第12頁共12頁2023?優(yōu)秀導(dǎo)游?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范本今?年開始我?在東岳華?山從事地?接導(dǎo)游導(dǎo)?游工作，?把在學(xué)校?學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的?知識運(yùn)用?到我的工?作中，從?理論轉(zhuǎn)向?實(shí)踐。時(shí)?間不長，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?：“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)?簡單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個(gè)顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對服務(wù)?的感知和?熱愛。?通過幾個(gè)?月的工作?實(shí)踐，我?深深的體?會到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所?不知的“?萬事通”?。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)?過程中要?堅(jiān)持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對每個(gè)游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅(jiān)持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過?程中，要?時(shí)刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細(xì)甄別，?合理又能?實(shí)現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯過機(jī)?會，就想?辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以?求最大限?度的達(dá)到?游客的滿?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)?活動過程?中極為重?要的一個(gè)?方面，在?導(dǎo)游講解?過程中，?我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清?楚、生動?”三者相?輔相成，?缺一不可?，首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者?在旅游活?動中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其次?，“清楚?”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達(dá)?，是導(dǎo)游?語言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)?？?齒清楚、?言簡意賅?、措詞恰?當(dāng)、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強(qiáng)?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導(dǎo)游?講解基本?的要求。?另外，?“生動”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛?的重要手?段。如果?講解過程?中，語言?平淡無奇?，象和尚?念經(jīng)似的?單調(diào)、呆?板，會是?旅游者感?到索然無?味，在心?里上產(chǎn)生?不耐煩或?厭惡的情?緒;而生?動形象、?幽默風(fēng)趣?、妙趣橫?生的講解?能夠創(chuàng)造?出美的意?境，可調(diào)?整旅游者?樂觀的心?態(tài)、歡樂?的情緒、?濃郁的游?興，創(chuàng)造?的是一種?和諧、歡?樂、積極?、高昂團(tuán)?隊(duì)氣氛，?給人的是?一種美的?享受。?2023?優(yōu)秀導(dǎo)游?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范本（二?）從剛?剛開始導(dǎo)?游工作到?現(xiàn)在已經(jīng)?快一年了?，我也從?什么都不?懂到現(xiàn)在?的略有所?知。記得?當(dāng)初得知?導(dǎo)游考試?通過時(shí)的?激動，記?得當(dāng)初慶?祝晚餐上?的興奮。?曾經(jīng)我也?像所有的?人一樣，?覺得導(dǎo)游?其實(shí)就是?帶著別人?玩，并沒?有什么特?別的?，F(xiàn)?在我知道?其實(shí)“導(dǎo)?游”并不?是如此簡?單的工作?，它從行?程的安排?到食宿行?再到旅游?過程中的?細(xì)微末節(jié)?，任何細(xì)?小之處都?是你需要?用心去做?的。網(wǎng)上?有首打油?詩：干得?比驢累，?起得比雞?早，做得?比孝子還?好，見得?比記者還?多，賺地?比民工還?少，還怕?出錯下崗?躲不了。?恐怕這早?就是業(yè)內(nèi)?人可以脫?口而出的?自我調(diào)侃?之詞了吧?，其實(shí)它?也反映了?導(dǎo)游工作?浮華背后?不為人知?的超常付?出吧!?記得第一?次上團(tuán)的?感覺，緊?張了一夜?，第二天?在車上，?努力讓自?己保持平?靜，盡自?己全不的?努力去做?好每一件?事，可還?是出了問?題，車的?空調(diào)壞了?，每位客?人都在將?近四十度?的高溫中?安靜的坐?著，那一?刻我真的?覺得自己?怎么這么?倒霉啊!?怎么這樣?的事請發(fā)?生在我身?上，而且?是第一次?的團(tuán)上。?晚上到了?十二點(diǎn)多?鐘都還沒?休息，到?處找車，?在旺季的?周末車怎?么可能輕?易的找到?，好在地?接社給了?我很大的?幫助，第?二天總算?是安排了?一輛好車?給我了，?客人們的?理解給了?我很大的?安慰。在?送完團(tuán)時(shí)?已經(jīng)是晚?上十一點(diǎn)?多了，那?一刻才是?這幾天的?第一次感?覺到輕松?。經(jīng)過了?這次的事?情，我每?次上團(tuán)之?前我一定?會好好的?檢查一下?車子，每?次都要求?車隊(duì)安排?新車給我?，也許是?怕了吧!?但我覺得?這樣總是?好的，總?比出去了?再發(fā)現(xiàn)問?題的好。?后來的?每次出團(tuán)?也都有每?次的故事?，有很多?次我在檢?查完了每?間房之后?躲在自己?的房間里?偷偷的哭?，在那一?刻我都在?想“做了?這次之后?就不做了?”可又在?每次送完?團(tuán)之后又?有無比的?滿足感，?特別是當(dāng)?你的工作?得到了客?人的肯定?時(shí)，有一?種莫名的?自豪在心?中沸騰著?，每當(dāng)此?刻，又再?次肯定了?自己的夢?想。就在?這樣的一?次又一次?的肯定否?定之后，?我仍然在?這個(gè)行業(yè)?中慢慢前?行著。?我覺得做?為一名優(yōu)?秀的導(dǎo)游?必須做到?“專業(yè)，?責(zé)任，自?信，微笑?”，我相?信如果可?以做到的?話肯定可?以成為一?名優(yōu)秀的?導(dǎo)游：?專業(yè)：專?業(yè)的導(dǎo)游?不僅是個(gè)?“雜家”?而且要成?為某方面?的專家。?曾經(jīng)在學(xué)?校，老師?就經(jīng)常這?樣告訴我?們，可自?己并沒什?么感覺，?在工作之?后，才真?正明白了?這句話意?義。做一?個(gè)導(dǎo)游最?糗的時(shí)候?恐怕就是?面對客人?提出的問?題無法給?出答案或?是無法圓?滿的給出?答案吧!?那種感覺?我想不是?親身經(jīng)歷?真的很難?明白，那?一刻你真?的很想學(xué)?學(xué)鴕鳥。?導(dǎo)游知識?包羅萬象?：史地文?化知識，?心理學(xué)和?美學(xué)知識?，政治，?經(jīng)濟(jì)，文?化，民俗?等等，總?之天上地?下基本都?要知道。?只有不斷?的學(xué)習(xí)積?累才可以?知道如何?駕馭工作?。另外我?們還必須?熟練掌握?導(dǎo)游語言?技能，因?為它是我?們傳播知?識，溝通?思想，交?流情感的?強(qiáng)大工具?，它會讓?我們的工?作更加順?利。責(zé)?任：誰都?不可能永?遠(yuǎn)一切順?利，畢竟?導(dǎo)游工作?不是你一?個(gè)人做好?了就可以?的，它總?會有一些?意料之外?的事發(fā)生?，而作為?一名導(dǎo)游?是不可以?推卸自己?的責(zé)任的?，你要保?證每位游?客的安全?，在意外?發(fā)生的時(shí)?候要幫助?解決問題?，你不可?以推卸你?的責(zé)任，?你必須承?擔(dān)。自?信：對于?初來的客?人來說，?導(dǎo)游所表?現(xiàn)出的對?行程安排?的熟悉，?對自己可?以勝任工?作的自信?會給客人?帶來安全?感。因?yàn)?每次的客?人的文化?層次，背?景等都有?所不同，?自信的表?現(xiàn)可以增?強(qiáng)自己的?吸引力，?處處表現(xiàn)?地落落大?方，這樣?可以贏得?客人的尊?重和信任?。微笑?：微笑是?一種無聲?的語言，?它讓導(dǎo)游?更加具有?親和力，?讓自己跟?客人打成?一片，這?樣有利于?自己工作?的順利開?展。一個(gè)?沒有笑容?的導(dǎo)游，?他的講解?再生動，?再豐富，?他都是不?成功的，?他會讓游?客感覺沒?有情感的?交流。當(dāng)?然，微笑?是來源于?我們對工?作的熱情?和良好的?工作心境?。以上?是我一年?的工作總?結(jié)，也許?我還沒有?做好，但?我相信，?每個(gè)人都?是從不熟?悉到熟練?的，每個(gè)?人都有這?樣的過程?，我正處?在這樣的?過程當(dāng)中?，相信經(jīng)?過自己的?努力，終?有一天我?可以成為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)游。?202?3優(yōu)秀導(dǎo)?游個(gè)人工?作總結(jié)參?考范本（?三）不?知不覺又?是一年，?算算做導(dǎo)?游已三載?有余。光?陰似箭，?對我們做?導(dǎo)游這行?來說時(shí)間?就是一個(gè)?月出兩三?趟團(tuán)就過?了，忙過?了旺季一?年就過了?。又到了?年底，今?年的導(dǎo)游?工作即將?結(jié)束，回?顧這一年?的工作，?真是豐富?多彩。雖?然每一次?帶團(tuán)都走?著同樣的?路線，但?是每個(gè)團(tuán)?的人員都?是不一樣?的。所以?每個(gè)團(tuán)都?會出現(xiàn)這?樣那樣的?問題，而?自己就在?解決這些?問題的過?程中吸取?著不同的?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)。慢慢?的讓自己?由新導(dǎo)游?一步步變?成老導(dǎo)游?，其中的?酸甜苦辣?只有自己?才能深深?的體會。?在外人?眼里覺得?做導(dǎo)游是?一個(gè)讓人?羨慕的工?作，可以?到處游玩?，還不用?花錢.可?是其中的?苦與累只?有做導(dǎo)游?的自己才?能體會.?還真是隔?行如隔山?啊!還有?不少客人?會說做導(dǎo)?游那可是?很賺錢的?，可是有?誰會知道?導(dǎo)游賺的?每一分錢?都是那么?地不容易?，可以說?確確實(shí)實(shí)?是汗水錢?!導(dǎo)游要?有超強(qiáng)的?耐力，帶?著客人登?山玩水，?無論條件?多惡劣都?要時(shí)刻以?客人的利?益為重。?而我就是?那個(gè)在天?氣最熱的?時(shí)候?qū)ｉT?往熱帶海?濱城市跑?的導(dǎo)游，?人家都說?湖南妹子?都很漂亮?，特別是?導(dǎo)游一定?是個(gè)美女?了?？上?很遺憾的?是我這個(gè)?導(dǎo)游已經(jīng)?被曬成黑?玫瑰了。?每個(gè)導(dǎo)?游都會希?望自己成?為一名優(yōu)?秀的導(dǎo)游?員。要想?成為一個(gè)?好導(dǎo)游在?我的認(rèn)知?里面就要?做到以下?幾點(diǎn)，在?這里我就?來總結(jié)一?下導(dǎo)游工?作中必須?要把握的?幾點(diǎn)：?第一點(diǎn)，?熟悉路線?，節(jié)省寶?貴的時(shí)間?。這里?所說的路?線要熟不?是單指知?道每個(gè)要?去的景點(diǎn)?位置在哪?里，還要?清楚在景?點(diǎn)周圍路?線的走法?。以便遇?到堵車的?情況可以?及時(shí)地改?變路線，?來爭取時(shí)?間。還要?注意哪些?路線是單?行線，不?要誤入其?中，以免?惹上不必?要的麻煩?，耽誤時(shí)?間!如果?因?yàn)槌霈F(xiàn)?了不熟悉?路線的問?題而耽誤?了寶貴的?時(shí)間，客?人就會不?高興，會?指責(zé)你的?工作不到?位，身為?一個(gè)導(dǎo)游?怎么可以?不知道游?玩的路線?呢很容易?讓客人產(chǎn)?生不必要?的誤會。?導(dǎo)游對路?線的熟悉?度就得像?出租車司?機(jī)一樣厲?害。同時(shí)?你對路線?熟悉，也?會讓你在?游客心中?留下一個(gè)?好的印象?，會增加?對你的信?任度。如?果有游客?走失，就?會第一時(shí)?間告訴你?，讓你馬?上知道她?在什么位?置，節(jié)省?很多尋找?游客的時(shí)?間!這就?是熟悉路?線的好處?!第二?點(diǎn)豐富知?識，應(yīng)對?客人的提?問。導(dǎo)?游在游客?的心中是?上知天文?下知地理?的。你就?得像一本?百科全書?，能回答?客人提出?的各種問?題，這樣?才不會影?響你在他?們心中的?形像。這?就要求我?們博覽群?書，給自?己不停的?充電?？?人來自五?湖四海，?各個(gè)民族?，各個(gè)階?層，每人?都會有各?種不同的?提問等你?來解答。?知識的豐?富，不只?是課本或?是書上的?知識，還?得懂得民?間的趣事?，和正在?發(fā)生的新?聞，以及?每天的天?氣等，這?就需要我?們增加自?己的愛好?，廣泛學(xué)?習(xí)社會各?方面的知?識，樹立?終身學(xué)習(xí)?的理念。?現(xiàn)在的客?人都是讀?書人，提?問也會越?來越難，?如果你有?一個(gè)問題?說錯了，?那客人就?會在意見?單上控訴?你的講解?知識面不?廣。所以?我們要不?斷豐富我?們的各種?知識，才?能如魚得?水的應(yīng)對?客人的提?問。第?三點(diǎn)服務(wù)?大方，工?作細(xì)心體?貼。我?們的工作?是服務(wù)行?業(yè)，對象?是人。我?們要把游?客當(dāng)成_?___，?對待任何?游客都要?熱情，臉?上時(shí)刻要?掛著笑容?。如果你?在帶團(tuán)時(shí)?遇到不高?興的事情?，也不能?面對著客?人表露出?來，也要?把郁悶的?心情藏在?心底，有?再大的委?屈，也得?等到工作?結(jié)束之后?再發(fā)泄。?這就要求?我們導(dǎo)游?應(yīng)學(xué)會合?理控制自?己的情緒??？腿擞?到任何困?難就得馬?上解決，?要替客人?想到一切?可以幫忙?的事，要?學(xué)著像保?姆那樣把?所有的事?情都想到?，做到，?安排客人?的住宿，?吃飯，起?床的時(shí)間?，注意事?項(xiàng)，一一?都要說到?，如果說?不到，就?會影響你?的第二天?的行程，?客人會說?你工作不?到位，甚?至還會投?訴你。所?以我們要?具備一個(gè)?萬能保姆?的水平和?心態(tài)!?第四點(diǎn)協(xié)?調(diào)工作，?解決客人?問題。?游客是來?自全國各?地，所以?有著不同?的要求，?也會發(fā)生?不同的事?情。由于?地域的不?同，飲食?習(xí)慣差異?大，就餐?風(fēng)格不同?。比如湖?南人喜歡?吃辣的菜?，但是北?海當(dāng)?shù)氐?菜都是以?清淡為主?，還有一?些少數(shù)民?族的朋友?們有一些?自己的風(fēng)?俗習(xí)慣，?比如不吃?豬肉，這?時(shí)你就要?和飯店協(xié)?商，做符?合這個(gè)團(tuán)?隊(duì)地域口?味的飯菜?。晚上安?排房間，?客人不同?意或有什?么特殊要?求，這就?要你和賓?館協(xié)調(diào)更?換新的房?間等事宜?。到了景?點(diǎn)，要合?理安排游?覽時(shí)間。?讓大家統(tǒng)?一有個(gè)時(shí)?間觀念并?且一起遵?守，盡量?不要讓有?人耽誤時(shí)?間而影響?行程，同?時(shí)還要要?協(xié)調(diào)好客?人不要內(nèi)?部起意見?!這樣才?會確保你?的工作順?利進(jìn)行。?最主要的?就是和司?機(jī)，還有?全陪或是?地陪導(dǎo)游?也要相互?處理好關(guān)?系，哪個(gè)?環(huán)節(jié)搞不?好，都會?讓你的工?作出問題?!帶領(lǐng)客?人進(jìn)行購?物的同時(shí)?，不但要?完成旅行?社安排的?任務(wù)，還?要讓客人?買的高興?，如果遇?到買到劣?質(zhì)商品，?你還要協(xié)?調(diào)商店，?退換貨物?，幫助客?人彌補(bǔ)損?失。所以?導(dǎo)游還要?把自己當(dāng)?成外交官?!客人出?現(xiàn)問題，?你就要來?處理，你?雖然不是?萬能的，?但是在客?人的心里?就是全能?的，你就?要出面來?協(xié)調(diào)。?第五點(diǎn)頭?腦靈活，?增強(qiáng)應(yīng)變?能力。?導(dǎo)游在帶?團(tuán)的過程?中，會發(fā)?生各式各?樣的意外?事件。如?遇到客人?走失，或?是客人有?財(cái)物被偷?等等。這?時(shí)導(dǎo)游一?定要冷靜?，幫助客?人報(bào)案，?解決事情?。遇到重?大事幫，?頭腦也要?靈活的處?理事情.?要具備遇?事不驚的?能力!同?時(shí)還要有?超強(qiáng)的說?服力，安?撫好客人?的情緒，?有條不紊?的解決突?發(fā)狀況。?以上五?點(diǎn)就是我?自己對導(dǎo)?游工作的?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?，或許我?還有很多?缺陷，需?要不停從?工作中去?學(xué)習(xí)。自?從做了導(dǎo)?游以后我?才發(fā)現(xiàn)，?可以學(xué)到?很多層面?各種各樣?的知識，?同時(shí)視野?也會隨著?工作的積?累越來越?開闊。?2023?優(yōu)秀導(dǎo)游?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范本（四?）回顧?____?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持及幫?助下，順?利完成了?公司每次?分派的帶?團(tuán)任務(wù)。?盡自己最?大的努力?做好每一?個(gè)景點(diǎn)的?講解工作?，爭取能?達(dá)到游客?百分之百?的滿意，?為三元國?際旅行社?的聲譽(yù);?以及未來?的發(fā)展，?貢獻(xiàn)著自?己的力量?。通過?這一年的?工作以及?學(xué)習(xí)，我?個(gè)人的工?作模式又?有了新的?突破，工?作方式也?有了較大?的改變，?現(xiàn)將一年?以來的工?作情況總?結(jié)1.?在帶領(lǐng)旅?游團(tuán)游覽?景點(diǎn)過程?中，不再?只是單一?的講解景?點(diǎn)歷史，?而是結(jié)合?天津近幾?年的發(fā)展?概況，及?未來發(fā)展?計(jì)劃系統(tǒng)?講解給游?客，進(jìn)而?展現(xiàn)一個(gè)?近代與現(xiàn)?代相結(jié)合?，高速發(fā)?展中的天?津市。?2.加深?與游客的?交流，在?最短的時(shí)?間內(nèi)融入?到游客當(dāng)?中。并像?陪伴家人?一樣對待?全團(tuán)每一?位游客，?盡量滿足?游客所提?出的要求?，虛心聽?取游客的?建議，以?最好的服?務(wù)讓每一?位游客開?心而來滿?意而歸。?3.在?旅行社規(guī)?定范圍內(nèi)?，為我社?及個(gè)人爭?取最大的?經(jīng)濟(jì)效益?。4.?在工作過?程中，不?斷的像我?社同事及?其他旅行?社導(dǎo)游學(xué)?習(xí)，借鑒?先進(jìn)的帶?團(tuán)模式，?充實(shí)自己?文化修養(yǎng)?，進(jìn)而提?高自己的?業(yè)務(wù)能力?。5.?在接到社?里分派接?團(tuán)通知的?情況下，?提前做好?行程計(jì)劃?，與全陪?或領(lǐng)隊(duì)及?時(shí)溝通，?以便在第?一時(shí)間掌?握本次團(tuán)?隊(duì)的第一?手資料，?從而更好?的安排時(shí)?間與行程?，以避免?因溝通不?及時(shí)導(dǎo)致?的時(shí)意外?狀況的發(fā)?生，而導(dǎo)?致游客的?不滿。?以上幾點(diǎn)?是我個(gè)人?在這一年?工作中學(xué)?習(xí)和總結(jié)?出的經(jīng)驗(yàn)?，同時(shí)經(jīng)?過這一年?的工作也?鍛煉了我?自己的協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達(dá)?能力等方?面，保證?了每次接?待旅行團(tuán)?的工作都?能正常順?利的