第5頁共5頁2023?業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)樣本?我于__?__月加?入___?_，至今?在___?_工作已?有___?_年的時?間。這三?年我一直?擔(dān)任__?__公司?第一營業(yè)?部業(yè)務(wù)三?部的團(tuán)隊?主管，回?顧這一年?的工作，?收獲了很?多也成長?了很多。?現(xiàn)將這一?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、業(yè)務(wù)?拓展業(yè)?務(wù)三部共?有代理人?____?人，一年?來在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?和大家的?共同努力?下，我部?在個人代?理業(yè)務(wù)上?取得不錯?的成績，?截止到_?___月?____?日第一營?業(yè)部業(yè)務(wù)?三部創(chuàng)造?了車險保?費___?_萬，非?車險保費?____?萬的佳績?，提前_?___個?月完成_?___下?達(dá)的保費?任務(wù)。?一年來，?根據(jù)上級?公司下達(dá)?給我們的?全年銷售?任務(wù)，我?部制定了?全年銷售?計劃，按?月度、季?度、半年?度、年度?來分時分?段完成任?務(wù)，由于?我部的有?效人力較?少，又加?上___?_、__?__電銷?對車險業(yè)?務(wù)的沖擊?，在業(yè)務(wù)?拓展上曾?經(jīng)出現(xiàn)一?定的困難?，面對激?烈的市場?競爭，我?們沒有放?棄努力，?通過與上?級部門溝?通、統(tǒng)一?認(rèn)識，努?力增員，?并且讓業(yè)?務(wù)人員充?分了解公?司的經(jīng)營?目標(biāo)以及?公司的經(jīng)?營狀況。?我們把穩(wěn)?固車險，?拓展新車?市場作為?業(yè)務(wù)工作?的重中之?重，在抓?業(yè)務(wù)數(shù)量?的基礎(chǔ)上?，堅決丟?棄屢保屢?虧的“垃?圾”業(yè)務(wù)?。與此同?時，我們?和汽車銷?售商建立?友好合作?關(guān)系，請?他們幫助?我們收集?、提供新?車信息，?對潛在的?新業(yè)務(wù)、?新市場做?到心中有?數(shù)，充分?把握市場?主動，填?補(bǔ)了因競?爭等客觀?原因帶來?的業(yè)務(wù)不?穩(wěn)定因素?。大家團(tuán)?結(jié)一心，?終于使個?人代理業(yè)?務(wù)取得突?破性發(fā)展??；仡?一年的工?作，我部?各項工作?雖然取得?了一定的?成績，完?成了公司?下達(dá)的各?項指標(biāo)任?務(wù)，但工?作中仍然?存在著一?些問題，?如有效人?力不足，?銷售產(chǎn)能?低下。對?此，我們?也認(rèn)真分?析了原因?，只有不?斷提高業(yè)?務(wù)人員隊?伍的整體?素質(zhì)水平?，才能拓?展到更多?更優(yōu)質(zhì)的?業(yè)務(wù)。在?今后的工?作中，我?們會抓住?各種學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)的?機(jī)會，促?進(jìn)個人代?理團(tuán)隊自?身素質(zhì)的?不斷提高?，為公司?的持續(xù)、?穩(wěn)定發(fā)展?打下扎實?的基礎(chǔ)。?二、財?務(wù)收付工?作除了?業(yè)務(wù)拓展?外，我還?兼做第一?營業(yè)部的?財務(wù)收付?工作，我?積極配合?上級部門?工作，在?日常工作?中能夠認(rèn)?真嚴(yán)格的?按照上級?公司《_?___》?，積極有?效的開展?工作，嚴(yán)?格把關(guān)，?認(rèn)真審核?，做好每?天的日結(jié)?工作和每?個月的手?續(xù)費對帳?與支付工?作，并及?時送交相?關(guān)主管部?門。三?、加強(qiáng)專?業(yè)知識的?學(xué)習(xí)從?事財險工?作，只有?不斷的加?強(qiáng)對專業(yè)?知識的學(xué)?習(xí)，才能?打造出具?有持續(xù)競?爭力的隊?伍。我通?過日常工?作積累，?發(fā)現(xiàn)自己?的不足，?利用業(yè)余?時間學(xué)習(xí)?公司條款?，增強(qiáng)對?保險意義?和功能的?領(lǐng)悟，平?時我還會?向出單人?員和理賠?人員學(xué)習(xí)?請教，掌?握了保險?投保、承?保和理賠?的一般流?程，以及?一般單證?的領(lǐng)用與?使用。?一年來，?我憑著對?保險事業(yè)?的熱愛，?竭盡全力?來履行自?己的工作?和崗位職?責(zé)，努力?按上級領(lǐng)?導(dǎo)的要求?做好各方?面工作，?取得了一?定的成績?，也取得?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的好評?。20?23業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)樣?本（二）?今年年?初，我榮?幸的加入?了___?_公司。?成為了業(yè)?務(wù)員群體?中的普通?一員。成?為了客戶?服務(wù)工作?傳遞快樂?的一名使?者。在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，給?予了我足?夠的寬容?、支持和?幫助，通?過自身的?不懈努力?，我已經(jīng)?逐漸適應(yīng)?了周圍的?生活與工?作環(huán)境，?對工作也?逐漸進(jìn)入?了狀態(tài)，?現(xiàn)對今年?工作加以?總結(jié)。?一、熟悉?公司的日?常工作流?程公司?派專業(yè)的?講師給我?們業(yè)務(wù)課?進(jìn)行各品?牌的專業(yè)?知識培訓(xùn)?，熟悉每?個品牌的?來源、產(chǎn)?品特性、?產(chǎn)品的亮?點、品牌?的定位、?產(chǎn)品的定?位，以及?公司的提?供客戶各?種推廣模?式、促銷?模式等。?通過培訓(xùn)?，讓我對?這個行業(yè)?充滿了信?心，相信?，我的選?擇是正確?的。緊接?著，每個?人下到自?己的指定?市場，開?發(fā)市場，?就是所謂?的開發(fā)我?們的新客?戶。在我?進(jìn)入一家?店之前，?或了解一?家店的基?本情況，?我都很難?通過直觀?在第一時?間內(nèi)得出?比較正確?的分析與?判斷，具?體切入哪?支品牌，?但通過向?領(lǐng)導(dǎo)和一?些有經(jīng)驗?的同事學(xué)?習(xí)，在后?期的工作?中逐步得?到了改善?。在下市?場的同時?，經(jīng)常也?和一些客?戶進(jìn)行溝?通、交流?，從她們?那里我也?學(xué)到自己?在其他的?地方所不?能學(xué)到的?東西，所?以她們也?都成了我?的良師益?友。二?、市場實?踐在實?踐的過程?中，和客?戶的談話?中，讓我?深刻的感?覺到自己?對專業(yè)知?識的不足?和服務(wù)質(zhì)?量的有待?提高，我?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事及其?他相關(guān)品?牌課部門?的學(xué)習(xí)，?補(bǔ)充自己?的專業(yè)知?識，提升?自己的服?務(wù)質(zhì)量，?使客戶滿?意，也讓?自己更好?的服務(wù)于?客戶。同?時，我也?清楚的認(rèn)?識到：坐?在我面前?和我談話?的每一位?客戶，都?是我心中?的___?_，而我?的職責(zé)就?成了傳遞?快樂的天?使。有一?句話：與?專業(yè)打交?道是一門?硬的科學(xué)?技術(shù)，與?人打交道?則是一門?軟的思想?藝術(shù)。所?以，這就?要求我要?兩手都要?抓，并且?兩手都要?硬。做?銷售并不?是一味的?向客戶推?銷自己的?產(chǎn)品，而?是要與客?戶心與心?的交流，?心與心的?溝通，和?客戶建立?起良好的?關(guān)系。通?過溝通，?挖掘出解?客戶的需?求，結(jié)合?公司的產(chǎn)?品和公司?的運作模?式，給客?戶制定相?關(guān)的可以?滿足客戶?需求的解?決方案，?以及我們?公司提供?客戶優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?然后供客?戶選擇。?還有如何?做好自己?的市場開?發(fā)，開發(fā)?市場前期?是比較辛?苦的，因?為要對目?標(biāo)市場的?了解，和?相關(guān)資料?的搜集以?及分析。?這個過程?非常重要?，這個過?程不做好?，想要好?的成果，?幾乎不可?能。三?、改善工?作效率?前期的準(zhǔn)?備工作，?客戶資料?公司系統(tǒng)?的錄進(jìn)、?客戶的打?款時間以?及數(shù)額、?下店時間?的安排、?店家啟動?的時間、?還有客戶?需要的活?動方案等?等，這些?我心里都?要非常的?清晰。鑒?于此，我?也熟悉了?整個公司?與客戶合?作之間的?整個流程?。其次，?還要做好?后期的服?務(wù)和客情?，就需要?經(jīng)常的回?訪。因為?回訪首先?可以提高?業(yè)主的滿?意度，其?次又能夠?聽到業(yè)主?真實、中?肯、良好?的意見和?建議，提?高了我們?的工作質(zhì)?量，又何?樂而不為?呢？在?后期的工?作中我會?不斷學(xué)習(xí)?，擴(kuò)大自?己的知識?面，提高?