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文檔簡介

電信營業(yè)廳規(guī)章制度1.營業(yè)時(shí)間1.1營業(yè)廳按規(guī)定時(shí)間開放，如需調(diào)整營業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前通知顧客。1.2營業(yè)時(shí)間結(jié)束后，已排隊(duì)的顧客要及時(shí)處理業(yè)務(wù)，不得留在廳內(nèi)等待。2.服務(wù)態(tài)度2.1營業(yè)廳服務(wù)員應(yīng)熱情周到，盡量滿足顧客需求。2.2對于遇到的問題，服務(wù)員應(yīng)耐心解答，解決顧客的疑問。2.3若遇到無法解決的問題，服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)顧客向相關(guān)部門或者渠道求助。3.服務(wù)流程3.1顧客進(jìn)入營業(yè)廳，應(yīng)排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)。3.2營業(yè)員應(yīng)對顧客的業(yè)務(wù)進(jìn)行核對，然后規(guī)范地填寫業(yè)務(wù)手續(xù)。3.3營業(yè)員在為顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用規(guī)定的辦理流程。3.4營業(yè)員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)告知顧客辦理時(shí)間及結(jié)果。4.安全保密4.1營業(yè)員及時(shí)需保守商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露或者假公濟(jì)私。4.2營業(yè)員期間必須保證數(shù)據(jù)信息的嚴(yán)格控制和保密，不得私自查閱，更不得將相關(guān)信息披露給其他人。4.3營業(yè)員必須保證業(yè)務(wù)處理過程中的信息準(zhǔn)確性、完整性和可靠性。5.內(nèi)部管理5.1營業(yè)廳內(nèi)部管理應(yīng)規(guī)范，符合公司要求。5.2營業(yè)員需保持工作環(huán)境整潔，保證顧客體驗(yàn)。5.3營業(yè)員要規(guī)范使用相關(guān)工具和設(shè)備，保證工作效率及質(zhì)量。6.其他6.1營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過程中，不得有私人行為。6.2營業(yè)員需要提高服務(wù)意識(shí)，不斷提高專業(yè)知識(shí)和技能。6.3進(jìn)行手續(xù)時(shí)需核實(shí)顧客的身份、簽名、時(shí)間等關(guān)鍵要素，以保證業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性。以上就是電信營

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