管理心理學培訓教材講座目的要求了解人際知覺的概念了解影響人際知覺的主要因素了解人際知覺理論了解人際知覺偏差了解人際知覺的歸因理論2管理心理學培訓教材講座重點與難點掌握人際知覺理論

掌握人際知覺偏差掌握人際知覺的歸因理論

掌握增進人際吸引的因素教學過程:3管理心理學培訓教材講座所謂人際知覺，就是對人與人之間關系的知覺。請問:領導者、管理者什么樣的情況下必須十分重視人際關系？4管理心理學培訓教材講座第一節(jié)影響人際知覺的主要因素

一、知覺的主體方面

在知覺的主體方面，影響個體對別人認知的主要因素是其動機、經(jīng)驗和情感。一個人是否具有同別人交往、認識別人的動機，以及這種動機的強弱，對于他認識別人具有重要影響。

5管理心理學培訓教材講座二、知覺的客體方面

在知覺的客體方面，影響人際知覺的主要因素是作為知覺對象的人是否愿意讓別人了解自己，他的“自我暴露”的程度如何。一個人對于自己思想、感情的表現(xiàn)，除去實際行動之外，只有言語和表情。最后還應指出，有時不是有意掩飾、也不缺乏表達手段，只是作為被知覺的人自己也不清楚自己的思想感情。

6管理心理學培訓教材講座三、知覺的情境方面

在人際知覺中，除去知覺的主體、客體之外，知覺的情境也具有重要作用。一個人所處的環(huán)境以及他同什么人為伍，是同王公貴族、百萬富翁還是同平民百姓、流浪漢在一起，深刻影響著別人對他的認識和評價。

制約人際知覺的因素和條件除去主體、客體以及情境方面之外，交往時間的長短，也是一個重要因素。

7管理心理學培訓教材講座第二節(jié)人際知覺理論

一、認同和情感移入理論認同是指把自己看作別人，把自己的個性看成同另一個體的個性一樣。把自己看成別人是了解別人、認識別人的最簡單的方法。

8管理心理學培訓教材講座情感移入又稱移情，是人們之間在感情方面相互作用、相互影響的一種方式，也是人們認識別人的一種特殊方法。其特殊之處就在于這種方法不是從理性上，而是從感情上對別人的“了解”。也可以說，情感移入就是情緒上的認同，是形成與別人共同體驗的能力。

9管理心理學培訓教材講座二、反省理論反省是指主體對自己、對自己的內心世界和心理品質的認識。在社會心理學中，反省作為社會知覺的機制，是指個人對他的知覺對象對自己的認識。反省所涉及的是他人是怎樣認知自己的，換句話說就是自己在他人的心目中的形象是怎樣的。

10管理心理學培訓教材講座三、累加、平均和加權平均理論一個人對另一個人的印象是怎樣形成的，他逐漸獲得的對另一個人的信息資料是怎樣整理加工的？現(xiàn)在已有3種不同的解釋：累加(additivemodel)平均(averagingmodel)加權平均（Weightedaveragingmodel）

11管理心理學培訓教材講座累加：在同一性質范圍內，兩種或多種信息資料相加總會得出比任何單一信息更高的估價。也就是說，先知道一個重要優(yōu)點，隨后再知道一個優(yōu)點，雖然不是很重要的，也會增加他討人喜歡的程度。

如某甲接觸某乙，先是了解到乙誠實，后來又知道乙謹慎。我們假設誠實與謹慎的值分別為5和1,那么，按照累加模式,5+1=6

12管理心理學培訓教材講座平均模式：（5+1）÷2=3。

加權平均模式主張，印象的形成以各種品質的平均值為根據(jù)，但對其中極端的、重要的品質（包括極好的和極壞的）應予加權。

極端的品質，特別是消極的極端品質更能左右人們對他的評價。不管一個人具有多少良好的品質，比如和藹、溫順、開朗等等。只要他還有一種極端的消極品質比如虛偽，就會使人對他產生一種極端消極的、否定的印象

13管理心理學培訓教材講座四、概念化理論所謂概念化就是把不同的剌激因素加以聯(lián)合、概括，并使之同一的過程。概念化理論認為，一個人對別人的認知，是通過收集別人發(fā)出的刺激、信息，并把這些剌激、信息使用語言加以概括而成的。

在社會知覺過程和對人的認知過程中，概念的重要作用不僅表現(xiàn)在概括著我們所收集的感性材料，而且它還指導著我們感知的方向。

概念化的實現(xiàn)是以語言、詞的掌握，以經(jīng)驗的充分具備為前提的。14管理心理學培訓教材講座第三節(jié)人際知覺的偏見和歸因

在現(xiàn)實生活中，人們往往由于受到主客觀條件的限制而不能全面地看待問題，尤其是在看待別人時，往往受各種偏見的影響而造成社會知覺的歪曲，對別人的行為做出錯誤的歸因判斷，并由此導致不良的人際關系。15管理心理學培訓教材講座一、人際知覺中的各種偏見（一）首因效應

首因效應即第一印象。兩個素不相識的人第一次見面所形成的印象，稱為第一印象或初次印象。第一印象獲得的主要是對對方的表情、姿態(tài)、身材、儀表、年齡、服裝等方面的印象，這種印象往往成為人們認識的起點，在人際知覺中起著重要的作用，它往往是以后交往的根據(jù)。

第一印象是構成人們知覺偏見的重要因素。如果一個人在初次見面時給人留下了良好的印象，就會影響到人們以后對他一系列行為的解釋；相反，如果初次見面給人留下不好的印象，以后要改變這種知覺就需要一個很長的時間。16管理心理學培訓教材講座(二)暈輪效應暈輪效應也可以稱之為以點概面效應。是指在觀察某個人的時候，由于他的某種品質或特征比較突出，使觀察者看不到其他品質和特征,于是就從這一點出發(fā)，做出對他整個心理面貌的判斷，這一突出的品質或特征掩蓋了對其他品質和特征的知覺，起到了一種類似暈輪的作用，使觀察者看不到其他的品質。

17管理心理學培訓教材講座三)優(yōu)先效應和近因效應優(yōu)先效應就是指最先給人的刺激具有強烈的印象，實質上它與上述第一印象的作用是相同的。近因效應是指最后給人留下的印象，往往對人具有強烈的影響。近因效應與優(yōu)先效應一樣，都在人的社會知覺中起著重要作用。一般而言，在感知陌生人的時候，優(yōu)先效應往往起到更大的作用，而感知所熟悉的人的時候，近因效應會起到更大的作用

18管理心理學培訓教材講座（四）定型效應

定型效應又稱為刻板印象。它是指人們對社會上某一類人所產生的一種比較固定的看法。

19管理心理學培訓教材講座(五)推理的定勢作用

定勢也叫意向，是指對知覺活動的一種心理準備狀態(tài)。這種心理準備狀態(tài)主要受兩種因素的影響，一個是個體的需要，一個是相應的客觀情境。它的形成既可以是在剛剛發(fā)生過的知覺過程之后，也可以是在較長的時間內由于某種剌激物的作用而引起。一般地說，這種準備狀態(tài)，往往能夠對人的知覺活動產生相當大的影響，使知覺發(fā)生扭曲，從而固執(zhí)著某種偏見。這種現(xiàn)象常常發(fā)生在人們知覺某一社會剌激物的時候，總是憑借自己已有的經(jīng)驗加以推測，認為具有A種特點的人，也必定具有B種特點。20管理心理學培訓教材講座二、人際知覺的歸因所謂歸因就是對他人或自己的行為，通過分析和推理，確認其性質、意圖和內在動機的過程。也就是說，對他人和自己的行為原因所作的推斷和自我解釋。21管理心理學培訓教材講座（一）歸因理論的形成

歸因理論最初是由心理學家海德提出來的。海德通過他的社會知覺實驗研究認為，一個人的行為必定有其一定的原因，要么是由于客觀環(huán)境的力量，要么是取決于主觀條件。如果推斷個體的行為原因來自于外力，則稱為情境性歸因；如果是來自于個體自身的某些特點，則稱為傾向性歸因。22管理心理學培訓教材講座（二）歸因中的擬人化和宿命論

日常生活中，經(jīng)常會遇到一些自然現(xiàn)象，這些現(xiàn)象本來不具有社會意義，但是人們往往會對它們做出擬人化的歸因。有時，人們還會對自己的“夢覺"做出宿命論的歸因。23管理心理學培訓教材講座(三)歸因理論1．海德的共變原則

海德認為一個人選擇這樣那樣的活動，產生這樣那樣的行為必有原因，而這些行為和活動的原因可以分為兩大類。凡屬風霜雨雪等自然環(huán)境或他人強力的影響等等都叫情境歸因或外歸因；凡屬個人的人格特質、動機、態(tài)度、情緒、能力以及努力程度等等都叫個人歸因或內歸因。例如，某人短跑第一，倘若認為這是他個人運動能力水平高或積極努力的結果，這是內歸因；如果認為這是天氣、場地、以及競爭對手犯規(guī)等偶然因素所致，這是外歸因。24管理心理學培訓教材講座2．瓊斯的對應推論

對應推論是瓊斯等人提出的。他們認為，通常人們在判斷一個人的言論、行動的原因時，首先考慮外界環(huán)境的影響。對于處在高壓之下的人，其言行是很難作個人歸因的。只有不存在外界壓力或壓力很小的情況下，個人的言行才被視為他的內部品質、動機、性格的外部表現(xiàn)，才可以做內部歸因。瓊斯主張個人的每一人格特質、動機都同一定的外部行為相聯(lián)系。一定的外部行為是由一定的動機、人格特質所引起的。外部行為同人格特質兩者是相互對應的。因此，從一個人的外部行為(比如常同別人打架)就可以推斷他的動機、人格品質（比如攻擊性強）。一定的動機、人格特質就是一定的行為的原因。26管理心理學培訓教材講座瓊斯等人的研究表明，影響對應推論正確性的主要條件是:(1)行為結果的多少。某一行為所導致的結果越多，原因的推斷就越困難；（2）行為的社會贊許性的高低。見面握手、微笑是社會所要求和贊許的，因而是多數(shù)人所做出的行為，這種行為是很難作為個人特質的表現(xiàn)形式的。倘若一個人蠻橫無理，這種不為社會贊許的行為，其原因則被歸屬于個人；（3）行為的自由選擇。凡屬經(jīng)自由選擇而實現(xiàn)的行為，通過對選擇與放棄的兩種行為異同的比較，可以推斷行為的原因。選擇與放棄的兩種行為的共同方面，不可能成為選擇的原因。只有二者的不同之處才是行為的原因。因此，不同之處越多，越容易推斷原因。

27管理心理學培訓教材講座三、增進人際吸引的因素人際知覺偏見在一定程度上妨礙了人與人之間的正常際交往，因此，我們一方面要了解偏見產生的原因，并盡量少受其負面影響，另一方面還要了解增進人際吸引的因素，從而更加積極、有效地與人交往。心理學研究表明，以下因素有助于增進人際吸引：28管理心理學培訓教材講座（一）接近性（二）相似性（三）互補性（四）能力與特長（五）儀表

29管理心理學培訓教材講座人際關系測評你的人際關系如何?請你用“√”與“×”來回答。

1．你平時是否關心自己的人緣?()2．在食堂里，你一般都是獨自吃飯嗎?()3．和一大群人在一起時是否會產生孤獨感或失落感?()4．是否時常不經(jīng)同意就使用他人的東西?()5．當一件事沒做好時，你是否會埋怨合作者?()30管理心理學培訓教材講座

6．你的朋友有困難時，你是否時常發(fā)現(xiàn)他們不打算求助你?()7．假如朋友們跟你開玩笑過頭時會不會板起面孔，甚至反目?()8．在公共場合，你有把鞋子脫掉的習慣嗎?()9．你認為在任何場合下都應該隱瞞自己的觀點嗎?()10．當你的同事、同學或朋友取得進步或成功時，你是否真的為他們高興?31管理心理學培訓教材講座

11．你喜歡拿別人開玩笑嗎?()12．和自己興趣愛好不相同的人相處在一起時，你也不會感到興味索然、無話可談嗎?（）13．當你住在樓上時，你會隨手往樓下倒水或丟紙屑嗎?()14．你經(jīng)常指出別人的不足，要求他們去改進嗎?()15．當別人在融洽地交談時，你會貿然地打斷他們嗎?()32管理心理學培訓教材講座

16．你是否關心和經(jīng)常談論別人的私事?()17．你善于和老年人談他們關心的問題嗎?()18．你講話時常出現(xiàn)一些不文明的口頭語嗎?()19．你是否時而會做出一些言而無信的事?()20．當有人與你交談或對你講解一些事情時，你是否時常覺得很難聚精會神地聽下去（）33管理心理學培訓教材講座

21．當你處于—個新的集體中時，你會覺得交新朋友是一件容易的事嗎?()22．你是一個愿意慷慨地招待同伴的人嗎?()23．你向別人吐露自己的抱負、挫折以及個人的種種事情嗎?()24．告訴別人—件事情時，你是否試圖把事情的細節(jié)都交代得很清楚?()25．遇到不順心的事，你會精神沮喪、意志消沉，或把氣出在家人、朋友身上嗎?（）34管理心理學培訓教材講座

26．你是否經(jīng)常不經(jīng)思索就隨便發(fā)表意見?（）27．你是否注意到赴約前不吃大蔥、大蒜，以及防止身帶酒氣嗎?()28．你是否經(jīng)常發(fā)牢騷?()29．在公共場合，你會很隨便地喊別人的綽號嗎?()30．你關心報紙、電視等信息渠道中的社會新聞嗎?()35管理心理學培訓教材講座

31．當你發(fā)覺自己無意中做錯了事或損害了別人時，你是否會很快地承認錯誤或作出道歉?()32．有閑暇時，你是否喜歡跟人聊聊天?