物業(yè)入住管理標準作業(yè)規(guī)程萬科物業(yè)管理規(guī)程_第1頁
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物業(yè)入住管理標準作業(yè)規(guī)程1、前言物業(yè)入住管理是保證小區(qū)安全、衛(wèi)生、和諧的關鍵環(huán)節(jié)，也是業(yè)主提交物業(yè)服務滿意度的主要方面之一。為了給廣大業(yè)主提供更加規(guī)范、專業(yè)、優(yōu)質的物業(yè)入住管理服務，萬科物業(yè)制定了本規(guī)程。2、適用范圍本規(guī)程適用于萬科物業(yè)管理的所有小區(qū)，包括商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)。3、服務宗旨萬科物業(yè)一直秉持著“真誠服務，人性關懷”的服務理念，本著優(yōu)質、安全、溫馨、高效的服務標準，將業(yè)主和居民的利益放在首位，努力通過完善的物業(yè)管理、服務和顧問服務等環(huán)節(jié)，讓廣大業(yè)主享受到舒適、放心、滿意的物業(yè)服務。4、物業(yè)入駐管理服務流程4.1開始接待物業(yè)管理處根據(jù)開發(fā)商安排，為新業(yè)主提供接待和登記，從而了解業(yè)主基本資料、聯(lián)系方式，開展業(yè)主信息管理，建立業(yè)主資料庫。4.2入駐手續(xù)業(yè)主需到物業(yè)管理處攜帶所需資料完成物業(yè)入駐手續(xù)。資料清單：產權證明或合同副本身份證原件及復印件聯(lián)系方式流程如下：物業(yè)管理處工作人員收到相關資料，進行審核。審核無誤后，辦理業(yè)主管理卡，領取業(yè)主入駐手冊、小區(qū)樓宇及環(huán)境、安全、消防等相關規(guī)定和制度。帶領業(yè)主到小區(qū)實地接觸環(huán)境，指引業(yè)主了解所轄區(qū)域。安排業(yè)主到相關部門、公司了解水、電、氣等常用事宜。4.3滿意度測評物業(yè)服務中心收集新業(yè)主的意見和需求，以此不斷改進物業(yè)管理和維護服務質量。4.4入駐小區(qū)輔導新業(yè)主入駐小區(qū)后，物業(yè)管理處負責輔導業(yè)主，包括：介紹小區(qū)環(huán)境和安全措施指引到物業(yè)公司辦理水、電繳費等事宜介紹小區(qū)管理規(guī)定和居民公約開展物業(yè)示范工程宣傳活動其他有關物業(yè)入駐管理工作。5、總結物業(yè)入駐管理是小區(qū)管理服務重要部分，也是物業(yè)管理的基礎工作。比較標準完善的入駐管理流程不僅可以建立良好的業(yè)主關系，還可以為小區(qū)其他維護和改善工作提供基礎保障。萬科物業(yè)在物業(yè)管理方面專業(yè)、嚴謹、負責，為

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