第4頁共4頁2023?電商客服?年終工作?總結(jié)范本?本人，?畢業(yè)于_?___學(xué)?，所學(xué)專?業(yè)為，于?____?月開始在?電商部工?作，目前?職位為客?服專員。?進(jìn)入公司?參加工作?的幾個月?試用期經(jīng)?已接近尾?聲。工作?以來，在?單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培?育和教導(dǎo)?下，通過?自身的不?斷努力，?無論是思?想上、學(xué)?習(xí)上還是?工作上，?都取得了?長足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?在這段的?工作學(xué)習(xí)?中，對公?司有了一?個比較完?整的認(rèn)識?;對于公?司的發(fā)展?歷程和管?理以及個?人崗位職?責(zé)等都有?了一個比?較清晰的?認(rèn)識。在?熟悉工作?的過程中?，我也慢?慢領(lǐng)會了?公司“誠?信、勤奮?、求實(shí)、?創(chuàng)新”的?核心價(jià)值?觀，為公?司的穩(wěn)步?發(fā)展增添?新的活力?。下面就?是我一年?的工作總?結(jié)，也是?對自己的?工作表現(xiàn)?的總結(jié)。?工作上?，我的主?要崗位是?客服專員?。在工作?中我努力?做好本職?工作，提?高工作效?率及工作?質(zhì)量。在?本職工作?做好之外?，在天貓?新店鋪的?準(zhǔn)備期間?和部門開?發(fā)新產(chǎn)品?的過程中?，配合數(shù)?據(jù)專員，?利用自身?優(yōu)勢，幫?助其制定?了一系列?的表格，?總結(jié)了相?關(guān)數(shù)據(jù);?歸納了行?業(yè)在電商?領(lǐng)域(淘?寶)的熱?銷產(chǎn)品，?并且結(jié)合?自身產(chǎn)品?，對標(biāo)題?進(jìn)行第四?次標(biāo)題優(yōu)?化;在京?東平臺上?，對產(chǎn)品?進(jìn)行了導(dǎo)?入等等。?作為售前?客服，要?做到以客?戶為先，?盡量滿足?客戶的要?求。在學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識和掌握?客服相關(guān)?技巧期間?，嚴(yán)格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，就?是憑著這?樣一種堅(jiān)?定的信念?，爭當(dāng)行?家里手。?為我以后?的工作順?利開展打?下了良好?的基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)格?要求自己?，端正工?作態(tài)度，?作到了理?論聯(lián)理實(shí)?際;從而?提高了自?身的一專?多能的長?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學(xué)?到了養(yǎng)成?良好的生?活習(xí)慣，?生活充實(shí)?而有條理?，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)?度和良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠實(shí)?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。思?想上，自?覺遵守公?司的的規(guī)?章制度，?堅(jiān)持參加?公司的每?次的培訓(xùn)?。要求積?極上進(jìn)，?愛護(hù)公司?的一磚一?瓦，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學(xué)習(xí)?和工作中?，雖然有?成功的淚?水，也有?失敗的辛?酸，然而?日益激烈?的社會竟?爭也使我?充分地認(rèn)?識到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的優(yōu)秀?工作者的?重要性。?在這段?時(shí)間里我?雖然是學(xué)?校那學(xué)習(xí)?了一些理?論知識，?但這一現(xiàn)?狀不能滿?足工作的?需求。為?了盡快掌?握電商行?業(yè)和衛(wèi)浴?行業(yè)，每?天堅(jiān)持來?到公司學(xué)?習(xí)公司制?度及理論?知識等等?，到了工?作時(shí)間，?就和那些?前輩們學(xué)?習(xí)實(shí)際操?作及幫忙?做點(diǎn)小事?情，到了?晚上和前?輩們探討?工作內(nèi)容?，聊聊工?作的不便?及心中的?不滿加上?自身不足?，前輩們?給予工作?上的支持?和精神上?鼓勵，經(jīng)?過較長時(shí)?間的鍛煉?、克服和?努力，使?我慢慢成?為一名合?格的員工?。雖然?只有短短?的幾個月?，但中間?的收獲是?不可磨滅?的，這與?單位的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?是分不開?的。我始?終堅(jiān)信一?句話“一?根火柴再?亮，也只?有豆大的?光。但倘?若用一根?火柴去點(diǎn)?燃一堆火?柴，則會?熊熊燃燒?”。我希?望用我亮?麗的青春?，去點(diǎn)燃?每一位客?人，感召?激勵著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取、?創(chuàng)下美好?明天。當(dāng)?然，我在?工作中還?在存在著?缺點(diǎn)和做?得不到位?的地方，?我會繼續(xù)?努力工作?學(xué)習(xí)，今?后一定盡?力做到最?好。工作?中需要“?超越”的?精神，我?相信經(jīng)過?努力，工?作會越做?越好。?2023?電商客服?年終工作?總結(jié)范本?（二）?非常感謝?公司給我?這個在客?服方面學(xué)?習(xí)和成長?的機(jī)會，?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事在我工?作中的支?持和幫助?，讓我能?夠融入到?公司的團(tuán)?隊(duì)建設(shè)之?中，希望?能夠和大?家一起創(chuàng)?造一個良?好的工作?氛圍和工?作環(huán)境。?新的一?個月已經(jīng)?開始，客?服部也將?會面臨一?些全新的?環(huán)境與考?驗(yàn)，根據(jù)?這幾天我?對公司的?了解情況?，做出以?下工作計(jì)?劃：一?、終端培?訓(xùn)在客?服的工作?范圍之內(nèi)?制定完善?的、合理?的終端培?訓(xùn)計(jì)劃并?認(rèn)真有效?地完成培?訓(xùn);二?、收集小?票信息?重視小票?基本信息?的收集，?應(yīng)盡可能?的完善填?寫，特別?是一些重?要項(xiàng)目，?必須規(guī)范?填寫;?三、建檔?利用統(tǒng)?一的專業(yè)?的管理軟?件分類建?立客戶檔?案;四?、數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)分析?分析，比?較客戶消?費(fèi)信息，?及時(shí)反饋?到相關(guān)部?門，并附?加初級建?設(shè)性意見?;五、?客情維系?尋找、?創(chuàng)造機(jī)會?采取多種?形式與不?同類型的?客戶加強(qiáng)?溝通，比?如：顧客?滿意度調(diào)?查、節(jié)日?期間的互?動，基本?的色彩搭?配建議，?高級的私?人形像顧?問等等。?及時(shí)掌握?客戶需求?盡努力滿?足客戶需?求，為客?戶提供高?附加值的?服務(wù)，提?高顧客滿?意度，發(fā)?展提升與?客戶的關(guān)?系。六?、客訴處?理根據(jù)?客戶反饋?投訴的信?息，及時(shí)?做出反映?。以客戶?為中心，?改善處理?流程、操?作程序。?由于對服?裝業(yè)的客?服工作是?首次參與?，在進(jìn)入?公司短短?的___?_天時(shí)間?中所做的?工作并不?是很多，?但也發(fā)現(xiàn)?了自己的?很多不足?，我會努?力，爭取?把客服工?作做得更?好。七?、遇到了?一些問題?和困難?1、對工?作中一些?具體要求?不是很清?楚，導(dǎo)致?自己的工?作不知道?怎樣才可?以順利的?開展，擔(dān)?心自己在?做無用功?，浪費(fèi)公?司資源;?2、人?事方面也?不是很清?楚，這樣?會耽擱到?部份同事?的寶貴時(shí)?間;3?、需要一?臺電話，?希望可以?配一臺，?方便與同?事之間的?溝通交流?;由