細節(jié)決定成敗講座提要兩案例引出細節(jié)問題細節(jié)定義成功的細節(jié)案例失敗的細節(jié)案例建筑上一些細節(jié)問題不重視細節(jié)的原因簡單分析如何進行細節(jié)管理我的感悟關注生活中的細節(jié)一、兩案例引出細節(jié)問題上海地鐵

1號地鐵三級臺階插入一號線圖（缺）

1號地鐵站臺門上海地鐵2號線裝飾線

上海地鐵2號線人民公園站立柱顏色

上海地鐵2號線中山公園站立柱顏色

上海地鐵一號線上法國乘客即興演奏《回家》不同的站臺寬度給人的舒適度不同上海地鐵二號線和一號線的差距一號線三級臺階的作用對一號線出口轉彎的作用沒有理解一號線一條裝飾線不同的站臺寬度給人的舒適度不同二號線為什么省掉站臺門？

小小一個地鐵就又如此多的細節(jié)需要掌握，那么學習和引入一種制度呢？又有多少細節(jié)需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考這些細節(jié)呢？大慶油田日本人從細節(jié)上發(fā)現1966年7月，《中國畫報》有王鐵人頭戴瓜皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下30度的東北地區(qū)又根據運原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認定油田應在哈爾濱與齊齊哈爾之間1966年10月，《人民中國》刊登出宣傳王進喜的文章中，透露出一個“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達車站附近王進喜原在玉門油田，1959年參加國慶觀禮后就銷聲匿跡了，推斷出大慶開發(fā)時間為1959年9月。日本后來在中國石油工業(yè)進口設備的談判中占據主動，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設備進口市場。二、細節(jié)的定義細節(jié)是能夠體現事物內在聯(lián)系和實質的微小事物和情節(jié)。名人名言話細節(jié)天下大事，必作于細。（老子）千里之行，始于足下《老子》九層之臺，起于累土《老子》丘山積卑而為高，江河合水而為大《莊子》不積蹞步，無以至千里；不積小流，無以成江?！盾髯印駥W》點滴小事是我們做好工作的關鍵孔子：“席不正不坐”、“割不正不食”、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。注重細節(jié)，使孔子成為儒家思想的典范、圣人，他的一言一行成為儒家門徒所奉行的行為準則。“一屋不掃，何以掃天下”。

聽說，日本企業(yè)的新員工上班第一周的主要工作是：做好廁所的衛(wèi)生和為老板擦皮鞋。

黨和國家領導人注重群眾細節(jié)問題！胡錦濤總書記說：“群眾利益無小事”。溫家寶總理說：“中國有13億人口，不管多么小的問題，只要乘以13億，那就是很大很大的問題了……”三、成功的細節(jié)案例東方飯店走出房間去餐廳，樓層服務生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？”服務生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！弊哌M餐廳，小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板驚訝，心想最近的一次也有一年多了，難道這服務小姐記憶力那么好？服務小姐主動解釋：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！蓖趵习迓牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”東方飯店堅持不懈地把人性化服務延伸到方方面面“這是什么？”服務生后退兩步說：“這是我們特有的小菜?！狈丈鸀槭裁匆群笸藘刹侥?？他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。后來王老板有兩年沒去，在他生日的時候突然收到一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板當時激動得熱淚盈眶，發(fā)誓再到泰國去，一定要住在東方。

把每一件簡單的事做好就是不簡單海爾總裁張瑞敏說：“什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在海爾廠區(qū)上下班時工人走路全部右邊走，沒有其他企業(yè)員工潮進潮出的現象，完全按交通規(guī)則，這就是不簡單。難嗎？不難。這就是素質，海爾人的素質，在小小的走路這一細節(jié)上就體現出來了。洗地瓜的洗衣機張瑞敏到四川西南農村去考察，發(fā)現農民用的洗衣機經常在排水管地方有污泥堵著不但用洗衣機洗衣服，還用它來洗地瓜。洗衣機是用來洗衣服的，怎么能用來洗地瓜呢？“重要的在于教育農民”農民給我們提供了一個很重要的信息，這個信息是用金錢無法買到的，要研制一種能洗地瓜的洗衣機。一個月的時間里把這個大地瓜洗衣機給搞出來了。實際它里面也沒有高深的學問，只不過是搞了兩個排水管，一個粗一點，一個細一點的，洗地瓜時用粗的，洗衣服時用細的?；ň拶Y把韓美林的五龍鐘塔搞到海爾園花巨資把韓美林的五龍鐘塔搞到海爾園五龍鐘塔9米6高，預示是96年的亞特蘭大奧運會。更快、更高、更強的奧運精神和海爾企業(yè)文化觀念層的思想是一致的。當你走進海爾辦公大樓，首先映入眼簾的是海爾作風—“迅速反應、馬上行動”，體現的是一個“快”字；海爾在管理上的理念是“日事日畢，日清日高”，體現一個高字；海爾的目標是進入世界500強，體現的是一個強字。鐘塔是長方體，有四個面，從任何一個面看，都是一個中國的“中”字，有兩個面是一個鐘表，有兩個面是奧運五環(huán)，也象中國的“中”字。鐘塔底部有四條龍，東西南北方向都有一條，呈見龍在田之勢，塔的最高處有條龍，呈飛龍在天之勢。海爾的鐘塔五龍矗立黃海之濱，象征著一百年以后中華民族騰飛之龍面向太平洋?！拔鍌€一”服務海爾人“五星級服務”要求每一個上門維修的人員，從進門那一刻起，注意為用戶服務的每一個細節(jié)“一付鞋套”，先套上鞋再進用戶家，以免弄臟用戶家的地“一張服務卡”，服務的怎么樣，用戶填意見，監(jiān)督你的服務“一塊墊布”，把墊布鋪在用戶地面上，電器搬到墊布上去修“一塊抹布”，維修完了以后，用抹布把維修的電器擦干凈，然后把電器安裝到原處“一件小紀念品”，象圓珠筆等，作為情感交流吧。分時計電商機，上海電業(yè)局對上海用電做出了分時計電，分時計電是指晚上到早上6點用電，電價是半價。上海人很精明，肯定要買大的熱水器，在半價的時間燒好熱水，一天的熱水夠用了，洗衣機、洗碗機都可以定時在半價時間時使用。我們的產品都有這個功能，但在沒有實行分時計電時，這種功能體現不出來，沒有宣傳出去，消費者不知道。馬上告訴消費者這幾種電器的功能怎么用，還告訴青島生產廠家多生產這幾種型號的家電產品同電業(yè)局達成協(xié)議，只要買海爾的產品，電業(yè)局給免費安裝電表《解放日報》發(fā)表一篇評論說：上海所有的家電企業(yè)沒有抓到，然而，讓青島的海爾給抓到了。

榮華雞為什么干不過肯德基名廚都是手工化操作，教徒弟沒辦法標準化。一個廚師如果昨天晚上多喝了一口酒，今天的口味可能不一樣；今天早晨如果多吃了一點咸菜，與昨天的口感又不一樣。肯德基：每種佐料搭配的精確（而不是大概）分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細（而不是隨心所欲）、烹煮時間的分秒限定（而不是任意更改）清潔衛(wèi)生的具體打掃流程與質量評價量化乃至于點菜、換菜、結賬、送客、遇到不同問題的文明規(guī)范用語、每日各環(huán)節(jié)差錯檢討與評估等等上百道工序都有嚴格的規(guī)定。它的雞只能養(yǎng)到七星期，一定要殺，到第八星期雖然肉長得最多，但肉的質量就太老。到肯德基不只是吃飯從布局到燈光乃至洗手間等配套設施，事事替顧客想得周到，處處透著溫馨的氣息，讓客人感受到的是輕松享受地用餐，甚至可以在餐廳娛樂、做作業(yè)、談生意。色調明快的裝潢、輕柔悅耳的音樂、窗明幾凈的店堂和文明體貼的服務。不再是為了傳統(tǒng)意義上的一頓飯，而是把它當成休閑放松的絕佳場所。中式快餐店：普遍感覺昏暗的鋪面、表情木訥的服務員、油乎乎的桌椅似乎已經成了國內同行的通用標簽，總有蒼蠅在餐館內飛舞，盛著炒飯雞腿的柜臺根本就不加遮蓋……。肯德基如何打入中國市場在北京的幾個街道上用秒表測出行人流量，然后請500位不同年齡、職業(yè)的人品嘗炸雞的樣品，并詳細詢問他們對炸雞的味道、價格、店堂設計等方面的意見。不僅如此，他還對北京的雞源、油、面、鹽、菜及北京的雞飼料行業(yè)進行了詳細的調查，并經過總體分析，得出結論：肯德基打入北京市場，每只雞雖然是微利，但消費群巨大，仍能贏大利。果然，北京的第一家肯德基店開張不到300天，就贏利高達250多萬元?？系禄侨绾芜x擇經營地點的某個地區(qū)有一個大型商場，商場營業(yè)額在１０００萬元的加一分，５０００萬元算５分；有一條公交線路加多少分，有一條地鐵線路加多少分。既考慮餐館自身的市場定位，也會考慮商圈的穩(wěn)定度和成熟度。還要考察這個商圈內最主要的聚客點在哪里。力爭在最聚客的地方開店。確定地點后，還有下一步：在這個區(qū)域內，人的流動線路是怎樣的。人從地鐵出來后往哪個方向走等等，都要派人實地掐表測量企業(yè)在細節(jié)上的功夫麥當勞：面包不圓和切口不平都不用，奶漿接貨溫度要在攝氏四度以下，高一度就退貨。一片小小的牛肉餅要經過四十多項質量控制檢查。任何原料都有保存期，生菜從冷藏庫拿到配料臺上只有兩小時的保鮮期，過時就扔掉。生產過程采用電腦操作和標準操作。制作好的成品和時間牌一起放到成品保溫槽中，炸薯條超過7分鐘，漢堡包超過19分鐘就要毫不吝惜地扔掉。麥當勞的作業(yè)手冊，有560頁，其中對如何烤一個牛肉餅就寫了20多頁，一個牛肉餅烤出20分鐘內沒有賣出就扔掉。海爾生產線的十個重點工序都有質量控制臺，155個質量控制點都有質量跟蹤單，產品從第一道工序到出廠都建立了詳細檔案。日本的企業(yè)十分注重細節(jié)從日本進口縫衣針的時候，好多人都感驚詫：一個針還要買日本人的？看到了日本針才發(fā)現，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長條孔，這是為照顧老人們眼花而設計的。上海內環(huán)高架橋不允許1噸以上的小貨車上橋，一個月以后，0·9噸的日本小貨車就接受訂單了。一把椅子的問候第一位進入太空飛船的加加林武漢的“景明樓”武漢市鄱陽街有一座名叫“景明樓”的6層洋樓，1997年的一天，該樓的設計者——英國一家設計事務所遠隔萬里來信一封，告知：景明樓為本所1917年設計，年限80年，現已超期服役，敬請業(yè)主注意。做大事要從小事入手在茫茫的宇宙中，我們只是滄海一粟，哪有什么驚天動地的大事呢，每天做的事情都是些看來很小的事情。對家庭主婦來講，上市場買菜是她的大事，對學生來講，學好每一科知識是他的大事。鄭板橋曾說過：“閑來臥聽簫簫竹，疑是民間疾苦聲，一枝一葉總關情?！彼嬖V我們一個道理，關心百姓的疾苦要從一點點的事情做起。是否也存在許多同樣的遺漏細節(jié)碰到一個滴水的水龍頭，我們是否會隨手關上？我們看到地上的一張廢紙，是否能彎腰撿起，放到垃圾桶里？是否將一些用過的廢電池不隨便扔掉，而是送到回收站？我們是否對隨地吐痰，說話帶臟字的現象習以為常，視而不見？不要小看這些細節(jié)，每一個細節(jié)，串聯(lián)起來就形成了習慣，正是這些細微的習慣構成了一個人的素質底蘊。習慣決定了我們的人生。提倡注重細節(jié)“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！彼裕蠖Y不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。四、失敗的細節(jié)案例發(fā)射細節(jié)失敗歐洲的阿里亞納火箭的發(fā)射多次失敗。原因竟然是，航向控制系統(tǒng)的計算機沒有和火箭的點火時間同步歸零。挑戰(zhàn)者號的悲慘命運也是僅僅因為一塊不起眼的石棉瓦的破裂。美國花費巨資發(fā)射的火星探測器，經過了長達八個月的太空旅行，圓滿的到達火星。最后卻不能展開工作。僅僅是因為其中的一對羅紋采用的公制和英制的沒有吻合的所致。我國前些年澳星發(fā)射失敗就是細節(jié)問題：在配電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質，正是這一點點鋁物質導致澳星爆炸。50億分之一的氯霉素含量導致出口退貨一臺新買的空調掛機連帶一臺加濕器瞬間摔落在地上，原因竟是安裝工明知空心墻上不能安裝空調而為之。嚇走了外商拜爾公司派代表來這家藥廠考察。在進行了短暫的室內會談之后，藥廠廠長便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車間的過程中，藥廠廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。嘗過尿液的“教訓”教授在上課的第一天對他的學生說：“當醫(yī)生，最要緊的就是心細！”說完，便將一只手指伸進桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進自己的嘴中，隨后教授將那只杯子遞給學生，讓這些學生學著他的樣子做。每個學生都把手指探入杯中，然后再塞進嘴里，忍著嘔吐只可惜你們看得不夠心細，沒有注意我探入尿杯的是食指，放進嘴里的卻是中指?。　憋w揚的馬尾眾所周知馬的尾巴非常長，奔跑起來馬尾豎起，有人形容宛如一個質地良好的風舵。大家在看徐悲鴻先生的《八駿圖》時，也會欣賞到飛揚的馬尾。但如果用馬做戰(zhàn)，就只能犧牲馬尾的美麗了。古代做戰(zhàn)時，必須把馬尾巴辮起來，扎的短短的，這種做法古代叫做“介”。如果大家參觀兵馬俑時就能看到介起來的馬是什么樣子。據《左傳、成公二年》記載，齊侯比較自負，“不介馬而馳之”，沒有把馬尾巴扎起來，馬跑起來，馬尾巴甩來甩去，致使做戰(zhàn)過程中“驂（三匹馬拉的戰(zhàn)車）掛于木”而敗北。廣告上這么細微的一點疏忽幾年前，寶潔推出汰漬洗衣粉時，市場占有率和銷售額以驚人的速度向上飆升，可是沒多久，這種勢頭逐漸放緩了。寶潔公司于是進行了大量的市場調查，有消費者抱怨汰漬洗衣粉的用量大，當追問是什么原因時，這位消費者說：“你看廣告中在倒洗衣粉時，倒了那么長時間，所以，說它洗得干凈，其實是因為它用得多。算計起來劃不來?！庇谑瞧放平浝碲s緊把廣告找來，掐算了一下展示產品部分中倒洗衣粉的時間，一共3秒鐘，而其他洗衣粉廣告中僅為1.5秒。

微小的細節(jié)差距往往是市場占有率的決定因素日本SONY與JVC在進行錄相帶標準大戰(zhàn)時，雙方技術不相上下，SONY推出的錄相機還要早些兩者的差別僅僅是JVC一盤帶是2小時，SONY一盤帶是1小時SONY看一部電影經常需要換一次帶。僅此小小的不便就導致SONY的錄相帶全部被淘汰?！扒Ю镩L堤，潰于蟻穴”1970年代以來，廣東清遠潰堤13條，塌壩9座，查實其中有9條堤圍和5座大壩是土白蟻為害的結果1986年7月廣東梅州市發(fā)生建國以來特大水災，梅江決堤62條，其中土白蟻造成的缺口55個1981年9月廣東陽江市境內的漠陽堤段出現18個缺口，其中查實有6個是土白蟻為害所致。2003年夏天長江遭遇了特大的洪災，荊江大堤公安縣南平鎮(zhèn)堤段出現管涌，大堤危在旦夕。幾位老水利專家明察秋毫，及時判定管涌是白蟻為害所致?！俺梢菜湍誊?，敗也送奶車?！笨煽诳蓸分?％每年4億純利潤的可口可樂，它的主要成份99%是水、糖、碳酸和咖啡，世界上其它飲料的構成也大概如此，然而可口可樂中有1％的東西是其它飲料沒有的，而正是這1％的含量，才是其取得成功的關鍵。五、建筑上一些細節(jié)問題鄭州鄭州成開挖溝，一天不挖不是鄭州下雨北京車會漂，上海人會涸死我們城市的道路有多少條沒有被“開膛破肚”過？我們的城市規(guī)劃設計者有誰想到了供殘疾人使用的無障礙通道（現在好像仍然沒有）？我們城市中的立交橋有多少剛剛“勝利完工”就成為新的擁堵點，從而不得不進行一遍遍的改造？我們城市里鱗次櫛比的高樓中，真正有創(chuàng)意的有多少？火柴盒樓、四方塔樓，一片片地被克隆著……。房地產設計細節(jié)上問題空調室外機空間設計得太過于狹小，只能放下較小的室外機從臥室往外望出去的景觀雖說是小區(qū)園林，但被一些項目外立面上的裝飾墻遮掩著。不滿意的是實用率。戶型許多地方是不實用的過道和死角。樓道里的公共空間做了方格鏤空吊頂，在鏤空的吊頂里面是被漆黑了的橫七豎八的管道。園林設計不計成本以“水景”為賣點的樓盤逐漸增多而增加。但是由于去年水價上調以及對小區(qū)水景用水有關規(guī)定出臺后，水景部分的維護費用增高帶來的物業(yè)費的提高引起了部分業(yè)主的不滿。植物維護成本高導致物業(yè)收費規(guī)范問題為保證一定日照，塔樓的建筑間距應該為樓高的1.2倍；板樓的建筑間距是樓高的1.7倍。在實際中開發(fā)商只要把各個樓盤旋轉適當的角度，縮小樓間距，同時，將各個樓盤的高度做調整，就能把日照時間的問題勉強解決。嚴格意義上說，地產商并沒有違背相關規(guī)定。因為規(guī)定中有如下細節(jié)：“如果將樓房的朝向設計成45度角，板樓之間的間距可以從原來樓高的1.7倍縮小到1.4倍?！边@種極具技巧性的樓座方向設計已經被開發(fā)商們大量采用。購房合同簽訂時消費者要格外細心條款有的車庫內經過好幾根排污管，占據了一定的空間。房屋內墻粗糙不平，在購房合同中又沒有明確內墻粉刷的標準，使消費者增加了裝修的成本和難度。房屋進戶防盜門質量欠佳：房屋交付時消費者很難用肉眼看出來，給住戶帶來安全隱患。交付手續(xù)不規(guī)范：消費者與開發(fā)商簽訂購房合同，購房款付給開發(fā)商，房門鑰匙卻由物業(yè)管理部門交付。物業(yè)公司要求消費者必須付清物業(yè)管理費、裝修清理費等費用，否則不交付鑰匙，消費者交了房款也無法進家門。忽視細節(jié)難賣樓以為什么都準備好了，客人來了才發(fā)現椅子不夠用滿頭大汗的售樓小姐好不容易拉了一幫人，準備送他們去樓盤現場，結果左等右等，還是不見看樓車出現什么都準備好了，沒想到看樓車選擇的路線不好，要繞一個大圈不說，路上還經?？吹揭恍┪赐旯さ臓€尾樓，對看樓者的情緒影響很大……

注重建筑的細節(jié)在戶型的設計上絕大多數做到干濕分區(qū)、動靜分區(qū)使用無毒且不易老化的管材建小區(qū)污水處理廠，將實現污水的零排放，與國家的安全、環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展的政策相吻合設置了健身區(qū)域、會所等區(qū)域供人們鍛煉身體，有的小區(qū)內還有網球場等運動場所。祖籍蘇州貝老蘇州博物館十分注重新館與環(huán)境的協(xié)調，整個外觀完全具有蘇州特色，博物館的主庭院等于是北面拙政園建筑風格的延伸。窗框和室頂改成灰色的花崗巖，在改變了與蘇州千篇一律灰色小青瓦的同時，卻又取得了古今統(tǒng)一的色彩和紋理。館址有兩株古廣玉蘭，以此為建筑元素，專門設計了一個紫藤園，使人冬天可在附近的茶座喝茶賞景，夏天可在園里納涼，從而保留了原有的自然環(huán)境和歷史文脈肌理。為了保持博物館、拙政園歷史保護街區(qū)的完整性，他建議將館南的南北街改成了步行街。由于受地塊大小、建筑高度的限制，以及博物館設計規(guī)劃的要求，一部分功能被安排在地下室，游人通過室內荷花池上方懸臂樓梯出入地下室。考慮到建筑成本，造館的所有建材都能在國內買到。香山賓館設計執(zhí)行中對細節(jié)的忽視在香山賓館的建筑設計中，貝聿銘對賓館里里外外每條水流的流向、水流大小、彎曲程度都有精確的規(guī)劃，對每塊石頭的重量、體積的選擇以及什么樣的石頭疊放在何處最合適等等都有周詳的安排，對賓館中不同類型鮮花的數量、擺放位置，隨季節(jié)、天氣變化需要調整不同顏色的鮮花等等都有明確的說明，可謂匠心獨具。施工的時候對這些“細節(jié)”毫不在乎，根本沒有意識到正是這些“細節(jié)”方能體現出建筑大師的獨到之處，隨意“創(chuàng)新”，改變水流的線路和大小，搬運石頭時不分輕重，在不經意中“調整”了石頭的重量甚至形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便。香山賓館建筑的失敗不能歸咎于貝聿明，而在于執(zhí)行中對細節(jié)的忽視。細致周到為客戶著想造就了偉大的建筑師德羅被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時，他只說了五個字“魔鬼在細節(jié)”。他反復強調的是，不管你的建筑設計方案如何恢弘大氣，如果對細節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。在設計每個劇院時，都要精確測算每個座位與音響、舞臺之間的距離以及因為距離差異而導致不同的聽覺、視覺感受，計算出哪些座位可以獲得欣賞歌劇的最佳音響效果，哪些座位最適合欣賞交響樂，不同位置的座位需要做哪些調整方可達到欣賞芭蕾舞的最佳視覺效果更重要的是，他在設計劇院時要一個座位一個座位地去親自測試和敲打，根據每個座位的位置測定其合適的擺放方向、大小、傾斜度、螺絲釘的位置等等。海爾大樓海爾大樓設計細節(jié)大樓外方內有圓，代表事物的生生不息。體現一種思方行圓的思想四個大立柱四個角代表集團科、工、貿、金四大支柱(科學技術、工業(yè)、貿易、金融)，也可以說春夏秋冬，一年四季。我們的大樓12層，一年12個月。大樓12層上看風景，會發(fā)現我們每個面都有6個大紅燈籠，一圈四個面，四六二十四個大紅燈籠，一年二十四個節(jié)氣。大樓的玻璃是三百六十五塊，一年三百六十五天。大樓周圍是水包圍著，水代表一種財源。六、忽視細節(jié)的原因簡要分析基礎管理薄弱：班組建設、標準化、計量、原始記錄重制度，輕程序管理工具匱乏忙于干，疏于算抵制強化訓練效益掩蓋管理矛盾

中國企業(yè)管理滯后的原因一舉成名、一夜暴富!“技巧”、“秘訣”、“絕招”、“迅速成功”、“快速致富”?GDP的增長率介于5-15%之間時，浮躁就會成為一種普遍的現象?！本煼洞髮W李永瑞社會極度浮躁地壇廟會即開型彩票銷售現場

重概念、輕數據文化特征因素“大概其”、“差不多”、“可許”、“少許”的詞匯在社會上泛濫。清朝軍官也將“傷敵無算”、“殺敵無數”這樣模糊的數字用在送給上級的戰(zhàn)報中。

中國文化重大輕小大人與小人，大丈夫與小女子，小節(jié)。重概念，輕數據?！按蟾拧?、“差不多”、“少許”，定性不定量。會煮雞蛋？德國人煮雞蛋？長寬高各4厘米的特制容器加水50毫升左右1分鐘左右水開再過3分鐘關火利用余熱煮3分鐘相對國人的煮雞蛋，節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。七、細節(jié)的管理方法1、德國人的規(guī)則意識你不買票也可以搭乘所有的公共交通工具，但是，地鐵或公共汽車上仍然有人不定時查票，一旦查到你沒買票，將處以巨額罰款，個人檔案中有一筆黑色記錄，出國簽證、貸款買房等就很難得到支持。德國街頭把“男”、“女”貼在馬路邊兩個電話亭的門上。結果來打電話的男士都走進了“男”電話亭，女士則都進了“女”電話亭?！澳小彪娫捦け瑵M，寧可排隊也不去光顧空著的“女”電話亭。慕尼黑地區(qū)黑森林的一塊墓碑二戰(zhàn)期間的一個冬天，幾個德國人為了躲避戰(zhàn)爭來到森林邊。生火取暖，準備動手時發(fā)現森林邊上有一塊牌子，沒有當地州政府的許可，任何人不得砍伐森林里的樹。因為戰(zhàn)爭，州政府早就無法正常運轉，換句話說，州政府不存在。這幾個德國人只得望樹興嘆，全部被活活地凍死了。品牌產品價格促銷渠道客服市場需求分析已有產品分析全面產品規(guī)劃隊伍營銷總監(jiān)2、工作要編4級目錄

管理人員崗位分析魚刺圖拓展規(guī)劃

定位規(guī)劃

形象規(guī)劃

概念產品利潤產品批量產品退出產品全面產品規(guī)劃4級目錄畫出工作的100項承諾制就是書面地答復我何時完成何事，達到何標準；進度表就是把一組事情用表格框定，包括：序號、項目、責任人、完成時間、驗收標準、備注等6項；口頭復述就是接受口頭指令的人要對指令口頭復述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯。3、承諾制、進度表、口頭復述建筑涂料廠“四步戒煙”第一步，在干部大會上宣布：“我從今天開始起不再抽煙。你們大家抽不抽煙我不管?！钡诙?，推出安全月活動。掛條幅“防火人人有責，提倡人人戒煙”，并讓支持戒煙的員工簽字，結果３２１個員工中有２７２個人簽了字。同時又在大門口畫了一條雙黃線，離門外兩米遠也大書“重點防火單位，嚴禁吸煙”的字樣，在黃線內不允許抽煙。第三步，制訂“不許流動吸煙”的紀律，同時設立了３個專門的吸煙室。第四步，將“全廠禁止吸煙”寫進員工守則，并做了一個３０天的倒計時牌子，立在工廠大門口。結果一年下來，全廠全部實現了戒煙。

工作進度表序號項目責任人完成時間驗收標準備注12345N注：責任人必須是唯一的，表末所有責任人簽名確認?？陬^復述撕紙大家取出一張紙。全過程不許問問題，不參看他人。把紙對折。再對折。再對折。把右上角撕下來。轉180度，把左上角撕下來。把紙打開，看看與他人的同異。4、改變觀念：布置不等于完成

差異才能取勝

服務要人性化

簡單不等于容易天下難事，必成于易世上本無容易的事，除非你使它變得容易簡單的事情，千百次地把它做好就是不簡單工業(yè)化思維5、第一次就把事情做對就是效率最大的低效率就是很難第一次就把事情做對領導要做正確的事，管理者要正確的做事，員工要把事做正確6、計算時間成本關注時間管理日本企業(yè)的會議成本公式人一出生就在倒計時每一個太陽都是新的，每一個日子都是獨一無二的生日即為“母難日”

真正工作的時間只有3.3年項目每天耗時40年耗時結余睡眠8小時13.3年26.7年一日三餐2.5小時4.2年22.5年交通1.5小時2.5年20年電話1小時1.7年18.3年看電視、上網3小時5年13.3年看報、聊天3小時5年8.3年刷牙、洗臉、洗澡1小時1.7年6.6年休假、白日夢、鬧情緒、身體不適2小時3.3年3.3年7、職業(yè)化訓練勉強成習慣，習慣成自然合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練8、學會畫控制圖上限

平均下限八、自己的感悟口號不是目標，倡議不是管理。簡單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。把小事做細，把細事做透。細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現素質自己的十二點認識----非名家而絮語6.簡單的招式練到極致就是“絕招”7.“自虐”與成功者隨影同行職業(yè)化訓練是最重要的人性化管理。合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練。10.人生最大的愛好是活著。11.做事不貪大，做人不計小。12.個人素質一小步，民族素質一大步。九、關注生活中的細節(jié)堅持在背后說別人的好話每天向你周圍的人問聲“早上好”說話時盡量常用“我們”有人在你面前說別人壞話時，你不要插嘴人多的場合少說話與人握手時，可多握一會兒隨便打斷別人說話是一種陋習要懂得感恩不要把談論別人的缺點當做樂趣遇事多考慮3分鐘多自我批評，少自我表揚不要為自己的錯誤做任何辯解對自己不知道的事情，坦率地說不知道和上司談話時，關掉你的手機和客戶通電話時，不要先掛掉電話在工作中使用“日常備忘錄”保持辦公桌的整潔、有序競爭中要學會欣賞對手接到額外工作時，不要抱怨昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾個小時的麻煩出現在公共場合時要保持整潔做錯事要馬上道歉約會時要提前幾分鐘到達細節(jié)無涯從我做起吧啊!1.注意力持續(xù)時間短2.遺忘速度快3.目的性強4.自我意識強

成人學習的特點：如何上好一堂培訓課自愿參加非自愿參加合作、主動學習、意識強不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現了解學員非自愿參加不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學員，培訓師應該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強與他們的溝通。了解學員雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學員培訓前的準備課程設計場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前---課程設計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網研討會、演講圖書館企業(yè)內部資料同事、親友報紙、雜志音像制品培訓前---課程設計動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓前---課程設計發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓前---課程設計撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據時間分配的依據選擇培訓方法、輔助工具的依據培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務培訓個人層面團隊層面企業(yè)層面標準理念……培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓主題論點一論點二論點三分論點一分論點二……培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時

HOW 怎樣培訓前---課程設計提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓的內容二、第一個要點（1）論點

A論據B論據（2）論點三、第二個要點（1）論點（2）論點四、第三個要點

……五、總結（1）重復你的要點（2）結束語培訓前---課程設計制定時間表：越缺乏講課經驗，你的時間表越要訂的詳細！培訓前---課程設計課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標培訓對象培訓人數培訓持續(xù)時間與日程設施要求培訓教師要求制定課程大綱——編排課程內容授課計劃：目標內容提綱教學方法時間分配必須的培訓資源練習項目布置作業(yè)評價或考核方法制定課程大綱——編排課程內容內容提綱編寫程序：確定達到目標所必須的知識確定每項目標的表現內容或技能確定實現目標的態(tài)度要素依據知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內容制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧培訓方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習案例分析角色扮演現場參觀與學習考察選擇培訓方法的影響因素：培訓目標（知識、技能、態(tài)度）培訓內容培訓講師（經驗、能力）學員（數量、經驗、能力水平）培訓環(huán)境與資源限制（時間、經費）制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧選用合適培訓方法的程序：陳述培訓目標決定表現類型考慮學員特點列出所有合適的培訓方法考慮實際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊四、編寫學員手冊五、編寫演示文件六、設計評估內容與評估方式培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調試（電腦接線，網線是否連接好）

室內的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架培訓前---自我準備

熟悉培訓內容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現場呈現技巧及其