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文檔簡介
第七章溝通與沖突管理學(xué)習(xí)目標(biāo)了解溝通內(nèi)涵及其重要作用;掌握溝通的主要方式;了解影響溝通的主要障礙;■了解溝通的技巧及卓哈里窗口模型;掌握沖突的類型與來源;了解沖突的過程及其特點(diǎn);掌握沖突管理的策略。溝通管理(第一節(jié))、溝通的原理溝通概念(通過程「溝通條件溝通方式溝通管理(第一節(jié))溝通概念信息達(dá)成共識(shí)主體共享V分激勵(lì)、影響行為的意圖溝通過程信息發(fā)送者:產(chǎn)生溝通需求惱發(fā)送者:信農(nóng)理解,進(jìn)行信息確認(rèn)1,明確肉5.信恩轉(zhuǎn)換1.明確內(nèi)容2.信惠轉(zhuǎn)換信2.信息3.息發(fā)送3.信息發(fā)送音《nose否(nois4.信息接收2.倍息轉(zhuǎn)撳4,信患接5.信息轉(zhuǎn)換1、明確內(nèi)容5.佶息轉(zhuǎn)換橫收信息確認(rèn)兩水信皂接收者:他息理他息接收者:拉所理解的信息做出和應(yīng)的反應(yīng)凈通那本古駟
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