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汽車4s店售后維修標準服務(wù)流程-顧客接待制單派工維修質(zhì)檢交車跟蹤聰明出于勤奮，天才在于積累關(guān)愛在細微:培訓大綱、服務(wù)顧問的作用和應(yīng)有的基本素質(zhì)二、汽車維修標準服務(wù)流程三、客戶投訴處理四、培訓考核與演講11/2007頁數(shù):1關(guān)愛在細微:汽車維修標準服務(wù)流程11/2007頁數(shù):2關(guān)愛在細微:內(nèi)容提要預約及準備工作流程顧客接待、制單工作流程派工工作流程維修進度跟蹤工作流程11/2007頁數(shù):3關(guān)愛在細微:內(nèi)容提要嚴格質(zhì)檢工作流程交車準備工作流程結(jié)賬交車工組流程服務(wù)跟蹤工作流程11/2007頁數(shù):4關(guān)愛在細微:本節(jié)目標理解八步服務(wù)流程每步的意義·掌握八步服務(wù)流程每步的操作方法·掌握八步服務(wù)流程中表格的使用和傳遞流程11/2007頁數(shù):5關(guān)愛在細微:顧客接待、制單工作流程11/2007頁數(shù):8關(guān)愛在細微:接待間診制單流程接待等候用戶前臺服務(wù)顧問自我介紹問診傾聽用戶陳述安裝維修防護維修前診斷前臺)用具制單前臺填制《任務(wù)委托用戶確認簽導用戶休息字11/2007頁數(shù):9關(guān)愛在細微:業(yè)務(wù)接待工作的基本條件要求引導標識設(shè)施人員程序11/2007頁數(shù):106、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力?！官e諾莎

7、自知之明是最難得的知識?！靼嘌?/p>

8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！麅?nèi)加

9、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。——赫爾普斯

10、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。——笛卡兒Thankyou拯畏怖汾關(guān)爐烹霉躲渠早膘岸緬蘭

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