企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念一、質(zhì)量的含義質(zhì)量是反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力的特性總和。二、產(chǎn)品的質(zhì)量特性（1）性能（2）合用性如產(chǎn)品的形狀、大小、重量壽命等（3）可用性（可靠性、維修性等）（4）安全性（5）環(huán)境（6）經(jīng)濟(jì)性（7）美學(xué)功能三、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義1、通行證2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分3、取得經(jīng)濟(jì)效益的重要條件四、質(zhì)量管理及其發(fā)展過(guò)程1、質(zhì)量管理的定義是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來(lái)實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。2、質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程(1)、事后檢驗(yàn)階段----20世紀(jì)初靠工人自檢，加工后檢驗(yàn)(2)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)階段----20~40年代用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制(3)、全面質(zhì)量管理階段----60~80年代將制造過(guò)程的質(zhì)量控制擴(kuò)展為產(chǎn)品形成的全過(guò)程管理（4）全面質(zhì)量滿(mǎn)意階段-------90年代后期

a企業(yè)人的滿(mǎn)意

——股東的滿(mǎn)意

——員工的滿(mǎn)意

——管理層的滿(mǎn)意

b國(guó)家的滿(mǎn)意

——政策質(zhì)量

——國(guó)民素質(zhì)等

c國(guó)家間的滿(mǎn)意及全球滿(mǎn)意

——國(guó)家間的貿(mào)易

——全球環(huán)境保護(hù)及可持續(xù)性發(fā)展第二節(jié)質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法一、調(diào)查表法項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)頻數(shù)排序A/////54B//////////////141C/////////92D///////73合計(jì)35二、數(shù)據(jù)分層法該方法是將全部數(shù)據(jù)根據(jù)使用目的選擇合適的分類(lèi)標(biāo)志進(jìn)行分類(lèi)，并據(jù)此進(jìn)行分析的方法。常用的分層標(biāo)志主要有操作者、生產(chǎn)手段、操作方法、原材料、檢查條件、時(shí)間、環(huán)境條件等。例某柴油機(jī)廠在柴油機(jī)裝配中常出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象，為了弄清造成漏氣的原因，抽查了50臺(tái)柴油機(jī)，發(fā)現(xiàn)有19臺(tái)漏氣，漏氣率為38%。通過(guò)初步分析，認(rèn)定漏氣的原因有兩個(gè)：（1）該工序操作工人的操作方法有差異；（2）裝配是所用的某零件的性能有差異。為了進(jìn)一步弄清具體原因，運(yùn)用分層法分別按操作者和零件供應(yīng)者分層進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

按操作者統(tǒng)計(jì)分析操作者漏氣數(shù)不漏氣數(shù)漏氣率%A61332B3925C10953

合計(jì)193138

按供應(yīng)廠統(tǒng)計(jì)分析操作者漏氣數(shù)不漏氣數(shù)漏氣率%

甲

91439

乙

101737

合計(jì)193138

綜合統(tǒng)計(jì)分析表

甲乙

漏氣數(shù)不漏氣數(shù)漏氣率%漏氣數(shù)不漏氣數(shù)漏氣率%A62750110B0503443C37307278合計(jì)9143910953操作者供應(yīng)廠三、排列圖法（ABC分類(lèi)法，20/80效應(yīng)）四、因果圖法大原因中原因小原因特性五、直方圖法六、控制圖法七、散布圖法（相關(guān)圖法）XY樣本號(hào)CLUCLLCL平均值XY第三節(jié)全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的概念及內(nèi)容1、概念全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及各個(gè)部門(mén)同心協(xié)力把經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源提供符合要求的用戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)。2、內(nèi)容（1）全面的質(zhì)量管理（2）全過(guò)程的質(zhì)量管理（3）全員參加的質(zhì)量管理（4）全面方法的質(zhì)量管理（5）全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)1、“用戶(hù)第一”的觀點(diǎn)；2、以預(yù)防為主，防治結(jié)合的觀點(diǎn)；3、提倡用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)；4、質(zhì)量管理工作是每個(gè)職工本職工作的觀點(diǎn)。第四節(jié)質(zhì)量管理常用的工作方法——PDCA循環(huán)一、PDCA循環(huán)的實(shí)施步驟

P（Plan）---計(jì)劃D（Do）---執(zhí)行C（Check）---檢查A（Action）---處理1、計(jì)劃階段（1）提問(wèn)題；（2）找原因；（3）找要因；（4）制定計(jì)劃（5W1H——What，Why，Where，When，Who，How）。2、執(zhí)行階段3、檢查階段4、處理階段（1）總結(jié)（2）處理（問(wèn)題進(jìn)入下一循環(huán)）PDCA二、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（1）循環(huán)上升；（2）大環(huán)套小環(huán)；（3）處理階段是關(guān)鍵；

PDCA

PDCA

PDCADCA第五節(jié)ISO9000一、實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的必要性1、開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易的需要；2、加強(qiáng)質(zhì)量控制的需要；3、建立現(xiàn)代化企業(yè)制度的需要；4、建立高品位企業(yè)文化的需要。二、94版與2000版ISO9000 的比較1.

2000版標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化進(jìn)程日益加快，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，世界各國(guó)和地區(qū)對(duì)質(zhì)量貫標(biāo)和認(rèn)證已廣泛認(rèn)可和接納。取得質(zhì)量認(rèn)證已成為進(jìn)入世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易圈的必備條件。

2.

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)（1）取消了一些應(yīng)用和實(shí)施性的指南，標(biāo)準(zhǔn)更具有通用性，可以適用于所有產(chǎn)品類(lèi)別、不同規(guī)模和類(lèi)型的企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求；（2）因?yàn)橛糜谡J(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)只有ISO9001，所以允許對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)中的某些要求進(jìn)行剪裁，但允許的剪裁是有嚴(yán)格規(guī)定的；（3）將顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意信息的監(jiān)控，作為評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)的一種重要手段，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)要以顧客為中心；（4）采用“過(guò)程方法”的模式結(jié)構(gòu)和PDCA循環(huán)，邏輯性更強(qiáng)，相關(guān)性更好；（5）更強(qiáng)調(diào)更高管理者的作用。最高管理者應(yīng)在企業(yè)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，承諾向全體員工傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，策劃建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，提供必要的資源，進(jìn)行管理評(píng)審等；（6）突出“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段；（7）突出了與ISO14000環(huán)境管理體系的兼容性；（8）標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容簡(jiǎn)明，語(yǔ)言通俗易懂，用概念圖表達(dá)術(shù)語(yǔ)間的邏輯關(guān)系；（9）標(biāo)準(zhǔn)中充分地體現(xiàn)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，吸引了當(dāng)代質(zhì)量管理理論和實(shí)際的成果；（10）標(biāo)準(zhǔn)明確要求質(zhì)量管理體系要以顧客為中心，并考慮所有相關(guān)方的利益?？傊?，2000版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)更加簡(jiǎn)單適用，通用性更強(qiáng)，適用范圍更廣，更加靈活。3.2000版標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)變化2000版標(biāo)準(zhǔn)與94版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，總體結(jié)構(gòu)也發(fā)生了較大的變化。－－94版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)94版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是由20多個(gè)分標(biāo)準(zhǔn)組成的，包括：（1）ISO8402術(shù)語(yǔ)和定義；（2）ISO9000至ISO9004的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，包括ISO9000和ISO9004的所有分標(biāo)準(zhǔn)；（3）ISO10001和ISO10020的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，還包括其各分標(biāo)準(zhǔn)。94版ISO9000族的構(gòu)成簡(jiǎn)圖ISO9000族路線圖和實(shí)踐指南

ISO9000—1QM實(shí)踐及技術(shù)ISO9004—1、ISO8402質(zhì)量管理原則ISO/9002QA要求ISO9001，9002，9003

支持性標(biāo)準(zhǔn)ISO9000—2，—3，—4，---ISO9004—2，—3，—4，---ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)關(guān)系－－94版ISO9000的名稱(chēng)和內(nèi)容ISO9000—1-------質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—選擇和使用指南；ISO9001-----質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；ISO9002-----質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式；ISO9003-----質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式；ISO9004—1-----質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南。－－2000版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與94版標(biāo)準(zhǔn)相比，2000版標(biāo)準(zhǔn)的分標(biāo)準(zhǔn)已由20多個(gè)減少到4個(gè)，即：（1）ISO9000質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語(yǔ)；（2）ISO9001質(zhì)量管理體系—要求；（3）ISO9004質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南；（4）ISO19011質(zhì)量與環(huán)境審核指南。其中2000版的ISO9000質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語(yǔ)取代了94版ISO8402標(biāo)準(zhǔn)和ISO9000-1標(biāo)準(zhǔn)；2000版的ISO9001質(zhì)量管理體系—要求取代了94版的3個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、ISO9002標(biāo)準(zhǔn)和ISO9003標(biāo)準(zhǔn)；2000版的ISO9004質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南取代了94版的ISO9004-1\-2\-3\-4標(biāo)準(zhǔn)；2000版的19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南取代ISO10011標(biāo)準(zhǔn)（包括3個(gè)分標(biāo)準(zhǔn)）和ISO14010標(biāo)準(zhǔn)、ISO14011標(biāo)準(zhǔn)、ISO14012標(biāo)準(zhǔn)，即用于質(zhì)量管理體系的審核，也用于環(huán)境管理體系的審核。94版的其余標(biāo)準(zhǔn)有的并、有的撤、有的轉(zhuǎn)為技術(shù)報(bào)告等?？梢钥闯觯?000版標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)較94版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)已經(jīng)大為簡(jiǎn)化。2000版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)更便于全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，更有利于質(zhì)量認(rèn)證的推廣。4.八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則與94版的標(biāo)準(zhǔn)相比，2000版標(biāo)準(zhǔn)在ISO9000中一開(kāi)始就介紹了八項(xiàng)質(zhì)量管理的基本原則。這也是2000版標(biāo)準(zhǔn)最大的變化之一[3]。（1）以顧客為中心組織依存于其顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。以顧客為中心將使組織能對(duì)市場(chǎng)作出快速靈活的反應(yīng)從而更多的占領(lǐng)市場(chǎng)，同時(shí)也會(huì)贏得顧客的信任而穩(wěn)定地?fù)碛惺袌?chǎng)。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并營(yíng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。94版標(biāo)準(zhǔn)也提及了管理者的職責(zé)，但在2000版標(biāo)準(zhǔn)中將領(lǐng)導(dǎo)的作用列入八大原則之一，充分強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)要在考慮本組織、它的所有者、員工、顧客、合作伙伴、行業(yè)、社會(huì)等各類(lèi)相關(guān)方的需求后做出規(guī)劃、定出方針，確定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，提供資源，賦予職責(zé)和權(quán)限，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。（3）全員參與各級(jí)人員都是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的利益。（4）過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的效果。94版標(biāo)準(zhǔn)中已對(duì)過(guò)程方法作了說(shuō)明，2000版標(biāo)準(zhǔn)將其作為基本原理，用以確定各項(xiàng)必須的活動(dòng)，用過(guò)程方法確定職責(zé)和義務(wù)、所需的資源、活動(dòng)間的接口等，以便有效的使用資源，獲得可預(yù)測(cè)的結(jié)果。（5）管理的系統(tǒng)方法針對(duì)給定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。（6）持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織一個(gè)永恒的目標(biāo)。（7）基于事實(shí)的決策方法對(duì)信息和資料的邏輯分析和直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（8）互利的供方關(guān)系通過(guò)互利的關(guān)系，增進(jìn)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。第六節(jié)質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量體系的建立（一）質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)1、質(zhì)量的職責(zé)和權(quán)限；2、組織結(jié)構(gòu)3、資源和人員；4、工作程序。5、技術(shù)狀態(tài)管理（二）質(zhì)量體系的文件1、質(zhì)量政策和程序；2、質(zhì)量計(jì)劃；3、質(zhì)量體系的文件（三）質(zhì)量體系的審核它由以下工作組成：1、定義與概念；2、審核大綱；3、審核范圍；4、審核計(jì)劃；5、審核報(bào)告；6、跟蹤措施。（四）質(zhì)量體系的評(píng)審和評(píng)價(jià)1、定義與概念；2、質(zhì)量體系的評(píng)審和評(píng)價(jià)的內(nèi)容。（五）質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是指整個(gè)組織為提高活動(dòng)和過(guò)程的有效性和效率所采取的措施，以便為組織及顧客提供更多的利益二、質(zhì)量體系的實(shí)施質(zhì)量體系質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品壽命周期和階段按照結(jié)構(gòu)要素建立一個(gè)完善的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)確定選擇要素編制質(zhì)量體系文件具有持續(xù)提供符合要求的產(chǎn)品的能力

質(zhì)量體系審核質(zhì)量體系評(píng)審和評(píng)價(jià)質(zhì)量改進(jìn)第七節(jié)質(zhì)量體系認(rèn)證一、認(rèn)證制度（一）由來(lái)原來(lái)：供方的合格聲明現(xiàn)在：第三方質(zhì)量認(rèn)證制度（二）含義認(rèn)證制度，又稱(chēng)為合格評(píng)定，是指為進(jìn)行認(rèn)證工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括兩方面的內(nèi)容：產(chǎn)品和質(zhì)量體系的認(rèn)證；認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。1、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證——產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。2、質(zhì)量體系認(rèn)證——依據(jù)國(guó)際通用的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核的活動(dòng)。3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)；體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)；檢驗(yàn)、檢定機(jī)構(gòu)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，審核員的資格注冊(cè)等。（三）實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證制度的作用1、幫助消費(fèi)者選購(gòu)商品，維護(hù)消費(fèi)者利益；2、推行先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，實(shí)現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策；3、幫助企業(yè)建立健全質(zhì)量體系，促進(jìn)企業(yè)提高質(zhì)量管理水平；4、促進(jìn)國(guó)家計(jì)量水平的提高；5、減少社會(huì)的重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，節(jié)省大量的試驗(yàn)費(fèi)用；6、提高產(chǎn)品在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)能力；7、給銷(xiāo)售者帶來(lái)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益；8、實(shí)現(xiàn)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制；9、降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。二、我國(guó)的認(rèn)證制度（一）我國(guó)認(rèn)證體系的組織結(jié)構(gòu)1、授權(quán)機(jī)構(gòu)；2、認(rèn)可機(jī)構(gòu)；3、從事認(rèn)真實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員；4、企業(yè)。（二）開(kāi)展認(rèn)證工作應(yīng)遵循的原則1、統(tǒng)一管理，按國(guó)際管理規(guī)范我國(guó)的認(rèn)證工作；2、對(duì)從事認(rèn)證工作的機(jī)構(gòu)因如競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠以公正性、可靠性和有效性，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得信譽(yù)；3、堅(jiān)持企業(yè)志愿申請(qǐng)認(rèn)證的原則，但對(duì)國(guó)家規(guī)定實(shí)行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，在流通領(lǐng)域內(nèi)實(shí)行強(qiáng)制管理；4、幫助優(yōu)秀企業(yè)取得市場(chǎng)信譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)工作，建立健全企業(yè)質(zhì)量體系。三、認(rèn)證的要素和類(lèi)型（一）認(rèn)證的要素1、型式試驗(yàn)；2、質(zhì)量體系檢查；3、監(jiān)督檢驗(yàn)；4、監(jiān)督檢查。（二）認(rèn)證制度的分類(lèi)1、按認(rèn)證的性質(zhì)分類(lèi)自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證2、按認(rèn)證范圍分類(lèi)：國(guó)家認(rèn)證、區(qū)域認(rèn)證和國(guó)際認(rèn)證3、按認(rèn)證標(biāo)志分類(lèi)合格標(biāo)志認(rèn)證（以技術(shù)標(biāo)志為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證）安全標(biāo)志認(rèn)證（以安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證）四、認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志（一）產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志1、認(rèn)證證書(shū)認(rèn)證證書(shū)是認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的具有法律效力的文件。認(rèn)證證書(shū)可以在廣告、展銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì)等推銷(xiāo)活動(dòng)中宣傳、展示，以提高企業(yè)的信譽(yù)。企業(yè)不得私自轉(zhuǎn)讓認(rèn)證證書(shū)。2、認(rèn)證標(biāo)志產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志是認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了證明某個(gè)產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求而設(shè)計(jì)、發(fā)布的一種專(zhuān)用質(zhì)量標(biāo)志。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志主要有：（1）方圓標(biāo)志；（2）長(zhǎng)城標(biāo)志；（3）SG標(biāo)志；（4）CCES標(biāo)志；（5）萌芽標(biāo)志等。（二）質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志體系認(rèn)證證書(shū)一般包括：證書(shū)號(hào)、申請(qǐng)方的地址、名稱(chēng)，所認(rèn)證質(zhì)量體系覆蓋的產(chǎn)品范圍，評(píng)定依據(jù)的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，頒發(fā)證書(shū)的機(jī)構(gòu)、簽發(fā)人和日期。體系認(rèn)證證書(shū)的有效期：一般為三年。企業(yè)獲得體系認(rèn)證證書(shū)的同時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)向獲準(zhǔn)企業(yè)頒發(fā)帶有該認(rèn)證機(jī)構(gòu)專(zhuān)有標(biāo)志的認(rèn)證標(biāo)志。企業(yè)不得將其標(biāo)在產(chǎn)品上，也不得以任何可能誤認(rèn)為產(chǎn)品合格的方式使用。五、認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的監(jiān)督和管理（一）通報(bào)體系認(rèn)證合格的企業(yè)應(yīng)及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)通報(bào)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的叫大變化的情況：1、質(zhì)量體系覆蓋的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化；2、質(zhì)量手冊(cè)作重大的調(diào)整和修改；3、企業(yè)或質(zhì)量體系的負(fù)責(zé)人發(fā)生變動(dòng)，質(zhì)量體系覆蓋的產(chǎn)品發(fā)生了重大事故。（二）監(jiān)督檢查；定期和不定期的檢查；（三）認(rèn)證暫停；（四）認(rèn)證撤消；（五）認(rèn)證有效期延長(zhǎng)。4、ISO9000的實(shí)施效果與一個(gè)國(guó)家的文化思想有關(guān)嗎？如何提高一個(gè)企業(yè)的實(shí)施效果？

5、試述ISO9000與全面質(zhì)量管理的關(guān)系。（第14講）考場(chǎng)作文開(kāi)拓文路能力?分解層次(網(wǎng)友來(lái)稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué)陳乃香說(shuō)明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開(kāi)始在資源上連載【要義解說(shuō)】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個(gè)層次構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說(shuō)來(lái)，記人敘事的文章常按時(shí)間順序分解層次，寫(xiě)景狀物的文章常按時(shí)間順序、空間順序分解層次；說(shuō)明文根據(jù)說(shuō)明對(duì)象的特點(diǎn)，可按時(shí)間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問(wèn)題－—分析問(wèn)題——解決問(wèn)題”順序來(lái)分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1．小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，再給它們加上一個(gè)簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如《世界改變了模樣》四個(gè)小標(biāo)題：壽命變“長(zhǎng)”了、世界變“小”了、勞動(dòng)變“輕”了、文明變“綠”了。2．序號(hào)式。序號(hào)式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號(hào)可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”……從全文看，序號(hào)式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時(shí)序號(hào)式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開(kāi)，提供了明晰的層次。3．總分式。如高考佳作《人生也是一張答卷》。開(kāi)頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問(wèn)答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來(lái)書(shū)寫(xiě)，人生的答卷卻要用行動(dòng)來(lái)書(shū)寫(xiě)?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對(duì)人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問(wèn)答題是考驗(yàn)自己解決問(wèn)題的能力。這份“試卷”設(shè)計(jì)得合理而且實(shí)在，每個(gè)人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個(gè)價(jià)值取向：一要?jiǎng)蚍Q(chēng)美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫(xiě)，什么材料略寫(xiě)，要通盤(pán)考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開(kāi)頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯(cuò)落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開(kāi)頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開(kāi)頭描寫(xiě)的事物或提出的問(wèn)題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺(jué)?！纠慕馄省吭掝}：忙忙，不亦樂(lè)乎忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無(wú)為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂(lè)乎。忙是問(wèn)號(hào)。忙看似簡(jiǎn)單，但其中卻大有學(xué)問(wèn)。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂(lè)乎，卻并不簡(jiǎn)單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時(shí)不時(shí)我們眼前就出現(xiàn)一個(gè)十字路口，我們?cè)撓蚰膬?，面?duì)那縱軸橫軸相交的十字路口，我們?cè)撛鯓舆x擇?不急，靜下心來(lái)分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問(wèn)號(hào)，這個(gè)問(wèn)號(hào)一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂(lè)乎。忙是省略號(hào)。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個(gè)目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個(gè)目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號(hào)一樣，毫無(wú)休止地忙下去，翻開(kāi)歷史的長(zhǎng)卷，我們看到牛頓在忙著他的實(shí)驗(yàn)；愛(ài)迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時(shí)珍在忙著編寫(xiě)《本草綱目》。再看那位以筆為刀槍的充滿(mǎn)著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨(dú)有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號(hào)，確定了一個(gè)目標(biāo)那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會(huì)忙出生命靈動(dòng)的色彩。忙是驚嘆