第頁(yè)共頁(yè)2023年銀行效勞工作總結(jié)簡(jiǎn)短銀行效勞工作總結(jié)(13篇)銀行效勞工作總結(jié)簡(jiǎn)短銀行效勞工作總結(jié)篇一下面，將我區(qū)聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明效勞工作的一些根本做法進(jìn)展總結(jié)，呈請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)參考、討論。〔一〕深化認(rèn)識(shí)，施行“一把手”工程，狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞不只是個(gè)單純的效勞問(wèn)題，農(nóng)信社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)效勞是立社興業(yè)增效之本，因此我區(qū)聯(lián)社把優(yōu)質(zhì)文明效勞擺在重要位置，列入重要議事日程，當(dāng)作事關(guān)進(jìn)步銀行業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)展才能和盈利才能的根本大事來(lái)抓納入決策的總體思路，全面施行“一把手”工程。我區(qū)聯(lián)社成立了以理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明效勞領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定分管領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)文明專干直接負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。我區(qū)聯(lián)社各信譽(yù)社也層層簽訂了優(yōu)質(zhì)效勞責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入目的管理考核體系。在每年年初的安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明效勞作為貫穿全年各項(xiàng)的主線，常抓不懈。近年來(lái)，積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、蘭管部深化開(kāi)展文明標(biāo)準(zhǔn)效勞活動(dòng)的建議，實(shí)在加強(qiáng)對(duì)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照銀協(xié)、省聯(lián)社的部署，精心組織，精心指導(dǎo)，精心安排，精心施行?！捕橙姘l(fā)動(dòng)，深化發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞關(guān)系到企業(yè)形象，因此，必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。我區(qū)聯(lián)社對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、隨即測(cè)試、集中培訓(xùn)等形式，催促員工純熟掌握優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容；對(duì)外通過(guò)led滾屏、展板、報(bào)刊等媒介進(jìn)展廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。同時(shí)，我區(qū)聯(lián)社還從本單位實(shí)際出發(fā)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，把文明標(biāo)準(zhǔn)效勞活動(dòng)的目的、內(nèi)容、要求融入各項(xiàng)群眾性活動(dòng)之中，使群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)，積極參與，增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力，感染力。培育廣闊員工“培育行業(yè)效勞品牌，樹(shù)立良好社會(huì)形象”的效勞理念，確保文明標(biāo)準(zhǔn)效勞落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每個(gè)員工?！踩趁鞔_目的方案，分步施行責(zé)任到人，完善考核機(jī)制，公開(kāi)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰及時(shí)兌現(xiàn)。我區(qū)聯(lián)社每年都對(duì)文明效勞進(jìn)展總體規(guī)劃，制訂階段性目的，聯(lián)絡(luò)自身實(shí)際，進(jìn)展細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目的進(jìn)展層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，效勞定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的秩序。還結(jié)合聯(lián)社實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的詳細(xì)效勞標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)展系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，純熟標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的`標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。20xx年，我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社投入8萬(wàn)元，在各網(wǎng)點(diǎn)的效勞窗口安裝了效勞評(píng)價(jià)器，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《xx信譽(yù)聯(lián)社柜臺(tái)效勞評(píng)價(jià)器考核方法》，同時(shí)設(shè)立工會(huì)專干一名，專職負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明效勞的檢查、整改和考核工作。每月按照優(yōu)質(zhì)文明效勞考核細(xì)那么進(jìn)展的、評(píng)比打分，并在優(yōu)質(zhì)文明效勞專欄進(jìn)展公布。二、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，營(yíng)造優(yōu)美效勞環(huán)境是進(jìn)步優(yōu)質(zhì)文明效勞的根底。優(yōu)質(zhì)文明效勞要獲得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)效勞的高程度。我區(qū)聯(lián)社每年都針對(duì)全體員工舉辦多期愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)守信、辦事公正、效勞群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，自覺(jué)維護(hù)農(nóng)信社的形象和榮譽(yù)。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)，舉辦標(biāo)準(zhǔn)化效勞禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并進(jìn)一步推廣。20xx年，聯(lián)社邀請(qǐng)航空公司專業(yè)培訓(xùn)師，針對(duì)從事崗位和接觸不同客戶分普及班和進(jìn)步班，舉辦禮儀效勞培訓(xùn)班，改善了員工的儀容、儀表和行為舉止。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和比賽，進(jìn)步效勞效率。進(jìn)展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)展考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，純熟、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。僅20xx年一年，我區(qū)聯(lián)社就舉辦了20多期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員800余人次，培訓(xùn)面100%。20xx年10月份我區(qū)聯(lián)社在x市農(nóng)村信譽(yù)社首屆業(yè)務(wù)技能比賽中獲得兩個(gè)單項(xiàng)第一，團(tuán)體第二的優(yōu)異成績(jī)。今年，結(jié)合“質(zhì)量年”建立活動(dòng)和合規(guī)行社創(chuàng)立活動(dòng)，大力開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)；典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明效勞的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。20xx年7月，聯(lián)社還先后組織部門(mén)經(jīng)理、各社負(fù)責(zé)人到招商銀行xx支行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)招商銀行客戶經(jīng)理到聯(lián)社進(jìn)展講座，有效的改善了職工的精神相貌和效勞質(zhì)量。10月，聯(lián)社選派2名新員工赴x商業(yè)銀行進(jìn)展學(xué)習(xí)，用同行的先進(jìn)經(jīng)歷指導(dǎo)xx聯(lián)社的經(jīng)營(yíng)管理再上臺(tái)階。組織愛(ài)崗敬業(yè)、效勞奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范。20xx年聯(lián)社加大員工培訓(xùn)力度，舉辦了多期會(huì)計(jì)、信貸、微機(jī)操作、稽核、銀行禮儀、平安保衛(wèi)等崗位培訓(xùn)班，培訓(xùn)面到達(dá)了100%。聯(lián)社還鼓勵(lì)職工積極參加商學(xué)院舉辦的在職教育、參加銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的從業(yè)資格考試，形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，營(yíng)造了比學(xué)趕超的濃重氣氛。〔一〕強(qiáng)化柜面效勞管理，提升效勞質(zhì)量。柜面是農(nóng)信社接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，農(nóng)信社好的效勞形象要靠柜面效勞詳細(xì)表達(dá)出來(lái)，特色效勞包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)效勞、設(shè)立一米線；對(duì)特殊客戶上門(mén)效勞，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)；為軍人、老師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜效勞；為大額存取款提供平安效勞等；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快效勞，選擇信譽(yù)等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快效勞對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大進(jìn)步；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶裝備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門(mén)效勞，通過(guò)全面周到的效勞改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色效勞等效勞措施，到達(dá)樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。〔二〕創(chuàng)新效勞方式，延伸金融效勞。為方便廣闊儲(chǔ)戶，20xx年我區(qū)聯(lián)社率先在全省信譽(yù)社設(shè)立第一個(gè)自助銀行。目前，我區(qū)聯(lián)社已設(shè)立自助銀行7家，安裝自助設(shè)備25臺(tái)?！惨弧辰ㄕ铝⒅疲箖?yōu)質(zhì)文明效勞工作建立制度根據(jù)。制定了《xx聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明效勞標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)工作方案》、《xx聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明標(biāo)準(zhǔn)化效勞施行細(xì)那么》《xx區(qū)農(nóng)村信譽(yù)社文明標(biāo)準(zhǔn)效勞考核標(biāo)準(zhǔn)》等制度并及時(shí)修訂完善，做到了優(yōu)質(zhì)文明效勞有章可依，使優(yōu)質(zhì)文明效勞工作向標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、長(zhǎng)期化的目的邁進(jìn)?！捕辰⒑屯晟票O(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)效勞要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)信社的窗口，小小窗口反映出的是農(nóng)信社的整體相貌和信譽(yù)，客戶在這里終究得到了怎樣的效勞，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)效勞不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好方法。近兩年來(lái)，省聯(lián)社、x管理部和我區(qū)聯(lián)社都定期不定期地通過(guò)組織社內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等進(jìn)展明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決效勞中存在的問(wèn)題，確保標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安效勞的良好形象。同時(shí)，依靠社會(huì)監(jiān)視和，向社會(huì)公布舉報(bào)、在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)視、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等?！踩诚麓罅饧訌?qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建立，增強(qiáng)信譽(yù)社社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展，為優(yōu)質(zhì)文明效勞打好硬件根底。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，塑造醒目的公眾形象。近兩年來(lái)，聯(lián)社始終以提升企業(yè)外部形象為目的，加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)展改造、門(mén)頭進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化建立。實(shí)現(xiàn)各信譽(yù)社統(tǒng)一使用x省農(nóng)村信譽(yù)社標(biāo)識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)名稱和宣傳用語(yǔ)，并對(duì)營(yíng)業(yè)門(mén)面進(jìn)展包括色彩、風(fēng)格在內(nèi)的統(tǒng)一裝修。經(jīng)過(guò)幾年的裝修改造，我區(qū)聯(lián)社多家網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)已成為x市示范性網(wǎng)點(diǎn)，大大提升了信譽(yù)社對(duì)外效勞形象。20xx年我區(qū)聯(lián)社孔家信譽(yù)社被評(píng)為效勞網(wǎng)點(diǎn)。20xx年12月末我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社營(yíng)業(yè)部率先建成了全省第一家標(biāo)準(zhǔn)化示范性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?！惨弧辰⒔∪潞蟊O(jiān)視管理體系。優(yōu)質(zhì)文明效勞首先要保證業(yè)務(wù)辦理的標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)過(guò)失。為此，我區(qū)于20xx年1月率先成立了全省第一家事后監(jiān)視中心，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)轄內(nèi)農(nóng)村信譽(yù)社文明效勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理。制定了《xx區(qū)農(nóng)村信譽(yù)聯(lián)社事后監(jiān)視中心管理方法》，選拔了6名同志，裝備了會(huì)計(jì)檔案室和事后監(jiān)視中心。嚴(yán)格執(zhí)行過(guò)失整改制度。每月月末聯(lián)社方案財(cái)務(wù)部對(duì)審核出的過(guò)失進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，以簡(jiǎn)報(bào)的形式進(jìn)展全區(qū)通報(bào)，向各信譽(yù)社反應(yīng)監(jiān)視信息，對(duì)出現(xiàn)過(guò)失的柜員進(jìn)展罰款，增強(qiáng)了柜員合規(guī)操作的意識(shí)，進(jìn)步了優(yōu)質(zhì)文明效勞程度。積極制定培訓(xùn)方案，拓寬培訓(xùn)層面。采取分組學(xué)習(xí)的方式，讓各社會(huì)計(jì)人員輪流到事后監(jiān)視中心學(xué)習(xí)，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的責(zé)任心，標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視操作行為，確保監(jiān)視質(zhì)量的進(jìn)步。完善檔案管理制度。事后監(jiān)視員每日將審核后的會(huì)計(jì)憑證裝訂編號(hào)，月終統(tǒng)一移交檔案室管理，確保了會(huì)計(jì)憑證的平安性和完好性。監(jiān)視成效凸顯，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范。中心自成立以來(lái)，通過(guò)抓管理，促學(xué)習(xí)，進(jìn)步了全區(qū)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)程度，加強(qiáng)了對(duì)全轄業(yè)務(wù)的監(jiān)視，自20xx年1月以來(lái)累計(jì)監(jiān)視業(yè)務(wù)筆，日均業(yè)務(wù)量約4200筆，共計(jì)發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題132筆，其中潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患問(wèn)題60條，向聯(lián)社提出防范建議100多條。經(jīng)過(guò)一年多的監(jiān)視運(yùn)行，全區(qū)賬務(wù)核算質(zhì)量明顯進(jìn)步，平均過(guò)失率明顯下降，使廣闊員工養(yǎng)成了嚴(yán)格遵照流程辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，有效降低了人為操作風(fēng)險(xiǎn)，大大提升我區(qū)聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明效勞程度。〔二〕建立遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心。為進(jìn)一步提升聯(lián)社管理手段，進(jìn)步工作效率，20xx年，聯(lián)社對(duì)監(jiān)控中心進(jìn)展改造，通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳輸，省聯(lián)社、聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)、稽核等部門(mén)均可根據(jù)各自實(shí)際的控制權(quán)限，對(duì)全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自動(dòng)柜員機(jī)、金庫(kù)等監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)展音、視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控查看，實(shí)現(xiàn)音、視頻信號(hào)的切換，語(yǔ)音雙向?qū)χv、并對(duì)云臺(tái)鏡頭進(jìn)展控制。如今，我區(qū)聯(lián)社即可通過(guò)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各柜員優(yōu)質(zhì)文明效勞情況實(shí)時(shí)監(jiān)控。以上，就我區(qū)聯(lián)社在加強(qiáng)和改良優(yōu)質(zhì)文明效勞工作方面的一些做法和體會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。銀行效勞工作總結(jié)簡(jiǎn)短銀行效勞工作總結(jié)篇二銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明效勞工作總結(jié)文明標(biāo)準(zhǔn)的效勞是銀行員工最根本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，進(jìn)步銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。分行近兩年來(lái)，以客戶滿意為目的，結(jié)實(shí)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)效勞理念，不斷進(jìn)步全員效勞才能，創(chuàng)新效勞手段，提升效勞品質(zhì)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)效勞網(wǎng)點(diǎn)，使客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度不斷提升?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1、文明效勞，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的效勞品質(zhì)，通過(guò)立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，實(shí)行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化效勞，不斷進(jìn)步客戶的認(rèn)同度。(一)把優(yōu)質(zhì)效勞作為永久主題來(lái)抓。一是結(jié)實(shí)樹(shù)立“以客戶為中心”的效勞理念，提升主動(dòng)效勞意識(shí)。通過(guò)落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率、行動(dòng)比迅捷，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制，積極在分行各部門(mén)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立了彈性窗口和彈性崗位制度，實(shí)在進(jìn)步分行效勞才能與程度。二是開(kāi)展換位討論活動(dòng)，培養(yǎng)員工良好效勞心態(tài)。在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了“假設(shè)我是一名客戶”的換位討論活動(dòng)，通過(guò)員工與客戶的'換位考慮，引導(dǎo)員工從“銀行的效勞”到“效勞的銀行”意識(shí)的轉(zhuǎn)變。三是開(kāi)展閱讀學(xué)習(xí)活動(dòng)，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，促效勞形象進(jìn)步。分行圍繞客戶效勞的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點(diǎn)，按照《效勞管理考核方法要求》，細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，從根本禮儀標(biāo)準(zhǔn)、效勞環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工工作標(biāo)準(zhǔn)、柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)、投訴效勞標(biāo)準(zhǔn)等方面全面標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)效勞管理。五是抓效勞環(huán)境改善，促效勞功能健全。分行在營(yíng)業(yè)效勞區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南、公告欄、表證單書(shū)填寫(xiě)樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機(jī)等用品，方便客戶使用。各項(xiàng)設(shè)施均按標(biāo)準(zhǔn)化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定、醒目的位置。通過(guò)完善細(xì)節(jié)效勞，為客戶提供了亮堂干凈、方便平安、溫馨舒適的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。(二)把大堂效勞作為形象工程來(lái)抓。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識(shí)別、引導(dǎo)和提供咨詢效勞，對(duì)禮儀效勞要求盡量做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，力爭(zhēng)為客戶留下良好印象。分行把大堂效勞作為形象工程來(lái)抓，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，演練禮儀，有效標(biāo)準(zhǔn)大堂經(jīng)理的效勞行為，確保其著裝整齊、標(biāo)準(zhǔn)得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)效勞。分行在營(yíng)業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報(bào)紙閱覽效勞，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲(chǔ)效勞，合理引導(dǎo)和分流客戶，減少了客戶等待時(shí)間。(三)把優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作企業(yè)文化來(lái)抓。分行將企業(yè)文化建立擺在一個(gè)非常重要的位置，結(jié)合分行實(shí)際，開(kāi)展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園，遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，遵守效勞紀(jì)律，自覺(jué)維護(hù)分行形象，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點(diǎn)，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)效勞工作。一是組織開(kāi)展談心活動(dòng)，根據(jù)員工工作情況適時(shí)組織開(kāi)展談心活動(dòng)，及時(shí)理解員工思想動(dòng)態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營(yíng)理念，有效增強(qiáng)員工對(duì)分行的認(rèn)同感。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，以身作那么，以行為家，引導(dǎo)員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價(jià)值理念，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡(jiǎn)單化，增強(qiáng)員工開(kāi)展業(yè)務(wù)的信心。三是將企業(yè)文化建立融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展中，明確業(yè)務(wù)開(kāi)展目的，制訂績(jī)效考核方法，提升員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。四是積極開(kāi)展安康有益的文體活動(dòng)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造家園氣氛。二、提升才能，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)效勞品牌為實(shí)在提升員工的效勞程度，分行以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機(jī)，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，提升員工的業(yè)務(wù)程度和業(yè)務(wù)技能，滿足客戶的效勞需求。一是大力開(kāi)展柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞營(yíng)銷培訓(xùn)。通過(guò)組織員工觀摩學(xué)習(xí)他行標(biāo)準(zhǔn)效勞禮儀光碟，請(qǐng)禮儀老師進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)員工日常行為，通過(guò)推行微笑效勞、掛牌效勞，提升效勞檔次;二是全力開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，分行從多方面著手，組織員工開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、柜面操作培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加銀行從業(yè)資格考試、反____考試，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會(huì)制，建立完善效勞機(jī)制，不斷進(jìn)步員工的整體素質(zhì)。三是建立培訓(xùn)長(zhǎng)效化機(jī)制。分行制定了員工學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)考核，對(duì)員工崗位才能進(jìn)展驗(yàn)收與評(píng)價(jià)。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn)、考核評(píng)比等方式，進(jìn)步一線員工素質(zhì)，進(jìn)步工作效率，減少業(yè)務(wù)過(guò)失率，為客戶提供高效效勞;通過(guò)培訓(xùn)講座、檢查監(jiān)視等形式，進(jìn)步員工效勞水準(zhǔn)，提升分行對(duì)外良好效勞形象。四是指定專員每月對(duì)文明優(yōu)質(zhì)效勞進(jìn)展不定期檢查，要求員工向標(biāo)準(zhǔn)化的效勞進(jìn)展改良。3、聆聽(tīng)聲音，不斷進(jìn)步客戶滿意度分行把售后效勞作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改良、豐富效勞內(nèi)涵，有效改善客戶體驗(yàn)。指派了專人對(duì)客戶進(jìn)展指導(dǎo)，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能，熟悉操作流程，及時(shí)解決客戶疑問(wèn)，通過(guò)售后效勞與客戶建立親密聯(lián)絡(luò)，提升客戶對(duì)分行的信任度。(一)完善客戶投訴機(jī)制。積極主動(dòng)做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭(zhēng)杜絕有效投訴。(二)強(qiáng)化效勞意見(jiàn)的處理力度。對(duì)客戶反應(yīng)的意見(jiàn)認(rèn)真對(duì)待，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)展回復(fù)，屬員工責(zé)任的及時(shí)予以整改。4、改良效勞，構(gòu)建文明效勞作風(fēng)建立長(zhǎng)效機(jī)制(一)認(rèn)真總結(jié)，研究討論效勞新舉措。分行通過(guò)開(kāi)展對(duì)“客戶需求與現(xiàn)有效勞差距”、“效勞程度與效勞細(xì)節(jié)”等熱點(diǎn)話題的討論，交流效勞經(jīng)歷、共享效勞技巧，認(rèn)真分析^p自身的效勞競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與存在的問(wèn)明，制定改良效勞質(zhì)量的目的和措施，以效勞細(xì)節(jié)的改良推動(dòng)客戶滿意度的進(jìn)步。(二)延伸效勞觸角，推進(jìn)效勞提升。一是開(kāi)展個(gè)性化、親情化效勞活動(dòng)，不定期走訪客戶，理解需求，拉近間隔。二是開(kāi)展走出柜臺(tái)，文明效勞路演活動(dòng)。分行組織員工屢次深化社區(qū)，多形式開(kāi)展了反假幣宣傳、普及金融知識(shí)宣傳等活動(dòng)，展示分行熱心效勞社會(huì)良好形象。(三)強(qiáng)化監(jiān)視管理，提升效勞程度一是按照銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞示范單位標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)公開(kāi)效勞承諾與監(jiān)視，廣泛承受社會(huì)監(jiān)視。二是加大了窗口效勞工作的檢查力度，通過(guò)定期檢查、聘請(qǐng)代表性客戶作為客戶監(jiān)視員，發(fā)現(xiàn)效勞存在問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)加以整改，不斷提升效勞程度。銀行效勞工作總結(jié)簡(jiǎn)短銀行效勞工作總結(jié)篇三20xx年是工行開(kāi)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快開(kāi)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)開(kāi)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并獲得預(yù)期目的。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的時(shí)機(jī)。我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，非常注重個(gè)人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶帶給標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在純熟掌握了原業(yè)務(wù)流程的根底上，用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的'需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步，業(yè)務(wù)程度和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。20xx年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)過(guò)失柜員”。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位考慮問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)效勞，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼開(kāi)展成朋友誼，屢次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一齊客戶投訴。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，進(jìn)步自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目的。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“效勞無(wú)止境，效勞要?jiǎng)?chuàng)新。銀行效勞工作總結(jié)簡(jiǎn)短銀行效勞工作總結(jié)篇四我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情效勞，提升我行效勞形象：窗口效勞，是效勞質(zhì)量最為直觀的表達(dá)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明效勞，并按照合行《標(biāo)準(zhǔn)化效勞管理方法》，要求臨柜人員在接待客戶時(shí)要做到“親情效勞站迎送、唱票接遞熱情問(wèn)、標(biāo)準(zhǔn)操作快捷辦”。詳細(xì)表現(xiàn)為顧客臨柜主動(dòng)打招呼；存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀；取款額度大主動(dòng)幫包裝；客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找。對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字；說(shuō)話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對(duì)老年客戶效勞過(guò)程中，員工們做到說(shuō)話親切、語(yǔ)速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂(lè)路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來(lái)取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對(duì)這些老年客戶，明樂(lè)分理處專門(mén)為他們開(kāi)拓綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)展特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說(shuō)這里的營(yíng)業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個(gè)效勞過(guò)程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語(yǔ)言文明，效勞優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。大面支行把教育培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)效勞意識(shí)，樹(shù)立支行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對(duì)全體員工進(jìn)展多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次例會(huì)，對(duì)職工進(jìn)展政治形勢(shì)教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和，開(kāi)展技能知識(shí)學(xué)習(xí)，展開(kāi)“老實(shí)信譽(yù)、客戶至上”的大討論以及如何改良文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作的討論，制定改良方案并組織施行，同時(shí)評(píng)選崗位標(biāo)兵；堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及優(yōu)質(zhì)文明效勞情況，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。在整個(gè)支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭(zhēng)先恐后、充滿活力與活力的工作氣氛，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯進(jìn)步。二是認(rèn)真落實(shí)合行各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。優(yōu)質(zhì)效勞，紀(jì)律先行。一直一來(lái)大面支行就高度重視各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度的制定與落實(shí)，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)施行細(xì)那么，落實(shí)到人，考核到人，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。此外，支行還狠抓了勞動(dòng)組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、效勞禮儀、平安保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處分等，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰清楚、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。三是開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵和文明效勞標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，進(jìn)步員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和效勞禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了效勞形象。另外，支行采取定期不定期的形式開(kāi)展微機(jī)操作、會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能等方面的'練兵和測(cè)試，使員工全部到達(dá)上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專業(yè)知識(shí)，增長(zhǎng)了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的進(jìn)步。大面支行積極抓效勞環(huán)境建立，刷新外部形象標(biāo)識(shí)，完善內(nèi)部設(shè)施，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，全面進(jìn)步了其外部形象和效勞程度，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門(mén)面陳舊、效勞手段落后、整體形象較差的問(wèn)題。環(huán)境的好壞無(wú)疑映射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的效勞空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機(jī)，還進(jìn)展了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購(gòu)置了報(bào)架，擺放了晚報(bào)類報(bào)紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供效勞指南，支行購(gòu)置了宣傳資料架，制作了合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁(yè)共數(shù)十種，擺放在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)供客戶閱讀并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和標(biāo)準(zhǔn)了業(yè)務(wù)公告牌、效勞標(biāo)準(zhǔn)公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種平安設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo)，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，裝備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)裝備了保安，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身平安；還增加了老花鏡、雨傘等便民效勞設(shè)施，制作了對(duì)客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時(shí)間屏等，并到達(dá)冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、平安、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅(jiān)持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提早分鐘到崗，認(rèn)真清掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。為進(jìn)步辦公與效勞的科技化、自動(dòng)化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時(shí)自助取款機(jī)辦理或查詢，極大地方便了客戶。優(yōu)質(zhì)效勞是進(jìn)步市場(chǎng)占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來(lái)的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比擬辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂(lè)路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說(shuō)，都要過(guò)年了，你們辛苦到這么晚，又沒(méi)有多高的報(bào)酬，家里的老老少少?zèng)]人照顧，圖的是什么？她們的答復(fù)是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有歇完法定的婚假就來(lái)上班；還有員工小孩出生都沒(méi)守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。員工們自覺(jué)培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢(qián)袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺(tái)外，營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信譽(yù)卡、提貨單，簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主沖動(dòng)的對(duì)支行的營(yíng)業(yè)柜員說(shuō)：“信譽(yù)社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶來(lái)取錢(qián)，臨走時(shí)拉下一打百元錢(qián)幣在窗口槽內(nèi)，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想方法與對(duì)方獲得聯(lián)絡(luò)，將遺失的款項(xiàng)交給客戶。客戶非常感動(dòng)。同時(shí)，以支行工會(huì)小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖”活動(dòng)，把團(tuán)結(jié)、友愛(ài)向外延伸。銀行效勞工作總結(jié)簡(jiǎn)短銀行效勞工作總結(jié)篇五根據(jù)總行“效勞建立“主題年施行方案，我支行不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化效勞，以提速、提質(zhì)、溫馨、促開(kāi)展為主題，引導(dǎo)支行員工樹(shù)立客戶至上、效勞無(wú)止境的工作理念，建立統(tǒng)一效勞標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化效勞流程，進(jìn)步效勞效率，從而提升支行品牌形象?，F(xiàn)將我支行20xx年的效勞工作情況總結(jié)如下：支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，實(shí)行“一把手”責(zé)任制，把不斷進(jìn)步行業(yè)信譽(yù)和效勞程度作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈，實(shí)在做到效勞工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)。支行領(lǐng)導(dǎo)干部以身作那么，帶頭查效勞，找問(wèn)題，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶發(fā)動(dòng)工，使員工增強(qiáng)自覺(jué)效勞意識(shí)和緊迫感，真正到達(dá)以效勞樹(shù)形象、以效勞創(chuàng)效益、以效勞促開(kāi)展的目的。支行每周一堅(jiān)持召開(kāi)晨會(huì)，對(duì)上周和本周的工作進(jìn)展點(diǎn)評(píng)和布置，結(jié)合支行實(shí)際，談效勞、談效率、談心得，實(shí)在增強(qiáng)員工的效勞意識(shí)，使員工以良好的精神風(fēng)貌投入到新一周的工作中去。支行還每月對(duì)前臺(tái)柜員的效勞、業(yè)務(wù)量、過(guò)失率等方面進(jìn)展考核，選出拔尖的同志成為支行優(yōu)質(zhì)效勞明星上報(bào)萬(wàn)州分行，讓員工們通過(guò)比、學(xué)、趕、超的活動(dòng)氣氛來(lái)提升自我素質(zhì)?！笆讍?wèn)負(fù)責(zé)制”是我支行貫徹執(zhí)行的一項(xiàng)效勞工作制度，凡咨詢或柜面咨詢業(yè)務(wù)的客戶均能得到較為滿意的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行，支行員工的效勞意識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)程度也得到了強(qiáng)化和提升，“為客戶負(fù)責(zé)到底”正在成為我支行員工的效勞理念。支行在效勞工作中，通過(guò)找差距、定目的、促整改，從而提升局部員工效勞態(tài)度不夠熱情、業(yè)務(wù)辦理效率低的狀況。全年開(kāi)展了兩次效勞大討論活動(dòng)，4月組織全行員工觀看了一位老媽媽到我支行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)全過(guò)程的一段視頻，從而提醒我行效勞工作中存在的突出問(wèn)題；8月學(xué)習(xí)了《為什么非要等到客戶投訴才能解決問(wèn)題》，結(jié)合自身工作進(jìn)展剖析，從而找出自己工作中需整改的相關(guān)問(wèn)題。支行還要求每個(gè)員工寫(xiě)一篇心得體會(huì)，談?wù)勛约簩?duì)效勞工作的.認(rèn)識(shí)和建議。支行將“開(kāi)展微笑效勞、提升工作效率”作為效勞建立打破口，并在日常工作中要求全體員工嚴(yán)格遵守，并通過(guò)不定時(shí)抽查和調(diào)閱監(jiān)控錄像等方式進(jìn)展檢查監(jiān)視，促使支行員工的效勞工作上臺(tái)階、出成效，讓客戶到我行辦理業(yè)務(wù)能感覺(jué)到方便、快捷、溫馨。支行通過(guò)以會(huì)代訓(xùn)的方式對(duì)全行員工進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并組織員工參加分行舉辦的金正昆現(xiàn)代禮儀講座、《銀行客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系管理》和《標(biāo)準(zhǔn)化效勞》培訓(xùn)，使柜員操作更嫻熟快捷，效勞更周到，客服經(jīng)理更熱情專業(yè)，從而提升支行的整體效勞程度。為給客戶一個(gè)平安、舒心的美妙環(huán)境，支行營(yíng)業(yè)部配置了專業(yè)大堂經(jīng)理，為客戶指引、解答相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并在營(yíng)業(yè)廳放置了“小心地滑”、“小心臺(tái)階”、“業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)”等標(biāo)識(shí)，還為客戶提供了飲用水、報(bào)刊、急救藥品等，大大提升了支行的星級(jí)效勞形象。由支行綜合管理部牽頭對(duì)各部門(mén)、各崗位的效勞工作進(jìn)展催促檢查。對(duì)一線效勞那么采取調(diào)閱監(jiān)控錄像、隨訪客戶、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式，并結(jié)合總行的優(yōu)質(zhì)效勞工作檢查記錄表進(jìn)展逐項(xiàng)檢查。認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)效勞工作的經(jīng)歷和教訓(xùn)，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)整改或限期整改的要求，對(duì)屢查屢范的員工直接記違規(guī)積分。20xx年，支行無(wú)一起投訴事件發(fā)生。在“效勞建立年”里，不僅增強(qiáng)了支行員工的效勞意識(shí)，還引導(dǎo)支行員工樹(shù)立了“效勞塑造品牌、品牌提升價(jià)值”的理念，鼓勵(lì)支行員工不斷進(jìn)步效勞技能，同時(shí)深化認(rèn)識(shí)到了文明優(yōu)質(zhì)效勞的重要性，將優(yōu)質(zhì)效勞作為一種意識(shí)來(lái)培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，在平時(shí)工作中將優(yōu)質(zhì)效勞落實(shí)到實(shí)處，自覺(jué)做到優(yōu)質(zhì)效勞、標(biāo)準(zhǔn)操作、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，進(jìn)一步促使我支行的整體效勞意識(shí)和程度得到明顯進(jìn)步。支行將持續(xù)不連續(xù)的繼續(xù)做好“效勞建立”活動(dòng)的深化開(kāi)展，使支行效勞程度再上新臺(tái)階。銀行效勞工作總結(jié)簡(jiǎn)短銀行效勞工作總結(jié)篇六效勞工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為理解全行員工在不同的崗位上效勞工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，找出效勞工作還存在的缺乏，并促進(jìn)全行保持良好的效勞態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效的效勞質(zhì)量，全心全意為客戶效勞的理念，遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建立，近日，xx支行組織了一次全行員工效勞工作調(diào)研，通過(guò)抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式，對(duì)全行效勞工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的理解，通過(guò)調(diào)查，85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)效勞程度有了較大幅的進(jìn)步，詳細(xì)表如今：通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)____行《效勞工作規(guī)那么》、省分行《效勞工作施行細(xì)那么》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確效勞興行的意義，增強(qiáng)效勞興行的意識(shí)，進(jìn)步效勞技能和程度，愛(ài)行敬業(yè)、效勞興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的效勞工作實(shí)在做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。通過(guò)定方法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和標(biāo)準(zhǔn)化效勞訓(xùn)練，如支行xx所為了進(jìn)一步進(jìn)步一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步了大家的效勞技能，在xx所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中，答復(fù)“您對(duì)本所的各項(xiàng)效勞評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90%的客戶對(duì)該所的“效勞態(tài).效勞設(shè)施“從“良好.好.一般.差“四項(xiàng)中選擇了“好“，10%選擇了良好。在答復(fù)“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶的意見(jiàn)可歸納為一是效勞態(tài)好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工效勞質(zhì)量也都給客戶留下深化的影響，工行效勞態(tài)好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。xx支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，根底設(shè)施、效勞環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬闊、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明效勞中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，做到了上墻、便民設(shè)施齊全，裝備了意見(jiàn)簿、員工掛牌效勞自覺(jué)承受客戶監(jiān)視，為推動(dòng)xx支行優(yōu)質(zhì)文明效勞工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)效勞的風(fēng)彩。在調(diào)研過(guò)程中，客戶對(duì)本行的效勞工作也提出了很多中肯的意見(jiàn)，如客戶在答復(fù)“本行效勞工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)可分為五種：即使是xx最大的儲(chǔ)蓄所――工行xx所，也沒(méi)有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。影響存取款的`速的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可無(wú)視，系統(tǒng)在上實(shí)現(xiàn)事權(quán)別離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一?？蛻粼诒葦M之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名的為廣為人知，辦理掛失客戶認(rèn)為，開(kāi)戶時(shí)已拿，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行x市分行已率先對(duì)實(shí)名帳戶密碼掛失進(jìn)展修改。只要儲(chǔ)戶本人持辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類似規(guī)定。整個(gè)xx市金融系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。調(diào)查問(wèn)卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融效勞““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶的積極響應(yīng)，80%的客戶做了答復(fù)，心得體會(huì)范文其中80%的客戶要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量，工作更上一層樓；另外20%的客戶提出我行應(yīng)加大宣傳力，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款效勞，提供免填單效勞等等.這些建議說(shuō)明，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶的質(zhì)量也在逐年進(jìn)步，局部客戶已不滿足于儲(chǔ)蓄所最根本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融效勞。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)展，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的開(kāi)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作，我們應(yīng)該從如今著手通過(guò)培訓(xùn)員工進(jìn)步效勞技能，加強(qiáng)效勞力來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶占滿各窗口而使對(duì)公客戶產(chǎn)生怨言，工資戶.散戶擠兌重點(diǎn)戶.大戶的現(xiàn)象，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財(cái)xx“，大力營(yíng)銷企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名，穩(wěn)固已有陣地，開(kāi)展新的客。銀行效勞工作總結(jié)簡(jiǎn)短銀行效勞工作總結(jié)篇七一、主要工作完成情況〔一〕完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系。一是對(duì)我行客戶投訴管理機(jī)制及處理流程進(jìn)展梳理，修訂了全行《客戶投訴管理方法》；二是制定并下發(fā)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為標(biāo)準(zhǔn)》，明確了全行員工所必須遵循的經(jīng)營(yíng)行為指引和準(zhǔn)那么，為更好的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了制度保障；三是制定并下發(fā)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，健全了我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系。〔二〕細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理與考核工作，優(yōu)化產(chǎn)品與效勞管理及投訴處理工作機(jī)制。一是制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作的通知》，明確了消保詳細(xì)工作內(nèi)容和要求；二是結(jié)合人力資部，行文下發(fā)《關(guān)于在分行零售銀行部增設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理崗的通知》，確定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總、分、支三級(jí)聯(lián)動(dòng)的組織的構(gòu)架體系；三是將消保工作內(nèi)包容入全年分行目的責(zé)任制考核及條線考核中，制定專項(xiàng)考核措施，細(xì)化考核內(nèi)容，按季對(duì)分行進(jìn)展考核評(píng)價(jià)；四是與下半年零售業(yè)務(wù)檢查相結(jié)合，開(kāi)展消保工作檢查，并按照監(jiān)管要求開(kāi)展全行范圍消保工作自查，報(bào)送自查報(bào)告；五是積極與研究開(kāi)展部溝通，將消保相關(guān)內(nèi)容參加產(chǎn)品創(chuàng)新管理方法中；六是按季對(duì)全行客戶投訴情況進(jìn)展分析^p，并在辦公平臺(tái)上進(jìn)展通報(bào)全行；七是自主開(kāi)發(fā)了“**銀行客戶投訴管理平臺(tái)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投訴處理的線上流轉(zhuǎn)和系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，該系統(tǒng)目前已正式上線，投產(chǎn)使用，進(jìn)一步進(jìn)步了客戶投訴的處理效率?！踩臣訌?qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，強(qiáng)化全行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。一是組織開(kāi)展了一系列宣傳教育活動(dòng)。3月份開(kāi)展了以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題的“3。15金融消費(fèi)者權(quán)益日”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。6月至8月持續(xù)開(kāi)展了分別以“貨幣金融知識(shí)宣傳月”、“個(gè)人征信知識(shí)宣傳月”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月”為月度主題的“金融知識(shí)萬(wàn)里行”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。9月份開(kāi)展了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳效勞月活動(dòng)和“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，活動(dòng)期間，各分行持續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)咨詢、社區(qū)宣傳、學(xué)校宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳等多種方式和渠道開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，獲得了良好的效果。此外還積極開(kāi)展了特色化的宣傳活動(dòng)：將“金融知識(shí)進(jìn)學(xué)?！甭涞綄?shí)處，赴合肥八中進(jìn)展金融知識(shí)授課；與安徽故事播送結(jié)合舉辦了20xx年“安徽市民公益文化節(jié)”活動(dòng)，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)內(nèi)容交融進(jìn)來(lái)，開(kāi)展公益宣傳。二是組織開(kāi)展了消保相關(guān)培訓(xùn)。5月份邀請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)全行大堂經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)；12月份就新上線的“客戶投訴管理平臺(tái)系統(tǒng)”對(duì)全行投訴處理人員開(kāi)展系統(tǒng)操作培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，有效提升了員工的'消保工作意識(shí)和業(yè)務(wù)技能程度。二、主要工作亮點(diǎn)〔一〕改良投訴管理，優(yōu)化投訴處理機(jī)制，搭建“客戶投訴管理平臺(tái)”系統(tǒng)。在制度體系方面，通過(guò)制定《**銀行客戶投訴管理方法》，進(jìn)一步明確了客戶投訴管理組織構(gòu)架及其職責(zé)，優(yōu)化了投訴處理流程及處理機(jī)制，重點(diǎn)完善了消費(fèi)者投訴事項(xiàng)的處理及跟蹤管理工作。在系統(tǒng)建立方面，為進(jìn)一步進(jìn)步處理客戶投訴的效率，創(chuàng)新投訴處理方式，加強(qiáng)投訴的督辦和跟蹤管理，標(biāo)準(zhǔn)各環(huán)節(jié)處理投訴的標(biāo)準(zhǔn)，我行自主開(kāi)發(fā)了“**銀行客戶投訴管理平臺(tái)系統(tǒng)”，能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶投訴處理的系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，該系統(tǒng)已正式投產(chǎn)使用?！捕撤e極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，受到監(jiān)管部門(mén)高度評(píng)價(jià)。在監(jiān)管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行于20xx年9月組織開(kāi)展了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳效勞月活動(dòng)，通過(guò)集中宣傳日宣傳、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區(qū)宣傳、學(xué)校宣傳、企業(yè)宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳以及“公益文化節(jié)”特色宣傳等，廣泛開(kāi)展公眾金融知識(shí)宣傳教育，有效提升了公眾的金融知識(shí)程度，也提升了我行的社會(huì)效勞形象，踐行了我行社會(huì)責(zé)任?；顒?dòng)開(kāi)展期間，銀監(jiān)會(huì)督導(dǎo)組前來(lái)我行進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，并對(duì)我行的活動(dòng)開(kāi)展情況給予了充分肯定。三、20xx年主要工作安排20xx年，我部將以獲得監(jiān)管部門(mén)優(yōu)良評(píng)價(jià)為目的，以監(jiān)管部門(mén)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)方法為基準(zhǔn)，繼續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作?！惨弧臣訌?qiáng)產(chǎn)品與效勞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理。持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系完善工作，優(yōu)化產(chǎn)品與效勞準(zhǔn)入管理機(jī)制，通過(guò)制度的'修訂完善在產(chǎn)品與效勞準(zhǔn)入審批階段明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，進(jìn)一步豐富對(duì)產(chǎn)品與效勞風(fēng)險(xiǎn)披露的內(nèi)容和形式，落實(shí)產(chǎn)品銷售透明性和分級(jí)管理原那么。〔二〕強(qiáng)化內(nèi)部考核與監(jiān)視管理工作。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核管理，嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，按季度對(duì)分行施行考核管理工作，并實(shí)時(shí)進(jìn)展考核結(jié)果的通報(bào)；對(duì)分行消保工作的開(kāi)展施行監(jiān)催促進(jìn)，充分將考核評(píng)價(jià)與監(jiān)視檢查相結(jié)合，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效開(kāi)展。〔三〕繼續(xù)做好客戶投訴處理工作。根據(jù)投訴管理方法的相關(guān)規(guī)定繼續(xù)抓好客戶投訴處理工作，努力提升客戶滿意度。一是重視客戶投訴：認(rèn)真對(duì)待各種渠道反應(yīng)的客戶意見(jiàn)和投訴，特別是針對(duì)客戶投訴較為集中的問(wèn)題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，采取有效措施進(jìn)展整治，專門(mén)研究和制定相應(yīng)措施，盡量減少客戶不滿和投訴。二是加強(qiáng)通報(bào)和考核機(jī)制：對(duì)客戶投訴情況定期通報(bào)，加強(qiáng)提示、預(yù)警和警示；同時(shí)將回復(fù)客戶滿意率以及處理時(shí)效等實(shí)在納入員工績(jī)效考核體系，促進(jìn)效勞程度的持續(xù)提升。三是抓好教育培訓(xùn)：加強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)教育，不斷進(jìn)步員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視程度，提升專業(yè)素質(zhì)和效勞程度?！菜摹承麄鹘逃鶕?jù)監(jiān)管部門(mén)要求，持續(xù)組織開(kāi)展好“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校”等宣傳活動(dòng)；同時(shí)立足本行，以推廣公益、效勞民生為重心，開(kāi)展特色化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)?！参濉硺I(yè)務(wù)協(xié)同對(duì)內(nèi)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)作配合，促進(jìn)產(chǎn)品與效勞的改良；對(duì)外加強(qiáng)同業(yè)學(xué)習(xí)交流、監(jiān)管部門(mén)溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓創(chuàng)新，落實(shí)“協(xié)調(diào)處置”的工作原那么。銀行效勞工作總結(jié)簡(jiǎn)短銀行效勞工作總結(jié)篇八20xx年，在市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將效勞工作作為全行的重點(diǎn)工作。1、效勞工作納入行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目的管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各負(fù)責(zé)人簽訂效勞工作目的責(zé)任書(shū)，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化效勞的管理。并在績(jī)效工資的發(fā)放中，專門(mén)將效勞工作納入考核，占比為10%，每季由效勞辦打分考核，與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明效勞工作的開(kāi)展。從年初開(kāi)場(chǎng)，我們將效勞工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了效勞管理考核方法和各項(xiàng)詳細(xì)施行規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處分方法”，重新修訂《效勞工作檢查考核方法》，《工會(huì)工作目的管理考核方法》、《客戶投訴管理方法》等，使效勞工作的管理制度更加完善，到達(dá)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。并聚集成冊(cè)，下發(fā)各行組織員工進(jìn)展學(xué)習(xí)和討論。2、市分行非常重視效勞工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有效勞工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)抓、主管部門(mén)詳細(xì)抓，專業(yè)部門(mén)配合抓，初步形成全行齊抓共管的大效勞格局，員工效勞意識(shí)的進(jìn)步和效勞質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)安康有序的開(kāi)展。在今年五月份，在市分行的高度重視下，專門(mén)召開(kāi)了效勞工作整改發(fā)動(dòng)大會(huì)，市分行李行長(zhǎng)作了重要講話，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì)后我們將會(huì)議材料聚集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行，為全年效勞工作的順利開(kāi)展起到較好推動(dòng)作用。3、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由綜合業(yè)務(wù)帶著工作組，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調(diào)看錄像、測(cè)試機(jī)具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法，按照效勞工作檢查記錄表進(jìn)展逐項(xiàng)檢查。通過(guò)檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)效勞工作的做法和經(jīng)歷，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。四月份前重點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)了網(wǎng)點(diǎn)的效勞制度落實(shí)，投訴問(wèn)題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查支行辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問(wèn)題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門(mén)人員，組成檢查組，對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展了普遍檢查、嚴(yán)格按照效勞管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)打分，對(duì)前三名人員進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，對(duì)后兩名人員在全行進(jìn)展了通報(bào)。全年表彰獎(jiǎng)勵(lì)效勞工先進(jìn)個(gè)人2人。立足實(shí)際，建立網(wǎng)點(diǎn)。為了突出效勞品牌，擴(kuò)大我行影響，市分行對(duì)地處繁華路段、客流量較大的沙河支行，按照網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點(diǎn)的'布局多功能化，充分表達(dá)了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的效勞需求，提升了效勞檔次，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)才能同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)效勞工作制度。認(rèn)真施行總行的《效勞工作規(guī)那么》，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線效勞標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶和95580銀行推薦性效勞標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、銀行、網(wǎng)上銀行等多種效勞渠道；同時(shí)裝備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還裝備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資；并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和效勞，具備客戶關(guān)系管理才能。4、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語(yǔ)，對(duì)員工進(jìn)展教育。開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)文明效勞競(jìng)賽”活動(dòng)，在一線員工中廣泛開(kāi)展了效勞工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng)。市分行專門(mén)下發(fā)了《關(guān)于在全行開(kāi)展效勞工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》，對(duì)全行10多名一線柜員從效勞技能、效勞質(zhì)量、效勞效率、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞紀(jì)律五個(gè)方面，進(jìn)展了考核評(píng)定，評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上。支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績(jī)效工資200元。理論證明，星級(jí)柜員的評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣闊員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，進(jìn)步效勞意識(shí)和工作效率的積極性、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工效勞理念的轉(zhuǎn)變和效勞質(zhì)量的進(jìn)步，為全面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)效勞工作再上新臺(tái)階奠定了良好的根底。5、在全行集中開(kāi)展了效勞工作大討論活動(dòng)。今年以來(lái)，我們?cè)谛诠ぷ髡幕顒?dòng)中，采取抓典型、樹(shù)樣板的有效措施，加大了對(duì)被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，到達(dá)了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來(lái)，我們又結(jié)合效勞工作中存在的突出問(wèn)題，在全行開(kāi)展了效勞工作大討論活動(dòng)，要求每個(gè)員工以“假設(shè)我是一名客戶”為題寫(xiě)一篇心得體會(huì)，談自己對(duì)效勞工作的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動(dòng)的開(kāi)展通過(guò)集中整治，使我行的效勞工作有了明顯改觀。盡管我們?cè)谛诠ぷ髦凶隽舜罅抗ぷ?，也進(jìn)展了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)化管理還跟不上，效勞工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來(lái)，個(gè)別員工效勞不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在；1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定，繼續(xù)抓好效勞工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴(yán)格按照原來(lái)的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對(duì)全行效勞工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)展一次總結(jié)，對(duì)全行效勞工作進(jìn)展再發(fā)動(dòng)、再部署。2、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開(kāi)展好效勞工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作，主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo)、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)議、采取辦培訓(xùn)班等方法，進(jìn)步臨柜人員的效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量的進(jìn)步。3、進(jìn)一步落實(shí)效勞工作檢查制度。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核方法、有關(guān)效勞打分方法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，催促全行效勞工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)效勞工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。銀行效勞工作總結(jié)簡(jiǎn)短銀行效勞工作總結(jié)篇九我行在總行層面成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個(gè)條線。同時(shí)，20xx年末我行正式成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門(mén)——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室〔簡(jiǎn)稱“消保辦”〕，消保辦為我行二級(jí)部門(mén)，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)施行和推進(jìn)消保工作，另有2人兼職協(xié)助。我行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理方法》，從組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求、報(bào)告制度、監(jiān)視考評(píng)、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面進(jìn)展了詳細(xì)的規(guī)定和明確，此方法已于20xx年*月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《**銀行董事會(huì)議事規(guī)那么》和《**銀行戰(zhàn)略委員會(huì)議事規(guī)那么》，明確了董事會(huì)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目的等的制定和監(jiān)視、評(píng)價(jià)，從制度層面保障了消保工作落地施行。此外我行還成立了“**銀行董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”和“**銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”，分別從董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)層明確和標(biāo)準(zhǔn)了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和施行的措施。我行還將消保這一內(nèi)包容入了《**銀行五年開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃〔20xx—20xx〕》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)我行將來(lái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的工作。我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，在相關(guān)流程中，消保辦對(duì)可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，及時(shí)提出建議，并要求修改不妥開(kāi)發(fā)方案，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了頭保障。我行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程詳細(xì)分為內(nèi)部申報(bào)、工程初審、正式立項(xiàng)、申報(bào)或備案、科技研發(fā)與測(cè)試、產(chǎn)品移交管理、營(yíng)銷籌劃、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估、產(chǎn)品運(yùn)行監(jiān)測(cè)及反應(yīng)等步驟。從流程上，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。客戶可通過(guò)我行________*******、**市政府效勞____********、**金融消費(fèi)者投訴____********、消保辦******等渠道投訴。另，《****銀行客戶投訴管理方法》對(duì)重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析^p等做了詳細(xì)規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)展劃分，如《****銀行理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《**銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理方法》、《**銀行突發(fā)與危機(jī)事件管理方法》等，確保了我行對(duì)突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對(duì)才能。明確消保辦是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭施行部門(mén)，負(fù)責(zé)全行消保工作的`有序推進(jìn)，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并詳細(xì)負(fù)責(zé)事后監(jiān)視評(píng)價(jià)、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障；授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比方貸款合同法律條款不損害消費(fèi)者權(quán)益；個(gè)金部負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、與客戶對(duì)接等工作，總行各部各司其責(zé)，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作施行。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長(zhǎng)牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開(kāi)展。五、目前，我行一是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理方法》中制定相關(guān)約束條款，明確了各層級(jí)消保責(zé)任和監(jiān)視考評(píng)流程以及處分措施；二是審計(jì)部門(mén)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范疇，將按年度對(duì)消保工作制度及建立情況進(jìn)展審查和評(píng)分，以促進(jìn)消保工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展和不斷提升。20xx年全行總計(jì)受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場(chǎng)投訴。其中，政府效勞____12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶效勞____96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社保卡業(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、自助設(shè)備〔包括atm、銀行〕類、效勞質(zhì)量及效勞態(tài)度類、其他業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機(jī)構(gòu)共計(jì)有81起，總行營(yíng)業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽(yáng)分行2起，樂(lè)至支行1起，綿陽(yáng)分行1起，96677中心9起。其余17起均為社保卡類投訴，投訴原因?yàn)樾罗k社?？皰焓аa(bǔ)辦社?？ǖ牡却芷陂L(zhǎng)。在所有分支行中，總行營(yíng)業(yè)部的投訴占比高達(dá)45%。為了綜合進(jìn)步全行員工的消保意識(shí)，我行消保辦購(gòu)置了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《20xx年度中國(guó)銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞千佳示范單位故事集》等消保系列叢書(shū)，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時(shí)，要求各部門(mén)就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升效勞質(zhì)量。同時(shí)，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢(shì)，通過(guò)我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺(tái)發(fā)布消保信息累計(jì)15次、另外還通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電視、led屏、街道設(shè)點(diǎn)宣傳等多種方式對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)展持續(xù)宣傳。印制了《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》3萬(wàn)冊(cè)，除在各網(wǎng)點(diǎn)擺放外，還定期組織員工到公共場(chǎng)所免費(fèi)發(fā)放，以進(jìn)步全民消保意識(shí)。銀行效勞工作總結(jié)簡(jiǎn)短銀行效勞工作總結(jié)篇十剛剛過(guò)去的4月，對(duì)xx銀行成都分行來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“20xx理財(cái)之春—中國(guó)〔成都〕金融理財(cái)節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng)。在xx人眼中，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，效勞競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的效勞好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的效勞，樹(shù)立良好的效勞口碑是xx銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要。xx銀行成都分行自20xx年以來(lái)，嚴(yán)密圍繞效勞品質(zhì)創(chuàng)立工作做文章，通過(guò)創(chuàng)新效勞體系，深化效勞內(nèi)涵，強(qiáng)化效勞管理等系列舉措，不斷進(jìn)步效勞程度和提升效勞質(zhì)量，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效勞品質(zhì)創(chuàng)立工作獲得了明顯成效。xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流效勞，爭(zhēng)一流銀行”的精神，高度重視效勞品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓實(shí)抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查催促等多方面開(kāi)展效勞品質(zhì)建立。20xx年以來(lái)，xx銀行屢次組織召開(kāi)了全轄標(biāo)準(zhǔn)效勞工作會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)效勞領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)效勞品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了效勞品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的效勞品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶效勞中心，專門(mén)受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的、長(zhǎng)效的零售銀行效勞管理體系。除了實(shí)在做好文明優(yōu)質(zhì)效勞的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明效勞相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行效勞品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶效勞指引》等制度，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面標(biāo)準(zhǔn)化效勞管理方法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)效勞流動(dòng)紅旗”評(píng)選方法》等一系列文件，有力保證全轄標(biāo)準(zhǔn)效勞工作的順利進(jìn)展。在人員培訓(xùn)方面，該行從20xx年開(kāi)場(chǎng)，組織柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開(kāi)展了“xx銀行效勞品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”的'學(xué)習(xí)，并舉辦了多期標(biāo)準(zhǔn)化效勞禮儀及效勞技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和效勞才能培養(yǎng)。每個(gè)月，該行都會(huì)評(píng)選出效勞明星，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)效勞。提升效勞，僅靠?jī)?nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯xx品牌，xx銀行于20xx年5月啟動(dòng)了一項(xiàng)神秘顧客訪問(wèn)制度，委托專業(yè)的效勞咨詢公司對(duì)全轄14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)展實(shí)際監(jiān)測(cè)。每天上班后，xx銀行的局部網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會(huì)刻意刁難柜臺(tái)人員，有的會(huì)裝著什么也不懂問(wèn)這問(wèn)那。其實(shí)，他們都有一個(gè)共同身份——神秘顧客。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局，以及員工的效勞技能、效勞態(tài)度，他們會(huì)悄悄打分。通過(guò)神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測(cè)，xx銀行成都分行每月都會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果，總結(jié)分析^p網(wǎng)點(diǎn)效勞存在的問(wèn)題，對(duì)效勞不到位的員工進(jìn)展懲辦，并催促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。一年來(lái)，xx銀行整體效勞程度得到了明顯提升，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員效勞意識(shí)不斷強(qiáng)化，客戶滿意度和忠誠(chéng)度有所增強(qiáng)?！皒x效勞，天天進(jìn)步”，效勞品質(zhì)建立是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的安排和部署，5月12日至6月12日中國(guó)銀行業(yè)將組織開(kāi)展“文明效勞月”活動(dòng)，xx將以此為契機(jī)，強(qiáng)化效勞品質(zhì)體系建立工作，增強(qiáng)員工的效勞意識(shí)，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新效勞，不斷擴(kuò)大效勞的內(nèi)涵，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，推動(dòng)其效勞向標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向開(kāi)展，最終實(shí)現(xiàn)銀行與廣闊客戶的雙贏。5月9日，清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場(chǎng)，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn)，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)興旺的繁華商務(wù)圈，并與眾多甲級(jí)寫(xiě)字樓毗連，人口密集，交通興旺，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認(rèn)識(shí)到提供標(biāo)準(zhǔn)的效勞環(huán)境，建立良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容之一。從20xx年7月起，分行陸續(xù)開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強(qiáng)，進(jìn)步了遠(yuǎn)視間隔和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，有效樹(shù)立了xx銀行良好的品牌形象。為了給客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費(fèi)提供糖果、礦泉水、報(bào)紙、時(shí)尚雜志、老花眼鏡等，并隨時(shí)注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機(jī)，并與xx證券一起開(kāi)通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，同時(shí)裝備了專業(yè)證券分析^p師，為關(guān)心股票的客戶指點(diǎn)迷津。目前，xx銀行在方案增加自助設(shè)備投入的同時(shí)，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。明年起，該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)開(kāi)展到綿陽(yáng)、宜賓、樂(lè)山等城市，讓xx銀行的效勞領(lǐng)域更寬闊。銀行效勞工作總結(jié)簡(jiǎn)短銀行效勞工作總結(jié)篇十一20××年，我行按照縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明效勞施行方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，全面開(kāi)展效勞工作整治活動(dòng)，獲得明顯成效。目前全行效勞標(biāo)準(zhǔn)得到強(qiáng)化，效勞制度落實(shí)，效勞效率有了較大進(jìn)步，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷進(jìn)步，有力推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明效勞程度的快速提升。我行的主要措施是：針對(duì)客戶和各級(jí)效勞檢查反映的突出問(wèn)題，我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個(gè)方面。一是效勞管理制度的執(zhí)行：加強(qiáng)對(duì)管理執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)視控制，強(qiáng)化工作評(píng)價(jià)，進(jìn)步執(zhí)行才能，確保效勞工作目的落實(shí)，將效勞工作質(zhì)量納入績(jī)效考核，建立考評(píng)系統(tǒng)和效勞工作先____比制度，著重解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點(diǎn)效勞考核弱化、三會(huì)制度執(zhí)行不到位等問(wèn)題。二是效勞行為標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行：抓好效勞禮儀、效勞態(tài)度的.改善和效勞才能的進(jìn)步，做到精神飽滿，符合效勞禮儀要求，重點(diǎn)消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等效勞工作中的“常見(jiàn)病”，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)“三聲”效勞、“雙手遞”效勞和“親情化”效勞。為加強(qiáng)整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展并獲得實(shí)效，支行成立效勞工作整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)。確定支行效勞質(zhì)量管理辦公室為整治活動(dòng)牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間全行日常效勞管理的組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)視、考核考評(píng)等工作。支行召開(kāi)全行職工大會(huì)，認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化效勞工作的有關(guān)會(huì)議精神，對(duì)服-1開(kāi)展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動(dòng)效勞競(jìng)賽活動(dòng)，支行每月開(kāi)展效勞明星、每季開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明效勞優(yōu)勝單位評(píng)選表彰活動(dòng)。按照效勞工作考核評(píng)分上下，評(píng)選優(yōu)質(zhì)文明效勞優(yōu)勝單位1個(gè)，在柜面員工中評(píng)選效勞明星3名，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)效勞競(jìng)賽和評(píng)星評(píng)優(yōu)活動(dòng)，建立典型示范機(jī)制，制定效勞工作先____比表彰制度，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)效勞典型，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，樹(shù)立效勞標(biāo)桿、強(qiáng)化典型引路、增強(qiáng)示范輻射，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整體效勞程度提升。在市行組織的效勞禮儀競(jìng)賽中，我行獲團(tuán)體第三名、個(gè)人單項(xiàng)第二名的好成績(jī)。支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線員工兩個(gè)層面分別建立效勞工作電子臺(tái)帳，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、調(diào)閱錄像、客戶問(wèn)卷調(diào)查、組織暗訪等方式，隨機(jī)抽查各級(jí)人員執(zhí)行效勞標(biāo)準(zhǔn)情況，對(duì)照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展記錄和評(píng)分?？荚u(píng)結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績(jī)效工資掛鉤，實(shí)行即查即處。效勞工作電子臺(tái)帳作為員工考評(píng)的重要根底數(shù)據(jù)，與評(píng)先評(píng)優(yōu)資格、年度考評(píng)等次相結(jié)合。對(duì)效勞工作組織推動(dòng)不力、效勞管理工作不到位，整治期間連續(xù)兩個(gè)月效勞工作考評(píng)得分居后兩名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由支行黨委對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)展特指問(wèn)責(zé)，并給予經(jīng)濟(jì)處分。支行效勞質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，堅(jiān)持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)效勞管理工作通報(bào)，累計(jì)8名員工因效勞欠標(biāo)準(zhǔn)受到不同程度處分，保證了各項(xiàng)效勞管理舉措的貫徹執(zhí)行。20××年，我行全面履行效勞承諾，全力效勞地方經(jīng)濟(jì)建立，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，進(jìn)步經(jīng)營(yíng)效益。特別-3強(qiáng)化了工作措施。一是搭建信息平臺(tái)，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對(duì)稱問(wèn)題，我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)合作，安排專門(mén)人員，與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)掌握工程情況和企業(yè)需求。同時(shí)加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，組織客戶經(jīng)理隊(duì)伍深化企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對(duì)貸款擔(dān)保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國(guó)內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù)，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對(duì)××企業(yè)，受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬(wàn)元貸款支持，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。對(duì)××企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬(wàn)元發(fā)票融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)