1高效經(jīng)理經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)

2培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃3學(xué)習(xí)總目標(biāo)當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠掌握作為一名中層管理者所需掌握的關(guān)鍵核心管理技能：1、明確管理者的角色定位與能力要求2、掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法3、掌握贊賞與行為激勵(lì)員工的基本方法與技巧4、掌握建設(shè)性反饋與輔導(dǎo)員工能力提升的核心步驟與方法5、掌握績(jī)效評(píng)估面談步驟與方法4培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃5（員工的用功點(diǎn)）（經(jīng)理的用功點(diǎn)）投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出為什么？6向管理者的轉(zhuǎn)變過(guò)程中會(huì)遇到的障礙1、技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：2、工作慣性的挑戰(zhàn)：3、成就感的挑戰(zhàn)：7管理者角色轉(zhuǎn)換----業(yè)務(wù)骨干向管理者的轉(zhuǎn)變工作職責(zé)：隊(duì)員---教練工作手段：榜樣---推動(dòng)+拉動(dòng)控制方式：直接控制---間接控制評(píng)價(jià)方式：個(gè)人績(jī)效----團(tuán)隊(duì)績(jī)效心理滿足：受人喜歡----受人尊敬8從I型人到T型人IT9管理者的角色定位對(duì)上級(jí)：輔佐者對(duì)同級(jí)：協(xié)作者對(duì)客戶：朋友和顧問(wèn)對(duì)下級(jí)：教練10管理就是正確地做正確的事做什么？怎么做？蓋洛普路徑

GallupPath從此進(jìn)入增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)！12管理者對(duì)員工的影響程度最高管理層中層經(jīng)理60%一線經(jīng)理員工50%40%0%0%加入公司，離開(kāi)經(jīng)理！數(shù)據(jù)來(lái)源：蓋洛普公司

Q1：我知道對(duì)我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4：在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。Q5：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11：在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。員工與團(tuán)隊(duì)管理的12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題14我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長(zhǎng)大本營(yíng)：我的獲取Q2必需的材料和設(shè)備Q1知道工作要求

第一營(yíng)地：我的奉獻(xiàn)Q6鼓勵(lì)發(fā)展

Q5主管/同事關(guān)心Q4過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng)Q3每天做擅長(zhǎng)做的事

第二營(yíng)地：我的歸屬Q(mào)10在單位有好朋友Q9同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的意見(jiàn)受到重視

第三營(yíng)地：我的發(fā)展Q12有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11談過(guò)去6個(gè)月的進(jìn)步

(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)為什么這樣的順序：敬業(yè)階梯15管理者員工管理核心任務(wù)管理學(xué)大師德魯克將經(jīng)理人的員工管理工作分為以下五項(xiàng)：1.組織—選擇人2.制定目標(biāo)—要求人3.激勵(lì)與溝通—激勵(lì)人4.培養(yǎng)他人（包括自己）--培養(yǎng)人(輔導(dǎo)人)5.衡量—評(píng)估人

Q1：我知道對(duì)我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4：在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。Q5：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11：在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境或員工敬業(yè)度KPI選擇人要求人激勵(lì)人培養(yǎng)人評(píng)估人17管理核心五任務(wù)管理核心五任務(wù)選擇人要求人激勵(lì)人培養(yǎng)人(OJT+輔導(dǎo))評(píng)估人18培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體第四單元輔導(dǎo)人:在崗培訓(xùn)分段進(jìn)行第五單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃19各級(jí)管理者角色定位20確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟

了解Why——接受任務(wù)，確認(rèn)需求

明確What——做什么,做到什么程度？決定How——怎樣達(dá)成目標(biāo)？

21如何有效地承接上級(jí)的任務(wù)?對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：多問(wèn)一個(gè)WHY現(xiàn)場(chǎng)口頭復(fù)述補(bǔ)充確認(rèn)原則書(shū)面溝通確認(rèn)原則不合理先接受原則操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈22分工專業(yè)化有助于我們安排輕重緩急有助于評(píng)估進(jìn)展使我們把重點(diǎn)從工作本身移到工作成果上“目標(biāo)管理”有什么好處？23目標(biāo)有效目標(biāo)的特征S-具體明確的M-可以衡量的A-可以接受的R-結(jié)果導(dǎo)向的T-有時(shí)限的確立目標(biāo)目標(biāo)SMART練習(xí)24“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃工作月/日歷（Notes）進(jìn)行目標(biāo)監(jiān)控目標(biāo)考核（績(jī)效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋/獎(jiǎng)懲計(jì)劃修訂計(jì)劃實(shí)施25工作目標(biāo)的來(lái)源崗位季度工作目標(biāo)目標(biāo)分解崗位職責(zé)客戶需求與上級(jí)達(dá)成一致26公司季度工作計(jì)劃/考核表確立目標(biāo)請(qǐng)見(jiàn)附件餐廳經(jīng)理的目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效考核量表27崗位責(zé)任體系公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與勝任力處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司目標(biāo)處季度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)層層向下分解職責(zé)目標(biāo)級(jí)級(jí)往上實(shí)現(xiàn)部門績(jī)效管理員工績(jī)效管理薪酬福利員工發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展晉升、輪崗降職、辭退績(jī)效獎(jiǎng)金提/降薪股票期權(quán)公司業(yè)績(jī)管理企業(yè)文化/核心價(jià)值觀28月計(jì)劃周計(jì)劃日計(jì)劃使用時(shí)間計(jì)劃簿29全球調(diào)查結(jié)果：時(shí)間管理無(wú)效十大原因

1.優(yōu)先順序不明確2.打擾3.缺乏目標(biāo)計(jì)劃4.貪多嚼不爛5.不速之客6.無(wú)效授權(quán)7.桌面雜亂無(wú)章/找不到東西8.缺乏自律/拖延9.不會(huì)說(shuō)“不”10.低效的會(huì)議30時(shí)間管理的核心六步驟定角色和職責(zé)(明確價(jià)值觀)公私兼顧,價(jià)值為先列出事件清單按照主動(dòng)性與應(yīng)對(duì)性分類排定事件優(yōu)先次序以重要性和緊急性來(lái)排定制定時(shí)間計(jì)劃表預(yù)留彈性,保證重點(diǎn)言行一致地執(zhí)行排除干擾,有效授權(quán)調(diào)整和改善自我評(píng)估,持續(xù)改善

31時(shí)間管理矩陣圖

重要不重要

緊急不緊急象限Ⅰ危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)，會(huì)議，準(zhǔn)備事項(xiàng)陪女朋友逛大街——必須的象限Ⅱ

準(zhǔn)備及預(yù)防工作計(jì)劃，休閑建立人際關(guān)系培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新陪客戶逛大街——戰(zhàn)略的象限Ⅲ干擾，一些一些會(huì)議一些緊急*事件湊熱鬧的活動(dòng)陪岳母逛大街——無(wú)奈的象限Ⅳ

細(xì)瑣的工作*浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視陪老婆逛大街——多余的32重要，緊急重要，不緊急重要緊急ⅡIⅣⅢ不重要，緊急不重要，不緊急擴(kuò)大減少避免縮小時(shí)間管理基本策略33

月

周工作計(jì)劃/小結(jié)表(

月

日至

月

日)(模板)34每日時(shí)間安排表35委派溝通的步驟WHY：說(shuō)明目的與背景說(shuō)明任務(wù)背景，目的以及重要性WHAT：提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求,描述結(jié)果HOW：明確步驟與方法說(shuō)明重點(diǎn)與難點(diǎn)，積極聽(tīng)取員工的建議ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃-設(shè)定權(quán)限/確定時(shí)限/確認(rèn)理解/資源需求SUPPORT：表達(dá)信任與支持

-鼓勵(lì)員工承擔(dān)36委派溝通的第三步Develop：明確步驟與方法技巧要點(diǎn)：引導(dǎo)：并鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可分享：適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)：針對(duì)能力不足的員工，要詳細(xì)指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)37委派溝通的步驟WHY：說(shuō)明目的與背景WHAT：提出目標(biāo)與要求HOW：明確步驟與方法ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃(時(shí)限/資源)SUPPORT：表達(dá)信任與支持38委派后的工作跟進(jìn)及時(shí)檢查提供幫助分享經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)進(jìn)步39培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃2640自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社會(huì)需要

安全需要

生理需要赫茲伯格的雙因素理論VS.不滿意因素或保健因素

滿意因素或激勵(lì)因素保健因素的缺乏會(huì)造成員工的不安全或不滿意，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動(dòng)力。激勵(lì)因素能提高員工績(jī)效水平和滿意度。它的缺乏不會(huì)引起不滿，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動(dòng)性。

激勵(lì)需求理論馬斯洛的需求層次理論41保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵(lì)因素成就感被認(rèn)可責(zé)任感工作本身成長(zhǎng)晉升 -請(qǐng)思考:你的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵(lì)效果投入產(chǎn)出比最大？雙因素激勵(lì)理論42贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本

43贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞要及時(shí)贊賞要真誠(chéng)44當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說(shuō)明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4、鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持45贊賞百寶箱例會(huì)口頭表?yè)P(yáng)公告欄表?yè)P(yáng)內(nèi)網(wǎng)快訊表?yè)P(yáng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)表?yè)P(yáng)打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì)做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流列席重要會(huì)議請(qǐng)上級(jí)表?yè)P(yáng)請(qǐng)員工吃飯(表?yè)P(yáng)總動(dòng)員)表?yè)P(yáng)卡隨手表?yè)P(yáng)便箋小禮物表?yè)P(yáng)(Q娃/盆景)送書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)召開(kāi)家屬答謝會(huì)MSN表?yè)P(yáng)肢體語(yǔ)言表?yè)P(yáng)(大拇指)氣球紙條兌獎(jiǎng)46贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)贊賞要注意公平區(qū)分贊賞與取悅贊賞與獎(jiǎng)勵(lì)并用把贊賞和關(guān)心結(jié)合起來(lái)贊賞有時(shí)因人而異贊賞不是讓你變成另外一個(gè)人用人所長(zhǎng)就是對(duì)員工最大的激勵(lì)經(jīng)理的行為就是最大的激勵(lì)資源贊賞無(wú)處不在,把贊賞帶回家!47培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞有效批評(píng)第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃48員工輔導(dǎo)為什么？

GE公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果：在GE公司最近對(duì)三百位高階經(jīng)理人所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有90%的人認(rèn)為對(duì)于他們工作上的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過(guò)去的成長(zhǎng)歸功于正式的訓(xùn)練、工作變動(dòng)或是其它鍛煉。換言之，這些經(jīng)理人員認(rèn)為從直接主管身上所接受到的指導(dǎo)與訓(xùn)練才是他們成功的最重要因素。

49輔導(dǎo)的目的與益處

“輔導(dǎo)”是什么?是指通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足和促進(jìn)發(fā)展,從而幫助他們達(dá)到業(yè)績(jī)與表現(xiàn)的期望。50輔導(dǎo)的分類改進(jìn)類:建設(shè)性反饋技能類:在崗培訓(xùn)OJT(Onthejobtraining)51建設(shè)性的批評(píng)：七個(gè)原則迅速地面對(duì)面私下進(jìn)行就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致詢問(wèn)和傾聽(tīng)對(duì)事不對(duì)人說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性就補(bǔ)救方案達(dá)成一致用積極的言辭結(jié)束批評(píng)52建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟1、Fact事實(shí):明確目的并確認(rèn)事實(shí)和行為、后果2、Reason原因:了解產(chǎn)生問(wèn)題的過(guò)程與原因3、Improve改進(jìn):讓員工提出問(wèn)題補(bǔ)救或改進(jìn)的方法4、Agree確認(rèn):雙方確認(rèn)改進(jìn)方法5、Trust信任:表達(dá)你對(duì)員工的期望與信任53建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯(cuò)如果經(jīng)理有問(wèn)題，先開(kāi)展自我批評(píng)批評(píng)員工不能吹毛求疵，要選擇使用批評(píng)有時(shí)要因人而異（性別/性格/場(chǎng)合/時(shí)機(jī)）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也要規(guī)過(guò)于公堂建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化有時(shí)要先惡人后好人以身作則是根本批評(píng)的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)！54學(xué)習(xí)的過(guò)程

吸收（告知）Acquisition示范（舉例）Demonstration運(yùn)用（練習(xí)）Application先說(shuō)給他聽(tīng)再做給他看讓他做做看輔導(dǎo)的原則55OJT:在崗技能型輔導(dǎo)五步驟備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí)跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步56培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃57內(nèi)容績(jī)效考核為什么績(jī)效考核是什么績(jī)效面談怎么做58績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效規(guī)劃1.制定工作計(jì)劃結(jié)果應(yīng)用6.薪酬激勵(lì)

7.學(xué)習(xí)與發(fā)展績(jī)效考核4.績(jī)效評(píng)定含自評(píng)和上級(jí)評(píng)定5.績(jī)效反饋含績(jī)效面談和隔級(jí)面談績(jī)效執(zhí)行2.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整

3.過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)

PADC59績(jī)效管理理念一套有效的管理工具：對(duì)工作表現(xiàn)與工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估分析，改善員工在組織中的行為；公司整體績(jī)效，持續(xù)發(fā)展一個(gè)中心：以最大績(jī)效為目標(biāo)；本質(zhì)：一個(gè)持續(xù)、開(kāi)放的溝通過(guò)程；四個(gè)環(huán)節(jié)（PDCA），形成閉環(huán)。60績(jī)效評(píng)估的目的通過(guò)以下方法，激勵(lì)員工發(fā)展并改善業(yè)績(jī)：就公司對(duì)員工的期望值達(dá)成一致；討論他們的業(yè)績(jī)與表現(xiàn)；確定他們的專業(yè)勝任力的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；給出正面評(píng)價(jià)，進(jìn)行建設(shè)性的反饋；理順與同事之間的合作關(guān)系；向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)。61考核的優(yōu)點(diǎn)與不足優(yōu)點(diǎn)對(duì)日常工作進(jìn)行回顧確定培訓(xùn)需求促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)員工處理好工作關(guān)系反饋信息明確職業(yè)發(fā)展方向不足費(fèi)時(shí)；不容易做得很好如果進(jìn)行不當(dāng)，會(huì)損害工作關(guān)系情況變化很快，很難對(duì)將要采取的行動(dòng)進(jìn)行需要進(jìn)行大量的書(shū)面工作通常業(yè)績(jī)很難衡量62績(jī)效面談前的準(zhǔn)備備資料：《績(jī)效計(jì)劃/考核表》及其相關(guān)的資料備事實(shí)：收集公司內(nèi)部、外部的事實(shí)與反饋備程序：設(shè)定具體的計(jì)劃與程序表；備員工：通知員工做準(zhǔn)備；備時(shí)間：通常不少于40分鐘備環(huán)境：環(huán)境的準(zhǔn)備，受打擾少63績(jī)效面談七步驟第一步：明確目的；--暖場(chǎng)；說(shuō)明會(huì)談的目的/步驟與時(shí)間第二步：?jiǎn)T工自評(píng)；--談總體感受；談成績(jī)收獲；談不足；第三步：上級(jí)評(píng)價(jià)；--業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；能力評(píng)價(jià)；先成績(jī)后不足；不足舉事實(shí)第四步：討論與確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果；--明確告知考核結(jié)果，與員工達(dá)成一致第五步：針對(duì)不足行動(dòng)改善計(jì)劃--就能力不足達(dá)成共識(shí)；制定能力改善計(jì)劃第六步：確定下季工作目標(biāo)。--下期工作目標(biāo)；權(quán)重確認(rèn)；資源承諾；第七步：雙方簽字確認(rèn)。--認(rèn)同后雙方簽字；表達(dá)謝意；記錄整理歸檔64讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)營(yíng)造一種寬松的氛圍表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)

詢問(wèn)和傾聽(tīng)讓被評(píng)估人有充裕的時(shí)間去暢談

65直面問(wèn)題針對(duì)業(yè)績(jī)而不是個(gè)性使用積極的語(yǔ)言鼓勵(lì)員工自我評(píng)估不要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行“突然襲擊”！！66達(dá)成一致目標(biāo)策劃面談內(nèi)容實(shí)事求是對(duì)可衡量的目標(biāo)達(dá)成一致確定回顧日期67保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵(lì)因素成就感被認(rèn)可責(zé)任感工作本身成長(zhǎng)晉升 -請(qǐng)思考:你的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵(lì)效果投入產(chǎn)出比最大？雙因素激勵(lì)理論68贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本

69贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞要及時(shí)贊賞要真誠(chéng)70當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說(shuō)明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4、鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持71贊賞百寶箱例會(huì)口頭表?yè)P(yáng)公告欄表?yè)P(yáng)內(nèi)網(wǎng)快訊表?yè)P(yáng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)表?yè)P(yáng)打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì)做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流列席重要會(huì)議請(qǐng)上級(jí)表?yè)P(yáng)請(qǐng)員工吃飯(表?yè)P(yáng)總動(dòng)員)表?yè)P(yáng)卡隨手表?yè)P(yáng)便箋小禮物表?yè)P(yáng)(Q娃/盆景)送書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)召開(kāi)家屬答謝會(huì)MSN表?yè)P(yáng)肢體語(yǔ)言表?yè)P(yáng)(大拇指)氣球紙條兌獎(jiǎng)72贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)贊賞要注意公平區(qū)分贊賞與取悅贊賞與獎(jiǎng)勵(lì)并用把贊賞和關(guān)心結(jié)合起來(lái)贊賞有時(shí)因人而異贊賞不是讓你變成另外一個(gè)人用人所長(zhǎng)就是對(duì)員工最大的激勵(lì)經(jīng)理的行為就是最大的激勵(lì)資源贊賞無(wú)處不在,把贊賞帶回家!73培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞有效批評(píng)第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃74員工輔導(dǎo)為什么？

GE公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果：在GE公司最近對(duì)三百位高階經(jīng)理人所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有90%的人認(rèn)為對(duì)于他們工作上的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過(guò)去的成長(zhǎng)歸功于正式的訓(xùn)練、工作變動(dòng)或是其它鍛煉。換言之，這些經(jīng)理人員認(rèn)為從直接主管身上所接受到的指導(dǎo)與訓(xùn)練才是他們成功的最重要因素。

75輔導(dǎo)的目的與益處

“輔導(dǎo)”是什么?是指通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足和促進(jìn)發(fā)展,從而幫助他們達(dá)到業(yè)績(jī)與表現(xiàn)的期望。76輔導(dǎo)的分類改進(jìn)類:建設(shè)性反饋技能類:在崗培訓(xùn)OJT(Onthejobtraining)77建設(shè)性的批評(píng)：七個(gè)原則迅速地面對(duì)面私下進(jìn)行就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致詢問(wèn)和傾聽(tīng)對(duì)事不對(duì)人說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性就補(bǔ)救方案達(dá)成一致用積極的言辭結(jié)束批評(píng)78建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟1、Fact事實(shí):明確目的并確認(rèn)事實(shí)和行為、后果2、Reason原因:了解產(chǎn)生問(wèn)題的過(guò)程與原因3、Improve改進(jìn):讓員工提出問(wèn)題補(bǔ)救或改進(jìn)的方法4、Agree確認(rèn):雙方確認(rèn)改進(jìn)方法5、Trust信任:表達(dá)你對(duì)員工的期望與信任79建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯(cuò)如果經(jīng)理有問(wèn)題，先開(kāi)展自我批評(píng)批評(píng)員工不能吹毛求疵，要選擇使用批評(píng)有時(shí)要因人而異（性別/性格/場(chǎng)合/時(shí)機(jī)）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也要規(guī)過(guò)于公堂建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化有時(shí)要先惡人后好人以身作則是根本批評(píng)的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)！80學(xué)習(xí)的過(guò)程

吸收（告知）Acquisition示范（舉例）Demonstration運(yùn)用（練習(xí)）Application先說(shuō)給他聽(tīng)再做給他看讓他做做看輔導(dǎo)的原則81OJT:在崗技能型輔導(dǎo)五步驟備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí)跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步82培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃83內(nèi)容績(jī)效考核為什么績(jī)效考核是什么績(jī)效面談怎么做84績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效規(guī)劃1.制定工作計(jì)劃結(jié)果應(yīng)用6.薪酬激勵(lì)

7.學(xué)習(xí)與發(fā)展績(jī)效考核4.績(jī)效評(píng)定含自評(píng)和上級(jí)評(píng)定5.績(jī)效反饋含績(jī)效面談和隔級(jí)面談績(jī)效執(zhí)行2.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整

3.過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)

PADC85績(jī)效管理理念一套有效的管理工具：對(duì)工作表現(xiàn)與工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估分析，改善員工在組織中的行為；公司整體績(jī)效，持續(xù)發(fā)展一個(gè)中心：以最大績(jī)效為目標(biāo)；本質(zhì)：一個(gè)持續(xù)、開(kāi)放的溝通過(guò)程；四個(gè)環(huán)節(jié)（PDCA），形成閉環(huán)。86績(jī)效評(píng)估的目的通過(guò)以下方法，激勵(lì)員工發(fā)展并改善業(yè)績(jī)：就公司對(duì)員工的期望值達(dá)成一致；討論他們的業(yè)績(jī)與表現(xiàn)；確定他們的專業(yè)勝任力的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；給出正面評(píng)價(jià)，進(jìn)行建設(shè)性的反饋；理順與同事之間的合作關(guān)系；向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)。87考核的優(yōu)點(diǎn)與不足優(yōu)點(diǎn)對(duì)日常工作進(jìn)行回顧確定培訓(xùn)需求促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)員工處理好工作關(guān)系反饋信息明確職業(yè)發(fā)展方向不足費(fèi)時(shí)；不容易做得很好如果進(jìn)行不當(dāng)，會(huì)損害工作關(guān)系情況變化很快，很難對(duì)將要采取的行動(dòng)進(jìn)行需要進(jìn)行大量的書(shū)面工作通常業(yè)績(jī)很難衡量88績(jī)效面談前的準(zhǔn)備備資料：《績(jī)效計(jì)劃/考核表》及其相關(guān)的資料備事實(shí)：收集公司內(nèi)部、外部的事實(shí)與反饋備程序：設(shè)定具體的計(jì)劃與程序表；備員工：通知員工做準(zhǔn)備；備時(shí)間：通常不少于40分鐘備環(huán)境：環(huán)境的準(zhǔn)備，受打擾少89績(jī)效面談七步驟第一步：明確目的；--暖場(chǎng)；說(shuō)明會(huì)談的目的/步驟與時(shí)間第二步：?jiǎn)T工自評(píng)；--談總體感受；談成績(jī)收獲；談不足；第三步：上級(jí)評(píng)價(jià)；--業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；能力評(píng)價(jià)；先成績(jī)后不足；不足舉事實(shí)第四步：討論與確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果；--明確告知考核結(jié)果，與員工達(dá)成一致第五步：針對(duì)不足行動(dòng)改善計(jì)劃--就能力不足達(dá)成共識(shí)；制定能力改善計(jì)劃第六步：確定下季工作目標(biāo)。--下期工作目標(biāo)；權(quán)重確認(rèn)；資源承諾；第七步：雙方簽字確認(rèn)。--認(rèn)同后雙方簽字；表達(dá)謝意；記錄整理歸檔90讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)營(yíng)造一種寬松的氛圍表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)

詢問(wèn)和傾聽(tīng)讓被評(píng)估人有充裕的時(shí)間去暢談

91直面問(wèn)題針對(duì)業(yè)績(jī)而不是個(gè)性使用積極的語(yǔ)言鼓勵(lì)員工自我評(píng)估不要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行“突然襲擊”！！92達(dá)成一致目標(biāo)策劃面談內(nèi)容實(shí)事求是對(duì)可衡量的目標(biāo)達(dá)成一致確定回顧日期93保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵(lì)因素成就感被認(rèn)可責(zé)任感工作本身成長(zhǎng)晉升 -請(qǐng)思考:你的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵(lì)效果投入產(chǎn)出比最大？雙因素激勵(lì)理論94贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本

95贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞要及時(shí)贊賞要真誠(chéng)96當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說(shuō)明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4、鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持97贊賞百寶箱例會(huì)口頭表?yè)P(yáng)公告欄表?yè)P(yáng)內(nèi)網(wǎng)快訊表?yè)P(yáng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)表?yè)P(yáng)打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì)做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流列席重要會(huì)議請(qǐng)上級(jí)表?yè)P(yáng)請(qǐng)員工吃飯(表?yè)P(yáng)總動(dòng)員)表?yè)P(yáng)卡隨手表?yè)P(yáng)便箋小禮物表?yè)P(yáng)(Q娃/盆景)送書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)召開(kāi)家屬答謝會(huì)MSN表?yè)P(yáng)肢體語(yǔ)言表?yè)P(yáng)(大拇指)氣球紙條兌獎(jiǎng)98贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)贊賞要注意公平區(qū)分贊賞與取悅贊賞與獎(jiǎng)勵(lì)并用把贊賞和關(guān)心結(jié)合起來(lái)贊賞有時(shí)因人而異贊賞不是讓你變成另外一個(gè)人用人所長(zhǎng)就是對(duì)員工最大的激勵(lì)經(jīng)理的行為就是最大的激勵(lì)資源贊賞無(wú)處不在,把贊賞帶回家!99培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞有效批評(píng)第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃100員工輔導(dǎo)為什么？

GE公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果：在GE公司最近對(duì)三百位高階經(jīng)理人所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有90%的人認(rèn)為對(duì)于他們工作上的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過(guò)去的成長(zhǎng)歸功于正式的訓(xùn)練、工作變動(dòng)或是其它鍛煉。換言之，這些經(jīng)理人員認(rèn)為從直接主管身上所接受到的指導(dǎo)與訓(xùn)練才是他們成功的最重要因素。

101輔導(dǎo)的目的與益處

“輔導(dǎo)”是什么?是指通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足和促進(jìn)發(fā)展,從而幫助他們達(dá)到業(yè)績(jī)與表現(xiàn)的期望。102輔導(dǎo)的分類改進(jìn)類:建設(shè)性反饋技能類:在崗培訓(xùn)OJT(Onthejobtraining)103建設(shè)性的批評(píng)：七個(gè)原則迅速地面對(duì)面私下進(jìn)行就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致詢問(wèn)和傾聽(tīng)對(duì)事不對(duì)人說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性就補(bǔ)救方案達(dá)成一致用積極的言辭結(jié)束批評(píng)104建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟1、Fact事實(shí):明確目的并確認(rèn)事實(shí)和行為、后果2、Reason原因:了解產(chǎn)生問(wèn)題的過(guò)程與原因3、Improve改進(jìn):讓員工提出問(wèn)題補(bǔ)救或改進(jìn)的方法4、Agree確認(rèn):雙方確認(rèn)改進(jìn)方法5、Trust信任:表達(dá)你對(duì)員工的期望與信任105建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯(cuò)如果經(jīng)理有問(wèn)題，先開(kāi)展自我批評(píng)批評(píng)員工不能吹毛求疵，要選擇使用批評(píng)有時(shí)要因人而異（性別/性格/場(chǎng)合/時(shí)機(jī)）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也要規(guī)過(guò)于公堂建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化有時(shí)要先惡人后好人以身作則是根本批評(píng)的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)！106學(xué)習(xí)的過(guò)程

吸收（告知）Acquisition示范（舉例）Demonstration運(yùn)用（練習(xí)）Application先說(shuō)給他聽(tīng)再做給他看讓他做做看輔導(dǎo)的原則107OJT:在崗技能型輔導(dǎo)五步驟備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí)跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步108培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃109內(nèi)容績(jī)效考核為什么績(jī)效考核是什么績(jī)效面談怎么做110績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效規(guī)劃1.制定工作計(jì)劃結(jié)果應(yīng)用6.薪酬激勵(lì)

7.學(xué)習(xí)與發(fā)展績(jī)效考核4.績(jī)效評(píng)定含自評(píng)和上級(jí)評(píng)定5.績(jī)效反饋含績(jī)效面談和隔級(jí)面談績(jī)效執(zhí)行2.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整

3.過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)

PADC111績(jī)效管理理念一套有效的管理工具：對(duì)工作表現(xiàn)與工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估分析，改善員工在組織中的行為；公司整體績(jī)效，持續(xù)發(fā)展一個(gè)中心：以最大績(jī)效為目標(biāo)；本質(zhì)：一個(gè)持續(xù)、開(kāi)放的溝通過(guò)程；四個(gè)環(huán)節(jié)（PDCA），形成閉環(huán)。112績(jī)效評(píng)估的目的通過(guò)以下方法，激勵(lì)員工發(fā)展并改善業(yè)績(jī)：就公司對(duì)員工的期望值達(dá)成一致；討論他們的業(yè)績(jī)與表現(xiàn)；確定他們的專業(yè)勝任力的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；給出正面評(píng)價(jià)，進(jìn)行建設(shè)性的反饋；理順與同事之間的合作關(guān)系；向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)。113考核的優(yōu)點(diǎn)與不足優(yōu)點(diǎn)對(duì)日常工作進(jìn)行回顧確定培訓(xùn)需求促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)員工處理好工作關(guān)系反饋信息明確職業(yè)發(fā)展方向不足費(fèi)時(shí)；不容易做得很好如果進(jìn)行不當(dāng)，會(huì)損害工作關(guān)系情況變化很快，很難對(duì)將要采取的行動(dòng)進(jìn)行需要進(jìn)行大量的書(shū)面工作通常業(yè)績(jī)很難衡量114績(jī)效面談前的準(zhǔn)備備資料：《績(jī)效計(jì)劃/考核表》及其相關(guān)的資料備事實(shí)：收集公司內(nèi)部、外部的事實(shí)與反饋備程序：設(shè)定具體的計(jì)劃與程序表；備員工：通知員工做準(zhǔn)備；備時(shí)間：通常不少于40分鐘備環(huán)境：環(huán)境的準(zhǔn)備，受打擾少115績(jī)效面談七步驟第一步：明確目的；--暖場(chǎng)；說(shuō)明會(huì)談的目的/步驟與時(shí)間第二步：?jiǎn)T工自評(píng)；--談總體感受；談成績(jī)收獲；談不足；第三步：上級(jí)評(píng)價(jià)；--業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；能力評(píng)價(jià)；先成績(jī)后不足；不足舉事實(shí)第四步：討論與確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果；--明確告知考核結(jié)果，與員工達(dá)成一致第五步：針對(duì)不足行動(dòng)改善計(jì)劃--就能力不足達(dá)成共識(shí)；制定能力改善計(jì)劃第六步：確定下季工作目標(biāo)。--下期工作目標(biāo)；權(quán)重確認(rèn)；資源承諾；第七步：雙方簽字確認(rèn)。--認(rèn)同后雙方簽字；表達(dá)謝意；記錄整理歸檔116讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)營(yíng)造一種寬松的氛圍表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)

詢問(wèn)和傾聽(tīng)讓被評(píng)估人有充裕的時(shí)間去暢談

117直面問(wèn)題針對(duì)業(yè)績(jī)而不是個(gè)性使用積極的語(yǔ)言鼓勵(lì)員工自我評(píng)估不要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行“突然襲擊”??！118達(dá)成一致目標(biāo)策劃面談內(nèi)容實(shí)事求是對(duì)可衡量的目標(biāo)達(dá)成一致確定回顧日期119保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵(lì)因素成就感被認(rèn)可責(zé)任感工作本身成長(zhǎng)晉升 -請(qǐng)思考:你的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵(lì)效果投入產(chǎn)出比最大？雙因素激勵(lì)理論120贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本

121贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞要及時(shí)贊賞要真誠(chéng)122當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說(shuō)明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4、鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持123贊賞百寶箱例會(huì)口頭表?yè)P(yáng)公告欄表?yè)P(yáng)內(nèi)網(wǎng)快訊表?yè)P(yáng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)表?yè)P(yáng)打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì)做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流列席重要會(huì)議請(qǐng)上級(jí)表?yè)P(yáng)請(qǐng)員工吃飯(表?yè)P(yáng)總動(dòng)員)表?yè)P(yáng)卡隨手表?yè)P(yáng)便箋小禮物表?yè)P(yáng)(Q娃/盆景)送書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)召開(kāi)家屬答謝會(huì)MSN表?yè)P(yáng)肢體語(yǔ)言表?yè)P(yáng)(大拇指)氣球紙條兌獎(jiǎng)124贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)贊賞要注意公平區(qū)分贊賞與取悅贊賞與獎(jiǎng)勵(lì)并用把贊賞和關(guān)心結(jié)合起來(lái)贊賞有時(shí)因人而異贊賞不是讓你變成另外一個(gè)人用人所長(zhǎng)就是對(duì)員工最大的激勵(lì)經(jīng)理的行為就是最大的激勵(lì)資源贊賞無(wú)處不在,把贊賞帶回家!125培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞有效批評(píng)第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃126員工輔導(dǎo)為什么？

GE公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果：在GE公司最近對(duì)三百位高階經(jīng)理人所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有90%的人認(rèn)為對(duì)于他們工作上的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過(guò)去的成長(zhǎng)歸功于正式的訓(xùn)練、工作變動(dòng)或是其它鍛煉。換言之，這些經(jīng)理人員認(rèn)為從直接主管身上所接受到的指導(dǎo)與訓(xùn)練才是他們成功的最重要因素。

127輔導(dǎo)的目的與益處

“輔導(dǎo)”是什么?是指通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足和促進(jìn)發(fā)展,從而幫助他們達(dá)到業(yè)績(jī)與表現(xiàn)的期望。128輔導(dǎo)的分類改進(jìn)類:建設(shè)性反饋技能類:在崗培訓(xùn)OJT(Onthejobtraining)129建設(shè)性的批評(píng)：七個(gè)原則迅速地面對(duì)面私下進(jìn)行就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致詢問(wèn)和傾聽(tīng)對(duì)事不對(duì)人說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性就補(bǔ)救方案達(dá)成一致用積極的言辭結(jié)束批評(píng)130建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟1、Fact事實(shí):明確目的并確認(rèn)事實(shí)和行為、后果2、Reason原因:了解產(chǎn)生問(wèn)題的過(guò)程與原因3、Improve改進(jìn):讓員工提出問(wèn)題補(bǔ)救或改進(jìn)的方法4、Agree確認(rèn):雙方確認(rèn)改進(jìn)方法5、Trust信任:表達(dá)你對(duì)員工的期望與信任131建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯(cuò)如果經(jīng)理有問(wèn)題，先開(kāi)展自我批評(píng)批評(píng)員工不能吹毛求疵，要選擇使用批評(píng)有時(shí)要因人而異（性別/性格/場(chǎng)合/時(shí)機(jī)）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也要規(guī)過(guò)于公堂建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化有時(shí)要先惡人后好人以身作則是根本批評(píng)的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)！132學(xué)習(xí)的過(guò)程

吸收（告知）Acquisition示范（舉例）Demonstration運(yùn)用（練習(xí)）Application先說(shuō)給他聽(tīng)再做給他看讓他做做看輔導(dǎo)的原則133OJT:在崗技能型輔導(dǎo)五步驟備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí)跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步134培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃135內(nèi)容績(jī)效考核為什么績(jī)效考核是什么績(jī)效面談怎么做136績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效規(guī)劃1.制定工作計(jì)劃結(jié)果應(yīng)用6.薪酬激勵(lì)

7.學(xué)習(xí)與發(fā)展績(jī)效考核4.績(jī)效評(píng)定含自評(píng)和上級(jí)評(píng)定5.績(jī)效反饋含績(jī)效面談和隔級(jí)面談績(jī)效執(zhí)行2.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整

3.過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)

PADC137績(jī)效管理理念一套有效的管理工具：對(duì)工作表現(xiàn)與工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估分析，改善員工在組織中的行為；公司整體績(jī)效，持續(xù)發(fā)展一個(gè)中心：以最大績(jī)效為目標(biāo)；本質(zhì)：一個(gè)持續(xù)、開(kāi)放的溝通過(guò)程；四個(gè)環(huán)節(jié)（PDCA），形成閉環(huán)。138績(jī)效評(píng)估的目的通過(guò)以下方法，激勵(lì)員工發(fā)展并改善業(yè)績(jī)：就公司對(duì)員工的期望值達(dá)成一致；討論他們的業(yè)績(jī)與表現(xiàn)；確定他們的專業(yè)勝任力的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；給出正面評(píng)價(jià)，進(jìn)行建設(shè)性的反饋；理順與同事之間的合作關(guān)系；向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)。139考核的優(yōu)點(diǎn)與不足優(yōu)點(diǎn)對(duì)日常工作進(jìn)行回顧確定培訓(xùn)需求促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)員工處理好工作關(guān)系反饋信息明確職業(yè)發(fā)展方向不足費(fèi)時(shí)；不容易做得很好如果進(jìn)行不當(dāng)，會(huì)損害工作關(guān)系情況變化很快，很難對(duì)將要采取的行動(dòng)進(jìn)行需要進(jìn)行大量的書(shū)面工作通常業(yè)績(jī)很難衡量140績(jī)效面談前的準(zhǔn)備備資料：《績(jī)效計(jì)劃/考核表》及其相關(guān)的資料備事實(shí)：收集公司內(nèi)部、外部的事實(shí)與反饋備程序：設(shè)定具體的計(jì)劃與程序表；備員工：通知員工做準(zhǔn)備；備時(shí)間：通常不少于40分鐘備環(huán)境：環(huán)境的準(zhǔn)備，受打擾少141績(jī)效面談七步驟第一步：明確目的；--暖場(chǎng)；說(shuō)明會(huì)談的目的/步驟與時(shí)間第二步：?jiǎn)T工自評(píng)；--談總體感受；談成績(jī)收獲；談不足；第三步：上級(jí)評(píng)價(jià)；--業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；能力評(píng)價(jià)；先成績(jī)后不足；不足舉事實(shí)第四步：討論與確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果；--明確告知考核結(jié)果，與員工達(dá)成一致第五步：針對(duì)不足行動(dòng)改善計(jì)劃--就能力不足達(dá)成共識(shí)；制定能力改善計(jì)劃第六步：確定下季工作目標(biāo)。--下期工作目標(biāo)；權(quán)重確認(rèn)；資源承諾；第七步：雙方簽字確認(rèn)。--認(rèn)同后雙方簽字；表達(dá)謝意；記錄整理歸檔142讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)營(yíng)造一種寬松的氛圍表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)

詢問(wèn)和傾聽(tīng)讓被評(píng)估人有充裕的時(shí)間去暢談

143直面問(wèn)題針對(duì)業(yè)績(jī)而不是個(gè)性使用積極的語(yǔ)言鼓勵(lì)員工自我評(píng)估不要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行“突然襲擊”?。?44達(dá)成一致目標(biāo)策劃面談內(nèi)容實(shí)事求是對(duì)可衡量的目標(biāo)達(dá)成一致確定回顧日期145保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵(lì)因素成就感被認(rèn)可責(zé)任感工作本身成長(zhǎng)晉升 -請(qǐng)思考:你的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵(lì)效果投入產(chǎn)出比最大？雙因素激勵(lì)理論146贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本

147贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞要及時(shí)贊賞要真誠(chéng)148當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說(shuō)明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4、鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持149贊賞百寶箱例會(huì)口頭表?yè)P(yáng)公告欄表?yè)P(yáng)內(nèi)網(wǎng)快訊表?yè)P(yáng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)表?yè)P(yáng)打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì)做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流列席重要會(huì)議請(qǐng)上級(jí)表?yè)P(yáng)請(qǐng)員工吃飯(表?yè)P(yáng)總動(dòng)員)表?yè)P(yáng)卡隨手表?yè)P(yáng)便箋小禮物表?yè)P(yáng)(Q娃/盆景)送書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)召開(kāi)家屬答謝會(huì)MSN表?yè)P(yáng)肢體語(yǔ)言表?yè)P(yáng)(大拇指)氣球紙條兌獎(jiǎng)150贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)贊賞要注意公平區(qū)分贊賞與取悅贊賞與獎(jiǎng)勵(lì)并用把贊賞和關(guān)心結(jié)合起來(lái)贊賞有時(shí)因人而異贊賞不是讓你變成另外一個(gè)人用人所長(zhǎng)就是對(duì)員工最大的激勵(lì)經(jīng)理的行為就是最大的激勵(lì)資源贊賞無(wú)處不在,把贊賞帶回家!151培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞有效批評(píng)第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃152員工輔導(dǎo)為什么？

GE公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果：在GE公司最近對(duì)三百位高階經(jīng)理人所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有90%的人認(rèn)為對(duì)于他們工作上的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過(guò)去的成長(zhǎng)歸功于正式的訓(xùn)練、工作變動(dòng)或是其它鍛煉。換言之，這些經(jīng)理人員認(rèn)為從直接主管身上所接受到的指導(dǎo)與訓(xùn)練才是他們成功的最重要因素。

153輔導(dǎo)的目的與益處

“輔導(dǎo)”是什么?是指通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足和促進(jìn)發(fā)展,從而幫助他們達(dá)到業(yè)績(jī)與表現(xiàn)的期望。154輔導(dǎo)的分類改進(jìn)類:建設(shè)性反饋技能類:在崗培訓(xùn)OJT(Onthejobtraining)155建設(shè)性的批評(píng)：七個(gè)原則迅速地面對(duì)面私下進(jìn)行就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致詢問(wèn)和傾聽(tīng)對(duì)事不對(duì)人說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性就補(bǔ)救方案達(dá)成一致用積極的言辭結(jié)束批評(píng)156建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟1、Fact事實(shí):明確目的并確認(rèn)事實(shí)和行為、后果2、Reason原因:了解產(chǎn)生問(wèn)題的過(guò)程與原因3、Improve改進(jìn):讓員工提出問(wèn)題補(bǔ)救或改進(jìn)的方法4、Agree確認(rèn):雙方確認(rèn)改進(jìn)方法5、Trust信任:表達(dá)你對(duì)員工的期望與信任157建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯(cuò)如果經(jīng)理有問(wèn)題，先開(kāi)展自我批評(píng)批評(píng)員工不能吹毛求疵，要選擇使用批評(píng)有時(shí)要因人而異（性別/性格/場(chǎng)合/時(shí)機(jī)）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也要規(guī)過(guò)于公堂建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化有時(shí)要先惡人后好人以身作則是根本批評(píng)的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)！158學(xué)習(xí)的過(guò)程

吸收（告知）Acquisition示范（舉例）Demonstration運(yùn)用（練習(xí)）Application先說(shuō)給他聽(tīng)再做給他看讓他做做看輔導(dǎo)的原則159OJT:在崗技能型輔導(dǎo)五步驟備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí)跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步160培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃161內(nèi)容績(jī)效考核為什么績(jī)效考核是什么績(jī)效面談怎么做162績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效規(guī)劃1.制定工作計(jì)劃結(jié)果應(yīng)用6.薪酬激勵(lì)

7.學(xué)習(xí)與發(fā)展績(jī)效考核4.績(jī)效評(píng)定含自評(píng)和上級(jí)評(píng)定5.績(jī)效反饋含績(jī)效面談和隔級(jí)面談績(jī)效執(zhí)行2.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整

3.過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)

PADC需要進(jìn)行大量的書(shū)面工作第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃本質(zhì)：一個(gè)持續(xù)、開(kāi)放的溝通過(guò)程；請(qǐng)員工吃飯(表?yè)P(yáng)總動(dòng)員)向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)。本質(zhì)：一個(gè)持續(xù)、開(kāi)放的溝通過(guò)程；4、鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)3、Improve改進(jìn):讓員工提出問(wèn)題補(bǔ)救或改進(jìn)的方法第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞有效批評(píng)1、Fact事實(shí):明確目的并確認(rèn)事實(shí)和行為、后果請(qǐng)員工吃飯(表?yè)P(yáng)總動(dòng)員)3、掌握贊賞與行為激勵(lì)員工的基本方法與技巧第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃理順與同事之間的合作關(guān)系；2、Reason原因:了解產(chǎn)生問(wèn)題的過(guò)程與原因備環(huán)境：環(huán)境的準(zhǔn)備，受打擾少163績(jī)效管理理念一套有效的管理工具：對(duì)工作表現(xiàn)與工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估分析，改善員工在組織中的行為；公司整體績(jī)效，持續(xù)發(fā)展一個(gè)中心：以最大績(jī)效為目標(biāo)；本質(zhì)：一個(gè)持續(xù)、開(kāi)放的溝通過(guò)程；四個(gè)環(huán)節(jié)（PDCA），形成閉環(huán)。164績(jī)效評(píng)估的目的通過(guò)以下方法，激勵(lì)員工發(fā)展并改善業(yè)績(jī)：就公司對(duì)員工的期望值達(dá)成一致；討論他們的業(yè)績(jī)與表現(xiàn)；確定他們的專業(yè)勝任力的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；給出正面評(píng)價(jià)，進(jìn)行建設(shè)性的反饋；理順與同事之間的合作關(guān)系；向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)。165考核的優(yōu)點(diǎn)與不足優(yōu)點(diǎn)對(duì)日常工作進(jìn)行回顧確定培訓(xùn)需求促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)員工處理好工作關(guān)系反饋信息明確職業(yè)發(fā)展方向不足費(fèi)時(shí)；不容易做得很好如果進(jìn)行不當(dāng)，會(huì)損害工作關(guān)系情況變化很快，很難對(duì)將要采取的行動(dòng)進(jìn)行需要進(jìn)行大量的書(shū)面工作通常業(yè)績(jī)很難衡量166績(jī)效面談前的準(zhǔn)備備資料：《績(jī)效計(jì)劃/考核表》及其相關(guān)的資料備事實(shí)：收集公司內(nèi)部、外部的事實(shí)與反饋備程序：設(shè)定具體的計(jì)劃與程序表；備員工：通知員工做準(zhǔn)備；備時(shí)間：通常不少于40分鐘備環(huán)境：環(huán)境的準(zhǔn)備，受打擾少167績(jī)效面談七步驟第一步：明確目的；--暖場(chǎng)；說(shuō)明會(huì)談的目的/步驟與時(shí)間第二步：?jiǎn)T工自評(píng)；--談總體感受；談成績(jī)收獲；談不足；第三步：上級(jí)評(píng)價(jià)；--業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；能力評(píng)價(jià)；先成績(jī)后不足；不足舉事實(shí)第四步：討論與確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果；--明確告知考核結(jié)果，與員工達(dá)成一致第五步：針對(duì)不足行動(dòng)改善計(jì)劃--就能力不足達(dá)成共識(shí)；制定能力改善計(jì)劃第六步：確定下季工作目標(biāo)。--下期工作目標(biāo)；權(quán)重確認(rèn)；資源承諾；第七步：雙方簽字確認(rèn)。--認(rèn)同后雙方簽字；表達(dá)謝意；記錄整理歸檔168讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)營(yíng)造一種寬松的氛圍表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)

詢問(wèn)和傾聽(tīng)讓被評(píng)估人有充裕的時(shí)間去暢談

169直面問(wèn)題針對(duì)業(yè)績(jī)而不是個(gè)性使用積極的語(yǔ)言鼓勵(lì)員工自我評(píng)估不要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行“突然襲擊”?。?70達(dá)成一致目標(biāo)策劃面談內(nèi)容實(shí)事求是對(duì)可衡量的目標(biāo)達(dá)成一致確定回顧日期171保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵(lì)因素成就感被認(rèn)可責(zé)任感工作本身成長(zhǎng)晉升 -請(qǐng)思考:你的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵(lì)效果投入產(chǎn)出比最大？雙因素激勵(lì)理論172贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本

173贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞要及時(shí)贊賞要真誠(chéng)174當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說(shuō)明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4、鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持175贊賞百寶箱例會(huì)口頭表?yè)P(yáng)公告欄表?yè)P(yáng)內(nèi)網(wǎng)快訊表?yè)P(yáng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)表?yè)P(yáng)打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì)做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流列席重要會(huì)議請(qǐng)上級(jí)表?yè)P(yáng)請(qǐng)員工吃飯(表?yè)P(yáng)總動(dòng)員)表?yè)P(yáng)卡隨手表?yè)P(yáng)便箋小禮物表?yè)P(yáng)(Q娃/盆景)送書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)召開(kāi)家屬答謝會(huì)MSN表?yè)P(yáng)肢體語(yǔ)言表?yè)P(yáng)(大拇指)氣球紙條兌獎(jiǎng)176贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)贊賞要注意公平區(qū)分贊賞與取悅贊賞與獎(jiǎng)勵(lì)并用把贊賞和關(guān)心結(jié)合起來(lái)贊賞有時(shí)因人而異贊賞不是讓你變成另外一個(gè)人用人所長(zhǎng)就是對(duì)員工最大的激勵(lì)經(jīng)理的行為就是最大的激勵(lì)資源贊賞無(wú)處不在,把贊賞帶回家!177培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞有效批評(píng)第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃178員工輔導(dǎo)為什么？

GE公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果：在GE公司最近對(duì)三百位高階經(jīng)理人所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有90%的人認(rèn)為對(duì)于他們工作上的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過(guò)去的成長(zhǎng)歸功于正式的訓(xùn)練、工作變動(dòng)或是其它鍛煉。換言之，這些經(jīng)理人員認(rèn)為從直接主管身上所接受到的指導(dǎo)與訓(xùn)練才是他們成功的最重要因素。

179輔導(dǎo)的目的與益處

“輔導(dǎo)”是什么?是指通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足和促進(jìn)發(fā)展,從而幫助他們達(dá)到業(yè)績(jī)與表現(xiàn)的期望。180輔導(dǎo)的分類改進(jìn)類:建設(shè)性反饋技能類:在崗培訓(xùn)OJT(Onthejobtraining)181建設(shè)性的批評(píng)：七個(gè)原則迅速地面對(duì)面私下進(jìn)行就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致詢問(wèn)和傾聽(tīng)對(duì)事不對(duì)人說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性就補(bǔ)救方案達(dá)成一致用積極的言辭結(jié)束批評(píng)182建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟1、Fact事實(shí):明確目的并確認(rèn)事實(shí)和行為、后果2、Reason原因:了解產(chǎn)生問(wèn)題的過(guò)程與原因3、Improve改進(jìn):讓員工提出問(wèn)題補(bǔ)救或改進(jìn)的方法4、Agree確認(rèn):雙方確認(rèn)改進(jìn)方法5、Trust信任:表達(dá)你對(duì)員工的期望與信任183建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯(cuò)如果經(jīng)理有問(wèn)題，先開(kāi)展自我批評(píng)批評(píng)員工不能吹毛求疵，要選擇使用批評(píng)有時(shí)要因人而異（性別/性格/場(chǎng)合/時(shí)機(jī)）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也要規(guī)過(guò)于公堂建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化有時(shí)要先惡人后好人以身作則是根本批評(píng)的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)！184學(xué)習(xí)的過(guò)程

吸收（告知）Acquisition示范（舉例）Demonstration運(yùn)用（練習(xí)）Application先說(shuō)給他聽(tīng)再做給他看讓他做做看輔導(dǎo)的原則185OJT:在崗技能型輔導(dǎo)五步驟備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí)跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步186培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動(dòng)計(jì)劃187內(nèi)容績(jī)效考核為什么績(jī)效考核是什么績(jī)效面談怎么做188績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效規(guī)劃1.制定工作計(jì)劃結(jié)果應(yīng)用6.薪酬激勵(lì)

7.學(xué)習(xí)與發(fā)展績(jī)效考核4.績(jī)效評(píng)定含自評(píng)和上級(jí)評(píng)定5.績(jī)效反饋含績(jī)效面談和隔級(jí)面談績(jī)效執(zhí)行2.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整

3.過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)

PADC189績(jī)效管理理念一套有效的管理工具：對(duì)工作表現(xiàn)與工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估分析，改善員工在組織中的行為；公司整體績(jī)效，持續(xù)發(fā)展一個(gè)中心：以最大績(jī)效為目標(biāo)；本質(zhì)：一個(gè)持續(xù)、開(kāi)放的溝通過(guò)程；四個(gè)環(huán)節(jié)（PDCA），形成閉環(huán)。190績(jī)效評(píng)估的目的通過(guò)以下方法，激勵(lì)員工發(fā)展并改善業(yè)績(jī)：就公司對(duì)員工的期望值達(dá)成一致；討論他們的業(yè)績(jī)與表現(xiàn)；確定他們的專業(yè)勝任力的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；給出正面評(píng)價(jià)，進(jìn)行建設(shè)性的反饋；理順與同事之間的合作關(guān)系；向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)。191考核的優(yōu)點(diǎn)與不足優(yōu)點(diǎn)對(duì)日常工作進(jìn)行回顧確定培訓(xùn)需求促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)員工處理好工作關(guān)系反饋信息明確職業(yè)發(fā)展方向不足費(fèi)時(shí)；不容易做得很好如果進(jìn)行不當(dāng)，會(huì)損害工作關(guān)系情況變化很快，很難對(duì)將要采取的行動(dòng)進(jìn)行需要進(jìn)行大量的書(shū)面工作通常業(yè)績(jī)很難衡量192績(jī)效面談前的準(zhǔn)備備資料：《績(jī)效計(jì)劃/考核表》及其相關(guān)的資料備事實(shí)：收集公司內(nèi)部、外部的事實(shí)與反饋備程序：設(shè)定具體的計(jì)劃與程序表；備員工：通知員工做準(zhǔn)備；備時(shí)間：通常不少于40分鐘備環(huán)境：環(huán)境的準(zhǔn)備，受打擾少193績(jī)效面談七步驟第一步：明確目的；--暖場(chǎng)；說(shuō)明會(huì)談的目的/步驟與時(shí)間第二步：?jiǎn)T工自評(píng)；--談總體感受；談成績(jī)收獲；談不足；第三步：上級(jí)評(píng)價(jià)；--業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；能力評(píng)價(jià)；先成績(jī)后不足；不足舉事實(shí)第四步：討論與確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果；--明確告知考核結(jié)果，與員工達(dá)成一致第五步：針對(duì)不足行動(dòng)改善計(jì)劃--就能力不足達(dá)成共識(shí)；制定能力改善計(jì)劃第六步：確定下季工作目標(biāo)。--下期工作目標(biāo)；權(quán)重確認(rèn)；資源承諾；第七步：雙方簽字確認(rèn)。--認(rèn)同后雙方簽字；表達(dá)謝意；記錄整理歸檔194讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)營(yíng)造一種寬松的氛圍表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)

詢問(wèn)和傾聽(tīng)讓被評(píng)估人有充裕的時(shí)間去暢談

195直面問(wèn)題針對(duì)業(yè)績(jī)而不是個(gè)性使用積極的語(yǔ)言鼓勵(lì)員工自我評(píng)估不要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行“突然襲擊”??！196達(dá)成一致目標(biāo)策劃面談內(nèi)容實(shí)事求是對(duì)可衡量的目標(biāo)達(dá)成一致確定回顧日期197保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵(lì)因素成就感被認(rèn)可責(zé)任感工作本身成長(zhǎng)晉升 -請(qǐng)思考:你的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵(lì)效果投入產(chǎn)出比最大？雙因素激勵(lì)理論198贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本

199贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞要及時(shí)贊賞要真誠(chéng)200當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說(shuō)明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4、鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持201贊賞百寶箱例會(huì)口頭表?yè)P(yáng)公告欄表?yè)P(yáng)內(nèi)網(wǎng)快訊表?yè)P(yáng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)表?yè)P(yáng)打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)