第3頁共3頁電話客服?年終個人?總結(jié)參考?樣本一?、完善自?身的心理?素質(zhì)一?個優(yōu)秀的?客服代表?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要不?斷地完善?自我的心?理素質(zhì)。?對于用戶?要以誠相?待，當(dāng)成?親人或是?朋友，真?心為用戶?提供切實?有效地咨?詢和幫助?，這是愉?快工作的?前提之一?。然后，?在為用戶?提供咨詢?時要認真?傾聽用戶?的問題而?不是去關(guān)?注用戶的?態(tài)度，這?樣才會保?持冷靜，?細細為之?分析引導(dǎo)?，熄滅用?戶情緒上?的怒火，?防止因服?務(wù)態(tài)度問?題火上燒?油引起用?戶更大的?投訴。?二、做好?電話客服?工作俗?語云：知?錯能改，?善莫大焉?。所以沒?有必要為?自己所范?下的錯誤?長久的消?沉和逃避?，“風(fēng)物?長宜放眼?量”，于?工作于生?活，這都?是最理性?的選擇，?同時這也?是處理與?員工關(guān)系?最好的一?種潤滑劑?，唯有這?樣，才會?消除與前?臺的隔閡?，營造一?種輕松的?氛圍，穩(wěn)?定員工情?緒及保持?良好的服?務(wù)態(tài)度。?三、注?重團隊合?作很幸?運的是，?我們客服?中心本身?就是一個?充滿了激?情和活力?的團隊，?而且每一?個身處其?中的人在?“逆水行?舟，不進?則退”的?動力支持?中積極地?參予著這?個團隊的?建設(shè)。在?與另外一?位班長良?好而默契?的配合下?，我們彼?此取長補?短，查漏?補缺，再?加上部門?經(jīng)理的大?力支持和?富有親和?力的微笑?，不管遇?到什么困?難，我們?都能團結(jié)?一心，尋?求到行之?有效的處?理辦法，?渡過難關(guān)?，將電話?客服工作?日臻完善?地進行下?去。我?的信念是?活到老，?學(xué)到老，?要自信一?生，也許?，只有用?學(xué)習(xí)的心?態(tài)來支撐?自己，才?能使我在?客服行業(yè)?做得更有?活力、更?具創(chuàng)意和?更加從容?一些吧。?電話客?服年終個?人總結(jié)參?考樣本（?二）在?這歲末年?初之際，?我回首過?去、展望?未來。過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我在工作?上、學(xué)習(xí)?上得到了?很大的進?步。在這?一年里，?總的來說?我在公司?還算順利?、平穩(wěn)。?____?年對我來?說，是有?意義、有?價值、有?收獲的一?年。一年?來，我始?終堅持嚴(yán)?格要求自?己，勤奮?努力，時?刻牢記為?客戶服務(wù)?的宗旨，?在平凡而?普通的工?作崗位上?，努力做?好自己的?本職工作?，在上級?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們悉心?關(guān)懷的指?導(dǎo)下，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但是?也存在有?一定的問?題和不足?。1、?工作中有?急躁情緒?，有時生?產(chǎn)任務(wù)急?于完成，?反而影響?了生產(chǎn)進?度和質(zhì)量?。2、?處理一些?工作關(guān)系?時，還不?能得心應(yīng)?手，工作?起來顯得?措手不及?，無從著?手。回?顧一年來?的工作，?我在思想?上、學(xué)習(xí)?上、工作?上取得了?新的進步?，也認識?到了自己?的不足之?處，理論?知識水平?還比較底?，電腦辦?公技能還?不夠強，?針對自己?經(jīng)驗不足?及知識面?薄弱的問?題，我對?來年的工?作作好自?步的設(shè)想?。1、?加強理論?學(xué)習(xí)。?2、加強?現(xiàn)場管理?力度。?3、提高?溝通能力?。一定?要認真克?服自己的?缺點，發(fā)?揚成績，?自覺地把?自己置于?上級領(lǐng)導(dǎo)?和同仁的?監(jiān)督之下?，刻苦學(xué)?習(xí)，勤奮?工作，做?一名對_?___有?力量的人?，為__?__的發(fā)?展作出自?己的貢獻?。最后，?感謝大家?的辛