第1頁共1頁客戶經(jīng)理職責1.與團隊經(jīng)理共同承擔本團隊省級項目的發(fā)展計劃及收入計劃。2.在團隊經(jīng)理的指導下，執(zhí)行實施本團隊項目的開發(fā)計劃及項目評估。3.負責組織集團產(chǎn)品和行業(yè)應用產(chǎn)品省級項目的銷售推廣工作。4.負責本團隊集團客戶的維系管理工作。5.負責收集反饋競爭對手關于集團市場、開發(fā)目標群的情報和信息。6.負責組織集團產(chǎn)品和行業(yè)應用產(chǎn)品開發(fā)工作。7.協(xié)助與其他業(yè)務及技術部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。8.完成領導交辦的其他事宜?？蛻艚?jīng)理職責（二）（1）聯(lián)系客戶客戶經(jīng)理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”（one-stop）服務。（2）開發(fā)客戶對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導。（3）營銷產(chǎn)品根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性?？蛻艚?jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有：廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關和產(chǎn)品推銷。（4）內(nèi)部協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理是銀行對外服務的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：（1）前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調(diào);（2）各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào);（3）上下級部門之間的協(xié)調(diào);（4）經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行?？蛻艚?jīng)理職責（三）主動尋找客戶，通過各種渠道勺客戶建立業(yè)務聯(lián)系。向客戶營銷、推介銀行的產(chǎn)品和服務。負責做好產(chǎn)品售后服務工作，及時發(fā)現(xiàn)雙方合作中出現(xiàn)的問題，及時算根客戶的動態(tài)信息，對客戶的經(jīng)營狀況進行動態(tài)監(jiān)控并及時提出建議報告。一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務關系，客戶經(jīng)理負責客戶的日常管理，積極協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門為客戶提供服務。研究客戶的現(xiàn)實情況和未來發(fā)展，發(fā)掘客戶對銀行產(chǎn)品的潛在需求，井根據(jù)客戶的需求與客戶探討業(yè)務