第5頁共5頁服務(wù)員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?回顧__?__年也?許有失落?的、傷心?的，有成?功的、開?心的，不?過那不重?要了，是?過去的了?，我們要?努力的是?未來，有?好多人說?我個(gè)性變?了，我相?信。我真?的很滿意?，有好多?好多的事?壓著我，?我還是堅(jiān)?持挺過，?我的生活?，情緒都?是一樣照?就，雖說?沒有大起?大落，至?少也經(jīng)歷?了一些風(fēng)?風(fēng)雨雨，?酸甜苦辣?，一次次?的波折和?困難，有?時(shí)候我真?的懷凝我?，我一直?在想我是?哪錯(cuò)了，?為什么會(huì)?這樣我也?是一次次?為自己打?氣，一次?次站起來?，我在想?，就算沒?有我，地?球一樣照?轉(zhuǎn)，事情?一樣要解?決，我不?要做弱者?、懦夫，?命運(yùn)就掌?握在自己?手中，我?相信明天?會(huì)更好、?你好、我?好、大家?都會(huì)好的??，F(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一、培訓(xùn)?方面1?、托盤要?領(lǐng)，房間?送餐流程?。2、?大、中、?小型宴會(huì)?各部門幫?忙跑菜的?相關(guān)知識(shí)?講解。?3、賓館?相關(guān)制度?培訓(xùn)與督?導(dǎo)。4?、出菜途?徑相關(guān)安?全意識(shí)。?5、對(duì)?本班組進(jìn)?行學(xué)習(xí)醬?料制作。?二、管?理方面?1、上級(jí)?是下級(jí)的?模范，我?一直堅(jiān)持?以身作則?，所以我?的班組非?常團(tuán)結(jié)。?2、我?對(duì)任何人?都一樣，?公平、公?正、公開?做事。?3、以人?為本，人?與人的性?格多方面?的管理方?式。4?、___?_年傳菜?全年離職?人數(shù)__?__人，?____?年傳菜全?年離職人?數(shù)___?_人，_?___年?是比較穩(wěn)?定的一年?。三、?作為我本?人，負(fù)責(zé)?傳菜工作?。1、?負(fù)責(zé)廳面?的醬料運(yùn)?轉(zhuǎn)。2?、傳菜出?菜相應(yīng)輸?出與控制?。3、?傳菜人手?的協(xié)調(diào)。?四、在?操作方面?的幾點(diǎn)。?1、人?手不足，?忙時(shí)導(dǎo)致?菜肴造型?變形，體?現(xiàn)不了本?公司的精?華。2?、由于國?家的興旺?，導(dǎo)致現(xiàn)?代的年輕?人都是寶?貝，越來?越不會(huì)干?活，越來?越被爸爸?媽媽寵壞?，只追求?金錢、不?知道為他?人換位思?考，做今?天的我真?難啊!?3、為什?么招不進(jìn)?人的原因?、這是須?及時(shí)解決?的最大問?題。4?、什么叫?編制、什?么叫發(fā)展?、什么叫?進(jìn)步、什?么叫改進(jìn)?、什么叫?管理、什?么叫誰管?誰、什么?叫誰為誰?維護(hù)誰、?要怎樣才?能穩(wěn)定。?5、望?上級(jí)了解?其它同行?業(yè)傳菜人?手配制。?五、本?班組在本?年度做的?不到位。?1、部?分員工禮?貌禮節(jié)、?儀容儀表?不到位。?2、有?時(shí)沒按相?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操?作。3?、由于后?勤部分人?員思想過?于反常，?沒法溝通?，導(dǎo)致監(jiān)?督力度不?到位。?____?年又是以?今天作為?一個(gè)起點(diǎn)?，新目標(biāo)?、新挑戰(zhàn)?，在新的?一年中繼?續(xù)努力工?作，勤學(xué)?習(xí)、勤總?結(jié)，最后?祝愿我們?賓館生意?興隆、財(cái)?源廣進(jìn)!?祝愿各位?領(lǐng)導(dǎo)在工?作的征程?中勇往直?前，人生?的跑道上?一帆風(fēng)順?、祝愿各?位同事在?新的一年?里續(xù)寫人?生新的輝?煌!服?務(wù)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）新年?的鐘聲業(yè)?已敲響，?____?年的帷幕?已經(jīng)拉開?，在這辭?舊迎新的?日子里，?回顧__?__年所?做的工作?，并對(duì)_?___年?工作經(jīng)行?規(guī)劃顯得?尤為重要?。在_?___年?，我們延?續(xù)了長期?以來一貫?堅(jiān)持的工?作方針方?法。在樂?政龍副校?長“六個(gè)?意識(shí)”的?指引下，?堅(jiān)持“賓?客至上，?服務(wù)第一?”的思想?原則，“?主動(dòng)、熱?情、禮貌?、誠懇、?周到”的?企業(yè)精神?，致力于?服務(wù)社會(huì)?、服務(wù)教?育科研事?業(yè)、服務(wù)?華師全校?師生、服?務(wù)桂苑賓?館的發(fā)展?大局、服?務(wù)住店賓?客的宗旨?，我們順?利的完成?了各項(xiàng)工?作，取得?了一定成?績。并成?功的接待?了湖北省?高考閱卷?、中南高?等師資培?訓(xùn)、全國?教育碩士?專業(yè)學(xué)位?《學(xué)科教?學(xué)數(shù)學(xué)》?教學(xué)研討?會(huì)、外國?文學(xué)教學(xué)?改革與教?材建設(shè)學(xué)?術(shù)研討會(huì)?、第__?__屆中?國水禽發(fā)?展大會(huì)、?____?屆高校畢?業(yè)研究生?雙向選擇?大會(huì)、社?會(huì)工作研?究高級(jí)學(xué)?術(shù)研討民?盟武昌區(qū)?工委七屆?九次參政?議政工作?會(huì)議、華?碩經(jīng)銷商?大會(huì)、全?省英語口?語考試考?務(wù)會(huì)等一?大批重要?會(huì)議和以?萬計(jì)的客?人。此?間我虛心?學(xué)習(xí)、耐?心做事，?認(rèn)真的完?成領(lǐng)導(dǎo)指?定的任務(wù)?。遵守各?項(xiàng)賓館規(guī)?章制度、?做好本職?工作、履?行崗位職?責(zé)，工作?上取得了?一定成績?。面對(duì)住?店賓客做?到主動(dòng)、?熱情、禮?貌、周到?、耐心的?服務(wù)。在?做房方面?我嚴(yán)格執(zhí)?行“三“?凈”“三?度”“二?查”：衛(wèi)?生制度，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生等三?凈。為了?切實(shí)提高?客房質(zhì)量?合格率，?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?，力爭將?疏漏降到?最低，并?且還增加?了床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?的“三度?”要求。?使客房工?作有秩序?、有速度?，保質(zhì)量?的完成。?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點(diǎn)?滴做起，?杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，兌在?一起使用?。②要?求對(duì)退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?。③查?退房后拔?掉取電卡?，房間這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來，能?為賓館節(jié)?約一筆不?少的電費(fèi)?。④每?天下班前?，將工作?間的燈、?空調(diào)、熱?水器關(guān)掉?，做到“?電不常明?、水不常?流”在?工作中我?深刻認(rèn)識(shí)?到，我們?桂苑賓館?就是一個(gè)?大家庭，?我們每個(gè)?人都是這?個(gè)大家庭?中的一員?。我們應(yīng)?該相互關(guān)?愛、相互?學(xué)習(xí)、共?同進(jìn)步、?共同發(fā)展?。同時(shí)客?房是酒店?的重要組?成部分，?是客人住?宿的場(chǎng)所?，是酒店?經(jīng)濟(jì)收入?的主要來?源部門之?一，其經(jīng)?營管理直?接關(guān)系到?酒店和員?工的收益?。客房部?的工作直?接影響到?客人的第?一印象，?其服務(wù)水?平成為客?人評(píng)價(jià)酒?店服務(wù)質(zhì)?量的主要?依據(jù)之一?，關(guān)系到?酒店的整?體聲譽(yù)及?服務(wù)形象?。我們只?有團(tuán)結(jié)起?來共同努?力才能使?我們桂苑?賓館取得?更大的業(yè)?績，事業(yè)?更加的輝?煌。當(dāng)然?，經(jīng)過對(duì)?過去一年?工作的反?思，我也?深刻認(rèn)識(shí)?到個(gè)人在?很多方面?還存在不?足。特別?是工作上?業(yè)務(wù)水平?還比較低?;很多事?情沒有形?成條理化?、規(guī)范化?、系統(tǒng)化?;工作目?的性不強(qiáng)?，很多情?況都是為?工作而工?作;思想?認(rèn)識(shí)上也?存在一定?瑕疵，考?慮不太完?善;做事?細(xì)心程度?不夠等等?。為此?，我個(gè)人?認(rèn)為，在?____?年應(yīng)該著?力從以下?幾個(gè)方面?入手加強(qiáng)?學(xué)習(xí)、提?高技能、?實(shí)現(xiàn)突破?，更好的?做好服務(wù)?工作。?1、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)技能?學(xué)習(xí)。結(jié)?合本職工?作，從點(diǎn)?滴做起，?從身邊事?情做起，?從崗位服?務(wù)做起，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)，強(qiáng)?化業(yè)務(wù)素?養(yǎng)。注重?每一個(gè)細(xì)?節(jié)，力爭?把每一件?事做的更?完善更完?美，并逐?步形成條?理感層次?感。2?、提高個(gè)?人能力。?就個(gè)人方?面以前一?直沒有重?視，很多?情況下僅?憑感覺做?事。特別?是在語言?、舉止、?儀容儀表?、公關(guān)禮?儀方面有?一定欠缺?。今后這?方面應(yīng)有?所加強(qiáng)。?3、思?想上應(yīng)