第4頁共4頁2023?酒店員工?年終總結(jié)?在酒店?工作的每?個(gè)員工都?要直接面?對(duì)客人，?所以我們?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?就反映出?一個(gè)酒店?的服務(wù)水?平和治理?水平。而?收銀又是?這個(gè)酒店?核心的部?分，我深?知自己的?責(zé)任重大?，自己的?一個(gè)疏忽?就會(huì)給酒?店帶來經(jīng)?濟(jì)上的虧?損。所以?在工作中?，我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的做?好每一項(xiàng)?工作，積?極主動(dòng)的?向其他同?事學(xué)習(xí)更?多的專業(yè)?知識(shí)，以?加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)水?平。只有?這樣才能?讓自己在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的進(jìn)?步，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，讓客?人喜出望?外。有?句話說的?非常好！?淘汰，實(shí)?在不是你?沒有能力?，而是你?是否在乎?你的工作?。是的，?實(shí)在不是?你沒能力?勝任這份?工作，而?是你不喜?歡這份工?作，所以?做不好，?實(shí)在每個(gè)?人對(duì)自己?的現(xiàn)狀都?是不滿足?，但是為?什么這種?不起眼的?工作崗位?上有的能?取得成功?，而有的?卻一天不?如一天最?后的結(jié)果?就是被淘?汰，實(shí)在?很簡(jiǎn)單，?那就是對(duì)?工作的態(tài)?度不一樣?。在與?客人溝通?過程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的，應(yīng)?保持與客?人有時(shí)間?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要不斷?點(diǎn)頭示意?，以示對(duì)?客人的尊?重。面對(duì)?客人要微?笑，特別?當(dāng)客人對(duì)?我們提出?批評(píng)時(shí)，?我們一定?要保持笑?臉，客人?火氣再大?，我們的?笑臉也會(huì)?給客人“?滅火”，?很多問題?也就會(huì)迎?刃而解。?只要我們?保持微笑?，就會(huì)收?到意想不?到的效果?。我以為?，只有注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從點(diǎn)?滴做起，?才會(huì)使我?們的工作?更為出色?。酒店?就像一個(gè)?大家庭，?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生些不愉?快的小事?，所以在?日常的工?作生活中?，我時(shí)刻?留意自己?的一言一?行，主動(dòng)?和各位同?事處理好?關(guān)系，尊?重別人的?同時(shí)也為?自己贏得?了尊重。?家和萬事?興，只有?這樣我們?的酒店才?能取得長(zhǎng)?足的發(fā)展?。在這?些日子里?，我成長(zhǎng)?了不少，?學(xué)到了很?多，但不?足之處我?也深刻地?意識(shí)和體?會(huì)到。?1、在服?務(wù)上缺乏?靈活性和?主動(dòng)性，?由于害怕?做錯(cuò)而不?敢大膽去?做。2?、碰到突?發(fā)事件，?缺乏良好?的心理素?質(zhì)，不能?冷靜處理?事情。?新的一年?即將開始?，我將在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，腳踏實(shí)?地，認(rèn)認(rèn)?真真做事?。積極主?動(dòng)配合領(lǐng)?班，主管?以及各位?領(lǐng)導(dǎo)完成?各項(xiàng)工作?，努力進(jìn)?步自身的?綜合素質(zhì)?，進(jìn)步服?務(wù)質(zhì)量，?改正那些?不足之處?，爭(zhēng)取在?團(tuán)體這個(gè)?優(yōu)秀的平?臺(tái)上取得?更好的發(fā)?展，為酒?店的繁榮?昌盛奉獻(xiàn)?自己的綿?薄之力。?202?3酒店員?工年終總?結(jié)（二）?酒店的?窗口，是?酒店給客?人的印象?。要最好?的形象，?面帶微笑?、精神飽?滿，用最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)?到的真誠(chéng)?和熱情。?一、關(guān)?注賓客喜?好當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，要?問好，稱?呼客人時(shí)?，是熟客?就要無誤?地說出客?人的姓名?和職務(wù)，?點(diǎn)非常，?賓客會(huì)為?此感受到?的受到了?尊重和。?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個(gè)人喜好?等信息，?并盡最大?努力客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。二、?個(gè)性化的?服務(wù)在?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?可多客人?，多詢問?客人，是?外地客人?，可以向?多講解當(dāng)?地的風(fēng)土?人情，為?介紹車站?、商場(chǎng)、?景點(diǎn)的位?置，詢問?客人疲勞?，地辦好?手續(xù)，客?人退房時(shí)?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時(shí)不?要讓客人?站著，請(qǐng)?客人坐下?稍等，詢?問客人住?得怎樣或?是對(duì)酒店?有意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?溝通能使?客人多一?份溫馨。?在與客?人溝程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時(shí)，?低頭和老?直盯著客?人不禮貌?的，應(yīng)與?客人有間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要點(diǎn)頭示?意，以示?對(duì)客人的?尊重。面?對(duì)客人要?微笑，當(dāng)?客人對(duì)批?評(píng)時(shí)，要?笑容，客?人火氣再?大，的笑?容也會(huì)給?客人“滅?火”，問?題也就會(huì)?迎刃而解?。多用?禮貌用語?，對(duì)待賓?客要來時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?。與客人?對(duì)話說明?問題時(shí)，?不要與客?人爭(zhēng)辯，?就算是客?人錯(cuò)了，?也要有的?耐心向他?解釋。只?要微笑，?就會(huì)收到?意想的。?我，注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點(diǎn)滴?做起，才?會(huì)使的工?作更為出?色。不?同的服務(wù)?，解決各?樣的問題?。有時(shí)