第7頁共7頁物業(yè)管理?個人年終?工作總結(jié)?樣本一?年來，在?公司各級?組織和領(lǐng)?導的關(guān)心?和幫助下?，在各兄?弟單位的?理解和支?持下，物?業(yè)公司經(jīng)?營班子和?全體員工?經(jīng)過不懈?的努力，?實現(xiàn)了年?初預定的?目標?，F(xiàn)?將___?_年物業(yè)?公司各項?工作總結(jié)?如下：?一、經(jīng)營?管理情況?1、完?善各項規(guī)?章制度，?建立內(nèi)部?管理機制?物業(yè)公司?經(jīng)營班子?始終把提?高物業(yè)服?務水平、?擴大服務?范圍、由?內(nèi)部服務?逐步走向?外部服務?、爭取從?市場中獲?取效益當?做今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實現(xiàn)這?一目標，?優(yōu)質(zhì)服務?是根本的?基礎(chǔ)所在?，為此，?我們本著?實事求是?的原則建?立了一系?列適應市?場經(jīng)濟發(fā)?展需要和?公司發(fā)展?需要的《?崗位工作?質(zhì)量標準?》、《效?績考核制?度》、《?員工獎懲?》、《物?業(yè)經(jīng)理工?作制度》?、《客服?工作制度?》、《收?費管理制?度》、《?效績考核?制度》等?規(guī)章制度?，并加大?檢查落實?力度，使?各項工作?有計劃、?有方法、?有依據(jù)、?有目的的?穩(wěn)步展開?;同時，?為了建立?完善的內(nèi)?部管理機?制，采用?“PK”?的方式，?激發(fā)團隊?的戰(zhàn)斗力?。到戶縣?工業(yè)園區(qū)?及其他物?業(yè)公司學?習參觀，?在汲取先?進管理經(jīng)?驗的基礎(chǔ)?上結(jié)合我?們的實際?情況，對?經(jīng)營班子?及各部門?每個管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確的劃分?，從而將?各項工作?細化到每?個人，促?進了各崗?位的積極?性、主動?性和創(chuàng)造?性，使各?級管理人?員在工作?實踐中不?斷得到鍛?煉，業(yè)務?、管理水?平不斷得?到提高。?2、公?司上下團?結(jié)務實，?服務意識?顯著提高?物業(yè)公司?只有不斷?提高服務?質(zhì)量，才?能限度的?滿足商戶?和業(yè)主的?需求，才?能穩(wěn)步提?升物業(yè)收?入，樹立?良好的企?業(yè)形象。?我們首先?從思想政?治工作入?手，發(fā)揮?黨、團員?、工會積?極分子的?模范帶頭?作用，帶?領(lǐng)全體員?工轉(zhuǎn)變觀?念、開展?理論學習?、加強業(yè)?務培訓，?使員工的?服務意識?和自身素?質(zhì)得到不?斷提高。?公司上下?形成了團?結(jié)一致、?求真務實?的工作氛?圍;其次?，為了能?夠在服務?質(zhì)量上更?上一個臺?階，物業(yè)?公司加強?了內(nèi)部培?訓工作，?按部門、?形式、性?質(zhì)等不同?合理分類?培訓，極?大促進了?員工的業(yè)?務素質(zhì);?第三，重?視參加和?開展形式?多樣的外?部培訓活?動，在積?極參加公?司組織的?聚成培訓?、使公司?的管理隊?伍更加強?大。同時?根據(jù)公司?特點和性?質(zhì)定期或?不定期的?開展班會?早會、安?全消防知?識、儀容?儀表、禮?儀禮節(jié)、?設備原理?、物業(yè)規(guī)?范等業(yè)務?培訓，使?全體員工?的服務意?識和業(yè)務?素質(zhì)得到?提高;第?四，狠抓?各項規(guī)章?制度的落?實，促進?工作迅速?有效的開?展，特別?是為了切?實落實實?施的《效?績考核工?資》我們?下了極大?的功夫，?考核部門?的同時管?理人員也?要接受考?核，起到?了相互監(jiān)?督作用。?實施以來?，員工的?工作作風?和服務意?識、工作?效率有了?顯著提高?;每天晨?會對前期?出現(xiàn)的問?題和當天?安排的工?作具體落?實到相關(guān)?責任人，?要求當天?能完成的?必須當天?完成，不?能完成的?要查出原?因，制定?計劃限期?完成，使?各部門的?工作效率?明顯加快?，改變了?懶、散、?慢的不良?習慣，對?迅速提高?服務意識?、盡可能?減少投訴?和有效開?展工作起?到了至關(guān)?重要的作?用。3?、精減人?員、節(jié)能?降耗，管?理效益明?顯提高物?業(yè)公司領(lǐng)?導班子清?醒的認識?到在開展?業(yè)務前，?只有通過?加強內(nèi)部?管理、加?大成本監(jiān)?控力度，?才能減少?企業(yè)虧損?、提高企?業(yè)效益。?采購工作?是節(jié)能降?耗的關(guān)鍵?環(huán)節(jié)物業(yè)?公司實施?了嚴格的?監(jiān)控制度?，要求外?購材料必?須兩人以?上，常置?易耗品必?須建立供?貨廠家詳?細資料并?建立長期?供貨關(guān)系?，第三，?為了降低?費用，取?消管理人?員工作餐?后改為部?分補助就?餐。第?四，開展?修舊利廢?活動，辦?公用品嚴?格控制,?還做到不?必開的燈?不開、能?少開的少?開做到人?走燈熄、?水停，并?用獎懲規(guī)?定加以約?束;修門?窗、掛門?簾等保暖?措施達到?了降低成?本、提高?效益的目?的。二?、精神文?明建設情?況總結(jié)：?1、根?據(jù)公司的?要求和實?際情況成?立了物業(yè)?公司精神?文明;抓?管理、促?效益、塑?形象、求?發(fā)展，物?業(yè)公司結(jié)?合工作實?際組織了?演講會。?演講同志?從自身崗?位出發(fā)，?就物業(yè)公?司如何求?真務實、?堅定信心?地開展各?項工作，?如何圍繞?增加新的?經(jīng)濟增長?點和促進?企業(yè)經(jīng)濟?效益這個?中心去開?拓工作思?路，如何?以創(chuàng)新的?理念推動?物業(yè)公司?的對外發(fā)?展，提出?了各自的?觀點，不?僅使全體?員工從中?受到了極?大的教育?，提高了?思想素質(zhì)?和服務意?識，同時?，也使物?業(yè)公司經(jīng)?營班子和?各級管理?人員受到?了極大的?啟發(fā)，對?團結(jié)全體?員工、增?強企業(yè)凝?聚力和發(fā)?展外向型?服務思路?起到了積?極的作用?。3、?物業(yè)公司?積極參加?印包基地?舉辦的各?類活動，?還主動開?展了豐富?多彩的業(yè)?余文體活?動，物業(yè)?公司積極?組織、動?員廣大員?工報名?參加編排?舞蹈、演?唱歌曲，?通過精心?準備，在?公司舉辦?動員大會?上節(jié)目中?獲得了優(yōu)?秀獎;物?業(yè)公司舉?辦員工生?日聯(lián)歡會?，讓員工?感受到了?企業(yè)的溫?暖，為維?護企業(yè)協(xié)?調(diào)發(fā)展和?員工隊伍?穩(wěn)定起到?了極大的?作用。?三、各部?室工作情?況總結(jié)?為進一步?改進物業(yè)?公司工作?作風，提?高服務意?識，規(guī)范?員工言行?，提高工?作效率，?人事行政?部起草了?十幾項涉?及勞動紀?律、環(huán)境?衛(wèi)生、會?議、培訓?等內(nèi)容的?規(guī)章制度?。1、?由于物業(yè)?公司不僅?肩負著園?區(qū)的水、?電、暖供?應，同時?還肩負著?公司的綜?合治理、?環(huán)境綠化?等工程部?門管轄的?工作，外?協(xié)工作十?分重要。?保安部編?制大、人?員多，工?作責任重?，人員素?質(zhì)參差不?齊，為工?作的正常?、有序開?展帶來了?很大困難?，因此今?年的工作?重點放在?了提高員?工素質(zhì)、?加強業(yè)務?培訓上。?2、招?聘新員工?以充實保?安力量，?同時，對?素質(zhì)較低?、意識較?差的保安?進行再培?訓，不合?格的給予?辭退，使?保安隊伍?整體素質(zhì)?得到了較?大提高;?為切實提?高保安部?管理人員?的能力，?保安部通?過公司及?部門的多?次培訓和?教育樹立?了良好的?服務意識?，促進了?工作的積?極性和主?動性，能?夠及時發(fā)?現(xiàn)并處理?火災隱患?，面對顧?客不公正?行為時能?以大局為?重，罵不?還口，樹?立了物業(yè)?公司的服?務形象。?因保安部?還肩負著?公司保衛(wèi)?部的職責?，故在安?全保衛(wèi)、?綜合治理?、安全生?產(chǎn)、消防?安全等方?面也做了?大量的工?作，為增?強物業(yè)公?司的消防?意識和安?全生產(chǎn)意?識，保安?部負責人?分別對各?入住公?司進行了?消防知識?培訓和各?種緊急事?態(tài)的處理?方法，并?經(jīng)常進行?安全工作?檢查，對?不符合安?全標準的?地方限期?整改，對?維護園區(qū)?安全起到?了重要作?用。3?、保潔部?的工作范?圍大、任?務重，但?為維護園?區(qū)的整體?環(huán)境，保?潔部負責?人通過不?斷加強培?訓和進行?思想教育?，在人員?沒有增加?的情況下?仍然保持?了高質(zhì)量?、高要求?的保潔標?準，同時?通過班前?班后會形?式進行工?作的計劃?和總結(jié)，?及時發(fā)現(xiàn)?問題、解?決問題;?為適應新?形式下保?潔工作的?需要，保?潔全年進?行了兩次?大規(guī)模的?有計劃、?有重點、?綜合性的?培訓活動?，使全體?員工認識?到在做好?本職工作?的同時還?必須加強?文化素質(zhì)?的培養(yǎng)，?只有素質(zhì)?的不斷提?高才能使?對內(nèi)提高?服務質(zhì)量?和服務意?識，對外?樹立服務?形象。根?據(jù)物業(yè)公?司的整體?發(fā)展規(guī)劃?，保潔部?在對外服?務上先走?出了第一?步，通過?擴大服務?領(lǐng)域、樓?宇內(nèi)清潔?、辦公區(qū)?域衛(wèi)生環(huán)?境維護等?，為物業(yè)?公司尋求?新的亮點?邁出了步?伐。4?、工程部?的工作主?要是保證?的正常供?電、供水?、供暖和?空調(diào)以及?物業(yè)公司?所管理設?備的保值?、增值和?正常運轉(zhuǎn)?，同時還?承擔著各?子分公司?公共區(qū)域?、辦公區(qū)?域的水、?電、暖、?照明等修?補工作，?另外還協(xié)?助公司建?設部進行?對園區(qū)的?施工改造?和工程驗?收維修等?工作。配?合建設部?完成了多?項施工改?造及善后?處理工作?，修復了?大量的跑?、冒、滴?、漏等故?障;對前?期工程遺?留的主下?水道堵塞?、閥門漏?水等問題?進行了根?治和處理?。在完成?公司正常?業(yè)務的同?時，工程?部還積極?配合各子?分公司、?商戶進行?經(jīng)營場所?的整改。?物業(yè)管?理個人年?終工作總?結(jié)樣本（?二）回?首___?_，我的?工作同樣?經(jīng)歷著不?平凡。_?___月?份帶著樸?實與好奇?的心情來?到了駿高?物業(yè)，開?始了一段?新壞境的?里程，工?作內(nèi)容包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的努力去?學習和挑?戰(zhàn)。進一?年時間轉(zhuǎn)?瞬就過去?了，在部?門領(lǐng)導的?培養(yǎng)與同?事們的幫?助下我很?快熟悉和?勝任了物?業(yè)管理員?的崗位職?責。歲末?，每個人?都應該梳?理過去。?籌劃未來?，此刻就?將自己近?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一。物業(yè)?服務工作?物業(yè)工?作主要有?日常報修?，投訴處?理，收費?，基礎(chǔ)設?施、設備?維護，環(huán)?境衛(wèi)生，?蚊蟲、老?鼠的消殺?;有學習?培訓，上?級部門檢?查等。?催繳管理?費及小區(qū)?公共設施?設備問題?項目的整?改是管理?處___?_度的主?要工作，?經(jīng)過與物?業(yè)公司各?個部門的?同事通力?合作下大?部分工作?已經(jīng)順利?完成。?二。辦公?室工作?辦公室工?作對我來?說是一個?全新的領(lǐng)?域，工作?千頭萬緒?，有書文?處理。檔?案管理。?文件批轉(zhuǎn)?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務性工作?，需自我?強化工作?意識。注?意加快工?作節(jié)奏;?提高工作?效率。冷?靜辦理各?項事務，?力求周全?。準確。?適度。避?免疏漏和?差錯。?三。存在?的不足?本著“為?自己工作?”的職業(yè)?態(tài)度，敬?業(yè)愛崗。?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得一?定效果，?但也存在?一些問題?和不足;?主要表現(xiàn)?在第一，?物業(yè)管理?員工作對?我而言是?一個新崗?位;許多?工作都要?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?提高;第?二，有些?工作還不?夠過細，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位;第三?，向領(lǐng)導?提供有效?的決策數(shù)?據(jù)方面有?待進一步?提高;第?四，和部?門領(lǐng)導及?公司員工?間的溝通?有待加強?。四。?努力的方?向第一?，加強學?習，拓寬?知識面。?