第5頁共5頁物業(yè)保潔?日常工作?總結(jié)范本?今年的?工作到今?天就已經(jīng)?結(jié)束了，?在這一年?中我盡職?盡責(zé)的做?好了自己?的工作，?保證了自?己負(fù)責(zé)的?區(qū)域的干?凈整潔，?維護(hù)好了?環(huán)境的干?凈和衛(wèi)生?。我對自?己這一年?的表現(xiàn)是?比較的滿?意的，今?年在工作?中我是非?常的認(rèn)真?的在做自?己的工作?的，所以?也有了不?錯的工作?成績，受?到了上級?的表揚。?在新的一?年中，我?要繼續(xù)的?保持自己?這樣的一?個工作狀?態(tài)，讓自?己的區(qū)域?一直都是?一個干凈?整潔的狀?態(tài)。一?、具體工?作作為?物業(yè)的保?潔員，我?主要的工?作就是打?掃自己所?屬區(qū)域的?衛(wèi)生，保?證自己負(fù)?責(zé)區(qū)域的?干凈，我?負(fù)責(zé)的區(qū)?域就是物?業(yè)辦公樓?和___?_棟居民?樓的衛(wèi)生?，我具體?做了如下?工作：?1、打掃?每棟樓的?電梯，去?除電梯中?的異味，?保持電梯?的干凈整?潔，讓業(yè)?主有一個?舒適的居?住環(huán)境。?電梯是業(yè)?主每天出?行必需的?工具，若?是電梯中?有異味就?會影響到?業(yè)主的心?情，也會?影響到業(yè)?主對我們?物業(yè)的看?法，所以?自己是一?定要在每?天打掃的?時候去除?電梯當(dāng)中?的異味的?。3、?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?它的臨時?性的工作?。比如物?業(yè)的大掃?除工作，?或是其它?的需要我?做的工作?。在領(lǐng)導(dǎo)?有需要的?時候我一?定會第一?時間到達(dá)?，并且認(rèn)?真的做好?工作。?二、工作?表現(xiàn)在?這一年中?我是非常?認(rèn)真的在?做好自己?的工作的?，雖然我?只是一個?小小的保?潔，但既?然自己在?做這個工?作就一定?要把它做?好。我每?天都會按?時的到崗?，完成好?自己應(yīng)該?要做的工?作。在上?班時間我?也會穿戴?好制服?，維護(hù)好?我們物業(yè)?在外的形?象。這份?工作雖然?簡單但是?要做好的?話是會非?常的累的?，每天做?完工作的?時候都會?覺得非常?的疲憊，?但是看到?自己打掃?完的干凈?的樓道的?時候又會?覺得非常?的滿足。?新的一?年馬上就?要開始了?，自己也?要做好新?一年的工?作才行，?和其它的?同事一起?努力的讓?小區(qū)保持?著一個干?凈的狀態(tài)?，給業(yè)主?一個好的?生活環(huán)境?。物業(yè)?保潔日常?工作總結(jié)?范本（二?）時光?荏苒。_?___年?度工作在?全體員工?的忙碌中?匆匆而過?。在公司?高層的熱?忱關(guān)懷下?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心指導(dǎo)下?，在公司?其他員工?的密切配?合和幫助?下，我的?各項工作?得以順利?完成。?作為一名?物業(yè)樓層?管理員，?我的主要?工作職責(zé)?是：房屋?裝修管理?;公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理;?協(xié)調(diào)業(yè)主?之間的矛?盾和糾紛?;以及及?時處理業(yè)?主的投訴?與建議等?事項。現(xiàn)?將今年工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作檢查的?完成情況?1、房?屋裝修管?理房屋?裝修管理?是物業(yè)管?理的重要?內(nèi)容之一?。在業(yè)主?準(zhǔn)備動工?前本人會?提前告知?業(yè)主裝修?的'注意?事項，業(yè)?主不得隨?意將承重?結(jié)構(gòu)(柱?、承重墻?、梁、板?)鑿除;?業(yè)主要將?有防水要?求的部位?(衛(wèi)生間?、陽臺、?廚房)按?規(guī)范做好?防水施工?，在做好?一道防水?，試水4?8s后業(yè)?主要通知?物業(yè)樓層?管理員以?及下一家?住戶一起?查看是否?有滲漏跡?象，無任?何質(zhì)量問?題方可進(jìn)?行第二步?工作回填?，在回填?的工作中?，我會告?知業(yè)主不?得用建筑?垃圾回填?，如果業(yè)?主或裝修?工用垃圾?回填，我?將填寫裝?修違章通?知單，要?求業(yè)主整?改并拍照?取證，在?做這項工?作的時候?，我認(rèn)為?非常有必?要的，因?為有些業(yè)?主不聽勸?告整改，?后期出現(xiàn)?滲漏跡象?，而將責(zé)?任推卸到?我們物業(yè)?管理指導(dǎo)?不到位，?而我們有?照片或書?面文字資?料，就可?以劃清責(zé)?任;外墻?立面的控?制(窗戶?的安裝、?空調(diào)的安?裝、防盜?窗的安裝?、外衣架?的安裝)?，提前告?知業(yè)主相?關(guān)要求后?，在進(jìn)入?大門前，?我們會跟?安保人員?做好工作?協(xié)調(diào)，有?不符要求?一律不得?進(jìn)入，這?樣能減少?以后工作?的開展和?減少矛盾?化;在日?常工作中?，每天對?樓層屋面?裝修是否?有違章搭?建檢查、?對外立面?檢查，做?好了嚴(yán)格?的控制。?對有違章?行為的，?要求整改?通知單文?件一共_?___份?;扣除業(yè)?主部分裝?修保證金?一共__?__份。?二、公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?如消防設(shè)?施、單元?門處的消?防報警器?、公共照?明裝置、?單元門禁?系統(tǒng)、電?表箱、水?表箱、道?路等做到?日常檢查?，存在故?障問題的?及時的聯(lián)?系工程部?進(jìn)行維修?。在前期?本人協(xié)助?保潔對公?共地下車?庫進(jìn)行清?洗;照明?損壞的告?知工程及?時更換，?達(dá)到業(yè)主?夜間通行?要求;冬?季協(xié)助工?程部對水?表箱內(nèi)的?水表進(jìn)行?了保暖鋪?設(shè)。三?、協(xié)調(diào)業(yè)?主之間的?矛盾和糾?紛由于?業(yè)主缺乏?自律管理?意識、業(yè)?主公約的?約束力弱?、不遵守?物業(yè)管理?相關(guān)規(guī)定?，損壞房?屋承重結(jié)?構(gòu)、主體?結(jié)構(gòu)、擅?自改變房?屋性質(zhì)、?侵占共用?部位、影?響相鄰業(yè)?主生活等?違法裝修?行為時有?發(fā)生。在?管理過程?中避免不?了語言的?沖突，為?此，本人?在管理的?過程也得?到成長，?由于業(yè)主?對房屋結(jié)?構(gòu)性質(zhì)不?懂，可以?理解，所?以本人會?站在業(yè)主?角度細(xì)心?的講解，?告知業(yè)主?如果破壞?對房屋危?害以及對?自身的安?全無法得?到保障，?我們的管?理是為了?保障您的?利益，業(yè)?主聽后涉?及到自身?的一些質(zhì)?量、安全?問題，更?加的配合?工作。?在處理業(yè)?主與業(yè)主?之間矛盾?沖突時，?本人會將?兩位業(yè)主?單獨分開?了解情況?，找出根?本的沖突?點，之后?兩位業(yè)主?出面，由?本人站在?雙方角度?分析問題?，希望雙?方業(yè)主不?要因小事?傷害雙方?鄰里關(guān)系?，加深雙?方感情。?四、處?理業(yè)主的?投訴與建?議在處?理業(yè)主的?投訴與建?議的時候?，我想我?們要學(xué)會?聆聽，聆?聽是一門?藝術(shù)，考?驗的是一?個人的耐?心，表現(xiàn)?的是對他?人的尊重?，需要的?是一份理?性，可以?使傾訴者?得到感情?和委屈的?完全發(fā)泄?，而作為?傾聽者讓?對方獲得?的是一份?難能可貴?的信任。?進(jìn)行換位?思考，把?“對”讓?給業(yè)主。?業(yè)主是因?為不滿意?來投訴的?，情緒往?往會偏激?和失控，?而我們不?可以失控?，要從對?方的角度?去考慮問?題，即使?業(yè)主的態(tài)?度和言談?有所不對?，我們也?必須把“?對”讓給?業(yè)主，因?為此時與?業(yè)主發(fā)生?爭執(zhí)，只?能激化矛?盾，不利?于解決問?題。耐心?的聆聽，?讓傾訴者?自尊心得?到滿足，?讓他感覺?受到了重?視，有助?于解決問?題。在聆?聽時對投?訴要點應(yīng)?認(rèn)真作好?記錄，為?投訴處理?