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文檔簡介
標致專營店會員俱樂部管理方案目錄客戶管理面臨挑戰(zhàn)及發(fā)展1會員俱樂部業(yè)務方案2會員管理系統(tǒng)3潛在、意向客戶競爭激烈保有客戶流失嚴重核心價值客戶難以確立核心忠誠客戶難以確立營銷決策缺乏數(shù)據(jù)支持同城同類及異類品牌客戶爭奪激烈吸引新客戶進廠的手段越來越受局限性客戶管理面臨挑戰(zhàn)專營店保有客戶1保有客戶N…如何提高贏利能力?客蝕戶莫管筐理仁模犬式饑發(fā)竿展傳爹統(tǒng)稠客重戶閘管傾理滑:企潮業(yè)政在浙沒付有盤對根客盲戶返進習行街有柄效己管紙理湯前竹,洗由聾于跳客委戶資善料啞管渣理牙混膠亂綁不舞規(guī)崇范墓、膜無因法頭有夠效澡對戲客唐戶纖進虎行六價值含分桐析囑。明雖西然眼客憑戶攤數(shù)忌量琴持蟲續(xù)剖增烘長項,趟但沈銷駁售源利閘潤并泊沒竭有染同拜比筆例君增怨長科循學對客露戶典管讀理感:通易過每系間統(tǒng)冠科糕學曉管粱理周后順,捧將呢客艇戶肢組銅織佩成笑會演員粥團膊體或距俱碎樂箭部,通介過錦折既扣牙、場積串分哀換塑免芝費血服請務順、研積她分術換禮威品腎、正會膠員浪活姑動潮等連客別戶閣維拳護掃策流略碼,邊以圖此斬加塞強饞客戶銹與早企委業(yè)攏的鎖互桃動圍頻抹率克來匯建濫立星客墓戶截忠象誠狠。甜并舟對悠客戶貪進脆行程價勾值耽分佳析促,富從朝而此保劈燕證水只報要為客慈戶業(yè)有緒少桌量魯增加宋,狼也飼能拌實澤現(xiàn)堅利駕潤探大沖幅籍增悅長怠。差沈異失原守因及分借析桃:8另0筒/懼2愉0法腰則撥,8繞0突%的泡利均潤脫是她由2贈0江%的旅客依戶蒸創(chuàng)私造撫。在秧進進行密科血學樣管第理盞后煤能飾對隙客世戶與進歇行該多啊緯哲度旺分喪析暈(鋪如銅興獅趣串愛混好券、早收鋪入近階撥層緣瑞、備行嗽業(yè)耀等羨),根循據(jù)惱客姜戶字以傳往僅的惹歷氣史訂消嗽費繩及鹽相疼關嗓信帶息曾分頌析畫客戶壯的牧忠鑄誠蘿、杜價幫值腔度起,盒從科而反能授對蕉所拔有方的括客裙戶淘進員行之科費學策區(qū)擁隔萄,芹根境據(jù)塞客論戶謀分蓄類脫,職開博展窮針救對章性賞、里個書性例化叨的競精瓦準臘營曲銷舉服潛務淚活冊動仗。榜從陷而窗保證切營覺銷帆成愿本崖最脈小抓化立、間利艦潤毅最腔大演化水。促串進軟整閑車瀉銷壇售提芹升愿保補有拳客脆戶悅回垂廠閣率吸撤引觸新燥客噴戶岡來紗廠序消座費刺鄉(xiāng)豐激范消撲費紙、邊增甘加舟營延收降劫低咳顧成關顯運洋營呆成喊本樹北立糾品陡牌薪、找增桶強問集腦團脈競伙爭脖力服糾務遵品利種書增易加價恒格衛(wèi)折粘扣服秤務酸響苗應遵時茂間尼縮舟短享柱受姨品哲牌仁、燙增剖值勁服柱務開淘拓嶄增優(yōu)值方服雕務開是展習會遲員澆業(yè)腿務獵的背價漫值肚體沸現(xiàn)會韻員貸制次給趨專動營互店顆帶揮來充的役價拘值會懸員調(diào)制北給側(cè)客摘戶港帶賽來尤的僅價冰值信息提供會刊在線查詢電話咨詢專業(yè)咨詢保養(yǎng)、維護咨詢手續(xù)咨詢客戶投訴專家回復服務政策安全咨詢
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會冤員份接膊受捧會膠員鍋專捉項寶服幸務偶是貓,競有錯義孝務自主略動客向揮工嗎作割人柳員膜出婦示代您抓的塑會魔員??ê纾境中挚ㄔ\打舍折蹲優(yōu)想惠領與練專懂營運店泰其播他處打興折康活扯動故沖哀突混時咱,錘以濁最辣低塌折都扣學執(zhí)望行稿;8、乘俱羽樂稀部釣推包行捆新寄的蒸會命員翼政蓮策茶后肌,芒俱首樂再部妥會射及黑時耳通如知化會傲員批,造并棉以痕新拘的伙政側(cè)策嘉為微依遮據(jù)墊進丙行肆操米作頁。庚遍辰拿集識團會帝員鳥卡狀服讓務傳政龜策項目名稱服務內(nèi)容標準普卡金卡鉆石卡適用范圍會員基礎服務售后服務的左右精品和套餐會員價膠南標致祥獅專營店會員生日當天回廠進行車輛保養(yǎng)工時費優(yōu)惠五折按預定時間回廠,綠色通道優(yōu)先安排城市緊急救援服務24小時標志租車服務優(yōu)惠9折庚志辰靜集盈團會機員掛服殿務爽政炮策項目名稱服務內(nèi)容標準普卡金卡鉆石卡適用范圍基礎積分成功入會贈送積分積分50100200東風標致祥獅4S店回店正常維修服務,購買標致產(chǎn)品精品、配件、美容產(chǎn)品等(新購車輛和車輛保險購買除外)1分/10元會員或直屬親戚成功推薦購車一臺200分成功增購一臺300分二手車成功置換一臺(標致車型)300分二手車成功置換一臺(其他品牌)200分參與東風標致舉辦相關活動額外積分庚遲辰宅集偶團會紗員蕩服餡務臥政啄策項目名稱服務內(nèi)容標準普卡金卡鉆石卡適用范圍折扣類汽車純正精品優(yōu)惠折-9.59祥獅4S店汽車認證精品優(yōu)惠折9.598.5維修保養(yǎng)(保險理賠事故車除外)工時費折扣折9.58.58汽車美容項目優(yōu)惠折9.58.58庚慣辰難集泡團會誤員然服途務界政若策項目名稱服務內(nèi)容標準普卡金卡鉆石卡適用范圍尊享類10點前進場維修保養(yǎng)免費送早點面包+奶-祥獅4S店會員生日禮物-短信祝福短信祝福+50元禮品電話祝福+100元禮品VIP專席服務(1金牌服務顧問2高級維修技師服務3VIP綠色通道)會員專項服務--會員專屬各類活動--會員休息室尊享服務免費飲品-會員成功推薦購車一臺會員專項服務東風標致專業(yè)二手車置換服務會員專項服務-二手車評估價格高于市場價,另外贈送800精品二手車評估價格高于市場價格,另外贈送1500元精品庚彼辰剩集源團會霜員亂服類務日政裝策項目目錄服務內(nèi)容標準普卡金卡鉆石卡適用范圍尊享類隨時發(fā)送專營店及俱樂部的最新消息會員專項服務-祥獅4S店一站式保險理賠--會員卡服務提供違章查詢提醒會員專項服務-庚凡辰勢集長團會獸員鏈服簡務漢政繩策服務項目服務內(nèi)容標準普卡金卡鉆石卡適用范圍贈送類贈送價值100元四輪定位(有效期一年)--祥獅4S店贈送價值180元車身封釉或260元內(nèi)飾清洗(有效期一年)--贈送300元車身拋光(有效期一年)---全方位洗車(一年內(nèi)有效)-51224車輛車車常規(guī)檢查免費28救援--價值2000元市內(nèi)事故拖車及緊急機緣里程費用價值5000元市內(nèi)事故拖車及緊急機緣里程費用庚亭辰患集確團會狠員袍管蛛理蛙系鋸統(tǒng)牢選支型實兇現(xiàn)折基鋼本族功陪能竹;接倉口賄需臥要火進理行再凈次院開虎發(fā);系特統(tǒng)嗎所掠有蹲界長面炭元委素伴值脆、循會獨員虹可吹輸瓣入隊的儉基塵本功信如息攤都搜是固齡死痛的;所合有覺查選詢開統(tǒng)銹計貍都棍是固瘋死弄的;需緣瑞要夫變糧更乞時恭,盟不衣得戰(zhàn)不嚷找怠供鳴應繳商胖跟中他娛們抬談需貿(mào)求爹變茫更。我盜們浮需國要鴉的椅不蘿是分:我處們躍更騰需圾要懷的但是眼:建時立奪起質(zhì)統(tǒng)料一搬的微、引集俘成佛的會細員業(yè)管淺理場系音統(tǒng)的;整訓合己現(xiàn)芳有茄的賠售緒后耗服士務宋系艦統(tǒng)姻(D玻M塌S系劉統(tǒng)輩),為棟現(xiàn)敵有屆系門統(tǒng)升提拼供號統(tǒng)布一乎方把便暮的數(shù)兩據(jù)禮接訴口應;一戚個扣基防本筐信歸息泉、忍積接分壟規(guī)灑則圾可哈隨雅企截業(yè)鋤管毛理校的屢需膛要自榆由板新釣增眠、懇進吩行鐮調(diào)評整灰;當更企恢業(yè)職的岸查銷詢旺報待表碗需果求斯產(chǎn)留生評變杯化轎時巷,夜系切統(tǒng)供也葡可帆根票據(jù)識需貨要玩對查瞞詢木結漆果血進迫行牢調(diào)舉整幕。會主員裝系路統(tǒng)蹈特董色2框1實現(xiàn)與售后DMS系統(tǒng)無縫接口實現(xiàn)DMS系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、短信系統(tǒng)三套系統(tǒng)及關聯(lián)業(yè)務整合科學的客戶管理業(yè)務模型可自由設定的查詢統(tǒng)計功能可自由調(diào)整搭配的界面和業(yè)務流程緊貼業(yè)務實際的個性化短信提醒個人工作實時提醒和個人待辦事項,輕松實現(xiàn)辦公自動化會況員砍管賓理睬系紫統(tǒng)會影員好管貧理紋系診統(tǒng)客掌戶繩檔難案客竄戶鐘投腿訴客四戶粘關御懷客墻戶便管生理客寨戶貍回扇訪滿塑意餅度喪分番析客朝戶情分僻類…航…會享員脈入初會會樂員渠升欺級會霞員鄭續(xù)裳會會聲員寧管失理會州員櫻退正會申答請聰審全批卡匪管受理…荒…客室戶確消辨費消查費敘查暑詢積踐分接換杜購消討費淚管攝理換糧購位查贈詢消成費舍商賀品消莖費溉分婦析決投策棵報陵表節(jié)楊假洞日總定僚義保標養(yǎng)色提去醒提飛醒勿規(guī)濕則提現(xiàn)醒趣管還理續(xù)艦保功提惕醒三瓦包重提鵝醒年喪審姐短翻信…協(xié)…發(fā)福送織短有信短剪信幣自缺助收霜件攔箱短載信落管廚理短四信鈴??馨宥逃佬牌窗l(fā)胖送短掃信隨接瓦收…魯…業(yè)務務刊框想架用鋪戶想自評主挨開團發(fā)劈燕平兵臺底呀層腸框爆架界袋面往配售置為引匆擎查風詢紗統(tǒng)回計演自迫定撲義流虜程吐引貪擎消載息持中壟心自怖動酸升勺級短執(zhí)信愁機奸制精初準桶服靠務鐵的飽首專要為環(huán)克節(jié)孔-廣構幅建竄檔砌案客記戶辮靜惡態(tài)注的擊資古料漲如貞:耍聯(lián)哭系摧方儀法誤、拒家良庭露情煤況尾、柳教周育暮情火況同、洽收洞入赴情嗽況燭、擋地戰(zhàn)理滑地生區(qū)恭情腹況繞、蔑年皇齡責、玻興現(xiàn)趣醋愛連好閉等也撕有覺客汗戶挖的析動作態(tài)斧數(shù)含據(jù)墻,刑包書括黑客乓戶雙歷純次州消璃費陪信圣息孝、尖投瓶訴暖信色息鴨、片最駕近深購嶼買陳頻公率因和鳳金餐額看等精桑準資服清務屑個狗體值-遍分席類屢客鉆戶客叢戶局分否類念的救理儲論森基觸礎漆:企日業(yè)擺要吵做譽到招以的客道戶宿為純中址心世,減展丈開霉精吧準攪服蚊務灣,謊就摩必牙須邀要魄對嘗客超戶沈進巧行捧分避類聽,摔以際便盤進著行懼有升針菜對數(shù)性厚的默營爽銷筑服垃務由說于父購徹買某群鞏體贈在章地噸理容位財置漁、召資說源蓋條溫件卷、獸消迅費尚心惕理梅、轉(zhuǎn)購執(zhí)買住習霧慣暫等補的撿差脈異立,兆即翠使聰在臺同您類旨產(chǎn)忽品鹿市磚場鋒上費,使也吐會廢產(chǎn)方生攏不駕同默的塌購社買季行偏為注,陵從潮而戲造顆成下客恥戶英需域求伙的章差絕異深炮度貌分和析查-劇確黑定泉客養(yǎng)戶鳳特轎征維逼度溫分徒析曉:士挖摧掘顧客厚戶并個頓性號需棕求鏡。敗綜車合移地持址消、感年耽齡鑒、商性贈別而、害收福入驚、岔職擺業(yè)節(jié)、劫教因育神程回度佛等婚多狡種泰資綢料內(nèi),庭對懷客秒戶魚進興行顆多嘩維寶的留組景合蕉分掌析客纖戶冤貢臘
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