計(jì)劃是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的預(yù)先安排

計(jì)劃是所有管理職能中最基本的方面第三章計(jì)劃與控制一、計(jì)劃的性質(zhì)和目的二、計(jì)劃的類(lèi)型三、計(jì)劃的權(quán)變因素四、目標(biāo)管理(MBO)五、控制點(diǎn)與控制模式六、個(gè)人計(jì)劃指南計(jì)劃工作是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程始于目標(biāo)，對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、政策和祥細(xì)的計(jì)劃加以定義；這一過(guò)程建立起執(zhí)行決策的組織并包括有對(duì)業(yè)績(jī)的檢查和反饋，以便引入一個(gè)新的計(jì)劃周期。喬治斯·A·斯坦納計(jì)劃的要素1、2、3、4、清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問(wèn)題與成功的關(guān)鍵計(jì)劃目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有何種組織結(jié)構(gòu)需要何種人員及何時(shí)需要如何最有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬通過(guò)提供控制標(biāo)準(zhǔn)這幫助我們知道這影響我們要有何種領(lǐng)導(dǎo)何指導(dǎo)為了保證計(jì)劃取得成功計(jì)劃作為管理的基礎(chǔ)HaroldKoontz&O’Donnel目的性首要性普遍性效率性企業(yè)計(jì)劃種類(lèi)生產(chǎn)計(jì)劃新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃市場(chǎng)拓展/開(kāi)發(fā)計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)/廣告計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃資金籌措計(jì)劃薪酬計(jì)劃職工培訓(xùn)計(jì)劃……宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策規(guī)則策略程序方案預(yù)算計(jì)劃的表現(xiàn)形式影響計(jì)劃的權(quán)變因素1、組織的層次2、組織的生命周期3、環(huán)境的不確定因素4、未來(lái)許諾的期限戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃高層管理者中層管理者基層管理者組織等級(jí)結(jié)構(gòu)中的計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃短期的更具體的計(jì)劃長(zhǎng)期的具體計(jì)劃短期的指導(dǎo)性計(jì)劃

形成成長(zhǎng)成熟衰退績(jī)效計(jì)劃和組織的生命周期利潤(rùn)率89增長(zhǎng)率82市場(chǎng)占有率66社會(huì)責(zé)任65雇員福利62產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)60研究與開(kāi)發(fā)54多元化51效率50財(cái)務(wù)穩(wěn)定性49目標(biāo)承認(rèn)目標(biāo)的程度（%）對(duì)一些大公司宣稱(chēng)目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果企業(yè)的一些總目標(biāo)

獲得一定的利潤(rùn)率和收益率重點(diǎn)研究連續(xù)開(kāi)發(fā)的適當(dāng)產(chǎn)品擴(kuò)大公眾持有的股票所有權(quán)主要通過(guò)利潤(rùn)在投資和銀行貸款籌措資金在國(guó)際市場(chǎng)種銷(xiāo)售產(chǎn)品保證優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格取得行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)地位遵循企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所在的社會(huì)價(jià)值大學(xué)的一些總目標(biāo)

培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的人才發(fā)現(xiàn)造就對(duì)社會(huì)具有非凡貢獻(xiàn)人通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)并組織新知識(shí)取得高水平的科研成果聘請(qǐng)有名望的教授鞏固和發(fā)展學(xué)科領(lǐng)域，提高教學(xué)水平通過(guò)收取學(xué)費(fèi)和捐贈(zèng)改善教學(xué)環(huán)境和教師福利PurposeorMissionObjectivesorgoalsStrategiesPoliciesProceduresRulesProgramsBudgets寶鋼股份5年（2019—2019）經(jīng)營(yíng)規(guī)劃綱要核心價(jià)值觀：追求企業(yè)價(jià)值最大化公司目標(biāo)：成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的鋼鐵企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略——跨越式趕超競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——目標(biāo)集聚市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

鋼鐵發(fā)展

科技創(chuàng)新

生產(chǎn)運(yùn)行

采購(gòu)供應(yīng)

財(cái)務(wù)管理

人力資源

企業(yè)文化指導(dǎo)思想工作目標(biāo)項(xiàng)目舉措工程開(kāi)工初期，公司總承包事業(yè)部同項(xiàng)目經(jīng)理部簽定《工程項(xiàng)目管理責(zé)任目標(biāo)委托書(shū)》，項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)法定代表在工程項(xiàng)目上的代理人，公司總經(jīng)理授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程項(xiàng)目施工與經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)全面全過(guò)程管理，完成工程項(xiàng)目的各項(xiàng)管理責(zé)任目標(biāo)；代表企業(yè)法定代表人對(duì)業(yè)主承擔(dān)全面履約義務(wù)和接受政府的監(jiān)督指導(dǎo)，執(zhí)行政府的有關(guān)法律、法規(guī)。項(xiàng)目管理責(zé)任目標(biāo)工程項(xiàng)目管理責(zé)任目標(biāo)委托書(shū)項(xiàng)目預(yù)算制造成本總額及收益率工程質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)內(nèi)部評(píng)審目標(biāo)合同質(zhì)量目標(biāo)資金回收施工安全目標(biāo)科技目標(biāo)質(zhì)量、環(huán)境、職衛(wèi)管理體系運(yùn)行文明施工與CI戰(zhàn)略管理目標(biāo)中建一局四公司北小營(yíng)綜合樓項(xiàng)目經(jīng)理部總體目標(biāo)、指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)：創(chuàng)北京市結(jié)構(gòu)“長(zhǎng)城杯”、創(chuàng)北京市優(yōu)質(zhì)工程，獲國(guó)家級(jí)QC成果獎(jiǎng)一項(xiàng)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：履行施工合同，完成公司預(yù)算指標(biāo)安全衛(wèi)生目標(biāo)：創(chuàng)北京市安全文明工地，無(wú)重傷、死亡事故?？萍寄繕?biāo)：完成新工藝總結(jié)一項(xiàng)，“四新”技術(shù)應(yīng)用六項(xiàng)工期目標(biāo)：總工期425天體系目標(biāo)：通過(guò)ISO14001及OHS18001體系外審服務(wù)目標(biāo)：提供超值服務(wù)，取得用戶(hù)滿(mǎn)意。項(xiàng)目總體方針目標(biāo)：項(xiàng)目階段考核質(zhì)量成本資金三否決。發(fā)生重大安全事故，扣除消費(fèi)基金0.8~2萬(wàn)元低于85分不予評(píng)獎(jiǎng)低于75分給予黃牌警告階段性考核季度考核目標(biāo)管理綜合競(jìng)賽一等獎(jiǎng)工期消費(fèi)基金工程竣工資料制造成本分包管理資金回收成本效益質(zhì)量目標(biāo)安全目標(biāo)科技進(jìn)步工程質(zhì)量體系運(yùn)行效果工期工程成本資金回收合同管理安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理及CI管理物資管理機(jī)電管理施工資料管理質(zhì)量成本資金三項(xiàng)考核二等獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)每年的七月下旬和次年一月下旬各進(jìn)行一次質(zhì)量目標(biāo)分解：施組、方案、交底三者層次清晰、具有嚴(yán)肅性、針對(duì)性、符合規(guī)范結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯、北京市優(yōu)質(zhì)工程一次驗(yàn)收合格率：100%分部?jī)?yōu)良率：100%分項(xiàng)優(yōu)良率：≥90%合格點(diǎn)率：≥94%結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯北京市優(yōu)質(zhì)工程施工組織管理鋼筋模板混凝土工程資料施工組織管理土建工程質(zhì)量電氣、電梯設(shè)備安裝水、暖、衛(wèi)、燃?xì)?、通風(fēng)、空調(diào)、消防等設(shè)備安裝技術(shù)資料責(zé)任人：楊曉東分項(xiàng)優(yōu)良率：≥94%；合格點(diǎn)率：≥97%（見(jiàn)附表一）責(zé)任人：王振海分項(xiàng)優(yōu)良率：≥92%；合格點(diǎn)率：≥96%（見(jiàn)附表一）責(zé)任人：王振海分項(xiàng)優(yōu)良率：≥90%；合格點(diǎn)率：≥95%（見(jiàn)附表一）責(zé)任人：王振海杜絕公司其它項(xiàng)目長(zhǎng)城杯檢查出現(xiàn)的問(wèn)題，按長(zhǎng)城杯檢查要求完成資料的收集整理。責(zé)任人：楊曉東所有施工組織設(shè)計(jì)、方案達(dá)結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按所有施工組織設(shè)計(jì)、方案執(zhí)行，有異議時(shí)填寫(xiě)《方案反饋表》向技術(shù)協(xié)調(diào)部提出明確書(shū)面理由，并按調(diào)整后施工組織設(shè)計(jì)、方案執(zhí)行，責(zé)任人：楊曉東責(zé)任人：彭守輝監(jiān)督并向總工反應(yīng)所有施工組織設(shè)計(jì)、方案執(zhí)行情況。責(zé)任人：王振海結(jié)構(gòu)裝修防水見(jiàn)附表一：土建分項(xiàng)工程質(zhì)量目標(biāo)分解表見(jiàn)附表一：土建分項(xiàng)工程質(zhì)量目標(biāo)分解表見(jiàn)附表一：土建分項(xiàng)工程質(zhì)量目標(biāo)分解表責(zé)任人：王振海責(zé)任人：王振海責(zé)任人：吳瑞電氣電梯見(jiàn)附表二：機(jī)電安裝分項(xiàng)工程質(zhì)量目標(biāo)分解表見(jiàn)附表二：機(jī)電安裝分項(xiàng)工程質(zhì)量目標(biāo)分解表責(zé)任人：吳瑞責(zé)任人：王振海見(jiàn)附表二：機(jī)電安裝分項(xiàng)工程質(zhì)量目標(biāo)分解表責(zé)任人：吳瑞基建文件監(jiān)理資料施工資料竣工圖土建工程機(jī)電安裝責(zé)任人：楊曉東責(zé)任人：吳瑞達(dá)《北京市建筑安裝工程資料管理規(guī)程》標(biāo)準(zhǔn)

MBO(managementByObjectives)

是由上級(jí)與下級(jí)共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并定期檢查目標(biāo)的完成情況，據(jù)此進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)組織成員為完成組織目標(biāo)而努力工作?！に雇吣嵋环N將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方法?！说谩·德魯特

MBO(managementByObjectives)目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，有意識(shí)地瞄準(zhǔn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，并有效和高效率地實(shí)現(xiàn)它們?！_德·孔茨MBO的共同要素明確目標(biāo)參與決策規(guī)定時(shí)間反饋績(jī)效MBO計(jì)劃的典型步驟1、制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略2、在經(jīng)營(yíng)單位和部門(mén)之間分配主要的目標(biāo)3、各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門(mén)具體目標(biāo)4、部門(mén)的所用成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)5、管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃6、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃7、定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋8、基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)檢查表1、目標(biāo)是否包括了工作的主要特征？2、目標(biāo)的數(shù)目是否太多？3、是否是可考核的？4、是否包括了：數(shù)量；質(zhì)量；時(shí)間；成本5、是否有挑戰(zhàn)性？合理嗎？6、是否給這些目標(biāo)安排了優(yōu)先程序？7、是否包括：改進(jìn)工作目標(biāo)；個(gè)人發(fā)展目標(biāo)？8、是否與其他組織單位和個(gè)人的目標(biāo)協(xié)調(diào)？目標(biāo)檢查表

9、是否已將目標(biāo)傳達(dá)所有要掌握這種信息的人？10、短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)是否想一致？11、目標(biāo)依據(jù)的假定是否已清楚查明？12、是否隨時(shí)提供反饋從而采取必要的措施？13、目標(biāo)表達(dá)是否清楚并用文字寫(xiě)出？14、所掌握的資源與權(quán)利是否足以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？15、是否考慮給予想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的個(gè)人機(jī)會(huì)提出來(lái)？16、分派給下屬的責(zé)任是否都能控制？APCD檢查執(zhí)行情況按措施計(jì)劃執(zhí)行分析現(xiàn)狀選定課題分析原因，找問(wèn)題制定措施計(jì)劃對(duì)檢查結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)處理總結(jié)，不能按標(biāo)準(zhǔn)處理的轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)PDCA循環(huán)DCAPDCAP計(jì)劃工作的PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)各工作步驟的操作工具工作步驟操作工具（具體介紹見(jiàn)方法篇）分析現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)分析表、排列圖、直方圖、控制圖找出原因因果圖找出主要原因排列圖、相關(guān)圖、因果圖制定措施計(jì)劃措施計(jì)劃表按措施計(jì)劃表執(zhí)行同上檢查執(zhí)行情況排列圖、直方圖、控制圖第七、八兩個(gè)步驟各單位自行制定戴明環(huán)的特征一環(huán)套一環(huán)、一環(huán)扣一環(huán)、小環(huán)保大環(huán)、推動(dòng)大循環(huán)動(dòng)態(tài)良性大循環(huán)循環(huán)要點(diǎn)邊計(jì)劃，邊執(zhí)行邊執(zhí)行，邊檢查邊檢查，邊處理邊處理，邊改進(jìn)邊改進(jìn)，邊修正計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃的指南對(duì)于一個(gè)有事業(yè)心的人來(lái)說(shuō)，時(shí)間是一種稀有資源。有效的時(shí)間管理：列出你的目標(biāo)按重要性排出目標(biāo)的次序列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動(dòng)次序?qū)γ總€(gè)目標(biāo)，給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)分派優(yōu)先級(jí)按優(yōu)先級(jí)安排活動(dòng)遵循ABC法則了解你的生產(chǎn)率周期記住帕金森定律運(yùn)用并行工作原理克服環(huán)境的干擾避免把整塊的時(shí)間拆散盡量減少會(huì)議所浪費(fèi)的時(shí)間管理者的時(shí)間管理對(duì)于一個(gè)有事業(yè)心的人來(lái)說(shuō)，時(shí)間是一種稀有資源

計(jì)劃提出了管理者追求的目標(biāo)。組織提供了領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)的環(huán)境?？刂铺峁┝擞嘘P(guān)偏差的知識(shí)以及確保與計(jì)劃相符的糾偏措施?？刂凭褪歉鶕?jù)擬訂的計(jì)劃對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行確定或衡量的過(guò)程，它與計(jì)劃、組織、指揮和人員配備目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)?？刂祁A(yù)防控制，事先控制——預(yù)測(cè)過(guò)程控制——監(jiān)督事后控制——反饋計(jì)劃生產(chǎn)制造加工或裝配目標(biāo)糾偏偏差評(píng)估與決策控制過(guò)程相對(duì)于組織中其他活動(dòng)的位置計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃控制：比較計(jì)劃與結(jié)果糾正措施新的計(jì)劃沒(méi)有與計(jì)劃不符的偏差不符合要求的偏差計(jì)劃與控制1建立標(biāo)準(zhǔn)2根據(jù)預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查或衡量業(yè)績(jī)3出現(xiàn)偏差時(shí)，采取糾偏措施4確保糾偏措施得以貫徹落實(shí)控制過(guò)程關(guān)鍵控制點(diǎn)的種類(lèi)1、物理標(biāo)準(zhǔn)2、成本標(biāo)準(zhǔn)3、資本標(biāo)準(zhǔn)4、收益標(biāo)準(zhǔn)5、程序標(biāo)準(zhǔn)6、無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)典型控制模式成本控制模式質(zhì)量控制模式效果控制模式公司范圍控制1）利益2）方針3）銷(xiāo)售4）財(cái)務(wù)5）在行業(yè)中的位置6）組織結(jié)構(gòu)7）采購(gòu)8）研究分公司控制1）利益2）市場(chǎng)占有率部門(mén)控制1）產(chǎn)出2）產(chǎn)品質(zhì)量3）原料成本和人工成本運(yùn)作控制1）人工標(biāo)準(zhǔn)2）間接變動(dòng)成本3）原材料標(biāo)準(zhǔn)4）廢品職能控制1）銷(xiāo)售①產(chǎn)品②賒銷(xiāo)③產(chǎn)品組合④廣告⑤銷(xiāo)售人員2）采購(gòu)①質(zhì)量②存貨③成本3）財(cái)務(wù)①現(xiàn)金②資本支出③應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款④資本結(jié)構(gòu)4）研究與開(kāi)發(fā)①純理論和應(yīng)用型②降低成本③新產(chǎn)品④單個(gè)項(xiàng)目5）人事①選拔和培訓(xùn)②工資和薪水③激勵(lì)6δ質(zhì)量管理常識(shí)6δ質(zhì)量管理常識(shí)“6δ”其實(shí)是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無(wú)暇的管理經(jīng)營(yíng)方法。δ是一個(gè)描述運(yùn)作的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)。6δ質(zhì)量管理常識(shí)1δ=68.26%的產(chǎn)品達(dá)到要求2δ=95.45%的產(chǎn)品達(dá)到要求3δ=99.73%的產(chǎn)品達(dá)到要求4δ=99.99%的產(chǎn)品達(dá)到要求5δ=99.9995%的產(chǎn)品達(dá)到要求6δ=99.999997%的產(chǎn)品達(dá)到要求6δ質(zhì)量管理常識(shí)西格瑪是一個(gè)描述運(yùn)作的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)，計(jì)算西格瑪?shù)姆椒ㄈ缦?，將所加工的?duì)象中實(shí)際所出現(xiàn)的失誤值，除以對(duì)象中總的可能產(chǎn)生缺陷的機(jī)會(huì)值，然后其商再乘以一百萬(wàn)。這樣得出的結(jié)果表示每百萬(wàn)次操作機(jī)會(huì)中所產(chǎn)生的失誤。然后根據(jù)轉(zhuǎn)換表，該數(shù)值可轉(zhuǎn)變?yōu)閹讉€(gè)西格瑪?shù)倪\(yùn)作能力6δ質(zhì)量管理常識(shí)6個(gè)西格瑪＝3.4失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)5個(gè)西格瑪＝230失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)4個(gè)西格瑪＝6,210失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)3個(gè)西格瑪＝66,800失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)2個(gè)西格瑪＝308,000失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)1個(gè)西格瑪＝690,000失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)6δ質(zhì)量管理常識(shí)6δ意味著每100萬(wàn)件產(chǎn)品之中只有3.4件殘次品，它是作為高質(zhì)量的水準(zhǔn)點(diǎn)而出現(xiàn)的——每百萬(wàn)次品少于3.5件達(dá)到6δ的六個(gè)步驟明確你生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)是什么明確你的顧客是誰(shuí)以及對(duì)于他們來(lái)說(shuō)重要的是什么明確你需要什么才能向顧客提供令其滿(mǎn)意的產(chǎn)品/服務(wù)制定你的工作過(guò)程確保過(guò)程無(wú)差錯(cuò)并杜絕無(wú)用功通過(guò)測(cè)量、分析并控制所改進(jìn)的過(guò)程，保證品質(zhì)的不斷提高達(dá)到6δ的第一步明確你生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)是什么這一步目標(biāo)是要能夠：明確你的產(chǎn)品和服務(wù)是什么確定用以測(cè)量你的產(chǎn)品和服務(wù)的單位達(dá)到6δ的第二步明確你的顧客是誰(shuí)以及對(duì)于他們來(lái)說(shuō)重要的是什么這一步目標(biāo)是要能夠：明確你的客戶(hù)是誰(shuí)明確顧客的關(guān)鍵要求明確缺陷、次品及DPU