銷售管理心理學(xué)2023/7/28第1頁，課件共11頁，創(chuàng)作于2023年2月測試題《皇帝的新衣》---你怎么辦--------A，懲處裁縫

B，不再見人

C，照樣去穿D，獎(jiǎng)勵(lì)小孩

泛亞銷售管理層交流會(huì)第2頁，課件共11頁，創(chuàng)作于2023年2月測試答案及分析A，

得3個(gè)星B，

得2個(gè)星C，

得1個(gè)星D，

得5個(gè)星說明對(duì)他人意見的態(tài)度。得的星多------善于接受別人的意見泛亞銷售管理層交流會(huì)第3頁，課件共11頁，創(chuàng)作于2023年2月管理心理學(xué)——溝通第4頁，課件共11頁，創(chuàng)作于2023年2月一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)組織者和協(xié)調(diào)管理者所發(fā)揮的作用往往對(duì)項(xiàng)目的成敗起決定作用，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理必然是一個(gè)善于溝通的人。溝通研究專家勒德洛（Ludlow,R.）提到：高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息

?？梢?，溝通的效率直接影響管理者的工作效率。介紹溝通技巧的文章很多，這里只提幾種提高溝通效率的技巧。

管理心理學(xué)——溝通（一）泛亞銷售管理層交流會(huì)第5頁，課件共11頁，創(chuàng)作于2023年2月管理心理學(xué)——溝通（二）

溝通要有明確目的！

溝通前，經(jīng)理人員要弄清楚作這個(gè)溝通的真正目

的是什么？要對(duì)方理解什么？漫無目的的溝通就是通

常意義上的嘮嗑，也是無效的溝通。確定了溝通目標(biāo)，

溝通的內(nèi)容就圍繞溝通要達(dá)到的目標(biāo)組織規(guī)劃，也可

以根據(jù)不同的目的選擇不同的溝通方式。

。第6頁，課件共11頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通不僅僅是說，而是說和聽。一個(gè)有效的聽者不僅能聽懂話語本身的意思，而且能領(lǐng)悟說話者的言外之意。只有集中精力地聽，積極投入判斷思考，才能領(lǐng)會(huì)講話者的意圖，只有領(lǐng)會(huì)了講話者的意圖，才能選擇合適的語言說服他。從這個(gè)意義上上講，“聽”的能力比“說”的能力更為重要。

管理心理學(xué)——溝通（三）

善于聆聽

泛亞銷售管理層交流會(huì)第7頁，課件共11頁，創(chuàng)作于2023年2月渴望理解是人的一種本能，當(dāng)講話者感到你對(duì)他的言論很感興趣時(shí)，他會(huì)非常高興與你進(jìn)一步加深交流。所以，有經(jīng)驗(yàn)的聆聽者通常用自己的語言向講話者復(fù)述他所聽到的，好讓講話者確信，他已經(jīng)聽到并理解了講話者所說的話。

管理心理學(xué)——溝通（四）

理

解！

泛亞銷售管理層交流會(huì)第8頁，課件共11頁，創(chuàng)作于2023年2月管理心理學(xué)——主動(dòng)與被動(dòng)普遍存在的管理誤區(qū)：1、不尊重員工的感受——站著打電話2、莫名其妙的晚下班3、體罰或罰款4、將自己的想法強(qiáng)加給員工泛亞銷售管理層交流會(huì)第9頁，課件共11頁，創(chuàng)作于2023年2月管理心理學(xué)——主動(dòng)與被動(dòng)解決方案1、彼此融入、接受（真愛每一位子民）2、塑造魅力3、言出必行4、公平、公正、公開