人事管理制度成都華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公人事管理制度成都華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公1開(kāi)始語(yǔ)——面對(duì)不斷變化的世界，我們唯一能做的就是：改變從心開(kāi)始?！\(yùn)（幸福）掌握在自己手里，掌握了改變自己的方法就掌握了自己的命運(yùn)；——成功有方法，失敗有原因開(kāi)始語(yǔ)——面對(duì)不斷變化的世界，我們唯一能做的就是：改變2目錄組織架構(gòu)、部門(mén)設(shè)置招聘管理入職與試用、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、降級(jí)員工內(nèi)部調(diào)職、離職考勤與休假工資、福利、保險(xiǎn)培訓(xùn)管理績(jī)效管理行政獎(jiǎng)罰與投訴、復(fù)議內(nèi)部溝通回聘制度工資等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)目錄組織架構(gòu)、部門(mén)設(shè)置3一、組織架構(gòu)、部門(mén)設(shè)置總經(jīng)辦：人力資源管理、行政事務(wù)協(xié)調(diào)、對(duì)外關(guān)系、信息處理、管理協(xié)調(diào)、采購(gòu)、后勤等品質(zhì)部：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管理、業(yè)主投訴與處理等財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)核算、成本控制、物料管理等經(jīng)營(yíng)部：會(huì)所經(jīng)營(yíng)、招商招租、房屋中介等各管理處：客戶(hù)服務(wù)部護(hù)衛(wèi)部環(huán)潔部工程維護(hù)部一、組織架構(gòu)、部門(mén)設(shè)置總經(jīng)辦：人力資源管理、行政事務(wù)協(xié)調(diào)、對(duì)4二、招聘管理招聘原則：內(nèi)提外聘招聘流程：管理人員：初選面試筆試復(fù)試其他員工：初選面試復(fù)試用人原則：親屬回避、舉賢避親《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》《面試評(píng)定及錄用申請(qǐng)表》二、招聘管理招聘原則：內(nèi)提外聘5三、入職與試用、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪（權(quán)限：向上兩級(jí)，總經(jīng)辦復(fù)核）入職與試用——（1）正常3個(gè)月，可提前到2個(gè)月；（2）7天內(nèi)自動(dòng)離職無(wú)工資；（3）工資85%，福利減半（4）雙方可隨時(shí)解除合同關(guān)系。轉(zhuǎn)正——轉(zhuǎn)正日期計(jì)算方法：15日前（含15日）、15日后入職15日后轉(zhuǎn)正：工資=試用工資*50%+轉(zhuǎn)正工資*50%

相關(guān)表格：《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》《員工延長(zhǎng)試用期申請(qǐng)》晉升/調(diào)薪、降級(jí)——《調(diào)薪申請(qǐng)表》資料保存、備案三、入職與試用、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪（權(quán)限：向上兩級(jí)，總經(jīng)辦復(fù)核6四、員工內(nèi)部調(diào)職、離職離職：（1）辭職——（2）自動(dòng)離職——（3）勸退——（4）解雇——辦理離職手續(xù)：直接主管—各部門(mén)負(fù)責(zé)人—倉(cāng)庫(kù)—財(cái)務(wù)—總經(jīng)辦（工資結(jié)算，通常于次月8日發(fā)放）相關(guān)表格：《離職申請(qǐng)與面談?dòng)涗洝贰秵T工退用申請(qǐng)表》《工作交接清單》《員工物資領(lǐng)用單》調(diào)職：?jiǎn)T工申請(qǐng)——部門(mén)申請(qǐng)——調(diào)入、調(diào)出部門(mén)同意并審批，總經(jīng)辦復(fù)核。相關(guān)表格：《員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》《工作交接清單》四、員工內(nèi)部調(diào)職、離職離職：（1）辭職——7五、考勤與休假（一）一、休假1、休息日：當(dāng)月假期當(dāng)月休，特殊情況提前3天向部門(mén)主管申請(qǐng)；未獲批準(zhǔn)強(qiáng)休，按曠工處理；員工工作時(shí)間可依據(jù)部門(mén)工作需要和季節(jié)變化進(jìn)行調(diào)整：2、假期（1）法定假期：輪崗上班安排補(bǔ)休

基本日工資額的300%支付報(bào)酬（保潔40元/天，護(hù)衛(wèi)、維修、客服員60元/天）元旦：1天（元月1日）春節(jié)：3天（農(nóng)歷年初一、二、三）國(guó)際勞動(dòng)節(jié)：3天（5月1、2、3日）國(guó)慶節(jié)：3天（10月1、2、3日）五、考勤與休假（一）一、休假8考勤與休假（二）（2）福利假期：享有全額帶薪的假（正式員工）婚假——憑結(jié)婚證向總經(jīng)辦提出申請(qǐng)，3天或7天（含周末）喪假——員工直系親屬：指配偶、子女、（繼）父母死亡，享有帶薪喪假3天；員工祖父母、兄弟姐妹、配偶父母去世享有1天帶薪喪假；申請(qǐng)喪假須經(jīng)批準(zhǔn)，假后須將親屬的死亡證明交總經(jīng)辦核實(shí)；（3）病假：出具相關(guān)證明，未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)者一律以曠工處理。符合保險(xiǎn)范圍的，按有關(guān)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。病假天數(shù)1-3天4-7天8-15天病假日工資日工資50%日工資30%日工資20%考勤與休假（二）（2）福利假期：享有全額帶薪的假（正式員工）9考勤與休假（三）（4）工傷假：醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)出具的結(jié)果，發(fā)基本工資，按工傷保險(xiǎn)執(zhí)行。（5）事假：提前申請(qǐng)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》二、考勤1、員工上、下班打卡2、簽卡：忘記打卡或特殊情況，必須索取《簽卡證明》一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次忘記打卡的，管理人員—10元/次其他員工—5元/次

事假天數(shù)1-3天3天以上事假工資日工資40%扣除事假工資遲到或早退1-10分鐘11-30分鐘30分鐘以上管理人員10元20元曠工0.5天操作層員工5元10元曠工0.5天考勤與休假（三）（4）工傷假：醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)出具的結(jié)果，發(fā)基本10考勤與休假（四）3、曠工：三、請(qǐng)假權(quán)限

——部門(mén)主管：?jiǎn)T工3天（含）以?xún)?nèi)請(qǐng)假；——部門(mén)經(jīng)理：主管3天（含）以?xún)?nèi)和員工7天（含）以?xún)?nèi)請(qǐng)假；——總經(jīng)辦主任：部門(mén)主管3天（含）以?xún)?nèi)請(qǐng)假和員工超過(guò)7天的請(qǐng)假；——副總經(jīng)理：部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假和主管超過(guò)3天的請(qǐng)假；

《加班申請(qǐng)單》曠工0.5天第1天第2天第3天（以上）管理人員50元100元200元300元，并作自動(dòng)離職操作層員工20元50元100元150元，并作自動(dòng)離職在法定假日曠工問(wèn)題：按日平均工資的300%扣除當(dāng)月工資考勤與休假（四）3、曠工：曠工0.5天第1天第2天第3天（以11考勤與休假（五）四、銷(xiāo)假程序——員工在休假返崗2小時(shí)內(nèi)到部門(mén)主管處進(jìn)行銷(xiāo)假；——超過(guò)請(qǐng)假時(shí)限的假期按曠工處理；——《請(qǐng)假申請(qǐng)表》由部門(mén)主管隨當(dāng)月的《考勤表》一并上報(bào)總經(jīng)辦?？记谂c休假（五）四、銷(xiāo)假程序12六、工資、福利與保險(xiǎn)（一）一、工資1、日工資：管理人員=（基本工資+崗位工資+績(jī)效工資+工齡工資）/21.5操作層員工=（基本工資+崗位工資+績(jī)效工資+工齡工資）/26.5(28.5)+加班工資2、新入職、離職員工工資=實(shí)際出勤天數(shù)*日工資3、轉(zhuǎn)正員工工資：15日前、后4、工齡工資：逐年累加，5年后不再累加管理人員30元/月（最高150元）操作層員工20元/月（最高100元）例：工資計(jì)算方法應(yīng)發(fā)應(yīng)扣應(yīng)發(fā)金額應(yīng)扣實(shí)發(fā)金額基本崗位考核工齡加班其他缺勤其他保險(xiǎn)所得稅服裝押金5002002020000082047.5200829.7450020002000012068000100580六、工資、福利與保險(xiǎn)（一）一、工資應(yīng)發(fā)應(yīng)扣應(yīng)扣基本崗位考核工13工資、福利與保險(xiǎn)（二）二、福利1、節(jié)日：2、賀禮:員工生日賀禮管理人員100元/人，操作層員工50元/人（試用期員工不享受）3、住房公積金：可選擇（僅針對(duì)管理人員）

4、加班工資：2.5元/小時(shí)

5、工作餐及加餐：節(jié)日名稱(chēng)管理人員操作層臨時(shí)工備注元旦節(jié)300元/人100元/人50元/人現(xiàn)金三八節(jié)30元/人30元/人30元/人禮品、半天休假五一節(jié)300元/人100元/人50元/人現(xiàn)金端午節(jié)30元/人30元/人30元/人禮品中秋節(jié)50元/人50元/人50元/人禮品國(guó)慶節(jié)300元/人100元/人50元/人現(xiàn)金春節(jié)200元/人100元/人100元/人禮品工資、福利與保險(xiǎn)（二）二、福利節(jié)日名稱(chēng)管理人員操作層臨時(shí)14工資、福利與保險(xiǎn)（三）三、保險(xiǎn)1、綜合保險(xiǎn)：非城鎮(zhèn)戶(hù)口（單位：14.5%個(gè)人：5.5%）2、社會(huì)保險(xiǎn)：基本養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)（單位：30.6%、個(gè)人：11%）3、費(fèi)用代扣：綜合：47.52元/月，社保：89.2元/月4、申報(bào)原則：15日前轉(zhuǎn)正，當(dāng)月申報(bào)；15日后轉(zhuǎn)正，次月申報(bào)5、轉(zhuǎn)移手續(xù)：外地轉(zhuǎn)入、本市其他區(qū)轉(zhuǎn)入說(shuō)明：I按國(guó)家規(guī)定，待遇不得雙重享受的原則,每位員工的社保只能由一家單位代繳，重復(fù)繳費(fèi)無(wú)效；ii員工若不能將社保關(guān)系轉(zhuǎn)入公司統(tǒng)一辦理或因個(gè)人原因不能轉(zhuǎn)入，公司不以其它形式為其補(bǔ)計(jì)此部分費(fèi)用?！陡＠暾?qǐng)表》《臨時(shí)工工資單》工資、福利與保險(xiǎn)（三）三、保險(xiǎn)15七、員工培訓(xùn)管理1、培訓(xùn)的意義A、提高員工素質(zhì)和能力，提高生產(chǎn)率B、滿(mǎn)足員工成長(zhǎng)需要，增加滿(mǎn)意度C、構(gòu)造學(xué)習(xí)型組織

A、增長(zhǎng)能力，提高素質(zhì)，有利于個(gè)人發(fā)展B、擴(kuò)大組織內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧

A、提高國(guó)民綜合素質(zhì)，建立融洽的生活環(huán)境B、提高全社會(huì)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和管理水平2、培訓(xùn)的類(lèi)別新員工入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn)外送培訓(xùn)提高培訓(xùn)其他培訓(xùn)3、培訓(xùn)考核書(shū)面考核實(shí)際操作考核《培訓(xùn)記錄表》《培訓(xùn)申請(qǐng)表》《部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃》《年度培訓(xùn)計(jì)劃》員工培訓(xùn)企業(yè)個(gè)人社會(huì)七、員工培訓(xùn)管理1、培訓(xùn)的意義A、提高員工素質(zhì)16八、績(jī)效管理（一）1、考核周期：每月25日至次月24日為一個(gè)考評(píng)周期。中途回聘的員工，第一個(gè)考評(píng)周期以實(shí)際上崗天數(shù)為準(zhǔn)。2、適用范圍：

全體在崗正式員工及試用期滿(mǎn)1個(gè)月的員工。3、績(jī)效考核的原則：比例控制KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)公平、公開(kāi)、客觀員工績(jī)效二級(jí)確認(rèn)原則：簽字確認(rèn)，每月通報(bào)業(yè)績(jī)改善原則：復(fù)查改進(jìn)情況溝通和改進(jìn)原則：持續(xù)雙向溝通

八、績(jī)效管理（一）1、考核周期：每月25日至次月24日為一個(gè)17績(jī)效管理（二）4、考評(píng)內(nèi)容

質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

員工行為規(guī)范其他內(nèi)容]5、考評(píng)結(jié)果運(yùn)用月度考評(píng)結(jié)果：季度考評(píng)結(jié)果：三個(gè)月的分?jǐn)?shù)相加總和，將與員工的工資等級(jí)相結(jié)合特殊情況考評(píng)：部門(mén)環(huán)潔部護(hù)衛(wèi)部工程、客服部分值標(biāo)準(zhǔn)3元/分5元/分6元/分績(jī)效管理（二）4、考評(píng)內(nèi)容部門(mén)環(huán)潔部護(hù)衛(wèi)部工程、客18九、行政獎(jiǎng)罰、投訴與復(fù)議（一）一、行政獎(jiǎng)罰1、目的：規(guī)范獎(jiǎng)罰程序，有法可依、適度合理2、適用范圍：所有員工（一視同仁）3、獎(jiǎng)勵(lì)：精神、物質(zhì)、其他（旅游、培訓(xùn)、進(jìn)修等）4、處罰：A、B、C、D四大類(lèi)5、獎(jiǎng)罰原則：有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必罰；獎(jiǎng)罰面前，人人平等6、獎(jiǎng)罰程序：

直接領(lǐng)班或主管《獎(jiǎng)罰單》部門(mén)經(jīng)理審批總經(jīng)辦復(fù)核當(dāng)事人簽字確認(rèn)3日內(nèi)交罰款7、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)：各部門(mén)作業(yè)手冊(cè)及情節(jié)輕重情況《獎(jiǎng)罰單》《月獎(jiǎng)罰通報(bào)》

九、行政獎(jiǎng)罰、投訴與復(fù)議（一）一、行政獎(jiǎng)罰19行政獎(jiǎng)罰、投訴與復(fù)議（二）二、投訴與復(fù)議1、適用范圍：對(duì)考核不滿(mǎn)的；對(duì)獎(jiǎng)罰不滿(mǎn)的；其他2、職責(zé)：總經(jīng)辦——負(fù)責(zé)員工投訴的處理和復(fù)議的組織實(shí)施副總經(jīng)理——審批3、投訴原則：署名投訴逐級(jí)投訴誰(shuí)投訴誰(shuí)舉證4、投訴要求（1）內(nèi)容簡(jiǎn)明、扼要、事實(shí)清楚，附相關(guān)證據(jù)；（2）署名、聯(lián)系方式（3）口述或信件、郵件5、投訴處理程序：確認(rèn)投訴是否有效——調(diào)查——查閱原始資料——核實(shí)——給出復(fù)議結(jié)果——副總經(jīng)理審批——結(jié)果確認(rèn)行政獎(jiǎng)罰、投訴與復(fù)議（二）二、投訴與復(fù)議20投訴層級(jí)

21員工公司負(fù)責(zé)人職委會(huì)總經(jīng)辦部門(mén)經(jīng)理直接主管3投訴層級(jí)

員工公司負(fù)責(zé)人職委會(huì)總經(jīng)辦部門(mén)經(jīng)理直接主管321行政獎(jiǎng)罰、投訴與復(fù)議（三）6、對(duì)投訴人和被投訴人的處理：對(duì)投訴人的更正：考核、獎(jiǎng)罰、其他，如恢復(fù)名譽(yù)、退還罰款等對(duì)被投訴人的處理：（1）書(shū)面檢查（2）當(dāng)面道歉（3）現(xiàn)金處罰（4）計(jì)入當(dāng)月獎(jiǎng)罰通報(bào)7、投訴紀(jì)律：（1）內(nèi)容真實(shí)，不得捏造事實(shí)、誣陷、誹謗他人；（2）當(dāng)事人須予以配合；（3）對(duì)投訴人及有關(guān)證人進(jìn)行保護(hù)；（4）嚴(yán)禁對(duì)投訴人打擊報(bào)復(fù)行為?！秵T工投訴調(diào)查處理表》行政獎(jiǎng)罰、投訴與復(fù)議（三）6、對(duì)投訴人和被投訴人的處理：22十、內(nèi)部溝通（一）1、目的規(guī)范溝通渠道，培養(yǎng)員工積極的溝通態(tài)度；良好的溝通氛圍；形成良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系。2、溝通原則正面、積極、主動(dòng)的溝通方式；相互尊重、相互信任、促進(jìn)合作；禁止；禁止非正式渠道散布不利于公司、部門(mén)發(fā)展管理的言語(yǔ)；禁止背后傳播有損他人聲譽(yù)或他人私事的小道消息。3、溝通方式員工意見(jiàn)箱總經(jīng)辦溝通日：每周五下午14：00-18：00員工公告欄，及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)或發(fā)展方向十、內(nèi)部溝通（一）1、目的23內(nèi)部溝通（二）專(zhuān)題討論會(huì)、主管例會(huì)、部門(mén)會(huì)議等培訓(xùn)調(diào)查員工代表與管理人員溝通會(huì)工作面談：轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、績(jī)效考核、離職面談等媒介：網(wǎng)站、內(nèi)部刊物、培訓(xùn)等其他非