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游輪旅游產(chǎn)品的主要渠道重要的行業(yè)和消費(fèi)者資源主要游輪公司及其游輪第1頁(yè)/共36頁(yè)第一節(jié)了解輪產(chǎn)品的渠道

長(zhǎng)江三峽游客獲取信息的途徑

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一、游輪公司本身（一）游輪公司的宣傳工具（二）專題討論會(huì)

（三）游輪考察和熟悉業(yè)務(wù)（四）地區(qū)銷售代表（游輪公司的地區(qū)辦事處）第3頁(yè)/共36頁(yè)

二、行業(yè)出版物

（一）《CLIA航游宣傳手冊(cè)》

（二）《官方航游指南》

（三）《國(guó)際郵輪指南》

（四）《星級(jí)服務(wù)》第4頁(yè)/共36頁(yè)

三、行業(yè)展示會(huì)Cruisealong和CRUISE-A-THON，由TravelTrade雜志發(fā)起；CruiseFest和ASTASchoolAtSea由AST主辦；Ship-to-shore由TourismBritishColumbia舉辦。第5頁(yè)/共36頁(yè)四、消費(fèi)者出版物

BerlitzCompleteGuidetoCruisingBlum’sTheTotalTravelerGuidetoWorldwideCruisingBonVoyage:TheCruiseTraveler’sHandbookFielding’sWorldwideCruiseFrommer’sCruisesTheUnofficialGuidetoCruisesFodor’sWorldwideCruises&PortsofCallStern’sGuidetotheCruiseVacation

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五、錄像片與Internet網(wǎng)

CLIA自己的網(wǎng)站，網(wǎng)址為：《國(guó)家地理》的游輪旅游er

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六、CLIA的教育和課程認(rèn)證體系

課程認(rèn)證體系提供兩個(gè)等級(jí)的認(rèn)證：注冊(cè)航游顧問(wèn)（ACC）和高級(jí)航游顧問(wèn)（MCC）。學(xué)員們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)研討會(huì)、游輪公司錄像片、Internet課程、游輪考察等方式完成認(rèn)證學(xué)習(xí)第8頁(yè)/共36頁(yè)第二節(jié)游輪公司的經(jīng)營(yíng)模式

一、低成本游輪公司經(jīng)營(yíng)模式主要表現(xiàn)為：到訪大眾市場(chǎng)的目的地；游輪公司鼓勵(lì)隨意的船上生活方式；提供豐富的食物；吸引更年輕的乘客，攜全家旅游以及老年游客參加經(jīng)濟(jì)游；利用較舊的、但得到良好維護(hù)的船只；所提供的產(chǎn)品體驗(yàn)通常優(yōu)于經(jīng)濟(jì)飯店，甚至中檔飯店，更加體現(xiàn)游輪旅游產(chǎn)品的物有所值。第9頁(yè)/共36頁(yè)

二、中檔的游輪公司

經(jīng)營(yíng)模式呈現(xiàn)出以下特征：乘客多樣化；大型或超大型游輪，提供諸多活動(dòng)和選擇；游輪有大型娛樂(lè)演出；就餐分兩批進(jìn)行。第10頁(yè)/共36頁(yè)三、豪華游輪公司

到訪諸多不俗的港口，線路設(shè)計(jì)更加特別；開(kāi)放式就餐安排，食物精美；吸引年齡更大、經(jīng)驗(yàn)更豐富的游客（當(dāng)然也更富有）；使用更小巧的船只，使游客有機(jī)會(huì)更舒適宜人地接觸；擁有更大的客房（大部分或全部為外側(cè)客房）；強(qiáng)調(diào)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，突出文化特色；提供較為自由的活動(dòng)和低調(diào)娛樂(lè)；提供服務(wù)水準(zhǔn)驚人的高的服務(wù)，且有時(shí)沒(méi)有付消費(fèi)的要求。第11頁(yè)/共36頁(yè)

五、廣義游輪公司與尼基游輪公司

“廣義”游輪公司，經(jīng)營(yíng)品種繁多的游輪旅游產(chǎn)品，可以滿足每一種游客的需求：老年的或年輕的，已婚的或未婚的；富有的或小康的等等

“尼基”被定義為擁有特殊需要和要求的一群人。一家“尼基”游輪公司提供適合其”尼基”顧客購(gòu)買方式的產(chǎn)品和服務(wù)。第12頁(yè)/共36頁(yè)第三節(jié)CLIA主要的成員公司AmericanHawaii

豪華郵輪公司Carnival豪華郵輪公司Costa豪華郵輪公司Crystal

豪華郵輪公司HollandAmericanMediterraneanShipping

豪華郵輪公司Norwegian豪華郵輪公司Princess

豪華郵輪公司RoyalOlympic豪華郵輪公司第13頁(yè)/共36頁(yè)Carnival豪華郵輪公司Carnival豪華郵輪公司是世界第一大郵輪旅游品牌，也是最受歡迎的郵輪旅游品牌。Carnival的造型優(yōu)美的現(xiàn)代化超級(jí)郵輪凸現(xiàn)了游樂(lè)和放松的特點(diǎn)。Carnival公司旗下的“游樂(lè)船”（Carnival郵輪的別稱）安排有豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)：率先引進(jìn)盛大的拉斯維加斯式的演出，首家引進(jìn)包括增氧健身房、12000平方英尺的娛樂(lè)健身美容中心和性能優(yōu)良、豪華的歐式溫泉療法的全面健身設(shè)施。Carnival在就餐方式上的革新也是超前的，隨意的就餐方式任乘客自選，除了主餐廳的食物外，郵輪還提供晝夜?fàn)I業(yè)的比薩餅屋和供應(yīng)早、中、晚餐的餐館，并且就餐時(shí)不用另外付費(fèi)的。此外，Carnival在兒童活動(dòng)項(xiàng)目上也是行業(yè)的“龍頭”。“Carnival營(yíng)地”是公司長(zhǎng)年的項(xiàng)目，由訓(xùn)練有素的育兒專業(yè)人士主持。Carnival引以為榮的還有婚慶項(xiàng)目，包括在船上和到訪港口舉行的各式各樣的慶典。第14頁(yè)/共36頁(yè)AmericanHawaii

豪華郵輪公司

AmericanHawaii豪華郵輪公司所屬的經(jīng)典性美國(guó)遠(yuǎn)洋旗艦游輪S.S.Independence

號(hào)，是唯一一艘全年航行于夏威夷全島的郵輪。這一航線途徑5個(gè)港口，4座島嶼，歷時(shí)7天，每周六從火努魯魯出發(fā)，到訪納威利，考愛(ài)島；卡胡盧伊，毛伊島；夏威夷島的希洛和科納?？晒┯慰腿芜x的有：飯店延伸服務(wù)、高爾夫?qū)ｍ?xiàng)包價(jià)游以及婚慶/蜜月包價(jià)游。AmericanHawaii的岸上觀光項(xiàng)目被TravelHoliday雜志冠以“最佳之旅之冠”的稱號(hào)，提供50種體驗(yàn)夏威夷群島的旖旎風(fēng)光和獨(dú)特魅力的方式。

第15頁(yè)/共36頁(yè)Costa

豪華郵輪公司

Costa豪華郵輪公司是歐洲的第一號(hào)郵輪公司，線路達(dá)到兩岸冰峰聳立、秀麗的峽灣地區(qū)，波羅的海和俄羅斯的石頭紀(jì)念碑和圓形塔；獨(dú)具浪漫風(fēng)情的意大利、法國(guó)和西班牙；埃及以及以色列的古代奇觀；美麗的希臘白色群島以及其間的一切。共有40多條線路，航程分為5~16夜不等。在歐洲，Costa的船隊(duì)最年輕，經(jīng)驗(yàn)最豐富，共有以下6艘郵輪：CostaAllegra號(hào)，CostaClassica號(hào)，CostaMarina號(hào)，CostaRivera號(hào)，CostaRomantica號(hào)，CostaVictoria號(hào)。CostaRomantica號(hào)和CostaVictoria號(hào)是優(yōu)美絕倫的五星級(jí)郵輪，即歐式的典雅與美式的舒適于一體。充溢著加勒比海陽(yáng)光和樂(lè)趣的意大利式航游，以意大利式活動(dòng)項(xiàng)目為主，著名的活動(dòng)有“祝你一路順風(fēng)”、“酒神節(jié)游行”。游客們躲在威尼斯面具后面，收起往日的拘束，穿上寬大的外袍，像羅馬人一樣的狂歡。第16頁(yè)/共36頁(yè)Crystal豪華郵輪公司Crystal豪華郵輪公司被Travel&Leisure雜志評(píng)為“世界最佳郵輪公司”，它既保持了過(guò)去的豪華風(fēng)格，同時(shí)又不斷進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)現(xiàn)代郵輪旅游的需要。Crystal的經(jīng)營(yíng)理念是：航游的每一個(gè)瞬間令人難忘，每一個(gè)細(xì)節(jié)優(yōu)雅美妙。其信念體現(xiàn)在公司郵輪的宏偉設(shè)計(jì)和細(xì)枝末節(jié)上。第17頁(yè)/共36頁(yè)HollandAmerican郵輪公司HollandAmerican豪華郵輪公司于1998年慶祝了成立125年的周年紀(jì)念日。郵輪公司一直堅(jiān)持使用中型的、五星級(jí)郵輪，并將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在為客人提供舒適滿意的服務(wù)方面，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的殷勤周到，裝潢的樸素雅致和線路的奇特情趣，在精心設(shè)計(jì)的公共空間里陳列價(jià)值幾百萬(wàn)美元的藝術(shù)珍品和古玩收藏，使歷史厚重感更加突出。自1993年以來(lái)，HollandAmerican每年都引進(jìn)一艘新船，船隊(duì)技術(shù)先進(jìn)，風(fēng)格現(xiàn)代，航程主要為以下區(qū)域：阿拉斯加、加勒比海、歐洲、巴拿馬運(yùn)河、墨西哥、加拿大、澳大利亞、新西蘭以及南太平洋等。做為世界航海業(yè)的龍頭企業(yè)，HollandAmerican每年都派遣自己的旗艦做一次環(huán)球之旅。公司的活動(dòng)項(xiàng)目主要包括：旗艦論壇系列講座、地方風(fēng)味飲食、民間娛樂(lè)活動(dòng)、有紳士陪同服務(wù)的舞會(huì)（公司的標(biāo)志性活動(dòng)）以及新穎的午夜活動(dòng)、青年項(xiàng)目、健身活動(dòng)、主題航游和“海上大學(xué)”等等。第18頁(yè)/共36頁(yè)MediterraneanShipping

豪華郵輪公司MediterraneanShipping豪華郵輪公司（MSC）致力于為顧客提供獨(dú)特且多樣化的航游線路，將熱情好客的意大利風(fēng)情融會(huì)其中。登上MSC郵輪的乘客，其國(guó)際化成分要高于其它大多數(shù)郵輪公司，這種乘客構(gòu)成使郵輪公司在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品構(gòu)件、飲食和娛樂(lè)方面都面臨挑戰(zhàn)。然而，，90%以上的游客對(duì)MSC的航游都大加贊賞。第19頁(yè)/共36頁(yè)Norwegian豪華郵輪公司Norwegian豪華郵輪公司（NCL）于1966年成立。隨意但豪華的氣氛中航行于加勒比海地區(qū)，公司提供全船同一服務(wù)等級(jí)的新理念。NCL以?shī)蕵?lè)、餐飲、主題航游以及體育項(xiàng)目而聞名。公司有9艘郵輪，主要航線為加勒比海、歐洲、地中海、南美、百慕大、阿拉斯加、加拿大、新英格蘭、夏威夷、巴哈馬和墨西哥，航程主要為3~12天不等。第20頁(yè)/共36頁(yè)P(yáng)rincess

豪華郵輪公司

Princess豪華郵輪公司成立于1965年，是現(xiàn)代航游的先驅(qū)。電視劇《LoveBoat》就在該輪拍攝。目前，船隊(duì)擁有9艘郵輪，居業(yè)界前三名。1974年，Princess由世界第一大且歷史悠久的航運(yùn)公司—英國(guó)的p&o收購(gòu)，從此開(kāi)始了擴(kuò)張過(guò)程。公司提供的目的地選擇范圍廣泛：加勒比海、阿拉斯加、巴拿馬運(yùn)河、墨西哥、南太平洋、夏威夷、歐洲、亞洲（奧連特、印度）、非洲、南美以及加拿大、新英格蘭。豪華郵輪因客房面積大、擁有陽(yáng)臺(tái)數(shù)超過(guò)任何其他郵輪而著名。第21頁(yè)/共36頁(yè)Royal

CaribbeanInternational豪華郵輪公司RoyalCaribbeanInternational豪華郵輪公司的12艘豪華郵輪服務(wù)于當(dāng)代的高級(jí)度假郵輪旅游這一龐大的細(xì)分市場(chǎng)。公司擁有雙人客房23000套，線路60余條，提供3~15夜郵輪旅游，到訪五大洲的125個(gè)多目的地。公司的主要目標(biāo)市場(chǎng)為高級(jí)度假旅游者，特別是夫妻度假者和帶孩子的度假者，為他們提供多樣的旅游線路、長(zhǎng)短不一的旅游航程，以及多種的就餐和娛樂(lè)方式。各郵輪產(chǎn)品質(zhì)量一貫如一，體現(xiàn)最佳價(jià)值。第22頁(yè)/共36頁(yè)RoyalOlympic豪華郵輪公司

RoyalOlympic豪華郵輪公司以不同凡響的、新穎的線路為特色，為成熟的北美游客提供高級(jí)的、文化含量高的目的地。公司的7艘小型和中型郵輪，再現(xiàn)了歐式別墅的迷人、優(yōu)雅和親切的氛圍。RoyalOlympic豪華郵輪公司提供的簽名服務(wù)和歐洲員工，反映了一種特殊的家庭式的溫暖，提供各式各樣具有希臘特色的歐洲大陸菜肴。郵輪娛樂(lè)活動(dòng)豐富多樣，從古典音樂(lè)會(huì)和戲劇協(xié)會(huì)演出，到各類客座主講專家的船上強(qiáng)化課程，最突出的是“希臘之夜”特別歡慶活動(dòng)，表演公司本國(guó)特有的民間歌曲、舞蹈，并體現(xiàn)其風(fēng)俗、傳統(tǒng)。其獨(dú)到之處對(duì)一些成熟的游客具有特別的吸引力，他們尋求更為私人化的假期生活，同時(shí)希望不斷增長(zhǎng)文化知識(shí)。在夏季，RoyalOlympic是地中海地區(qū)最大的郵輪公司，推出3天至3周的雙程航游。冬季，在南美進(jìn)行軟探險(xiǎn)航游，帶游客去探索亞馬遜河和委內(nèi)瑞拉荒蕪的叢林地帶。其他產(chǎn)品還有加勒比海和巴拿馬運(yùn)河游，以及特殊愛(ài)好的主題游，使公司的產(chǎn)品系列更加豐富和完善。第23頁(yè)/共36頁(yè)第四節(jié)長(zhǎng)江三峽主要游輪公司

一、長(zhǎng)江三峽游輪

1、第一代游輪

第24頁(yè)/共36頁(yè)20世紀(jì)80年代初建造，最大載客量160人左右，以滿足游客住、行為基本需求，開(kāi)始依照陸上星級(jí)酒店模式及功能設(shè)計(jì)建造，標(biāo)準(zhǔn)間格局、衛(wèi)浴獨(dú)立。代表船型：神女號(hào)

第一代游輪典型代表：神女號(hào)

船長(zhǎng)68.5米船寬13.2米吃水2.4米客房37間載客量74人航速27.5km/h首航時(shí)間1981年第25頁(yè)/共36頁(yè)第二代游輪

第26頁(yè)/共36頁(yè)20世紀(jì)80年代末至90年代初建造，排水量為2000~4000噸，船體更大，更注重旅游者需求，配置了公共活動(dòng)區(qū)域，如酒吧、多功能廳等，硬件更舒適。代表船型：神州號(hào)

第二代游輪典型代表：神州號(hào)

船長(zhǎng)87.2米船寬16.4米吃水2．8米標(biāo)準(zhǔn)間57間豪華間8間總統(tǒng)間2套載客量136人航速28km/h首航時(shí)間1987年第27頁(yè)/共36頁(yè)第三代游輪

第28頁(yè)/共36頁(yè)20世紀(jì)90年代中后期建造，排水量為3000~5000噸。建造中更注重人性化，滿足游客觀景、休閑娛樂(lè)的需求，部分游輪房間配備專屬外舷陽(yáng)臺(tái)。代表船型：藍(lán)鯨號(hào)

第三代游輪典型代表：藍(lán)鯨號(hào)船長(zhǎng)91.5米船寬16.4米吃水2.8米航速32km/h載客量148人標(biāo)準(zhǔn)間66間豪華間6間總統(tǒng)間2套