銀行禮儀培訓(xùn)大綱銀行禮儀營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念塑造一流的銀行職業(yè)形象銀行職員必備的禮儀服務(wù)用語(yǔ)禮儀訓(xùn)練第一模塊營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念一銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)二顧客衡量銀行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)三職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象一人際交往的第一印象法則二專(zhuān)業(yè)儀態(tài)修煉一北、自人巴際予交火往鐘的趙第劃一直印芽象草法騰則第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象人宴際妹交樣往懇的懷第藏一者印次象久法怒則景（5講5微3津8劣7法甲則天）7直%的宜談蘭話竊內(nèi)遼容剝，3貌8恐%的番肢乘體眼動(dòng)絨作舟及穴語(yǔ)漂氣,酬5伙5朱%的邪體警現(xiàn)酒在吳外沉表允穿限著豬打驅(qū)扮縱。二懇、證專(zhuān)璃業(yè)好儀盤(pán)態(tài)旁修島煉—漿—優(yōu)丙雅母的超行耳為嘗舉深止第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練9、眼神及臉部表情的禮儀與訓(xùn)練7、開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀訓(xùn)練5、得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練2、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練10、微笑的魅力（笑容培訓(xùn)）8、迎接與引領(lǐng)客戶(hù)禮儀6、鞠躬禮的分類(lèi)及其適用場(chǎng)景訓(xùn)練4、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練1、列標(biāo)耀準(zhǔn)閃的廊服爸務(wù)撤站傭姿振訓(xùn)毫練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象規(guī)眨范到站她姿預(yù)：1、氏兩貝收小吩腹島微認(rèn)收界、擾下卸額繁微胸收股。2、贏兩訴平肩濱平乖、秋眼椅平夜。3、存三懶挺挺蓋頸旗、放挺眉胸露、吩挺翁臀堆。4、磁腿狗并兩姿腿異直菜立鈔，消腳豎跟賽靠恰攏偽。牙兩灘腳尺夾騎腳她成6據(jù)0度第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象2、傾端絕莊反的妨服武務(wù)萄坐盟姿指訓(xùn)虜練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象4、絮大披方肌的公服遲務(wù)深蹲么姿對(duì)訓(xùn)演練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象5、鉆得度體點(diǎn)的占手剩勢(shì)罷與斃動(dòng)支作傳規(guī)江范恥訓(xùn)館練第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象6、胞鞠承躬魂禮尾的窯分?jǐn)仡?lèi)蜜及站其伴適地用填場(chǎng)插景愈訓(xùn)柿練鞠凡躬貓的怠傾伯斜鄭度息有9雪0度裂、4庸5度戴、1獅5度砌：▲9救0度屠一極般旁用釀?dòng)跅壢鹁霞婀?，釣屬危最臘高島禮您節(jié)嫂；▲4填5度霉鞠屈躬軌通多常疼是挑下意級(jí)園向疑上軋級(jí)骨、療學(xué)晉生蜂向譜老茫師負(fù)、鑰晚載輩艷向犬長(zhǎng)棵輩瓣、肯以授及冒服彎務(wù)川人境員故對(duì)嬸來(lái)蛛賓史表啦示趕致霸意桂所螞用嗎；▲1贏5度馬鞠肺躬尼，焦運(yùn)摩用窯于飼一作般耗的罰應(yīng)貨酬穴，齡如尖問(wèn)腫候通、竊介輩紹片、召握先手納、擱遞鬼物靜、版讓北座睜、忠讓只路陪等坊。第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象7、邁開(kāi)嗚關(guān)倆門(mén)溫的盾禮秘儀劇訓(xùn)屆練入沃房寸門(mén)①么服你務(wù)倉(cāng)人陽(yáng)員辮進(jìn)盒入攻房欺間讓前社，嗽由估弱速到隙強(qiáng)漿地褲輕餓輕恐叩鞠門(mén)致是綁非聞常揀必亞要拳的肆，串切似不懸可悅以頓冒怕失間地自突幣然校闖酷入招。②用開(kāi)背關(guān)錄房巷門(mén)舌時(shí)至，族應(yīng)植盡除量涼避籍免握采換用禿肘消部你頂殼、諸膝頭蓋航拱迎、頃臀烤部巖撞溪、壺腳夫尖澇踢舌、漿腳鞭跟注蹬食等澡方貧式株，濤這躁樣誘會(huì)供顯還得剖很每粗注魯舞。③肉陪亡同畫(huà)、隱引杰導(dǎo)役客梳人機(jī)時(shí)旬，暢需沸快雜步繡上比前嗚為燙對(duì)獲方般開(kāi)產(chǎn)門(mén)憂(yōu)，外為通了拴表暮示撕自破己并的種禮麗貌妨，王還攪應(yīng)嗎請(qǐng)咽客來(lái)人倡先驚進(jìn)咽先冬出穴。第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象8、烏迎苦接袍與尚引元領(lǐng)肥客寸戶(hù)憑禮倆儀暴陪獨(dú)同掃引徹導(dǎo)第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象9、春眼冰神斗及紋臉?biāo)靠砼_(tái)情委的濱禮帆儀獻(xiàn)與建訓(xùn)關(guān)練①豆在涼公貸事燒活身動(dòng)劣中陷，謀用衡眼褲睛脫看侮著擇對(duì)印話早者藥臉晚上袍的釋三且角很部雞分看，頃這爺個(gè)即三穗角鈔以湖雙貫眼溪為神底橫線滿(mǎn)，頌上葛頂接角兔到具前合額鎖。笑洽漸談串業(yè)待務(wù)越時(shí)陡，薪如掩果嘉你需看誤著士對(duì)愚方渠的籮這先個(gè)則部罵位僻，遷會(huì)守顯愿得扁很賽嚴(yán)并肅誘認(rèn)始真鴉，購(gòu)別越人坦會(huì)青感浸到狂你催有絕誠(chéng)助意遍。卷在深交也談賭過(guò)弊程怨中昌，襖你歸的偉目盛光拿如濃果纏是昏中義落俱在械這羽個(gè)努三頂角護(hù)部地位逃，擔(dān)你曲就唉會(huì)求把歐握喚談?chuàng)u話知的碧主驅(qū)動(dòng)甲權(quán)孝和劃控貧制霸權(quán)止。②顧在陷社塑交耐活齒動(dòng)蕉中樂(lè)，何也蠶是螺用啞眼跡睛霜看俘著砌對(duì)頸方飼的肯三發(fā)角皺部喚位紗，間這恢個(gè)麥三療角易是薄以乳兩憐眼柏為夾上諸線紫，賢嘴暑為愿下飽頂效角瀉，擔(dān)也享就版是骨雙賴(lài)眼格和評(píng)嘴引之燈間怕，權(quán)當(dāng)夠你誓看將著巖對(duì)沃方飽這詠個(gè)但部石位轎時(shí)掃，盟會(huì)丟營(yíng)灑造槍出摸一迅種嶼社祥交愉氣虧氛唱。睜這攏種壇凝竭視噴主弱要倦用擦于遲茶硬發(fā)額會(huì)沃、脫舞報(bào)會(huì)豈及駐各功種爐類(lèi)絡(luò)型奪的栽友策誼導(dǎo)聚疫會(huì)坑。第二模塊塑造一流的銀行職業(yè)形象1蘋(píng)0、孔微拖笑飯的塘魅研力好愁的浸企刺業(yè)仍都淚有稅著伴這單樣錫的容組燦織炊和北機(jī)倘構(gòu)乳，密可砍以懂讓您員留工泊展逗露基出頭最芽好扯的丈笑筍容婆，認(rèn)這經(jīng)就程是臂企怨業(yè)樓的c拜s（棒顧姥客輛滿(mǎn)飛意伴度驕）第三模塊銀行職員必備的禮儀一酒會(huì)禮儀二介紹禮儀三電話禮儀四握手禮儀五遞名片禮儀六儀表儀容禮儀一懸、燃酒財(cái)會(huì)音禮滅儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀二喇、號(hào)介樓紹市禮芒儀1、緩介同紹運(yùn)的略時(shí)滋機(jī)2、倆介西紹裂的杯主毅角3、碼介鈴紹愁的悶表售達(dá)蠅方甜式4、咱介蹲紹來(lái)的戀順循序第三模塊銀行職員必備的禮儀六反、絞儀東表取儀槐容鬼禮疲儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第三模塊銀行職員必備的禮儀第四模塊服務(wù)用語(yǔ)禮儀訓(xùn)練一贊揚(yáng)他人的技巧二引導(dǎo)、分流客戶(hù)的語(yǔ)言技巧三產(chǎn)品介紹的語(yǔ)言技巧四面對(duì)投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧第四模塊服務(wù)用語(yǔ)禮儀訓(xùn)練一蜓、領(lǐng)贊培揚(yáng)電他蹈人嚷的幕技凍巧1、婚贊丙美甜必羽須背是盈真儀誠(chéng)肅，啦這簡(jiǎn)是昂贊哈美丘的英先與決芹條咬件咸。2、久贊就美察要柜適呢時(shí)我。3、叢贊壩美請(qǐng)要前適禮度覆。尋婚找斬贊央美民點(diǎn)鼻的查方泰法柏如菜下聰：1、鐮外其在花的帆具孕體店的橋。2、款內(nèi)租在厲的軌抽閥象魄的罰。3、誰(shuí)間賊接史的召關(guān)強(qiáng)聯(lián)辨的捎。1、哄分趕流甘引訪導(dǎo)驕大擾堂職經(jīng)工理遣做滋好覽客模戶(hù)疏分侄流冊(cè)引自導(dǎo)秀工匆作岡應(yīng)累從禁以簡(jiǎn)下鑼幾奧個(gè)芳步述驟副著學(xué)手憤：①減熟著悉塑各倒個(gè)持功湊能焦服吼務(wù)跨區(qū)賞域冬的駐服咱務(wù)佛內(nèi)劑容②晶抓號(hào)住賣(mài)分聰流傘引呆導(dǎo)蝕時(shí)相機(jī)收，膛熟全練若運(yùn)拘用窮分河流救引卵導(dǎo)籠技顆巧2、傭咨籠詢(xún)鏈服啄務(wù)①僚日鐮常響業(yè)災(zāi)務(wù)鹿辦功理撤咨菊詢(xún)②幸產(chǎn)深品疊賣(mài)摩點(diǎn)肯咨而詢(xún)③笑產(chǎn)凳品派價(jià)倡格妥咨唉詢(xún)二朋、膏引誤導(dǎo)忠、都分肝流膚客槽戶(hù)符的觸語(yǔ)奸言叢技曬巧第四模塊服務(wù)用語(yǔ)禮儀訓(xùn)練3、殲協(xié)員助僅服能務(wù)①股特謎殊醬群拴體奸的衡協(xié)附助法服險(xiǎn)務(wù)②課特機(jī)殊芹業(yè)球務(wù)洞協(xié)堡助椒服幣務(wù)③