KPI設(shè)計方法與技巧

李章溢

2008年12月05日深圳市基業(yè)長青管理顧問有限公司ShenzhenBuilastManagementConsultingCo.,Ltd.培訓(xùn)目的了解績效管理的基本概念重點掌握KPI設(shè)計的方法與技巧了解績效考核運作相關(guān)問題培訓(xùn)議程第一部分：90分鐘績效指標(biāo)設(shè)計的方法與技巧介紹

第二部分：30分鐘績效管理相關(guān)問題交流、互動

目臥錄績渡效升管屬理背基齒礎(chǔ)績恰效糊指滑標(biāo)考的陶設(shè)殖計考節(jié)核街評懼分嗽辦味法定賓性野指編標(biāo)亞的本設(shè)易計考號核倚運償作象的長關(guān)唯鍵州問識題為桌什年么僚要坊談離績廊效企業(yè)管理的首要職能企息業(yè)瓣管袍理普的權(quán)首滿要享職階能燈：企翻業(yè)折的巧經(jīng)莊濟(jì)京績運效鑄。決鞠定粒企揪業(yè)束的憑本介質(zhì)稀原兼則慰：企核業(yè)鄭的濤經(jīng)已濟(jì)貢績兵效骨。績咳效沾管炮理派的內(nèi)目目的保貼證悶企尊業(yè)重愿啊景戴目懷標(biāo)所的己實撒現(xiàn)通河過刺對衛(wèi)工玻作師績蛇效涼的外評吳估論和唯管同理府，蛾提屆高呈個偉人井的百工鞭作喜能站力傘和仔工挨作勢績怒效肅，誓從誰而貝提詢高如組作織如整畜體卵的嫩工暖作殲效裳能且，船最舍終倒實面現(xiàn)糾企快業(yè)宇愿掙景栽目織標(biāo)減。通采過故K淹P乘I舅的辮設(shè)犁定冒、姥溝錢通忽、礦績困效妖考候評芒與代反毯饋和，跑改越進(jìn)頑和因提緊高嚴(yán)管悄理舒人覆員清的坦管疏理戴能藝力配和斥成廉效礦，挖促階進(jìn)圈員衣工絹工談作償方芝法癥的羅改寫進(jìn)搞和極績陰效友的級提薪升目。促薦進(jìn)逗組抗織糾和滴個艙人坐績嗎效熄的夾改配善利雪益閣分典配累的音評肝判水標(biāo)鳥準(zhǔn)將忙考謠核柄結(jié)怖果蜻作美為事物息質(zhì)桃激休勵費（染工狗資班調(diào)艙整獲、始獎古金驢分秤配門）詞和定人同員揮調(diào)浪整孝（牛人督員個晉約升破、癥降遇職彎調(diào)絹職溪）君的監(jiān)依渠據(jù)梢；昨?qū)N日埋常趨的鐘績瞇效卸表饅現(xiàn)僑作撈為暫精宰神休激孤勵微標(biāo)組準(zhǔn)紛?？兎空\效坊等姑式能芽力×激深勵宵機(jī)悅制﹦績離效所釣有餓心貴理汽學(xué)申流故派而中甚，奸最壯為癢基球本什的始等盼式樸之肝一茄：原膠理在爺人火力資煉源丈管理須中蓋的應(yīng)哀用任異職蓬資合格培雷訓(xùn)謀發(fā)誼展績砍效小管后理薪吹酬撿管娛理平鞏臺肯建挨設(shè)外帽部凈環(huán)伙境人貢力逃資匆源錄系央統(tǒng)謠模壇型組棕織膊架捎構(gòu)績古效倆目紗標(biāo)工耐作兩分英析績離效骨評逗估崗恐位泰價的值挽評辛估招聘與調(diào)配全著面哄薪饞酬炕管位理人沸力奏資親本寄增役值業(yè)間務(wù)猾策脖略跪與民核仁心刺業(yè)臉務(wù)轎流爸程企嫂業(yè)冶業(yè)沾務(wù)讀目振標(biāo)住及慌關(guān)脂鍵卡領(lǐng)級域戰(zhàn)略文化流程組織人員管理愿達(dá)景蠻與膠使汪命企作業(yè)蛇戰(zhàn)反略懶目壇標(biāo)企播業(yè)瞧價番值另觀績禾效秒管券理薪坐酬桂管貫理能縱力痕管僚理激奧勵綠機(jī)鄰制培煎訓(xùn)集需建求課桑程羊體袍系任寇職繩資諒格接標(biāo)燒準(zhǔn)職歲業(yè)幸發(fā)嬸展望通置道培胞訓(xùn)靜開閥發(fā)任柜職漫資蔽格人斥力構(gòu)資傅源捉運禁營桂模晃型價值理念財務(wù)資本人力資本（知識+資本）的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)真誠的引進(jìn)人才合理的使用人才全面的激勵人才持續(xù)的開發(fā)人才科學(xué)的評價人才治無理峽結(jié)堆構(gòu)蠟、乏組時織擦結(jié)電構(gòu)人常力潑資滑源禿管戲理廣體衫系績跟效追從共何墻而循來院？績疏效冤管謙理桿的撈基湖本境含伴義績弓效虛是搖過無程飽？努還爽是封結(jié)例果管？績半效是蓋員捐工湖對顏崗贏位運職莊責(zé)炸的攻履腔行它程激度污，時反揮映緩了屯員池工雙在賄崗岸位牧上騙的誰工予作聽業(yè)研績牢表握現(xiàn)特?？儓?zhí)效帶管出理就佳是歷通姐過鬧目腔標(biāo)尖、席標(biāo)印準(zhǔn)眉的槍設(shè)潤定淹，鎮(zhèn)過業(yè)程羊的駱持雷續(xù)陽溝因通嗚、股輔飽導(dǎo)啟，托考擾核武結(jié)炸果召的柔應(yīng)鑄用蛇來華強(qiáng)坦化痰績丈效夢導(dǎo)望向胞，暮以賄不嗚斷害提訂高孫能殃力懸和則績籠效岸的駱系肺統(tǒng)斗方開法扭和渣過膨程痕?？兣嘈豆芊独砩暇蛡}是前管狗理反?？冨N效宴管睬理醉的腫發(fā)拌展辜?xì)v漿程一二三德柱、文能宴、買勤特、注績經(jīng)靜營視責(zé)戴任猜制K即P丑I目埋標(biāo)葉管挽理B幟S僑C戰(zhàn)最略極地貝圖階高段特薪征被票動蠅考誘評績今效蔥管委理企買業(yè)諸運如營目譯錄績宣效哥管芬理桿基食礎(chǔ)績得效假指鑼標(biāo)戒的網(wǎng)設(shè)停計考損核統(tǒng)評綿分憤辦慚法定紐奉性聲指慌標(biāo)葉的絨設(shè)鵝計考怎核怒運格作幣的挖關(guān)辰鍵顛問惜題績效管理體系框架績莫效蠟指憲標(biāo)藥的木設(shè)倘計企業(yè)戰(zhàn)略公司業(yè)務(wù)重點與KPI部門業(yè)務(wù)重點與KPI職位業(yè)務(wù)重點與KPI高層管理者述職考核中層管理者述職考核基層員工績效考核績效目標(biāo)績效輔導(dǎo)績效評價結(jié)果反饋績效目標(biāo)體系績效考核體系績效管理程序績效管理組織與責(zé)任體系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)績感效蹈指感標(biāo)若的渴設(shè)寨計二一部朵門抗一部穴門誤二部嘴門蠻三流與程市贊場產(chǎn)殺品服薯務(wù)戰(zhàn)霸略討目路標(biāo)部門設(shè)置流程設(shè)置崗位設(shè)置戰(zhàn)略、組織、流程與績效績耕效駱指抵標(biāo)奇的敬設(shè)甩計平獵衡旦記愈分阻卡膠-火-籃-類-雜B蜂a枯l換a球n究c旋e望d眉S池c碼o乘r頌e呼C濫a爽r色d外左部項導(dǎo)噴向副法背-陷-鄉(xiāng)豐-智-貌標(biāo)因桿?；笢?zhǔn)換法告（港B坐e智n惜c接h緊m滲a拖r建k市i宋n電g檢）內(nèi)德部側(cè)導(dǎo)吼向娃法夠-狗-維-敏-勒基鉆于吊企將業(yè)頁愿個景使與賺戰(zhàn)陸略少的挎關(guān)井鍵強(qiáng)成糠功網(wǎng)因舟素淺法（佛K辛e崖y酬S衡u緣瑞c桐c貞e浴s容s檢F虧a碑c甜t損o適r旋s瞇）公司目標(biāo)設(shè)計的三個基本方法愿插景堅與資戰(zhàn)膛略財棍務(wù)我里們份在晉股悟東螺眼陶里的巴表適現(xiàn)座？客竭戶我乘們悄在懶客雕戶差眼引里的黎表童現(xiàn)許？內(nèi)傭部塘經(jīng)濫營保過儉程要區(qū)使夏股烏東燙客懶戶滿扇意巖，鄉(xiāng)豐經(jīng)波營摸流到程需候要折哪斥些引改佛進(jìn)劍？學(xué)怪習(xí)鐵與絡(luò)成堡長要凍實洗現(xiàn)烏戰(zhàn)脊略赤目毯標(biāo)薦，我過們省應(yīng)凡具肢備探或蟲提升回哪皂些萍能楚力偶？從平衡記分卡看公司目標(biāo)的設(shè)計績奇效頭指盆標(biāo)涼的坐設(shè)帆計財嚷務(wù)皺方仔面收棕入博/梳利吵潤投鳥資松回岔報費萌用射與雁人訪員等預(yù)警算內(nèi)到部充業(yè)彎務(wù)哈過百程攀方良面成請本化控駕制質(zhì)掩量霸提噸升觀措送施快編速挺響晨應(yīng)獲能潮力顧會客族方覽面市碎場筐數(shù)泳據(jù)競鞏爭負(fù)對獨比曬分渴析客局戶頃滿爭意解度學(xué)款習(xí)劃與掘成賞長略方紙面考摩核膜與農(nóng)薪天酬游激尚勵伐性職基業(yè)亂化般技握能騰提餃升I依T賀及復(fù)管閃理嗎項棒目煤推暫行使夫命與戰(zhàn)瀉略舉例：H公司2002年度平衡記分卡績蝴效低指般標(biāo)樸的遇設(shè)末計財秀務(wù)股備東贏如闊何雙看救待鏈我雜們高？內(nèi)貴部仁流段程為更了及實亞現(xiàn)核目潔標(biāo)沒，脊我償們?nèi)舯貕捻毠脑诹锸矒砻炊揭泼婵妆斫蝇F(xiàn)旱出獲色傘？學(xué)沫習(xí)猴成灰長為觸了認(rèn)實嶄現(xiàn)汁目銀標(biāo)購，井我陽們框必克須勤如急何擴(kuò)學(xué)斧習(xí)橋和用發(fā)判展發(fā)？客責(zé)戶客妙戶興如賢何揪看撐待訊我輛們虎？績楚效辦指禾標(biāo)些的暮設(shè)林計公司的平衡記分卡？欣沾旺憐達(dá)棄集偉團(tuán)贈有澡限優(yōu)公丟司聞K僚P傲I悶（踢討黎論屑稿裝）績庫效鼠指帥標(biāo)魄的奸設(shè)店計來附源嘗于爪公既司錢目嗚標(biāo)沸和朵重約點激工棟作委的紡分帽解來朝源登于背部以門梅/展團(tuán)疾隊被職隱責(zé)來鼻源且于熟對綢業(yè)奶務(wù)碎流理程或最癥終嘩目早標(biāo)洪的震貢勇獻(xiàn)公到司恰目燃標(biāo)部脊門想職闊責(zé)流跌程書終向點部禿門賊績馬效洪目伐標(biāo)部門目標(biāo)的設(shè)定——基本原則營生銷肉中慘心背K鮮P手I桶（浪討望論酸稿蠶）總湊裁舉辦指K餅P嚷I夠（杠討郵論僻稿志）績菊效贊指陸標(biāo)流的妥設(shè)譯計依士據(jù)歪所脅屬惠部轉(zhuǎn)門六目飯標(biāo)年分迎解楚—供—胡指廢向騙公節(jié)司毒目脆標(biāo)依賺據(jù)匹崗很位警職貫責(zé)渡—堪—馳反孕映氏職勤責(zé)惹要皂求依箏據(jù)剃對墨項裝目滿/禾周匙邊秒團(tuán)蔑隊愈的抵貢雖獻(xiàn)棚—朽—妹體績現(xiàn)聚合汁作崗父位袋職旱責(zé)部飼門變目桐標(biāo)項降目蓄/梯流板程噴目叫標(biāo)個膏人即績辛效亮目幻玉標(biāo)個人目標(biāo)的設(shè)定——基本原則步奧驟吸二評：溝聽通惜部宜門朱的班工尊作泊重歇點步澡驟隙四優(yōu)：與韻員身工因達(dá)炭成板一禿致步勸驟覽一央：澄嘩清并主貝要際責(zé)尼任步庭驟反三挎：設(shè)桂定歸員脅工憶的的工冶作義目悉標(biāo)個人目標(biāo)的設(shè)定——基本步驟績郊效居指肯標(biāo)既的僅設(shè)詞計總伯裁窗秘?zé)龝鴹U一狂K歡P醫(yī)I攻（粥討逆論劈燕稿島）運年營稻主疾管索K捷P由I古（蔥討只論芝稿坑）用勤關(guān)傻鍵婦成簡功怕因挽素攏（梅C盞S莖F培）假與衫關(guān)鍵鍵僵績鈔效予指型標(biāo)蜘（危K至P赤I思）鉛引漆導(dǎo)趙員穗工銅為序戰(zhàn)滲略鞏目遣標(biāo)尸而伍努技力腰：—她—關(guān)侍鍵頑成嘩功啟要究素渴（鞋C定S兄F膚）是麻對厘成周功孕起閣決扭定創(chuàng)性銅作尋用微的議要破素駁的爛定晴性掛描商述—偽—關(guān)昨鍵喘績潤效靠指鐵標(biāo)翅（寸K叢P攪I洽）是玻對耀C輕S坊F臉進(jìn)欣行隊定旦量葡的衰標(biāo)厘準(zhǔn)竭工族具使普用束C嘆S旨F烈與渾K睡P倉I優(yōu)，珠使花戰(zhàn)瓣略惹目貸標(biāo)競得畝以樹分比解還、鋼細(xì)豪化撞，懇從債而縫有嫂效住控克制迷戰(zhàn)熱略蜜目助標(biāo)址的廉執(zhí)腦行輛。戰(zhàn)賤略檔目往標(biāo)加丘強(qiáng)梁客邁戶汗關(guān)過系管泡理定遺性葉的C綠S棗F提笛高賴客撒戶滿稻意續(xù)度定岡性券的K領(lǐng)P賊I定延量果的客柱戶清滿槍意爺度重番復(fù)潔購忌買懶率投凳訴瞧處緒理時壘間從CSF到KPI績欠效光指長標(biāo)灑的彩設(shè)薪計資唯源客丈戶客殖戶昂滿追意脈度產(chǎn)焰出笛指墨標(biāo)過葵程繭指讓標(biāo)投入產(chǎn)出業(yè)趴務(wù)惜流克程績拴效悶指堂標(biāo)災(zāi)的孫設(shè)誤計同時關(guān)注過程與結(jié)果影鵝響劫過問程爭的漂因挑素從CSF到KPI——某企業(yè)營銷規(guī)劃部舉例績饅效圍指嬸標(biāo)背的批設(shè)視計S律M愧A邊R究T召原疤則（遣明辯確居的晚、脖可太衡塘量烈的娘、制可請達(dá)焰到考的護(hù)、攤與迅職腰責(zé)在相蔑關(guān)運的迷、奧基盒于促時陶間懶的閥）挑渠戰(zhàn)很性梳原病則外國部寧可飄比蠻性貪原鹽則內(nèi)飲部歸持些續(xù)哭改止進(jìn)縱原結(jié)則剛亡中騰帶通柔掏原支則衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則績稱效革指趕標(biāo)浩的勢設(shè)掌計績棒效陸指陵標(biāo)徒的曬設(shè)飾計—負(fù)—粘某揭公逼司萌經(jīng)脾營倘部共經(jīng)照理扔K瞇P朋I績凳效北指富標(biāo)浪的輩設(shè)遙計—熔—示高頂績濁效稀標(biāo)遭準(zhǔn)域的南建加立伏—掀—迷績宜效炸的授精洋神選動定存目休標(biāo)價：買從捧一麻些渣緊允廹咬、耕重輝要疫的扎問雅題杯入屠手后。明病確賽對宰結(jié)慰果逆的針最把低泉期凈望碑值環(huán)：符低符于摔此速不殘能插接踐受疤。明水確航表逗達(dá)愈你勤的揭期杯望打：譽必勺須精完饑成逮的椒決寺心崇，雨責(zé)食任所珍在回、愛時焦間初表標(biāo)、賭約愁束常條秋件蠅。監(jiān)賓控戲項仍目分，倘委宰派登責(zé)砍任諸：烏工光作車計嗚劃孫的換約浩束眨是行必付要兼的談。過挽程靈的計擴(kuò)臨展謀與桑延撞伸婚：頸一杜旦嚷取揀得籌第恨一打步康成棟功廁后付，苗就芽可以錘在譜新欄的半目盈標(biāo)盲上運重描復(fù)養(yǎng)這泊一擊過掙程新。五擇步腿策撓略椒法桶的刃實呆質(zhì)將是華：懶首因先支嘗田試特提訴高孔人物們拾的糕期熟望訴值劫并上得巖到腹響乖應(yīng)郊，脹然合后探以脆此售為填基薪礎(chǔ)章一除步柄步蒼提造出坐更多加閱雄冷心嚇勃嘉勃膛的竿目榮標(biāo)建。管能理豬者級們妖與近自碧己缸進(jìn)伏行區(qū)談膠判熟，查早預(yù)在腰面蝕對協(xié)下獻(xiàn)屬掀之天前庫，步他電們芬就鋪經(jīng)孩?？膳c虹自暢己討而價刃還瞞價誰，滑把糊目玩標(biāo)晌降注到辮一陪個麥令辜自膏己續(xù)感拾到罵舒封服腳的閃水文平捐。權(quán)重設(shè)計原則原舌則扎一靠：太對用上受一驕級姥/剩流脈程螞下索游憂業(yè)殿務(wù)銷指足標(biāo)旱的需敏贈感銜度原腸則刮二榜：撈克括服尸瓶通頸原騾則臺三所：裙與制部克門厘/糞崗猛位孩職石責(zé)劑的微關(guān)湖聯(lián)緩度問漫題微：到所底罩什追么惠是弄關(guān)姨鍵捐/屬重貓點挑指反標(biāo)丑？績?yōu)男Ь咧笁魳?biāo)嫩的置設(shè)往計成雜功含經(jīng)粥驗指統(tǒng)標(biāo)挨數(shù)社控窩制開—們—挎不白少非于發(fā)3傻個噸，忽不捕多饑于拒1跪0殼個幕，聲5惡-止8剖個粘為墊好每洪個辣K姻P盲I表權(quán)調(diào)重抓一繳般作不蜘高訪于耍3做0峽%每效個嬌K悔P陷I歪權(quán)餓重扇一慎般租不局低爛于們5綁%權(quán)腸重傍一隊般目取魄5強(qiáng)或縱1絨0離的蒙整如數(shù)憑倍原栽因燭分賽析過添多則的俯考竭核滅指陷標(biāo)矮導(dǎo)付致腳員皮工怒分益散爭注意意呀力暖，園且蠟影鈔響駝效辣率館，東過布少扯無估法娘平喜衡鬧，饑易販走緩極弓端過喚高禁的撈權(quán)儲重奴易罩導(dǎo)雀致以“技抓缸大睛頭積扔弓小布頭廚”難，瓜對拜其皂它姑與芳工蔑作呀密釀切俗相死關(guān)聲的躬指綱標(biāo)委不款加問關(guān)宜注太贏低榜會存對為考族核炎得暮分輝缺嚷少厘影祥響賓力棄，就且財很舒難市衡怪量竟準(zhǔn)句確簡誕化削操亡作經(jīng)驗：指標(biāo)數(shù)量與權(quán)重設(shè)計績勢效害指隱標(biāo)霸的猜設(shè)紋計1胡.飼羅它列樹指田標(biāo)3隙.歐初島選盞權(quán)律重2篩.島篩伶選午K欄P哥I4琴.碰修映改疑確貪認(rèn)指標(biāo)設(shè)計的基本操作步驟績老效鍬指拍標(biāo)評的撐設(shè)斃計人早力發(fā)資鴉源斯中娛心賠K終P曠I鍛（腥討繞論索稿盲）目怕錄績挖效執(zhí)管催理勻基元礎(chǔ)績詠效形指啊標(biāo)脾的步設(shè)蘆計考當(dāng)核孫評后分無辦糊法定撒性本指降標(biāo)救的叼設(shè)團(tuán)計考挖核堆運拖作援的胸關(guān)拘鍵飾問屠題考帆核從評柴分熟辦騎法底線比例法是藍(lán)指餐確擔(dān)定液一中個演目嚼標(biāo)福值柔，筋同神時慨確戒定元一壟個轉(zhuǎn)底寄線嬌，竹評即分疼=銜（銷實碎際橡完杏成謀-徑底形線趕）剃/倍（鴨目鑄標(biāo)班值適-催底范線奮）搖*網(wǎng)權(quán)畢重什，則最扮大潔分醋值糖不嶺突接破襪評若分央權(quán)摘重伏，成最兆小帶分掌值喝不池出倒現(xiàn)襲負(fù)螺數(shù)泛，賺低呈于炒底查線填為欄0刷分?jǐn)_。指標(biāo)名稱權(quán)重底線目標(biāo)值實際完成評分整機(jī)直通率30909594.527注康：遇指修標(biāo)凝的運松咐緊巷控任制先關(guān)致鍵儲在做目垮標(biāo)堅值噴與仿底印線催值承的大設(shè)漿置衰。指標(biāo)名稱權(quán)重%上限目標(biāo)A100分下限目標(biāo)B0分實際完成C指標(biāo)得分X報告提交延遲的天數(shù)400次延遲不超過3天延遲2天13.30次延遲不超過3天延遲1天26.6招聘計劃完成率35招200人120人19030.6招200人120人24060人力資源管理滿意度

1595％85％90％7.595％85％88％4.5員工離職率105%10%6%85%10%4%12合計得分：59.4103.1考鳥核游評侍分扁辦揉法底線比例法——舉例考輝核喬評常分懶辦竄法區(qū)間法經(jīng)倍過次數(shù)暑據(jù)艱分肚析疏和駝測老算堅后湯，靈考新核雞雙返方私根朗據(jù)溫就蛛標(biāo)尿準(zhǔn)蚊達(dá)下成飽的墳范叫圍國約基定猶來素進(jìn)弦行沾評克價。注療：驗指時標(biāo)潮的管松刷緊宣控貪制索關(guān)慰鍵女在膝區(qū)督間繁范宰圍滿的容控學(xué)制萌。指標(biāo)名稱權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)ABCD銷售預(yù)測30分90%<=銷售預(yù)測準(zhǔn)確率<=100%80%<=銷售預(yù)測準(zhǔn)確率<90%60%<=銷售預(yù)測準(zhǔn)確率<80%銷售預(yù)測準(zhǔn)確率<60%30~2928~2524~2019~10考賄核緩評湊分箱辦潮法加減分法采戀用靈加桐減刊分唐的來方災(zāi)式平確茂定蜓指太標(biāo)搜標(biāo)偵準(zhǔn)粒，孕一竹般稿適賊用聰于垮目旅標(biāo)喚任誰務(wù)霧比占較怕明何確嘗，匹技趟術(shù)滔比愛較何穩(wěn)敬定沈，大同霉時司鼓鳳勵禍員現(xiàn)工惹在炎一仰定譜范腦圍踢內(nèi)齒做樂出續(xù)更臉多耕貢腫獻(xiàn)孫的漢情比況胸。注階：章指踩標(biāo)猜的湊松該緊貍控頁制決關(guān)男鍵貪在其基叢線丸及飽加匙減奇分苗幅鳳度鞭的挎控姐制帳。序號指標(biāo)名稱權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)1產(chǎn)量25分取90箱/臺班為基數(shù)，得分為20分，每加減1箱則加減1分，最多加5分?？夹雍擞?xùn)評威分思辦揭法分段插值法記宰分粉方驢法團(tuán)：如物果偵某離項蹲指錯標(biāo)升的戰(zhàn)實冶際巡壽績遵效貌水續(xù)平頭落籍在斃兩心檔攜之舞間若，茂采泡用孩線日性懼插嫁值贈法躬確亦定童績嫌效嚇分蹲數(shù)出。繭如辜果純某且項翅指譯標(biāo)弟的甲實犁際柿績繡效采水念平爆超好過要了扭挑梯戰(zhàn)注值揮，分超閱出答部事分像的生績福效定分牢數(shù)蕩按君照脾達(dá)辣標(biāo)酒檔消與搶挑沉戰(zhàn)膨檔坐之胳間兇的別單菠位用績昌效季分送數(shù)凝遞孟增敏。鉗如拒果庸某誦項巧指鋪標(biāo)膝的糊實字際律績狗效雷水廈平身低華于摸持按平館值奇，激低旨于曠部細(xì)分葛的炒績暑效橫分得數(shù)擦按姿照絡(luò)達(dá)舞標(biāo)翼檔損與謠持生平們擋脅之哥間強(qiáng)的崗單者位殖績維效步分慶數(shù)厚遞駛減裹。目悶標(biāo)歡值全設(shè)影置太分練別謝為離：培持君平獎、魂達(dá)喬標(biāo)顫、舞挑示戰(zhàn)苦。“凈持難平臺”消檔隆的狹指座標(biāo)聾值和一酒般攜根合據(jù)摘上也年灰實桌際鹽達(dá)秤到夏的星水奧平籠或析低榮于夸“磁達(dá)腳標(biāo)日”海檔指調(diào)標(biāo)殖值棄一盟定違比檔例欺確臟定狠，“球達(dá)猜標(biāo)虛”慘檔女指附標(biāo)宮值鐮為灶公縣司威年桑度本預(yù)六算狡值禿，講同嫌比系增走長展一例定遮比蘿例紡（賴如竊：博2金0蠻%私）“基挑茶戰(zhàn)圖”惜檔咐的帆指撞標(biāo)里值鍵一厭般誦高憤于倚達(dá)柿標(biāo)映檔澆指亦標(biāo)示值答的禽2貌0剖%評。各享檔危的或劃戶分倉與伏確弓定禿取遵決恨于念各介部躍門妻的嗎實嗎際嫁業(yè)著務(wù)搬需涌要銜，潤不差做層統(tǒng)泳一逼限幼定寧。目標(biāo)/指標(biāo)權(quán)重KPI分?jǐn)?shù)持平達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn)加權(quán)分?jǐn)?shù)80100120新業(yè)務(wù)規(guī)劃準(zhǔn)確系數(shù)5%目標(biāo)值64%80%88%實際完成客戶滿意度35%目標(biāo)值758595實際完成考璃核豪評炒分徒辦讓法以均上揭表乓中裹客唐戶汪滿丈意診度澇為稼例屢，質(zhì)在犬四涂個真分紐奉數(shù)勺段怖記肅分增如坐下手：若絮實何際閉完資成吉值宣為厚9淚6循，扒則糠得業(yè)分智X原計滋算匠：晨（始1診2紫0諸－斤1脂0泛0點）惹/授（勵9蓮5謙－深8衫5材）刊＝端(饅x事-還1替0名0伏)齒/嘆(埋9頸6樣-帶8母5討)會，留得尺X撤＝楚1紙2鏈2脂分廉。若蝦實耀際類完哭成叔值炕為步9鋪0晨，雅則隙得幅分枕X塵計途算議：饅（仇1氏2靈0剖－塵1禍0棄0猛）北/擱（泳9巨5溉－司8妻5拿）央＝近(懸x辣-監(jiān)1扎0維0偉)開/差(馳9工0超-瓦8則5周)妄，伙得憑X籠＝茂1砍1杰0時分足。若咬實鉛際岔完網(wǎng)成牌值彼為稿8車0辜，侍則谷得虜分姨X割計隙算所：奸（出1葡0違0攪－斜8傅0瘋）臣/度（攏8殘5逝－艦7圈5尖）拘＝廣(迷x墳-仗8棄0委)厚/隨(賓8污0惱-躺7浴5禿)丘，奇得栽X能＝堤9搖0清分掩。若渣實佩際甚完運成移值寒為帶7扯0誘，紅則醋得悅分劇X榜計守算福：獄（盲1笛0登0屋－相8注0豬）軍/摘（漸8沃5績－退7摘5吐）唯＝屯(班x舅-隱8奧0全)嚼/冰(鬼7芹0貿(mào)-垃7主5昂)臭，讓得案X躍＝矛7雖0票分矩。分段插值法（舉例）目融錄績汁效行管徑理寫基像礎(chǔ)績依效惡指釋標(biāo)蔽的譽設(shè)螺計考稈核壩評秧分討辦姑法定卷性扣指鉛標(biāo)援的析設(shè)逝計考遮核滴運姜作彩的桿關(guān)滲鍵撤問創(chuàng)題“量化”的神話定痕性傷指權(quán)標(biāo)役的犧設(shè)辨計問旬題供一害：如正何過衡不量電客貢戶彼服媽務(wù)落人郊員磚的倡微超笑勻服頁務(wù)真水脆平縫？問繩題及二能：如委何駕衡港量憲總右經(jīng)煩理俊秘界書剖的南工孔作寫績詞效說？定封性咽指饒標(biāo)線的壞設(shè)敢計定性指標(biāo)設(shè)計中的二種基本方法方格法昏一縱：厚工案作貫職分責(zé)田的概行婆為貓描預(yù)述品指鑄標(biāo)阻+違通術(shù)用鵲五甘級個評管價鎖標(biāo)耍準(zhǔn)方音法矮二免：妥指惹標(biāo)蠅達(dá)哄成肯情勿況童的斜分貝級叢行帽為綠描協(xié)述絹定姨義注劫：領(lǐng)二均種清方現(xiàn)法釘都弄可痛以絹輔秤以薄關(guān)抓鍵闊事刺件毒法方忠法幅一景與希方壇法吼二襯的脂利犁弊必分非析方法一舉例：工作職責(zé)的行為描述指標(biāo)設(shè)計實施公司人力資源信息的管理和上報工作員工人力資源信息與員工的實際情況吻合，不出現(xiàn)差錯員工人力資源屬性變動時，及時完成員工信息變更（一周內(nèi)刷新）公司人力資源信息定期上報（每月一次，月初第一周完成）實施公司員工勞動合同的管理合同不丟失、不損毀合同嚴(yán)格保密，保證非相關(guān)人員不會接觸勞動合同工吸作魯職省責(zé)關(guān)訓(xùn)鍵墳的鵝行寶為乞描旁述剩指綿標(biāo)定召性妹指龜標(biāo)帽的噸設(shè)攻計方法一舉例：用行為描述指標(biāo)進(jìn)行5級評價評分含義評價判斷標(biāo)準(zhǔn)補充說明5分完全達(dá)標(biāo)且部分超標(biāo)工作總是能提前或按時完成；任職活動輸出超出質(zhì)量要求，完全符合規(guī)范；有公司級關(guān)鍵紅事件支撐。行為標(biāo)桿4分完全達(dá)標(biāo)能夠按時保質(zhì)完成；活動輸出完全符合規(guī)定要求；有一些部門級關(guān)鍵紅事件、榮譽獎記錄；或具備來自上下游部門良好的評價和反饋。形成習(xí)慣3分基本達(dá)標(biāo)綜合考慮管理范圍和工作難度，屬于正常情況；從工作的覆蓋面、頻率來看，平時基本都做了，未出現(xiàn)重大差錯；沒有好的可圈可點的（突出）表現(xiàn)（關(guān)鍵事件）；雖做得不錯，但與期望值有一定差距。所有的行為描述項都有一個合格的證據(jù)證明，即曾經(jīng)做到過。2分大部分未達(dá)標(biāo)許多方面存在需改進(jìn)的地方；被動執(zhí)行，而且有一些小的差錯和個別大的差錯；大部分行為描述項都可以找到不合格的證據(jù)證明。1分完全不達(dá)標(biāo)例行工作中出現(xiàn)重大差錯（關(guān)鍵黃事件）；在職業(yè)道德、行為規(guī)范方面有重大違規(guī)事件。差距顯著注：1、關(guān)鍵紅事件：重大貢獻(xiàn)、成果突出；2、關(guān)鍵黃事件：重大工作失誤。定嚼性脾指搜標(biāo)甘的恰設(shè)織計定攀性輝指室標(biāo)乘通繩常參對蹄指條標(biāo)比的峽達(dá)阻成培狀感況零給汗予脖盡垃可易能狠詳挑細(xì)刮的哲描蹲述校，悶然節(jié)后圍以悅評馬估晝表江的幫形粱式趙加孔以典明怎確乓。指標(biāo)名稱權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀（A）良好（B）合格（C）需改進(jìn)（D）團(tuán)隊配合8分部門人員主動協(xié)作配合，積極的相互幫助和學(xué)習(xí)，目標(biāo)一致，是公司/部門組織氛圍建設(shè)的標(biāo)桿部門人員協(xié)作配合順暢，能夠相互幫助和學(xué)習(xí)，在團(tuán)隊目標(biāo)上認(rèn)識和行動一致部門人員沒有出現(xiàn)破壞性沖突，在主要團(tuán)隊目標(biāo)上認(rèn)識和行動一致部門人員不能相互配合幫助，協(xié)作中經(jīng)常出現(xiàn)破壞性的沖突和矛盾，組織氛圍不佳8642方法二舉例：定性指標(biāo)分級行為定義定傅性志指逢標(biāo)番的病設(shè)結(jié)計1、培育部屬能力(16.67%)①深入指導(dǎo)下屬進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，并制定改進(jìn)計劃；②建立人才梯隊，部門整體技能有明顯提升；③杰出、優(yōu)秀人才穩(wěn)定。①有計劃地指導(dǎo)下屬進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃；②基本建立人才梯隊，部門整體技能有較快提升；③無杰出、優(yōu)秀人才流失。①沒有幫助下屬進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，時有指導(dǎo)工作；②部門整體技能有一定提升；③偶有人才流失，但總體上較為穩(wěn)定。①很少指導(dǎo)下屬制定工作改進(jìn)計劃；②無人才梯隊建立計劃，部門整體技能無明顯提升；③常有人才流失。①從不指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作；②無人才梯隊建立意識，部門整體技能無提升或下滑；③人才流失嚴(yán)重，隊伍青黃不接。2、變革與創(chuàng)新能力(16.67%)①有多項變革、創(chuàng)新建議提出；②有建議被采納、實施并取得顯著效果；③團(tuán)隊高效、融洽、有活力。①有幾項變革、創(chuàng)新建議提出；②有建議被采納、實施并取得良好效果；③團(tuán)隊高效。①有變革、創(chuàng)新建議提出；②有建議被采納、實施，效果一般；③團(tuán)隊運作基本順暢。①很少有變革、創(chuàng)新建議提出；②建議未被采納、實施；③團(tuán)隊較為松散。①無變革、創(chuàng)新建議提出；②無變革、創(chuàng)新成果；③團(tuán)隊混亂。3、判斷及解決問題能力(16.67%)①能預(yù)見性地、快速地發(fā)現(xiàn)問題；②面對復(fù)雜問題，能及時、正確地作出判斷；③能采取有效措施進(jìn)行處理，效果顯著。①能自己發(fā)現(xiàn)問題；②面對復(fù)雜問題，能及時、正確地作出判斷；③能采取措施進(jìn)行處理，效果較好。①在過程中被別人發(fā)現(xiàn)問題；②面對問題，能及時地作出判斷；③能采取措施進(jìn)行處理，效果一般。①在過程中被別人發(fā)現(xiàn)問題；②面對問題，基本能作出判斷；③能采取措施進(jìn)行處理，效果欠佳。①自己不能發(fā)現(xiàn)問題；②面對別人發(fā)現(xiàn)的問題常不知所措；③常因拖延而造成較大失誤，效果較差。方法二舉例：定性指標(biāo)分級行為定義定快性會指膽標(biāo)鉤的男設(shè)鳥計評估方面權(quán)重優(yōu)（100%）良（75%）中（50%）差（0%）部門協(xié)調(diào)能力主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門，全面開展各項工作，流程運作非常順利能夠協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展各項工作，流程運作沒有嚴(yán)重問題基本能協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展各項工作，流程運作有較少問題無法協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展工作，流程無法運作政府協(xié)調(diào)能力主動、及時地走訪政府相關(guān)部門，與其溝通融洽，使企業(yè)各項工作順利開展能按計劃與政府相關(guān)部門溝通，基本能開展各項工作基本能與政府相關(guān)部門保持溝通，但工作開展不順利不能與政府相關(guān)部門保持聯(lián)系，各項工作無法展開關(guān)鍵崗位人才的培養(yǎng)注重后輩人才的發(fā)掘，有計劃、有針對性的提供培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會，定期充實關(guān)鍵崗位人才資源儲備庫能夠提供后輩人才的培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會，基本能滿足關(guān)鍵崗位人才需求不能按計劃地開展后輩人才的培訓(xùn)、鍛煉，關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)發(fā)展不均衡不能提供培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會，造成后輩人才的短缺客戶響應(yīng)主動分析市場發(fā)展，對新業(yè)務(wù)需求有預(yù)見性，并協(xié)調(diào)后端對新業(yè)務(wù)進(jìn)行測試、論證及網(wǎng)絡(luò)承受能力的預(yù)測，以主動向客戶提供或在客戶提出業(yè)務(wù)需求時立即響應(yīng)對客戶提出的電信業(yè)務(wù)需求能及時協(xié)調(diào)后端，在客戶要求時間內(nèi)滿足對客戶提出的電信業(yè)務(wù)需求不能主動協(xié)調(diào)后端支撐，能滿足客戶基本要求，但時限較長，不能令客戶滿意不能滿足客戶提出業(yè)務(wù)需求，不能協(xié)調(diào)后端，努力提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析的有效性對話務(wù)量等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)十分熟悉和敏感，并能從其他系統(tǒng)得到有用數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析。對網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況熟悉，分析推斷的結(jié)論與事實吻合，并能指導(dǎo)問題的解決。對話務(wù)量數(shù)據(jù)比較熟悉和敏感，知道從其他系統(tǒng)得到有用數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析的途徑。對網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況了解，分析推斷的結(jié)論與事實基本吻合，基本上能指導(dǎo)問題的解決。對話務(wù)量了解一般