組織行為學(xué)的研究方法如果希望真正理解、解釋和預(yù)測個(gè)體的行為，隨意的、直覺的或常識(shí)性的知識(shí)常常是不夠的，因?yàn)槿说男袨榉浅?fù)雜。個(gè)體的行為不是隨機(jī)發(fā)生的，而是在具體情景中由具體的原因引起的，是受行為的后果制約的。例如一位員工利用公司的設(shè)備和原材料加工自己家庭所需物品，一般的人會(huì)這位員工的行為自私自利，違反了公司的規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)給予懲罰。但是，事實(shí)可能是員工的行為是由許多錯(cuò)宗復(fù)雜的互為作用的因素造成的：是否由于公司管理制度不完善，使員工有機(jī)會(huì)、有可能這樣做？員工是否對(duì)公司報(bào)酬制度有不公平感，有意違反制度？……因此，要準(zhǔn)確合理地理解、解釋和預(yù)測員工的行為，人們必須認(rèn)識(shí)到事物與事物、人與事物的相互關(guān)聯(lián)。勒溫（KurtLewin）認(rèn)為個(gè)體的行為(Behavior)是其人格或個(gè)性(Personality)與其所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)，他提出了著名的B=f(P·E)來描述環(huán)境對(duì)個(gè)體行為的影響。因此，對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行“系統(tǒng)研究”是正確理解、解釋和預(yù)測個(gè)體行為的重要手段。這就要求我們了解組織行為學(xué)的科學(xué)研究方法，通過對(duì)事物之間關(guān)系的考察，解釋個(gè)體行為的原因和結(jié)果，把結(jié)論建立在科學(xué)的理論之上。學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的研究方法，一方面有助于管理者擺脫關(guān)于個(gè)體行為的直覺觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)系統(tǒng)地分析個(gè)體行為；另一方面，有助于提高管理者使用科學(xué)研究成果的意識(shí)，了解組織行為學(xué)的研究方法，不僅能夠使管理者對(duì)本書所介紹的理論有更深刻的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。組織行為學(xué)領(lǐng)域常用的研究方法主要有：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場調(diào)查法、觀察法、案例分析法、心理測試法等，下面簡要介紹其中幾種具有代表性的研究方法。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法是運(yùn)用專門實(shí)驗(yàn)儀器測試被試如個(gè)人或群體的心理特質(zhì)和行為的研究方法，是當(dāng)前組織行為學(xué)研究的一種主要方法。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法的突出特征是，研究工作是在實(shí)驗(yàn)室條件下進(jìn)行的。下面是一個(gè)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)的經(jīng)典例子。研究者斯坦利·米爾格拉姆想測量人們究竟能在多大程度上服從命令，于是他設(shè)計(jì)了一個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)，讓被試扮演教師的角色，研究者告訴這些教師，在每次“學(xué)生”回答問題出錯(cuò)時(shí)，都要給予電擊懲罰。斯坦利想弄清楚被試是否會(huì)聽從命令，若電擊強(qiáng)度加大，被試服從指揮的意愿是否會(huì)降低？為了驗(yàn)證這些假設(shè)，米爾格拉姆論雇用了一些被試。他讓每一個(gè)被試相信，實(shí)驗(yàn)是為了調(diào)查懲罰對(duì)記憶效果的影響。他們的任務(wù)是扮演教師，當(dāng)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)測驗(yàn)中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，就對(duì)他們實(shí)施懲罰。懲罰是通過電擊來實(shí)現(xiàn)的。被試坐在一個(gè)30個(gè)級(jí)別的電擊發(fā)生器前，電壓從0以每級(jí)15伏遞增至450伏。在相應(yīng)的電壓上都有標(biāo)志，從15伏“輕量電擊”到450伏“強(qiáng)烈電擊”。為了增加實(shí)驗(yàn)的真實(shí)性，被試在隔壁房間里感受了45伏的電擊，并看到了“學(xué)生”——一位溫和愉快的50歲左右的男士，被綁在電椅上。實(shí)際上，電椅僅僅是道具而已。學(xué)習(xí)者是演員，電擊是錄音電話聲，但被試并不知道真相。實(shí)驗(yàn)開始了，被試坐在電擊發(fā)生器前，根據(jù)指導(dǎo)從最低水平的電擊開始，每當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤或未作出反應(yīng)，便會(huì)增加一級(jí)電擊強(qiáng)度。由于“學(xué)生”經(jīng)常犯錯(cuò)誤。電壓的強(qiáng)度迅速增加。當(dāng)電壓達(dá)到75伏時(shí)?！皩W(xué)生”開始呻吟；150伏時(shí)，他要求退出實(shí)驗(yàn)；180伏時(shí)，學(xué)生大叫著說他再也不能忍受了；到300伏時(shí)，他懇求退出實(shí)驗(yàn)，并尖叫著說心臟承受不了啦，然后就再也不回答任何問題了。大多數(shù)被試提出了抗議，并擔(dān)心增加電擊強(qiáng)度會(huì)傷害學(xué)生的心臟，會(huì)致其于死地。他們不想再繼續(xù)這項(xiàng)“工作”了。對(duì)于被試的猶豫和反抗，實(shí)驗(yàn)者始終只有一句話：“你們別無選擇，只有繼續(xù)。你們的工作就是使學(xué)生們的錯(cuò)誤受到懲罰?！碑?dāng)然，被試事實(shí)上是有選擇的，他們所能做的就是站起來，走出實(shí)驗(yàn)實(shí)。大多數(shù)被試都不同意對(duì)“學(xué)生”加重懲罰，但是不同意并不等于不服從，62%的被試將電擊一直增加到了450伏，其余38%的被試所實(shí)施電擊的平均電壓也接近于370伏！實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是嚴(yán)格控制條件，可以避免其它因素的干擾，其研究結(jié)果具有較強(qiáng)的說服力。但是，實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)為達(dá)到精確性和可控性而犧牲了現(xiàn)實(shí)性和普遍性，再加上人工實(shí)驗(yàn)室脫離了活生生的組織環(huán)境，增加了人為因素，真實(shí)性較差，因此，研究者對(duì)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)結(jié)果的推廣和應(yīng)用持慎重態(tài)度。此外，許多心理和行為規(guī)律，如群體行為中的情緒感染，沖突等，難以在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。自然實(shí)驗(yàn)法自然實(shí)驗(yàn)法也稱現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)，這是利用現(xiàn)存的機(jī)構(gòu)（如工作班組）有目的地控制和改變某些因素和條件，驗(yàn)證某項(xiàng)假設(shè)，或檢驗(yàn)一些管理措施所產(chǎn)生的效果而采用的方法。自然實(shí)驗(yàn)法主要是在自然情況下控制條件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，對(duì)于個(gè)體或群體由此而發(fā)生的相應(yīng)的心理變化進(jìn)行分析研究，得出結(jié)論。以下是自然實(shí)驗(yàn)的一個(gè)例子。一家公司想了解計(jì)件工資制和計(jì)時(shí)工資制對(duì)員工生產(chǎn)率的影響，于是研究者選擇了公司所屬的生產(chǎn)條件、技術(shù)條件相似的兩家子公司進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，一個(gè)公司為實(shí)驗(yàn)組，采取計(jì)件工資制，另一個(gè)公司為控制組，仍采取原有的計(jì)時(shí)工資制，兩個(gè)公司分別記錄了員工十個(gè)月的勞動(dòng)生產(chǎn)率和出勤率。10個(gè)月后，研究者發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)公司的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了40%，出勤率是100%，而控制公司的勞動(dòng)效率沒有變化，出勤率為95%，基于實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的可行性，研究者認(rèn)為計(jì)件工資可以大幅度提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率。自然實(shí)驗(yàn)法在很大程度上可以推斷出因果關(guān)系。與實(shí)驗(yàn)室方法相比，自然實(shí)驗(yàn)法由于自然的場景比實(shí)驗(yàn)室更真實(shí)，故增加了實(shí)驗(yàn)的有效性，實(shí)驗(yàn)結(jié)果比較易案例研究法案例研究法（casestudymethod）以某一典型個(gè)體、群體或單位為研究對(duì)象，進(jìn)行深入、具體的研究，從中找出規(guī)律性的東西，再推而廣之。案例法乃由美國哈佛大學(xué)法學(xué)院創(chuàng)始。1870年，蘭德爾出任哈佛大學(xué)法學(xué)院院長時(shí)，法律教育正面臨巨大的壓力：其一是傳統(tǒng)的教學(xué)法受到全面反對(duì)；其二是法律文獻(xiàn)急劇增長，這種增長首先是因?yàn)榉杀旧砭哂邪l(fā)展性，其次是在承認(rèn)判例為法律的淵源之一的美國表現(xiàn)尤為明顯。蘭德爾認(rèn)為，“法律條文的意義在幾個(gè)世紀(jì)以來的案例中得以擴(kuò)展。這種發(fā)展大體上可以通過一系列的案例來追尋?！庇纱私议_了案例法的序幕。案例法在法律和醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域中的成功激勵(lì)了商業(yè)教育領(lǐng)域。哈佛大學(xué)洛厄爾教授在哈佛創(chuàng)建商學(xué)院時(shí)建議，向最成功的職業(yè)學(xué)院法學(xué)院學(xué)習(xí)案例法。1908年案例法在哈佛商學(xué)院開始被引入商業(yè)教育領(lǐng)域。由于商業(yè)領(lǐng)域嚴(yán)重缺乏可用的案例，哈佛商學(xué)院最初僅借鑒了法律教育中的案例法，在商業(yè)法課程中使用案例法。由此，人們開始有針對(duì)性的研究和收集商業(yè)案例。案例研究設(shè)計(jì)。在進(jìn)行案例研究設(shè)計(jì)過程中，研究者首先要分析案例研究的目的。研究者通過搜集整理數(shù)據(jù)能得到指向這些問題的證據(jù)，并最終為案例研究做出結(jié)論。通過對(duì)以前相關(guān)研究資料的審查，提煉出更有意義和更具洞察力的問題。其次，研究者提出研究思路，研究思路可以來自現(xiàn)存的理論或假設(shè)。無論是建立新的理論還是對(duì)現(xiàn)存的理論進(jìn)行檢驗(yàn)，研究思路的提出都是必不可少。接下來，研究者需要確定分析單位。分析單位可以是個(gè)人，或是事件或一個(gè)實(shí)體，如非正式組織、企業(yè)、班組等等。有時(shí)候，可以有主要的分析單位和嵌入的分析單位。然后，研究者需要確定連結(jié)數(shù)據(jù)及命題的邏輯。為了把數(shù)據(jù)與理論假設(shè)聯(lián)系起來，在設(shè)計(jì)研究階段時(shí)研究者必須對(duì)理論主張進(jìn)行明確的表述。另外，研究者還要解釋研究發(fā)現(xiàn)的準(zhǔn)則。對(duì)于分析的結(jié)果，研究者可以針對(duì)研究的命題進(jìn)行解釋，來響應(yīng)原來的理論命題。在案例研究設(shè)計(jì)階段，研究者還要確定研究案例數(shù)量。選擇案例。案例選擇的標(biāo)準(zhǔn)與研究的對(duì)象應(yīng)與研究問題有關(guān)，從而使研究者獲得對(duì)案例研究有意義的信息和數(shù)據(jù)。案例研究可以使用一個(gè)案例或多個(gè)案例。單個(gè)案例研究可以被用來構(gòu)建新理論或挑戰(zhàn)已有的理論。多案例研究的特點(diǎn)在于它包括了兩個(gè)分析階段，對(duì)單個(gè)案例的分析和案例之間的比較分析。前者是把每一個(gè)案例看成獨(dú)立的整體進(jìn)行全面的分析，后者是在前者的基礎(chǔ)上對(duì)所有的案例進(jìn)行統(tǒng)一的抽象和歸納，進(jìn)而得出更精辟的描述和更有力的解釋。收集信息和數(shù)據(jù)。案例研究的信息和數(shù)據(jù)來源包括五種：文件；檔案紀(jì)錄；訪談，如開放式訪談和集中式訪談；問卷調(diào)查；直接觀察；實(shí)體的或是文化的人工制品（artifacts）。分析資料。資料分析通過檢視、分類、列表以及其它方法重組證據(jù)，以探尋和研究初始命題。在分析資料之前，研究者需要確定自己的分析策略，分析的目的和對(duì)象。撰寫報(bào)告。案例研究成果的表述形式具有很大程度的靈活性，并不存在標(biāo)準(zhǔn)或統(tǒng)一的報(bào)告格式。但在社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域，常常會(huì)使用與案例研究過程相匹配的格式，從而使案例研究報(bào)告分為相對(duì)獨(dú)立的幾個(gè)部分：背景描述；特定問題、現(xiàn)象的描述和分析；分析與討論；結(jié)論與建議。案例研究設(shè)計(jì)質(zhì)量的指標(biāo)。第一，效度（validity）是對(duì)所研究的概念形成一套正確的、可操作性的測量。在案例研究中，采用多種信息和數(shù)據(jù)來源；形成證據(jù)鏈；要求證據(jù)的提供者對(duì)案例研究報(bào)告草案進(jìn)行檢查、核實(shí)。效度分為內(nèi)在效度和外在效度。內(nèi)在效度（internalvalidity）僅用于解釋性或因果性案例研究，不能用于描述性、探索性研究：從各中紛亂的假象中找出因果聯(lián)系，即證明某一特定的條件將引起另一特定的結(jié)果。外在效度（externalvalidity）是指建立一個(gè)范疇，把研究結(jié)果歸納于該類項(xiàng)下。案例研究策略為用理論指導(dǎo)單案例研究，通過重復(fù)、復(fù)制的方法進(jìn)行多案例研究。第二，信度（reliability）表明案例研究的每一步驟，例如資料的收集過程，都具有可重復(fù)性，還要保證重復(fù)研究能夠得到相同的結(jié)果。案例研究的