第頁共頁2023年前廳效勞員工作總結(jié)報告(匯總3篇)前廳效勞員工作總結(jié)報告篇一這兩個月里，我的工作總結(jié)如下：一、業(yè)務(wù)程度的進(jìn)步前廳的效勞工作是一個很需要用心的工作，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點，自己的業(yè)務(wù)程度得到了很好的進(jìn)步。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，客人假如想買，配合前臺，讓客人及時結(jié)賬。理解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。二、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量效勞質(zhì)量和會館開展成正比的關(guān)系。會館的效勞工作和前廳的效勞工作有極大關(guān)系，為了進(jìn)步會館的效勞質(zhì)量，會館領(lǐng)導(dǎo)們對會館的效勞質(zhì)量進(jìn)展全面監(jiān)視檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的效勞理念，制定了效勞用語標(biāo)準(zhǔn)。我的效勞意識很快的得到進(jìn)步，效勞程度也逐漸加強和穩(wěn)固。前廳效勞工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時發(fā)現(xiàn)問題，及時效勞好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的效勞工作給了極好的評價。進(jìn)步效勞質(zhì)量也是在進(jìn)步會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)效勞，進(jìn)步會館效勞質(zhì)量，充分滿足會員及客人的一切消費要求。三、明年的工作展望201_年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力進(jìn)步會館商品的銷售業(yè)績。樹立強烈的效勞意識，全心全意地做好效勞工作;加強與客人的溝通，從溝通中理解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的效勞員不僅要掌握根本的效勞常識，更要擅長察言觀色，理解客人及會員的需求及消費心理。總之，只作為一名優(yōu)秀的效勞員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳效勞員的目的是成為優(yōu)秀的效勞員。前廳效勞員工作總結(jié)報告篇二回憶一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上獲得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的缺乏之處，我一定認(rèn)真克制缺點，發(fā)揚成績，201_年前廳部工作總結(jié)：①、在員工的理論操作中，對其出錯、易錯的問題，進(jìn)展針對性的在崗培訓(xùn)，本月對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務(wù)。②、前廳部通過理論培訓(xùn)及實際操作，并根據(jù)對員工日常的業(yè)務(wù)才能及工作職責(zé)、態(tài)度，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進(jìn)展處理，嚴(yán)重者進(jìn)展現(xiàn)金處分，而每月對部門優(yōu)秀員工進(jìn)展評選，用途分得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。存在的問題：①、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違背店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生②、局部房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成局部客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。③、根本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調(diào)、無新意?？腿似毡榉从碂o入住高星級房間所表達(dá)的溫馨、豪華感。④、員工操作過程中純熟性不夠，效勞技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比，存在經(jīng)歷上的差距，效勞標(biāo)準(zhǔn)化還能應(yīng)付，但靈敏性、個性化的效勞相對缺乏，而我們酒店正是需要這種效勞⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。⑥、入住常住客戶量少，客市場不穩(wěn)定。前廳效勞員工作總結(jié)報告篇三通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們可以保證當(dāng)一個去給客人提供幫助時，另一位可以留守在大堂里。我們主要是為前廳部工作，但實際上，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳。為了進(jìn)步目前的對外效勞程度，酒店管理層為我們安排了兩種工作的途徑–直接面對面的效勞和間接的效勞。直接面對面的效勞：包括了從客人到店，直到客人離店的所有的面客環(huán)節(jié)。我們幫助客人辦理入住手續(xù)，我們向客人介紹自己，以便我們盡力滿足他們的需要。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談聊天。所有我們所做的都是為了可以盡早發(fā)現(xiàn)效勞工作中存在的缺乏和問題，以便我們可以及時糾正和進(jìn)步。我們相信這種有效的途徑，不會讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。間接的效勞：這是我們在后臺辦公室要完成的任務(wù)和準(zhǔn)備工作。舉例說，在圣誕節(jié)時，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法;又比方，我們給西餐廳的員工培訓(xùn)英文，向他們講解西方人的習(xí)慣。因為我們注意到這些都可以幫助解決過去很多由于缺乏良好的交流所帶來客人的不便的問題。我們的目的之一就是給客人提供個性化的效勞。我們想給所有的客人以獨特的個性化的方式來滿足他或她的所有需求和愿望。我們酒店的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)記錄了所有客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人個性化信息記錄進(jìn)酒店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫可以隨著每一個客人的到來而不斷得到充實，進(jìn)而可以使我們給每一位回頭客提供更好的效勞。談了太多的工作細(xì)節(jié)，是因為酒店給我們非常優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們充滿活力和熱情地投入到工作中去了。我在大酒店的工作和生活不僅是充滿挑戰(zhàn)，而且是非常有趣和有意義的。酒店的管理層也非常照顧我們的業(yè)余生活。我們經(jīng)常被邀請參加各種各樣的酒店組織的活動。一年的工作完畢了，但是我一直在不斷的進(jìn)步中，雖