第4頁共4頁物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)個人?2023?年在過?去的一年?中，經(jīng)過?個人對客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對于?顧客來說?，他花了?一定的代?價，需要?達(dá)到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務(wù)等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標(biāo)，?由該指標(biāo)?可以直接?了解企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務(wù)在客?戶心目中?的滿意度?級別。?對客戶滿?意度的一?個調(diào)查也?主要是在?客戶回訪?中做到的?，在一年?的時間里?，通過對?一些客戶?的回訪，?來收集客?戶的意見?，并將這?些意見整?理和總結(jié)?，反映給?公司，這?樣的話就?能夠進(jìn)一?步地提高?客戶滿意?度，而最?終目的就?是為進(jìn)一?步銷售鋪?墊的準(zhǔn)備??？蛻魧?于具有品?牌知名度?或認(rèn)可其?誠信度的?企業(yè)的回?訪往往會?比較放心?，愿意溝?通和提出?一些具體?的意見。?客戶提供?的信息是?企業(yè)在進(jìn)?行回訪或?滿意度調(diào)?查時的重?要目的。?如果企業(yè)?本身并不?為人太多?知曉，而?策劃回訪?的程度又?不行的話?，那很可?能會影響?公司本身?的形象，?以及再次?的交易。?所以我在?每次回訪?的時候都?會保護(hù)好?客戶的隱?私，盡量?談一些客?戶喜歡的?，這樣就?能夠收集?到更多的?意見，而?這些意見?對于我們?公司來說?是寶貴的?。零抱?怨無投訴?其實(shí)是每?個企業(yè)的?一個愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個愿景。?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因?yàn)橄?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù)，?消費(fèi)者就?是___?_，這句?話一定要?時刻記在?心中。?總體來說?，一個企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個支持情?況是由客?戶滿意度?來直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過自己?良好的服?務(wù)，好策?劃的客戶?回訪來增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服?務(wù)向著零?抱怨無投?訴目標(biāo)發(fā)?展。物?業(yè)客服年?終工作總?結(jié)個人2?023年?（二）?轉(zhuǎn)瞬間_?___年?在我們忙?碌的工作?中已經(jīng)過?往?；厥?____?年物業(yè)公?司客服部?可說是進(jìn)?一步發(fā)展?的一年精?益求精完?善各項(xiàng)治?理性能的?一年。在?這當(dāng)中物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持同時也?得到了其?他各部分?的大力協(xié)?助經(jīng)過全?體客服職?員一年來?的努力工?作客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進(jìn)步各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)業(yè)戶至?上的服務(wù)?理念深深?烙進(jìn)每一?位客服工?作職員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作有得?有失。現(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和客服?部各項(xiàng)制?度在_?___年?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)為此客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀加?深其對物?業(yè)治理的?熟悉和理?解。同時?隨著物業(yè)?治理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善，客服?部也及時?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際積極開?展客服職?員的培訓(xùn)?工作利?用每周的?客服部例?會時間加?強(qiáng)對本部?分職員的?培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工?作是根據(jù)?一周來在?工作當(dāng)中?碰到的實(shí)?際題目展?開的，這?樣就做到?了理論與?實(shí)際的結(jié)?合，使每?位客服職?員對服務(wù)?理念的熟?悉更加的?深刻。?三、日常?報(bào)修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計(jì)?日接待各?種形式的?報(bào)修均達(dá)?____?次。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭取?在最短的?時間內(nèi)將?題目解決?。同時根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時地進(jìn)?行回訪。?四、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)積極?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?。在物業(yè)?經(jīng)理、書?記及其它?各部分的?支持下完?成了公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?進(jìn)戶抄水?表收費(fèi)工?作的同時?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)-__?__區(qū)首?次進(jìn)戶抄?水表收費(fèi)?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案并在下?半年引進(jìn)?了超市、?藥店項(xiàng)目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份完成了?____?、___?_的收樓?工作;同?時又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓收?樓工作。?八、組?織開展募?捐活動?在得知_?___的?消息后，?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以為?災(zāi)區(qū)人民?奉獻(xiàn)一份?愛心的募?捐活動，?這項(xiàng)任務(wù)?由客服部?來完成。?接到指示?后客服部?全體職員?積極獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，終?圓滿的完?成了這次?募捐活動?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工?作，今年?公司加大?了對__?__節(jié)(?倍受年輕?人關(guān)注的?節(jié)日)期?間園區(qū)裝?點(diǎn)布置的?力度，在?小區(qū)__?__門及?____?區(qū)各大堂?內(nèi)購置了?圣誕樹及?其各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會?在___?_前夕組?織進(jìn)行了?一年一度?的業(yè)主座?談會。邀?請來的各?位業(yè)主在?會上積極?發(fā)言，對?物業(yè)公司?的服務(wù)工?作給了