第6頁共6頁2023年?導(dǎo)游個人工?作計(jì)劃樣本?為更好地?適應(yīng)全市旅?游文化產(chǎn)業(yè)?大發(fā)展要求?，充分滿足?廣大游客市?場需求，為?-山、-山?成功創(chuàng)建國?家5a級旅?游景區(qū)打好?導(dǎo)游服務(wù)基?礎(chǔ)，按照局?黨組有關(guān)工?作指示精神?，導(dǎo)游管理?處及早準(zhǔn)備?、盡早布署?，以成功實(shí)?現(xiàn)“一個目?標(biāo)，兩個提?升，三項(xiàng)規(guī)?范，四個統(tǒng)?一，五個確??！睘樽谥?，全面開展?導(dǎo)游工作，?爭做全市旅?游優(yōu)質(zhì)服務(wù)?形象窗口。?一個目標(biāo)?：培養(yǎng)一支?素質(zhì)高、知?識廣、形象?好的導(dǎo)游隊(duì)?伍，打造全?市導(dǎo)游服務(wù)?示范基地。?兩個提升?：提升導(dǎo)游?講解服務(wù)水?平，提高導(dǎo)?游綜合素質(zhì)?形象。三?項(xiàng)規(guī)范：規(guī)?范導(dǎo)游講解?線路、規(guī)范?講解內(nèi)容、?規(guī)范講解時(shí)?間。四個?統(tǒng)一：統(tǒng)一?服裝、統(tǒng)一?普通話、統(tǒng)?一文明用語?、統(tǒng)一規(guī)范?講解。五?個確保：確?保經(jīng)濟(jì)增收?、確保講解?質(zhì)量、確保?導(dǎo)游形象、?確保精細(xì)管?理、確保安?全秩序。?一、導(dǎo)游近?期工作導(dǎo)?游近期工作?重點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)?增收，導(dǎo)游?培訓(xùn)，安全?秩序。1?、緊抓經(jīng)濟(jì)?工作不放松?。任務(wù)到人?，獎懲分明?，目標(biāo)分解?到每一人每?一天，深挖?游客市場潛?力，推薦精?品線路，全?員努力，想?方設(shè)法抓收?入。2、?集中精力強(qiáng)?化培訓(xùn)。?（1）旺季?抓經(jīng)濟(jì)，淡?期抓培訓(xùn)，?針對秋冬市?場情況，開?展系列培訓(xùn)?活動。（?2）進(jìn)行了?培訓(xùn)前的導(dǎo)?游講解情況?考察與分析?。（3）?結(jié)合導(dǎo)游講?解實(shí)情，制?定了詳細(xì)的?導(dǎo)游培訓(xùn)方?案。（4?）培訓(xùn)方向?明確，主題?精練，重點(diǎn)?突破，梯次?推進(jìn)。（?5）培養(yǎng)2?-____?名專職政務(wù)?導(dǎo)游，固定?____個?重要免費(fèi)團(tuán)?體導(dǎo)游。?（6）近期?培訓(xùn)以集中?組織培訓(xùn)為?主，為期兩?個月，注重?實(shí)效。（附?：導(dǎo)游近期?培訓(xùn)方案）?3、安全?秩序常抓不?懈。（1?）要求導(dǎo)游?帶團(tuán)中注意?提醒游客團(tuán)?隊(duì)注意安全?。（2）?確保導(dǎo)游自?身工作注意?安全防范。?（3）加?強(qiáng)安全值班?，嚴(yán)格執(zhí)行?安全值班記?錄。二、?導(dǎo)游明年重?點(diǎn)工作計(jì)劃?將認(rèn)真_?___局黨?組相關(guān)指示?精神，嚴(yán)格?按照“一個?目標(biāo)，兩個?提升，三項(xiàng)?規(guī)范，四個?統(tǒng)一，五個?確?！睆?qiáng)力?開展導(dǎo)游全?面工作。重?點(diǎn)工作為：?經(jīng)濟(jì)增收，?精細(xì)管理，?學(xué)習(xí)培訓(xùn)，?安全秩序。?1、強(qiáng)抓?經(jīng)濟(jì)，拓展?思路，全員?努力，確保?增收。（?1）增設(shè)導(dǎo)?游服務(wù)點(diǎn)，?緊盯市場，?挖掘游客市?場潛力。云?夢山設(shè)立3?處服務(wù)點(diǎn)，?分別為總部?服務(wù)點(diǎn)、軍?壇服務(wù)點(diǎn)，?草原南天門?服務(wù)點(diǎn)。古?靈山設(shè)置3?處服務(wù)點(diǎn)，?分別為游客?服務(wù)中心、?山門服務(wù)點(diǎn)?、女媧宮服?務(wù)點(diǎn)。（?2）靈活執(zhí)?行“順序團(tuán)?+額外團(tuán)+?派送團(tuán)”帶?團(tuán)模式，把?游客市場爭?取至最大化?。（3）?完善目標(biāo)任?務(wù)獎懲辦法?，凝聚合力?，再創(chuàng)佳績?。2、精?細(xì)管理，完?善機(jī)制，重?點(diǎn)突破，規(guī)?范服務(wù)。?（1）完善?制度，導(dǎo)游?日常工作標(biāo)?準(zhǔn)化、規(guī)范?化。（2?）制定導(dǎo)游?服務(wù)工作流?程，環(huán)節(jié)銜?接緊密，服?務(wù)體系規(guī)范?順暢。（?3）結(jié)合景?區(qū)文化，為?各景區(qū)量身?定做游覽線?路，設(shè)置長?中短和精品?推薦線路，?切實(shí)滿足不?同的游客市?場需求。?（4）導(dǎo)游?日常工作全?面推進(jìn)，重?點(diǎn)突破，風(fēng)?格活潑，特?點(diǎn)鮮亮。?（5）加強(qiáng)?導(dǎo)游全員政?治思想和職?業(yè)道德素養(yǎng)?教育，團(tuán)結(jié)?高效，追求?卓越。3?、集中學(xué)習(xí)?，強(qiáng)化培訓(xùn)?，梯次推進(jìn)?，完美提升?。（1）?鞏固前期培?訓(xùn)成果，長?期堅(jiān)持，逐?步深化。?（2）知識?儲備立足全?市旅游資源?，要求全面?、精要。?（3）設(shè)立?導(dǎo)游大課堂?，建立導(dǎo)游?內(nèi)部集中培?訓(xùn)+形象禮?儀專家培訓(xùn)?+文化專家?深度培訓(xùn)學(xué)?習(xí)模式。?（4）定期?組織導(dǎo)游交?流會，促進(jìn)?導(dǎo)游與導(dǎo)游?之間，導(dǎo)游?與景區(qū)之間?，導(dǎo)游與游?客之間的交?流學(xué)習(xí)。?（5）有效?提升導(dǎo)游講?解水平和服?務(wù)質(zhì)量，塑?造素質(zhì)強(qiáng)水?平高的良好?導(dǎo)游隊(duì)伍形?象。（6?）明確目標(biāo)?，扎實(shí)練好?導(dǎo)游內(nèi)功，?努力打造全?市導(dǎo)游服務(wù)?示范基地。?4、監(jiān)管?有力，防范?得當(dāng)，責(zé)任?到位，安全?有序。（?1）牢固樹?立安全責(zé)任?意識，加強(qiáng)?安全防范措?施。（2?）認(rèn)真履行?導(dǎo)游服務(wù)職?責(zé)，帶團(tuán)中?時(shí)常提醒游?客注意安全?。（3）?帶團(tuán)過程中?，避開危險(xiǎn)?地段，確保?導(dǎo)游自身和?游客團(tuán)隊(duì)安?全。（4?）踏實(shí)做好?值班工作，?嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)?游值班安全?記錄。（?5）加強(qiáng)導(dǎo)?游對突發(fā)事?件的應(yīng)急處?理能力，確?保導(dǎo)游工作?安全有序。?2023?年導(dǎo)游個人?工作計(jì)劃樣?本（二）?1.熟悉線?路：首先要?熟悉公司新?的或者主推?的線路，出?團(tuán)前一定要?做好充分的?準(zhǔn)備，不懂?得要多像老?導(dǎo)游或計(jì)調(diào)?請教，做事?情要有把握?，有依據(jù)，?才能做到萬?無一失。?2.服務(wù)工?作要細(xì)心，?熱心，特別?是旺季的時(shí)?候一定要提?醒注意事項(xiàng)?，就算是在?忙也不能急?，還要學(xué)會?觀察客人的?心理變化，?提供個性化?服務(wù)，細(xì)心?做好每一個?工作的細(xì)節(jié)?。3.擴(kuò)?充自己的知?識面，提高?自己的講解?能力，完善?這個帶團(tuán)的?程序，爭取?明年成為公?司的優(yōu)秀導(dǎo)?游和優(yōu)秀員?工。不僅要?做公司的優(yōu)?秀員工還要?盡自己最大?的努力為公?司爭取的業(yè)?務(wù)。4.?學(xué)會導(dǎo)游要?以不變應(yīng)萬?變，出現(xiàn)問?題也不能自?己先亂了陣?腳。導(dǎo)游雖?不是萬能的?，但你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，及時(shí)?果斷的處理?問題，如發(fā)?生意外情況?也要學(xué)會隨?機(jī)應(yīng)變來妥?善處理。?5.注意協(xié)?調(diào)工作，安?排好游客的?同時(shí)，也要?妥善處理好?客人，司機(jī)?，地陪旅行?社和景區(qū)的?關(guān)系。6?.在工作過?程中，不斷?的像我社同?事及其他旅?行社導(dǎo)游學(xué)?習(xí)，借鑒先?進(jìn)的帶團(tuán)模?式，充實(shí)自?己文化修養(yǎng)?，進(jìn)而提高?自己的業(yè)務(wù)?能力。7?.關(guān)注本地?旅游業(yè)發(fā)展?走向，從而?在工作中對?自身的不足?加以調(diào)整，?以較強(qiáng)的針?對性，針對?不同群體的?游客不同模?式不同主題?的講解。?8..及時(shí)?了解同業(yè)競?爭對手先進(jìn)?理念，以及?新的舉措且?及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，以便?領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)?展計(jì)劃及工?作調(diào)整。?9.我認(rèn)為?一名合格的?導(dǎo)游應(yīng)具備?：豐富的文?化知識，較?強(qiáng)的組織應(yīng)?變能力，和?高度的責(zé)任?心。因?yàn)槁?行社把一個?團(tuán)交給導(dǎo)游?就是對他的?信任，導(dǎo)游?的好壞不僅?關(guān)系著自身?的利益，也?關(guān)系著旅行?社的利益和?信譽(yù)，同時(shí)?更是直接關(guān)?系著旅游者?的利益。所?以不管團(tuán)大?團(tuán)小都應(yīng)像?第一次帶團(tuán)?