第32頁(yè)共32頁(yè)案場(chǎng)管理制?度規(guī)（一?）出勤及作?息管理1?）上班時(shí)間?8：00-?11：30?，下午為1?：30-6?：00，在?規(guī)定的上班?時(shí)間內(nèi)不得?遲到、早退?、無(wú)故曠工?，違反者罰?款____?元/次，上?不封頂；（?是否引用同?策遲到規(guī)定?）2）案場(chǎng)?人員嚴(yán)格履?行請(qǐng)假制度?，置業(yè)顧問(wèn)?離開項(xiàng)目_?___分鐘?以內(nèi)的需向?銷售銷售秘?書請(qǐng)假，并?報(bào)備案場(chǎng)銷?售經(jīng)理，超?過(guò)____?分鐘的須經(jīng)?銷售經(jīng)理同?意，并在銷?售銷售秘書?處做好外出?登記。違反?者罰款__?__元/次?；銷售主管?、副經(jīng)理及?經(jīng)理離崗超?過(guò)一天須向?營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)?備并說(shuō)明請(qǐng)?假事由；銷?售經(jīng)理離開?售樓部__?__分鐘以?上的應(yīng)向營(yíng)?銷總監(jiān)報(bào)備?，并在銷售?秘書處做好?外出登記。?違著罰款_?___元/?次，上不封?頂。3）?嚴(yán)格休班制?度。原則上?周一、周?二輪休，節(jié)?假日不休，?休班者須提?前一天報(bào)備?銷售經(jīng)理銷?售助理，并?經(jīng)銷售經(jīng)理?同意后方可?休班，否則?視作曠工。?經(jīng)理、主管?請(qǐng)假須經(jīng)公?司行政部批?復(fù)備案后方?可休班，否?則視作曠工?。4）嚴(yán)?格請(qǐng)假制度?。請(qǐng)假兩天?以內(nèi)者需經(jīng)?經(jīng)理同意，?經(jīng)理視情況?有權(quán)有否決?權(quán)及調(diào)整權(quán)?。請(qǐng)假三天?以上（含三?天）者，需?報(bào)銷售經(jīng)理?、助理、公?司行政部備?案，并攜帶?請(qǐng)假條逐級(jí)?由公司領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，簽字?同意后，方?可休假。?（二）早會(huì)?、晚會(huì)制度?1）嚴(yán)格?執(zhí)行早會(huì)輪?流例會(huì)制度?。早會(huì)主持?者須提前一?天做好早會(huì)?準(zhǔn)備，早會(huì)?主題明確積?極向上，內(nèi)?容豐富實(shí)際?，原則上早?會(huì)時(shí)間控制?在____?分鐘左右。?早會(huì)不合格?者，由銷售?經(jīng)理經(jīng)理予?以指正，并?再次進(jìn)行早?會(huì)過(guò)關(guān)，過(guò)?關(guān)期間見(jiàn)客?停排。2?）晚會(huì)由主?管負(fù)責(zé)召開?，晚會(huì)內(nèi)容?要實(shí)際有效?有質(zhì)量。內(nèi)?容包含：填?寫當(dāng)天客戶?分析表，梳?理當(dāng)天意向?客戶以及成?交客戶，針?對(duì)當(dāng)日出現(xiàn)?的問(wèn)題進(jìn)行?討論解決；?傳達(dá)公司下?達(dá)的各項(xiàng)制?度，依照培?訓(xùn)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)?在晚會(huì)舉行?完畢后，開?展案場(chǎng)置業(yè)?顧問(wèn)培訓(xùn)工?作。（三?）日常行為?規(guī)范1、?辦公電話?1）案場(chǎng)銷?售電話為業(yè)?務(wù)電話，不?允許撥打私?人電話，違?反者罰款_?___元/?次，上不封?頂；2）工?作時(shí)間內(nèi)，?除接聽業(yè)務(wù)?電話外，禁?止接打私人?電話，違反?者罰款__?__元/次?；如遇緊急?情況，須報(bào)?備案場(chǎng)經(jīng)理?。2、案?場(chǎng)形象管理?1）案場(chǎng)?必須隨時(shí)保?持衛(wèi)生清潔?、整齊，每?天早、晚打?掃兩遍，由?銷售秘書進(jìn)?行監(jiān)督抽查?，責(zé)任衛(wèi)生?區(qū)抽查不合?格對(duì)相應(yīng)責(zé)?任人及銷售?秘書各罰款?____元?/次；2?）談判桌桌?面隨時(shí)保持?干凈整潔，?置業(yè)顧問(wèn)送?走客戶后應(yīng)?及時(shí)整理談?判桌椅，未?能及時(shí)整理?的罰款__?__元/次?；3）銷?售秘書臺(tái)隨?時(shí)保持干凈?整潔，資料?應(yīng)擺放整齊?，不得亂放?雜物及私人?物品，違反?者罰款__?__元/次?；4）案?場(chǎng)內(nèi)不得吃?零食，不得?亂扔雜物，?不得隨地吐?痰，違反者?罰款___?_元/次；?5）案場(chǎng)內(nèi)?及售樓處周?邊不得抽煙?，違著罰款?____元?/次；6）?案場(chǎng)接待區(qū)?域內(nèi)不得擺?放個(gè)人物品?，違反者罰?款____?元/次；7?）案場(chǎng)內(nèi)禁?止在前臺(tái)、?銷售談判區(qū)?睡覺(jué)，違反?者罰款__?__元/次?；8）置業(yè)?顧問(wèn)禁止在?銷售秘書臺(tái)?前聊天、上?網(wǎng)、休息，?違者罰款_?___元/?次；3、?儀表儀容?1）案場(chǎng)工?作人員形象?代表著公司?形象，良好?的儀容儀表?可以樹立良?好的企業(yè)和?樓盤形象。?2）所有員?工在工作期?間應(yīng)統(tǒng)一著?裝、穿正裝?、皮鞋；女?士應(yīng)施淡妝?，長(zhǎng)發(fā)把頭?發(fā)盤起。衣?著整潔、干?凈，發(fā)型整?齊、職業(yè)，?皮鞋需保持?光亮。不合?格者罰款_?___元/?次，問(wèn)題嚴(yán)?重者項(xiàng)目經(jīng)?理可視情況?暫停其見(jiàn)客?；3）案?場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)?在上班期間?必須佩帶工?牌，違者罰?款____?元/次；?4）在接待?客戶中應(yīng)談?吐文雅，面?帶微笑，常?使用“您好?”“謝謝”?“您...?”?等禮貌用語(yǔ)?。4、工?作秩序1?）案場(chǎng)內(nèi)禁?止大聲喧嘩?，禁止進(jìn)行?非工作關(guān)系?的聊天，屢?教不改者，?罰款___?_元/次；?2）工作期?間員工之間?稱呼應(yīng)帶職?務(wù)，早上見(jiàn)?面應(yīng)互相問(wèn)?好，客戶及?公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)?門時(shí)，及時(shí)?起立問(wèn)好；?不及時(shí)者罰?款____?元，停止接?待客戶，由?案場(chǎng)經(jīng)理安?排負(fù)責(zé)當(dāng)天?客戶的義務(wù)?接待。3）?置業(yè)顧問(wèn)談?客時(shí)，保持?談客的通暢?，原則上不?得接聽任何?電話，如遇?老客戶回訪?電話，在接?聽后“告知?目前不方便?接聽，事后?給予回復(fù)”?違反者罰款?____元?/次；4?）老客戶二?次到訪時(shí)，?首次接待置?業(yè)顧問(wèn)，無(wú)?暇接待，應(yīng)?由銷售經(jīng)理?安排當(dāng)天義?務(wù)接待人員?進(jìn)行接待，?并預(yù)留客戶?電話，待送?走客戶后再?通知首次接?待置業(yè)顧問(wèn)?進(jìn)行回電跟?蹤；5）在?案場(chǎng)客戶稀?少時(shí)，每組?談客桌最多?坐____?人，同組到?訪的除外，?第三人罰款?____元?/次。6）?上班時(shí)間無(wú)?關(guān)人員禁止?動(dòng)用辦公電?腦，禁止玩?手機(jī)，首次?發(fā)現(xiàn)罰款_?___元，?第二次__?__元，三?次以上者沒(méi)?收手機(jī)并處?罰金。（?四）工作秩?序1）嚴(yán)?格按照接待?流程接待客?戶，接待客?戶不嚴(yán)謹(jǐn)者?、排錯(cuò)輪、?接待錯(cuò)誤者?，罰款__?__元/次?。2）本人?約客原則上?由值班人員?或其他置業(yè)?顧問(wèn)接待，?自己接待的?須當(dāng)場(chǎng)告知?銷售經(jīng)理助?理進(jìn)行來(lái)客?登記，否則?不視為約客?客戶。3?）嚴(yán)禁置業(yè)?顧問(wèn)私自造?假，制造客?帶客及會(huì)員?介紹等一些?其他優(yōu)惠，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立?即辭退。4?）置業(yè)顧問(wèn)?在談客時(shí)，?其他銷售人?員應(yīng)全力配?合予以談客?顧問(wèn)以最大?的尊重，并?配合造勢(shì)。?5）嚴(yán)禁搶?客行為，嚴(yán)?格按照見(jiàn)客?分單制度執(zhí)?行，有糾紛?不準(zhǔn)私下散?播議論應(yīng)在?第一時(shí)間找?主管、經(jīng)理?協(xié)調(diào)，有不?按規(guī)定執(zhí)行?者予以嚴(yán)重?處分，情節(jié)?嚴(yán)重者予以?辭退。6?）創(chuàng)造良好?的案場(chǎng)氛圍?，工作時(shí)間?不得聊天或?閑坐發(fā)呆，?每天除了日?常工作外，?自己應(yīng)更加?主動(dòng)的多打?電話或外出?尋找客戶，?爭(zhēng)取更多的?意向客戶，?努力完成公?司及案場(chǎng)下?發(fā)的銷售業(yè)?績(jī)。7）?置業(yè)顧問(wèn)每?天追有效電?話不能低于?50批，每?天派單時(shí)間?不低于__?__小時(shí)，?每周約客不?得低于3批?，當(dāng)月紅線?必須當(dāng)月收?回，按揭客?戶資料必須?當(dāng)周辦理完?畢。以上內(nèi)?容未完成的?____元?/次，取消?當(dāng)月獲得優(yōu)?秀的資格。?（五）形?成良好的內(nèi)?部培訓(xùn)機(jī)制?1）案場(chǎng)?主管、案場(chǎng)?經(jīng)理每周、?每月制定案?場(chǎng)的學(xué)習(xí)提?升計(jì)劃，計(jì)?劃由主管準(zhǔn)?備內(nèi)容向經(jīng)?理建議，學(xué)?習(xí)時(shí)間由各?案場(chǎng)經(jīng)理安?排，須全員?參加，并認(rèn)?真對(duì)待、積?極參與，培?訓(xùn)期間內(nèi)安?排專人做好?培訓(xùn)會(huì)議記?錄；培訓(xùn)結(jié)?束后，每名?參加培訓(xùn)的?員工須撰寫?學(xué)習(xí)心得，?選取優(yōu)秀學(xué)?習(xí)心得進(jìn)行?公示表?yè)P(yáng)；?培訓(xùn)內(nèi)容可?以是專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)、?專題對(duì)練也?可以是書籍?、視頻或是?熱點(diǎn)事件的?分享或討論?。2）每?月組織一次?主題演講或?其他竟賽，?鍛煉置業(yè)顧?問(wèn)的口頭表?達(dá)能力，增?強(qiáng)專業(yè)知識(shí)?能力同時(shí)增?加相互同事?之間的了解?。（六）?獎(jiǎng)勵(lì)懲罰?1）獎(jiǎng)罰款?由銷售經(jīng)理?助理具體執(zhí)?行，罰款必?須當(dāng)天交齊?，當(dāng)天交不?齊者一天翻?一倍。2）?按照年度優(yōu)?秀員工評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)每月由?全體人員月?度會(huì)議上對(duì)?每位工作人?員進(jìn)行評(píng)分?，評(píng)定月度?優(yōu)秀員工，?年終將按照?此分?jǐn)?shù)進(jìn)行?優(yōu)秀員工評(píng)?選。（注：?日常表現(xiàn)為?主。）（?七）創(chuàng)造健?康豐盛的人?生。1）?工作之余，?各項(xiàng)目應(yīng)盡?力多安排文?娛活動(dòng)，各?種聚會(huì)每月?至少兩次。?2）項(xiàng)目?每季度分批?次的組織一?次室外活動(dòng)?，放松身心?增加感情。?項(xiàng)目視資金?情況可以自?費(fèi)或公費(fèi)攜?帶家屬一名?。（八）?其他1、?增強(qiáng)安全防?范意識(shí)，每?天下班后要?及時(shí)關(guān)閉所?有電器，鎖?好門窗，電?動(dòng)車、自行?車要及時(shí)上?鎖，其他公?共物品、設(shè)?施和個(gè)人財(cái)?務(wù)要妥善保?管，因個(gè)人?原因?qū)е鹿?共財(cái)務(wù)的丟?失及損壞，?個(gè)人應(yīng)承擔(dān)?相應(yīng)的責(zé)任?；2、中?午值班期間?關(guān)燈，員工?應(yīng)具有節(jié)約?意識(shí)，節(jié)約?使用水、電?、紙等能源?和耗材，如?有浪費(fèi)者，?罰款___?_元/次。?3、打印?內(nèi)部使用文?件，一律使?用廢紙進(jìn)行?打印。備?注：1）?銷售經(jīng)理助?理負(fù)責(zé)案場(chǎng)?管理制度規(guī)?范的監(jiān)督及?檢查，并落?實(shí)獎(jiǎng)懲，主?管及經(jīng)理罰?款翻倍，罰?款當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)?；2）對(duì)?于項(xiàng)目發(fā)生?的各類違規(guī)?現(xiàn)象，項(xiàng)目?經(jīng)理知情不?報(bào)，而事后?出現(xiàn)問(wèn)題的?，銷售銷售?秘書將附帶?連帶責(zé)任。?3）由公?司行政部間?成立項(xiàng)目督?查小組，將?不定期對(duì)各?項(xiàng)目案場(chǎng)進(jìn)?行督導(dǎo)、檢?查，如在后?期督查、監(jiān)?督過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)以上違規(guī)?行為的，所?處罰金翻倍?，銷售經(jīng)理?及案場(chǎng)負(fù)責(zé)?人附帶連帶?責(zé)任。案?場(chǎng)管理制度?規(guī)（二）?第一部分?客戶接待與?跟蹤………?………（p?4）1、?接待方式?2、有效客?戶判定3?、接聽電話?4、接待?輪序規(guī)定?5、客戶檔?案的填寫與?管理第二?部分成交?程序………?………（p?7）1、?收定金、開?收據(jù)2、?簽署認(rèn)購(gòu)書?3、辦理?有關(guān)購(gòu)房按?揭手續(xù)4?、填寫客戶?跟蹤記錄?第三部分?業(yè)績(jī)判定…?……………?（p9）?第四部分?行政要求…?……………?（p10）?1、例會(huì)?要求2、?職業(yè)形象?第五部分?售樓處管理?制度………?………1?、早班例會(huì)?2、考勤?制度3、?銷售人員管?理?xiàng)l例p?11）（?第六部分?銷售管理人?員崗位職責(zé)?……………?…（p16?）1、銷?售經(jīng)理職責(zé)?2、銷售?主管職責(zé)?3、銷售組?長(zhǎng)職責(zé)第?七部分客?戶登記制度?……………?…（p18?）第一部?分客戶接?待與跟蹤?一、客戶接?待1、接?待方式：?1、客戶接?待排序以當(dāng)?日上班簽到?登記順序?yàn)?準(zhǔn)?！??、各銷售人?員嚴(yán)格按順?序進(jìn)行業(yè)務(wù)?接待，無(wú)論?是何種客戶?，都○視為?正?？蛻簦?不能挑客，?搶客。3?、不可在客?戶面前說(shuō)其?他客戶的不?是?！?.?有效客戶判?定1、電?話客戶不能?視為有效客?戶，所有上?門客戶（除?工作人員及?○直接表明?自己不是看?房的來(lái)訪者?外）均視為?有效客戶。?2、同一?客戶（或關(guān)?聯(lián)客戶）在?不同時(shí)段由?不同銷售人?員接待時(shí)○?首位銷售員?在接待后_?___日內(nèi)?不能確定成?交關(guān)系的，?則成交傭金?歸屬后者，?若____?日內(nèi)成交的?，則傭金共?同分配。?3、若老客?戶帶新客戶?，○未指明?找相識(shí)的銷?售人員時(shí)，?即視為新客?戶。4、?已離職銷售?人員的客戶?視為新客戶??！?、?○銷售人員?不得在休息?日接待客戶?，約好老客?戶到現(xiàn)場(chǎng)交?定金除外。?3、接聽?電話每位?銷售人員都?有義務(wù)接聽?電話。4?、接待輪序?規(guī)定1、?客戶到訪時(shí)?，輪候銷售?人員在__?__分鐘內(nèi)?能認(rèn)出客戶?，并指明○?登記本依據(jù)?的，即可不?計(jì)順序優(yōu)先?接待，若期?間已由其他?銷售人員接?待中，可即?時(shí)表明情況?，由其接待?，已接待人?員不得有異?議，若出現(xiàn)?銷售人員虛?報(bào)、謊報(bào)、?誤報(bào)老客戶?的，則此客?戶的所有意?向權(quán)利歸屬?前者。2?、若上門客?戶指明要求?某位在場(chǎng)銷?售人員為之?咨詢并能說(shuō)?出性○別、?姓氏時(shí)，即?由該銷售人?員接待，并?不計(jì)入業(yè)務(wù)?順序。3?、凡銷售人?員自行錯(cuò)過(guò)?客戶的接待?機(jī)會(huì)均不補(bǔ)?償。但若因?公司○或領(lǐng)?導(dǎo)安排任務(wù)?而導(dǎo)致離開?現(xiàn)場(chǎng)并錯(cuò)過(guò)?機(jī)會(huì)，待返?回時(shí)給予補(bǔ)?上第一個(gè)接?待客戶的機(jī)?會(huì)一次。?4、當(dāng)班銷?售人員在接?待客戶時(shí)，?應(yīng)在短時(shí)間?內(nèi)以間接的?方式詢○問(wèn)?客戶是否到?訪并由誰(shuí)接?待過(guò)，一經(jīng)?確認(rèn)應(yīng)主動(dòng)?告訴在場(chǎng)的?前接待過(guò)該?客戶的銷售?人員并由其?接待，不計(jì)?入順序。原?銷售人員按?順序再接待?新客戶。?5、若剛好?輪到銷售人?員接待而其?老客戶又同?時(shí)到達(dá)時(shí)，?銷售人○員?可委托其它?銷售人員代?為義務(wù)接待?老客戶，并?不計(jì)入業(yè)務(wù)?順序，其他?銷售人員有?義務(wù)熱情接?待。6、?銷售人員正?在接待上門?客戶、老客?戶或與客戶?簽約，輪到?其○接待機(jī)?會(huì)時(shí)，可委?托其他銷售?人員義務(wù)接?待，接待客?戶機(jī)會(huì)仍舊?保留。7?、如當(dāng)班銷?售人員恰好?輪上義務(wù)接?待時(shí)，其義?務(wù)接待工作?由其○他銷?售人員依順?序跟上，其?接待客戶機(jī)?會(huì)仍舊保留?。8、如?當(dāng)班銷售人?員在接待已?購(gòu)買客戶時(shí)?，可同時(shí)接?待新到訪的?○客戶。?9、銷售人?員不得以任?何理由中斷?正在接待的?客戶而轉(zhuǎn)接?其他客○戶?。5、客?戶檔案的填?寫與管理?1、○每個(gè)?銷售處設(shè)“?客戶電話登?記本”、“?到訪客戶檔?案”各一本?。2、所?有客戶到訪?或來(lái)電咨詢?都必須按要?求詳細(xì)登記?。○3、?登記時(shí)不得?掉行、掉頁(yè)?、不得私自?涂改、損壞??！?、?檔案本由銷?售經(jīng)理統(tǒng)一?管理。○?5、檔案本?使用完畢后?，立即由銷?售經(jīng)理上交?替換?！?二、客戶跟?蹤1、上?門客戶跟蹤?：1、○?銷售人員須?對(duì)已到訪客?戶保持至少?三天內(nèi)電話?回訪一次，?超過(guò)三天未?跟蹤客戶的?銷售人員視?為自動(dòng)放棄?客戶。若客?戶再訪而到?現(xiàn)場(chǎng)后又未?指認(rèn)原銷售?人員成交的?，計(jì)入后接?待的銷售人?員業(yè)績(jī)。?第二部分?成交程序?1、收定金?、開收據(jù)?1、定金一?律由發(fā)展商?財(cái)務(wù)收取。?○2、交?小額定金原?則上要求_?___小時(shí)?內(nèi)補(bǔ)齊全部?定金?！?3、開出的?收據(jù)一定注?明房號(hào)，金?額（大小寫?），交款方?式及資金○?來(lái)源、支票?要注明號(hào)碼?、金額、外?幣要注明編?號(hào)，外銷人?士需收取傭?金（標(biāo)準(zhǔn)另?定）。4?、○銷售人?員不準(zhǔn)收取?任何款項(xiàng)，?否則即行辭?退，并追究?其責(zé)任，對(duì)?代客戶墊付?定金而被罰?沒(méi)的概不退?還。2、?簽署認(rèn)購(gòu)書?1、認(rèn)購(gòu)?書應(yīng)由銷售?人員本人填?寫，客戶簽?署姓名。○?2、認(rèn)購(gòu)?書上內(nèi)容一?律不得涂改??！?、?銷售人員不?得私自承諾?任何超出認(rèn)?購(gòu)書范圍的?內(nèi)容?！?4、認(rèn)購(gòu)書?內(nèi)容的填寫?，○銷售人?員須對(duì)此有?復(fù)核的責(zé)任?；銷售經(jīng)理?負(fù)責(zé)簽名審?核認(rèn)購(gòu)書內(nèi)?容。5、?簽署完畢的?認(rèn)購(gòu)書一律?交由銷售經(jīng)?理負(fù)責(zé)保管??！?、?辦理簽定房?地產(chǎn)買賣合?同、銀行按?揭等購(gòu)房手?續(xù)1、認(rèn)?購(gòu)書簽定后?，銷售人員?有責(zé)任及時(shí)?通知客戶在?規(guī)定的時(shí)間?○內(nèi)交款并?辦理有關(guān)購(gòu)?房手續(xù)。?4、填寫客?戶跟蹤記錄?1、按表?格要求詳細(xì)?填寫客戶資?料?！??、登記時(shí)每?個(gè)客戶登記?一頁(yè)，不得?掉頁(yè)，并填?寫好銷售信?息反○饋表?。登記時(shí)不?得私自涂改?、損壞。銷?售人員不得?私自檢查，?翻閱或復(fù)印?他人客戶跟?蹤記錄，如?需核對(duì)，須?有銷售經(jīng)理?在場(chǎng)。3?、當(dāng)銷售人?員離職或銷?售完畢后，?○《客戶跟?蹤本》須全?部提交公司?。第三部?分業(yè)績(jī)判?定1、客?戶判定準(zhǔn)則?。以所接待?客戶留下準(zhǔn)?確聯(lián)系電話?并上交銷售?經(jīng)理的《到?訪客戶檔案?》為依據(jù)。?2、為樹?立團(tuán)結(jié)互助?的團(tuán)體精神?，有關(guān)業(yè)務(wù)?交叉由銷售?人員自行協(xié)?商解決，解?決不成，由?銷售經(jīng)理分?配處理。?3、家庭購(gòu)?房時(shí)，直系?親屬及兄弟?姐妹視為同?一客戶，其?他親威不作?同一客戶處?理。4、?企業(yè)購(gòu)房時(shí)?，股東視為?同一客戶，?其他不作同?一客戶處理?。5、熟?客介紹新客?以取得新客?的聯(lián)系電話?并且新客到?訪售樓處時(shí)?指定某銷售?人員姓氏為?準(zhǔn)，否則視?為首次來(lái)售?樓處接待。?6、如遇?兩個(gè)或以上?客戶對(duì)同一?物業(yè)有意向?時(shí)，以先交?定金為準(zhǔn)。?第四部分?行政要求?1、例會(huì)?要求：1?、準(zhǔn)時(shí)參加?銷售經(jīng)理召?集的各種例?會(huì)。○2?、會(huì)上發(fā)言?需主動(dòng)積極?，反映問(wèn)題?及時(shí)準(zhǔn)確。?○3、會(huì)?后需簽名閱?讀會(huì)議記錄??！?、?有關(guān)問(wèn)題不?得會(huì)上不說(shuō)?而私下議論??！?、?職業(yè)形象：?1、在售?樓處必須按?要求統(tǒng)一著?裝和佩戴徽?章，未按規(guī)?定著裝者○?不得上崗，?直至達(dá)標(biāo)才?可上崗。?2、○在售?樓處不得從?事與銷售無(wú)?關(guān)的任何活?動(dòng)，如看小?說(shuō)、雜志、?吃零食等；?銷售人員不?可在上班時(shí)?間大聲聊天?，私人電話?盡量少用（?不得超過(guò)_?___分鐘?），不能“?煲電話”，?不能嬉戲打?鬧，違者與?《銷售人員?管理?xiàng)l例》?第____?點(diǎn)作同樣處?理。3、?在售樓處要?整潔，臺(tái)面?物品應(yīng)擺放?整齊有序，?個(gè)人物品需?妥○善保管?，不得影響?售樓處整體?形象。4?、接待客戶?須面帶微笑?、熱情大方?，主動(dòng)與客?戶交談，不?卑不○亢。?第五部分?售樓處管?理制度（?一）早班例?會(huì)銷售人?員每天需提?前十分鐘到?達(dá)售樓部，?由主管向銷?售經(jīng)理匯報(bào)?前一天的工?作總結(jié)；銷?售經(jīng)理總結(jié)?各銷售組的?工作匯報(bào)后?，并向各組?組長(zhǎng)安排當(dāng)?日的工作計(jì)?劃。（二?）考勤制度?1、工作?時(shí)間：早?班：9：0?0—18：?00值班：?9：00—?20：00?休息安排：?周一至周五?每天安排一?名銷售人員?休息，銷售?經(jīng)理根據(jù)實(shí)?際情況安排?休息一天。?2、銷售?人員每天上?、下班必須?簽到，不得?遲到、早退?、不得無(wú)故?缺勤或離崗?。3、病?假、事假的?請(qǐng)假手續(xù)。?1、病假?。銷售人員?因病需要休?息，須有正?規(guī)醫(yī)院證明?并由銷○售?經(jīng)理審批。?病假手續(xù)（?除特殊情況?）必須當(dāng)天?申請(qǐng)。2?、事假。事?假手續(xù)必須?至少提前一?天書面申請(qǐng)?，由銷售經(jīng)?理○審批，?事假不足半?天者按半天?計(jì)。3、?休假。如要?休息必須提?前一天知會(huì)?銷售經(jīng)理，?非特殊情況?○當(dāng)天不能?打電話告知?休息，否則?按曠工處理?。4、處?罰方法1?、銷售人員?每月若遲到?三次（含三?次）○以內(nèi)?，且每次不?超過(guò)___?_分鐘者，?不給予銷售?接待資格方?面的處罰。?每月遲到四?次者則取消?當(dāng)天客戶接?待資格，按?曠工一天處?理，并嚴(yán)重?警告。每月?遲到四次以?上者，停職?一周并交公?司處分，停?職期間不得?參與銷售。?（遲到__?__分鐘以?內(nèi)者不予追?究。）2?、遲到或早?退____?分鐘以內(nèi)（?含____?分鐘）○，?每次罰款_?___元；?____分?鐘以上__?__小時(shí)以?內(nèi)，扣發(fā)_?___元；?超過(guò)___?_小時(shí)，按?曠工一天處?理。（如當(dāng)?月第二次遲?到，罰款_?___元；?第三次，罰?款____?元；第四次?退回公司處?理）3、?○代人簽到?者第一次取?消雙方第二?天接待客戶?資格。重犯?者取消一個(gè)?星期接待客?戶資格，第?三次予以開?除。（三?）銷售人員?管理?xiàng)l例?1、銷售人?員穿著要求?1、按照?公司要求統(tǒng)?一著制服○?2、衣著?整齊、干凈?○3、胸?章佩戴位置?統(tǒng)一在左上?胸，明顯、?端正，并戴?好工作○牌?。2、儀?容1、女?職員淡妝上?崗，發(fā)型文?雅，梳理整?齊，不披頭?散發(fā)，○不?濃妝艷抹；?男職員發(fā)型?端莊大方，?不留大鬢角?小胡子。?2、嚴(yán)禁工?作時(shí)間在售?樓處大聲喧?嘩、嬉戲、?酗酒、賭博?、抽○煙、?打撲克、下?棋、吃零食?、化妝、閑?聊及不文明?談止等一切?有損公司形?象，影響正?常銷售工作?的行為。?3、○銷售?人員不得占?用售樓處電?話打聲訊臺(tái)?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?者按十倍話?費(fèi)扣罰。?4、不得在?上班時(shí)間利?用售樓處咨?詢電話打私?人電話?！?⑤、當(dāng)開發(fā)?商領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入?售樓部時(shí)應(yīng)?主動(dòng)起立，?問(wèn)好（__?__早上好?，中午好，?晚上好，）?并且送上茶?水。⑥、?客戶進(jìn)門第?一時(shí)間全體?前臺(tái)人員起?立，普通話?問(wèn)好（您好?歡迎光臨。?）違反以?上條例①、?②、③、④?、⑤、⑥者?，第一次罰?款____?元，第二次?罰款___?_元、第三?次報(bào)項(xiàng)目組?接受處分。?5、在工?作時(shí)間和工?作場(chǎng)所銷售?人員之間發(fā)?生爭(zhēng)吵打斗?則無(wú)論○原?因雙方均辭?退；若銷售?人員與客戶?之間發(fā)生爭(zhēng)?吵打斗則立?即辭退該銷?售人員，并?扣除所有其?在該樓盤所?得之提成，?已發(fā)提成公?司保留追索?權(quán)。6、?銷售人員應(yīng)?充分尊重銷?售經(jīng)理意見(jiàn)?，嚴(yán)禁銷售?人員與銷售?○經(jīng)理發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)，若對(duì)?銷售經(jīng)理工?作有意見(jiàn)可?呈書面建議?給項(xiàng)目組，?不可直接越?級(jí)上訴。?3、工作準(zhǔn)?則1、○?銷售人員辭?工和被解聘?，業(yè)績(jī)有效?時(shí)限為離開?工作崗位之?前，交定金?并簽認(rèn)購(gòu)書?為準(zhǔn)。2?、○所有?銷售房號(hào)以?現(xiàn)場(chǎng)銷售中?心為準(zhǔn)，未?經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷?售中心而通?過(guò)其它途徑?成交房號(hào)一?律不計(jì)入當(dāng)?事業(yè)務(wù)員業(yè)?績(jī)。3、?退房不計(jì)提?成，已提成?的在第二個(gè)?月的提成中?等額扣除。?○4、○?銷售人員應(yīng)?做好當(dāng)日業(yè)?務(wù)登記，若?當(dāng)日未登記?的于次日一?上班補(bǔ)上，?過(guò)期不予補(bǔ)?登。5、?○每組銷售?人員應(yīng)在每?月____?日前將上個(gè)?月的工作進(jìn)?行全面分析?總結(jié)，并以?書面形式提?交給銷售經(jīng)?理匯總上報(bào)?項(xiàng)目組。?6、○銷售?人員在任職?期間遇有違?法或違反公?司規(guī)章制度?者，視情節(jié)?輕重給予口?頭警告、書?面警告、扣?減業(yè)務(wù)提成?直至除名處?理。觸犯刑?律的移交司?法機(jī)關(guān)處理?。7、對(duì)?惹事生非、?拉幫結(jié)派、?無(wú)中生有、?人為破壞業(yè)?務(wù)工作的○?銷售人員即?刻除名并視?情節(jié)輕重罰?款。8、?○轉(zhuǎn)讓房由?項(xiàng)目組設(shè)專?人統(tǒng)一管理?，轉(zhuǎn)讓房房?號(hào)應(yīng)及時(shí)通?知現(xiàn)場(chǎng)銷售?經(jīng)理。銷售?人員不準(zhǔn)私?下參與“炒?樓”和洽談?轉(zhuǎn)讓房，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)除名?處理。9?、銷售人員?的業(yè)務(wù)范圍?為聯(lián)系客戶?、談判、簽?認(rèn)購(gòu)書、帶?客○戶交定?金、催交房?款、簽合同?、協(xié)助辦理?按揭、通知?交余款、入?住通知等，?并在簽定商?品房買賣合?同后計(jì)算業(yè)?務(wù)提成。?10、○由?于銷售人員?個(gè)人原因?qū)?致簽錯(cuò)認(rèn)購(gòu)?書、合同、?賣重房號(hào)、?賣錯(cuò)房型、?房號(hào)、棟數(shù)?、計(jì)算錯(cuò)誤?及未給客戶?講明樓盤要?點(diǎn)而導(dǎo)致客?戶吵鬧、退?房、賠償?shù)?，項(xiàng)目組將?視情節(jié)輕重?予以相應(yīng)處?罰。11?、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)?場(chǎng)銷售人員?私自進(jìn)行炒?樓或類似創(chuàng)?收的個(gè)人行?○為，按照?公司制度處?罰。12?、○未按時(shí)?上交銷售經(jīng)?理所要求填?寫的相關(guān)銷?售資料，當(dāng)?月內(nèi)缺交一?次扣發(fā)__?__元，二?次扣發(fā)__?__元，三?次扣發(fā)__?__元，缺?三次以上者?，停職一周?并交項(xiàng)目組?處分，停職?期間不得參?與銷售。?13、房號(hào)?管理。房號(hào)?統(tǒng)一由銷售?經(jīng)理管理，?出現(xiàn)差錯(cuò)，?責(zé)任由○現(xiàn)?場(chǎng)銷售經(jīng)理?完全承擔(dān)。?落定前必須?確定有無(wú)該?房號(hào)，并認(rèn)?真核對(duì)，以?確保萬(wàn)無(wú)一?失。對(duì)未交?定金的客戶?，銷售人員?不得私自承?諾保留房號(hào)?。14、?○銷售人員?不得自行向?開發(fā)商要求?優(yōu)惠客戶，?更不能隨意?承諾客戶有?優(yōu)惠。以上?制度可視情?況隨時(shí)修正?調(diào)整，一經(jīng)?確認(rèn)，以調(diào)?整后的內(nèi)容?為準(zhǔn)。第?六部分銷?售管理人員?崗位職責(zé)?（一）銷售?經(jīng)理職責(zé)?1、對(duì)銷售?人員進(jìn)行項(xiàng)?目培訓(xùn)、考?核及擇優(yōu)錄?用和組建該?項(xiàng)目的銷售?團(tuán)隊(duì)等有關(guān)?工作。2?、安排銷售?人員實(shí)際作?息時(shí)間與輪?休。3、?監(jiān)督銷售人?員出勤情況?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?就及時(shí)解決?或向上級(jí)匯?報(bào)。4、?考核銷售人?員實(shí)際操作?水平，并適?當(dāng)給予輔導(dǎo)?。5、詢?問(wèn)銷售進(jìn)度?，了解員工?思想動(dòng)態(tài)，?組織會(huì)議進(jìn)?行交流、溝?通，鼓勵(lì)士?氣。6、?每天核實(shí)銷?售情況和銷?售人員提成?情況，并做?好統(tǒng)計(jì)輸入?電腦。7?、及時(shí)處理?售樓現(xiàn)場(chǎng)客?戶糾紛，若?不能解決應(yīng)?盡快向上級(jí)?匯報(bào)。8?、協(xié)助銷售?活動(dòng)的開展?及其它日常?事務(wù)的管理?。9、做?好每日工作?報(bào)告和每周?工作報(bào)告及?每月的銷售?總結(jié)。協(xié)調(diào)?與發(fā)展商之?間的關(guān)系，?創(chuàng)造良好的?工作環(huán)境。?（二）銷?售主管職責(zé)?1、協(xié)助?銷售經(jīng)理處?理售樓處的?日常業(yè)務(wù)。?2、協(xié)助?銷售經(jīng)理完?成及核對(duì)當(dāng)?日的銷售進(jìn)?度。3、?銷售經(jīng)理不?在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，?代替銷售經(jīng)?理處理售樓?現(xiàn)場(chǎng)日常事?務(wù)的管理。?4、負(fù)責(zé)?收取售樓員?每周和每月?的工作總結(jié)?并上交銷售?經(jīng)理。5?、協(xié)助銷售?經(jīng)理管理銷?售人員及整?理銷售人員?每日的工作?總結(jié)。6?、負(fù)責(zé)督促?組員跟蹤意?向登記客戶?。7、負(fù)?責(zé)督促組員?提交每天客?戶提出的各?項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行?匯總并以書?面形式上報(bào)?銷售經(jīng)理。?8、負(fù)責(zé)?監(jiān)督售樓員?的考勤及儀?容儀表。?第七部分?客戶登記制?度為加強(qiáng)?客戶管理，?增強(qiáng)銷售人?員的客戶跟?蹤意識(shí)，為?客戶提供更?好的服務(wù)。?現(xiàn)對(duì)銷售人?員個(gè)人登記?制度進(jìn)行以?下調(diào)整。?1、每位銷?售人員使用?公司統(tǒng)一發(fā)?放的個(gè)人客?戶登記本。?2、銷售?人員個(gè)人客?戶登記本由?項(xiàng)目經(jīng)理簽?字確認(rèn)并統(tǒng)?一發(fā)放。?3、銷售人?員在接待完?客戶后，先?在公用客戶?登記本上做?好登記，并?同時(shí)在個(gè)人?客戶登記本?上做好登記?。公用客戶?登記本和個(gè)?人客戶登記?本的信息必?須一致。?4、個(gè)人客?戶登記本實(shí)?行專頁(yè)制。?即登記本每?一頁(yè)只可記?錄一位到訪?客戶的情況?。5、同?時(shí)個(gè)人客戶?登記本也實(shí)?行編號(hào)制。?即登記本每?一位客戶都?要進(jìn)行編號(hào)?，以客戶到?訪的先后次?序類推。?6、銷售人?員須將客戶?的到訪日期?、客戶姓名?、聯(lián)系方式?、客戶需求?、客戶反饋?意見(jiàn)等信息?記錄詳細(xì)清?楚。7、?客戶有效期?為七天。既?客戶到訪登?記之日起七?天之后，如?期間銷售人?員未與客戶?進(jìn)行聯(lián)系同?時(shí)該客戶也?未再次到訪?，則該客戶?視為過(guò)期作?廢。如該客?戶之后到訪?，事先并未?要求找回原?銷售人員，?其他銷售人?員可以進(jìn)行?接待，如成?交業(yè)績(jī)屬后?者，原銷售?人員不得與?之分單。?8、如同一?客戶之后再?次到訪或銷?售人員與之?進(jìn)行電話聯(lián)?系，銷售人?員都要將該?客戶的到訪?日期、需求?、反饋意見(jiàn)?、接待情況?等詳細(xì)情況?記錄在該客?戶的專頁(yè)。?有效期可以?順延十日。?9、個(gè)人?登記本不得?留空頁(yè)、斷?號(hào)，如出現(xiàn)?立即告知項(xiàng)?目經(jīng)理，由?項(xiàng)目經(jīng)理簽?字注銷。?10、如銷?售人員出現(xiàn)?漏登客戶的?情況，與項(xiàng)?目經(jīng)理說(shuō)明?情況后可以?補(bǔ)登，同時(shí)?須有項(xiàng)目經(jīng)?理簽字確認(rèn)?。11、?在有效期內(nèi)?任何銷售人?員都有責(zé)任?、有義務(wù)在?原銷售人員?不在的情況?下，為其做?好義務(wù)接待?。做義務(wù)接?待者，在接?待完畢后可?即時(shí)予以補(bǔ)?接。12?、如個(gè)人登?記本已登記?完畢后，可?向項(xiàng)目經(jīng)理?領(lǐng)取，但日?期和編號(hào)必?須連貫。?13、項(xiàng)目?經(jīng)理必須定?時(shí)對(duì)銷售人?員的個(gè)人客?戶登記本進(jìn)?行檢查。?案場(chǎng)管理制?度規(guī)（三）?銷售是直?接面向市場(chǎng)?與客戶的窗?口，代表了?公司的形象?。為保證項(xiàng)?目銷售工作?開展的統(tǒng)一?性、規(guī)范性?、嚴(yán)肅性，?提升公司的?專業(yè)形象，?特制定本管?理制度。一?）工作守則?1.微笑?服務(wù)。銷售?人員的職責(zé)?包括推銷公?司樓盤及推?廣公司形象?，是幫助公?司與客戶建?立良好關(guān)系?的基礎(chǔ)，所?以銷售代表?應(yīng)任何時(shí)間?都要維持專?業(yè)態(tài)度，“?以客為尊”?，經(jīng)常保持?笑容，態(tài)度?誠(chéng)懇，工作?積極，并不?斷改良，讓?自己做得更?好。2.?守時(shí)。守時(shí)?應(yīng)是一個(gè)銷?售人員所具?有的最基本?的工作習(xí)慣?，不僅上班?時(shí)間不遲到?、不早退外?；約見(jiàn)客戶?時(shí)一定要準(zhǔn)?時(shí)，切忌讓?客戶等候。?3.紀(jì)律?。銷售人員?必須遵守公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度及管?理?xiàng)l例。?4.保密。?銷售人員必?須遵守公司?的保密原則?，不得直接?透露公司的?客戶資料，?不得直接或?間接透露公?司員工資料?，如薪金、?傭金等；不?得直接或間?接透露公司?策略、銷售?業(yè)績(jī)或有關(guān)?公司的業(yè)務(wù)?秘密。5?.著裝。在?售樓處（或?與項(xiàng)目相關(guān)?的各類活動(dòng)?中）必須按?照要求統(tǒng)一?著裝，并且?佩戴司徽、?胸卡。二?）考勤制度?1.上班?實(shí)行打卡制?，不得遲到?、早退，無(wú)?故缺勤、離?崗。嚴(yán)禁代?打卡，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅?處理（各項(xiàng)?目可根據(jù)實(shí)?際情況施行?考勤方法）?。1）工?作時(shí)間。（?可根據(jù)項(xiàng)目?實(shí)際情況具?體排班）。?2）午餐?時(shí)間。安排?統(tǒng)一就餐，?按分班就餐?（可根據(jù)項(xiàng)?目實(shí)際情況?具體安排）?。2.休?息安排。根?據(jù)項(xiàng)目實(shí)際?情況，在周?一至周五安?排一名或多?名案場(chǎng)人員?休息，原則?上每周每人?只安排一天?休息。_?___節(jié)假?日及廣告日?。視項(xiàng)目具?體情況調(diào)整?上下班時(shí)間?及休息安排?。4.請(qǐng)?假手續(xù)1?）病假：因?病需要休息?的，須有正?規(guī)醫(yī)院出具?證明并由銷?售經(jīng)理同意?，如三天以?上（含三天?）需走公司?oa流程審?批。2）事?假：事假手?續(xù)必須至少?提前一天書?面申請(qǐng)，由?銷售經(jīng)理審?批，事假不?足半天者按?半天計(jì)，如?三天以上（?含三天）需?走公司oa?流程審批。?3）調(diào)休?。如要調(diào)休?必須提前一?天知會(huì)銷售?經(jīng)理，非特?殊情況，銷?售人員不能?當(dāng)天打電話?告知調(diào)休。?4）凡外?出人員，在?外出之前須?填寫《外出?登記表》，?并由銷售經(jīng)?理簽字確認(rèn)?方可外出（?若經(jīng)理不在?現(xiàn)場(chǎng)，則由?主管代簽）?，返回時(shí)，?須注明返回?時(shí)間，否則?按礦工處理?。5.備?案1）銷?售秘書每月?提前一周把?下個(gè)月銷售?部人員排班?表發(fā)回公司?備案，公司?人事部會(huì)按?售樓處的排?班表不定期?地在上下班?時(shí)間進(jìn)行抽?查。2）?銷售秘書于?每月___?_號(hào)將上月?銷售部人員?考勤統(tǒng)計(jì)傳?真回公司，?以確保薪資?的正常發(fā)放?。三）儀?容著裝規(guī)范?每位員工?需著統(tǒng)一制?服上崗，應(yīng)?保持良好的?精神面貌，?著裝要整潔?大方，必須?佩帶統(tǒng)一掛?牌或胸卡，?女生必須涂?口紅，化淡?妝，用完餐?后要及時(shí)補(bǔ)?妝。__?__頭發(fā)。?頭發(fā)最能表?現(xiàn)出一個(gè)人?的精神狀態(tài)?，要求精心?的梳洗和護(hù)?理，不能留?比較新潮或?者前衛(wèi)的發(fā)?型。男生頭?發(fā)長(zhǎng)度前不?能遮額，兩?側(cè)不能過(guò)耳?，后不能蓋?衣領(lǐng)；女生?過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)及?頭發(fā)蓬松者?要扎起，頭?發(fā)前不能過(guò)?眉，兩側(cè)要?露耳；2?.耳朵。耳?朵內(nèi)外須干?凈。男性不?能佩戴任何?耳環(huán)、耳飾?。女性的耳?環(huán)與耳飾不?能過(guò)于夸張?，應(yīng)該保守?一些，體現(xiàn)?出端莊、大?方的風(fēng)格；?3.眼睛?。眼睛應(yīng)該?干凈，不能?有任何看著?不干凈的東?西留在眼睛?附近。女性?的眼睛化妝?不能過(guò)于夸?張，以淡妝?為宜。眼鏡?也要保持干?凈；4.?鼻子：鼻子?要保持干凈?，鼻毛不可?露出鼻孔；?5.嘴巴?：牙齒要干?凈，不留異?物，如果明?顯能看出煙?熏的痕跡，?應(yīng)該清洗干?凈，口中不?留異味；?6.胡子。?男生不能留?胡須，胡子?要刮干凈。?不可留大鬢?角；7.?手部。指甲?要修剪整齊?不留污垢，?指甲長(zhǎng)度男?性不超過(guò)1?mm女性不?超過(guò)2mm?，雙手保持?清潔。女性?若涂指甲油?應(yīng)該選擇淡?雅的顏色；?8.襯衫?領(lǐng)帶。襯衫?最好能每天?更換，注意?袖口和領(lǐng)口?是否有污垢?或破損；領(lǐng)?帶顏色不宜?太鮮艷，圖?案不宜太夸?張。領(lǐng)帶的?打法要嚴(yán)謹(jǐn)?，長(zhǎng)度以下?擺正好遮蓋?皮帶扣為好?；9.西?裝。女生衣?服紐扣必須?全部扣?。?男生西裝的?第一粒紐扣?需要扣住，?西褲的長(zhǎng)度?以穿鞋后距?地面1cm?為宜，束黑?色皮帶；上?衣口袋不要?插筆，與兩?側(cè)口袋一樣?不要放東西?，以免衣服?鼓起不平整?。衣服要熨?燙平整，不?得有破損和?污垢；1?0.鞋襪。?一律黑色皮?鞋，男生配?深色襪子，?女生配肉色?絲襪，穿裙?子時(shí)要求穿?連褲襪，并?須保持襪子?的完整，能?看到破洞抽?絲的襪子不?能穿。鞋子?粘上泥土要?及時(shí)清理，?保持皮鞋的?干凈光亮。?女生須穿包?頭包跟的黑?色中跟皮鞋?。四）業(yè)務(wù)?規(guī)范1.?所有案場(chǎng)工?作人員必須?嚴(yán)格遵守案?場(chǎng)的各項(xiàng)管?理制度，服?從現(xiàn)場(chǎng)銷售?經(jīng)理的統(tǒng)一?管理，項(xiàng)目?組各級(jí)人員?應(yīng)在自身權(quán)?限范圍內(nèi)開?展業(yè)務(wù)工作?，在工作中?如有任何問(wèn)?題，不得私?自處理，私?自越級(jí)對(duì)接?，必須逐級(jí)?上報(bào)，實(shí)行?統(tǒng)一的規(guī)范?化操作流程?；2.工?作期間，保?持各自崗位?及桌面的整?潔，與工作?無(wú)關(guān)的雜物?、水杯等一?律不置于銷?控柜臺(tái)上，?保持良好坐?姿，嚴(yán)禁伏?桌休息、大?聲喧嘩、爭(zhēng)?吵打斗、嬉?戲、抽煙、?酗酒、賭博?、打牌、下?棋、吃零食?、化妝、閑?聊及不文明?言談舉止等?所有有損公?司形象的行?為發(fā)生；?3.所有工?作人員應(yīng)有?成本控制意?識(shí)，不得隨?意浪費(fèi)任何?宣傳資料和?物品，不得?有損害公司?的整體利益?之行為。銷?售人員應(yīng)保?管好各自資?料、物品，?每次接待工?作結(jié)束后，?應(yīng)自動(dòng)清理?桌面，并將?椅子歸位；?4.銷售?人員不得利?用上班時(shí)間?占用售樓處?電話做私人?聊天用途，?不得打聲訊?電話；5?.銷售人員?之間應(yīng)團(tuán)結(jié)?協(xié)作，密切?配合，發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神，?共同維護(hù)公?平競(jìng)爭(zhēng)原則?，對(duì)蓄意制?造任何形式?的惡性競(jìng)爭(zhēng)?、惹事生非?、拉幫結(jié)派?等破壞業(yè)務(wù)?工作的不正?當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)?決杜絕；?6.銷售人?員業(yè)務(wù)說(shuō)辭?必須嚴(yán)格按?照最新確認(rèn)?的項(xiàng)目銷講?資料執(zhí)行，?凡有疑問(wèn)應(yīng)?向銷售經(jīng)理?或銷售主管?請(qǐng)示，嚴(yán)禁?向客戶承諾?有關(guān)項(xiàng)目不?祥、不實(shí)事?宜；7.?銷售人員應(yīng)?具備獨(dú)立完?成銷售工作?的能力及較?強(qiáng)的應(yīng)變能?力，不斷提?高房地產(chǎn)專?業(yè)知識(shí)及銷?售技巧，有?意識(shí)的培養(yǎng)?自身的客戶?分析及判斷?能力，通過(guò)?業(yè)務(wù)情況、?客戶資料的?整理，為制?定與調(diào)整廣?告策略提供?依據(jù)；8?.房源銷控?統(tǒng)一由銷售?經(jīng)理管理，?出現(xiàn)差錯(cuò)，?責(zé)任由銷售?經(jīng)理及發(fā)生?差錯(cuò)的業(yè)務(wù)?員承擔(dān)。落?定前必須認(rèn)?真核對(duì)確認(rèn)?，以免發(fā)生?一房?jī)少u，?轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)?及時(shí)通知銷?售經(jīng)理，銷?售人員不得?蓄意參與任?何形式的“?炒樓”或私?下洽談轉(zhuǎn)讓?房號(hào)，對(duì)未?交定金的客?戶，銷售人?員不得私自?承諾保留房?號(hào)；9.?銷售人員不?得隨意承諾?客戶任何優(yōu)?惠條件，更?不得以任何?形式暗示客?戶向開發(fā)商?尋找優(yōu)惠關(guān)?系，除財(cái)務(wù)?外，所有業(yè)?務(wù)人員不得?經(jīng)受客戶的?各類現(xiàn)金錢?款；10?.所有銷售?文件都屬于?內(nèi)部重要的?保密性資料?（包括認(rèn)購(gòu)?書、各類銷?售報(bào)表、相?關(guān)協(xié)議合同?書等文件）?，除銷售經(jīng)?理、銷售主?管、銷售秘?書外，其他?銷售人員不?可隨意翻看?，不得以任?何形式向外?界透露案場(chǎng)?銷售及業(yè)務(wù)?狀況；1?1.銷售人?員應(yīng)及時(shí)做?好客戶登記?、成交登記?和值班工作?記錄，對(duì)自?己的客戶資?料做好保密?工作，不得?以任何形式?向外界泄露?客戶信息資?料。三、?項(xiàng)目例會(huì)制?度一）早?、晚會(huì)1?.時(shí)間：（?由項(xiàng)目案場(chǎng)?視具體情況?統(tǒng)一安排）?2.地點(diǎn)：?營(yíng)銷中心?3.主持：?銷售主管（?銷售經(jīng)理）?4.出席人?：營(yíng)銷中心?全體銷售人?員5.會(huì)議?主題：1?）檢查儀容?儀表、出勤?情況；2?）簡(jiǎn)單總結(jié)?前一天的工?作情況，存?在問(wèn)題及解?決方法、當(dāng)?天工作重點(diǎn)?；3）公布?前一天的銷?售情況、銷?控員公布、?售出單元、?轉(zhuǎn)換單元、?未補(bǔ)定單元?、補(bǔ)齊定單?元、擬定可?重新發(fā)售單?元；4）?銷售主管（?銷售經(jīng)理）?講述當(dāng)天需?注意的事項(xiàng)?；5）當(dāng)日?推廣部署及?當(dāng)日培訓(xùn)計(jì)?劃；6）銷?售人員互報(bào)?一天銷售中?存在的問(wèn)題?，銷售主管?（銷售經(jīng)理?）總結(jié)分析?，予以幫助?解決。二?）周會(huì)1?.時(shí)間：（?由項(xiàng)目案場(chǎng)?視具體情況?統(tǒng)一安排）?2.地點(diǎn)：?營(yíng)銷中心?3.主持人?：營(yíng)銷經(jīng)理?、銷售經(jīng)理?及銷售主管?4.出席人?：營(yíng)銷中心?全體銷售人?員5.會(huì)議?主題：1）?總結(jié)每周工?作；2）?對(duì)本周工作?進(jìn)行總結(jié)，?包括客戶跟?進(jìn)、成交業(yè)?績(jī)、存在問(wèn)?題、特殊個(gè)?案分析、客?戶意見(jiàn)并提?出合理化建?議；3）?討論每周議?題；4）?由銷售經(jīng)理?出題，圍繞?本行業(yè)的工?作開展，包?括市場(chǎng)、銷?售、管理等?范圍結(jié)合實(shí)?際案例進(jìn)行?討論、分析?，并針對(duì)本?樓盤作出合?理化建議，?以提高樓盤?質(zhì)量、銷售?業(yè)績(jī)、及銷?售人員素質(zhì)?以更好為樓?盤服務(wù)；?5）市場(chǎng)分?析；6）?主要為組員?之間資源共?享，對(duì)市場(chǎng)?咨訊進(jìn)行相?互交流；7?）下達(dá)部門?工作要求、?指令、并貫?徹執(zhí)行；8?）相關(guān)政策?法規(guī)、法律?文本、銷售?技巧等培訓(xùn)?。三）項(xiàng)目?月例會(huì)（由?項(xiàng)目案場(chǎng)視?具體情況統(tǒng)?一安排）?1.時(shí)間：?（待定）2?.地點(diǎn)：（?待定）3?.主持人：?營(yíng)銷經(jīng)理、?銷售經(jīng)理及?銷售主管4?.出席人：?全體銷售人?員5.會(huì)?議主題：月?度工作總結(jié)?及下月工作?計(jì)劃1）項(xiàng)?目重大銷售?推廣活動(dòng)的?分析總結(jié)；?2）市場(chǎng)客?戶及業(yè)主源?狀況分析；?3）競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)?目銷售動(dòng)態(tài)?分析；4）?總結(jié)月度工?作；5）布?置下月度工?作；6）?分析銷售人?員銷售指標(biāo)?完成情況及?月培訓(xùn)計(jì)劃?的制定。四?）展銷會(huì)推?廣會(huì)議（由?項(xiàng)目案場(chǎng)視?具體情況統(tǒng)?一安排）?1.時(shí)間：?（待定）2?.地點(diǎn)：（?待定）3?.主持人：?項(xiàng)目策劃經(jīng)?理及銷售主?管（銷售經(jīng)?理）4.出?席人：營(yíng)銷?中心全體銷?售人員及需?協(xié)作的相關(guān)?部門人員5?.會(huì)議主題?：1）展?銷會(huì)分工：?部門內(nèi)部人?員分工及相?關(guān)協(xié)作部門?人員分工；?2）明確活?動(dòng)內(nèi)容和流?程安排；?3）明確優(yōu)?惠政策、對(duì)?外宣傳策略?和統(tǒng)一口徑?；4）其他?應(yīng)注意的事?項(xiàng)及思想動(dòng)?員。四、?業(yè)績(jī)分配制?度一）業(yè)?績(jī)判定1?.為樹立團(tuán)?結(jié)互助的團(tuán)?體精神，有?關(guān)業(yè)務(wù)交叉?由銷售人員?自行解決，?協(xié)商不成，?由銷售經(jīng)理?分配處理；?__