第業(yè)務(wù)部年度總結(jié)集錦（15篇）更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。

進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，來自業(yè)務(wù)部的一名同事取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在不足。以下是個(gè)人工作總結(jié)：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

我于20__年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況

作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對項(xiàng)目情況進(jìn)行探究，對以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析，我對項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

4、各項(xiàng)目狀況

⑴.方太模具正在試模當(dāng)中。

⑵.東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

⑶.軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。

業(yè)務(wù)部年度總結(jié)集錦篇5

20__年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融風(fēng)暴的影響下，公司前4個(gè)月收入只有往年的70%的情況下，公司上下團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力圓滿的完成了董事會下達(dá)的年利潤261萬的目標(biāo)。之所以能達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，是因?yàn)楣疽怨镜目沙掷m(xù)發(fā)展方向和能力為目標(biāo)，努力發(fā)展現(xiàn)代物流，積極拓展綜合貨代業(yè)務(wù)，加速實(shí)施人才培養(yǎng)工程，在精益管理、精準(zhǔn)考核的管理基礎(chǔ)上，通過強(qiáng)化市場開拓，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，嚴(yán)格控制成本，挖掘盈利潛力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力和經(jīng)營效益的顯著提升,達(dá)到了以安全保發(fā)展，以和諧促穩(wěn)定的總體發(fā)展目標(biāo)。

在這一年的工作中業(yè)務(wù)部門主要考核經(jīng)營指標(biāo)、工作質(zhì)量與效率、管理指標(biāo)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險(xiǎn)防范。

__年總結(jié)：

1.物流業(yè)務(wù)部：

加強(qiáng)了禮貌教育，現(xiàn)在基本做到有電話就接聽，主動(dòng)問好。

作為單證制作上減少錯(cuò)誤率，現(xiàn)在每月對帳單的錯(cuò)誤在3次以下，并且做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)改正。

積極為倉庫，運(yùn)輸公司尋找業(yè)務(wù)，新發(fā)展了優(yōu)力多，atmi，日昌的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

和客戶擔(dān)當(dāng)之間建立了良好的關(guān)系。

2.現(xiàn)場業(yè)務(wù)部：

控制安全品質(zhì)事故數(shù)量(5起，去年8起)。

培養(yǎng)現(xiàn)場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習(xí)慣。

每周展開安全隱患會議，把事故的隱患消除在事故發(fā)生前。

按照年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)練。

3.設(shè)備部：

基本做到對倉庫設(shè)備的檢查，維護(hù)。

組織外協(xié)公司對倉庫外墻進(jìn)行了重新涂刷。

基本做到每次政府部門的年檢都達(dá)到要求。

4.安全部：

能夠做好和政府機(jī)關(guān)的對應(yīng)，以保證公司在任何時(shí)間都能正常運(yùn)作。

能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。

__年計(jì)劃：

隨著公司業(yè)務(wù)的開展，臨港倉庫變成__年的重中之重，我要在__年里除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點(diǎn)放在臨港倉庫，做好安全，培訓(xùn)工作。

在外高橋倉庫重點(diǎn)培養(yǎng)后備力量，爭取能做到每年都比去年好。

對自身希望：

希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬。

希望去尼泊爾旅游，完成我對家人的承諾。

身體健康，繼續(xù)減肥，不能越減越肥。

拍出好的照片。

業(yè)務(wù)部年度總結(jié)集錦篇6

剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識和了解；信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。

人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長；很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間；在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個(gè)多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個(gè)銷售流程演示給我看；然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。

幾天過后，我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個(gè)"耐不住寂寞"的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識，最后成為朋友；看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過程，！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

（1）養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣；

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己；每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己！

（2）具有責(zé)任感；

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中堅(jiān)持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對待每一天！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！

（3）善于總結(jié)與自我總結(jié)；

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

業(yè)務(wù)部年度總結(jié)集錦篇7

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20__年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的20__年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司一年的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一、完成出口

完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到，14個(gè)托盤的100P彩虹出口到，10個(gè)托盤的60P和100彩虹到，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到

主要負(fù)責(zé)：

1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改。

2、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。

7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8、將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。

期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯(cuò)誤：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒做好。

3、車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。

通過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系

主要負(fù)責(zé)與聯(lián)系：

公司聯(lián)系關(guān)于此出口貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給帶來麻煩。

通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣

將總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到或。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過郵件反復(fù)確認(rèn)。

整理庫存樣品并報(bào)價(jià);給準(zhǔn)備從帶回的新樣品;給準(zhǔn)備展會樣品并報(bào)價(jià)等。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。

四、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排

聯(lián)系展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望20__年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)部年度總結(jié)集錦篇8

工作兩個(gè)月后，針對公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光逝世，不能報(bào)價(jià)”;“咱們有進(jìn)出口權(quán)，什么都能夠賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛構(gòu)的空間上交談與結(jié)識，要害問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留心以下多少個(gè)方面：

一、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小范疇發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到后果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，陣線拉得太長，從火線業(yè)務(wù)到工廠搜尋與售后跟進(jìn)需一個(gè)完全體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)常識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為商業(yè)公司最主要的優(yōu)勢是供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無奈贏得客戶信任的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡略的運(yùn)動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切進(jìn)口。要理解本行業(yè)出口量跟遠(yuǎn)景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的均勻水溫和報(bào)價(jià)趨勢。及本公司的產(chǎn)品德量和在海內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)程度面(高中低)，本人的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性，讓客戶查到公司曉得公司的重要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品上風(fēng)與中心競爭力。

b.報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為根本，供給一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。由于它決議了公司業(yè)務(wù)開辟的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和將來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)由細(xì)心和當(dāng)真的斟酌。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰到好處，不能過低，也不能過高;好貨色不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判定你的誠實(shí)性，并同時(shí)斷定你對產(chǎn)品的熟習(xí)程度;如果一個(gè)無比簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)闊別市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你基本不懂這一行，天然而然客人不會對你再理睬。

摸清客戶念頭及誠意再報(bào)價(jià)，免得成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。

外貿(mào)競爭異樣急烈，以目前中國市場合見是供大于求，要想異軍崛起，特殊留神服務(wù)和時(shí)常學(xué)習(xí)，防止犯錯(cuò)。

二、公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展客戶最重要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎么?信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富水平;業(yè)務(wù)員正確快捷的服務(wù)。

客戶最想懂得的是什么：

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2)你對產(chǎn)品懂得多少。

3)你這個(gè)人的人品如何。

4)當(dāng)然價(jià)錢是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜查，收集，比較工作，在這個(gè)過程中要放松學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)常識。否則客戶會對你不釋懷。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技巧關(guān)鍵在那里，品質(zhì)如何操縱，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何。客戶才會對你釋懷和信賴。取得客戶的信賴--很主要啊!

客戶關(guān)注的多少個(gè)問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技巧參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，跟哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時(shí)間長久等。

三、你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會發(fā)生歪曲或含糊不清，業(yè)務(wù)職員的素質(zhì)如何)?

對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可?嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去連續(xù)交談的機(jī)會。

四、想客人落單，需先交友人和交換有價(jià)值的信息和見解。決大多數(shù)客戶都有自己較牢固的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。

個(gè)別來講，從以下幾個(gè)方面入手來博得客戶：

1、做好品質(zhì)營銷。

2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營價(jià)值。這就懇求企業(yè)一方面通過改良產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過改進(jìn)服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降落貨泉和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入配合的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好翻新。

找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。

業(yè)務(wù)部年度總結(jié)集錦篇9

時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼20__年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一.業(yè)務(wù)能力

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。

但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時(shí)，相關(guān)資料和會議主題要提前準(zhǔn)備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個(gè)問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。

1.誠實(shí)

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達(dá)日期為12.28日。對于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。另外，誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。

業(yè)務(wù)部年度總結(jié)集錦篇10

20__年以來，____分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行年初工作會議和全省農(nóng)行城市對公工作會議精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機(jī)制，豐富營銷手段，加快推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展。

1.業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)向好，盈利能力顯著增強(qiáng)。

(一)全年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。

截止20__年12月31日，全行對公存款余額達(dá)到__萬元，同比多增__萬元，比年初增加__萬元，完成全年計(jì)劃的__%。全行對公貸款余額__萬元，比年初增加__萬元，同比多增萬元，完成全年計(jì)劃的%。對公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破。對公中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入__萬元，同比增加__萬元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入__萬元，同比增加__萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)戶、收入__萬元，代理金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入__萬元、同比增加__萬元，代收代付業(yè)務(wù)收入__萬元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加__萬元，上半年對公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的__%。

(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

截止20__年末，公司客戶不良貸款占比%，較20__年初下降個(gè)百分點(diǎn)。在各級行、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題。

(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。

20__年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額億元，占全行貸款%;優(yōu)良客戶占比%，比20__年初提高個(gè)百分點(diǎn)。全行家重點(diǎn)客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達(dá)到家，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達(dá)到家，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。

(四)營銷意識明顯增強(qiáng)。

全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動(dòng)營銷的良好氛圍。各級行領(lǐng)導(dǎo)、前臺部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進(jìn)，主動(dòng)貼近市場，搜信息、想辦法、出點(diǎn)子，有力地推動(dòng)營銷上水平、上檔次。20__年新增營銷項(xiàng)目個(gè)，累計(jì)營銷重大項(xiàng)目、重大客戶貸款多萬元。對公中間業(yè)務(wù)營銷上取得零突破，20__年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務(wù)戶，取得手續(xù)費(fèi)收入萬元;注冊常年財(cái)務(wù)顧問戶，取得手續(xù)費(fèi)收入萬元。

(五)營銷隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。

實(shí)踐增強(qiáng)才干，通過重大項(xiàng)目、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì);通過完善大項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍營銷的激情;通過對公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

2.加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益。

20__年我部公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)及國際業(yè)務(wù)在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照?擴(kuò)大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險(xiǎn)?的總體要求，以對公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，以大力拓展對公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，公司業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展。

(一)堅(jiān)持不懈抓好對公存款組織工作。

今年我行在繼續(xù)實(shí)施對公存款?搶、保、挖?措施的同時(shí)，采取緊扣目標(biāo)任務(wù)，突出重點(diǎn)的方式，對以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競爭性客戶，重點(diǎn)抓好金融服務(wù)，穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對所有存量競爭性客戶，均要在找準(zhǔn)需求切入點(diǎn)的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價(jià)值回報(bào)。

一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶的營銷維護(hù)工作，繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財(cái)政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作。我部配合各行主動(dòng)出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù)，加大了財(cái)政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財(cái)政資金留存比例，20__年全行財(cái)政性存款余額萬元，占對公存款的%。

二是緊盯區(qū)域大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶，重點(diǎn)營銷事業(yè)單位存款，確保了財(cái)政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯(lián)動(dòng)著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí)，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作。

三是提高大客戶、大項(xiàng)目對我行對公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。以貸款吸引存款，我行緊抓?徐古?和?營雙?高速公路項(xiàng)目貸款，加強(qiáng)信貸客戶增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊加大對等營銷與上門服務(wù)力度，在增加貸款投放的同時(shí)，增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20__年?__?高速項(xiàng)目共投放貸款億元，派生存款萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強(qiáng)有力支撐點(diǎn)。

四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn)，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn)，抓好時(shí)點(diǎn)營銷，爭取了資金的全額及時(shí)歸存我行。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢，加強(qiáng)對中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷，提高對公柜臺服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。

五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司客戶對公存款來源，結(jié)合我行實(shí)際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺吸收存款，通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式，來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶開戶的考核評價(jià)，特別要加大對新成立企業(yè)的驗(yàn)資資金和資本金的吸收力度，不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶群，20__年我行對公客戶增加戶。

(二)全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。

一是強(qiáng)力跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點(diǎn)，20__年我部緊抓重點(diǎn)，以?徐古?高速公路等項(xiàng)目貸款為依托，加強(qiáng)信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào)，投放項(xiàng)目貸款億元;

二是主動(dòng)出擊，上門服務(wù)，增強(qiáng)我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠(yuǎn)期營銷計(jì)劃，突出重點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行市場拓展，以確保兩個(gè)城市行20__年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類中小客戶戶、信貸余額萬元。

(三)大力推進(jìn)城市對公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬元。

二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn)，有效推進(jìn)城市對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實(shí)際，積極開展投行業(yè)務(wù)營銷，采取有序推進(jìn)的方法，營銷戶企業(yè)開展了常年財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元，實(shí)現(xiàn)了我行常財(cái)對公理財(cái)產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對公類中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對公類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動(dòng)作用。

(四)抓營銷體系建設(shè)，構(gòu)建長效營銷機(jī)制。

一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項(xiàng)目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營銷管理工作指導(dǎo)原則，確定了各級行營銷職責(zé)，界定了各級行營銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄，重點(diǎn)強(qiáng)化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業(yè)在武分支公司、省市級投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目標(biāo)客戶。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組、制定營銷方案并組織實(shí)施，逐步形成正?；⒅贫然拇罂蛻魻I銷和維護(hù)機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)大客戶營銷維護(hù)工作，我行將大客戶營銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績效考核指標(biāo)，考核結(jié)果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤。

二是積極拓展重點(diǎn)營銷項(xiàng)目，按照分層營銷，項(xiàng)目組各負(fù)其責(zé)的原則，市分行主要從項(xiàng)目營銷組、營銷策略、營銷責(zé)任、費(fèi)用匹配、激勵(lì)機(jī)制等方面下發(fā)了《____分行20__年重點(diǎn)營銷項(xiàng)目安排意見》。我行經(jīng)過與各項(xiàng)目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項(xiàng)目已初步與各項(xiàng)目公司達(dá)成合作意向;

(五)加大中小客戶營銷開發(fā)。

一方面，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強(qiáng)對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷。

另一方面，落實(shí)各經(jīng)營行與專業(yè)擔(dān)保公司?點(diǎn)對點(diǎn)?的溝通機(jī)制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場份額。

今年全行新評級中小客戶戶，我部對評級客戶進(jìn)行分類排隊(duì)，以麥芽加工、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來做文章，以全市戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴(kuò)散，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營行進(jìn)行縱向一體營銷。今年成功營銷了___三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.20__年工作中存在的問題

20__年，我行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：

一是對公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足，市級各類財(cái)政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護(hù)不到位，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進(jìn)一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場受到嚴(yán)重威脅，且到目前市級財(cái)政專戶只有1個(gè)，處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時(shí)，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。

二是應(yīng)對同業(yè)競爭的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢，上下聯(lián)動(dòng)、全流程跟蹤服務(wù)，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進(jìn)行開發(fā)維護(hù)，市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。

三是對當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行更新維護(hù)，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會等各領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際為突破口進(jìn)行有目的、有針對性全面掌握經(jīng)濟(jì)、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機(jī)制，沒有對現(xiàn)有客戶臺賬進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、更新，制定合理地營銷目標(biāo)進(jìn)行有序營銷。

四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。對公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋，對公中間業(yè)務(wù)知識普及率很低，特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù)，各級客戶經(jīng)理對產(chǎn)品特點(diǎn)、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢，盡管實(shí)現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實(shí)不到位，未能實(shí)質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動(dòng)工作范疇。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各級行客戶經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識不到位，控制風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)排查工作固定化、死板化。對企業(yè)運(yùn)行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現(xiàn)問題的應(yīng)變能力不強(qiáng)，處理復(fù)雜問題的能力不足。

4.下一步工作打算

針對上述問題，20__年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：

(一)加強(qiáng)客戶營銷與維護(hù)，有效提升對公存款組織力度。

一是繼續(xù)推行對公存款定期分析通報(bào)制度，將此項(xiàng)工作常態(tài)化、落實(shí)到對公存款組織的具體工作中，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想、理順?biāo)悸?、改進(jìn)營銷策略，找準(zhǔn)切入點(diǎn)、重點(diǎn)出擊。

二是高度重視機(jī)構(gòu)上游客戶，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點(diǎn)營銷武威市財(cái)政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動(dòng)信息，列出推進(jìn)計(jì)劃時(shí)間表，重點(diǎn)跟進(jìn)做好服務(wù)工作，以增加財(cái)政資金在我行的結(jié)算量。

三是抓好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目積極營銷，做好項(xiàng)目資金的結(jié)算工作。以項(xiàng)目營銷推動(dòng)對公存款營銷工作，下一步繼續(xù)對重點(diǎn)營銷項(xiàng)目庫進(jìn)行完善、梳理，主抓高速公路建設(shè)項(xiàng)目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續(xù)抓好?__?公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務(wù)工作，同時(shí)跟蹤做好?營雙?高速公路建設(shè)項(xiàng)目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動(dòng)對公存款營銷上臺階。

四是繼續(xù)做好___中下游資金的營銷工作。現(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向，及時(shí)與參與下游治理項(xiàng)目的施工單位進(jìn)行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊。

五是要加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行AA級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動(dòng)資金的使用管理。同時(shí)要到實(shí)地開發(fā)研究，確立營銷重點(diǎn)，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級評定，建立合作關(guān)系。

六是細(xì)分客戶，多策并舉，實(shí)現(xiàn)客戶深度營銷。在營銷方式上積極為營銷項(xiàng)目量身制定營銷方案，并通過現(xiàn)金管理平臺、常年財(cái)務(wù)顧問等金融服務(wù)，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運(yùn)行的良好循環(huán)機(jī)制。

七是抓住我市財(cái)政系統(tǒng)集中支付改革的機(jī)會，在保持我行財(cái)政資金不流失的同時(shí)，積極擴(kuò)大我行財(cái)政系統(tǒng)資金份額。目前我行國庫集中支付代理業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外，其他各支行都取得重大進(jìn)展。國庫集中支付代理業(yè)務(wù)的開展將為我行維持和深化財(cái)政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時(shí)，我行與國稅、地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶戶，國稅系統(tǒng)簽約客戶戶。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計(jì)成效。

(二)多策并舉、強(qiáng)化營銷，促進(jìn)信貸有效投放。

一是保持原有城市各類優(yōu)勢項(xiàng)目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營銷。

二是認(rèn)真做好信貸營銷工作。各行要結(jié)合自己的實(shí)際，細(xì)分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄，對金融資源和客戶情況進(jìn)行細(xì)致分析，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，積極營銷有實(shí)力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，通過信用等級評定，掌握情況，以提供結(jié)算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段，拓展市場和客戶。

三是切實(shí)加強(qiáng)城市中小客戶的信貸營銷，兩個(gè)城市行要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動(dòng)介入，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實(shí)力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細(xì)致做工作，限度地縮小同業(yè)競爭的差別，拼搶高價(jià)值客戶。

(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略。

根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢，做好對宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作，引導(dǎo)全行公司類客戶的營銷和管理，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。

一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個(gè)案的關(guān)系，做好營銷指導(dǎo)工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢項(xiàng)目貸款的市場份額的基礎(chǔ)上，加大力度向國家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營銷。積極推行成本精細(xì)化管理，提高價(jià)值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟(jì)資本和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的管理要求，利用宏觀調(diào)控的時(shí)機(jī)，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，提升定價(jià)水平，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財(cái)務(wù)顧問為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動(dòng)，為客戶提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價(jià)值，提高資本回報(bào)率。

二是要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，認(rèn)真分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營層次、縮短管理鏈條的同時(shí)，有效調(diào)動(dòng)營銷人員積極性主動(dòng)性，提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

(四)抓營銷體系建設(shè)，完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制。

一是要強(qiáng)調(diào)緊密營銷。針對我行對公客戶數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸，客戶經(jīng)理要堅(jiān)持走貼近市場、貼近客戶、了解客戶的營銷戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動(dòng)權(quán)。各支行主管行長和經(jīng)理帶頭跑市場，深入了解客戶，實(shí)施緊密營銷。

二是要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對于不同層次的項(xiàng)目和客戶要成立不同層次的項(xiàng)目營銷及方案設(shè)計(jì)小組，由支行行長、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服務(wù)方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)決策智力優(yōu)勢，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機(jī)制，加強(qiáng)全行橫向與縱向的聯(lián)動(dòng)配合，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營銷體系。

三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制。今年我行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行____分行優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，從績效獎(jiǎng)勵(lì)方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實(shí)可行的對公客戶經(jīng)理辦法和營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，組織對公客戶經(jīng)理評優(yōu)活動(dòng)、充分調(diào)動(dòng)全行員工營銷的積極性，鼓勵(lì)全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢，積極開展業(yè)務(wù)營銷。同時(shí)要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，明確職能定位，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營銷觀念，要充實(shí)客戶經(jīng)理職能，豐富營銷內(nèi)容，制定存貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等一攬子營銷方案，對重點(diǎn)客戶進(jìn)行全方位營銷。

(五)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作。

一是對AA級以上城市對公客戶，以貸后管理等形勢進(jìn)行鞏固維護(hù)，結(jié)合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險(xiǎn)排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強(qiáng)銷貨款歸集回籠，嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認(rèn)真分析，果斷抉擇制定退出計(jì)劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對直管客戶進(jìn)行調(diào)查、分析、評價(jià)，提高精細(xì)化管理水平，對市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析，確保信貸資金安全運(yùn)行。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會?三個(gè)辦法一個(gè)指引，切實(shí)加強(qiáng)資金支付和貸款用途管理，通過強(qiáng)化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險(xiǎn)。

三是強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)防范，落實(shí)‘誰營銷誰管理、誰管理誰負(fù)責(zé)’的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理要求，從客戶營銷準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。

業(yè)務(wù)部年度總結(jié)集錦篇11

回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度業(yè)務(wù)目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。

一、部門基本情況

業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力

作為業(yè)務(wù)部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。

2、認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

3、成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。

我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1、加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

2、加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。

3、加強(qiáng)對訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對自身職責(zé)要求，二是提高對每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來說，這是個(gè)好的開始。在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!

業(yè)務(wù)部年度總結(jié)集錦篇12

時(shí)間如梭，半年時(shí)間已經(jīng)過去。在這半年里，每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)間，又失去了時(shí)間,每個(gè)人的機(jī)會均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，請?jiān)斠娨韵碌匿N售情況

銷售圖表

就數(shù)據(jù)看，整個(gè)公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡單的合同、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)

一、思想方面：

思想從常人看就是思想問題。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng)?！比酥淳褪撬枷?，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計(jì)算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分。

二、責(zé)任方面：

責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：

1、工作本職責(zé)任；

2、相互協(xié)作責(zé)任；

3、公司利益責(zé)任等。

應(yīng)該說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分，差距20分。

三、捕捉信息能力：

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶外廣告界看起來還不錯(cuò)。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同，那為什么有的員工合同額很大、很多呢？這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不愿投入精力、時(shí)間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。當(dāng)然，每個(gè)銷售人員不能一概而論，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢，每個(gè)人有每個(gè)人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，只有這樣，才能有成效。比如：一個(gè)客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會，就能去把握住客戶的投放動(dòng)態(tài)。鐘飛呢？一次又一次地拜訪客戶，以誠實(shí)、真誠來讓客戶接受他。李海瀾呢？哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動(dòng)客戶等等，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認(rèn)同，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見成效。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。

四、執(zhí)行能力

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng)，是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)，這不是被動(dòng)執(zhí)行的躍進(jìn)時(shí)代。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的'智慧、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。

五、技能技巧

從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備。公司員工按百分計(jì)算，能達(dá)到90分，差距10分。

公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個(gè)問題里，這是大方向。五個(gè)問題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85%。這就是半年總結(jié)的問題，也是月份相對淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。如果五個(gè)問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題。

1、三月要進(jìn)行培訓(xùn)，課題程序?yàn)椋?/p>

①思想

②責(zé)任

③信息

④執(zhí)行

⑤技能技巧

2、7—10月作好明年的客戶計(jì)劃

以上問題我會在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績。但工作不是靠個(gè)人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。

生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了。

在工作中出現(xiàn)過哪些錯(cuò)誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法，這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯(cuò)誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí)，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會由于項(xiàng)目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備，有幾次晨會開始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，

分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正;比如早會做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)。總結(jié)改正錯(cuò)誤的方法，有：

1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2，認(rèn)識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有

六、對自己的工作表現(xiàn)是否滿意

對自己的工作表現(xiàn)總體上滿意，還有一些滿意的地方，以后要努改進(jìn)。

七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理

公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實(shí)現(xiàn)的。

業(yè)務(wù)部年度總結(jié)集錦篇13

經(jīng)過運(yùn)營和歷練，商場一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點(diǎn)睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想，全面推行商場規(guī)范化管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和營運(yùn)能力的綜合提高，經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗(yàn)，各方面得到長足進(jìn)步，較好的實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。現(xiàn)將20__年度商場工作總結(jié)如下：

一、商場運(yùn)營方面

1、各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

⑴全年出租率97.5%，收繳率96.52%。

⑵全年銷售額5215.76萬元，租金收入1579.84萬元，同比20__年租金每平米增長__萬元，漲幅%，租金與預(yù)算對比完成率%

⑶全年費(fèi)用預(yù)算396.235萬元，實(shí)際開支356.619萬元，完成率90%。超預(yù)算項(xiàng)目無。

⑷共引進(jìn)品牌430個(gè)，其中進(jìn)口類品牌5個(gè)，A+類品牌12個(gè)，A類品牌91個(gè)，A—類品牌40個(gè)，B類品牌57個(gè)。品牌優(yōu)化率0%，全年撤場品牌3個(gè)（威乃達(dá)、雅士高夫、隆森）。

2、企劃營銷活動(dòng)

⑴全年組織活動(dòng)3次，其中現(xiàn)場促銷1次，小區(qū)活動(dòng)拉動(dòng)商場銷售四千多萬元。

⑵全年刊登軟性宣傳稿件：報(bào)紙30篇，網(wǎng)絡(luò)3篇，出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道0篇

⑶全年預(yù)算企劃營銷費(fèi)用120萬元，實(shí)際發(fā)生81.25萬元，其中招聘1.5萬元、電視__萬元、廣播10.0627萬元、網(wǎng)絡(luò)1萬元、報(bào)紙17.2萬元、戶外29.36萬元、其他（含制作）21萬元、贈(zèng)品5.69萬元。

3、客戶服務(wù)

⑴全年共受理投訴122件，解決率100%，遺留0件。

⑵全年統(tǒng)計(jì)受理先行賠付0件，賠付金額0萬元，其中商戶賠付0萬元，商場賠付0萬元。

⑶30天無理由退貨128起，退貨金額50.23萬元。

⑷電話回訪3450次，上門回訪10次，短信回訪0條。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、全年共培養(yǎng)主管級人員4名，經(jīng)理級人員2名，店長級人員0名，流失中層以上人員0名。

2、全年共進(jìn)行員工培訓(xùn)49次，培訓(xùn)人數(shù)6178人，培訓(xùn)時(shí)間共計(jì)197余小時(shí)。其中員工培訓(xùn)42次，營業(yè)員培訓(xùn)7次

3、組織讀書分享會1次，員工活動(dòng)0次，公益活動(dòng)0次。

4、全年共計(jì)上繳禮品禮金12730萬元。

三、營運(yùn)安全方面

1、物業(yè)安全

⑴全年共查出用電安全重大問題3處，嚴(yán)重問題9處，一般問題356處。

⑵參加商場外培訓(xùn)2次，比賽1次，取得壹個(gè)第二、兩個(gè)第三成績。

2、消防安全

⑴全年共查出消防重大問題13處，嚴(yán)重問題42處，一般問題137處。

⑵參加商場外培訓(xùn)1次，比賽1次，取得單項(xiàng)第三成績。

四、商場主要工作

1、企劃方面：

（1）開業(yè)營銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員，從動(dòng)員到組織到效果評估細(xì)節(jié)入手，結(jié)果導(dǎo)向，取得良好成績（日人流量在1.4萬，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。

（2）奢侈品展銷：策劃并實(shí)施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費(fèi)者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。

（3）品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、TOTO、科勒等）拉升了銷售，提升商場知名度，增強(qiáng)了商戶信心。

2、商場管理：

（1）通過實(shí)際運(yùn)營和工作梳理，制定優(yōu)化了商場運(yùn)營各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團(tuán)區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實(shí)際擬定了商場運(yùn)營制度，明確并細(xì)化了各部門各崗位的工作職責(zé)，通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式，大大提升了管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營管理水平。

（2）規(guī)范利用“會議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習(xí)、流程改進(jìn)、布置工作，責(zé)任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。

（3）理順基礎(chǔ)，勤練內(nèi)功，完善商場架構(gòu)建設(shè)，新建團(tuán)購部和檢查部，細(xì)化部門職責(zé)，相互促進(jìn)、補(bǔ)足，整合集團(tuán)區(qū)域資源結(jié)合商場實(shí)際，完善和編制相關(guān)運(yùn)營制度，提升商場整體運(yùn)營管理能力。全面落實(shí)“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，極大的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。

（4）實(shí)施樓層負(fù)責(zé)制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度，從商場管理規(guī)范入手，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調(diào)研，每周一次現(xiàn)場問題研討會，結(jié)合展廳5S管理，狠抓現(xiàn)場，全面推進(jìn)商場軟環(huán)境提升。

五、商場創(chuàng)新工作

1、奢侈品展的舉行：南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。

2、綜合巡檢制度：部門經(jīng)理與樓層掛鉤，實(shí)行對應(yīng)檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結(jié)合建立檢查長效機(jī)制，時(shí)時(shí)監(jiān)控商場運(yùn)營情況。

3、5S定位管理：通過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提升人的品質(zhì)。

4、商戶座談會（商戶代表管理監(jiān)督員）：建立溝通平臺改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議。

六、總經(jīng)理工作情況

進(jìn)行員工談話45次，巡場70次，發(fā)現(xiàn)問題142處，處理率95.2%，閱讀管理書籍10冊，拜訪工廠4次，拜訪顧客4次。

七、存在不足

回顧20__年，在取得開業(yè)成功的同時(shí)，新商場的不足之處仍然大量存在：

1、因?yàn)榉?wù)技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步降低投訴率。

2、企劃團(tuán)隊(duì)新人多，經(jīng)驗(yàn)少，執(zhí)行力較弱，在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動(dòng)上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營銷質(zhì)量。

3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決。

4、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差，多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì)致。

5、部門執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)綜合管理能力還需要強(qiáng)化提高，做到令行禁止。

新的一年，新的起點(diǎn)，新的開始，南通商場將圍繞經(jīng)營工作，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動(dòng)性創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理，把商場的基礎(chǔ)打牢，并在經(jīng)營中實(shí)施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點(diǎn)，力保市場份額穩(wěn)步提升，商場知名度和美譽(yù)度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)部年度總結(jié)集錦篇14

20__年，國際業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年初工作安排，緊緊圍繞總行相關(guān)部署，堅(jiān)定信念，狠抓落實(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作情況以及20__年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、20__年業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

20__年在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)的配合下，我行國際業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作較上年得到了較大的提升，各經(jīng)營機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量增長明顯，產(chǎn)品營銷和推廣能力進(jìn)一步加強(qiáng)，業(yè)務(wù)指標(biāo)整體完成情況較好,且超額完成年初目標(biāo)任務(wù)。

（一）業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

20__年國際業(yè)務(wù)規(guī)模有了較大幅度的增長，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)較20__年至少增長50%以上，尤其是重要指標(biāo)貿(mào)易融資（20億）及跨境保函業(yè)務(wù)（3億美元），增長率分別為%和%。各項(xiàng)收入達(dá)__萬元，盈利能力顯著提升。

對于年初定的經(jīng)營目標(biāo)，國際結(jié)算（億美元）、貿(mào)易融資發(fā)生額（億人民幣）以及客戶數(shù)（__戶）均超額完成目標(biāo)任務(wù)，詳見下表：

（二）產(chǎn)品推廣情況

從產(chǎn)品來看，20__年國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品共12類，包含結(jié)算、資金、擔(dān)保以及融資，客戶的產(chǎn)品使用種類越來越多元化，使用頻率逐漸提升，單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加，外幣貿(mào)易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴(kuò)展到歐元，客戶對我行的產(chǎn)品依賴度在逐漸加強(qiáng)。

（三）客戶推展情況

20__年國際業(yè)務(wù)新增客戶__戶，其中外匯客戶__戶，大部分為基礎(chǔ)性的出口結(jié)算類客戶，外匯客戶的客戶群不斷擴(kuò)大。授信類客戶履約情況較好，資產(chǎn)質(zhì)量較好。

（四）機(jī)構(gòu)覆蓋情況

從辦理業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)分布來看，20__年主要業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)集中在洛陽，域外分行僅有鄭州、南陽、焦作、許昌且產(chǎn)品均已小額結(jié)算為主。20__年家經(jīng)營機(jī)構(gòu)中有家實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品落地，其余3家也均有儲備業(yè)務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全機(jī)構(gòu)覆蓋。

二、重點(diǎn)工作完成情況

（一）潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品線

為了積極響應(yīng)我行“打造中原地區(qū)最具創(chuàng)新型銀行”的愿景，年初我部根據(jù)業(yè)務(wù)情況和市場情況制訂了年度創(chuàng)新目標(biāo)產(chǎn)品，并對逐個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)度分解，指派具體的創(chuàng)新產(chǎn)品項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的整體協(xié)調(diào)、推動(dòng)和后續(xù)跟進(jìn)，以確保創(chuàng)新產(chǎn)品按照既定計(jì)劃完成設(shè)計(jì)、開發(fā)和落地。最終實(shí)現(xiàn)了“海外代付”和“福費(fèi)廷”兩項(xiàng)產(chǎn)品的落地，其中管理行共辦理海外