CO沙盤之從心領(lǐng)導(dǎo)團隊CO沙盤之CO沙盤之從心領(lǐng)導(dǎo)團隊課件友情提示上課時間請勿：--請將您手機改為“震動”

避免在課室里使用手機--交談其他事宜--隨意進出教室請勿在室內(nèi)吸煙上課時間歡迎：--提問題和積極回答問題--隨時指出授課內(nèi)容的不當(dāng)之處友情提示上課時間請勿：請勿在室內(nèi)吸煙上課時間歡迎：成立期動蕩期高效期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的五個階段成立期動蕩期高效期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階課程內(nèi)容一、團隊第一階段：成立二、團隊第二階段：動蕩三、團隊第三階段：穩(wěn)定四、團隊第四階段：高效五、團隊第五階段：轉(zhuǎn)變課程內(nèi)容一、團隊第一階段：成立成立期動蕩期高效期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段成立期的行為特征·對公司未來的發(fā)展具有很高的期望?！っ恳晃怀蓡T在新的團隊都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入?！F隊成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切?！け憩F(xiàn)出對管理者權(quán)力的依賴?！け憩F(xiàn)出較低的工作能力。團隊剛組建，成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。團隊第一階段：成立期成立期動蕩期高效期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階5D性格測試與分析5D性格測試與分析5D模型（FiveDispositionModel）“5D模型”是“五類性格模型”（FiveDispositionModel）的簡稱?！?D性格”俗稱“我的性格”、“五行性格”。通過兩個維度劃分出五種性格類型。兩個維度：感性——理性；關(guān)注內(nèi)部——關(guān)注外部五類性格：金；木；水；火；土五類性格不同于傳統(tǒng)五行，但又基于五行的核心特性。測試結(jié)果與五行無關(guān)，但性格定位與五行的基本屬性密切相關(guān)。5D模型（FiveDispositionModel）“55D性格測試每題都有5組描述性的詞語，請從中選出最接近您的答案。如果發(fā)現(xiàn)難以選擇時，只需憑直覺回答即可?；卮鹜戤吅螅埥y(tǒng)計各選項的數(shù)量。5D性格測試5D性格測試5D性格測試5D性格測試5D性格測試5D測試答案回答完畢后，請統(tǒng)計各選項的數(shù)量到下表

5D測試答案五行性格火金水木土關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部感性理性五行性格火金水木土關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部感性理性團隊角色與定位團隊角色與定位團隊中的角色團隊中的角色團隊角色：實干者（CW）團隊角色：實干者（CW）團隊角色：協(xié)調(diào)者（CH）團隊角色：協(xié)調(diào)者（CH）團隊角色：推進者（SH）團隊角色：推進者（SH）團隊角色：創(chuàng)新者（PL）團隊角色：創(chuàng)新者（PL）團隊角色：信息者（RI）團隊角色：信息者（RI）團隊角色：監(jiān)督者（ME）團隊角色：監(jiān)督者（ME）團隊角色：凝聚者（TW）團隊角色：凝聚者（TW）團隊角色：完善者（FI）團隊角色：完善者（FI）課程內(nèi)容一、團隊第一階段：成立二、團隊第二階段：動蕩三、團隊第三階段：穩(wěn)定四、團隊第四階段：高效五、團隊第五階段：轉(zhuǎn)變課程內(nèi)容一、團隊第一階段：成立成立期動蕩期高效期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段動蕩期的行為特征·團隊成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實的差距·對眼前的現(xiàn)實感到不滿·團隊成員之間開始爭奪職位和權(quán)力·領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降·團隊成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝·團隊成員開始流失·團隊中有“小團隊”出現(xiàn)團隊成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。團隊第二階段：動蕩期成立期動蕩期高效期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階他不喜歡我——團隊不合作的根源他不喜歡我——團隊不合作的根源不喜歡的原因不喜歡的動機根源不喜歡的認識根源CO：喜歡和不喜歡一個人，其實都是有理由的。CO：下屬是否支持，是看人不是看事。不喜歡的原因不喜歡的動機根源不喜歡的動機根源（1）替罪羊理論替代性攻擊現(xiàn)象：痛苦和挫折引起敵意，當(dāng)遭遇挫折的原因令人膽怯或莫名其妙時，往往會轉(zhuǎn)移敵對的方向。利益發(fā)生沖突時，偏見成為報復(fù)手段。任何對自己不滿意的人，隨時都準(zhǔn)備好了進行報復(fù)?！岵?，《同性戀科學(xué)》CO：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的利益經(jīng)常沖突，下屬的工作及生活一般不如領(lǐng)導(dǎo)，下屬工作中遇到困難，下屬受挫時常將壞情緒轉(zhuǎn)變?yōu)椴幌矚g現(xiàn)在比自己“如意”的領(lǐng)導(dǎo)。CO術(shù)：適當(dāng)透露自己的

；避免在下屬壞情緒時安排工作；適當(dāng)容忍。不喜歡的動機根源（1）替罪羊理論不喜歡的動機根源（2）社會同一性理論我們認同，將自己與特定的群體（ingroups）聯(lián)系起來，獲得自尊；我們比較，將自己的群體與其他群體（outgroups）進行比較，偏愛自己的群體。（特納等）吹噓自己的群體、詆毀外群體來維護自己的社會同一性，能夠提高一個人的自我。知覺到一個共同的敵人，會使一個群體變得更團結(jié)起來。CO：管理與被管理是兩個天然相對的群體，被管理者更需要肯定內(nèi)群體、否定外群體來獲得自尊。CO術(shù)：

管理者與被管理者的非工作差異；樹立共同的“

”。不喜歡的動機根源（2）社會同一性理論不喜歡的認識根源（1）類別化將人歸入不同的群體。一般都喜歡與自己相似的人。越熟悉一個群體，會看到越多的多樣性；越是不熟悉，刻板印象就越嚴(yán)重。CO：人們喜歡熟悉、與自己相似的群體，刻板印象讓管理者與被管理者對相互的群體產(chǎn)生隔膜。CO術(shù)：讓下屬多了解上級的工作與

；透明辦公間；

管理；輪流主管。不喜歡的認識根源（1）類別化不喜歡的認識根源（2）獨特性獨特的人、生動或極端的事件，能吸引我們的注意力，歪曲我們的判斷。對與眾不同的人的極度關(guān)注造成錯覺，使得這些人比實際上更顯得與眾不同。CO：管理者是企業(yè)中“獨特”的群體，我們傾向于認為大多數(shù)事由他們而起，特別是消極事件。CO術(shù)：淡化“

”性；讓敏感事件的信息透明；引導(dǎo)員工認清特殊事件

。不喜歡的認識根源不喜歡的認識根源（3）歸因解釋群體成員的行為時出現(xiàn)偏差，對自己的群體成員給予善意的理解，解釋其他群體成員更容易從壞的角度去解釋。看到自己的好運、別人的厄運，會認為天經(jīng)地義。CO：解釋領(lǐng)導(dǎo)行為較“苛刻”，解釋自己行為較“寬容”，下屬看到領(lǐng)導(dǎo)的不足常被夸大。CO術(shù)：創(chuàng)造

思考的機會；解釋事件的真實原因。不喜歡的認識根源（3）歸因正視差異：性別差正視差異：性別差腦的功能左半球——語言，女性發(fā)育強于男性右半球——空間加工，男性發(fā)育優(yōu)于女性女性大腦供血量大于男性，但

慢于男性差異表現(xiàn)認知智力水平：男性與女性基本相當(dāng)。智力結(jié)構(gòu)有差異：女性知覺速度快，即敏感；認識水平：女性——依存性，男性——獨立性。記憶能力：女性——機械記憶，男性——理解記憶。創(chuàng)造能力：女性——模仿。情緒活動暴露性：女>男穩(wěn)定性：男

女深刻性：男>女（指的是某件事對情緒產(chǎn)生影響后的發(fā)展）腦的功能從心化解沖突從心化解沖突沖突處理策略競爭有原則不合作遷就合作回避妥協(xié)肯合作無原則沖突處理策略競爭有原則不合作遷就合作回避妥協(xié)肯合作無原則沖突處理策略競爭策略犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實現(xiàn)自己的主張，可以動用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強迫式。缺點：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。例：試圖向別人證實自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯誤的；或出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任行為特點：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對何時使用競爭（強制）方法沖突處理策略競爭策略沖突處理策略遷就策略一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點。缺點：遷就他人自然會受到歡迎，但也被認為是軟弱的表現(xiàn)。例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。行為特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標(biāo)采用理由：不值得冒險去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧何時使用遷就方法沖突處理策略遷就策略沖突處理策略回避策略一個人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護自身的利益，采取一躲了之。缺點：可以維持暫時的平衡，不能最終解決問題。例：試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見行為特點：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認這是個問題采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題何時使用回避方法沖突處理策略回避策略沖突處理策略合作策略主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點；是一種雙贏策略，通常受歡迎。缺點：費時長，解決思想沖突也不合適。例：尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論行為特點：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支持高度尊重，合作解決問題采用理由：當(dāng)雙方公開坦誠地討論問題時，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步何時使用合作方法沖突處理策略合作策略沖突處理策略妥協(xié)策略當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折衷的結(jié)果。目的在于得到一個快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。例：愿意接受每小時1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求行為特點：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好，雙方都應(yīng)該達到基本目標(biāo)采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時候不妨退一步求其次何時使用妥協(xié)方法沖突處理策略妥協(xié)策略課程內(nèi)容一、團隊第一階段：成立二、團隊第二階段：動蕩三、團隊第三階段：穩(wěn)定四、團隊第四階段：高效五、團隊第五階段：轉(zhuǎn)變課程內(nèi)容一、團隊第一階段：成立成立期動蕩期高效期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段穩(wěn)定期的行為特征·團隊成員基本穩(wěn)定·團隊的沖突和派系開始出現(xiàn)·團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊中的派系表現(xiàn)出傾向性·團隊成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了·團隊領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團隊成員轉(zhuǎn)移到督促團隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了·團隊領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點開始暴露出來了人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。團隊第三階段：穩(wěn)定期成立期動蕩期高效期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階正視群體思維正視群體思維命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式前提條件群體與外界的隔絕外部壓力現(xiàn)有的方案被有影響力的領(lǐng)導(dǎo)所接受而使群體沒有信心去尋找更好的方案缺乏有條理的決策方法程序群體成員背景和價值觀的相似性群體凝聚力由于剛剛經(jīng)歷的失敗使得群體處于一種很低的自尊水平群體思維群體思維：指群體中從眾

的存在，使群體對決策中出現(xiàn)的不同尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點不能作出客觀的評價。引起群體思維的前提條件：命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式前提條件群體與外界的隔絕外部壓力現(xiàn)有的群體成員懂得群體思維現(xiàn)象，其原因和后果領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)保持公正，不要偏向任何立場領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓勵提出反對意見和懷疑

指定一位或多位成員充當(dāng)反對者的角色，提出反對意見將群體分成小組，分別聚會擬議，再全體聚會交流分歧預(yù)備決議，召開“第二次機會”會議，要求每個成員提出自己的疑問決議達成前，請群體之外的專家與會，請他們對群體意見提出挑戰(zhàn)群體成員向可信賴的有關(guān)人士交換意見，將他們的反應(yīng)反饋給群體幾個不同的獨立小組，分別同時就有關(guān)問題進行決議避免群體思維群體成員懂得群體思維現(xiàn)象，其原因和后果領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)保持公正，從心溝通說服從心溝通說服說服的途徑中心途徑當(dāng)人們在某種動機的引導(dǎo)下，并且有能力全面系統(tǒng)地對某個問題進行思考時，更多地使用說服的中心途徑（centralroutetopersuasion），也就是關(guān)注論據(jù)。

途徑有時不可能在某種動機下去思考，忙于其他的事情而沒有專注于信息，不會花時間去推敲信息的內(nèi)容，此時會更多的使用外周途徑（peripheralroutetopersuasion），也就是關(guān)注令人不假思索就接受的外部線索，而不考慮論據(jù)。說服的途徑中心途徑說服的要素傳達者信息內(nèi)容溝通

.聽眾說服的要素傳達者CO說服心理術(shù)主場優(yōu)勢修飾儀表“

”的氛圍共情思維有力證據(jù)具體事例求同存異剛?cè)嵯酀掠?/p>

.CO說服心理術(shù)主場優(yōu)勢CO說服句型說服句型用建議代替直言提問題代替批評直言型

型批評型提問題CO說服句型說服句型課程內(nèi)容一、團隊第一階段：成立二、團隊第二階段：動蕩三、團隊第三階段：穩(wěn)定四、團隊第四階段：高效五、團隊第五階段：轉(zhuǎn)變課程內(nèi)容一、團隊第一階段：成立成立期動蕩期高效期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段高效期的行為特征·團隊成員能夠勝任自己的工作·團隊中的派系觀念淡化甚至基本消除，團隊成員之間開始合作·團隊成員對團隊的未來充滿了信心·團隊出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)·團隊成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作團隊的士氣空前高昂，團隊成員關(guān)系和諧，團隊成員的能力也達到期望。團隊第四階段：高效期成立期動蕩期高效期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階讓他喜歡我——團隊合作的根源讓他喜歡我——團隊合作的根源喜歡的原因（1）接近性喜歡經(jīng)常見面的人，是有積極意義的。對相互交往的期望，引發(fā)喜歡。曝光效應(yīng)讓我們喜歡熟悉的人，而對陌生人警惕當(dāng)我不能接近我愛的人時，我便去愛那個離我近的人。——E.Y.Harburg.FiniansRainbow,London:ChappellMusic,1974CO：排除其它因素，越接近下屬的領(lǐng)導(dǎo)越容易受下屬喜歡。CO術(shù)：增加接觸下屬的機會，包括工作與

。喜歡的原因（1）接近性喜歡的原因（2）吸引力外貌的確很重要。巴特·辛普森效應(yīng)（BartSimpsoneffect）：大多數(shù)人都認為，長相一般的孩子的才干和社交技能都不如那些漂亮的同齡人。外表吸引力的刻板印象（Physical-attractivenessstereotype）：美的就是好的。影響社會技能的關(guān)鍵：不在于你看起來怎么樣，而在于別人怎樣看待你，以及你對自己的感覺怎么樣。CO：外在形象也是領(lǐng)導(dǎo)魅力之一，往往下屬的好感是從第一眼感性開始。CO術(shù)：樹立與注意領(lǐng)導(dǎo)形象；努力讓自己看起來像你

的那個人。喜歡的原因（2）吸引力喜歡的原因（3）相似性當(dāng)某人的態(tài)度與自己越相似，你越喜歡他。當(dāng)某人的態(tài)度與我們不一致時，會不喜歡這個人不同態(tài)度對喜歡的抑制作用，甚于，相似態(tài)度對喜歡有促進作用。（Singhandothers,1999,2000）CO：下屬喜歡與自己相似的領(lǐng)導(dǎo)，一是認為相似者更容易溝通，二是相似者的成功似乎也在“證明”自己的成功。CO術(shù)：

的事，可與下屬態(tài)度一致；至關(guān)重要的事，從下屬理解的角度去引導(dǎo)。喜歡的原因（3）相似性喜歡的原因（4）喜歡那些喜歡我們的人喜歡那些我們認為喜歡我們的人。喜歡他人的程度，可以反過來預(yù)測對方喜歡你的程度。（KennyandNasby,1980）CO：下屬喜歡那些喜歡他的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡往往帶來尊重與重視，這是下屬更為渴望的。CO術(shù)：發(fā)自內(nèi)心地

下屬；找機會表達對下屬的喜歡。喜歡的原因（4）喜歡那些喜歡我們的人喜歡的原因（5）回報性吸引的回報理論（rewardtheoryofattration）：我們喜歡那些回報我們或與我們得到回報有關(guān)的人。交往的回報大于付出的成本，我們就喜歡并愿意維持這種關(guān)系。

CO：上下級關(guān)系中，下屬往往可以得到更多的“回報”，所以好像下屬“喜歡”上級更多一些CO術(shù)：讓下屬認識到領(lǐng)導(dǎo)的“

”；適時給予“回報”。喜歡的原因（5）回報性讓他從心喜歡我的技巧首因效應(yīng)：首次見面給人好感覺；誠信定律：熱情是焦點，

是最高點；贊美定律：善贊美能博得人心；面子定律：給人面子才善交際；謊言定律：善意謊言助交往；忍讓定律：忍讓能創(chuàng)和諧；異性效應(yīng)：男女具互相吸引力作用；互惠定律：讓對方產(chǎn)生“

”。讓他從心喜歡我的技巧首因效應(yīng)：首次見面給人好感覺；好團隊的標(biāo)準(zhǔn)好團隊的標(biāo)準(zhǔn)工作群體工作團隊管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團隊成員工作群體與工作團隊比較工作群體工作團隊管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團隊成員工作群體與工作團隊好團隊的七個特征特征一：明確的團隊目標(biāo)特征二：共享特征三：不同的團隊角色特征四：良好的溝通特征五：共同的

和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán)好團隊的七個特征特征一：明確的團隊目標(biāo)課程內(nèi)容一、團隊第一階段：成立二、團隊第二階段：動蕩三、團隊第三階段：穩(wěn)定四、團隊第四階段：高效五、團隊第五階段：轉(zhuǎn)變課程內(nèi)容一、團隊第一階段：成立成立期動蕩期高效期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段轉(zhuǎn)變期的行為特征·團對成員認為自己的工作業(yè)績得不到及時的肯定。團隊的發(fā)展空間不大了。團隊領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團隊成員有些團隊成員個人的發(fā)展速度遠遠超過團隊的發(fā)展速度人心散亂業(yè)績下滑團隊再往前沒有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報。團隊不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來。團隊第五階段：轉(zhuǎn)變期成立期動蕩期高效期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階領(lǐng)導(dǎo)團隊永動力：情緒與養(yǎng)生領(lǐng)導(dǎo)團隊永動力：情緒與養(yǎng)生七情七情，即喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種情志變化。七情分屬五臟，以喜、怒、思、悲、恐為代表，稱為“五志”?！饵S帝內(nèi)經(jīng)》中指出：過度情緒對“五臟”的影響，以及情緒之間的相互作用?！端貑枴り庩枒?yīng)象大論》：“怒傷肝，悲勝怒；喜傷心，恐勝喜；思傷脾，怒勝思；憂傷肺，喜勝憂；恐傷腎，思勝恐”《素問·舉痛論》：“余知百病生于氣也，怒則氣上，喜則氣緩，悲則氣消，恐則氣下”

七情七情，即喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種情志變化。七情分屬七情致病的特點怒則氣上喜則氣緩悲/憂則氣消恐則氣下驚則氣亂思則氣結(jié)七情致病的特點怒則氣上CO解心法（1）冥想減壓法冥想能促進全身血液循環(huán)，為全身組織器官輸送大量的氧氣和營養(yǎng)，可以明顯地減輕焦慮。能減輕壓力?？梢栽鰪娒庖吡Γ屔硇姆潘上聛?，反省生活的錯誤，看看是什么正在