前期物業(yè)服務合同甲方（以下簡稱甲方）：法定代表人：住所地：乙方（以下簡稱乙方）：法定代表人：住所地：根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就甲方選聘乙方對

（物業(yè)名稱）提供物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。第一章物業(yè)基本情況第一條物業(yè)基本情況：物業(yè)名稱

；物業(yè)類型

；座落位置

；建筑面積

。物業(yè)管理區(qū)域四至：東至

；南至

；西至

；北至

。第二章服務內容與質量第一條在物業(yè)管理區(qū)域內，乙方提供的物業(yè)管理服務包括以下內容：1、物業(yè)共用部位的維護和管理（物業(yè)共用部位明細見附件二）；2、物業(yè)共用設施設備的運行、維護和管理（物業(yè)共用設施設備明細見附件四）；3、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集及雨、污水管道的疏通；4、公共綠化的養(yǎng)護和管理；5、車輛停放管理；6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理；7、裝飾裝修管理服務；8、物業(yè)檔案資料管理。第二條乙方提供的物業(yè)管理服務應達到約定的質量標準（物業(yè)管理服務質量標準見附件四）。第四條單個業(yè)主可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務，服務內容和費用由雙方另行商定。第三章服務費用第一條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務收費包干制；物業(yè)服務費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準如下：多層住宅：

元/月·平方米；高層住宅：

1.1

元/月·平方米；別墅：

元/月·平方米；辦公樓：

元/月·平方米；商業(yè)物業(yè)：

1.6

元/月·平方米；物業(yè)服務費用主要用于以下開支：（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（2）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（6）辦公費用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊；（8）法定稅費；（9）物業(yè)管理企業(yè)的利潤；乙方按照上述標準收取物業(yè)服務費用，并按本合同約定的服務內容和質量標準提供本條約定的服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。第二條物業(yè)服務費用不含物業(yè)保修期滿后建筑物及其附屬設施維修、更新、改造的費用，建筑物及其附屬設施維修、更新、改造的費用在建筑物及其附屬設施維修資金中列支，并按業(yè)主專有部分占建筑物總面積比例分攤。第三條業(yè)主應于開發(fā)企業(yè)通知交房之日起交納物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約定，業(yè)主應及時書面告知乙方。第四條業(yè)主自本合同生效之日起，按本合同的約定足額繳納物業(yè)服務費用。第四章物業(yè)的經(jīng)營與管理第一條停車場收費分別采取以下方式：1、停車場屬于全體業(yè)主共有的，車位使用人應按露天車位

元/個·月、車庫車位

元/個·月的標準向乙方交納停車服務費。2、停車場屬于甲方所有、委托乙方管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有優(yōu)先使用權，車位使用人應按露天車位_________元/個·月、車庫車位___30___元/個·月的標準向乙方交納停車服務費。3、停車場車位所有權或使用權由業(yè)主購置的，車位使用人應按露天車位

.

元/個·月、車庫車位

25.00

元/個·月的標準向乙方交納停車管理服務費。第二條乙方應與停車場車位使用人簽訂書面的停車管理服務協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車管理服務等方面的權利義務。第三條乙方對物業(yè)產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養(yǎng)護，及其他特約服務，采取成本核算方式，按實際發(fā)生費用計收。第四條本建筑區(qū)劃內，甲方、乙方、業(yè)主應按照規(guī)定向供水、供電、供氣、信息、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)單位交納水、電、氣、信息、環(huán)衛(wèi)等有關費用。業(yè)主自用的，由上述專業(yè)單位向業(yè)主收取;乙方使用的，由上述專業(yè)單位向乙方收取;部分業(yè)主共同使用的，由相關業(yè)主分攤;全體業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分攤（注：二次增壓電費，公共照明電費，電梯運行電費以上需要按照實際使用計量由最終用戶向國家電力部門繳費，依據(jù)物業(yè)管理條例物業(yè)公司只負責維護）。第五條使用建筑物及其附屬設施維修資金的，乙方應當按照相關規(guī)定前向甲方提出下一年度維修計劃和建筑物及其附屬設施維修資金使用方案。第六條在管理過程中，因下列事由所致的損害，不論其為直接或間接，均構成對乙方的免責事由，乙方均不負賠償之責：（一）天災、地震等不可抗力的事由所致的損害;（二）暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災、刑事犯罪等違法行為等事由所致的損害，但因乙方故意或過失所致者，不在此限;（三）因本合同標的物本身固有瑕疵所致的損害;（四）因甲方或第三者之故意、過失所致的損害;（五）甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人專有部分的水浸、火災、爆炸、盜竊等所致的損害;（六）因乙方書面建議甲方改善共用部分{含共用部位、共用設備設施、業(yè)主或物業(yè)使用人車輛（非機動車輛）容積率問題}或改進管理措施，而甲方未采納所致的損害;（七）因20%以上業(yè)主延遲交付物業(yè)服務費用所致的損害;（八）因甲方或他方指揮調派乙方工作人員所致的損害;（九）本合同標的物之共用部分(含共用部位、共用設備設施)自然或人為的任何損壞。但因乙方管理失職，經(jīng)由相關部門鑒定后，事實造成故意或重大過失所致的，不在此限;（十）停車場內，車輛被竊、被損壞或車內財物被竊的損害;依照本合同約定不承擔保管、賠償責任；（十一）除上述各款外，其它依據(jù)相關法律法規(guī)所規(guī)定的不可歸責于乙方之事由的。第七條為維護公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等情況，乙方因采取緊急避險措施造成財產損失的，不承擔任何賠償責任，按有關法律規(guī)定處理。第八條受物價、管理成本、法律法規(guī)政策性指導價格等因素的影響，如物業(yè)管理服務費用有所調整，屆時由乙方重新進行核算，新的標準應予以公示。第九條

本合同履行期間，其它費用指導性標準等約定事項，應于執(zhí)行新標準前15日內在物業(yè)區(qū)域內顯著位置進行相關政策資料和調整標準的公示，屆時雙方無須另行簽訂書面合同。第五章物業(yè)的承接驗收第一條乙方承接物業(yè)時，甲方應配合乙方對以下物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗：1、公共門廳、公共走廊、公共樓梯、戶外墻面、屋面等；2、供排水管道、落水管、水箱、水泵、電梯、消防設施、避雷設施等；3、圍墻、池井、照明設施、公用設施設備的房屋、物業(yè)管理用房等。第二條對于本合同簽訂后承接的物業(yè)共用部位、共用設施設備，甲乙雙方應按照前條規(guī)定進行查驗并簽訂確認書，作為界定各自在開發(fā)建設和物業(yè)管理方面承擔責任的依據(jù)。第三條乙方承接物業(yè)時，甲方應向乙方移交下列資料：1、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；2、設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；3、物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；第四條甲方保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的驗收標準，按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。第六章物業(yè)的使用與維護第一條乙方應配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務時，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應給予必要配合。第二條乙方可采取規(guī)勸、公示、上報行業(yè)主管部門等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本業(yè)主公約和物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。第三條乙方應及時向業(yè)主大會通告本物業(yè)管理區(qū)域內有關物業(yè)管理的重大事項，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。第四條因維修物業(yè)或者公共利益，乙方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地的，應征得相關業(yè)主和甲方的同意。臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地的，應在約定期限內恢復原狀。第五條乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應簽訂書面的裝飾裝修管理服務協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務費用等事項進行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。第六條甲方應于物業(yè)進駐前15日，按有關規(guī)定向乙方提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房。第七條物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內無償使用，但不得改變其用途。第七章專項維修資金第一條專項維修資金的繳存

按政府有關規(guī)定執(zhí)行

。第二條專項維修資金的管理

按政府有關規(guī)定執(zhí)行

。第三條專項維修資金的使用

按政府有關規(guī)定執(zhí)行

。第四條專項維修資金的續(xù)籌

按政府有關規(guī)定執(zhí)行_。第八章違約責任第一條甲方違反本合同第五章的約定，致使乙方的管理服務無法達到本合同第二章約定的服務內容和質量標準的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。第二條以下情況乙方不承擔責任：1、因不可抗力導致物業(yè)管理服務中斷的；2、乙方已履行本合同約定義務，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；3、因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；4、因非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；第九章其他事項第一條本合同期限自

年月日起至

年月日止；第二條合同的終止、續(xù)約與交接1、本住宅區(qū)物業(yè)管理服務合同到期后，雙方合同關系即終止。乙方應提前30天按政府、行業(yè)法規(guī)，填報固定資產、辦公、設備、住宅區(qū)資料等交接清單，送甲方審核。2、合同到期，由甲方在合同到期前15天召開業(yè)主大會決定續(xù)約與否。如果逾期合同期滿前7天業(yè)委會未召開業(yè)主全體大會表決，合同期限將繼續(xù)按照原有期限簽署時效重新順延周期。第三條甲方與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同，應當包含本合同約定的內容；物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同，即為對接受本合同內容的承諾。第四條本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第五條本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同存在沖突的，以本合同為準。第六條本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第

1或者2

種方式處理：1、向

有關部門

仲裁委員會申請仲裁；2、向人民法院提起訴訟。第七條本合同一式

叁

份，甲、乙雙方各執(zhí)

壹

份。甲方簽章：乙方簽章：法定代表人：法定代表人：年

月

日附件一：物業(yè)構成明細類型幢數(shù)套（單元）數(shù)建筑面積（平方米）高層住宅多層住宅別墅商業(yè)用房工業(yè)用房辦公樓車庫會所學校幼兒園用房合計備注附件二：共用部位明細1、房屋承重結構；2、房屋主體結構；3、公共門廳；4、公共走廊；5、公共樓梯間；6、內天井；7、戶外墻面；8、屋面；9、傳達室附件三：物業(yè)共用設施設備明細1、綠地

平方米；2、道路

平方米；3、化糞池

個；4、污水井

個；5、雨水井

個；6、垃圾中轉站

個；7、水泵

個；8、水箱

個；9、電梯

部；10、信報箱

個；11、消防設施

；12、公共照明設施

；13、監(jiān)控設施

；14、避雷設施

；15、共用天線

；16、機動車庫

個

平方米；17、露天停車場

個

平方米；18、非機動車庫

個

平方米；19、共用設施設備用房

平方米；20、物業(yè)管理用房

平方米；21、

；22、

。附件四：前期物業(yè)管理服務質量標準（一）、綜合管理服務一、基本服務1.服務與被服務方簽訂物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；2.制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施；3.建立健全財務管理制度，對物業(yè)服務費和其他費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范、賬目清晰；4.有完善的管理方案，員工崗位責任與考核制度、報修服務與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標準等制度健全；5.建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案（包含物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、物業(yè)走廊檔案、日常管理檔案等；）6.管理人員按規(guī)定持證上崗，服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范。二、分級服務1.機構設置（1）具有物業(yè)管理資質；（2）小區(qū)設有項目管理處（服務中心），配備與企業(yè)資質相符的辦公設施及辦公用品；（3）小區(qū)項目經(jīng)理具有2年以上物業(yè)管理工作或有1年以上小區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷；（4）小區(qū)經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書或者崗位證書。2.服務時間周一至周日接待并提供物業(yè)服務，公布24小時服務電話。3.服務規(guī)范服務規(guī)范應符合《市物業(yè)服務等級標準》同級標準；4.管理制度及公示服務場所公示辦事制度、服務標準、收費依據(jù)、收費標準；5.報修投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人報修，接到報修半小時內達到現(xiàn)場，小修一日內修復，有完整的報修、維修和回訪記錄；（2）對業(yè)主或使用人的投訴24小時內回復。6.服務費收支物業(yè)管理服務費收支實行酬金制的每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每半年向業(yè)主公布一次。7.滿意度調查每年一次對業(yè)主或使用人進行滿意度情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于住戶的50%。8.特約便民服務能提供二種以上特約（有償）服務和一種以上便民（無償）服務。9.小區(qū)業(yè)主活動每年組織一次以上小區(qū)業(yè)主活動。10.接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗。11.辦公自動化運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。（二）物業(yè)共用部位和公用設施設備維護一、基本服務1.建立物業(yè)共用部位、共用設施設備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄；2.建立共用設施設備安全操作規(guī)程、緊急處理預案等規(guī)章制度，建立各類共用設施設備的運行檔案，記錄齊全；3.對小區(qū)內危險隱患部位設置安全防范、警示標識或維護設施；4.共用設施設備有國家規(guī)范的，應達到規(guī)范的保養(yǎng)標準；5.共用設施設備配有專人管理；6.各類設施設備的標志清晰明確、規(guī)范齊全；7.小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水；8.窖井不漫溢，保證排水管通道通暢；9.告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告；二、分級服務1.公共照明系統(tǒng)（1）樓道燈、道路燈完好率不低于90%；（2）景觀燈、節(jié)日燈完好率不低于90%；2.排水系統(tǒng)（1）每個月巡查一次污水泵等排污設備，并對其進行檢修保養(yǎng)一次；（2）排污系統(tǒng)每年至少巡查一次，雨水季節(jié)每月進行1次巡查清理；（3）化糞池每年清掏一次；（4）污水井、雨水管（井）、排污溝每半年清掏一次；3.供水系統(tǒng)（1）供水設施每季度檢查一次；（2）供水設施無銹蝕；（3）水泵每年保養(yǎng)一次，水質符合國家標準；（4）水箱蓄水池每半月清理一次；（5）減壓調壓裝置每月巡查一次并做記錄。4.消防系統(tǒng)（1）消防泵、消火栓每季度巡查一次，每年保養(yǎng)一次；（2）滅火器每年檢查一次，按質保期及時更換；（3）消防水帶每兩個月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次；（4）每年對消防知識進行一次宣傳并有記錄存檔。5.房屋結構每年一次對房屋結構、涉及安全的部位進行檢查，并有記錄；6.門窗每月巡視一次樓內公共部位門窗，有記錄。7.屋頂每年檢查一次，做好記錄。8.道路、路面、側石、窖井蓋一個月巡查一次，做好記錄。9.屋面泄水溝、樓外排水管道兩個月巡查一次，做好記錄。10、樓梯間、公用走廊每季度巡查一次，做好記錄，無粉刷層剝落、不起殼。11.涼亭、雕塑、景觀小品每季度巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。12.安全標志兩個月巡檢一次，做好記錄。13.電梯（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時內達到現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其他重大事件時，物業(yè)管理人員10分鐘之內到場應急處理，專業(yè)人員30分鐘之內到場進行救助；（2）每天應進行檢查，檢查記錄存檔；（3）保證電梯24小時完好，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔；（4）客梯無安全關閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運行；（5）設置緊急呼救裝置的，應保證24小時完好，發(fā)生故障時應確保三方通話；（6）委托專業(yè)維保單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼《安全經(jīng)驗合格》標志，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄；（7）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風、防雨、做好運行服務，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，防止違章使用電梯；（8）定期對機房、轎廂頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄；（9）電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響；（10）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內容。（三）公共秩序維護一、基本服務1.配有專職的公共秩序維護員，24小時值班；2.上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿著統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好；3.建立公共秩序維護員管理規(guī)定、公共秩序維護員站崗值勤標準、公共秩序維護員巡邏值勤標準、公共秩序維護員交接班要求、公共秩序維護員培訓制度、人員和大宗物品進出登記制度等規(guī)章制度；4.制定火警、盜警、地震、臺風、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空拋物傷人及其他不可預見性緊急事件等應急處理預案；5.對進出車輛進行管理和疏導，車輛停放有序，保持出入口暢通；二、分級服務1.人員配備配備公共秩序維護人員，身體健康，工作認真負責；2.技能訓練公共秩序維護人員接受過安全技能培訓的比例為50%以上；3.技能水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序，正確使用各類消防、物防、技防器材和設備；4.器械配備配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。5.出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口定時開放，門衛(wèi)有交接班記錄。6.進出人員管理阻止小商小販隨意進入小區(qū)，對大件物品搬出有記錄。7.巡邏要求（1）每天按設定路線不少于四次，有巡視記錄；（2）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。8.應急處理接到火警、警情及異常情況后8分鐘內報告相關部門，人員及時達到現(xiàn)場且保護好現(xiàn)場。9.技防設施對可監(jiān)控的設施實施監(jiān)控。10.露天車位（1）有人員24小時巡視；（2）設置交通標志，車輛有序停放。11.收費車庫（棚）有專職人員24小時服務，車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。（四）保潔服務一、基本服務1.各類清潔設施設備齊全，并有專人管理；2.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度、環(huán)境衛(wèi)生質量標準、衛(wèi)生設施維護養(yǎng)護辦法、防疫應急預案等規(guī)章制度。3.垃圾日產日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味；4.使用環(huán)保的清潔劑。二、分級服務1.垃圾收集（1）