2023年大型接待工作總結(jié)大型接待工作總結(jié)1

歷史的過往總能給人們以吸取才智、接著前行的力氣。在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的諦視中完善自己，這是每個人所必定經(jīng)驗的過程。星月輾轉(zhuǎn)，時間如白駒過隙，20xx年在不斷地學(xué)習(xí)中已悄然而逝，從剛畢業(yè)工作時的手忙腳亂到現(xiàn)在工作的有條不紊，這一年，我學(xué)到了許多，也收獲了好多；這一年，讓我從學(xué)生變?yōu)橐粋€工作者，完成了人生中一次重大的身份轉(zhuǎn)換；這一年，我感謝嶺南給我的工作平臺，讓我能夠進(jìn)一步提升自己。

20xx年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪?0xx年度的本職工作，也按時完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將20xx年的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

1、后勤保障工作：辦公室各辦公設(shè)備及宿舍設(shè)施問題統(tǒng)計，聯(lián)系人員剛好修理，保證員工正常辦公。

2、行政選購 ：日常零星選購 工作及辦公用品選購 、發(fā)放、保管、運用登記、維護(hù)工作等。

3、文件管理工作：依據(jù)工作須要，隨時制定表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)交代打印、掃描、復(fù)印的文件等；同時對所需保存的資料進(jìn)行歸檔留存。

4、日常接待工作：幫助領(lǐng)導(dǎo)完成日常接待工作。對在展廳參觀的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行拍照記錄，以備后續(xù)宣揚運用。

5、幫助工作：幫助領(lǐng)導(dǎo)做好公司的后勤服務(wù)工作及各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。組織、支配以及搞好公司企業(yè)文化宣揚活動。

6、車輛及油卡管理：對行政用車的調(diào)度和行程的監(jiān)督以及里程的匯總和上報，并對駕駛員的出勤、行車平安性、違章進(jìn)行統(tǒng)計，以確保公司用車平安。對油卡的運用進(jìn)行剛好記錄，保證油卡運用合理，剛好申請油卡充值并開票報銷。

7、庫房管理：剛好整理庫房以及做好庫房現(xiàn)存物品統(tǒng)計，對物品出入庫做具體記錄。

在今年的工作中，我也存在著一些不足之處和須要改進(jìn)的地方：

1、文件存檔工作還不夠完善。改進(jìn)之處：剛好對各個需存檔的文件資料進(jìn)行歸檔留存，力求公司的文件存檔工作的不斷改進(jìn)和完善。

2、在車輛的運用登記工作上不夠細(xì)致。改進(jìn)之處：完善登記流程，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)有記錄，定期檢查各車輛的運用記錄。

3、在專業(yè)技能上還有待提高。我將學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，努力提高打字速度，加強書寫和閱讀的實力。

4、業(yè)務(wù)實力尚需加強。改進(jìn)之處：通過更多的歷練提升自己的閱歷，開闊眼界，主動尋求突破，提升自我。

明年工作安排：

仔細(xì)做好行政專員一職，嚴(yán)格遵循崗位職責(zé)，遵守公司規(guī)章制度。做好每周工作安排，辦公用品的出入庫建立臺賬，車輛的運用登記記錄建立起來，幫助各辦公室完成各項工作。做到穩(wěn)重全面的處理工作上的問題，調(diào)整心態(tài)，踏實勤奮的進(jìn)入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事！公司給了我們發(fā)展的平臺，我在這個基礎(chǔ)上通過工作來提升自身實力，在工作中不斷地進(jìn)步和完善來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對大家的關(guān)懷和培育！

大型接待工作總結(jié)2

時間荏苒，已是歲末，亦是伊始…時至今日，來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。依舊記得那時初入豐大時的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當(dāng)時的我來說，酒店是生疏的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著新奇和興奮起先了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟識了新的環(huán)境，在打消初來酒店擔(dān)心心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學(xué)到了豐大國際‘堅韌，勤儉。正氣。博大‘的精神和理念，并讓我受用終身！在漸漸適應(yīng)且嫻熟了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺！這是一份完全在我實力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思索，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且驚慌得工作氛圍之中。

一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行？當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…所謂’師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人‘，實力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領(lǐng)進(jìn)門“，即將面臨的則是“個人修行”！于是，錯誤不如人愿的來了…20xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不行終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的體無完膚！

一起先，我只認(rèn)為是操作技能還不夠嫻熟、是不是還有沒學(xué)透徹的學(xué)問，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡潔。其次，那段時間身體原來就不夠志向，又時常飲酒，成天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時候因為賬目不清楚、工作交接不夠清晰，下班后電話的鈴聲如同夢魘般時常縈繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’，于是，干脆的、順理成章的換了手機…呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以實力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓部，試圖藉此變更這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)分呢，更何況也讓對我寄予期盼的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會作何感想的？

未愈的身體起先提示著我，莫非要這樣始終混下去，這又只是我該做出來的事情麼？在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著變更。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己悲觀！我還想進(jìn)步…有幸，天助自助者！我很感謝貴哥――王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指引著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提示我、教育我、勸誡我。是犯過許多錯誤，可經(jīng)理并沒有……

大型接待工作總結(jié)3

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容

轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能剛好更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，剛好更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于剛好得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；記錄每天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。

每天9：30――10：00開啟led大屏，并檢查其運用，若出現(xiàn)故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員修理；做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件剛好轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；公司文件的分發(fā)，剛好將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去；會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并打算茶水；會議時要剛好添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

作為前臺，除了腳踏實地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備能剛好精確地回答來訪者的問題，精確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅決、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能剛好處理的應(yīng)向上級反饋。加強禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作！

大型接待工作總結(jié)4

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，堅持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；堅持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的須要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；堅持唇部潤澤，口氣清爽，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹艷麗指甲油宜運用清爽、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××（公司名稱，假如公司名稱較長，應(yīng)用簡稱）”，忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要一直電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉(zhuǎn)向詳細(xì)人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立即轉(zhuǎn)接過去。

假如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每一天要接許多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時打算水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)馬上起身，面朝一直訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，馬上幫其聯(lián)系。假如要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假如等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假如來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當(dāng)然，假如前臺僅有一位的話，干脆指引來訪者就行了。

假如來訪者明白找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告知相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是便利接待。出于對來訪者的禮貌和便利拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人干脆拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

大型接待工作總結(jié)5

不知不覺我來到益佳公司已將一個月了，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)驗，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被支配在麗燕身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了主角，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)驗過的人才能體會。過去的一個月里，在公司的指引下，在娜姐（請允許我大膽地這樣叫您，敬愛的娜姐）的關(guān)切幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在必需程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我必需要仔細(xì)做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注意持續(xù)良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。在相宜的環(huán)境下向客戶宣揚公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己職責(zé)范圍內(nèi)的會議室將會持續(xù)室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時給打印機、復(fù)印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。剛好查看物品的庫存和完好狀況，對缺少或損壞的物品剛好上報相關(guān)人員。

四、剛好完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作。ERP系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟識，包括輸選購 訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作非常重要，它是對上個月的總結(jié)，是對將來工作的安排和展望。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，專心去協(xié)作，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常專心參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝娜姐的訓(xùn)誨和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！真誠期望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多賜予我?guī)兔?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。

大型接待工作總結(jié)6

從20xx年x月來接待辦上任以來，我起先接觸個新的工作。盡管我們平常也少不了迎來送往，但終歸和公務(wù)接待有區(qū)分。xx部門的接待工作不是般意義上的接待服務(wù)，具有很強的政治性原則性和紀(jì)律性。

接待是種款待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的種共識。不斷加強接待文化建設(shè)，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。

接待工作中，吃住行娛等的支配，設(shè)計不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對來賓得吃住行等的支配，不僅是為來賓在接待地工作和生活供應(yīng)必要的物質(zhì)條件的活動和過程，而且是一直賓有意識地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ募?xì)心支配，讓來賓在種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新奇和歡樂。

年來，我們在xx市勝利舉辦了其次次xx引資并縣域形象展示活動，在xx市xxx舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在xxx大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊的考察調(diào)研隊伍。今年年初舉辦了薄波百誕辰紀(jì)念活動，以及各種檢查和活動等等，數(shù)不勝數(shù)。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特殊是來賓熱情的贊揚，大家都是興奮而來，快樂而歸，效果很好。

接待工作紛繁困難，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò)到排出接待安排，乃至滿意來賓方方面面的要求，是個特別困難的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴(yán)格地按規(guī)范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁困難的事情，才能體現(xiàn)工作的科學(xué)性。

接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進(jìn)，從更高的層次相識接待工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù)。爭取讓我們的工作更上層樓。

大型接待工作總結(jié)7

依據(jù)集團公司團委XXX的文件精神，為更好的引導(dǎo)新員工融入企業(yè)，幫助新員工適應(yīng)新環(huán)境、確定人生新目標(biāo)，XX公司細(xì)心支配，仔細(xì)布置，使新員工順當(dāng)?shù)娜谌肓薠X公司，較快地適應(yīng)了新的工作生活環(huán)境。在三個月的實習(xí)期間，新員工的身體、適應(yīng)實力、心理承受實力、忍耐力、吃苦耐勞的精神和生產(chǎn)工作技能等都得到了熬煉和提高，達(dá)到了預(yù)期的目的。

本次新員工的接待工作嚴(yán)格根據(jù)事前擬定的“新員工接待工作安排”施行。一是辦理好新員工入職手續(xù)，支配好新員工的食宿，并進(jìn)行了入職培訓(xùn)及平安教化培訓(xùn)，使新員工充分了解分公司的.歷史淵源、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、核心實力及分公司目前的發(fā)展業(yè)績，對平安生產(chǎn)有了更深刻的相識、理解，樹立了基本的平安理念。二是將新員工支配在基層崗位輪訓(xùn)，如：XX、XX等，不僅使新員工全面駕馭了分公司各部門單位的生產(chǎn)過程、生產(chǎn)方法與技術(shù)及規(guī)章制度，也提高了我們新員工的身體素養(yǎng)、心理承受實力和吃苦耐勞精神等。三是根據(jù)集團公司“XX”文件，給每個新員工支配老職員進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)教化，極大程度的提高了新員工的工作技能，加深了新員工與老員工及分公司的感情。四是公司領(lǐng)導(dǎo)組織專人帶領(lǐng)新員工到公司周邊區(qū)域了解當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境及風(fēng)土人情，加深了新員工對當(dāng)?shù)氐牧私饧案星?，愉悅了身心。五是公司領(lǐng)導(dǎo)對新員工的工作、生活高度重視，多次慰問新員工的工作、生活條件、學(xué)習(xí)狀況，并盡量滿意了新員工的生活學(xué)習(xí)需求，讓新員工切實感受到了自己已是公司的一員。六是加強新員工的思想政治教化，通過組織新員工寫思想?yún)R報、領(lǐng)導(dǎo)與新員工座談會、登山活動等，剛好了解新員工的思想動態(tài)，并實施主動地引導(dǎo)措施，組織填寫《活動人才信息表》，建立基本信息檔案，啟動新員工的跟蹤服務(wù)工作，為新員工明確人生方向、制定人生規(guī)劃起著主動作用。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及干部的關(guān)切下，新員工在這三個月里仔細(xì)工作仔細(xì)、負(fù)責(zé)，熬煉提高了各方面的實力，適應(yīng)了公司的工作環(huán)境及工作節(jié)奏，新、老員工之間建立起深厚的友情，為新員工融入公司奠定了基礎(chǔ)。此次新員工接待工作實行的各種方法，也為公司的新員工接待工作積累了珍貴的閱歷。

此次接待工作在取得成果的同時，也存在一些問題，如新員工在工作中出現(xiàn)違規(guī)操作，但經(jīng)過一線干部及老員工的幫助，他們都剛好改正錯誤，并重新投入工作學(xué)習(xí)中。

大型接待工作總結(jié)8

接待辦在集團各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助下，各項工作有條不紊，和相關(guān)部門共同努力，團結(jié)合作，日常事物處理的剛好到位，取得了些微成果?，F(xiàn)將各項工作狀況匯報如下：

（一）圓滿完成各項接待任務(wù)：

20xx年112月份，接待辦承接的講解參觀任務(wù)共350余批次，其中省、市級領(lǐng)導(dǎo)視察、考察：2235人；區(qū)鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)視察、參觀：1606人；海外僑胞及外國友人：63人；商家參觀：3010人；其他：13512人，均能較好地完成任務(wù)。

接待工作的圓滿完成，向各級政府和社會各界摯友展示了良好的企業(yè)形象。簡潔而平凡的接待工作，背后是全體接待人員夜以繼日的加班與細(xì)致周密的實施。

（二）加強接待工作制度規(guī)范化建設(shè)：

接待辦進(jìn)行了人員編制的重新調(diào)整，在此期間重新明確了崗位職責(zé)、任務(wù)安排、承接工作任務(wù)等，在這個過程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務(wù)；一邊總結(jié)思索，促進(jìn)完善提高，將各項工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。到目前為止，接待辦各成員都已順當(dāng)實現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。詳細(xì)的工作大致可分為以下三個方面：

一是建立分工合作機制。依據(jù)接待工作特點和接待員的個人特長，進(jìn)行合理分工，有側(cè)重于酒水管理方面的，有側(cè)重于前臺、講解方面的，有側(cè)重于會議管理方面的，有側(cè)重于崗位培訓(xùn)方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機制。

二是嚴(yán)格接待工作的規(guī)范性。梳理接待工作流程，細(xì)化接待工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格接待工作要求，制定了接待工作操作細(xì)則。接待工作的范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。

三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、接待禮品酒管理制度、接待進(jìn)餐單管理制度、會議室購買水果單管理制度、會議室管理制度等。

（三）注意接待禮儀、講解、制度方面的培訓(xùn)

針對實際狀況，我們實行了在工作中邊干邊學(xué)的方式，同時又利用時間穿插進(jìn)行一對一單人專項培訓(xùn)，主旨是學(xué)以致用，有針對性。接待工作是窗口和形象，對于各方來賓來說，接待工作人員的素養(yǎng)和水平往往影響到來賓對企業(yè)的印象和評價。同時接待辦工作任務(wù)重，人手少，往往一名接待工作人員要獨立完成一個甚至多個接待任務(wù)，這就對接待工作人員的組織協(xié)調(diào)、見機行事等各方面實力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時還要擔(dān)當(dāng)介紹、解說的任務(wù)，須要具有良好的表達(dá)和溝通實力。為了適應(yīng)工作的須要，我們在完成接待任務(wù)的同時，注意加強接待人員的教化和培訓(xùn)，在實際工作中邊干邊學(xué)，主動爭取和創(chuàng)建機會，促進(jìn)大家學(xué)習(xí)溝通。在工作過程中，逐步形成并堅持了總結(jié)分析會和學(xué)習(xí)成果展示會等學(xué)習(xí)形式。每次重大接待任務(wù)結(jié)束，都召開全體接待員會議，對接待過程進(jìn)行回顧，特殊是對出現(xiàn)的問題進(jìn)行查找和自我指責(zé)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，探討改進(jìn)方法。學(xué)習(xí)成果展示會則是在廣泛學(xué)習(xí)的同時，每人選擇一個專題進(jìn)行深化學(xué)習(xí)，在全體人員會議上進(jìn)行展示。通過這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以快速適應(yīng)工作須要，每個人都能獨擋一面開展工作，保證了各項接待任務(wù)的順當(dāng)完成。

（四）主動做好廉潔自律：

廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個敏感性的工作，更要本著既對自己負(fù)責(zé)、也對企業(yè)負(fù)責(zé)的精神，全面健全制度，加強約束監(jiān)督。今年以來，在努力做好接待工作的同時，本著勤儉、節(jié)約的原則，重點圍繞限制和節(jié)約接待費用實行了多項措施：

一是健全內(nèi)部制約機制。實行兩條線運行，形成了有效的內(nèi)部監(jiān)督制約機制；

二是將監(jiān)督制約融入接待工作各個環(huán)節(jié)。在原來接待程序的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作流程：接待方案下發(fā)環(huán)節(jié)實行集團辦公室統(tǒng)一下發(fā)；接待用餐及禮品酒的領(lǐng)取變更口頭交代的慣例，嚴(yán)格憑單支配，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，落實標(biāo)準(zhǔn)限制；接待任務(wù)完成后接待工作人員剛好填報接待登記表，對實際接待過程的調(diào)整、改變狀況及實際領(lǐng)取禮品酒等進(jìn)行登記備查。

三是嚴(yán)格根據(jù)管理制度匯編。原則上對同一等次的接待價格實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，公開公正。從而避開了接待過程中隨意定價及結(jié)算費用時被動接受價格的狀況。

四是剛好補上接待單據(jù)、核清接待費用。公務(wù)接待中突發(fā)接待用餐及接待領(lǐng)取禮品酒等是正?，F(xiàn)象，在接待中我們努力做好溝通協(xié)調(diào)工作，接待結(jié)束后對接待急、未能提前交單的，剛好核定、補齊，確保了各項工作的有序進(jìn)行。

（五）存在不足：

一、由于工作性質(zhì)的限制，深化學(xué)習(xí)的時間、機會偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，進(jìn)展緩慢，都是自我學(xué)習(xí)，比照書本摸索著在前進(jìn)，缺乏感性相識。

二、由于都是年輕員工，在思想覺悟上趕不上老員工自覺，在政治學(xué)習(xí)上抓的不夠緊，在服務(wù)上還有肯定的差距，在對其的督辦上還須要進(jìn)一步加大力度。

三、有些工作還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位，與各個部門的相互幫助上還須要進(jìn)一步的加強，在處理大型會議、晚會的會務(wù)服務(wù)上的多方面協(xié)調(diào)還需多加努力。

在過去一年的接待工作中，我們做出了探究和努力，取得了一些成果，積累了一些閱歷，同時我們始終保持著醒悟的頭腦，因為在集團各個部門身上，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還許多。“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，恒久是我們的座右銘。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加周到的服務(wù)，塑造良好的窗口形象而努力。

大型接待工作總結(jié)9

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

一、會議接待方面

20xx年1月至12月，我從事會議接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

1．外部會議接待

參加接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格根據(jù)會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，積累了許多的閱歷。

2．內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。

3．視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

二、其他工作

在完成本職工作的同時，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在擺臺競賽活動中獲得第一名；在游龍戲珠活動中榮獲二等獎，目前正在主動籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

三、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到剛好抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

四、20xx年工作安排

1．加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2．主動學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。

3．做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通，并將“工會送暖和”活動接著開展下去。

4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去，充溢