PAGE醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u5414xx章：對本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 79524一、項(xiàng)目概況與分析 7291871、物業(yè)管理服務(wù)的總體設(shè)想 10318992、醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn) 1346003、新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施 1523015第二章：服務(wù)目標(biāo)及管理服務(wù)承諾 18132371、管理定位 18298002、效益定位 18243643、服務(wù)定位 1847954、管理指標(biāo)承諾 1827945管理指標(biāo)表 1819581第四章：擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)管理 22145471、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 224689管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 2212812項(xiàng)目組織架構(gòu)圖 22305072、管理服務(wù)人員配置 2415醫(yī)輔人員 2719726另加綠化維護(hù)員2名，負(fù)責(zé)園區(qū)綠化維護(hù)。 2876133、管理服務(wù)人員配置原則 28308764、服務(wù)人員素質(zhì)要求 29259655、管理服務(wù)人員培訓(xùn) 3014879培訓(xùn)目標(biāo) 3028745培訓(xùn)方式 3124574培訓(xùn)方法 313445員工培訓(xùn)計(jì)劃 31137546、管理服務(wù)人員考核 3830617第五章：擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況 4023523一、擬采取的工作計(jì)劃 40254721、物業(yè)入住前工作計(jì)劃 4022695二、物資裝備計(jì)劃 4163781、管理中心開辦物資明細(xì)表 41281362、維修工器具開辦物資明細(xì)表 4237863、保潔工具開辦物資明細(xì)表 4337104、保安工具物資明細(xì)表 43405第六章：管針對該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 45158161、管理中心服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 45184852、維修項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及指標(biāo) 46116652.1急修項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) 46272692.2一般維修的服務(wù)內(nèi)容與承諾 47152923、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) 475943.1投訴處理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) 4718575房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) 4835274、公共秩序維護(hù)： 481158控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)： 5025221第七章：日常物業(yè)管理服務(wù)方案 50388xx節(jié)保潔服務(wù)方案 50149798、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 59191331、污染區(qū)作業(yè) 8430177八、生活垃圾和醫(yī)療垃圾的服務(wù)管理方案 1099214九、防交叉感染及員工安全防范措施 11817452十、投入本項(xiàng)目的保潔設(shè)備設(shè)施配置情況 145159101、擬投入保潔耗材配備一覽表 145203562、擬投入保潔消殺耗材配備一覽表 1497156第二節(jié)：工程運(yùn)行維修管理服務(wù)方案 15231160一、房屋建筑主要管理內(nèi)容與要求及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 1522337二、照明系統(tǒng)主要管理內(nèi)容與要求 15819193三、給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 161139941.給排水設(shè)備主要管理內(nèi)容與要求 16170632.給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃 162453四、辦公、等專用設(shè)備的管理 165106361）管理內(nèi)容與要求 1656063第三節(jié)安全秩序服務(wù)管理方案 16732652一、總體管理思路 16718711二、安全秩序服務(wù)質(zhì)量保障措施 16724900三、安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1704543三、安全秩序管理 17120214四、消防安合管理 17315947五、探視管理（具體以院方規(guī)定為主） 17410576第八章：針對本項(xiàng)目提出的合理化建議和增值服務(wù) 1776914一、合理化建議 1774649第九章：物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急措施 1793631醫(yī)療秩序應(yīng)急預(yù)案 17925368一、非典型性肺炎、甲流及突發(fā)傳染病應(yīng)急預(yù)案 179287二、標(biāo)本出現(xiàn)灑漏應(yīng)急預(yù)案 18010678三、員工被銳器刺傷的應(yīng)急預(yù)案 18023837四、雪、雨惡劣天氣預(yù)案 18023503病患者突然間死亡處理流程 18129618醫(yī)患沖突的處理流程 1815137精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的處理流程 18220239暴風(fēng)雨雪應(yīng)急處理預(yù)案 1833382設(shè)施設(shè)備防凍處理預(yù)案 18331499跑水緊急預(yù)案 18460431.1燃?xì)庑孤┨幚眍A(yù)案 18513040停電應(yīng)急處理預(yù)案 18625688停水應(yīng)急預(yù)案 186664預(yù)防雷擊事故處理預(yù)案 1876746電梯困人應(yīng)急處理程序 1887612火警應(yīng)急處理程序 1893344被盜事件處理程序： 1921625第十章：質(zhì)量控制方案 19327040一、錄用與考核 1949109（1）人員錄用標(biāo)準(zhǔn) 1945835（2）人員的考核 19413460二、淘汰機(jī)制 1959447三、獎罰、協(xié)調(diào)關(guān)系 19610004（1）獎勵 19722474（2）處分 19720480（3）處罰種類及執(zhí)行方式 19913021（4）行政處分 20010813（5）處罰程序 2017401（6）處罰程序的審批 20220589（7）處罰的取消 2024470（8）申訴 202275四、服務(wù)意識 2022499五、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作 20323051六、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 2065977第十一章：技術(shù)支持方案 2261、項(xiàng)目分析醫(yī)院物業(yè)相對于住宅、寫字樓、商場等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)服務(wù)自身的特點(diǎn)所決定的。首先，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院物業(yè)服務(wù)范圍廣泛，包括醫(yī)院主體（門診部、住院部等）。每一部分的管理運(yùn)作方式不同，由管理中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。因此，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)功能和范圍決定了管理的高難度。由于醫(yī)院采取開放式治安管理方式，人員流動量大，進(jìn)出人員復(fù)雜，并且管理面積大，管理難度大。保安員工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪護(hù)控制、救護(hù)接應(yīng)、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務(wù)工作。（1）xx醫(yī)院院屬實(shí)力雄厚的三級醫(yī)院，資金各方面享有良好保障，并在開院之初，具有一定的社會知名度。（2）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。針對醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，我們必須遵循物業(yè)管理的規(guī)律并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際運(yùn)作狀況，使每步管理程序和每個管理環(huán)節(jié)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機(jī)地相互協(xié)調(diào)配合起來。在日常管理過程中，諸如清潔消毒、清潔保潔及對外關(guān)系協(xié)調(diào)等任何一個環(huán)節(jié)出問題，都將直接影響物業(yè)管理正常運(yùn)行。因此，管理人員必須學(xué)會統(tǒng)籌兼顧，綜合治理協(xié)調(diào)，從全局的角度看問題，而非各管一攤不問其他。我們不僅要做到讓醫(yī)務(wù)人員滿意還要讓病患滿意，這就需要聘請專業(yè)的保潔、專業(yè)的護(hù)工，用我們高質(zhì)量的服務(wù)贏得廣大醫(yī)護(hù)人員、病人及其家屬的信任和支持，另外要保證我們的服務(wù)態(tài)度良好，時刻保持真誠的微笑面對每一個服務(wù)對象，通過我們的服務(wù)讓用戶滿意，真正達(dá)到用戶物業(yè)一家親的良好狀態(tài)?。?）提高醫(yī)院工作效率：將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務(wù)人員從以往煩瑣的后勤事務(wù)工作中解脫出來，讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展，也使醫(yī)院從繁重后勤事務(wù)中解脫出來，促進(jìn)醫(yī)院主營業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而提高工作效率。（5）增加醫(yī)院附加值：專業(yè)機(jī)構(gòu)管理通過發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢精心營造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務(wù)能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價值，可在醫(yī)院營造高層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)等的增值平臺，這不但為患者及親屬彰顯貼心關(guān)懷，同時為醫(yī)院創(chuàng)造了附加值。（6）全面提升醫(yī)院形象：甲方（xx醫(yī)院）需要的服務(wù)效果：①希望引進(jìn)XXX有限公司及該品牌（以下簡稱：XX物業(yè)），為該項(xiàng)目提供強(qiáng)大、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，從而提升醫(yī)院品牌效果，促進(jìn)xx醫(yī)院的社會效益和經(jīng)理效益的相互統(tǒng)一，為xx醫(yī)院提供專業(yè)的一站式基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)+能源管理+資產(chǎn)管理+企業(yè)服務(wù)+個性化定制服務(wù)。通過引入XX物業(yè)全系一站式、借鑒成熟的操作流程、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗(yàn)降低了醫(yī)院后勤服務(wù)管理成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹立新品牌，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步增長。（7）增加醫(yī)院競爭力和美譽(yù)度：物業(yè)公司所營造的舒適、高品位的人文環(huán)境將與精湛的醫(yī)技、先進(jìn)的設(shè)備一樣，能為醫(yī)院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門診量和住院率。根據(jù)一項(xiàng)民意調(diào)查，有80%的患者表示會關(guān)注與認(rèn)同所選擇醫(yī)院優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境。由此可見后勤服務(wù)的人文環(huán)境建設(shè)對提高醫(yī)院的競爭力和美譽(yù)度起到了重要的作用。以高效、便捷、安全、有序?yàn)橹鲗?dǎo)的管理思路專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才為核心，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)我公司對xx醫(yī)院管理服務(wù)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，以客戶需求為導(dǎo)向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機(jī)協(xié)調(diào)配合起來，為xx醫(yī)院創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高質(zhì)量要求的醫(yī)療后勤社會化服務(wù)體系，達(dá)到醫(yī)務(wù)人員滿意、病患滿意、社會滿意最終目標(biāo)。★推行“一個電話、一聲招呼就OK”的便捷服務(wù)機(jī)制一個電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務(wù)上的理念是：為客戶創(chuàng)建最便捷的服務(wù)溝通渠道，只要客戶有需求，“一個電話、一聲招呼便OK”，我公司通過將客戶需求在內(nèi)部進(jìn)行分責(zé)、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋等流程，徹底的、圓滿的解決問題，追求客戶滿意?！锿菩行羌壏?wù)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級化水平，是公司經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務(wù)所追求的目標(biāo)，我公司對xx醫(yī)院所追求的目標(biāo)通過以下三點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)：醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。以醫(yī)院后勤服務(wù)定位責(zé)任和服務(wù)意識，全員凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個區(qū)域，每個場合和時間，無時無處不在。以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，使醫(yī)院的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個病人、顧客進(jìn)入醫(yī)院即處于尊貴服務(wù)之中?！锿菩腥诵曰?、精細(xì)化的服務(wù)設(shè)計(jì)相應(yīng)的標(biāo)簽醫(yī)院的發(fā)展不僅依靠醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)質(zhì)量，也必須重視廣大患者希望被尊重、被關(guān)愛的心理特點(diǎn)和需求，我公司根據(jù)醫(yī)院后勤社會化的發(fā)展趨勢，在醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)過程中，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化，用新的理念，新思路協(xié)調(diào)配合醫(yī)院的精神文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺；設(shè)計(jì)相應(yīng)的標(biāo)簽★導(dǎo)入現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識系統(tǒng)醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。在醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系尤為重要，我公司將把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn)生活保障服務(wù)到位。標(biāo)識系統(tǒng)完善重點(diǎn)突出醫(yī)院現(xiàn)代化的形象視覺建設(shè)，并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng)，與醫(yī)院的整體形象相結(jié)合?！锝⑷轿坏陌踩Ｕ象w系醫(yī)院是安全事件和突發(fā)事件的易發(fā)地，因此對安全管理服務(wù)的安全保障和應(yīng)變能力要求高，我公司將按照醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn)，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應(yīng)對社會危難救災(zāi)等各種突發(fā)時件的運(yùn)作，處理各類安全事故和制定安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)時間的運(yùn)作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系?！锎蛟旌椭C、溫馨、有序的醫(yī)療環(huán)境我公司為xx醫(yī)院提供的物業(yè)管理服務(wù)以構(gòu)建溫馨、和諧和醫(yī)療環(huán)境為中心，在維護(hù)物業(yè)和環(huán)境良好狀態(tài)的同時，突出對客戶的服務(wù)、滿足廣大客戶不同層次、提供全面的社會化后勤服務(wù)，結(jié)合所接物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制，引進(jìn)先進(jìn)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，在品質(zhì)和服務(wù)上下苦功夫，并針對物業(yè)管理建設(shè)的特點(diǎn)，采用多種形式，把主動、忠誠、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的這種企業(yè)理念貫穿于整個物業(yè)管理服務(wù)工作的始終，以“服務(wù)贏得客戶，品牌創(chuàng)造價值”的追求目標(biāo)，融合提煉出獨(dú)具個性的物業(yè)醫(yī)院文化，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新提升。使xx醫(yī)院成為物業(yè)管理標(biāo)志性產(chǎn)品，廣樹醫(yī)院美譽(yù)度。根據(jù)xx醫(yī)院物業(yè)的特點(diǎn)要求及市場定位，XX物業(yè)將以“全程參與，全過程管理”的服務(wù)內(nèi)容制定本方案。XX物業(yè)將為（xx醫(yī)院）醫(yī)院營造有品位的、和諧的、人文的醫(yī)療環(huán)境和就醫(yī)氛圍，使（xx醫(yī)院）成為阜陽市醫(yī)院后勤服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)秩序優(yōu)秀的標(biāo)桿性醫(yī)院，通過醫(yī)院后勤社會化，消除醫(yī)院在專業(yè)醫(yī)療、科研、教學(xué)、國際交流過程中的后顧之憂，從后勤服務(wù)層面升xx醫(yī)院的醫(yī)療品牌。1）醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。2）醫(yī)院對環(huán)境秩序要求標(biāo)準(zhǔn)高醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣泛，包括醫(yī)院主體（門診部、急診、住院等）及客戶兩大部分。每一部分的管理運(yùn)作方式不同，由項(xiàng)目部統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。3）清潔專業(yè)性強(qiáng)，要求標(biāo)準(zhǔn)高保潔秩序的良好運(yùn)行醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，醫(yī)院清潔工作不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，即要預(yù)防交叉感染，具有完善的清潔、消毒工作流程，同時從業(yè)人員還要具備一定的醫(yī)療常識。對人員素質(zhì)有較高。4）客戶流動性大，安全管理作用尤為突出由于醫(yī)院采取開放式治安管理方式，人員流動量大，進(jìn)出人員復(fù)雜，并且樓內(nèi)科室多，綜合性強(qiáng)，管理難度大。安全維護(hù)工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪護(hù)控制、救護(hù)接應(yīng)、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務(wù)工作。5）配套設(shè)施數(shù)量大、種類多、保障要求高醫(yī)院設(shè)備智能化和專業(yè)化程度高、保障性強(qiáng)，電梯使用極其頻繁，人流密集使消防壓力很大。保持設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)，是創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的保障，相關(guān)設(shè)施一旦出現(xiàn)故障，要求必須在盡可能短的時間內(nèi)予以處理，這對管理和維護(hù)提出了極高的要求?？梢哉f，醫(yī)療大樓物業(yè)管理的最核心內(nèi)容，是樓宇設(shè)備設(shè)施的管理。6）在保障各項(xiàng)醫(yī)療需求的前提下，節(jié)能難度增加根據(jù)我公司專來的節(jié)能管理經(jīng)驗(yàn)，在運(yùn)行一段時間后，通過合理的技改優(yōu)化和規(guī)范管理，還是有相當(dāng)?shù)墓?jié)能潛力可以發(fā)掘的。由于不能影響醫(yī)療秩序，所有節(jié)能工作都必須在保障各項(xiàng)醫(yī)療需求的前提下進(jìn)行，使節(jié)能工作的難度加大。5、新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施落實(shí)和完善各項(xiàng)常態(tài)化防控舉措，以科學(xué)精準(zhǔn)防控推動醫(yī)院防疫工作。配合醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)“一院一案”，細(xì)化完善醫(yī)院疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患人員核驗(yàn)制度。

加強(qiáng)日常防控管理，形成疫情常態(tài)化防控條件下醫(yī)患人員工作新模式，做好重點(diǎn)人群摸排檢測工作。開展以醫(yī)生員工家庭為單位的健康監(jiān)測及接觸史、旅居史排查，及時摸排檢測有風(fēng)險(xiǎn)的人員。實(shí)行“測溫＋健康綠碼”入院，嚴(yán)格落實(shí)晨午晚一日三檢和登記追蹤制度。強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)中心相關(guān)人員防疫知識培訓(xùn)，設(shè)立衛(wèi)生員崗。加強(qiáng)醫(yī)院重點(diǎn)區(qū)域通風(fēng)換氣，提高經(jīng)常接觸物體表面的清潔消毒頻次。所有物業(yè)工作人員等應(yīng)當(dāng)佩戴口罩；應(yīng)隨身備用符合一次性使用醫(yī)用口罩標(biāo)準(zhǔn)或相當(dāng)防護(hù)級別的口罩。做好疫情應(yīng)急處置，健全醫(yī)院和送診綠色通道制度，優(yōu)化體溫異常人員核酸檢測流程，縮短檢測時間。規(guī)范應(yīng)急處置流程，組織經(jīng)常性演練，一旦發(fā)生異常情況，做到xx時間隔離、xx時間報(bào)告、xx時間流行病學(xué)調(diào)查、xx時間處置，嚴(yán)防疫情擴(kuò)散。在醫(yī)院的各主要入口和每棟樓入口處，工作人員用額溫槍對所有進(jìn)入醫(yī)院的人員進(jìn)行體溫測量，其中包括來上班的醫(yī)務(wù)工作者。根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，發(fā)現(xiàn)體溫超過37.5攝氏度再行復(fù)核，仍為異常者由專人陪同按規(guī)定路線轉(zhuǎn)到發(fā)熱門診就診。除體溫篩查，醫(yī)務(wù)人員需要對全院患者進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，并采取限制探視、限制陪護(hù)、陪護(hù)人員登記篩查等多項(xiàng)舉措，印成告知書發(fā)給每一位住院患者，進(jìn)一步控制院內(nèi)人員流動，確保在院患者安全。我們將成立一支經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的消毒隊(duì)伍，每日對電梯間、公共走廊、門簾、候診廳、自助機(jī)等院內(nèi)所有區(qū)域用消毒劑進(jìn)行噴灑、擦拭等消毒，對電梯按鈕、門簾等每日消毒2次，院感科隨時巡視督查消毒工作。xx醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案第117頁共115頁充分利用并完善xx醫(yī)院的各種配套系統(tǒng)，配置精干的高素質(zhì)管理人才，全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。充分發(fā)揮本公司的經(jīng)營能力與專業(yè)化管理特長，降低管理成本，并通過開展多渠道的有償服務(wù)與無償服務(wù)，力爭實(shí)現(xiàn)以樓養(yǎng)樓，收支平衡。安徽省XX市場管理服務(wù)集團(tuán)有限公司現(xiàn)對xx醫(yī)院物業(yè)管理做出如下鄭重承諾：1）執(zhí)行政府有關(guān)法律及市、區(qū)物業(yè)管理主管政府部門規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。2）該物業(yè)一經(jīng)入場即按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。3）自本物業(yè)正式投入使用即按照國家級優(yōu)秀示范管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，且在符合政府要求的參評自然條件、貴我雙方嚴(yán)格履行政府及全委合同規(guī)定的有關(guān)責(zé)任、義務(wù)。為了將xx醫(yī)院建成一流的高檔醫(yī)院，參照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特制定如下管理指標(biāo)及實(shí)施措施：序號項(xiàng)目國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)內(nèi)容及實(shí)施措施1.房屋完好率98%100%指定維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的房屋巡查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔，無改變使用功能、無亂搭建、無隨意占用公用設(shè)施及通道2.房屋零修、急修及時率99%100%接到維修單在承諾時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜3.維修工程質(zhì)量合格率、優(yōu)良率及回訪率合格率100%100%85%100%分項(xiàng)檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，并按《維修回訪制度》進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量。4.清潔保潔率99%100%醫(yī)院內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，指定專職保潔員全天12小時進(jìn)行保潔工作，實(shí)施巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好，環(huán)境無污染。5.排水管、明暗溝完好率100%實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保排水暢通無阻、無積水、無塌陷。8.治安案件發(fā)生率1%≤0.1%實(shí)行24小時保安巡查制度。落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，力保年度無重大刑事案件發(fā)生，以確保物業(yè)使用人的人身極其財(cái)產(chǎn)安全9.消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保消防設(shè)施及設(shè)備完好無損，正常使用。加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)物業(yè)使用人防火意識、建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行消防演練，及時消除火災(zāi)隱患10.火災(zāi)發(fā)生率≤0.1%加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)物業(yè)使用人防火意識、建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行培訓(xùn)及消防演練，勤檢查，及時消除火災(zāi)隱患11、物業(yè)使用人有效投訴率、處理率及處理時限80%≤0.2%/年100%按照政策規(guī)定，作好各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)與物業(yè)使用人之間的溝通，定期征求物業(yè)使用人意見，主動改進(jìn)工作；定期舉行物業(yè)使用人座談會，了解物業(yè)使用人的愿望及要求，滿足物業(yè)使用人的合理的要求，將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度（處理時限：立即處理，分類考慮可能處理的時間，一般不超過半天）12、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%建立培訓(xùn)考核制度，對員工分別進(jìn)行入職、在職及升職的培訓(xùn)，并予以考核，不合格者淘汰，對于特種作業(yè)人員，實(shí)行外送有關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)考核，并監(jiān)督其上崗作業(yè)證的有效期，確保培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，以此確保員工的高素質(zhì)為保證xx醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保xx醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目部，采取直線職能機(jī)構(gòu)，實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。根據(jù)xx醫(yī)院的具體情況,項(xiàng)目部下設(shè)保潔服務(wù)部、安全管理部、工程維修服務(wù)部。形成以客戶服務(wù)部為核心，各專業(yè)部門作為支撐的客戶服務(wù)前項(xiàng)化組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目經(jīng)理保安保潔綠化水電工鍋爐房污水處理機(jī)動人員等項(xiàng)目經(jīng)理保安保潔綠化水電工鍋爐房污水處理機(jī)動人員等部門崗位/職責(zé)范圍人數(shù)備注1項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)服務(wù)整體運(yùn)營管理12客服內(nèi)勤物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量巡查/物料采購/接待來電來訪客戶1合計(jì)2序號部門崗位崗位分工人數(shù)備注1管理層（1人）部門主管保潔部總體運(yùn)行管理12保潔作業(yè)崗位（人）門診一樓：影像科（DR,CT，磁共振）：1人；急診：2人；大廳2人53門診二樓：內(nèi)科/超聲：1人，婦科診區(qū)：1人，產(chǎn)科診區(qū)：1人，急診住院部：2人。54門診三樓：檢驗(yàn)科：1人，輸血科：1人口腔科/耳鼻喉五官科：1人大廳：1人45門診四樓：大廳：1人內(nèi)鏡中心：1人體檢中心：2人，功能科：2人46門診五樓：行政辦公區(qū)27住院一樓：大廳：2人28住院二樓：四病區(qū)：1人五病區(qū)：1人29住院三樓六病區(qū)：產(chǎn)房2人七病區(qū)：1人310住院四樓：八病區(qū)：1人九病區(qū)：1人211住院五樓：十病區(qū)：1人十一病區(qū)：1人212垃圾清運(yùn)崗垃圾清運(yùn)113電梯清潔：負(fù)責(zé)步行梯、通道、扶梯的清潔維護(hù)（專項(xiàng)保潔）2電梯專項(xiàng)14外圍清潔：責(zé)任區(qū)域內(nèi)外圍環(huán)境的清潔1合計(jì)35人序號部門崗位負(fù)責(zé)范圍人數(shù)備注1管理層（1人）安保主管負(fù)責(zé)安保部的日常事務(wù)管理工作12消防中控中控員負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視顯示屏幕的監(jiān)視工作23安保員（12人）固定崗1大門崗（雙崗制，2人/崗）4固定崗2門診、住院部大廳4巡邏崗醫(yī)院+地庫44輪休輪休2合計(jì)17人序號部門崗位負(fù)責(zé)范圍人數(shù)備注1管理層層層9人工程領(lǐng)班工程部總體運(yùn)行管理12工程員污水處理污水處理13鍋爐房鍋爐房24配電室配電室3合計(jì)7人崗位崗位職責(zé)人數(shù)備注醫(yī)輔人員手術(shù)室醫(yī)輔3重癥監(jiān)護(hù)室醫(yī)輔2消毒供應(yīng)室醫(yī)輔2標(biāo)本運(yùn)送醫(yī)輔3婦產(chǎn)科手術(shù)室醫(yī)輔2導(dǎo)醫(yī)臺：住院部導(dǎo)醫(yī)2人，門診導(dǎo)醫(yī)2人）4導(dǎo)梯人員（手術(shù)室專梯2人）2合計(jì)18人管理中心職能:負(fù)責(zé)代表公司履行物業(yè)管理合同規(guī)定的責(zé)任內(nèi)容；客服內(nèi)勤：服務(wù)過程中的受理、分辦、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信息反饋職能。事務(wù)接待、事務(wù)巡查等服務(wù)；兼顧商務(wù)文化；負(fù)責(zé)管理中心的行政人事、物資采購等管理內(nèi)容。安保部職能:負(fù)責(zé)24小時治安、交通與消防管理；工程維修部職能：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施及智能化系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)；保潔部職能：負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務(wù)，負(fù)責(zé)文化氛圍布置和一些輔助活動；（一）服務(wù)xx的原則管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與各類員工的配備，均以提高xx醫(yī)院物業(yè)管理的整體水平為前提。在充分滿足把創(chuàng)（燒）傷樓管理成為“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧”的醫(yī)院這一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在組織機(jī)構(gòu)和人員素質(zhì)上確保高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為物業(yè)使用人提供全天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）精干高效的原則著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，通過提高員工基本素質(zhì)，增加管理科技含量，來達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡，人員精干，工作高效的目標(biāo)。既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率，使xx醫(yī)院物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。（三）知識化、專業(yè)化的原則各類員工的配備，均以具備較高的知識水平與精湛的物業(yè)管理理論和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。根據(jù)員工不同的工作職責(zé)，要求員工必須具備相應(yīng)的文化知識水平，在此基礎(chǔ)上，取得政府部門頒發(fā)的物業(yè)管理崗位培訓(xùn)合格證書,并輔以不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài)。（一）項(xiàng)目部經(jīng)理1)年齡：男/女士，不超過五十周歲。2)身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結(jié)核、心臟病、高血壓、糖尿病等。3)工作態(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)。4)工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作。5)學(xué)歷職稱：大專以上學(xué)歷。（二）工程主管1）年齡：男性，不超過45周歲。2）身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結(jié)核、高血壓、糖尿病等疾病。3）工作態(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)。4）工作能力：能夠熟練處理本崗位出現(xiàn)的各種問題，熟悉機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)。5）學(xué)歷職稱要求：大專以上學(xué)歷或中級以上職稱。（三）維修技工1）年齡不超過50周歲，身體健康。2）學(xué)歷要求：高中、中技以上。3）專業(yè)水平：必須有二年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。（四）護(hù)衛(wèi)員：1)年齡：18-25周歲之間。2)身體狀況：健康、五官端正3)學(xué)歷：具有高中（同等學(xué)歷）以上文化程度。4)有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力，有責(zé)任心。（五）清潔工：1)年齡在18-60歲之間。2)身體健康、五官端正。3)具有初中以上文化程度。通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，為xx醫(yī)院物業(yè)管理培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。全員參加，分階段、分層次實(shí)施。xx階段：入職培訓(xùn)。凡確定派入xx醫(yī)院的工作人員，都必須參加針對此項(xiàng)目而設(shè)計(jì)的有關(guān)培訓(xùn)，如xx醫(yī)院的基本簡介、商務(wù)禮儀禮節(jié)、住宅醫(yī)院的管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn)。第二階段：上崗培訓(xùn)。在正式上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。第三階段：管理骨干提高—升職培訓(xùn)。在此項(xiàng)目工作期間，將根據(jù)不同的對象，開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。集中授課；公開討論；分析案例；總結(jié)學(xué)習(xí)體會。（一）管理中心全體員工培訓(xùn)計(jì)劃（如下表所示）序號課時課程授課人培訓(xùn)對象方式12管理中心概況、架構(gòu)及規(guī)章制度服務(wù)中心經(jīng)理全體員工課堂講授22醫(yī)院情況介紹及管理目標(biāo)方向服務(wù)中心經(jīng)理全體員工課堂講授視聽教學(xué)33企業(yè)文化和醫(yī)院文化兩用人才與精神文明建設(shè)的融合服務(wù)中心經(jīng)理全體員工課堂講授43行為禮儀規(guī)范、服務(wù)理念、職業(yè)道德教育客服部主管全體員工課堂講授樣板示范53消防安全、應(yīng)急常識講解及案例分析保安部主管全體員工課堂講授視聽教學(xué)64各崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)各部室主管按部門、分散上課課堂講授集中研討74現(xiàn)場參觀考察全體員工按部門側(cè)重參觀樣板示范現(xiàn)場模擬82考試公司人事部全體員工筆試閉卷備注公司人事部統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓(xùn)時間為入住時間前半個月。（二）管理層員工及服務(wù)中心接待員培訓(xùn)計(jì)劃1)目的：更新知識，增強(qiáng)技能，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。2)傳遞信息：通過培訓(xùn)及時了解管理中心的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息更新知識；及時補(bǔ)充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力：提供各種外培機(jī)會，全面提高管理人員各項(xiàng)管理服務(wù)水平。3)內(nèi)容與進(jìn)度（詳見下表）時間方式目的方式考核崗前培訓(xùn)24學(xué)時1.崗位職責(zé)2.基本業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)范圍、工作技巧3.酒店式服務(wù)基本技巧能獨(dú)立上崗、獨(dú)擋一面直接領(lǐng)導(dǎo)者面授和自學(xué)、實(shí)踐相結(jié)合上崗考核鑒定在職培訓(xùn)240學(xué)時1.月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐e累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn)2.物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)3.學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識和管理知識4.舉行各類專題知識講座（根據(jù)臨時通知安排）不斷提高管理能力，更新管理知識，掌握行業(yè)信息。以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識第四季末管理知識考試；年末管理技能考核外培取證按外培單位要求物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)。各類專業(yè)知識培訓(xùn)尋求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書參觀考察半年一次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位擴(kuò)張管理思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司人事部統(tǒng)一組織安排（三）維修工培訓(xùn)計(jì)劃1)目的：明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹立維修服務(wù)職業(yè)意識，不斷鞏固和提高基本理論知識及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修隊(duì)伍，保質(zhì)保量地完成維修達(dá)標(biāo)任務(wù)，達(dá)到使業(yè)主及物業(yè)使用人滿意的目的。2)內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）時間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核2小時《員工手冊》面授部門主管一個月維修文明語言、維修服務(wù)范圍和流程、維修工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧個別輔導(dǎo)和自學(xué)實(shí)踐班長期滿由主管領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行上崗考核鑒定三個月熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、初步了解設(shè)備特點(diǎn)（水電工）、水電氣走向、班組主要機(jī)具、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序在班長帶領(lǐng)下實(shí)操實(shí)練部門主管和班長技能知識書面考試、實(shí)操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核時間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核每月上旬及中旬各一次，每次2小時維修手冊、設(shè)備手冊、消防手冊、維修技巧及常識、消防知識、主要設(shè)備知識、工具使用方法討論學(xué)習(xí)維修班長每半年一次實(shí)操考核，每年末專業(yè)知識書面考試每月末兩次，每次2小時政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚(yáng)長避短集中研討部門主管和班長半年一次設(shè)備操作演練集中學(xué)習(xí)主管部門每年一次全體維修工按工種、級別分別進(jìn)行各類專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，而后進(jìn)行等級評定考核公司人事部和業(yè)務(wù)主管部門按工種、級別分別進(jìn)行實(shí)操和書面考核（四）護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃1）目的：明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)任務(wù)，樹立護(hù)衛(wèi)職業(yè)意識。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會的基本知識和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍。2）內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）：時間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核每月上旬及中旬各一次，月末兩次政治思想、職業(yè)道德、法律常識、消防知識、本崗位專業(yè)知識討論學(xué)習(xí)護(hù)衛(wèi)班長每半年一次實(shí)操考核，每年末專業(yè)知識書面考試每月末兩次，每次2小時政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚(yáng)長避短集中學(xué)習(xí)班長每年末進(jìn)行一次崗位知識考試周二、四各3小時隊(duì)列、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳、體能集中訓(xùn)練班長每季度一次軍訓(xùn)考核每月一次“小教員”集訓(xùn)一次集中訓(xùn)練公司主管部門每季一次消防知識、緊急集合演練集中訓(xùn)練公司主管部門半年一次消防實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)集中訓(xùn)練公司主管部門（五）清潔工培訓(xùn)計(jì)劃1）目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握本崗操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過硬的保潔員隊(duì)伍。2）內(nèi)容和進(jìn)度（詳見下表）時間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核3小時公司概況，員工守則，職業(yè)道德面授保潔部主管一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識，醫(yī)院清潔處理概念清潔班長帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)班長一周后進(jìn)行“員工上崗考核鑒定”三個月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識，醫(yī)院美化概念實(shí)際操作與個別輔導(dǎo)相結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)理書面考試，以及轉(zhuǎn)正考核鑒定崗前培訓(xùn)在職培訓(xùn)時間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔安全消防知識集中學(xué)習(xí)班長組織嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問題尋求解決方法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議座談服務(wù)中心經(jīng)理和班長班長負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要求和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)服務(wù)中心經(jīng)理和班長每季度一次軍訓(xùn)考核員工考核是以任職資格和崗位責(zé)任為依據(jù)，綜合運(yùn)用評議、詢問、測試、調(diào)查等手段，對特定對象履行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性評價的過程，它為合理利用人力資源，充分發(fā)揮人員潛能，切實(shí)搞好人才培訓(xùn)提供依據(jù)。（一）考核工作堅(jiān)持“三公”“三嚴(yán)”“四結(jié)合”“四掛鉤”1）“三公”為公平，考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競爭；公開，考核實(shí)行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法；公正，考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。2）“四結(jié)合”為組織考核與自我考核相結(jié)合，全面考核與單項(xiàng)考核相結(jié)合，常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合。3）“四掛鉤”為考核結(jié)果與職務(wù)升降掛鉤，與收入多寡掛鉤，與榮譽(yù)得失掛鉤，與工作去留掛鉤。（二）全面考核員工德、能、勤、績四個方面。德主要考核思想覺悟和道德品質(zhì)；能主要考核學(xué)識水平和實(shí)操能力；勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況；績主要考核勞動效率和工作業(yè)績。在進(jìn)行具體的考核工作時，根據(jù)考核目的和崗位特點(diǎn)，再將考核項(xiàng)目加以調(diào)整，考核條件加以細(xì)化。日常進(jìn)行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核，專業(yè)考核，日?？己?，年度考核等。（三）一般情況下，員工考核都要讓被考核者對照考核標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自我考核，以促使其自省、自悟、自勵。組織考核的結(jié)果，一般也要與本人見面，以激發(fā)其成就感和進(jìn)取心。（四）所有各類員工考核材料，都應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)交公司人事部，并由人事部負(fù)責(zé)存入本人檔案。為了使物業(yè)保值、增值，管理中心在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上，擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃，加強(qiáng)裝修管理，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，使xx醫(yī)院與XX物業(yè)的品牌共同提高，達(dá)到“雙贏”的目的。在收到貴方接管通知后，我公司成立前期介入領(lǐng)導(dǎo)小組。由物業(yè)公司總經(jīng)理為組長、項(xiàng)目經(jīng)理為副組長、設(shè)前期介入組、人事保障組組、后勤保障組，三個職能組，分別負(fù)責(zé)三個方面具體工作。（一）前期介入組主要負(fù)責(zé)工作1）與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接洽，確定簽定合同內(nèi)容和時間。明確移交驗(yàn)收的具體事項(xiàng)；交接日期、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；相關(guān)問題的處理辦法。做好接管入住計(jì)劃。2）確認(rèn)物業(yè)管理用房、物業(yè)值班室位置、面積和電話。3）對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場查勘，力爭在項(xiàng)目工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。4）根據(jù)工程進(jìn)度提前確定前期開荒時間。⑸熟悉xx醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)造，為后期管理作準(zhǔn)備。（二）人事保障組主要負(fù)責(zé)工作1）按要求的人員配置和開展員工招聘、培訓(xùn)、考核工作。2）按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制定符合本醫(yī)院的各項(xiàng)操作規(guī)范。結(jié)合創(chuàng)（燒）傷樓的實(shí)際情況，對各項(xiàng)操作規(guī)范進(jìn)行調(diào)整完善。（三）后勤保障組工作根據(jù)前期介入領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排，完成項(xiàng)目部后勤保障工作，具體內(nèi)容包括：1）辦公設(shè)備和辦公用品的配置（辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、文件柜等）；

2）日常辦公用具的準(zhǔn)備（辦公用品采購、公章雕刻等）；

3）物管中心工作人員的服裝制作（含胸卡等）；

4）聯(lián)系解決工作人員的住宿問題。

5）另一方面，做好項(xiàng)目的開荒保潔工作，進(jìn)入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉大樓情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。1、管理中心開辦物資明細(xì)表序號部門名稱數(shù)量單位1辦公室電腦2臺2辦公桌椅2套3考勤機(jī)1部2、維修工器具開辦物資明細(xì)表序號部門名稱數(shù)量1維修工具十字螺絲刀52一字螺絲刀53管鉗347寸扳手05壁紙刀3812寸扳手09工具包310盒尺（5米）253鋼絲鉗554尖嘴鉗255偏口鉗256管鉗子357鋼鋸弓259鐵剪子160工作燈265內(nèi)六角英制266活動扳手567活動扳手570激光筆178手電筒279紅外測溫儀291錘子1.5鎊192錘子2鎊194割刀195套筒扳手2961.5米梯子2972米梯子1983米梯子03、保潔工具開辦物資明細(xì)表（保潔開辦物資，在保潔服務(wù)方案中，單獨(dú)列出）4、保安工具物資明細(xì)表序號部門名稱1安全管理設(shè)施對講機(jī)2警棍3充電手電筒4手套5數(shù)碼攝像機(jī)（執(zhí)法記錄儀）[客戶接待]實(shí)行周一至周日24小時的客戶服務(wù)制度客戶服務(wù)人員五官端正女性身高1.60米以上，男性1.70米以上舉止得體，微笑服務(wù)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊在服務(wù)過程中熱情、周到，文明用語，主動詢問并及時為客戶提供服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：入住服務(wù)、客戶接待、投訴處理、檔案管理、報(bào)修處理、客戶滿意度測評、社區(qū)文化、便民（特約）服務(wù)等。[保安服務(wù)]管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天24小時立崗保安服務(wù)男性，身高1.70米以上保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與保安服務(wù)無關(guān)的事值崗時與客戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語客戶需要幫助時，應(yīng)主動及時提供服務(wù)，對客戶及訪客的詢問應(yīng)熱情接待服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、停車庫（場）管理服務(wù)：監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。[設(shè)備維護(hù)]設(shè)備人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌微笑服務(wù)，舉止文明得體在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)服務(wù)內(nèi)容：公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)、維修等[保潔服務(wù)]保潔服務(wù)人員形象健康保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域的保潔等。急修項(xiàng)目12小時內(nèi)修復(fù)維修及時率達(dá)到100%；維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上；實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%；（具體承諾見維修服務(wù)回訪）對一般急修項(xiàng)目，應(yīng)在當(dāng)天維修完畢，因故不能修復(fù)的（如：特殊工藝要求、特殊材料采購等原因），應(yīng)書面告知報(bào)修人，請求再次預(yù)約上門維修；對供水、供電、消防、監(jiān)控等重要設(shè)備的維修項(xiàng)目，應(yīng)盡可能縮短維修時間，努力減少對客戶生活及安全的影響。對影響較多客戶生活、生活的維修項(xiàng)目，應(yīng)事先發(fā)布維修通告（緊急搶修項(xiàng)目可在事后說明），說明維修作業(yè)可能對客戶造成的影響，請客戶有所準(zhǔn)備，取得客戶的諒解和支持，并向客戶表示歉意。報(bào)修項(xiàng)目10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場一般維修項(xiàng)目48小時內(nèi)修復(fù)對一般預(yù)約維修項(xiàng)目，維修人員應(yīng)約時不誤，準(zhǔn)時到達(dá)客戶報(bào)修現(xiàn)場，二天內(nèi)維修完畢，逢節(jié)、假日不順延維修服務(wù)完工后，，并請業(yè)戶在《維修（服務(wù)）任務(wù)單》上簽字確認(rèn)。全年365天24小時接收客戶要求維修服務(wù)的信息，接待人員應(yīng)以規(guī)范、禮貌、文明的語言，親切、熱情的語氣接聽業(yè)戶的報(bào)修電話。對急修項(xiàng)目，接待人員應(yīng)對客戶的報(bào)修內(nèi)容詳細(xì)詢問、準(zhǔn)確分類、認(rèn)真記錄，按規(guī)定程序?qū)⑿畔⒔o相關(guān)的維修人員，并及時進(jìn)行維修。對預(yù)約維修項(xiàng)目，根據(jù)與客戶預(yù)約的時間，維修人員準(zhǔn)時上門維修服務(wù)。公司服務(wù)質(zhì)量投訴電話，24小時開通，24小時內(nèi)給予回復(fù)。有效投訴處理率100％。投訴人簽字滿意率95％以上?？蛻魧S修服務(wù)有檢查監(jiān)督權(quán)及維修質(zhì)量驗(yàn)收權(quán)，發(fā)現(xiàn)維修服務(wù)存在問題有權(quán)及時指出，如客戶與維修人員無法達(dá)成共識，可向管理中心管理專線電話投訴。管理中線專線電話”接待人員應(yīng)認(rèn)真、熱情地接聽客戶的投訴，及時登記投訴要點(diǎn)，經(jīng)過調(diào)查、處理，盡快給客戶一個滿意的答復(fù)。投訴接待人員應(yīng)對投訴的接聽、處理的全過程作詳細(xì)的記錄，對重大投訴應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。公共設(shè)備、設(shè)施包括：樓道燈等完好率達(dá)到98％以上；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見房屋共用房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案）4、公共秩序維護(hù)：管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天24小時立崗保安服務(wù)。保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與保安服務(wù)無關(guān)的事。值崗時與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。為保障客戶、醫(yī)療患者的人身、財(cái)產(chǎn)及xx醫(yī)院創(chuàng)（燒）傷樓的安全，保安人員應(yīng)認(rèn)真值守，實(shí)施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作，盡到善良管理人的注意義務(wù)。對突發(fā)事件應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，即時報(bào)告上級，并做好記錄。門廳崗保安人員應(yīng)熟悉xx醫(yī)院樓層科室情況和進(jìn)出人員狀況，并嚴(yán)格實(shí)行出入制度。管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時全天候保安巡視服務(wù)，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時至少巡查1次。為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按不同方案的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。嚴(yán)密巡查公共區(qū)域的保安防范動態(tài)、各類標(biāo)識、消防設(shè)備、設(shè)施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及周界報(bào)警系統(tǒng)狀況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時向有關(guān)部門反映，并做好巡視記錄與巡邏到位儀（點(diǎn)）的簽到。夜間巡視，應(yīng)佩帶警棍、應(yīng)急電筒，保持高度警惕性，并加強(qiáng)自我保護(hù)意識。并對照明燈的損壞情況做好記錄，及時報(bào)修。為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)（每年1～2次）。管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時開通運(yùn)行，并實(shí)行24小時不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù)，嚴(yán)密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏；通過紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及報(bào)警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)疑問應(yīng)立即定點(diǎn)監(jiān)控錄像，并對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，做好監(jiān)視記錄；當(dāng)值人員應(yīng)對監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場記嚴(yán)格保密，不得泄漏，未經(jīng)管理中心經(jīng)理許可，不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。監(jiān)控錄像保存一個月，循環(huán)使用。做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。監(jiān)控室內(nèi)無關(guān)人員不得進(jìn)入，有關(guān)人員進(jìn)入都應(yīng)做好詳細(xì)記錄。服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；遇到報(bào)警5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場并做好記錄；確保應(yīng)急通道的暢通，應(yīng)急照明100％完好；給類電子感應(yīng)設(shè)備每月進(jìn)行一次檢測，保持完好率達(dá)99％以上；確保管理服務(wù)用計(jì)算機(jī)不受病毒侵害。衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。（一）衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%；（二）衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%；（三）垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過程環(huán)?；?。二、保潔服務(wù)總體內(nèi)容：1、保潔服務(wù)總體范圍保潔服務(wù)總范圍包含xx醫(yī)院外部場地的保潔、停車場的保潔、以及樓內(nèi)的臨床病區(qū)和非臨床病區(qū)的保潔。（1）做好室內(nèi)地面、墻面、頂面、潔具、電扶梯、門窗、窗門簾、衛(wèi)生間、室內(nèi)物品等的保潔服務(wù)工作。（2）做好院區(qū)內(nèi)連廊、建筑物屋頂、露臺、車棚、車庫、垃圾房等的保潔服務(wù)工作。（3）做好戶外道路、停車場、綠化帶、標(biāo)識標(biāo)牌、垃圾桶等的衛(wèi)生保潔服務(wù)。（4）做好各科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、暫存等處置工作和臺賬資料整理工作。（5）做好室內(nèi)外不同材質(zhì)地面的清潔工作。（6）做好保潔科室醫(yī)用織物和消毒物品的收集、整理、協(xié)助保管等工作。（7）落實(shí)病區(qū)出院病人床單位的終末處置工作（洗滌）。（8）做好急診室、手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房和檢驗(yàn)科等特殊科室的常規(guī)衛(wèi)生保潔和其他特殊工作。（9）協(xié)助醫(yī)院做好滅四害的相關(guān)工作、節(jié)能降耗管理等工作。2、保潔服務(wù)總體要求：要求按照三級醫(yī)院的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和國家級文明城市、衛(wèi)生縣城及綠化醫(yī)院的考核標(biāo)準(zhǔn)做好保潔服務(wù)工作：①要求門診及外環(huán)境的保潔服務(wù)時間為8小時；②急診等特殊科室保潔服務(wù)時間為24小時；針對醫(yī)院的特殊情況，制定并落實(shí)防止院內(nèi)交叉感染的消毒隔離制度和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程及要求，同時做好各區(qū)域服務(wù)員工的日常培訓(xùn)與管理工作。落實(shí)對保潔用品的5S管理，協(xié)助做好控?zé)煿芾砗凸?jié)能降耗管理工作，配合醫(yī)院做好迎接各類檢查和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件等的應(yīng)急衛(wèi)生保障工作。3、門、急診及病區(qū)公共區(qū)域保潔服務(wù)內(nèi)容及要求1）各走廊、樓梯、候診區(qū)、大廳或電梯廳掃地、拖地、倒垃圾每天兩次及以上（病區(qū)走廊每天須有一次為機(jī)器清洗），地面、墻面有血跡、嘔吐物、排泄物污染時及時用消毒液清理，自接到通知10分鐘完成。做好地面、墻面的巡回保潔，保持地面、墻面干燥、清潔，無垃圾無污跡。2）樓梯扶手、自動扶梯、候診椅、防風(fēng)門簾、垃圾桶、立式宣傳架、辦公桌椅（含屏風(fēng)或隔斷）、保溫桶等每天清潔一次，蜘蛛網(wǎng)每天清除。3）門窗、換氣扇、墻面磚、空調(diào)、各宣傳標(biāo)識牌等每周至少擦拭一次，保持清潔無污漬和積灰。4）吊頂板、日光燈、紫外線燈架、開關(guān)等每半月擦拭一次無灰塵及污漬。5）廁所每天一次做徹底清潔，保持潔凈無異味、無積垢，每半小時落實(shí)巡回保潔一次并有記錄，保持地面、洗臉臺潔凈無積水。6）水池每日用清潔劑清洗1-2次保持清潔。7）保溫桶開水每日打水二次或二次以上以滿足病人的用水需求。8）及時清除墻上小廣告、地面煙頭煙灰等。9）及時關(guān)閉樓梯、走廊、大廳及衛(wèi)生間等公共區(qū)照明燈，做好中央空調(diào)開啟期間的門窗關(guān)閉工作，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員做好報(bào)修工作。10）做好樓頂通道和地下室通道墻面、地面、門窗等的衛(wèi)生保潔工作和樓頂平臺的定期清掃保潔工作。11）電梯地面及地坎每日至少2-3次用拖把清潔并擦拭邊角，墻面每天清潔一次并消毒，轎廂和轎門每1-2周作一次徹底清潔保養(yǎng)。4、門、急診及病區(qū)各辦公區(qū)域保潔服務(wù)內(nèi)容及要求1）掃地、拖地、倒垃圾常規(guī)每天二次（上午、下午各一次），采用濕式清掃，保持地面清潔、干燥，垃圾桶每天清潔，每周清洗不少于一次。2）辦公桌椅、柜子、診察床、窗臺、電腦主機(jī)（關(guān)機(jī)狀態(tài)下）及其他室內(nèi)設(shè)備、物品等物表每天清潔一次，保持無污漬無積灰；水池每日用清潔液清洗無污垢。3）門窗、墻面、風(fēng)口、吊頂、燈管、燈架等每周清潔無積灰無污垢。4）窗簾、隔簾每半年拆洗一次并負(fù)責(zé)懸掛端正，有污染時隨時清洗到位。5）蜘蛛網(wǎng)等每天清除到位。6）做好值班室衛(wèi)生間每日清潔工作和部分區(qū)域值班室床上用品的每天更換、送洗工作。7）必要時配合院辦做好會議室布置工作。8）協(xié)助工作人員做好辦公區(qū)域物品整理和5S管理工作。9）藥庫人員負(fù)責(zé)做好向各藥房的送藥工作和倉庫衛(wèi)生保潔工作。10）醫(yī)療廢物按要求規(guī)范處置。11）按護(hù)士長要求完成一些力所能及的指令性工作。5、病房保潔服務(wù)內(nèi)容及要求1）開水房日常管理，保持開水房、開水器、開水瓶等的清潔。清除開水房地面積水，防止滑倒。2）按院感要求做好病房床、桌、凳、柜、設(shè)備帶、窗臺和門框等的每日清潔工作，做到用專用毛巾一床一巾。地面清潔每日至少2次，保持地面清潔光亮無污漬和積水，做到地面濕式清掃，拖把按標(biāo)記分區(qū)使用并集中清洗消毒，地面清潔時按要求放置防滑警示標(biāo)識。3）衛(wèi)生間鏡子、洗手盆、馬桶、毛巾架、地面每日清潔兩次，做到無污跡、異味，衛(wèi)生間門窗、墻面、瓷面清潔無污垢；地面保持干燥，防止滑倒；保持衛(wèi)生間下水道及座便器暢通無阻。4）病房墻面、頂面、門窗、換氣扇、空調(diào)風(fēng)口的清潔每周一次，蜘蛛網(wǎng)清除每天一次，保持清潔無污漬、無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。5）垃圾按要求每日至少2次分類收集，分別運(yùn)送，保持垃圾不溢滿，每日清潔垃圾桶一次，每周徹底清洗垃圾桶一次，保持垃圾桶清潔無污垢。6）按規(guī)范做好出院病人床單位的終末處置工作（包括病床、床上用品、床頭柜、熱水瓶、陪護(hù)椅、輸液架、設(shè)備帶、壁柜等），落實(shí)用特殊消毒機(jī)消毒處理。7）履行對科室醫(yī)用織物、平車和輪椅、其他部分用品的清潔和保管義務(wù)。8）按護(hù)士長要求完成一些力所能及的指令性工作。6、駐守崗位的特殊工作及要求醫(yī)院的駐守崗位包括急診室、重癥監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、檢驗(yàn)科、產(chǎn)房及病區(qū)等。各崗位除按“病房保潔服務(wù)內(nèi)容及要求”做好相應(yīng)服務(wù)工作并認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的院感管理要求外，各崗位特殊的工作內(nèi)容及要求有：1）急診科：要求提供24小時不間斷的衛(wèi)生保潔、病人運(yùn)送，配合醫(yī)護(hù)人員做好控?zé)煿芾砗蜑榧痹\病人進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)及運(yùn)送服務(wù)。2）重癥監(jiān)護(hù)室：嚴(yán)格按照院感要求做好各項(xiàng)衛(wèi)生保潔工作，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好重癥監(jiān)護(hù)病人的運(yùn)送檢查，配合醫(yī)務(wù)人員做好探視期間家屬的管理工作；做好24小時病人生活護(hù)理工作。3）手術(shù)室：嚴(yán)格按照院感要求做好手術(shù)室各區(qū)域的清潔、消毒工作；配合做好前臺的管理，并配合醫(yī)護(hù)人員做好手術(shù)病人的接待及術(shù)后病人的護(hù)送工作；及時做好接臺手術(shù)的清臺工作；做好手術(shù)標(biāo)本的送檢、手術(shù)室拖鞋的清洗和醫(yī)療廢物的收集、暫存工作，完成每周一次的衛(wèi)生大掃除等。4）產(chǎn)房：嚴(yán)格按照院感要求做好分娩室的清潔、消毒工作和醫(yī)療廢物的規(guī)范化收集工作，病理性廢物按院感要求落實(shí)清點(diǎn)、暫存和交接以及拖鞋清洗等工作，完成每周一次的衛(wèi)生大掃除。5）檢驗(yàn)科：嚴(yán)格按照院感要求做好血透室的衛(wèi)生保潔工作和醫(yī)療廢物的規(guī)范化收集工作；每天清洗拖鞋并落實(shí)紫外線空氣消毒；完成每周一次的衛(wèi)生大掃除和紫外線燈管的擦拭工作；需要時協(xié)助領(lǐng)取辦公用品。6）病區(qū)：要求提供不間斷的衛(wèi)生保潔、病人運(yùn)送，配合醫(yī)護(hù)人員做好控?zé)煿芾?、?jié)能降耗管理，做好探視期間家屬的管理工作，床上用品的更換、整理和床單位的消毒等。7）垃圾分類、收集及記錄：樓內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾收集運(yùn)送放工作。7、環(huán)境衛(wèi)生管理措施醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點(diǎn)，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。環(huán)境衛(wèi)生管理措施表管理內(nèi)容管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔工作；（3）當(dāng)班時間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定期做好環(huán)境消殺工作；（6）清潔組長對清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。（1）清潔保潔率達(dá)99%；（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處體制理；（2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。污物不擴(kuò)散，不引起社會公害。區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求醫(yī)院工作區(qū)做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內(nèi)無雜草。每天清掃；白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；及時清理雨后積水；區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)現(xiàn)時起，半小時內(nèi)疏通；室外宣傳牌護(hù)欄每天抹一次，路燈每月抹二次。外墻及裸露管道目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。按醫(yī)院要求進(jìn)行清洗；如有明顯污跡，及時進(jìn)行局部清洗；門診樓標(biāo)示牌，每月清洗一次，保養(yǎng)一次。院門目視無明顯污漬。每天清理一次門診診室、留觀區(qū)、觀察病房室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。每周進(jìn)行大清用，每日進(jìn)行用0.5%“84”消毒液地面消毒；盡量用最少的時間，達(dá)到清潔的效果，不影響門診工作；墻裙及踢腳線每周抹一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；窗戶每周清潔一次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次8、垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；9、各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；10、傳染科門診每日下班時用0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；候診區(qū)地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。1、每周用全自動洗地機(jī)清洗一次，每周二、四、六用0.5%“84”消毒液各消毒一次；2、每天用濕塵推推三次；隨時巡視，及時清除地面雜物、痰跡等。病室普通病房室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3；不得檢出致病微生物。地面每日用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；保證一日五掃（上午上班前、晨間護(hù)理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；3、保證走廊一日早、中、晚三拖；4、床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；7、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次8、走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次，9、痰盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；10、垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。醫(yī)護(hù)辦公室、檢查室、化驗(yàn)室、值班室、處置室、更衣室室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)。1、每周三次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天用地巾擦地二次，盡量用最少的時間，達(dá)到清潔的效果，不影響正常工作；3、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；4、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；5、垃圾簍每天傾倒二次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；6、醫(yī)護(hù)辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。治療室、換藥室（含門診）、基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。1、地面每日并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；3、每天使用前后用0.5%“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進(jìn)行保養(yǎng)；污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)。消毒缸每天抹一次；每周按醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部要求更換消毒液；按院感科要求分類清理垃圾。門廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視干凈、無污漬，無光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。每周用全自動洗地車或擦地機(jī)擦洗地面兩次，大理石地面每周拋光一次；每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；每天隨時巡視，及時清理地面雜物及痰跡等；樓梯扶手、內(nèi)墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)一次。電梯轎廂內(nèi)無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡。每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；每天抹電梯一次；每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；電梯門槽每天清掃一次。公共衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便池便器潔凈無黃漬；室