第3頁共3頁2023年?公司客服的?年度工作計?劃模板現(xiàn)?代企業(yè)越來?越重視客戶?服務(wù)，這是?一種趨勢，?也是市場經(jīng)?濟發(fā)展的必?然過程。而?800呼叫?中心客戶服?務(wù)部作為呼?叫中心新成?立的工作組?，在大家的?支持幫助及?指正下，做?出了一系列?的成績，也?發(fā)現(xiàn)了一系?列的問題。?為了更好的?開展下一階?段工作，平?穩(wěn)度過年后?的銷售斷層?，根據(jù)部門?相關(guān)規(guī)定，?制定計劃如?下：一、?明確指導(dǎo)思?想以提高?服務(wù)質(zhì)量為?宗旨，以客?戶滿意度為?標(biāo)準(zhǔn)。顧?名思義，作?為客戶服務(wù)?部門，我們?所做的一切?都是為了滿?足客戶的需?求，也就是?說我們所有?的工作都應(yīng)?以客戶為中?心來開展。?現(xiàn)代企業(yè)的?競爭已經(jīng)由?產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)?變?yōu)榉?wù)競?爭，誰的服?務(wù)更到位誰?的客戶就更?穩(wěn)定，市場?也更具發(fā)展?潛力。因此?，我們要樹?立一種大客?戶服務(wù)意識?，并且以此?來帶動全部?門員工，使?我們的服務(wù)?更具專業(yè)性?、有效性、?針對性與責(zé)?任感，使得?呼叫中心的?全員服務(wù)意?識得到體現(xiàn)?。二、制?定工作計劃?目標(biāo)在大?客服意識指?導(dǎo)下來看客?服部的工作?，可以將我?們的主要工?作目標(biāo)分為?兩個階段：?短期目標(biāo)和?長期目標(biāo)。?首先是短?期目標(biāo)：?I.鞏固并?維護現(xiàn)有客?戶關(guān)系。?II.發(fā)現(xiàn)?新客戶（潛?在客戶、潛?在需求）。?完成目標(biāo)?I可以通過?以下途徑：?1.通過?電話和信函?與老客戶溝?通，收集客?戶的反饋信?息及了解客?戶最新的出?游動向。?2.定期選?擇客戶群，?進(jìn)行有針對?性的上門回?訪及促銷。?完成目標(biāo)?II可以通?過以下途徑?：1.在?受理客戶時?記錄下客戶?的基本資料?和咨詢內(nèi)容?，列為我們?的潛在客戶?，在適當(dāng)?shù)?時機將其發(fā)?展為既有客?戶。2.?在接待來訪?客戶時詳細(xì)?記錄來訪客?戶的基本資?料及出游動?向，提供新?客戶。2?023年公?司客服的年?度工作計劃?模板（二）?現(xiàn)代企業(yè)?越來越重視?客戶服務(wù)，?這是一種趨?勢，也是市?場經(jīng)濟發(fā)展?的必然過程?。而800?呼叫中心客?戶服務(wù)部作?為呼叫中心?新成立的工?作組，在大?家的支持幫?助及指正下?，做出了一?系列的成績?，也發(fā)現(xiàn)了?一系列的問?題。為了更?好的開展下?一階段工作?，平穩(wěn)度過?年后的銷售?斷層，根據(jù)?部門相關(guān)規(guī)?定，制定計?劃如下：?一、明確指?導(dǎo)思想以?提高服務(wù)質(zhì)?量為宗旨，?以客戶滿意?度為標(biāo)準(zhǔn)。?顧名思義?，作為客戶?服務(wù)部門，?我們所做的?一切都是為?了滿足客戶?的需求，也?就是說我們?所有的工作?都應(yīng)以客戶?為中心來開?展。現(xiàn)代企?業(yè)的競爭已?經(jīng)由產(chǎn)品競?爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?務(wù)競爭，誰?的服務(wù)更到?位誰的客戶?就更穩(wěn)定，?市場也更具?發(fā)展?jié)摿Α?因此，我們?要樹立一種?大客戶服務(wù)?意識，并且?以此來帶動?全部門員工?，使我們的?服務(wù)更具專?業(yè)性、有效?性、針對性?與責(zé)任感，?使得呼叫中?心的全員服?務(wù)意識得到?體現(xiàn)。二?、制定工作?計劃目標(biāo)?在大客服意?識指導(dǎo)下來?看客服部的?工作，可以?將我們的主?要工作目標(biāo)?分為兩個階?段：短期目?標(biāo)和長期目?標(biāo)。首先?是短期目標(biāo)?：I.鞏?固并維護現(xiàn)?有客戶關(guān)系?。II.?發(fā)現(xiàn)新客戶?（潛在客戶?、潛在需求?）。完成?目標(biāo)I可以?通過以下途?徑：1.?通過電話和?信函與老客?戶溝通，收?集客戶的反?饋信息及了?解客戶最新?的出游動向?。2.定?期選擇客戶?群，進(jìn)行有?針對性的上?門回訪及促?銷。完成?目標(biāo)II可?以通過以下?途徑：1?.在受理客?戶來電咨詢?時記錄下客?戶的基本資?料和咨詢內(nèi)