第3頁共3頁物業(yè)接待員?崗位職責?1.接待顧?客咨詢和投?訴，接聽顧?客的咨詢和?投訴電話，?解答顧客的?咨詢和投訴?，并做好記?錄，及時將?需處理的問?題知會相關?人員，跟蹤?處理結果。?2.按照?體系文件要?求，為住戶?辦理入住手?續(xù)，指導住?戶規(guī)范填寫?入住資料，?定期將資料?整理、核對?、登記后交?資料室存檔?。3.負?責辦理住戶?裝修手續(xù)，?按規(guī)定收集?相關資料，?嚴格審核裝?修施工隊的?資格和裝修?工人的有效?證件，辦理?《裝修許可?證》和《裝?修施工人員?臨時出入證?》，并作好?記錄。4?.負責辦理?車位租用手?續(xù)，認真核?實車主的資?料，簽訂《?停車場車位?租用協(xié)議書?》和《停車?場車位使用?服務協(xié)議書?》，將資料?錄入電腦并?辦理停車場?IC卡，并?作好登記工?作。5.?嚴格按照公?司規(guī)定，根?據裝修驗收?情況辦理裝?修退款手續(xù)?。6.每?周統(tǒng)計入住?情況和其它?業(yè)務信息，?在每周四下?午下班前報?信息管理員?。7.每?月最后一天?向部門主管?匯報當月工?作情況，定?時與同事進?行業(yè)務交流?。8.負?責管理處維?修及家政服?務回訪，及?時將回訪情?況詳細記錄?，并在__?__日前匯?總上報事務?部主管。?9.負責定?期整理更新?管理處職員?工電話聯(lián)系?一覽表及公?司電話聯(lián)系?表。10?.完成上級?領導交辦的?其他工作。?物業(yè)接待?員崗位職責?（二）一?、保持良好?的儀容、儀?態(tài)、待客熱?情禮貌，準?確、耐心地?解答客人的?詢問。二?、協(xié)助領班?做好日常工?作，將工作?情況及時向?領班匯報。?三、熟悉?掌握寫字樓?各租戶（業(yè)?主）的基本?狀況。四?、負責打印?、校對部門?的資料、文?件及致客戶?信函。五?、熟悉掌握?信報派發(fā)工?作，及其特?殊信件的處?理。六、?每日巡視寫?字樓客戶情?況，做好登?記。對違反?大廈管理規(guī)?定的行為應?及時制止，?遇到不能解?決的問題，?應及時向上?級匯報。?七、留意公?司物業(yè)范圍?內日常動態(tài)?，發(fā)現(xiàn)問題?及時通知相?關部門進行?處理。八?、加強企業(yè)?安全生產意?識，落實本?崗位安全生?產工作。當?值時應提高?警惕，時刻?有安全、防?火意識。?九、自覺遵?守企業(yè)制定?的規(guī)章制度?及《員工守?則》。物?業(yè)接待員崗?位職責（三?）1、在?客服部領班?的領導下，?嚴格遵守管?理處及本部?門各項規(guī)章?制度;2?、負責有禮?貌的接聽每?一個客戶來?電，做好登?記，并做出?相應處理;?3、每日?上班時間，?主動向各機?關主要領導?問好致意;?4、會議?期間，協(xié)助?會議服務員?為來賓、出?入會場人員?提供迎送、?引領服務;?5、負責?協(xié)助安全部?對大廈出入?人員的控制?;6、負?責熱情、耐?心的解答處?理客戶的問?詢;7、?負責大廳內?設施設備運?行狀況的巡?檢、報修;?8、負責?保持工作崗?位及前廳環(huán)?境衛(wèi)生;?9、熟悉大?廈結構、各?處室分布情?況及客