2025年網(wǎng)絡(luò)安全防護產(chǎn)品售后服務(wù)合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（服務(wù)商）：法定全稱：________________________注冊地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（用戶）：法定全稱：________________________注冊地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________鑒于甲方擁有并合法擁有網(wǎng)絡(luò)安全防護產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）的知識產(chǎn)權(quán)及服務(wù)權(quán)利，乙方有意購買并使用該產(chǎn)品，并委托甲方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條合同標(biāo)的1.1甲方同意向乙方提供本合同附件一（產(chǎn)品清單）中列明的產(chǎn)品，包括但不限于產(chǎn)品名稱、型號、版本、數(shù)量等信息。1.2甲方同意在本合同有效期內(nèi)，根據(jù)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供與所述產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”）。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1事件響應(yīng)服務(wù)：甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)團隊，通過電話、電子郵件、在線支持平臺等渠道，為乙方提供7x24小時的事件響應(yīng)服務(wù)。事件分類為：緊急（P1）、高（P2）、中（P3）、低（P4），具體定義及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見本合同附件二（服務(wù)級別協(xié)議）。甲方承諾在接到乙方正式報告的事件后，P1級事件在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，P2級事件在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，P3級事件在2小時內(nèi)響應(yīng)，P4級事件在4小時內(nèi)響應(yīng)。甲方應(yīng)致力于在承諾的時間內(nèi)或根據(jù)事件優(yōu)先級，提供解決方案或臨時緩解措施，并努力在合理時間內(nèi)徹底解決問題。甲方應(yīng)根據(jù)SLA承諾，對事件處理過程和結(jié)果進行記錄。2.2定期維護與更新服務(wù)：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定期維護，包括但不限于：(a)提供產(chǎn)品軟件的必要補丁和安全漏洞修復(fù)程序，確保產(chǎn)品符合業(yè)界通行的安全標(biāo)準(zhǔn)。(b)根據(jù)產(chǎn)品版本發(fā)布計劃，為乙方提供軟件版本升級服務(wù)，升級范圍以本合同附件一和雙方另行確認(rèn)的升級計劃為準(zhǔn)。(c)定期（通常為每月）提供安全策略更新建議和協(xié)助。甲方應(yīng)確保這些更新和升級在通知乙方后合理時間內(nèi)完成，并對更新過程進行指導(dǎo)和支持。2.3技術(shù)支持服務(wù)：甲方應(yīng)為乙方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢、問題解答和配置指導(dǎo)。支持渠道包括：服務(wù)熱線、技術(shù)支持郵箱、在線支持系統(tǒng)。乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，可通過上述渠道向甲方尋求支持。2.4培訓(xùn)服務(wù)：甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，在合同期內(nèi)提供以下培訓(xùn)服務(wù)：(a)提供新版本產(chǎn)品功能介紹和操作培訓(xùn)，通常在版本發(fā)布后____個月內(nèi)提供。(b)根據(jù)乙方要求，為乙方指定的初始操作和維護人員提供產(chǎn)品安裝、配置和日常管理培訓(xùn)。培訓(xùn)形式可為線上或線下，具體安排由雙方協(xié)商確定。培訓(xùn)費用視為本合同包含的服務(wù)內(nèi)容，不另行收費，如乙方有特殊需求（如定制化培訓(xùn)、高級別培訓(xùn)），需另行協(xié)商并可能產(chǎn)生額外費用。2.5報告服務(wù)：甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報告：(a)事件報告：對乙方報告并處理的安全事件，提供詳細的事件處理過程和結(jié)果報告。(b)運行報告：每月向乙方提供產(chǎn)品運行狀態(tài)、檢測到的威脅類型及數(shù)量、系統(tǒng)資源使用情況等的匯總報告。(c)如乙方有特定的合規(guī)審計需求，甲方應(yīng)在不違反保密義務(wù)的前提下，提供必要的報告支持。2.6版本升級服務(wù)：在本合同有效期內(nèi)，甲方應(yīng)為乙方提供其提供的與產(chǎn)品相關(guān)的必要版本升級服務(wù)，直至合同約定的最終版本。具體升級范圍以產(chǎn)品發(fā)布說明和雙方確認(rèn)的升級計劃為準(zhǔn)。第三條服務(wù)水平協(xié)議3.1甲方承諾其提供的服務(wù)符合本合同第二條約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守附件二（服務(wù)級別協(xié)議）中規(guī)定的各項指標(biāo)。3.2若甲方未能達到附件二（服務(wù)級別協(xié)議）中約定的SLA指標(biāo)，甲方應(yīng)按附件二的規(guī)定向乙方提供補償，例如：在下一個服務(wù)周期內(nèi)減免相應(yīng)比例的服務(wù)費用，或提供等值的服務(wù)時長。具體的補償機制包括但不限于：對于P1、P2級事件響應(yīng)超時，按超時事件數(shù)乘以約定金額進行減免；對于承諾的解決時間未達成，按未解決時長比例減免服務(wù)等。補償上限為合同總金額的____%。3.3SLA僅適用于本合同定義的事件響應(yīng)服務(wù)。第四條服務(wù)費用與支付方式4.1乙方同意按照本合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，向甲方支付服務(wù)費用。4.2本合同項下的服務(wù)費用為固定年費人民幣______元整（大寫：______________________元整），覆蓋自____年____月____日起至____年____月____日止的售后服務(wù)。該費用包含本合同第二條約定的所有服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于事件響應(yīng)、定期更新、技術(shù)支持、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及報告服務(wù)。4.3乙方應(yīng)于本合同生效之日起____日內(nèi)，向甲方支付第一年度的服務(wù)費用。后續(xù)年度服務(wù)費用應(yīng)于每年度開始前____日內(nèi)支付。4.4支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至甲方以下指定賬戶：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________4.5甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費用后____日內(nèi)，向乙方開具等額的增值稅專用發(fā)票或普通發(fā)票。4.6所有稅費（包括但不限于增值稅、關(guān)稅等）由____方承擔(dān)。如需甲方開具增值稅專用發(fā)票，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的稅務(wù)登記信息，并承擔(dān)相應(yīng)稅費。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)按照本合同約定，及時、有效地向乙方提供服務(wù)。(b)指派專人負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)，及時響應(yīng)乙方的服務(wù)請求。(c)確保提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。(d)對在服務(wù)過程中了解的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及運行數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。(e)配合乙方進行必要的系統(tǒng)檢查和升級工作。(f)定期向乙方通報重要的產(chǎn)品更新、安全威脅信息及行業(yè)動態(tài)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)按照本合同約定獲得甲方提供的售后服務(wù)。(b)有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。(c)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的日常管理和安全策略的制定，并配合甲方進行事件調(diào)查和處理。(d)應(yīng)確保產(chǎn)品運行環(huán)境符合甲方提出的要求，并對自身網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全負(fù)責(zé)。(e)應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向甲方報告安全事件，并提供必要的信息和權(quán)限，以便甲方提供服務(wù)。(f)對甲方提供的技術(shù)支持人員所傳遞的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。(g)按時足額支付本合同約定的服務(wù)費用。第六條保密條款6.1甲乙雙方在本合同有效期內(nèi)及終止后____年內(nèi)，對于從對方獲取的、未公開的、與本合同履行相關(guān)的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、源代碼、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等（以下簡稱“保密信息”）均負(fù)有保密義務(wù)。6.2任何一方不得為自身利益或第三方的利益，未經(jīng)對方書面同意，以任何方式披露、使用或允許他人使用對方的保密信息。但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。在法律要求的情況下，披露方應(yīng)盡力提前通知對方，并在可能范圍內(nèi)限制披露范圍。6.3保密義務(wù)不適用于以下信息：(a)披露時已為公眾所知的信息。(b)披露前已為接收方合法持有的信息。(c)接收方從有權(quán)披露的第三方合法獲得的信息。(d)接收方獨立開發(fā)，未使用披露方保密信息的信息。6.4任何一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)賠償由此給對方造成的全部損失。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1本合同項下的產(chǎn)品及其全部知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等）均屬于甲方所有。乙方僅獲得在本合同約定范圍內(nèi)使用產(chǎn)品的權(quán)利，不包括任何復(fù)制、修改、反向工程、分發(fā)或轉(zhuǎn)讓的權(quán)利。7.2甲方提供的產(chǎn)品文檔、培訓(xùn)材料等的知識產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。乙方僅可在本合同框架內(nèi)使用這些材料。7.3在服務(wù)過程中，雙方合作開發(fā)或產(chǎn)生的任何文檔、代碼等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，由雙方另行書面約定。如無約定，視為由甲方所有，乙方有權(quán)在自身使用產(chǎn)品的范圍內(nèi)使用相關(guān)成果。乙方自行開發(fā)并提供給甲方的任何內(nèi)容，其知識產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未按本合同第四條約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的____‰向甲方支付違約金。逾期超過____日的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方付清全部款項及違約金。若逾期超過____日，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付相當(dāng)于一年服務(wù)費____倍的違約金。8.2若甲方未能達到本合同第二條約定的服務(wù)內(nèi)容或附件二（服務(wù)級別協(xié)議）約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補償責(zé)任（如前述第3.2條所述）。若因甲方嚴(yán)重違約（如服務(wù)完全中斷且無法在合理期限內(nèi)恢復(fù)、泄露乙方重要保密信息等），導(dǎo)致乙方遭受重大損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失，并有權(quán)單方解除本合同。8.3任何一方違反本合同第六條保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.4本合同約定的其他違約責(zé)任。第九條合同的變更、解除與終止9.1對本合同的任何修改或補充，均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。9.2除本合同另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方變更或解除本合同。9.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(a)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后____日內(nèi)仍未糾正的。(b)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。(c)不可抗力事件持續(xù)影響合同履行超過____日的。9.4本合同期限屆滿，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢，本合同自動終止。9.5合同終止或解除后，雙方應(yīng)：(a)停止本合同項下的服務(wù)。(b)甲方應(yīng)在____日內(nèi)完成乙方產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)的最終交付（如有），并確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。(c)甲方仍有義務(wù)履行本合同約定的保密義務(wù)及其他附隨義務(wù)。(d)雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。(e)按照約定返還或銷毀屬于對方的保密信息。9.6合同的任何一方均有權(quán)在合同有效期內(nèi)提前____日書面通知對方，并提出合理的續(xù)約條件，經(jīng)對方同意后，雙方可簽訂新的服務(wù)合同。若一方未提出續(xù)約，則合同到期自動終止。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊（非因一方過錯造成）等。10.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后____日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。10.3因不可抗力影響履約的時間，不計算在本合同約定的服務(wù)期限或付款期限內(nèi)。第十一條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____（選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委員會名稱）解決。選擇訴訟的，向____（選擇：甲方所在地/乙方所在地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。選擇仲裁的，按照____（指定仲裁委員會名稱）的仲裁規(guī)則進行仲裁。第十二條通知雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前____日書面通知對方。通過書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送給本合同載明的地址或聯(lián)系方式的通知，視為有效送達。第十三條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成雙方