第旅游事業(yè)發(fā)展工作總結

旅游事業(yè)發(fā)展工作總結按照《__市旅游局關于開展旅游市場秩序綜合整治秋冬會戰(zhàn)的通知》的通知(張市旅發(fā)〔_〕307號)要求，為切實有效地推進旅游市場秩序綜合整治秋冬會戰(zhàn)專項行動的各項工作，進一步加強安全生產法制建設，促進旅游行業(yè)安全生產形勢的持續(xù)穩(wěn)定好轉，我局決定對A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業(yè)單位進行安全隱患排查治理。進一步加強旅游行業(yè)安全生產，有效消除公共安全的事故隱患，保護游客生命財產安全，為社會創(chuàng)造良好的安全環(huán)境，我局制定具體方案，現(xiàn)就我局結合實際作如下總結:

一、高度重視，健全機構

根據(jù)通知精神，我局對安全生產秋冬會戰(zhàn)工作高度重視，立即成立檢查領導小組，堅持每周開展一次安全生產檢查。檢查組對管理區(qū)內容易發(fā)生安全事故的A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業(yè)單位進行了細致的排查。要求所查場所必須建立消防安全制度、滅火和應急疏散預案;明確消防安全責任人和管理人;建立檔案;確定安全重點部位;保證疏散通道、安全出口、消防車通道的#39;暢通。每次排查絕不流于表面形式，徹查一切存在安全工作隱患的環(huán)節(jié)，確保不留盲區(qū)。對發(fā)現(xiàn)問題的單位下達限期整改通知書，在規(guī)定時間內進行多次督促檢查，堅持把每項工作落實到位，由于監(jiān)管得力，從而保證了A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業(yè)單位沒有發(fā)生一件安全事故。促進了我縣旅游市場的穩(wěn)定與繁榮。

二、重點檢查，消除隱患

按照文件要求，11月23日，12月28-29日，我局成立檢查組對全縣A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（分社、門市部）等涉旅企事業(yè)單位進行進行了拉網(wǎng)式安全隱患排查。主要以消防安全、食品安全為重點，對消防設施配備使用情況、餐飲食品衛(wèi)生情況等進行了檢查，檢查組當場提出處理意見，對檢查出的問題下發(fā)了整改通知書，并要求按時限上報整改報告。

三、內容豐富，形式多樣，注重實效。

1.組織全體旅游干部召開了秋冬會戰(zhàn)動員會，認真學習貫徹《安全生產法》和各項安全生產管理制度。通過媒體、制作標語橫幅等多種形式，營造關注旅游安全和遵章守紀經營的濃厚氛圍。

2.我局通過設置旅游咨詢臺、宣傳展板、發(fā)放安全生產宣傳材料、懸掛安全生產宣傳標語等形式，為出行旅游人員提供安全基本常識和逃生自救能力，宣傳人員結合實際，為大家詳細講解旅游安全常識、逃生自救技能等有關知識。宣傳員現(xiàn)場向市民和游客發(fā)放《旅游法解讀》、《安全出行文明旅游》、《旅游維權》等安全宣傳資料，提醒大家要注意旅途安全及景點安全注意事項，切勿擅自離團，特別是兒童、學生和老人一定要注意飲食安全、自駕車人員注意交通安全等。

3.給各涉旅企事業(yè)單位下發(fā)文件，要求各全縣A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（分社、門市部）等涉旅企事業(yè)單位在適當位置懸掛宣傳橫幅、條幅，利用宣傳欄或電子屏播放安全宣傳標語，營造濃厚的社會氛圍。

4.我局組織進行涉旅企事業(yè)單位進行安全知識學習，定期檢查安全隱患和安全實施，并要求從業(yè)人員做到:會查找消除安全隱患、會排除安全隱患:同時加強安全意識，不得忽視、不得僥幸、不得松懈，并與經營戶層層簽訂安全生產責任書，嚴格落實責任追究制度，建立并完善了安全隱患排查、治理制度。

通過秋冬會戰(zhàn)專項整治活動的實施，進一步落實了旅游從業(yè)人員的安全意識，提高了旅游從業(yè)人員的自我保護能力，有效遏制了安全事故發(fā)現(xiàn)，進一步促進了我縣旅游經濟的持續(xù)、健康、有序發(fā)展。

旅游事業(yè)發(fā)展工作總結

一、為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質。

樹立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產業(yè)領導小組研究制定了《關于印發(fā)20__年__縣旅游行業(yè)人才培訓工作方案的通知》

為培養(yǎng)有素質、懂業(yè)務、會經營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務技能規(guī)范，經營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關部門的分管領導、局機關有關負責人為成員的.旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調領導小組，辦公室設在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面。

一是全行業(yè)多層次培訓。

上半年，全縣共培訓旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和20__年全市賓館飯店從業(yè)人員服務技能培訓;協(xié)助__縣食藥局組織135人次舉辦了__年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班;協(xié)助__縣運管所組織224人次舉辦了20__年春運前客運駕駛員安全培訓班和20__年公交出租車駕駛員安全培訓班;指導__縣文化旅游投資有限責任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓班;指導金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次。

二是進行聯(lián)合培訓。

縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓班)，集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社、星級農家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓，提升了服務人員消防安全意識。

三是單位自主培訓。

各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識、導游講解技巧、飯店服務與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。

四是以師帶徒培訓。

組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農家樂從業(yè)人員中的技術骨干與其他從業(yè)人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。

二、突出重點、注重實效

1.明確培訓對象。

全縣星級酒店、社會賓館、農家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務人員及旅游專業(yè)村相關人員1600多名學員為重點培訓對象。

2.開展創(chuàng)建工作。

根據(jù)《__縣人才工作辦公室關于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實業(yè)集團作為旅游行業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次，并將__年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學習。

3.強化培訓內容。

一是針對旅游星級飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務人員主要講授星級飯店標準、現(xiàn)代飯店服務與運營管理、前廳服務與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理等。

二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂場所經營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務禮儀、旅游投訴、__歷史文化知識和基本縣情、__旅游導游詞等基本知識的培訓。

三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農家樂管理服務人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。

四是為了切實加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務素質，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產法律法規(guī)及企業(yè)安全責任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產管理等。

1.切實提高服務水平。通過實訓操作，規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質監(jiān)、縣商務等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質量、服務水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅游接待服務水平不斷提升。

三、下一步工作計劃

下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質。

1.精心謀劃，扎實推進培訓工作的落實。結合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務規(guī)范培訓班。

2.注重效果，全面完成教育培訓工作的任務。根據(jù)市、縣培訓工作任務，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓工作任務。

3.獎懲分明，用機制促進教育培訓工作。對教育培訓中出現(xiàn)的先進典型和先進經驗，要及時總結推廣，對在培訓工作中不積極參加和無故不參加培訓的單位進行批評，并在旅游專項資金安排上不予考慮。

旅游事業(yè)發(fā)展工作總結

在市委、市政府的正確領導下，在省旅游局的指導下，我局牢固樹立安全是旅游產業(yè)發(fā)展的生命線、沒有安全就沒有旅游的思想意識，切實按照預防為主，防控兼顧的工作方針，加強組織領導，明確工作職責，認真組織落實相關安全工作措施，全市沒有發(fā)生一起重特大旅游安全事故，實現(xiàn)了安全、秩序、質量、效益四統(tǒng)一的目標。

一、取得的成績

（一）領導重視，責任落實。我局領導十分重視旅游安全工作，并將全市旅游安全生產納入年度重要議事議程，與其他旅游工作同安排、同部署、同檢查、同落實、同總結，并有針對性地安排部署旅游安全生產工作，解決好當前旅游安全生產工作中的突出問題；建立健全各級安全生產責任制，全面落實安全生產第一責任人的責任，落實各項防范措施，做到責任明晰、任務明確、責任到人、措施到位。全市旅游安全工作切實做到了一把手親自抓，分管領導具體抓，全局干部一齊抓，建立健全了安全生產目標管理責任體系。全年共專題研究安全工作5次，開展安全生產檢查20多次，參加安全生產檢查人員80余人次，出動安全檢查車輛20余次。

（二）加強學習，提高認識。積極參加了中、省、市組織的有關安全生產的會議，并認真體會中、省、市有關旅游安全生產方面的文件及市領導在市各種安全工作會上的講話材料的精神，及時把上級有關旅游安全工作的精神傳達到各區(qū)市縣旅游局、旅游景區(qū)（點）、賓館飯店和各旅行社，取得了良好的宣傳效果，增強了我局干部職工和全市旅游從業(yè)人員的旅游安全的責任心和使命感，強化了對旅游安全工作的認識。

（三）周密部署，強化管理。為加強旅游安全管理工作，預防重大旅游安全事故的發(fā)生，我局依照《安全生產法》等有關安全生產法律法規(guī)的規(guī)定，加大旅游安全執(zhí)法力度，嚴厲打擊非法經營行為，強化旅游企業(yè)落實安全生產責任制，先后多次召開防范旅游安全事故的工作會議，專題安排部署旅游安全工作。在元旦、春節(jié)、清明、五一、端午以及安全生產月期間還進行了重點安排和部署，在緊緊圍繞兩個重點（重點行業(yè)、重點場所）三個關鍵（關鍵企業(yè)、關鍵部門、關鍵崗位）迅速行動，加大監(jiān)察監(jiān)管力度，認真組織開展旅游安全生產大檢查的同時，結合廣安旅游產業(yè)發(fā)展的實際情況，與各區(qū)市縣旅游局層層簽訂旅游安全工作責任書，年終進行考核評估，真正做到了旅游安全工作有領導、有部署、有預案、有總結、層層落實，切實抓好了本轄區(qū)、本單位的旅游安全工作。做到了全市無一重大旅游安全事故發(fā)生，實現(xiàn)了旅游安全工作零投訴的工作目標。

（四）規(guī)范制度，完善預案。為確保我市旅游安全生產專項整治活動的順利開展，進一步強化全市旅游市場綜合治理工作，明確工作職責，加強組織協(xié)調，嚴格檢查監(jiān)督，我市按照中、省、市有關要求，修訂完善并下發(fā)了《廣安市旅游突發(fā)公共事件應急預案》，進一步保障了涉旅安全生產工作的有序開展，規(guī)范了我市涉旅安全事故緊急處理工作，同時指導部分旅游企業(yè)進行了應急演練，切實提高了各旅游企業(yè)的`快速反應和處理突發(fā)事件的能力。

二、存在的問題

（一）旅行社團隊運作方面。一是專業(yè)旅游車輛數(shù)量不足，難以保證旅行社團隊用車。二是部分旅行社仍然存在超范圍廣告宣傳和旅行社門市部違規(guī)操作團隊的現(xiàn)象。三是旅行社對所派導游的監(jiān)管力度有待進一步加強。四是旅行社檔案管理需要進一步完善。

（二）星級飯店安全生產管理方面。一是部分酒店特種設備的保

養(yǎng)和質量監(jiān)督不到位。二是酒店從業(yè)人員流動性大，新進人員的安全意識淡薄。三是酒店后廚衛(wèi)生較差，食品衛(wèi)生問題比較突出。

（三）景區(qū)安全生產管理方面。一是部分景區(qū)內安全標識標牌少、不規(guī)范；二是有些景區(qū)的值班人員記錄不齊；三是部分景區(qū)管理人員的安全意識需要進一步提高。

三、下一步打算

我們將進一步加大工作力度，堅決反對重生產，輕安全的思想，不斷強化安全意識，消除安全隱患，督促各旅游企業(yè)制定安全生產預案，加強安全生產的管理，加大對旅游從業(yè)人員安全生產意識的教育和培訓工作力度，積極排查安全隱患。一是旅游車船公司要加大對旅游車（船）安全出行的監(jiān)管力度，對旅游駕導人員的安全