安徽網上信訪信息系統(tǒng)安徽省網上信訪系統(tǒng)使用手冊安徽省信訪局202312月1安徽網上信訪信息系統(tǒng)目 錄\l“_TOC_250016“1。系統(tǒng)訪問及硬件配置 3\l“_TOC_250015“1.1系統(tǒng)訪問 3\l“_TOC_250014“1。2硬件配置 3\l“_TOC_250013“用戶使用手冊 3\l“_TOC_250012“2。1辦理效勞 3\l“_TOC_250011“。1信訪件受理 4\l“_TOC_250010“2。1。1。1來信錄入 4\l“_TOC_250009“2。1.1.2來訪登記 7\l“_TOC_250008“2。1。1。3網上信訪 10\l“_TOC_250007“2。1.2信訪件辦理 142。1。2.1信件辦理 14\l“_TOC_250006“2.1.2。2待辦列表 24\l“_TOC_250005“2。1.2.3正辦列表 24\l“_TOC_250004“2.1。2.4已辦列表 25\l“_TOC_250003“2。1。2.5協(xié)辦列表 25\l“_TOC_250002“2。1.3復查復核 26\l“_TOC_250001“2。1。3。1復查錄入 26\l“_TOC_250000“2。1.3.2復核錄入 312安徽網上信訪信息系統(tǒng)11。1系統(tǒng)訪問工程名稱：安徽網上信訪信息系統(tǒng)互聯(lián)網訪問地址:1。2硬件配置硬件平臺：CPU：1。8GHz內存：1G軟件平臺：操作系統(tǒng):建議win7系統(tǒng),低版本操作系統(tǒng)局部頁面顯示效果不佳掃瞄器：IE〔9.02。用戶使用手冊2.1辦理效勞信訪事項相關的辦理操作都在“辦理效勞“中進展處理.其中的功能模塊包括：信訪件受理、信訪件辦理、復查復核、三級終結等.頁面顯示如下所示：3安徽網上信訪信息系統(tǒng)2。1。1信訪件受理2.1。1.1來信錄入—:來信錄入界面包括四塊內容，分別為:來信人信息、信件信息、信訪研判信息、來信辦理。在來信辦理區(qū)域塊中選擇需要的辦理方式,包括：自辦、轉送、交辦、函轉、告知、解答、勸返。選擇不同的辦理方式頁面會進展動態(tài)的變化。信訪件判重1、快速判重,在輸入姓名、證件號碼、手機號碼后按CTRL+ENTER消滅以下窗口4安徽網上信訪信息系統(tǒng)點擊最終一列的圖標則會將對應記錄的相關字段復制到當前來信錄入界面的對應輸入框中。2、點擊“信訪件判重”按鈕后消滅以下窗口名”輸入框中輸入“測試“，在“選擇判重條件”中勾選“姓名“,然后點擊信訪件判重按鈕則會彈出如下窗口:點擊最終一列的圖標則會將對應記錄的相關字段復制到當前來信錄入界面的對應輸入框中。添加到特別人群動復制到該窗口5安徽網上信訪信息系統(tǒng)點擊“保存“按鈕即可保存信件列表點擊“信件列表“按鈕，消滅以下窗口，顯示當前登錄用戶錄入的全部信件列表項包括：狀態(tài)、信訪編號、信訪人姓名、信訪內容、信訪時間、登記時間、限辦時間領導限辦、辦理狀態(tài)、信件詳情:1、狀態(tài)列通過不同的圖標來表示對應的信訪件處于不同的辦結狀態(tài)。在列表頂部可以看到如下的圖標解釋,點擊對應的圖標會查詢當前登錄用戶錄入的對應辦理狀態(tài)下的全部信訪件記錄。2、信訪時間表示信訪人的來信時間。3、登記時間表示建錄入的時間.4、限辦時間為信訪時間加上限辦天數后的時間〔60天)。5、查看詳情點擊后會翻開信件的具體信息，包括:根本信息、信息研判、辦理信息。頁面如下所示，全部的信息均不行以修改6安徽網上信訪信息系統(tǒng)6、點擊“簡潔查詢”按鈕，輸入需要查詢的條件即可查詢辦理-—點擊后辦理當前錄入的信件根本信息備注：在辦理前必需進展判重，否則無法提交當前信訪信息和辦理流程信息2。1。1。2來訪登記點擊信訪件受理下的“來訪登記“按鈕，彈出如下所示的來信錄入頁面：7安徽網上信訪信息系統(tǒng)來信錄入界面包括兩塊內容，分別為：來信人信息和約談信息。戶籍地址。假設點擊添加到特別人群，顯示如下界面：約談信息錄入包括:信訪目的、來訪時間、來訪人數、隨訪人、涉及人數、關鍵字、接談內容、附件、問題屬地、內容分類、熱點問題、接談人、所屬系統(tǒng)、信訪行為、信訪緣由、辦理狀態(tài)、終結狀態(tài)等。8安徽網上信訪信息系統(tǒng)來訪保存來訪保存前可以進展打印,點擊打印按鈕后顯示如下界面：點擊打印后可以預覽：保存來訪件前必需判重：9安徽網上信訪信息系統(tǒng)判重后可以保存為信訪件2。1.1。3網上信訪網上信訪信件是指信訪人通過網上信訪提交的信件.這局部信件需要先經過分檢然后才能進展辦理。在工作平臺左側的菜單欄中點擊“網上信訪”即可翻開網上信訪的信件列表，如以下圖所示：輸入信訪人姓名，點擊—檢索，可依據姓名查詢相關信訪件。信件列表頁可查看每個信件的:信件編號、來信人姓名、信件內容、寫信時間、是否要求公開等根本信件信息。在每條信訪件的最終一列可點擊-查看，進入網上信件詳情處理頁面，如下所示：10安徽網上信訪信息系統(tǒng)此頁面的根本信息會依據信訪人投訴的信息自動填入。頁面帶紅色＊號的為必填項。點擊查看后，會更主動效勞功能,發(fā)送短信給信訪人,告知他您的來信我們已經收到，會盡快處理。頁面右下方的一組按鈕分別為:信訪件判重、保存為信訪件〔待判重、設為無效件、暫存、取消。信訪件判重點擊信訪件判重按鈕，彈出判重條件選擇頁面，如下所示：選擇判重條件以及運算規(guī)律，點擊-判重，會依據你選擇的條件到數據庫查詢判重到的信訪件，如下所示:判重到的信訪件列表,顯示信件的根本信息：信訪人姓名、證件號碼、信訪地點、信訪時間、問題歸屬地、信訪內容、辦理狀態(tài)、終結狀態(tài)等。上面顯示當前信訪人是否為特別人群。詳情頁面。當不需要操作時，可點擊×關閉判重頁面,回到網上信件詳情頁面。選中某條記錄后,可操作的按鈕組為：具體信息、設置信件關聯(lián)、流程記錄。1、具體信息選中某條信件，點擊-具體信息，可進入對應信息的詳情頁面,如下所示：11安徽網上信訪信息系統(tǒng)點擊-關聯(lián)信件可查看與此信訪件想關聯(lián)的信件，如以下圖所示：列表可查看關聯(lián)信件的:信訪編號，關聯(lián)類型，添加人，添加時間。點擊—沖突排查研判信息，如以下圖所示:2、設置信件關聯(lián)點擊-設置信件關聯(lián),可手動設置關聯(lián)信件，如下所示：12安徽網上信訪信息系統(tǒng)點擊—關聯(lián)類型的下拉框，可選擇不同的信件關聯(lián)方式，如下所示:3、流程記錄點擊-流程記錄,可查看對應信訪件的辦理流程記錄，如下所示：此流程記錄列表可查看辦理流程中的:轉交單位、轉交用戶、承辦單位、承辦用戶、協(xié)辦單位、狀態(tài)、轉辦意見、辦理意見、辦理時間、附件.保存為信訪件在網上信件詳情頁面點擊保存為信訪件(待判重轉變?yōu)樾旁L件的狀態(tài),可到代辦列表查看該信訪件，如下所示:13安徽網上信訪信息系統(tǒng)設為無效件“設為無效件”網上信件標為無效件，無效件將不會在列表中顯示。暫存功能同保存為信訪件.2。1。2信訪件辦理2。1.2。1信件辦理辦理—初始錄入1、信訪研判信息不完整:需要完善信訪人以及信訪件的相關信息并且進展保存，否則無法進展辦理：點擊“歷次信訪記錄”按鈕可查看該信訪人歷次信訪的具體信息。14安徽網上信訪信息系統(tǒng)點擊“信件列表”按鈕可查看該登錄用戶下所錄入的信訪件。點擊“主動效勞”按鈕后的功能請參考主動效勞。點擊“辦理”按鈕可進入如下的辦理窗口：信訪事項辦理-可以選擇具體的辦理方式,包括：自辦、轉送、交辦、函轉、告知、解答、勸返。自辦下拉框中選擇自辦后塊中的內容變成如下所示的頁面：其中辦理意見以及答復意見書為必填項，答復意見書為選填項.信息填寫完整以后，點擊提交按鈕即可直接辦結該信訪件。點擊“提交”按鈕后，此信訪件進入“已辦列表”.轉送下拉框中選擇轉送后塊中的內容變成如下所示的頁面：15安徽網上信訪信息系統(tǒng)其中承辦單位和辦理意見〔即轉辦意見〕為必填項，協(xié)辦單位和內部附件為選填項。點擊承辦單位后的放大鏡圖標翻開承辦單位選擇列表窗口，如以下圖所示：在上圖中的查詢輸入框中輸入單位名稱拼音首字母可進展快速查詢字母可通過空格進展分隔，以快速查詢多個單位。點擊確定后即可將選中的單位帶回到辦理頁面中的承辦單位選擇框中。16安徽網上信訪信息系統(tǒng)協(xié)辦單位的選擇方法同承辦單位。假設需要承辦單位送回審核,需要在“是否需要審核”單項選擇框中選擇是。點擊“提交”后此信訪件可在“正辦列表”中查看辦理—轉交單位已轉交,如下所示：可進入辦理界面，如下所示：承辦單位可對此轉交信件進展-受理或者退回的處理，假設打算辦理，則選擇受理。此時，承辦單位點擊正辦列表,可查看對應信件的辦理狀態(tài)。假設受理，承辦單位可對此信件進展下面相關操作：在辦理界面可點擊-申請延期。在辦理界面可點擊—申請批示。17安徽網上信訪信息系統(tǒng)在辦理界面可點擊-主動效勞。以自辦為例：假設轉交單位在轉交信訪件時，勾選了“不需要審核“，則操作流程參考自辦。該信訪件可在“已辦列表”。辦理-承辦單位已送回假設轉交單位在轉交信訪件時，勾選了“需要審核“，則承辦單位在辦理信息提交后，系統(tǒng)會自動將該流程流轉到轉交單位進展審核。假設不需要再進展轉交辦,-送回審核,系統(tǒng)會自動將該流程流轉到轉交單位頁面如下所示：點擊—辦理，進展審核的操作頁面，如下所示：程，則該信訪件也將被標記為已辦結。審核不通過〔1、退回重辦意見2、補充材料〕.點擊后該流程將會再次流轉到承辦單位,同時流程狀態(tài)改為“轉交單位退回重辦”。此時的辦理頁面同辦理-轉交單位已轉交，如下所示：18安徽網上信訪信息系統(tǒng)點擊辦理后流程請參考信件辦理.辦理—承辦單位已拒收假設退回,轉交單位用戶可在代辦列表下查看該信件的信息。點擊—查看詳情，進入詳情頁面，可查看辦理流程.此時，該信件又變?yōu)榭赊k理狀態(tài)，點擊-辦理，進入如下所示頁面：同意拒收-點擊后對應流程將被作廢，同時頁面將可以再次進展辦理操作〔轉交或自辦等).此時辦理狀態(tài)變?yōu)椋恨D交單位同意拒收,如下所示：不同意拒收-不同意拒收時需要在以上辦理頁面中填寫辦理意見,即不同意拒收的意見。同時位已轉交。交辦交辦方式大體上操作同轉送。但有微小的差異，如下所示：19安徽網上信訪信息系統(tǒng)交辦方式辦理信件默認狀況下是否需要是.交辦方式中比轉送多了個交辦函,點擊—編輯交辦函,可進入交辦函編輯界面,如下所示：錄入對應的信息可點擊-保存,假設需修改，則重點擊-編輯交辦函。點擊-提交，登錄到對應的承辦單位用戶即可在代辦列表中查看該信件，如下所示:點擊-辦理，可入信件信息界面，如下所示：20安徽網上信訪信息系統(tǒng)在附件下載那一塊和轉送辦理方式有區(qū)分,交辦方式可以對交辦單位交辦時的交辦函進展查看或下載.其他操作同轉送函轉交辦方式大體上操作同轉送.但有微小的差異：函轉默認狀況下不需要審核告知知模板。不予受理告知類型選擇不予受理之后，可對應選擇不同的告知模板。點擊-提交，提示操作成功，則此信訪件辦理成功，進入已辦列表.不再受理21安徽網上信訪信息系統(tǒng)告知類型選擇不再受理之后,告知模板變?yōu)?已復核。點擊-辦理成功，進入已辦列表。解答解答的功能同自辦。勸返勸返的功能同自辦.主動效勞給信訪人發(fā)送短信提示，頁面如下：22安徽網上信訪信息系統(tǒng)效勞內容為必填項,默認會將信訪件的當前辦理狀態(tài)通過模板的形式填充到效勞內容文本域中,辦理人員可以在此根底上進展修改.可以選擇短信或兩種提示方式。短信提示是直接將效勞內容發(fā)送到信訪人手機上,提示是將效勞內容轉換成語音，并提示信訪人.另外可以選擇具體的效勞時間，系統(tǒng)會在指定的時間點提示信訪人.打印信訪信息單、交辦單和轉送告知單在信訪件的詳情頁面中可以打印信訪信息單、交辦單和轉送告知單，界面如下所示：23安徽網上信訪信息系統(tǒng)假設當前登錄用戶為對應信訪件的錄入人，則可以打印交辦單和轉送告知單。否則只能打印交辦單。2。1。2。2待辦列表點擊左側菜單欄中的“待辦列表”菜單進入待辦列表界面：待辦列表中顯示的為當前登錄用戶需要處理的信件列表,包括剛錄入需要辦理的信件，轉交單位轉交〔退回重辦)的信件、承辦單位送回審核〔拒收)的信件。列表項包括：狀態(tài)、信訪編號、信訪人姓名、信訪內容、信訪時間、限辦時間、承辦單位、辦理狀態(tài)、信件詳情、操作。狀態(tài)-信訪件的辦結狀態(tài)，不同狀態(tài)對應下面不同的圖標。承辦單位—信訪件轉交到的單位。辦理狀態(tài)-信訪件當前的辦理狀態(tài)。信件詳情—點擊查看信件詳情。操作〔辦理〕—點擊后進入辦理-錄入界面。2。1.2。3正辦列表24安徽網上信訪信息系統(tǒng):其中“操作”列包含的操作為“收回“。當對應流程記錄沒有被某個用戶受理時，將會顯示“收回”按鈕，點擊后該流程記錄將會被標記為作廢.同時承辦單位下具有對應辦理權限的用戶代辦列表中的對應記錄將消逝.2.1.2.4已辦列表當前登錄用戶參與過的,同時已經辦結的信訪件都將顯示在已辦列表中。列表框如下所示：列表項同待辦列表。無操作列，由于對于已辦結的信訪件，只能查看其具體信息〔其中包括全部流程信息能進展任何操作.2。1.2.5協(xié)辦列表25安徽網上信訪信息系統(tǒng)訪件.協(xié)辦列表框如下所示：列表項同待辦列表。無操作列，由于對于協(xié)辦單位,〔其中包括全部流程信息),不能進展任何操作。2。1.3復查復核2。1。3.1復查錄入查復核辦代受理.首先,本系統(tǒng)必需辦結該信訪事項，然后，進入復查錄入界面，如下所示:輸入申請人的姓名，按CTRL+ENTER〔回車鍵〕或者點擊判重按鈕,找到這封已辦結信訪件，如下所示：26安徽網上信訪信息系統(tǒng)點擊√帶回這封信訪件的根本信息，假設無身份證號碼(必填〕或帶回的不是身份證號碼的，需復查復核人員手動填寫補充，如下：信訪件編號帶回后,〔填寫申請日期和申請理由，附加申請材料,然后可對該復查申請選擇對應的處理方式〔受理、不予受理、不再受理、其他,辦需線下先打算好,再到本頁面進展錄入。之后填寫對應的審查意見