年酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)9篇酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)9篇書目第1篇酒店大堂經(jīng)理崗位工作職責(zé)第2篇酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求第3篇酒店大堂副經(jīng)理崗位職責(zé)第4篇酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)第5篇酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)第6篇酒店大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)第7篇酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)第8篇酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)、任職條件以及應(yīng)具備的實(shí)力第9篇酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)3酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)、任職條件以及應(yīng)具備的實(shí)力酒店大堂經(jīng)理含義酒店大堂經(jīng)理,平常也稱為大堂經(jīng)理,是指酒店大堂的負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)大堂的日常管理事務(wù)、處理突發(fā)事務(wù)。

酒店大堂經(jīng)理熟知經(jīng)理的工作內(nèi)容和程序;熟知酒店管理的各種規(guī)范,能剛好處理大堂中發(fā)生的突發(fā)事務(wù)。

;,了解貴賓名單及個(gè)人慣,每天檢查預(yù)定記錄,看是否有客戶抵達(dá),負(fù)責(zé)接待貴賓;,保持冷靜的頭腦,冷靜處理問題,并做好記錄,當(dāng)客人下次入住時(shí)供應(yīng)針對(duì)性服務(wù),防止再次被投訴;,需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作,對(duì)消失的一些不雅行為,有義務(wù)進(jìn)行提示,如情節(jié)嚴(yán)峻則勸告其離開酒店;,致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通支配的問題;,負(fù)責(zé)問候生病的客人;每天檢查生日的客人,負(fù)責(zé)準(zhǔn)備生日卡并生日蛋糕定案;;,負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事務(wù);。

,留意形象;,微笑服務(wù);,客戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能給酒店帶來信譽(yù)和收益;,與客戶溝通時(shí)要留意方式方法;,突發(fā)事務(wù)發(fā)生時(shí)能剛好遏制事務(wù)惡性進(jìn)展,剛好合理處理,解決問題;;,能在工作中不斷的總結(jié)閱歷不斷進(jìn)步;。

;、酒店管理的培訓(xùn),懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué),管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)學(xué)問;,有很強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)實(shí)力;;,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有很強(qiáng)的責(zé)任心;,男性175以上;。

酒店大堂經(jīng)理的職業(yè)進(jìn)展酒店大堂經(jīng)理的職業(yè)進(jìn)展方向是酒店房務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理,經(jīng)過不斷的閱歷積累和酒店大堂經(jīng)理可以進(jìn)展到房務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理。

酒店大堂經(jīng)理年薪酒店大堂經(jīng)理的年薪和酒店規(guī)模有關(guān),一般來說酒店大堂經(jīng)理的年薪在7-12萬。

酒店大堂經(jīng)理屬于中高端人才,企業(yè)聘請(qǐng)可以與獵頭網(wǎng)合作,快速精準(zhǔn)的幫你找到合適的人才。

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)1大堂經(jīng)理通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序,生疏酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目,能用2種以上外語供應(yīng)服務(wù),擅特長(zhǎng)理大堂服務(wù)中的各種問題,.1值臺(tái)服務(wù)大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個(gè)大廳,工作臺(tái)固定專用,有英文標(biāo)記,整齊美觀,并設(shè)專用電話,和應(yīng)急手電筒、記錄簿。

值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求關(guān)心、詢問服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店?duì)顩r、提出投訴問題等,能針對(duì)客人的需求靈敏處理,看法熱忱主動(dòng)、耐性周到,各種問題處理得當(dāng)。

給客人以滿意感。

3貴客接待每天精確駕馭貴賓名單、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間支配,了解客人生活性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,支配準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡,客人到達(dá)前門口迎,引導(dǎo)客人下車,歡迎熱忱,自我介紹得體;干脆配送客人進(jìn)房,沿涂介紹酒店設(shè)施,服務(wù)項(xiàng)目,辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)剛好,介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體,招呼上茶水,香巾,服務(wù)周到。

4客人投訴處理。

對(duì)前來投訴的客人要熱忱接待,能站在客人的立場(chǎng)上,認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)分不憐憫況處理,所以投訴均做到消退誤會(huì),在客人離點(diǎn)前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關(guān)部門能剛好溝通,快速處理,每天下班前能妥當(dāng)整理客人投訴內(nèi)容,做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。

5服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作。

駕馭前廳服務(wù)動(dòng)態(tài),能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作,駕馭前廳服務(wù)全局,在來賓接待、投訴處理、客人詢問、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。

重要問題剛好報(bào)告總經(jīng)理。

5服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作。

駕馭前廳服務(wù)動(dòng)態(tài),能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作,駕馭前廳服務(wù)全局,在來賓接待、投訴處理,客人詢問、房間支配、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)發(fā)生。

重要問題剛好報(bào)告總經(jīng)理。

整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)一樣:值臺(tái)服務(wù)有完整記錄和狀況通報(bào),客人滿意程度不低于95%。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)3酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)三,關(guān)心執(zhí)行總經(jīng)理制定完成各個(gè)崗位的崗位職責(zé),工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。

。

,主管和領(lǐng)班進(jìn)行溝通。

定期組織前臺(tái)人員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和企業(yè)文化對(duì)餐廳的物品進(jìn)行管理。

、每月的工作成果和問題,組織評(píng)優(yōu)。

,剛好關(guān)心推出特色菜及積壓菜。

降低菜品消耗。

,負(fù)責(zé)及重要團(tuán)隊(duì)用餐的工作。

,特性化服務(wù),對(duì)重要客戶進(jìn)行回訪,落實(shí)客人提出的看法及見議。

,督促做好酒店的客史檔案。

,處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、,并介紹房間設(shè)施和酒店?duì)顩r;,落實(shí)貴賓接待的每一微小環(huán)節(jié);4確定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問題及其他詢問,并依據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;、換鑰匙的工作;,并親自鎖定房間;,針對(duì)客人心理正確解決問題;,盡量參與接待處工作;,剛好解除可防范的弊端;;,取得資料作出意外、病客報(bào)告;;13。

與財(cái)務(wù)部人員協(xié)作,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;,必需作正確的指示;,應(yīng)堅(jiān)決作出確定,視狀況必要疏散客人;;;,并督促有關(guān)部門剛好修理;;;,并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);酒店大堂經(jīng)理崗位工作職責(zé)職責(zé)一:酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。

處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

2、關(guān)心酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事務(wù)。

3、解答來賓詢問并一直賓供應(yīng)必要的關(guān)心和服務(wù)。

4、生疏了解客人特點(diǎn),主動(dòng)向客人征求看法,主動(dòng)融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

7、接受客人預(yù)訂,負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門,做好預(yù)訂資料的管理。

8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,禮貌服務(wù),檢查前廳工作人員的工作狀況。

9、關(guān)心前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問題,處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。

10、維護(hù)大堂秩序和客人平安,經(jīng)常保持大堂寧靜、優(yōu)雅和文明。

11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關(guān)信息,并附上見解和建議,上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。

12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場(chǎng)的衛(wèi)生與秩序。

職責(zé)二:酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1、代表酒店迎送客人,處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得留意客人的有關(guān)事2、迎接及帶領(lǐng)客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店?duì)顩r;3、做客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一微小環(huán)節(jié);4、確定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問題及其他詢問,并依據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;7、處理客人投訴,針對(duì)客人心理正確解決問題;8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì),盡量參與接待處工作;9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常,剛好解除可防范的弊端;10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告;12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間;13、與財(cái)務(wù)部人員協(xié)作,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí),必需作正確的指示;15、遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí),應(yīng)堅(jiān)決作出確定,視狀況必要疏散客人;16、為生病或意外事故的客人支配