護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)：1、適應(yīng)護(hù)士長角色項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)足者的需要樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值，效溝通與合作等護(hù)士長承擔(dān)的10種領(lǐng)導(dǎo)陪伴者、監(jiān)督者、代言人、傳播者、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。2、較強(qiáng)的非權(quán)力影響力護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的范型護(hù)士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)良好自制能力際關(guān)系嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不士。護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者要帶好一班人上級賦方中樹立起較高的威信增強(qiáng)自身的凝聚力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。3、出色的管理藝術(shù)管理藝術(shù)是管理者運(yùn)用管理理理實(shí)踐時(shí)所表現(xiàn)的行為態(tài)度為方式。談藝術(shù)、藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)才能成為合格的長。4、護(hù)患的代言人相理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作與行政后勤部門協(xié)商為護(hù)理人1員爭取權(quán)益。護(hù)士長要代表患者的利益患者和陪客的要求與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡們的要求。5、學(xué)科帶頭人應(yīng)湛做執(zhí)行各操作規(guī)程范取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對護(hù)士長的佩服。護(hù)士長于學(xué)習(xí)握應(yīng)用于臨床的列新的檢查診斷治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療理設(shè)備的應(yīng)用并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開理科學(xué)的研究。護(hù)理管理技巧：1、作風(fēng)民主，寬宏待人護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理以增的主體意識(shí)和責(zé)任感寬宏是在一捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、。2、公開和公正作為護(hù)士長一定要公正創(chuàng)造嚴(yán)合的環(huán)境工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭；但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難了解她們的需要對她們?nèi)缤饶福浦两忝脗冊诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏?、注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高要經(jīng)常開展新業(yè)務(wù)、新的學(xué)習(xí)4、重視護(hù)理質(zhì)量管理2護(hù)理管以嚴(yán)格的質(zhì)量控根本要著眼于各要素質(zhì)量以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。5、不陷于瑣碎事務(wù)也不應(yīng)該親自去做具體工作，應(yīng)該長和統(tǒng)帥作用。6、制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃出本科室的體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。7、勤于管理及時(shí)完成各種記錄會(huì)議或護(hù)理部記錄、輸血、輸液反應(yīng)、教學(xué)記錄等。護(hù)士長幾種關(guān)系的處理:1、處理好與病人的關(guān)系理。2、處理好與護(hù)士的關(guān)系*榜樣的力量無窮的。*正確對待手中的權(quán)力。*小事靠自己，科室的工作靠大家。*護(hù)士長有責(zé)任時(shí)，要勇于承擔(dān)，有不足時(shí)要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的，要敢于真心說我辦不到。3、處理好與自己的關(guān)系*在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指掌。*積極面對失敗3*掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運(yùn)*家和萬事興4、處理好與后勤等其它部門的關(guān)系*善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)為一個(gè)好的護(hù)士長的基本要求。*護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助以尊重對方為前對方樂意幫助。5、處理好與科主任的關(guān)系*尊重而不苛求*執(zhí)行指示要注意結(jié)果*爭取成為護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人*坦誠溝通6、處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系*醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個(gè)輪子，缺一不可。*護(hù)士長是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對老的要尊重，對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他動(dòng)，營造良好的協(xié)作氛圍。護(hù)士長處理患者投訴的方法1、耐心傾聽和接待*要讓投訴者暢所欲言、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。*無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言。2、調(diào)查核實(shí)*抓緊時(shí)間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實(shí)事情發(fā)生的背景與來龍去脈。*學(xué)會(huì)辨別每一位“證人”表述內(nèi)容的真實(shí)性，了解其對事情所持的4觀點(diǎn)，何處理護(hù)患關(guān)系提供一定的幫助考。3、找出矛盾焦點(diǎn)*根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問題的焦點(diǎn)。*理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。4、及時(shí)反饋