電商運(yùn)營課件電商運(yùn)營課件1第四章網(wǎng)店日常運(yùn)營管理一、商品資料學(xué)習(xí)二、網(wǎng)店旺鋪三、店鋪設(shè)置四、商品發(fā)布五、網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)

第四章網(wǎng)店日常運(yùn)營管理一、商品資料學(xué)習(xí)2一、商品資料學(xué)習(xí)1、商品規(guī)格規(guī)格是指產(chǎn)品的物流形狀，一般包括體積、長(zhǎng)度、形狀、重量等。例如，鞋子分尺碼（36、37---42碼）；衣服分S、M、L、XL、XXL等或用身高加胸圍160/80A、165/85A等；食品分g/kg；液體的飲料分ML/L等。

一、商品資料學(xué)習(xí)1、商品規(guī)格32、商品特性

（1）商品的性質(zhì)，商品的材質(zhì)構(gòu)成、大小規(guī)格、適用范圍等，才能回答客戶的提問。如，衣服的面料、食品的原材料等。（2）商品的特點(diǎn)，同類商品相比較的優(yōu)勢(shì)。如，棉質(zhì)的面料更透氣、不含添加劑的食品更安全。（3）商品的利益，客戶的需求或利益。如，更舒適、更安全等。

2、商品特性（1）商品的性質(zhì)，商品的材質(zhì)構(gòu)成、大小規(guī)格43、使用方法有些產(chǎn)品需要告知客戶使用方法，如藍(lán)牙，最好是文字與圖片說明相結(jié)合。4、商品保養(yǎng)與售后3、使用方法5二、網(wǎng)店旺鋪（形象、品牌）

旺鋪是淘寶的一套專業(yè)店鋪系統(tǒng)，能管理和裝修展示你的店鋪和產(chǎn)品。1、旺鋪能做什么（1）管理店鋪和產(chǎn)品（2）更好地裝修店鋪（3）購買裝修模板，一鍵完成各種風(fēng)格的裝修。（4）擴(kuò)展店鋪功能二、網(wǎng)店旺鋪（形象、品牌）旺鋪是淘寶的一套專業(yè)6

2、旺鋪分類

（1）旺鋪扶持版，是針對(duì)從未使用過旺鋪的新開店賣家開設(shè)的旺鋪版本，一鉆以下賣家都可以免費(fèi)試用。該版本提供了基礎(chǔ)的店鋪裝修。（2）旺鋪虛擬版，針對(duì)虛擬賣家和淘寶充值平臺(tái)賣家量身定做的旺鋪版本。

（3）旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版，是淘寶排名第一的官方工具，針對(duì)新手賣家。2、旺鋪分類（1）旺鋪扶持版，是針對(duì)從未使用過旺鋪7

（4）旺鋪拓展版，可擁有統(tǒng)一模板進(jìn)行高效配置，呈現(xiàn)自由多變的個(gè)性布局，針對(duì)希望盡快提升店鋪品質(zhì)的賣家和中高級(jí)賣家。

（5）旺鋪旗艦版，適合日單15個(gè)以上，或有團(tuán)隊(duì)的賣家。

3、訂購路徑

賣家中心——店鋪管理——店鋪裝修——免費(fèi)升級(jí)到旺鋪（4）旺鋪拓展版，可擁有統(tǒng)一模板進(jìn)行高效配置，呈現(xiàn)自8

一家新店鋪開張需要上傳店標(biāo)、起一個(gè)響亮好記的店名、公示其主營項(xiàng)目、店鋪簡(jiǎn)介、做相應(yīng)的美化等。

1、基本設(shè)置進(jìn)入“我的淘寶/賣家中心”——店鋪管理——店鋪基本設(shè)置三、店鋪設(shè)置一家新店鋪開張需要上傳店標(biāo)、起一個(gè)響亮好記的店名92、寶貝管理（網(wǎng)店后臺(tái)）

（1）寶貝分類管理，商家對(duì)發(fā)布的商品選擇一個(gè)相應(yīng)的類目屬性，以方便顧客在站內(nèi)分類查找。（2）掌柜推薦，掌柜推薦的商品除了在店鋪上部最醒目的區(qū)域以外，還會(huì)出現(xiàn)在每件商品描述的下面。2、寶貝管理（網(wǎng)店后臺(tái)）（1）寶貝分類管理，商家對(duì)10四、商品發(fā)布

網(wǎng)上顧客是通過搜索商品名稱——比較商品圖片及價(jià)格——了解商品介紹來尋找和選擇商品的，因此商品發(fā)布非常重要。

學(xué)會(huì)商品發(fā)布很簡(jiǎn)單，但是要學(xué)好商品發(fā)布卻很難，因?yàn)樵谶@個(gè)工作中包含了大量的顧客心理分析和銷售技巧。（影響瀏覽量和成交率）四、商品發(fā)布網(wǎng)上顧客是通過搜索商品名稱——比較商111、商品發(fā)布流程（1）淘寶首頁“賣家中心”—寶貝管理--我要賣；（2）在“一口價(jià)”和“拍賣”中選擇一種出售方式來發(fā)布商品。一個(gè)是定價(jià)銷售、一個(gè)是拍賣價(jià)高者得（賣家承擔(dān)郵費(fèi)）（3）一級(jí)一級(jí)的往下選擇待售商品的所屬類目。如，運(yùn)動(dòng)鞋—李寧—奧尼爾籃球鞋。1、商品發(fā)布流程（1）淘寶首頁“賣家中心”—寶貝管理--我要12（4）正確選擇和填寫商品信息，以便讓顧客更快的找到該商品。如，運(yùn)動(dòng)鞋——李寧——奧尼爾籃球鞋，還要選擇運(yùn)動(dòng)鞋類型、男女款、顏色、尺碼等；上傳商品圖片，要添加商品描述、核定商品價(jià)格、郵費(fèi)方式和價(jià)格等。（5）點(diǎn)擊“發(fā)布”——完成商品的發(fā)布（4）正確選擇和填寫商品信息，以便讓顧客更快的找到該商品。132、商品名稱

（1）關(guān)鍵字的類型淘寶網(wǎng)商品名的容量是30漢字。設(shè)置商品名時(shí)盡可能選用更多的關(guān)鍵字，過大消費(fèi)者搜索的范圍，提高被發(fā)現(xiàn)的概率。

●屬性關(guān)鍵字，指商品的名稱或俗稱，例如，馬鈴薯、土豆、洋芋，從中選擇常用的1—2個(gè)?！翊黉N關(guān)鍵字，是指清倉、折扣、甩賣等，用于吸引和打動(dòng)消費(fèi)者。2、商品名稱（1）關(guān)鍵字的類型14

●品牌關(guān)鍵字，包括商品品牌和店鋪品牌。如，韓依依、蘭蔻、金斯頓等屬于商品品牌；秀石頭、西藏傳說、風(fēng)雅琴坊等屬于店鋪的品牌。（以提高店鋪知名度和打造網(wǎng)貨品牌）●評(píng)價(jià)關(guān)鍵字，如X鉆信用、皇冠信用、百分百好評(píng)、市場(chǎng)熱銷等（可對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生心理暗示——高品質(zhì)、值得信賴）●品牌關(guān)鍵字，包括商品品牌和店鋪品牌15（2）關(guān)鍵字的組合

●可以是兩種關(guān)鍵字的組合，促銷+屬性、品牌+屬性。如，七折包郵純棉斜紋女褲；●可以是三種關(guān)鍵字的組合，促銷+品牌+屬性、評(píng)價(jià)+促銷+屬性。如，三鉆包郵純棉斜紋女褲七折；●屬性關(guān)鍵字是核心（2）關(guān)鍵字的組合●可以是兩種關(guān)鍵字的組合，促銷+16（3）關(guān)鍵字的位置，將顧客最希望看到的信息放在商品名稱里最醒目的位置（首或尾）。如，促銷5.5折★商品屬性名（3）關(guān)鍵字的位置，將顧客最希望看到的信息放在商品名稱里最醒173、商品圖片

商品圖片，既要拍出產(chǎn)品的原貌，又要求畫面美觀、有視覺沖擊力、顯示商品的價(jià)值（真實(shí)、美觀，避免售后糾紛）

商品圖片，一般由簡(jiǎn)介明快的背景和清晰的主體構(gòu)成。如，白色背景基本上適合白色以外所有物體的拍攝。3、商品圖片商品圖片，既要拍出產(chǎn)品的原貌，又要求184、商品描述

商品名稱和圖片不足以充分說明商品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，因此，要在商品描述里補(bǔ)充名稱和圖片未能表達(dá)出來的信息，讓消費(fèi)者對(duì)商品有更詳細(xì)的了解。（1）型號(hào)規(guī)格，包括規(guī)格、功能、包裝等商品基本信息，以及有利于銷售的其他信息。4、商品描述商品名稱和圖片不足以充分說明商品的優(yōu)19

（2）交易說明，可以用“買家必讀”、“購物須知”等方式來體現(xiàn)。（有效規(guī)避糾紛）（3）配送說明，指配送的費(fèi)用和配送周期的說明。（4）服務(wù)保障，質(zhì)量承諾、售后維修、會(huì)員優(yōu)惠等信息。（5）相關(guān)信息，一切有利于銷售、有利于體現(xiàn)商家專業(yè)性的內(nèi)容都可以放在商品描述里。（2）交易說明，可以用“買家必讀”、“購物須知”等方20五、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)

1、賬戶安全，設(shè)置安全性較強(qiáng)的密碼（安全、易記，記不住就寫下來）

2、防騙知識(shí)經(jīng)常會(huì)有人以中獎(jiǎng)、購物的名義，使用阿里旺旺或者站內(nèi)信發(fā)送釣魚網(wǎng)站的網(wǎng)址，即與淘寶網(wǎng)的網(wǎng)址有高度的相似度。如，（做生意心切）五、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)1、賬戶安全，設(shè)置安全性較強(qiáng)的密碼（安全21