平衡計分卡視角下的企業(yè)績效評價平衡計分卡視角下的企業(yè)績效評價

**引言**

企業(yè)績效評價是企業(yè)管理中至關重要的一環(huán)。不同的業(yè)務領域、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營策略都影響著企業(yè)的績效表現(xiàn)。為了能夠全面、客觀地評估企業(yè)的績效，許多管理學家和企業(yè)家提出了不同的評價方法。其中，平衡計分卡是一種被廣泛應用的績效評價工具，其視角全面，可幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

**第一部分：平衡計分卡的概念和原理**

平衡計分卡（BalancedScorecard，BSC）是由哈佛大學教授羅伯特·卡普蘭（RobertKaplan）和大衛(wèi)·諾頓（DavidNorton）于1992年提出的一種績效管理工具。它通過將企業(yè)戰(zhàn)略分解為四個維度來評估績效，包括財務、顧客、內(nèi)部業(yè)務流程和學習與成長。這四個維度涵蓋了企業(yè)績效的各個方面，從而使企業(yè)能夠全面了解自身的狀況。

首先，財務維度是最傳統(tǒng)也是最重要的評價指標之一。它涉及到企業(yè)的盈利能力、資本利用效率和現(xiàn)金流等。通過分析財務績效，企業(yè)可以了解自身的盈利情況、資金運作狀況以及財務風險等，為制定戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

其次，顧客維度通過評估企業(yè)的市場份額、顧客滿意度和客戶忠誠度等指標，反映企業(yè)與顧客之間的關系。顧客是企業(yè)的生命線，滿足顧客的需求和期望是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。通過衡量顧客維度的績效，企業(yè)可以了解自身的市場競爭力和客戶忠誠度，為提升顧客滿意度和市場份額提供指導。

第三，內(nèi)部業(yè)務流程維度關注企業(yè)核心業(yè)務的效率和質(zhì)量。通過對企業(yè)內(nèi)部的流程進行評估，企業(yè)可以了解自身的運營狀況和流程改進的機會。內(nèi)部業(yè)務流程績效評價可以幫助企業(yè)優(yōu)化運營流程，提高工作效率，降低成本，從而增加企業(yè)價值。

最后，學習與成長維度強調(diào)組織的學習能力和員工發(fā)展。企業(yè)需要不斷學習和創(chuàng)新，以適應不斷變化的市場環(huán)境。學習與成長維度的績效評價關注企業(yè)員工的培訓、專業(yè)知識和創(chuàng)新能力等，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和成長提供支持。

**第二部分：平衡計分卡在企業(yè)績效評價中的應用**

平衡計分卡在企業(yè)績效評價中的應用廣泛，許多企業(yè)將其作為重要的管理工具。在應用平衡計分卡之前，企業(yè)需要明確自身的戰(zhàn)略目標和關鍵成功因素。然后，通過制定關鍵績效指標（KeyPerformanceIndicators，KPIs）來度量和監(jiān)控各個維度的績效。

首先，在財務維度，企業(yè)可以制定一系列財務指標來評估自身的盈利能力和財務風險。比如，營業(yè)收入、凈利潤率、資本回報率等。通過定期監(jiān)測和分析這些指標，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應的措施。

其次，在顧客維度，企業(yè)可以設定一些客戶滿意度指標，如顧客投訴率、產(chǎn)品質(zhì)量指標等。通過收集顧客反饋信息，企業(yè)可以了解顧客需求和期望，及時改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提高顧客滿意度和忠誠度。

第三，在內(nèi)部業(yè)務流程維度，企業(yè)可以設置一些關鍵流程指標，如生產(chǎn)效率、質(zhì)量控制指標等。通過監(jiān)控和改進內(nèi)部業(yè)務流程，企業(yè)可以實現(xiàn)流程的優(yōu)化和提高工作效率，減少資源浪費和成本。

最后，在學習與成長維度，企業(yè)可以考慮員工的培訓和發(fā)展。制定員工的培訓計劃和評估指標，通過定期的培訓和發(fā)展計劃，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力支持。

**第三部分：案例分析——百思買公司的平衡計分卡應用**

作為一家全球知名的消費電子零售企業(yè)，百思買公司充分應用平衡計分卡來評估企業(yè)的績效。根據(jù)百思買公司的戰(zhàn)略目標，其平衡計分卡主要包括財務、顧客、內(nèi)部業(yè)務流程和學習與成長四個維度。

在財務維度，百思買公司設定了一系列財務指標，如銷售額、凈利潤率和現(xiàn)金流等，以評估企業(yè)的盈利能力和現(xiàn)金流情況。通過分析這些指標，百思買公司可以了解到營收和利潤的增長情況，并及時采取措施來提高財務績效。

在顧客維度，百思買公司設定了一些關鍵的指標，如顧客滿意度和市場占有率等，以衡量企業(yè)與顧客之間的關系。百思買公司通過定期的顧客調(diào)研和市場分析，了解到顧客的需求和市場變化，及時改進產(chǎn)品和服務，提高顧客滿意度和市場占有率。

在內(nèi)部業(yè)務流程維度，百思買公司設定了一些關鍵流程指標，如庫存周轉(zhuǎn)率和供應鏈效率等。通過優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務流程，百思買公司提高了庫存周轉(zhuǎn)率，降低了庫存的成本，并加強了與供應商的合作關系，提高了供應鏈的效率。

最后，在學習與成長維度，百思買公司設定了一些員工培訓和發(fā)展的指標，如員工滿意度和培訓參與率等。通過定期開展培訓活動和員工調(diào)查，百思買公司提高了員工的工作滿意度和專業(yè)能力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了有力支持。

**結(jié)論**

平衡計分卡是一種全面、多維度的績效評價工具，通過評估財務、顧客、內(nèi)部業(yè)務流程和學習與成長等方面的指標，幫助企業(yè)全面了解自身的狀況，并制定戰(zhàn)略決策。本文以百思買公司為案例，說明了平衡計分卡在企業(yè)績效評價中的應用。然而，需要注意的是，平衡計分卡的應用需要根據(jù)不同企業(yè)的實際情況進行調(diào)整和改進，以滿足企業(yè)的具體需求。對于那些希望全面了解企業(yè)績效，并且希望將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為切實可行的行動計劃的企業(yè)來說，平衡計分卡是一個非常有效的工具在百思買公司的案例中，平衡計分卡的應用可以細分為財務、顧客、內(nèi)部業(yè)務流程和學習與成長四個維度。本文將繼續(xù)對這四個維度進行探討，并討論平衡計分卡在企業(yè)績效評價中的重要性和效果。

在財務維度中，百思買公司設定了一些關鍵的財務指標，如銷售額和盈利能力等。通過定期的財務分析，百思買公司能夠了解自身的盈利情況，并針對盈利能力進行調(diào)整和優(yōu)化。例如，如果銷售額下降，百思買公司可以通過提升產(chǎn)品質(zhì)量、調(diào)整價格策略或增加市場推廣來提高銷售額。同時，通過評估盈利能力，百思買公司能夠監(jiān)控成本和運營效率，確保公司的盈利能力保持在一個可接受的范圍內(nèi)。

在顧客維度中，百思買公司通過定期的顧客調(diào)研和市場分析，了解顧客的需求和市場變化。這些信息對于百思買公司制定產(chǎn)品和服務改進策略至關重要。例如，如果顧客反饋對某個產(chǎn)品不滿意，百思買公司可以通過改進產(chǎn)品的設計或增加相關服務來提高顧客滿意度。此外，顧客調(diào)研還可以幫助百思買公司了解競爭對手的動態(tài)，從而制定更具競爭力的市場策略。

在內(nèi)部業(yè)務流程維度中，百思買公司設定了一些關鍵的流程指標，如庫存周轉(zhuǎn)率和供應鏈效率。通過優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務流程，百思買公司能夠提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低庫存成本，并且加強與供應商的合作關系。例如，通過改進供應鏈管理，百思買公司可以減少缺貨現(xiàn)象，提高產(chǎn)品的可獲得性，從而提高客戶滿意度。此外，通過優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務流程，百思買公司還能夠提高工作效率，減少資源浪費，提高生產(chǎn)力。

在學習與成長維度中，百思買公司設定了一些員工培訓和發(fā)展的指標，如員工滿意度和培訓參與率。通過定期開展培訓活動和員工調(diào)查，百思買公司能夠提高員工的工作滿意度和專業(yè)能力。員工的專業(yè)能力提升不僅可以提高工作效率和質(zhì)量，還可以增強企業(yè)的競爭力。此外，員工滿意度的提升也可以減少員工流失率，降低招聘和培訓成本，進而提高企業(yè)的績效。

通過以上四個維度的評估，百思買公司能夠全面了解自身的狀況，并制定相應的戰(zhàn)略決策。平衡計分卡的應用使得百思買公司能夠從多個角度評估企業(yè)績效，避免單一維度的評估的局限性。例如，如果只關注財務績效，可能會忽視顧客滿意度和內(nèi)部業(yè)務流程的問題，從而影響企業(yè)的長期發(fā)展。通過平衡計分卡的應用，百思買公司能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高企業(yè)的績效和市場競爭力。

然而，需要注意的是，平衡計分卡的應用需要根據(jù)不同企業(yè)的實際情況進行調(diào)整和改進，以滿足企業(yè)的具體需求。每個企業(yè)的戰(zhàn)略目標和業(yè)務特點都不同，因此需要根據(jù)企業(yè)自身的情況設計適合的績效評價指標。此外，平衡計分卡只是一種工具，企業(yè)還需要在實際操作中積極采取行動，將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為切實可行的行動計劃，才能取得真正的績效改善和持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，平衡計分卡是一種全面、多維度的績效評價工具，通過評估財務、顧客、內(nèi)部業(yè)務流程和學習與成長等方面的指標，幫助企業(yè)全面了解自身的狀況，并制定戰(zhàn)略決策。在百思買公司的案例中，平衡計分卡的應用有效地促進了企業(yè)的發(fā)展和提高了績效。對于那些希望全面了解企業(yè)績效，并且希望將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為切實可行的行動計劃的企業(yè)來說，平衡計分卡是一個非常有效的工具。因此，在實際應用中，企業(yè)可以借鑒百思買公司的經(jīng)驗，并根據(jù)自身的情況進行調(diào)整和改進，以實現(xiàn)持續(xù)的績效改善和發(fā)展綜上所述，平衡計分卡是一種全面、多維度的績效評價工具，通過評估財務、顧客、內(nèi)部業(yè)務流程和學習與成長等方面的指標，幫助企業(yè)全面了解自身的狀況，并制定戰(zhàn)略決策。在百思買公司的案例中，平衡計分卡的應用有效地促進了企業(yè)的發(fā)展和提高了績效。

通過平衡計分卡，百思買公司能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，并且在制定戰(zhàn)略決策時能夠更加全面地考慮到財務、顧客、內(nèi)部業(yè)務流程和學習與成長等方面的因素。這種綜合性的評價方法有助于企業(yè)從更廣泛的視角來審視自身的績效，并且能夠提供更多的信息和數(shù)據(jù)來支持決策制定過程。這對于企業(yè)的長期發(fā)展非常重要，因為只關注財務績效可能會忽視其他重要方面的問題，從而影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

然而，需要注意的是，平衡計分卡的應用需要根據(jù)不同企業(yè)的實際情況進行調(diào)整和改進，以滿足企業(yè)的具體需求。每個企業(yè)的戰(zhàn)略目標和業(yè)務特點都不同，因此需要根據(jù)企業(yè)自身的情況設計適合的績效評價指標。企業(yè)應該根據(jù)自身的發(fā)展階段、行業(yè)特點和戰(zhàn)略目標等因素來確定適合的指標，并且在實施過程中進行不斷的改進和調(diào)整。

此外，平衡計分卡只是一種工具，企業(yè)還需要在實際操作中積極采取行動，將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為切實可行的行動計劃，才能取得真正的績效改善和持續(xù)發(fā)展。平衡計分卡的使用不能僅僅停留在評估和報告階段，而是要結(jié)合實際情況，制定具體的行動計劃并將其落實到實際操作中。只有這樣，企業(yè)才能在實踐中不斷改進，并實現(xiàn)持續(xù)的績效改善和發(fā)展。