第頁共頁2023年實業(yè)實訓(xùn)總結(jié)報告(十四篇)隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么，報告到底怎么寫才適宜呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，有所幫助，下面我們就來理解一下吧。實業(yè)實訓(xùn)總結(jié)報告篇一我以20__年11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱辛的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”來到友誼書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天根本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結(jié)了以下幾個內(nèi)容：1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要理解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著一樣的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學(xué)會忍受，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑效勞，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、挖苦顧客。我的小體會：回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須抑制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。在遇到困難時，學(xué)會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)冷靜分析^p，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向?qū)?。憑著自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。結(jié)語：雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻人很多道理，進步我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進步自己的道德修養(yǎng)，不斷進步自己的效勞技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天!實業(yè)實訓(xùn)總結(jié)報告篇二出來實習(xí)已有三個月，雖然實習(xí)的時間不是很長，但在這三個月的實習(xí)期內(nèi)，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，不管是在思想上還是在工作才能上我都有了很大的提升。當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了許多自己的缺乏之處。實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實際操作中理解工作程序，穩(wěn)固所學(xué)知識;實習(xí)又是對我們所學(xué)專業(yè)知識的一種檢驗，能讓我們查漏補缺，串聯(lián)之前所學(xué)內(nèi)容，是所學(xué)知識系統(tǒng)化;實習(xí)還能讓我們更好的用實際去聯(lián)絡(luò)實際，掌握實際跟實際操作的聯(lián)絡(luò)，為以后進入工作崗位打下根底。在實習(xí)中，我的職務(wù)是一名銷售員。在實習(xí)階段的工作內(nèi)容主要分為兩個局部，第一是在公司進展相關(guān)產(chǎn)品知識及營銷技巧知識的培訓(xùn)，第二那么是進展實際的營銷工作。首先是在公司的培訓(xùn)。在公司的培訓(xùn)主要是讓我們詳細(xì)理解公司的產(chǎn)品信息、銷售形式、銷售方法以及公司的相關(guān)規(guī)章制度。剛開場是要先進入培訓(xùn)部，我們需要在規(guī)定時間內(nèi)謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(主要是打印機)，學(xué)會公司的銷售方法。在培訓(xùn)過程中遇到了不少困難，因為以前比較少接觸銷售這個行業(yè)，一沒有相應(yīng)的銷售知識，而沒有相應(yīng)的銷售經(jīng)歷，訓(xùn)練起來的時候有些拘謹(jǐn)。接下來我們要下店學(xué)習(xí)方法的詳細(xì)施行方式，首先我們進店后就著急看我們培訓(xùn)時提到的好多東西，同樣我們也是要在規(guī)定的世界內(nèi)學(xué)會店里的所有經(jīng)營方式，剛開場我們只能看，通過自己的看到的、聽到的來學(xué)會所有東西。所以我學(xué)會了觀察、學(xué)會了笑著對待顧客、學(xué)會了感受顧客的心情。在實習(xí)過程中，我積極向老員工問問題、學(xué)習(xí)方法，很快我掌握了店里的方法和工作流程。接著是進展實際的營銷工作。剛開場是先迎接顧客，這可以鍛煉自己的口才和加強自己的專業(yè)知識，我發(fā)現(xiàn)自己迎接顧客的過程中漸漸的學(xué)會了更多有關(guān)產(chǎn)品的知識、學(xué)會了揣測顧客的心理、學(xué)會了把在培訓(xùn)中學(xué)到的東西應(yīng)用在顧客身上。假如真碰到就想咨詢不想買東西，我會以最微笑的效勞來面對他們，這樣等到他考慮購置產(chǎn)品的時候，首先想到的就是我們公司。當(dāng)然我們都盡量做到，但有失誤的時候。比方有時候方法和其他教師交的不一樣，有時候店里產(chǎn)品會有缺貨現(xiàn)象我們都會在早晚會的時候提出方法，我會給店里出很多的好方法，這是我感覺自己很表達價值的時候。店里工作也都漸漸排上：站崗、清掃衛(wèi)生，接待顧客，對產(chǎn)品進展銷售，促銷。這些都是我們正常的工作內(nèi)容。在這三個月的實習(xí)中，我覺得作為一個營銷人員，最要具備的應(yīng)為一下幾點：1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備在銷售的過程中，假如銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氣氛，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款適宜的產(chǎn)品。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接表達我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。2、身體的準(zhǔn)備假如我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立效勞，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要詢問打印機非常詳細(xì)的參數(shù)時，我有時還不能立即答上來，所以有時候可能會讓客戶疑心我們的產(chǎn)品。你不懂，顧客就不會和你購置。因為你不能把合適他的產(chǎn)品提供應(yīng)他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。4、對顧客的準(zhǔn)備當(dāng)我們理解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格的理解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，擅長傾聽顧客的每一句話，然后分析^p顧客是否有購置的意向，推薦合適他需求的打印機。雖然自己在實習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多知識，充實了自己，但同時也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺點，因此只有不斷的改良自己，才可以不斷的提升自己。我想不管在哪里工作，都應(yīng)該以的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會環(huán)境，積極投入工作，專注工作。加強培養(yǎng)自己的團隊合作精神，處理好人際關(guān)系。突出自己的優(yōu)勢，在發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)勢的同時努力去彌補自己的優(yōu)勢，不斷鼓勵自己要做個強者。不管是生活、工作還是學(xué)習(xí)，都會有許多挫折，我們都要以積極的心態(tài)去面對。營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié)及明年方案范文篇五為期一周的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿完畢了?；貞涍@幾天的實習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶效勞，這使我覺得很充實也很滿足。營業(yè)是郵政的四個重要組成局部之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，表達我們精神相貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進展的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個人工作方案，對函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得非常簡單。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分表達了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣闊客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一局部用戶，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)開展影響還是比較大的。實業(yè)實訓(xùn)總結(jié)報告篇三轉(zhuǎn)眼20_年已經(jīng)過去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)歷和教訓(xùn)。我以20_年11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。記得曾聽說過這樣一句話：越是艱辛的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。來到友誼書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天根本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結(jié)了以下幾個內(nèi)容：1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要理解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。3、顧客就是上帝的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著一樣的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學(xué)會忍受，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑效勞，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、挖苦顧客。我的小體會：回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須抑制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。在遇到困難時，學(xué)會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)冷靜分析^p，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向?qū)怼{著自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。結(jié)語：雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻人很多道理，進步我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進步自己的道德修養(yǎng)，不斷進步自己的效勞技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天!實業(yè)實訓(xùn)總結(jié)報告篇四在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，某某某某年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的。回憶這一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為某某百貨公司的一名員工，我深深感到某某百貨公司之蓬勃開展的熱氣?，F(xiàn)將本人某某某某年工作總結(jié)如下：一、工作職責(zé)營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。二、工作質(zhì)量和業(yè)績在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心保護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著某某管理理念某某某就把事情做好這樣一個目的，依靠營業(yè)八部默契、激情、出活的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。1、進步自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較詳細(xì)、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品平安、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與理論的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到進步，根本適應(yīng)了本崗位的需要。2、注重標(biāo)準(zhǔn)管理，提升工作質(zhì)量。詳細(xì)工作如下：(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)視，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月效勞員評選等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)絡(luò)工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇播送稿至播送室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，表達人性化管理。(5)認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進展及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。3、加強現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容非常詳細(xì)、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細(xì)、瑣碎的工作當(dāng)場進展解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反應(yīng)及后勤各部門的及時配合，根本實現(xiàn)了這一目的。三、本人工作中存在的缺乏1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進展及時的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。3、對員工思想的理解、對專業(yè)知識的理解仍有待深化、細(xì)致，自身管理程度有待進一步進步。總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改良工作中存在的缺乏，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，力求把工作做得更好，為部門的開展做出更大更多的奉獻。實業(yè)實訓(xùn)總結(jié)報告篇五回憶這一年的工作，在獲得成績的同時，我們也找到了工作中的缺乏和問題，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，須做好如下工作。一、工作方案1、工作立場和心態(tài)：認(rèn)同自己的效勞職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客效勞，表達自我價值。2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)效勞和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢答復(fù)專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要可以指導(dǎo)用藥。5、理解處方：店員要學(xué)會識別處方、分析^p處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。6、識別藥品真?zhèn)危阂獙W(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?、負(fù)責(zé)辦理商品進貨驗收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護：掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進展養(yǎng)護。9、陳列理貨：將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。10、執(zhí)行公司的促銷方案，檢查價格簽和促銷海報到位情況。11、積極參加各種培訓(xùn)，努力進步自身素質(zhì)。12、貫徹落實gsp。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，到達干凈、整潔、玻璃亮堂。2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補充商品，將柜臺上缺乏的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品缺乏和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，缺乏的須及時填寫“缺貨方案”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須認(rèn)真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時作好為顧客提供效勞的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及效勞的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種效勞。7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力進步自身業(yè)務(wù)程度，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復(fù)。11、維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，保護公物。12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。以上就是我對20__年，我在作為藥店營業(yè)員工作的要求，我會繼續(xù)努力，爭取做到最好。實業(yè)實訓(xùn)總結(jié)報告篇六這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去對待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、銷售業(yè)績分析^p：20xx年完成情況：20xx年元月—11月銷售額x萬元，完成全年的80%。和之前年份間比照和20xx年完成情況來看，20xx年的銷售情況并不理想。二、存在的問題：1.因運動會期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一局部的銷售額。2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可如今去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就*卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？扇缃褚粋€月也買不了幾盒了。3.顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。三、準(zhǔn)備改良的措施：1.微笑效勞：微笑是一種撫慰，它可以對別人“一笑值____”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令別人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客效勞，以禮待人.熱情效勞.耐心解答問題。2.藥品方案：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證下次報方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。3.藥品銷售技巧：當(dāng)顧客走進藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原那么，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥*，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。四、下一年度的工作方案：1.進步銷售意識：加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全，防止有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)絡(luò)。每月會員日，提早做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。2.人員管理：做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，理解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。3.店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的分開本店復(fù)查：認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。實業(yè)實訓(xùn)總結(jié)報告篇七這種傳統(tǒng)文化因素決定了中國人在遇到各類重大節(jié)日、紀(jì)念日和商務(wù)交際時，會特別考慮贈送珠寶首飾。比方在訂婚、結(jié)婚、嬰兒滿月、老人壽辰時，以及親朋好友間饋贈禮物時都常常會選擇一款精巧的黃金、鉑金或翡翠首飾。隨著內(nèi)地城市的居民消費程度不斷上升，珠寶首飾已經(jīng)越來越普遍地被用于日常裝扮、佩戴，甚至在一些主要城市中，購置珠寶首飾已經(jīng)成為一種即興消費行為。如今我國已經(jīng)成為世界上少數(shù)幾個珠寶首飾年消費額超過300億美元的國家之一，成為全球最重要的珠寶消費市場，一些重要珠寶產(chǎn)品的消費均居世界前列。而隨著我國國內(nèi)珠寶市場需求的逐步增大，居民消費欲望和才能也將顯著增強，這也為珠寶市場的繁榮和產(chǎn)業(yè)開展奠定了堅實的根底。珠寶業(yè)的持續(xù)繁榮，也讓我們對我們所要做的事業(yè)充滿信心我們要做珠寶事業(yè)不僅要鐘情、還要熱愛更要有一份執(zhí)著而堅毅的心，不盲從更不要害怕。開一家珠寶店不僅要有充裕的資金支持要還有一套完善的業(yè)務(wù)方案，下面就新開業(yè)的珠寶店做出一個較為詳細(xì)的方案如下：一、理解本地市場狀況1、月方案實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，增長%，店營業(yè)額為萬元，店日均營業(yè)額到達較上月同期增長2、經(jīng)濟狀況：本地經(jīng)濟開展程度，人口數(shù)量收入程度。消費習(xí)慣：當(dāng)?shù)鼐用駥χ閷毷罪椀馁徶貌拍?，購置?xí)慣(是傳統(tǒng)型還是開放型)。當(dāng)?shù)鼐用駥χ閷毷罪椀馁徶玫攸c和花費程度，影響珠寶首飾的風(fēng)俗習(xí)慣等。3、商業(yè)環(huán)境：當(dāng)?shù)馗邫n酒店、餐廳、銀行的分布和百貨商場的檔次和經(jīng)營狀況。4、競爭程度：已有珠寶品牌數(shù)量，分布，銷售狀況，店面面積等。二、專家?guī)ш爡⒂^不同檔次及風(fēng)格的實體店以專業(yè)的目光對地理位置，店面裝修，室內(nèi)陳設(shè)布局，貨品種類、質(zhì)量、價位、款式，營業(yè)員素質(zhì)，廣告投放等，做出專業(yè)相對應(yīng)的評價，知己知彼，取長補短。三、找房1、拓展銷售活動：例如母親節(jié)推出感恩活動2、房要位于交通便利地區(qū)，或在主要車站附近。接近人員聚集場所，公園、廣場、商業(yè)街等，一方面可吸引出入行人經(jīng)過，另一方面易于方便顧客記住。3、靠近人口會增加的地方，比方市政的開展改造具有開展?jié)摿Φ膮^(qū)域。4、同類店鋪聚集區(qū)，大量事實證明對那些選購耐用品的店鋪來說，假設(shè)能集中在某一地段，那么更能招來顧客。5、高瞻遠(yuǎn)矚選擇將來會由冷變熱的未被人看好的地點。上述三點是確定珠寶店規(guī)模，經(jīng)營方向及投資金額多少的重要條件，先確定經(jīng)營場所，再確定經(jīng)營范圍、定位檔次是較為正確的方式。四、找貨1、根據(jù)店面面積，地理位置和定位確定貨品種類。(包括黃金、鉑金、k金、鑲嵌鉆石、鑲嵌彩寶，及翡翠玉器等。)2、綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠，黃鉑金首飾由于其國際價格透明等因素，國內(nèi)大多首飾廠的拿貨金價根本一致，無非在款式和工藝上有差異，導(dǎo)致首飾價格差異的根本都是款式和工藝費的區(qū)別。鉆石類商品雖等級劃分較細(xì)，但各類級別的鉆石在國際上也是有相應(yīng)的報價，價格差異無非也就是款式和工藝費用的多少。中國珠寶首飾加工基地根本都在深圳，品牌也眾多，比方金葉、百泰、金龍、粵豪、吉盟、愛得康、星光達等都是知名的首飾加工廠。3、翡翠玉石比較特殊，玉石文化在中國有幾千年的歷史，君子自古愛玉。文化底蘊濃重，傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代時尚相結(jié)合，鑄造了現(xiàn)代翡翠玉石的工藝。由于翡翠是資性的開采，所以近年來價格漲勢十清楚顯。翡翠產(chǎn)自緬甸，盛行在中國，加工基地也在云南廣東一帶。由于翡翠自身的特點決定了它不能和黃金鉆石一樣有較為明晰的價格，所以翡翠的進貨渠道尤為重要，能拿到質(zhì)優(yōu)價廉的貨品，在翡翠銷售上才會有優(yōu)勢。貨品的渠道很多，但需要去和有實力有信譽的廠家進展合作，做珠寶的就是做信譽。五、辦理工商、稅務(wù)注冊工商稅務(wù)登記是成立公司進展運作的前提和根底，注冊資金的多少，經(jīng)營范圍的劃定，是決定珠寶店經(jīng)營方式和后續(xù)開展的條件。包括稅種的劃定，稅款是否可以抵扣，開具什么樣的____等等，需要專業(yè)會計人員，根據(jù)會計制度財稅政策，合理進展計算后進展評估注冊。六、店面設(shè)計及裝修珠寶店的裝修不同于一般的店面裝修，珠寶首飾畢竟是奢侈品，一個品牌的形象及實力，最為直觀的就是店面裝飾布局，和整體氣氛的營造。既要能表達品牌的文化，又要能彰顯顧客的品位和地位，既要給顧客溫馨舒適的購物環(huán)境，又能讓顧客體會尊貴與高雅。所以要找專業(yè)的設(shè)計團隊設(shè)計施工。1、專業(yè)的珠寶裝修隊伍勘察測量，出具合適店面的裝飾效果圖。確定主題風(fēng)格，店內(nèi)燈光效果。2、根據(jù)前期自身品牌的定位，確定了貨品，進而確定柜臺、櫥窗的布局及柜臺和櫥窗的尺寸樣子等，(需專業(yè)團隊進展設(shè)計)。柜臺的布局要實現(xiàn)三個目的：一是讓顧客在店內(nèi)自然地行走，并且起行走的道路正是店方所期望的道路，即所謂顧客流動道路的'控制;二是讓顧客理解店內(nèi)商品位置，便于選購;三是讓顧客購物完畢后感到滿足并愿意再度光臨。實現(xiàn)上述三個目的要取決于以下幾項技術(shù)應(yīng)用：(1)、顧客流動道路的設(shè)計符合展示需求。(2)、通道的設(shè)計、特別是主通路的設(shè)計要合適柜臺展示。(3)、商品的分類，既反復(fù)購置商品、沖動購置商品、連帶購置商品在店內(nèi)的位置。(4)、pop廣告、燈箱、展櫥、品牌形象logo。3、店面道具的設(shè)計，店面道具是擺放貨品展示貨品的依托，道具的設(shè)計要綜合店面柜臺及貨品擺放位置來考慮，包括室內(nèi)光線，顧客直觀感受等等，道具的色彩搭配要和貨品、店面形象互相匹配。比方鉆戒，鉆石是無色的，戒托一般是白色k金或鉑金，所以燈光要選用冷光，戒托選用黑色色或比照色較為明顯的深顏色能較好表達鉆石首飾的美感。道具的設(shè)計要根據(jù)貨品特點來分別對待，比方高端翡翠掛件柜臺，設(shè)計要古典有韻味，數(shù)量不能太多，要個性鮮明，既能突出綠色掛件的鮮艷，又能表達無色種水掛件的水潤。黃鉑金柜臺，既要有普通群眾貨品，又要有系列個性產(chǎn)品，普通商品可以擺放密一點，便于集中挑選，個性產(chǎn)品要突出與眾不同，道具要鮮明有特色。道具的款式設(shè)計直接影響貨品整體效果，道具的疏松與嚴(yán)密直接影響到貨品數(shù)量，進而影響投資金額的多少。所以店面、柜臺、道具的設(shè)計是相輔相成的，直接影響到店面的整體形象。4、珠寶店的平安，珠寶店里東西動輒幾百幾千實那么幾萬幾十萬，所以珠寶店里的安防設(shè)備必不可少，也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。裝修期間聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)?10聯(lián)動，和裝修隊伍接洽，確定安裝攝像頭和報警器的位置。盡量不留死角，店內(nèi)的位置應(yīng)該全都在監(jiān)控范圍內(nèi)。5、跟裝修人員溝通設(shè)計金庫，購置保險柜，設(shè)計收貨盤及收貨車。正常程序是：下班后把貨品從道具上取下，放進收貨盤，收貨盤放進收貨車，由收貨車推進金庫。貴重商品可放到金庫內(nèi)的保險柜中。七、貨品裝備1、柜臺及道具設(shè)計完成，根據(jù)道具數(shù)量種類，由相關(guān)采購人員去工廠配貨下單，配的貨品數(shù)量要充足，除柜臺內(nèi)擺放齊全的還要有一定的庫存。以便開業(yè)銷售火爆時有充足的貨品補充。貨品款式和種類要根據(jù)道具效果來精心挑選，貨品要有特點，要有新意，要涵蓋所針對的各個年齡段消費者。2、貨品下單要及時跟蹤，開業(yè)前10天左右所有貨品需要配齊，并對相關(guān)貨品進展檢測，稱重，打簽，掛簽，入庫等工作。實業(yè)實訓(xùn)總結(jié)報告篇八xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開場。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)推薦。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自我的頭腦來開擴自我語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想進步自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的：在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比較的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購置技巧。營業(yè)員除了將(：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購置興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。不一樣的顧客購置的心理也不一樣。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客快樂，愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作方案，及時總結(jié)工作中的缺乏，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興隆。實業(yè)實訓(xùn)總結(jié)報告篇九_年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去對待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、銷售業(yè)績分析^p：___年完成情況：___年元月—11月銷售額___萬元，完成全年的80%。和之前年份間比照和___年完成情況來看，___年的銷售情況并不理想。二、存在的問題：1.因運動會期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一局部的銷售額。2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可如今去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就_卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？扇缃褚粋€月也買不了幾盒了。3.顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。三、準(zhǔn)備改良的措施：1.微笑效勞：微笑是一種撫慰，它可以對別人“一笑值____”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令別人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客效勞，以禮待人.熱情效勞.耐心解答問題。2.藥品方案：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證下次報方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。3.藥品銷售技巧：當(dāng)顧客走進藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原那么，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥_，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。四、下一年度的工作方案：1.進步銷售意識：加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全，防止有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)絡(luò)。每月會員日，提早做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。2.人員管理：做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，理解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。3.店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的分開本店復(fù)查：認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。實業(yè)實訓(xùn)總結(jié)報告篇十一、熟悉工作環(huán)境1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況;3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細(xì)位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有詳細(xì)的人和方法來落實的問題;2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;3、理解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當(dāng)前工作中的問題1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;2、對本樓層的員工進展培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作;3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細(xì)的日常工作管理上須如此進展：1、管理本樓層銷售工作;2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn);4、幫助下屬解決工作上的問題;5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果;6、處理顧客投訴;7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反應(yīng)公司;9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、平安;10、按時更換、檢查賣場陳列;11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點;13、定期檢查、抽盤后倉貨品;14、根據(jù)賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進度;16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;17、擬定市場調(diào)查工作方案及施行;18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;19、銷售業(yè)績分析^p工作。實業(yè)實訓(xùn)總結(jié)報告篇十一一、201x年x月工作方案1、工作立場和心態(tài)：認(rèn)同自己的效勞職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客效勞，表達自我價值。2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)效勞和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢答復(fù)專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要可以指導(dǎo)用藥。5、理解處方：店員要學(xué)會識別處方、分析^p處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。6：識別藥品真?zhèn)危旱暌獙W(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?、負(fù)責(zé)辦理商品進貨驗收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護：掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進展養(yǎng)護。9、陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。10、執(zhí)行公司的促銷方案，檢查價格簽和促銷海報到位情況。11、積極參加各種培訓(xùn)，努力進步自身素質(zhì)。12、貫徹落實gsp。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，到達干凈、整潔、玻璃亮堂。2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補充商品，將柜臺上缺乏的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品缺乏和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，缺乏的須及時填寫“缺貨方案”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須認(rèn)真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時作好為顧客提供效勞的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及效勞的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種效勞。7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力進步自身業(yè)務(wù)程度，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復(fù)。11、維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，保護公物。12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。實業(yè)實訓(xùn)總結(jié)報告篇十二回憶這一年的工作，在獲得成績的同時，我們也找到了工作中的缺乏和問題，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，須做好如下工作。一、工作方案1、工作立場和心態(tài)：認(rèn)同自己的效勞職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客效勞，表達自我價值。2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)效勞和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢答復(fù)專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要可以指導(dǎo)用藥。5、理解處方：店員要學(xué)會識別處方、分析^p處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。6、識別藥品真?zhèn)危阂獙W(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?、負(fù)責(zé)辦理商品進貨驗收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護：掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進展養(yǎng)護。9、陳列理貨：將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。10、執(zhí)行公司的促銷方案，檢查價格簽和促銷海報到位情況。11、積極參加各種培訓(xùn)，努力進步自身素質(zhì)。12、貫徹落實gsp。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，到達干凈、整潔、玻璃亮堂。2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補充商品，將柜臺上缺乏的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品缺乏和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，缺乏的須及時填寫“缺貨方案”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須認(rèn)真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時作好為顧客提供效勞的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及效勞的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種效勞。7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力進步自身業(yè)務(wù)程度，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復(fù)。11、維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，保護公物。12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。實業(yè)實訓(xùn)總結(jié)報告篇十三一、20__年工作方案1、工作立場和心