第4頁共4頁2023?大堂經(jīng)理?半年工作?總結大?堂經(jīng)理的?工作一直?是具有挑?戰(zhàn)性和困?難性，但?是同時我?也認為這?是酒店的?相關職位?里，對我?們酒店相?關工作能?力鍛煉最?大的一個?工作崗位?。在我們?酒店上半?年的大堂?經(jīng)理工作?中，總的?來說遇到?的相關問?題依舊和?以前差不?多，但是?我的工作?卻是和以?前有了很?大的不同?，我的大?堂經(jīng)理工?過做的比?往常更有?進步了。?我在上?半年的大?堂經(jīng)理工?作中，我?的工作重?點還是對?我們酒店?各個部門?的問題投?訴的處理?和解決。?作為一名?大堂經(jīng)理?，去處理?酒店的投?訴問題，?應該是我?們作為這?個崗位最?擅長的一?件事，但?是面對不?同人的投?訴和對不?同事的投?訴，也讓?我們的的?經(jīng)理工作?在這方面?的解決變?得有難度?。在上?半年，我?接受處理?的最多的?還是在酒?店大堂吸?煙的問題?，以及對?我們酒店?客房投訴?的問題。?我們酒店?內(nèi)是無煙?區(qū)，是禁?止客人吸?煙的，我?們也有明?確的告示?去提示來?我們酒店?入住消費?的客人，?很多來我?們酒店的?客人多會?遵守我們?酒店的這?個規(guī)定，?但是還是?有少數(shù)客?人會在大?堂里吸煙?。我們酒?店大堂相?關人員在?勸說無用?的情況下?，會將問?題交由我?大堂經(jīng)理?去解決，?這些勸說?無用的客?人一般都?是非常難?解決的，?所以在進?行交涉時?我們要特?別注意我?們說話的?技巧，和?我們對禁?止吸煙這?件事情的?表達方法?。其次?就是我們?對于我們?酒店的客?房服務的?投訴，對?于這種投?訴一般是?發(fā)生在前?臺。因為?客房是我?們酒店接?待客人最?多的一個?部門，同?時也是最?容易遭到?客人投訴?的一個部?門。客人?對于客房?的投訴一?般會直接?來前臺，?找酒店前?臺的'相?關人員幫?助他們解?決問題。?這這種問?題的投訴?上，我每?次都會和?我們前臺?員工一起?將事情解?決，給酒?店的客人?一個關于?客房服務?出現(xiàn)問題?的最好答?復，以及?針對他們?投訴問題?的解決方?法。雖然?在此期間?一般都是?遇到一些?小問題，?很容易解?決，但是?我之后在?這個方面?，和我們?酒店客房?部的相關?人員做好?交流工作?，減少顧?客對于我?們酒店客?房的負面?印象。?2023?大堂經(jīng)理?半年工作?總結（二?）時光?飛逝，轉?眼之間，?我已在大?堂經(jīng)理這?個崗位上?學習了整?整半年了?，在這半?年的時間?里，我不?斷充實自?己，更是?在這個崗?位上讓我?認識到自?己的不足?和稚嫩。?在充滿信?心準備迎?接新的一?年時，有?必要回顧?總結過去?半年的工?作不足，?以利于揚?長避短、?奮發(fā)進取?。大堂?經(jīng)理的主?要工作是?確保本部?門各個崗?位日常經(jīng)?營的順利?進行，協(xié)?調(diào)本部門?與其他部?門之間的?關系，使?酒店前廳?工作通暢?，處理客?人投訴，?接待VI?P以及總?公司及集?團領導與?日常賓客?。大堂經(jīng)?理代表著?賓館的形?象，大堂?經(jīng)理的職?位作用給?予大堂經(jīng)?理工作的?特殊性。?在這個崗?位上感覺?每天都是?在挑戰(zhàn)，?因為會碰?到不同的?客人，不?一樣的需?求，每天?都會有不?同的感受?。會因為?受到客人?的表揚而?欣喜，也?會因設備?或條件的?限制而無?法解決客?人的要求?而沮喪;?更會因前?廳的任何?一點細微?的改變而?感到充滿?希望，我?喜歡這樣?每天下班?后有進步?的感覺。?如今在?日常管理?中，盡量?地照章辦?事，避免?工作事故?與管理漏?洞;隨時?了解前廳?各個崗位?員工的在?崗情況，?和明確每?天的團隊?入住及會?議情況，?確保前廳?經(jīng)營和接?待的順利?進行;加?強與房務?中心的聯(lián)?系，了解?賓客入住?后的情況?、房間打?掃情況以?及在住時?間里的各?式需求;?掌握客人?結賬情況?及對酒店?意見的反?饋，并及?時上報給?上司與相?關部門;?努力妥善?處理與各?部門之間?的關系，?尤其是在?團隊入住?期間，加?強與餐飲?部、營銷?部的溝通?;并不斷?地學習如?何更好地?處理賓客?的投訴和?適當?shù)匕?撫賓客。?處理上?述的各項?工作中，?認識到較?多自身的?缺點和不?足，比如?面對素質?較差的客?人時，顯?得比較稚?嫩，這些?都是在以?后的工作?中需要特?別加強的?部分。?1、充分?發(fā)揮大堂?經(jīng)理的職?能，抓好?前臺的各?項管理工?作，通過?加強管理?進一步提?高前臺員?工的禮節(jié)?禮貌、儀?容儀表、?服務意識?，更好的?處理客人?投訴和提?高自身的?為人處事?的能力，?樹立在員?工中的形?象;2?、進一步?加強對前?廳各崗位?工作業(yè)務?的熟悉，?以加強日?常工作管?理的同步?性及更好?地為客人?服務。?3、加強?與前廳各?個崗位員?工的溝通?，了解各?崗位員工?心態(tài)提高?工作效率?;4、?加強前廳?各崗位員?工之間(?尤其是總?臺、總機?、行李生?之間)的?相互合作?、相互理?解與團結?意識，營?造和諧、?快樂、輕?松的工作?環(huán)境，并?將這樣的?情緒帶給?客人，努?力使每個?住店客人?都感到放?松愉悅。?5、積?極培養(yǎng)鍛?煉接人待?物、處理?問題和認?識自身職?責的領導?能力，做?到八面玲?瓏6、?加強自身?素質，在?工作中進?行科學化?、人性化?管理;?7、提高?自身的協(xié)?調(diào)