社會工作綜合能力

（初級）社會工作綜合能力

（初級）社會工作的目標、對象及領域社會工作價值觀與專業(yè)倫理人類行為與社會環(huán)境個案工作方法小組工作社區(qū)工作方法社會工作行政社會工作研究社會政策與法規(guī)社會工作的目標、對象及領域本書的重點：社會工作的目標、對象及領域社會工作價值觀與專業(yè)倫理人類行為與社會環(huán)境個案工作方法小組工作社區(qū)工作方法社會政策與法規(guī)本書的重點：

第一章社會工作的目標、對象及領域

本章重點內(nèi)容社會工作的含義與特點社會工作的目標及功能社會工作的要素社會工作的主要領域

第一章第一節(jié)社會工作的含義與特點一、對社會工作的理解我國對社會工作的三種理解（基本理解）

普通社會工作本職工作外不計報酬服務或公益性行政性社會工作在政府部門或群眾團體中專職工作（福利、救助、思想工作）

面向社會或本單位成員

行政性、非專業(yè)化專業(yè)社會工作運用專業(yè)助人方法

專業(yè)理念為指導

服務于困難人群

第一節(jié)社會工作的含義與特點一、對社會工作的理解我國當前的解釋：（基本了解）社會主義核心價值理念專業(yè)倫理規(guī)范+助人自助的宗旨

+專業(yè)知識、技能和方法社會服務與社會管理領域內(nèi)

+個人、家庭、群體、組織、社區(qū)整合資源、協(xié)調(diào)關系社會問題（預防與解決）+社會功能（恢復與發(fā)展）+社會和諧發(fā)展專門職業(yè)活動

我國當前的解釋：（基本了解）二、社會工作的特點（掌握標題、了解內(nèi)容）1、職業(yè)性助人活動：非營利、利他、針對困難群體2、注重專業(yè)價值：增進社會問題、增進福利——責任

追求社會公正和進步——理想

尊重、平等——主張3、強調(diào)專業(yè)方法：個案工作、小組工作、社區(qū)工作等4、注重實踐：5、雙方合作：工作者與服務對象共同工作6、多方協(xié)作：機構(gòu)內(nèi)、外多方資源的協(xié)調(diào)、合作及共同努力二、社會工作的特點（掌握標題、了解內(nèi)容）第二節(jié)社會工作的目標及功能（重點）一、社會工作的目標（把握標題）

服務對象解危（保護救助，維護基本生存）扶助（助人自助，恢復社會功能）發(fā)展（挖掘潛力，增強社會功能）社會層面

解決社會問題（個人群體問題、修復社會機制）促進社會公正第二節(jié)社會工作的目標及功能（重點）一、社會工作的目二、社會工作的功能功能的類型

正功能與負功能

顯功能與隱功能對服務對象的功能

促進正常生活

促進人與環(huán)境的相互適應對社會的功能維持社會秩序（解決問題實現(xiàn)秩序）促進社會和諧（建設相互關懷的社會）二、社會工作的功能第三節(jié)社會工作的對象及要素一、社會工作的對象（重點掌握）社會工作的對象——直接接受服務和幫助的個人或群體基本對象：以補救和治療為基本特征/重點在于物質(zhì)救助由于生理或心理原因難以自理，需要他人幫助的依靠個人力量無法抵御社會和自然風險而陷入生活困境的擴大對象：社會公眾（社會問題、公共危機）社區(qū)（社區(qū)組織、社區(qū)發(fā)展）第三節(jié)社會工作的對象及要素一、社會工作的對象（重點掌握二、社會工作的要素（重點）1、服務對象：個人、家庭、群體、社區(qū)有主動性的、有潛能的2、工作者助人行動的主體（是：個人、團體、機構(gòu)）引導助人過程的進行（了解、評估、設計方案、行動）3、專業(yè)價值觀利他主義（幫助并服務于他人，促進社會福利和社會公正）4、助人活動（專業(yè)價值為依據(jù)、多方合作及互動的過程）5、專業(yè)方法（個案、小組、社區(qū)、行政、社會工作研究）二、社會工作的要素（重點）第四節(jié)社會工作的主要領域社會工作的主要領域（把握標題，了解內(nèi)容）1、兒童和青少年健康成長、促進發(fā)展2、老人救助及福利、家庭服務、醫(yī)療、生活適應、老人發(fā)展、社會參與3、婦女女童女嬰救助、婦女權(quán)益、家庭暴力、女性發(fā)展4、康復服務（生理及智力殘障人士）生理功能康復、精神康復、權(quán)益保障、社會參與第四節(jié)社會工作的主要領域社會工作的主要領域（把握標題5、社會救助（基本生活陷入困境者）食物、物資、金錢——保障基本生存政策、心理——增強應對困境的能力6、就業(yè)服務就業(yè)輔導、培訓、職業(yè)設計、心理輔導、信息咨詢7、心理康復8、家庭服務恢復家庭的正常生活發(fā)揮家庭正常功能5、社會救助（基本生活陷入困境者）9、醫(yī)療社會工作處理醫(yī)患關系（促進醫(yī)患合作、連接醫(yī)療資源）患者與環(huán)境關系（幫助建立患者與社區(qū)間的關系）10、學校社會工作治療型：針對問題學生，幫助解決問題、正常發(fā)展變遷型：幫助學生適應劇烈的社會變遷校外延展：家-校溝通、校外跟進、社區(qū)教育11、矯治服務針對罪法和有犯罪危險的人心理輔導、行為糾正、適應正常生活監(jiān)獄服務、社區(qū)服務（社區(qū)矯正）9、醫(yī)療社會工作12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展城市社區(qū)服務、社區(qū)建設反貧困、新農(nóng)村建設（鄉(xiāng)村社區(qū)規(guī)劃、發(fā)展項目選擇與推廣、社區(qū)教育與衛(wèi)生）13、軍隊社會工作面向軍人的心理、生活、婚姻、家庭、社會適應支持14、企業(yè)社會工作員工激勵、勞動保障、勞資關系、心理輔導、工作培訓、職業(yè)生涯設計、合法權(quán)益12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展第五節(jié)社會工作者的主要角色一、社會工作者的主要角色直接服務角色服務提供者支持者倡導者服務對象積極行動的倡導者，并指導其獲得成功間接服務角色管理者（整個助人服務過程的管理者）資源爭取者政策影響者研究者（廣義理解）第五節(jié)社會工作者的主要角色一、社會工作者的主要角色二、社會工作者的知識基礎（非重點）理論知識：社會學理論的指導（社會化、社會互動、社會群體、社會分層社會制度及與社會問題相關的理論）心理學是社會工作理論和方法的來源管理學對社會工作行政和各種工作方法的效率提高政策知識：

技術(shù)知識：調(diào)查研究、信息收集等文化知識：二、社會工作者的知識基礎（非重點）三、社會工作者的能力要求（非重點）技術(shù)能力專業(yè)技巧和工作方法、整合與應變能力文化能力對各種社會文化現(xiàn)象的了解、理解、尊重心理素質(zhì)持續(xù)學習能力三、社會工作者的能力要求（非重點）第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理

第一節(jié)社會工作價值觀的作用和內(nèi)容一、社會工作價值觀的含義及理解社會工作專業(yè)追求：通過社會服務的手段去促進社會公平和正義、恢復和改善人們的社會功能社會工作價值觀的理論基礎：人道主義社會工作的價值觀：一整套用以支撐社會工作者進行專業(yè)實踐的哲學信念第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理第一節(jié)強調(diào)

個人和群體的生存與發(fā)展權(quán)利、責任、機會社會對個人和群體的權(quán)利、責任和支持人類行為與社會環(huán)境的和諧發(fā)展社會工作綜合能力（初級）ppt課件二、社會工作價值觀的作用（重點掌握）理論作用構(gòu)成專業(yè)的必備條件、區(qū)別于其他服務專業(yè)的標志確定專業(yè)使命的根據(jù)專業(yè)教育的核心內(nèi)容實踐作用實踐工作的動力指導社會工作實踐促使工作者個人成長維系社會期望與專業(yè)服務的關系二、社會工作價值觀的作用（重點掌握）三、社會工作價值觀的內(nèi)容（瀏覽）（一）、比斯臺克個人方面：人是有潛能的

責任——發(fā)揮潛能去實現(xiàn)社會功能

權(quán)利——自我實現(xiàn)

基本需求——依靠社會所提供和保護的機會社會方面：幫助個人的自我實現(xiàn)——責任

要求個人貢獻力量——權(quán)利三、社會工作價值觀的內(nèi)容（瀏覽）（二）、戈登的社會價值體系：

--個人應當受到社會的關懷

--個人與社會相互依賴

--個人對他人負有責任

--個人具有獨特性

--民主社會的基本特質(zhì)

--社會有責任幫助個人完成自我實現(xiàn)

（二）、戈登的社會價值體系：（三）、國際共識的社會工作價值觀（重點）服務社會公正尊重個人重視人與人的關系誠信能力

在操社會工作價值觀與基本原則（重點）接納不等同于認同服務對象的價值觀尊重人身與權(quán)利個別化承認個別差異、尊重個性化要求自決與知情同意個人決定服務的選擇保密不批判、不指責（三）、國際共識的社會工作價值觀（重點）四、我國的社會工作價值觀（了解）強調(diào)和諧強調(diào)穩(wěn)定“人情味”道德體現(xiàn)社會發(fā)展的要求四、我國的社會工作價值觀（了解）第二節(jié)專業(yè)倫理一、社會工作專業(yè)倫理倫理的含義（基本掌握）：人際關系方面的價值信念與行為原則個人層次專業(yè)社會第二節(jié)專業(yè)倫理一、社會工作專業(yè)倫理二、專業(yè)倫理的內(nèi)容與制定原則對服務對象：對同事：對機構(gòu)：對職業(yè)：對專業(yè)：對全社會：二、專業(yè)倫理的內(nèi)容與制定原則我國社會工作倫理標準的制定原則（知道標題，理解內(nèi)容）現(xiàn)實原則和發(fā)展原則相承文化原則和政治原則互補本土原則和國際原則并重我國社會工作倫理標準的制定原則三、社會工作中的倫理難題及處理原則（理解）1、倫理難題 保密問題情理法之間的沖突價值中立或價值介入工作者個人利益和社會責任自決權(quán)和知情同意三、社會工作中的倫理難題及處理原則（理解）2、處理原則（重點理解）保護生命完全平等與差別平等：更困難者優(yōu)先自主和自由原則最小傷害改善生活質(zhì)量隱私和保密：不傷害他人真誠2、處理原則（重點理解）第四節(jié)社會工作專業(yè)守則一、社會工作專業(yè)守則含義和作用（瀏覽）含義：一套指導專業(yè)人員從事專業(yè)行動的道德指引，由專業(yè)共同體制定。特征：權(quán)威性、規(guī)范性、目的性、相對穩(wěn)定性作用：指導社會服務

有效實現(xiàn)目標

維護專業(yè)形象第四節(jié)社會工作專業(yè)守則一、社會工作專業(yè)守則二、專業(yè)守則的內(nèi)容：（12條）對服務對象：尊重權(quán)益、嚴守秘密、公平服與同事間的關系：重視同事工作、共同執(zhí)行守則、與機構(gòu)的關系：公私分明、信守機構(gòu)政策對專業(yè)責任：充實知識與能力、專業(yè)發(fā)展、約束不當行為對社會責任：增進公眾福利、維護社會正義二、專業(yè)守則的內(nèi)容：（12條）第三章人類行為與社會環(huán)境第一節(jié)人類行為一、人類需要（瀏覽）（一）需要的含義：需要反映了人的機體在某一方面的不足與缺乏需要內(nèi)驅(qū)力動機行為環(huán)境第三章人類行為與社會環(huán)境（二）、需要的特征：（瀏覽）

對象性：物質(zhì)方面、精神方面

社會生活、社會活動（活動的過程和結(jié)果）動力性：周期性、升級性獨特性：遺傳和環(huán)境的相互作用結(jié)果社會性：社會性需要、社會條件對生理需要的制約需要心理活動與行為的積極源泉

個體生存與發(fā)展的必要條件

影響人的行為活動、心理過程和個性結(jié)構(gòu)的形成（二）、需要的特征：（瀏覽）（三）、需要的層次：（重點掌握）馬斯洛：

生理需要

安全需要

歸屬于愛的需要

尊重的需要

認知的需要

審美需要

自我實現(xiàn)的需要基本需要發(fā)展需要需要由低到高分不同層次層次越低需求越大低級需要先出現(xiàn)、高級需要晚出現(xiàn)低級需要部分滿足后高級需要才可能出現(xiàn)低級需要滿足后必然出現(xiàn)高級需要（三）、需要的層次：（重點掌握）基本需要發(fā)展需要需要由低到高阿爾弗雷德（ERG)理論（重點）存在需要：關系到機體生存（相當于馬斯洛的生理與安全需要）關系需要：通過社會交往滿足（相當于馬斯洛的歸屬與愛的需要）成長需要：通過開拓個人潛力和才能獲得滿足（相當于馬斯洛的自我實現(xiàn)和尊重的需要）阿爾弗雷德（ERG)理論（重點）特點：1、不強調(diào)需要的順序，認為某種需要只在一定時間內(nèi)對行為產(chǎn)生影響2、較高層次的需要受挫會使個體退而求其次3、某種需要在基本滿足后其強烈程度可能不會減弱，可能會增強特點：（四）、人類需要的類型（重點）（根據(jù)需要的起源于性質(zhì)分）生物性需要（原發(fā)性）：關系到保存和維持生命及延續(xù)種族繁衍進食、飲水；睡眠；性需要社會性需要（習得性）：與人的社會生活密切聯(lián)系交往——與他人親近、合作、友誼、情感交流成就——對自己有價值的事、完成困難任務、競爭（四）、人類需要的類型（重點）二、人類行為的含義及類型（非重點）（一）、人類行為的含義：個體為適應環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出的活動或反應是遺傳、生理、心理、社會過程等內(nèi)外因素綜合作用的結(jié)果二、人類行為的含義及類型（非重點）（二）、人類行為的類型1、外顯行為與內(nèi)隱行為（行為呈現(xiàn)）外：所有可觀察到或可測量的個體活動內(nèi)：無法觀察，通過自我報告間接推斷的活動2、本能行為與習得行為（行為起源）遺傳，不需學習出現(xiàn)的定型行為習得：后天與環(huán)境相互作用逐漸學習獲得天性與教養(yǎng)對人的行為同樣重要3、正常行為與異常行為（行為價值判斷）統(tǒng)計規(guī)律：社會規(guī)范與價值：行為適應標準：個體主觀體驗：（二）、人類行為的類型（三）、人類行為的特點：1、適應性：適應環(huán)境并不斷改善環(huán)境2、多樣性：人類為是一個復雜的系統(tǒng)3、動態(tài)性：收到自身和環(huán)境的影響而不斷變化4、指向性：非盲目的5、可控性：受個體友誼是的控制和調(diào)節(jié)，可通過學習獲得和改變6、發(fā)展性:是不斷的發(fā)展的過程（三）、人類行為的特點：第二節(jié)社會環(huán)境一、社會環(huán)境的含義與特點（一）社會環(huán)境的含義（重點理解）社會環(huán)境：是人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程作用的社會系統(tǒng)，包括家庭、學校、團體、組織、社區(qū)、社會等。第二節(jié)社會環(huán)境一、社會環(huán)境的含義與特點社會環(huán)境的特點1、多樣性：物質(zhì)與文化；自認與社會；物理與心理；微觀與宏觀。2、動態(tài)平衡性：環(huán)境本身的動態(tài)性與其它各重要素的相對穩(wěn)定性間的平衡社會環(huán)境的特點二、社會環(huán)境的構(gòu)成要素（掌握標題，了解內(nèi)容，重點）1、家庭2、朋輩群體3、學校與工作單位4、社區(qū)5、社會（或社會系統(tǒng)）6、文化7、大眾傳媒二、社會環(huán)境的構(gòu)成要素（掌握標題，了解內(nèi)容，重點）三、人類行為與社會環(huán)境間的關系（非重點）（一）、人類的社會功能社會化：個體通過與社會的互動形成的人格和參與社會或群體的方法，掌握社會經(jīng)驗與規(guī)范，獲得社會成員資格的成長過程社會功能：個體扮演社會角色過程中獲得的自我價值感和歸屬感社會角色：人與環(huán)境間的連接點人的社會功能：人作為社會成武和社會人所具有的能力和發(fā)揮的作用，它與人們所期待的社會角色由關。三、人類行為與社會環(huán)境間的關系（非重點）（二）、社會環(huán)境與人類行為的交互影響（重點）1、個體必須適應社會環(huán)境2、社會環(huán)境影響個人行為3、遺傳與環(huán)境交互作用同時影響人類行為4、人類行為影響社會環(huán)境5、人類行為與社會環(huán)境的相互影響力量不對等

（二）、社會環(huán)境與人類行為的交互影響（重點）（三）、影響人類行為的社會環(huán)境系統(tǒng)（重點）1、家庭：教養(yǎng)方式影響（感情紐帶、行為控制）2、朋輩群體：3、組織：對人生目標和人生觀的影響提供的物理和心理條件對行為和身心建康的影響

工作關系對行為的影響4、文化：（三）、影響人類行為的社會環(huán)境系統(tǒng)（重點）第三節(jié)人生發(fā)展階段及主要特征一、人生發(fā)展階段論（一）、弗洛伊德的人格發(fā)展階段理論本能中的性驅(qū)力是人格發(fā)展的主要動力五個階段論口唇期（0~1）肛門期（1~3）

性器期（3~6）

潛伏期（6~青春期）

生殖期（青春期~成年）關鍵期：性器期是發(fā)展的關鍵期——發(fā)展對父母的認同感認同失敗可導致異常心理或行為

第三節(jié)人生發(fā)展階段及主要特征一、人生發(fā)展階段論（二）、埃里克森：（重點掌握）在弗洛伊德理論基礎上引入了社會文化因素把人格發(fā)展推演到了一生在8個人生階段中，強調(diào)青少年期自我同一性的發(fā)展（二）、埃里克森：（重點掌握）人生發(fā)展8階段：（重點掌握）嬰兒期（0~1）——信任/不信任幼兒期（1~3）——自主/羞怯

兒童早期（3~6）——主動/內(nèi)疚兒童中期（6~12）——勤奮/自卑青少年期（12~20）——同一性/角色混亂成年早期（20~40）——親密/孤獨成年中期（40~65）——繁衍/停滯成年晚期（65~）——自我整合/絕望人生發(fā)展8階段：（重點掌握）基本觀點：（重點理解）每個發(fā)展階段都面臨特殊的發(fā)展任務和危機個體只有面對解決何以沖突后，才能順利進入下一發(fā)展階段。

如果沖突無法解決，個體自我的發(fā)展就會出現(xiàn)困擾乃至停滯。基本觀點：（重點理解）二、嬰幼兒階段（0~3）總體特征：大腦發(fā)育迅速、行為目標取向、語言能力發(fā)展、依戀生理發(fā)展腦的發(fā)育最早動作發(fā)展迅速獨立行走手的操作能力發(fā)展心理發(fā)展認知與心理發(fā)展感覺運動發(fā)展階段語言的發(fā)展社會性與人格發(fā)展依戀形成，獲得安慰與安全感任務與挑戰(zhàn)——尋求自主性二、嬰幼兒階段（0~3）三、兒童階段（3~12）分類：兒童早期（3~6）/兒童中期（6~12）生理的發(fā)展智能迅速增長

動作成熟與協(xié)調(diào)環(huán)境的影響增加認知與心理6歲后自我中心主義減弱語言、記憶增強，開始具體化的邏輯思考11~12歲思維及推理能力增強開始掌握書面語言三、兒童階段（3~12）社會性與人格發(fā)展自我與人格發(fā)展3~6歲通過訓練和游戲發(fā)展創(chuàng)造力和主動性通過交往活動獲得自尊，利他行為出現(xiàn)家庭依然是中心，但朋輩的重要性顯現(xiàn)后期，自我概念形成，從他人的角度看問題，朋輩成為生活的重要社會化早期，家庭扮演重要角色，幼兒園老師和同伴為輔中期，學校和同伴為主要活動范圍和交往對象任務與挑戰(zhàn)早期：主動性/內(nèi)疚中期：勤奮/自卑社會性與人格發(fā)展四、青少年階段（12~20）總體特征：1、心理風暴期、混沌期、危險期和第二反抗期2、性發(fā)育成熟，在心理、生理、人格和社會化等方面有特殊性3、身體成長迅速、留意異性、智力達到最高、重視朋輩團體規(guī)范、生理心理不穩(wěn)定但走向成熟、人生觀形成四、青少年階段（12~20）1、生理發(fā)展：發(fā)育特征：性發(fā)展成熟，出現(xiàn)第二性征，具生育能力生理機能逐步加強意義：對親密行為、性行為充滿好奇及不同程度的渴望生理心理發(fā)展不平衡1、生理發(fā)展：2、認知與心理發(fā)展認知：智力發(fā)展高峰期推理和解決問題的能力達到更加整合水平形成較穩(wěn)定的價值觀、人生觀和待人處事的方法

心理特征前期：（性成熟~17歲）

想象力、愛爭辯、蔑視權(quán)威

能力與期望的差異

情緒與行為不穩(wěn)定、極端性

同輩群體的占主要影響地位

2、認知與心理發(fā)展后期:(18-20\21)

多方面的逐步成熟，人格發(fā)展逐漸獨立于父母學會控制情緒，行為較穩(wěn)定、成熟

關注外表

解決問題的手法逐步成熟老練

自由、地位和權(quán)利意識增強后期:(18-20\21)3、社會與人格發(fā)展1）任務與挑戰(zhàn)：自我意識發(fā)展，尋求自我身份面臨自我同一性的認同危機成人世界的矛盾和沖突，提升建立自我認同感的難度3、社會與人格發(fā)展2）社會化：影響因素：家庭——管教不到與越軌行為

學?！逃绞?/p>

宏觀環(huán)境問題少年：學業(yè)失敗

對異性的好奇和社會責任感的缺乏

應對：家庭與學校合作

鞏固家庭

開展性教育

凈化文化環(huán)境2）社會化：五、成年階段（21~65）總體內(nèi)容：完成學業(yè)、就業(yè)、結(jié)婚、生育標志：結(jié)束校園生活、經(jīng)濟獨立、離家、結(jié)婚、為人父母特征：生理機能達到高峰后逐步衰退

進入更年期人生經(jīng)驗與社會角色豐富家庭和社會責任五、成年階段（21~65）（一）、生理發(fā)展：高峰到逐步衰退身體發(fā)育22歲左右完成22-40歲生理發(fā)育的黃金期40歲后衰退更年期綜合癥女——45~55男——較晚（一）、生理發(fā)展：（二）、認知與心理發(fā)展：40歲前：嘗試了多個角色轉(zhuǎn)型認知能力和實際操作能力上升、心智功能活躍、個人能力在工作中得以體現(xiàn)40歲后：能熟練處理各種社會關系解決問題更加充滿智慧（二）、認知與心理發(fā)展：（三）、社會性與人格發(fā)展建立社會角色：承擔公民責任和義務、體現(xiàn)符合身份的行為完成家庭責任維系與社會的和諧互動承擔工作責任中年：情感穩(wěn)定婚姻務實為事業(yè)成敗的關鍵（三）、社會性與人格發(fā)展任務與挑戰(zhàn)：早期：親密——孤獨中期：繁殖——停滯面對問題：婚姻、精神健康、就業(yè)

應對——社會要發(fā)展多種服務給與支持任務與挑戰(zhàn)：六、老年階段（65~）總體特征：生理與認知功能退化回憶過去社會角色減少退出社會生活中心六、老年階段（65~）（一）生理發(fā)展：各項生理功能發(fā)生較大退化記憶里下降各種老年疾病開始出現(xiàn)（二）、認知與心理發(fā)展：回憶/懷舊對角色改變和發(fā)揮余熱的認知（一）生理發(fā)展：（三）、社會角色與人格發(fā)展1、角色變化：失落-抗拒-封閉-社會地位下降2、任務與挑戰(zhàn)：自我整合/絕望體驗智慧的實現(xiàn)自我中心——缺乏客觀性人際交往——縮小-更加穩(wěn)定/內(nèi)容發(fā)生變化3、問題：無用感、經(jīng)濟困難、孤獨、病痛4、應對：完善社會保障、維護權(quán)利和尊嚴

推動其社會參與、促進社會功能、增權(quán)（三）、社會角色與人格發(fā)展

第四章個案工作方法

一、個案工作的含義（重點理解）1、運用專業(yè)的知識、方法和技巧2、通過一連串的專業(yè)工作3、幫助遭遇困難個人或家庭發(fā)掘和運用自身及周圍的資源4、改善個人與社會環(huán)境之間的適應狀況5、實現(xiàn)對人的尊重和肯定的過程

第四章個案工

二、個案工作的主要模式（重點掌握）（一）心理社會治療模式1、理論假設（重點掌握）1）對人的成長發(fā)展的假設：人在環(huán)境中生理、心理、社會因素的相互作用推動人的發(fā)展2）對服務對象問題的假設問題與感受到的壓力相關1）.2）3）P83

二、個案工作的主要模式（重點掌握）3）對人際溝通的假設人際交流的狀況是保證有效溝通的基礎人際交流的狀況是健康人格的形成基礎4）對人價值的假設每個人都是由價值的、有潛能的3）對人際溝通的假設2、治療技巧 治療技巧直接治療反思性直接治療間接治療同事親屬鄰里非反思性直接治療

支持直接影響探索-描述-宣泄現(xiàn)實情況反映心理動力反映人格發(fā)展反映父母朋友治療技巧直接治療反思性直接治療間接治療3、心理社會治療模式的特點（掌握標題，了解內(nèi)容）從人際交往的場景中了解服務對象運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因心理動態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷采用多層面的服務介入方式幫助服務對象3、心理社會治療模式的特點（掌握標題，了解內(nèi)容）（二）、危機介入模式（林德曼、卡普蘭）1、觀點：危機調(diào)試認為壓力、緊張和情緒的調(diào)試與危機有緊密的關系2、內(nèi)容：危機介入理論（重點）危機：正常生活受到意外事件的破壞而出現(xiàn)的身心混亂狀態(tài)危機分類：成長危機、情境危機危機發(fā)展階段：危機發(fā)生、應對、解決、恢復（二）、危機介入模式（林德曼、卡普蘭）3、基本原則：（了解標題）及時處理限定目標輸入希望提供支持恢復自尊培養(yǎng)自主能力3、基本原則：（了解標題）4、危機介入模式的特點（掌握標題）迅速了解服務對象的主要問題快速做出危險性判斷有效穩(wěn)定服務對象情緒積極協(xié)助服務對象解決當前問題4、危機介入模式的特點（掌握標題）（三）行為治療模式（重點）1、理論基礎1）經(jīng)典條件作用理論刺激——中型刺激——無條件反射2）操作性條件作用理論3）社會學習理論:觀察學習（三）行為治療模式（重點）2、治療技巧放松練習系統(tǒng)脫敏滿灌療法（快速脫敏法）厭惡療法模仿2、治療技巧3、行為治療模式的特點（掌握標題）（關注社會工作者與服務對象之間良好合作關系的建立）以服務對象的行為學習為中心展開注重服務對象行為的評估關注服務對象行為的修正側(cè)重修正后行為的評估3、行為治療模式的特點（掌握標題）四、人本治療模式（知曉并理解）（一）內(nèi)容1、理論假設（以人本主義心理學為基礎）1）對人性的基本看法：對人性的基本看法：人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛在能力，追求不斷發(fā)展的基本趨向

2）自我概念：服務對象對自己的知覺和評價、對自己與他人關系的知覺和評價、對環(huán)境的知覺和評價

3）心理適應不良和心理適應失調(diào)四、人本治療模式（知曉并理解）2、人本主義模式治療策略有效的輔導方式是創(chuàng)造一中有利的輔導環(huán)境，讓服務對象接近自己的真實需要，成為一個能充分發(fā)揮自己潛能的人。

2、人本主義模式治療策略（二）、人本治療模式的特點1、注重社會工作者自身的品格和態(tài)度2、強調(diào)個案輔導關系

表里如一不評價同感無條件的接納無條件的愛保持獨立性3、關注個案輔導過程（二）、人本治療模式的特點第二節(jié)個案工作各個階段（重點）

一、 接案或轉(zhuǎn)介了解求助對象的求助愿望促使又需要的求助對象成為服務對象明確要求/轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介：對象要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務范圍對象生活在本機構(gòu)的服務區(qū)域外初步評估第二節(jié)個案工作各個階2、收集資料收集服務對象有關資料：個人情況所處環(huán)境個人與環(huán)境的互動對相關問題進行評估2、收集資料3、制定計劃內(nèi)容：服務對象的基本情況服務對象希望解決的問題工作計劃的目的服務開展的基本階段和采取的主要方法服務期限聯(lián)系方式3、制定計劃對工作者的要求：準確分析明確目標、階段、方法熟悉服務認識工作者能力了解服務對象的資源對工作者的要求：4、簽訂協(xié)議服務目標服務的內(nèi)容和方法雙方的權(quán)利和義務服務提供的地點、時間、期限和次數(shù)簽字4、簽訂協(xié)議5、開展服務使能者聯(lián)系人教育者倡導者治療者5、開展服務6、結(jié)案結(jié)案的條件：雙方都認為達到服務目標服務對象具有獨立面對和解決問題的能力雙方關系不和諧，均希結(jié)束服務服務對象出現(xiàn)新的要求和問題需轉(zhuǎn)介服務不可預測因素出現(xiàn)6、結(jié)案結(jié)案工作：順利結(jié)束：預先告知、鞏固成果、一起探討可能產(chǎn)生的影響因素、探討結(jié)案后的跟進工作結(jié)案形式;直接告知延長服務間隔時間改變幫助方式（直接-間接）結(jié)案工作：7、評估：內(nèi)容服務對象的改變狀況目標的實現(xiàn)程度各種人力、物力等資源的投入情況評估的方法服務對象社工同行服務機構(gòu)

8、追蹤鞏固成果、增強支持、持續(xù)評估服務效果7、評估：

第三節(jié)常用技巧（重點掌握）一、會談支持性技巧專注傾聽同理心鼓勵

第三節(jié)常用技巧（重點掌握）引領性技巧：澄清對焦摘要影響性技巧：提供信息

自我披露

建議

忠告對質(zhì)引領性技巧：二、建立關系1、感同身受2、建立于有利于服務對象積極表達的關系模式3、制造氣氛4、積極主動二、建立關系3、收集資料會談的使用調(diào)查表的運用

隱私或不方便回答觀察的運用現(xiàn)有資料的運用3、收集資料4、方案策劃目標清晰而且現(xiàn)實服務對象的范圍明確策略合理4、方案策劃5、評估正確運用評估類型

效果評估策略、技巧和方法的評估合理運用評估方法

基線評估——前后對比任務評估服務對象影響評估服務對象的積極參與坦誠保密5、評估第五章小組工作

第一節(jié)小組工作的類型和特點一、小組工作含義團體工作，是一小組為單位的助人工作方法。工作者采用科學手段，有目的的組織小組通過小組成員間的互動和影響幫助成員利用小組過程來應付和解決個人社會-心理功能性方面的問題促進個人發(fā)生轉(zhuǎn)變并得到成長成彥第五章小組工作第一節(jié)小二、小組工作的內(nèi)容（重點）社會工作者按照既定的目標帶領和引導的一個過程帶領的過程已科學的知識為基礎小組成員在小組過程中相互影響小組已成員間經(jīng)驗的相互影響，達到助人自助的目的二、小組工作的內(nèi)容（重點）小組工作的類型（重點）小組的分類取決于小組的目的、案主的特征、形成方式、小組結(jié)構(gòu)特征等

小組工作的類型（重點掌握）常見類型（按目標分）教育、成長、支持、治療成彥小組工作的類型（重點）成彥社會工作綜合能力（初級）ppt課件三、小組工作的價值觀（基本掌握）1、互助互惠小組成員之間的關系是互助互惠的。社會工作者與小組成員間也是互助互惠的關系。2、尊重成員的權(quán)利和能力相信成員有改變的能力和潛能要尊重成員有選擇參與的權(quán)利和自由。成彥三、小組工作的價值觀（基本掌握）成彥3、民主參與和決策通過民主決策培養(yǎng)成員的民主參與精神

4、增強權(quán)能強調(diào)個體成員的成長、權(quán)利的提升

5、個別化每個成員的需要是個人化和獨特的3、民主參與和決策四、小組工作的特點（基本掌握）1、小組工作在功能上的特點個人改變：社會控制：用群體的力量解決問題：再社會化：預防：成彥四、小組工作的特點（基本掌握）成彥2、小組工作在成效上的特點促進人際交往：運用團體動力：促進經(jīng)驗分享和選擇：帶來持久的轉(zhuǎn)變：在實踐和人力資源等方面更經(jīng)濟成彥2、小組工作在成效上的特點成彥第二節(jié)小組工作的主要模式一、互動模式的特點及實施原則（重點）1、理論基礎通過個人、小組和社會系統(tǒng)之間的開放和相互影響達到增強個人和社會功能的目的成彥第二節(jié)小組工作的主要模式一、互動模式的特點及實施原則（重點基本假設是：個人與社會系統(tǒng)之間存在依賴關系，小組為個人和社會提供功能發(fā)揮提供了有效場所小組帶領者在這里通過組織小組成員互動，使成員發(fā)掘自身潛能，增加社會交往信心、知識和技巧，便能更好的適應社會生活。

基本假設是：2、互動目標模式的特點總體目標：是成員在社會歸屬和相互依存中得到滿足

成員特點：成員在團體中有平等互惠的動機和能力強調(diào)小組成員間的平等地位及個體獨立性。工作者特征：中介者、使能者協(xié)助小組成員互動、支持、幫助，以實現(xiàn)特定的工作任務使小組成員借助在小組中的經(jīng)驗以適應社會生活

成彥2、互動目標模式的特點成彥3、實施原則：（基本了解）成員間的密切互動關系是小組存在和發(fā)展的動力工作者——協(xié)調(diào)者啟發(fā)思考主動性、澄清需要期待、尋找共同需求、挖掘正向動力、強化發(fā)展目的成彥3、實施原則：（基本了解）成彥二、發(fā)展模式的特點及實施原則1、理論基礎（基本掌握）強調(diào)以人的發(fā)展為核心

關注人的社會功能的提高，成員個人的自我實現(xiàn)。強調(diào)發(fā)掘個人潛力，尋求解決問題的方式

成彥二、發(fā)展模式的特點及實施原則成彥基本假設為：（基本掌握）人有潛力做到自我意識、自我評價和自我實現(xiàn)；意識到他人的價值、評價他人、與他人互動；意識到小組的情景，評估小組的情景，并在小組中采取行動。基本假設為：（基本掌握）2、發(fā)展模式的特點（掌握標題）總體目標：促進小組成員和團體的共同成長

成員特點：通過小組成員間的互動、學習和經(jīng)驗分享獲得自我成長工作者特征：協(xié)調(diào)者和使能者2、發(fā)展模式的特點（掌握標題）3、實施原則（基本掌握）發(fā)展成員的認知，形成小組共識建立小組目標，形成小組動力激發(fā)小組成員的潛能、增強小組成員的動力3、實施原則（基本掌握）第三節(jié)各階段的重點

（重點放在各階段的任務和工作者的角色上）一、小組準備階段（一）、組員特征已知組員、潛在組員成彥第三節(jié)各階段的重點（重點放在各階段的任務和工作者的（二）、工作者的角色和任務1、明確目標小組總目標過程目標溝通目標實質(zhì)目標需求目標（二）、工作者的角色和任務2、制定方案理念、總體目標、組員、小組特征、具體目標、初步確定的程序計劃和日程、招募計劃、需要資源預料中的問題和應變計劃、預算、評估3、招募組員4、申報并協(xié)調(diào)資源5、物質(zhì)準備開始2、制定方案二、小組初期1、組員特征兩極情感以往經(jīng)驗的影響試探2、工作者的角色和任務

角色領導鼓勵、支持者組織者統(tǒng)籌任務理解建立信任形成氛圍

擔當角色成彥二、小組初期成彥3、小組中期1）、組員特征親密關系認同小組權(quán)利競爭和控制沖突中的特殊表現(xiàn)：攻擊、替罪羊成彥3、小組中期成彥2）工作者的角色和任務角色：引導者、協(xié)助者任務：認識和了解沖突的作用，引導組員學習如何面對和處理小組的沖突；面對沖突的態(tài)度應該是包容、冷靜與理性注意傾聽、觀察并面對沖突運用技巧，與組員一同尋找解決問題的辦法

2）工作者的角色和任務四、小組后期1、組員特征自我成長認同次小組出現(xiàn)凝聚力

2、工作者的角色和任務

角色——資源提供、能力促進、引導支持任務——認識成員、推動自我認識、尊重支持和關懷、

關注小組動力、完成角色成彥四、小組后期成彥五、小組結(jié)束期1、組員特征離別情緒情緒轉(zhuǎn)移兩極行為2、工作者的角色和任務角色：引導、領導任務：認識并幫助處理離別心理行為、做好評估、擔當角色成彥五、小組結(jié)束期成彥第四節(jié)小組工作的常用技巧一、小組工作的過程與技巧溝通與互動技巧積極傾聽積極回應適當幫助梳理及時進行小結(jié)鼓勵和支持促進互動交流成彥第四節(jié)小組工作的常用技巧一、小組工作的過程二、控制小組進程技巧適當給出解釋提供精神支持促使承擔責任避免行為失當連接集體和個人嚴格設定界限適當挑戰(zhàn)內(nèi)心分類妥善處理整合小組行動二、控制小組進程技巧三、小組會議技巧做好開場講演設定會議基調(diào)把握中心話題播種未來希望善于等待求變真誠流露自我告知可選方案靈活運用眼神訂立行動同盟三、小組會議技巧四、策劃小組活動技巧1、小組活動設計初期—互相認識、打破僵局、建立信任和諧氛中期—加強認同、增加自信與信任、促進合作自我挖掘結(jié)束鞏固成果引導結(jié)束成彥四、策劃小組活動技巧成彥2、考慮因素小組目標成員特征和能力資源提供狀況2、考慮因素第六章社區(qū)工作方法第一節(jié)社區(qū)工作的含義、特點與目標第六章社區(qū)工作方法第一節(jié)社區(qū)工作的含義、

一、社區(qū)與社會工作（非重點）（一）社區(qū)含義及特征：居住于某一地理環(huán)境，具有共同關系、社區(qū)互動及服務體系的一個人群。社區(qū)的特征：是一個人群，居住地相鄰或銜接，有往來共同利益，彼此支援的需要共同的服務相同的生活方式和文化共同需要

一、社區(qū)與社會工作（非重點）社區(qū)意識互動設施地域人口社區(qū)社區(qū)意識互動設施地域人口社區(qū)（二）、社區(qū)工作（掌握）社會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進社區(qū)發(fā)展的方法和活動?；咎卣鳎和ㄟ^組織成員參與與集體行動界定社區(qū)需要，合理解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量培養(yǎng)并建立社區(qū)歸屬感及自助、互助自決力加強社區(qū)參與及影響決策的能力和意識，發(fā)揮潛能實現(xiàn)社區(qū)和諧（二）、社區(qū)工作（掌握）二、社區(qū)工作的專業(yè)特點（基本了解）分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)化取向介入問題的層面更為宏觀具有一定的政治性富有批判和反思精神二、社區(qū)工作的專業(yè)特點（基本了解）三、社區(qū)工作目標（重點）工作目標任務目標：解決特定社會問題，滿足社區(qū)需要，達到一頂?shù)纳鐣＠繕诉^程目標：促進社區(qū)成員的一般能力具體目標推動社區(qū)居民參與提高社區(qū)居民的社會意識善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求培養(yǎng)社區(qū)關懷和社區(qū)照顧的美德三、社區(qū)工作目標（重點）第二節(jié)主要模式一、地區(qū)發(fā)展模式：（重點）1、特點較多關注社區(qū)共同性問題建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合過程目標的重要性超過任務目標重視居民參與第二節(jié)主要模式一、地區(qū)發(fā)展模式：（重點）2、實施策略（知曉標題）促進居民之間的交流團結(jié)鄰里社區(qū)教育提供服務和發(fā)展資源社區(qū)參與2、實施策略（知曉標題）3、工作者的角色：（重點）使能者教育者中介者3、工作者的角色：（重點）二、社會策劃模式（掌握、了解）1、特點注重任務目標的實現(xiàn)強調(diào)利用理性原則處理問題過程的理性化技巧的科學化，科學的研究方法注重由上而下的改變指向社區(qū)未來的變化二、社會策劃模式（掌握、了解）2、實施策略（基本了解）明確組織的使命和目標分析環(huán)境和形勢客觀地認識自己的能力界定和分析問題確定需要建立目標和達到目標的標準列出、比較并選擇可行方案測試方案執(zhí)行方案評估結(jié)果2、實施策略（基本了解）3、工作者的角色：技術(shù)專家方案實施者社會工作綜合能力（初級）ppt課件三、社區(qū)照顧模式（重點）1、社區(qū)照顧模式特點正常地融入社區(qū)強調(diào)社區(qū)的責任強調(diào)非正規(guī)照顧的作用：家庭、親朋、鄰居提倡建立相互關懷的社區(qū)三、社區(qū)照顧模式（重點）2、實施策略（3個概念的區(qū)分很重要）在社區(qū)照顧——將有需要及需外來照顧的弱勢人士留在社區(qū)內(nèi)并提供服務在社區(qū)中的家庭里照顧將社區(qū)里的大型機構(gòu)改造為小型機構(gòu)將大型機構(gòu)遷回社區(qū)2、實施策略（3個概念的區(qū)分很重要）由社區(qū)照顧——由家庭、親友、鄰里和志愿者等提供的照顧服務提供直接服務網(wǎng)絡——親人、鄰里、居民組織服務對象自身的互助網(wǎng)絡社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡由社區(qū)照顧——由家庭、親友、鄰里和志愿者等提供的照顧服務對社區(qū)照顧——為了不使照顧者被“耗盡”，還需要充足的支援性社區(qū)服務輔助。

如日間醫(yī)院、日間護理中心、家務助理、康復護士、多元化的老人社區(qū)服務中心。對社區(qū)照顧——為了不使照顧者被“耗盡”，還需要充足的支援性社3、社會工作者的角色（重點掌握）（服務對象的類型：傳統(tǒng)服務對象、家庭找過對象的照顧者）治療者輔導和教育者經(jīng)紀人倡議者顧問3、社會工作者的角色（重點掌握）第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點各階段的工作要求了解有幾個階段，每個階段的工作重點是什么第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點各階段的工作要求

準備階段準備階段了解社區(qū)需求分析情況分析資源分析準備階段工作要求

確定主要任務和行動方案確定介入策略和工作方法社會服務機構(gòu)做好準備地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色規(guī)范性、感覺性、表達性、比較性需求、人力物力財力資源、正式非正式、社區(qū)內(nèi)部和外部資源

啟動階段行動方針、主要任務介入策略和工作手法階段性目標的實現(xiàn)注意事項啟動階段行動方針、主要任務介入策略和工作手法階段性目標的實現(xiàn)鞏固階段行動方針、主要任務介入策略和工作手法階段性目標的實現(xiàn)注意事項注意多數(shù)居民的需求和行動提供服務并使其持續(xù)參與社區(qū)活動互助合作社區(qū)教育行動競爭鞏固階段行動方針、主要任務介入策略和工作手法階段性目標的實現(xiàn)評估階段主要任務：重新評估社區(qū)需要和問題對專業(yè)工作過程進行總結(jié)決定專業(yè)方向社區(qū)總結(jié)，重新界定組織方向介入策略和工作手法：策劃和倡導階段性目標的實現(xiàn)；客觀總結(jié)系統(tǒng)規(guī)劃未來注意事項：不依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)著眼于未來評估階段主要任務：重新評估社區(qū)需要和問題介入策略和工作手法：第四節(jié)社區(qū)工作的常用技巧一、與居民接觸技巧目的：了解社區(qū)基本情況，提高居民參與意識

居民了解工作者的工作，提高對工作者的接納事先準備話題、穿著、控制情緒接觸過程自我介紹

展開話題

維持對話

結(jié)束對話第四節(jié)社區(qū)工作的常用技巧一、與居民接觸技巧2、會議技巧會議前：明確目的，準備會議中：集中、歸納、摘要、總結(jié)會議后：明確會議決定，告知行動：落實工作，及時匯報2、會議技巧3、居民骨干培養(yǎng)技巧鼓勵參與民主風格對骨干的監(jiān)督和引導促使骨干隊民主原則的理解和認培訓工作技巧增強管理能力3、居民骨干培養(yǎng)技巧第七章社會工作行政

第一節(jié)社會工作行政的含義和功能一、社會工作行政間接社會工作方法強調(diào)社會服務機構(gòu)的運作過程，包括：目標、政策、人事、管理、服務、評估有效的行政使服務呈現(xiàn)不同的效應成彥第七章社會工作行政第一節(jié)社會工作行政基德尼夫：（重點）將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策斯基德摩爾（不重要）機構(gòu)內(nèi)的工作人員將機構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服務的行動過程常用方法：計劃、組織、人事、指導、控制基德尼夫：（重點）二、社會工作行政的功能（掌握標題）將政策變?yōu)樯鐣招袆雍侠磉\用資源，促進有效服務總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議二、社會工作行政的功能（掌握標題）第二節(jié)社會服務方案策劃（重點）一、社會服務方案策劃（一）策劃含義在沒有采取實際行動前所進行的計劃工作，是把目前的情況與將來的理想聯(lián)結(jié)起來，帶領個人或者組織向理想的方向前進。策劃工作管制性監(jiān)管

指導性對下屬、執(zhí)行部門分配性分配資源成彥第二節(jié)社會服務方案策劃（重點）一、社會服務方案策劃成（二）、社會服務策劃的形式1、戰(zhàn)略性策劃2、方案發(fā)展策劃3、問題解決策劃4、創(chuàng)新策劃（二）、社會服務策劃的形式一、社會服務方案策劃步驟和方法（重點）問題的認識和分析階段問題認識和分析

需要評估目標制定界定總目標和影響性目標

建立目標的優(yōu)先次序執(zhí)行制定可行性方案選擇理想方案

決定資源需求和爭取資源分配評估制定行動計劃一、社會服務方案策劃第三節(jié)社會服務機構(gòu)的類型和運作一、社會服務機構(gòu)的定義、性質(zhì)與類型（非重點）（一）、定義：指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的服務對象提供服務的非營利組織。第三節(jié)社會服務機構(gòu)的類型和運作一、社會服務機構(gòu)的定（二）、社會服務機構(gòu)的性質(zhì)（基本了解）社會服務機構(gòu)的性質(zhì)有幾個方面：非營利性（3個資金來源、服務宗旨、非利潤目的）強調(diào)社會使命和社會責任主要功能：提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)福利服務（二）、社會服務機構(gòu)的性質(zhì)（基本了解）（三）、社會服務機構(gòu)的類型（重點）1、一般分類政府主管社會保障（福利）事務行政機構(gòu)從事公共服務、公益服務的機構(gòu)成彥（三）、社會服務機構(gòu)的類型（重點）成彥2、我國社會服務機構(gòu)的類型（內(nèi)容重點）政府行政機關群團組織社會公益類事業(yè)單位

承擔政府規(guī)定的社會公益服務、無償服務、不通過市場配置資源（一類）

向社會提供公益服務、自主開展相關業(yè)務、依法取得服務收入（二類）社會服務類民間組織政府支持的民間組織純民間組織契約型社工服務組織成彥2、我國社會服務機構(gòu)的類型（內(nèi)容重點）成彥二、社會服務機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運作（非重點）（一）、社會服務機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)：組織內(nèi)部角色的分工和合作方式直線式（自上而下）直線參謀式（專家/研究機構(gòu)+自上而下）功能職權(quán)（項目/督導負責制——矩陣式）成彥二、社會服務機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運作（非重點）成彥（二）、社會服務機構(gòu)的運作（重點）廣義：組織為實現(xiàn)目標而進行的計劃、組織、領導、管理、控制的系列活動狹義：指機構(gòu)內(nèi)部的動態(tài)機制：（二）、社會服務機構(gòu)的運作（重點）授權(quán)：可以授權(quán)任務可以授予權(quán)利對所授權(quán)要進行明確限制

授權(quán)：協(xié)調(diào)：將社會服務機構(gòu)中各部門的活動化為一致性行動的過程。目的：促進部門間的合作

增進組織效率內(nèi)容：工作性協(xié)調(diào)、程序性協(xié)調(diào)溝通社會福利機構(gòu)管理者的溝通角色（信息中樞、協(xié)調(diào)公關）協(xié)調(diào)：第四節(jié)

社會服務機構(gòu)志愿者管理一、志愿者的定義和志愿者的管理（一）、志愿者的定義（了解）我國：指那些沒有報后，到公立或志愿服務組織自由奉獻，并從事各種類型的社會福利服務的人。聯(lián)合國：有組織、有目的的運用一定方法調(diào)整與增進個人對環(huán)境適應方面的工作。成彥第四節(jié)社會服務機構(gòu)志愿者管理成彥志愿者的身份要素：根據(jù)自由的意愿作選擇不計金錢財物的酬賞以具體的行動參與、投入所做所為是滿足社會需要的志愿者需要管理的原因志愿者增多并受到政府或社會贊助者的期待社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果志愿者在服務的同時，更重視自我的收獲志愿者的身份要素：根據(jù)自由的意愿作選擇二、志愿者管理的內(nèi)容和過程（重點掌握）應遵循的8個步驟：需要評估與方案規(guī)劃進行志愿者評估：針對其參與社會服務動機評估機構(gòu)本身評估：志愿者給組織帶來的利益/風險服務對象需要評估：對象對志愿者的接納程度工作發(fā)展與設計撰寫志愿服務工作說明書/工作任務、需要技能、需完成的工作成果規(guī)范志愿者的工作責任和權(quán)利成彥二、志愿者管理的內(nèi)容和過程（重點掌握）成彥招募面談與簽約迎新說明與訓練督導與激勵獎勵與表揚評估招募第五節(jié)社會服務機構(gòu)的籌資管理（重點）一、社會服務機構(gòu)的資金來源政府資助——購買服務、補貼、協(xié)議合作民間捐助——個人、企業(yè)、基金會商業(yè)交易——服務收費、物品銷售成彥第五節(jié)社會服務機構(gòu)的籌資管理（重點）一、社會服務機構(gòu)的二、社會服務機構(gòu)的籌資管理（一）、捐款動機分析個人個人需要動機外界影響動機利他動機企業(yè)市場營銷公共關系自我利益稅法策略社會聯(lián)誼成彥二、社會服務機構(gòu)的籌資管理成彥（二）、社會服務機構(gòu)的籌資方法（把握標題）1、項目申請——項目意義、用途、社會/福利目標、資助的重要性、資助額度及原因、預期結(jié)果、結(jié)果呈現(xiàn)方式2、私人懇請與電話勸募3、特別事件籌資活動（二）、社會服務機構(gòu)的籌資方法（把握標題）第五節(jié)社會工作督導的對象和內(nèi)容（重點）一、社會工作督導督導有兩層含義：（重點）在社會工作機構(gòu)中，督導有責任“監(jiān)督”工作。督導有教育與訓練的功能。第五節(jié)社會工作督導的對象和內(nèi)容（重點）一、社會工作督導二、社會工作督導對象與督導者（重點）1、督導對象：新員工、新手、學生、志愿者2、督導的類型師徒式督導訓練式督導管理式督導咨詢式督導二、社會工作督導對象與督導者（重點）三、社會工作督導的內(nèi)容（把握到2級標題）行政式督導社會工作者的招募和選擇

安置和引導工作人員

工作計劃和分配

工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通

工作監(jiān)督、總結(jié)和評估多種角色：緩沖器、倡導者、機構(gòu)變遷推動者教育性督導教導特殊服務對象群知識

教導“社會服務機構(gòu)”的知識

社會問題

工作過程

工作者本身提供“建議和咨詢”支持性督導三、社會工作督導的內(nèi)容（把握到2級標題）第八章社會工作研究第一節(jié)研究的含義與目的（非重點）一、含義概念——兩種觀點將社會工作作為一種社會現(xiàn)象進行研究社會工作專業(yè)的本質(zhì)、為了發(fā)展社會工作從事的研究研究的特性以弱勢群體及其問題為主要研究對象

采用社會工作視角

注重社會工作倫理

促進實務、提升理論、推進福利

研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果的應用者第八章社會工作研究第一節(jié)研究的含義與目二、研究的目的（基本了解）：發(fā)展知識：檢驗社會工作的知識在特定場景中的運用發(fā)展社會工作理論改善實務改善民眾福利了解服務對象的需求，并提供相應的服務分析因果，提出解決問題的思路提出方案，改善社會服務評估服務成效，改進服務質(zhì)量二、研究的目的（基本了解）：

第二節(jié)社會工作研究方法(重點）一、定量研究與定性研究：（一）、定量研究1、基于實證主義方法，在嚴格設計的基礎上，采用定量測量的方法，收集資料并作統(tǒng)計分析，以解釋和描述社會現(xiàn)象的相互關系。2、適用：已有大量資料/資料收集相對容易須探討變量間的關系宏觀層面的大規(guī)模調(diào)查與預測

第二節(jié)社會工作研究方法(重點）觀點：人和物都是自然的一部分，存在著內(nèi)在的、必然的、可重復的規(guī)律。人的行為、社會及