禮儀培訓(xùn)之

儀容儀表篇禮儀培訓(xùn)之

儀容儀表篇1儀容規(guī)范服飾規(guī)范眼神交流面帶微笑儀容規(guī)范2

毛發(fā)一、視覺規(guī)范（一）頭發(fā)1.發(fā)型要求：女：采用統(tǒng)一規(guī)定發(fā)型。不留夸張發(fā)式及個(gè)性發(fā)式。2.色彩要求：女：不可漂染除黑色、栗色之外的其他顏色。3.男士不燙發(fā)、不染發(fā)。不留長發(fā)。潔凈、整齊，無頭屑。（二）眉毛：女：選擇茶色或棕色眉筆，根據(jù)眉毛的基本結(jié)構(gòu)調(diào)整眉形，描畫要細(xì)膩柔和，不宜太濃，根據(jù)每個(gè)人的眉形進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，不宜過挑。（三）睫毛：女：細(xì)長，卷翹濃密不雜亂。（四）鼻毛：嚴(yán)禁外泄.毛發(fā)一、視覺規(guī)范3毛發(fā)二、操作規(guī)范按照要求對(duì)頭發(fā)進(jìn)行定型，頭發(fā)梳理清爽、干凈、整齊、不得有頭皮屑及碎發(fā)。三、清潔規(guī)范（一）頭發(fā)：每2天清洗一次，保證發(fā)絲清爽無異味。（二）腋毛：每日清理，無異味。（三）體毛：每日清理，暴露在外的體毛清理干凈。毛發(fā)二、操作規(guī)范4儀容

面部儀容面部5綜述：視覺規(guī)范：女：要求淡妝上崗，面部紅潤，清新、自然，淡雅、莊重、符合職業(yè)身份，表現(xiàn)青春的自然美。禁忌：濃妝艷抹不符合集團(tuán)要求的妝容。女士面部要求綜述：女士面部要求6男士：

胡子要每天修理，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛的修剪。

要保持口氣的清新,清理殘留物。男士：

胡子要每天修理，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛的修剪。

7面部

一、耳部（一）要求：耳朵外部每天進(jìn)行清潔，耳廓內(nèi)、外側(cè)要求潔凈。（二）禁忌：禁在客人視線范圍內(nèi)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀外的不雅動(dòng)作，例如清理、抓撓耳部，如出現(xiàn)此類需求，須到員工休息區(qū)操作。面部一、耳部8面部二、眼部（一）要求：眼神柔和，炯炯有神；眼部潔凈，無眼疾；眼鏡以無色隱形眼鏡為佳，眼鏡框色系要求簡單不夸張，杜絕彩色邊框。（二）禁忌：禁止出現(xiàn)走神或盯看他人的現(xiàn)象。（三）女員工眼妝要求：

1.眼線：緊貼睫毛根部，線條流暢自然，接近裸妝，不宜太粗。

2.眼影：選用棕色眼影，不宜過重，達(dá)到自然的效果且美化眼睛，過度均勻，邊緣要與皮膚自然銜接。面部二、眼部9面部

三、鼻部（一）要求：待客時(shí)呼吸均勻。（二）禁忌：禁用濃厚的鼻音與客人交流；禁止佩戴鼻飾、鼻部整形手術(shù)未滿兩年者禁止進(jìn)入面客崗位；患螨蟲等傳染性、酒糟鼻等有礙觀瞻皮膚疾病者靜茹面客區(qū)域面部三、鼻部10面部

四、口部（一）要求：女：先涂無色護(hù)唇膏，適合選擇淺粉色唇彩，自然水潤，顏色均勻，不宜用珠光類產(chǎn)品。（二）禁忌：禁食刺激性氣味的食品（蒜、蔥、韭菜、洋蔥等）；餐后口腔內(nèi)無餐垢，班中每兩個(gè)小時(shí)漱口一次。面部四、口部11第二節(jié)面部五、配飾（一）女員工可佩戴直徑不超過0.5cm的耳釘一對(duì)（不允許佩戴太多）；男員工不允許佩戴耳釘。六、修飾（一）要求：注意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔；（二）禁忌：所有員工修飾后膚色不自然，有明顯瘢痕、斑痕、疤痕者以及出現(xiàn)矯正牙齒等禁止進(jìn)入面客崗位。七、衛(wèi)生（一）要求：崗上及時(shí)清潔，確?？谇弧⒈遣?、耳部、清潔。（二）禁忌：不允許在公眾視線范圍內(nèi)處理口腔、鼻部、耳部衛(wèi)生。第二節(jié)面部五、配飾12頸部

一、配飾禁止配飾外漏，禁止紋身外漏。二、健康膚色與面部協(xié)調(diào)一致，無明顯瘢痕、斑痕、疤痕、吻痕；禁頸部贅肉。三、衛(wèi)生上崗前需做頸部全面清潔，應(yīng)確保清潔。頸部一、配飾13手部

一、指甲（一）要求：每周修剪指甲，指甲長度不可超過指前短。保持指甲、指縫潔凈；可涂無色指甲油。（二）禁忌：禁涂有色指甲油。二、保養(yǎng)使用酒店統(tǒng)一配發(fā)的護(hù)手產(chǎn)品，時(shí)刻保持手部柔軟濕潤。三、修飾（一）禁止紋身，禁止使用紋身紙，禁止手部繪畫等修飾行為。（二）禁止佩戴除手表之外的其他腕飾。手表款式為商務(wù)款；表盤尺寸不可超過3cm。表帶寬度不超過2cm,表帶顏色可以為黑色、咖啡色、銀色。（三）上崗禁佩戴除婚戒以外的戒指。手部一、指甲14手表配戴款式（簡單的腕式手表）手表配戴款式（簡單的腕式手表）15手部

四、健康（一）無影響正常職業(yè)活動(dòng)的肢體殘障。（二）無明顯瘢痕、斑痕、疤痕。（三）指甲健康，無灰指甲等傳染性疾病。五、衛(wèi)生（一）隨時(shí)保持手部清潔；無污跡，修剪及時(shí)、整齊，不留長指甲。（二）處理污物、出入衛(wèi)生間等之后須及時(shí)清洗，禁止指甲內(nèi)存留污跡。手部四、健康16腳部

一、修剪要求每周修剪。二、修飾崗上禁止佩戴腳鏈。三、健康在崗時(shí)腳部不得有異味。四、禁忌腳部有傳染性疾病及腳疾等影響行走的嚴(yán)禁上崗。腳部一、修剪17肢體

一、健康（一）無影響正常職業(yè)活動(dòng)的肢體殘障。（二）無明顯瘢痕、斑痕、疤痕。（三）無皮膚性傳染疾病。二、修飾禁止紋身禁止使用紋身紙，禁止肢體繪畫等修飾行為。三、衛(wèi)生

每天上崗前沐浴，使用海洋型，森林型的沐浴露。

肢體一、健康18體味一、頭發(fā)：（一）每天上崗時(shí)洗發(fā)，要求頭發(fā)干凈、整齊、無異味、無頭屑。（二）使用薄荷香型洗發(fā)露。二、口腔：不吃刺激性食品，餐后口腔內(nèi)禁有餐垢，班中每兩個(gè)小時(shí)漱口一次。三、腋下：無異味。四、香水：使用海洋型，森林型的香水。五、肢體：每天上崗時(shí)沐浴。

體味一、頭發(fā)：19表情一、笑容要求：自然、甜美、大方，令人舒心悅目。圖示標(biāo)準(zhǔn)：兩頰放松，嘴唇微合，面部兩側(cè)笑股收縮上提，帶動(dòng)兩側(cè)，以露不到半牙為宜。二、目光要求：坦然、親切、友善、有神。標(biāo)準(zhǔn)：迎賓時(shí)，三米之內(nèi)目光真誠的注視對(duì)方，以示期盼。交流時(shí)，目光平視，表示自信、平等、友好。傾聽時(shí)，目光專注，適時(shí)回應(yīng)、交流。送客時(shí)，目光向下，以示謙恭。三、禁忌禁止在崗期間出現(xiàn)不屑、厭煩的表情。

表情一、笑容20第八節(jié)表情第八節(jié)表情21三米微笑原則在目測(cè)或感覺客人或同事距離我們?nèi)椎臅r(shí)候，就要迅速調(diào)整我們的面部表情，眼含笑意，嘴角上揚(yáng)，嘴微啟，面部肌肉放松，在距離1米左右的時(shí)候，自然的點(diǎn)頭、示意、說您好。我們?cè)诠ぷ髦腥绻B(yǎng)成微笑的好習(xí)慣，對(duì)同事，對(duì)顧客來說都是美好的。你的微笑會(huì)感染他人，同事也會(huì)對(duì)你報(bào)以會(huì)心一笑，會(huì)非常開心的面對(duì)一天的乏味、繁瑣的工作，工作質(zhì)量與工作效率會(huì)大大提高。三米微笑原則22掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略成弧形，露出6~8顆牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓(xùn)練，會(huì)使微笑的效果更好。掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化微笑的基本要領(lǐng)是：23服飾

規(guī)范服飾規(guī)范24禮儀培訓(xùn)之儀容儀表篇(40張)課件25綜述：在崗時(shí)須著集團(tuán)統(tǒng)一配發(fā)的服務(wù)上裝。一、視覺規(guī)范（一）整體結(jié)構(gòu)：（二）穿著規(guī)范：得體、平整、清潔，無破損、無褶皺、無開線、完好、挺括。二、穿著要求穿著時(shí)間：員工上崗期間穿著地點(diǎn)：酒店內(nèi)工作區(qū)域三、清潔規(guī)范（一）日常清理：每日除塵；毛絮、污漬等特殊情況及時(shí)清理。（二）周期清理：夏裝：每天換洗。冬裝：每三天清洗一次，遇有下雨天及重要接待的情況下每天進(jìn)行清洗及更換。服裝綜述：在崗時(shí)須著集團(tuán)統(tǒng)一配發(fā)的服務(wù)上裝。服裝26四、存放規(guī)范（一）按“一條直線”統(tǒng)一存放指定位置，不得帶離工作區(qū)域。（二）換季之后及時(shí)交由制服房統(tǒng)一存放。五、視覺禁忌（一）領(lǐng)口：領(lǐng)口干凈，內(nèi)衣不外露。（二）袖口：袖口干凈，內(nèi)衣不外露，禁衣袖卷起。（三）下擺：平整、無翹起。 （四）扣子：完好統(tǒng)一，無缺失；如有扣子缺失現(xiàn)象，應(yīng)到制服房領(lǐng)取同種類型及顏色的紐扣進(jìn)行更換，若無同種類型的，則應(yīng)選擇顏色、型號(hào)大小相類似的紐扣進(jìn)行更換。服裝四、存放規(guī)范服裝27服裝（六）工裝更換完畢后應(yīng)該進(jìn)行懸掛，禁止出現(xiàn)疊放現(xiàn)象。（七）除在崗期間禁著工裝外出。服裝（六）工裝更換完畢后應(yīng)該進(jìn)行懸掛，禁止出現(xiàn)疊放現(xiàn)象。28視覺禁忌（一）褲腰：合體、得體、無破損，忌出現(xiàn)贅肉。（二）拉鏈：閉合、無損壞，忌出現(xiàn)脫牙現(xiàn)象。（三）拉扣；忌顏色、型號(hào)不統(tǒng)一。（四）褲管：整潔、平整、無污漬，忌出現(xiàn)褶皺及拖地現(xiàn)象；（五）褲線：居中、熨燙筆直，忌出現(xiàn)兩條線或者多條線的現(xiàn)象。（六）褲腳：置于鞋面上端2厘米處，忌拖地。（七）工裝更換完畢后應(yīng)該進(jìn)行懸掛，忌止出現(xiàn)疊放現(xiàn)象。（八）除在崗期間禁著工裝外出。服裝視覺禁忌服裝29褲腿距離腳面距離2cm褲腿距離腳面距離2cm30一、視覺規(guī)范（一）整體結(jié)構(gòu)（二）感官規(guī)范：完好、平整、潔凈。二、使用規(guī)范

口袋內(nèi)禁放任何物品?？诖弧⒁曈X規(guī)范口袋31一、視覺規(guī)范（一）款式：中長款絲襪，襪筒高度在腳踝上方6cm。（二）色彩：肉色。（三）材質(zhì)：絲襪。二、穿著規(guī)范（一）無破損，忌不衛(wèi)生、不潔氣味；（二）整體平整、穿著時(shí)商標(biāo)不得外露；（三）整體效果：圖示7三、清潔規(guī)范日常清理：每日換洗?？诖?、視覺規(guī)范口袋32一、皮鞋（一）視覺規(guī)范

1.款式：黑色立跟皮鞋，禁夸張、悖逆職業(yè)審美的鞋子，禁漏腳趾、腳后跟。

2.色彩：純黑色。

3.材質(zhì)：選牛皮、羊皮材質(zhì)，禁選珍稀動(dòng)物皮材質(zhì)、禁革質(zhì)、漆皮材質(zhì)。

4.整體感官：整潔、光亮、無褶皺、表面無破損（磨損）。（二）穿著規(guī)范鞋子樣式統(tǒng)一、合腳圖示（三）清潔規(guī)范

1.上崗前擦拭，縫線處不得殘留灰塵，忌穿著破損鞋子上崗。2.班中時(shí)刻保持光亮，無異味。鞋子一、皮鞋鞋子336cm鞋子鞋子結(jié)構(gòu)一、服務(wù)員鞋子視覺規(guī)范-整體結(jié)構(gòu)6cm鞋子鞋子結(jié)構(gòu)一、服務(wù)員鞋子視覺規(guī)范-整體結(jié)構(gòu)34工號(hào)牌、榮譽(yù)標(biāo)識(shí)牌

綜述：在崗時(shí)須佩戴集團(tuán)統(tǒng)一配發(fā)的工號(hào)牌。

一、視覺規(guī)范

1.款式：集團(tuán)統(tǒng)一配發(fā)款式。圖示

2.整體感官：完好、無磨損、無翹邊。

二、佩戴規(guī)范

1.工號(hào)牌僅限于員工本人在聘期內(nèi)工作崗位上履行職責(zé)時(shí)使用。

2.上崗必須佩戴工號(hào)牌。工號(hào)牌須端正佩戴于左胸處與身體中軸線距離為5cm,距離左側(cè)肩部上端為16cm,要求與地面平行。

3.榮譽(yù)標(biāo)識(shí)牌佩戴僅限規(guī)定時(shí)間，統(tǒng)一佩戴在工牌上方，下邊沿距工牌上邊沿1cm，同工號(hào)牌在同一中軸上。圖示

4.配戴時(shí)要求干凈無污跡、無破損、標(biāo)識(shí)清晰。標(biāo)識(shí)工號(hào)牌、榮譽(yù)標(biāo)識(shí)牌

綜述：在崗時(shí)須佩戴集團(tuán)統(tǒng)一配發(fā)的工號(hào)牌。35禮儀培訓(xùn)之儀容儀表篇(40張)課件36禮儀培訓(xùn)之儀容儀表篇(40張)課件37眼神管理正視：尊重微笑正視：友善自信仰視：思考或不屑斜視：輕蔑或自卑目光許可注視空間

——大三角、小三角眼神管理正視：尊重38共享禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)共享禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)39謝謝！謝謝！40激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界