軟件售后服務部經(jīng)理崗位職責共4篇軟件售后服務部經(jīng)理崗位職責共1

1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。2.負責售后服務維修中心的管理工作。3.負責建立售后服務檔案。4.負責處理消費者的投訴和質量糾紛。5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。6.配合綜合管理部，完成電動車的銷售。7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統(tǒng)的管理輔導工作。8.及時完成公司領導交辦的其他工作。

軟件售后服務部經(jīng)理崗位職責共2

售后服務部經(jīng)理崗位職責

直接上級：銷售公司總經(jīng)理

直接下屬：售后服務管理科科長、維修零配件供應科科長

□職務

１、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

２、建立完善售后服務網(wǎng)絡，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。

３、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。

４、負責維修網(wǎng)點的建立和管理。

５、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務策略，定崐期向上級匯報。

６、負責質量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報。

７、負責零配件的采購和管理。

８、對維修站人員進行技術培訓。

９、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。

１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。

１１、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。

１２、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

１３、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。

１４、完成領導交辦的其他工作。

□職權

１、有權建立和撤消維修網(wǎng)點。

２、有權督促檢查維修網(wǎng)點。

４、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用?！趼氊?/p>

１、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。

２、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。

軟件售后服務部經(jīng)理崗位職責共3

售后服務部經(jīng)理崗位職責

制度，當遵紀守法員工。1、認真遵守黨和國家的政策法令，遵守公司各項規(guī)章

2、領導本部門工作，完成所負擔的維修保養(yǎng)任務。

3、組織落實廠家維修保養(yǎng)要求，保證維修質量，堅持做好維修保養(yǎng)記錄。

4、組織員工進行技術學習，不斷提高員工維修技術水平。

5、組織員工進行安全知識學習，杜絕安全事故發(fā)生，對本部門安全負全責。

6、對維修過程中發(fā)現(xiàn)車輛有大的質量隱患及質量問題要及時反映公司、反饋給生產(chǎn)廠家。

7、創(chuàng)造條件開展三級保養(yǎng)和車輛維修工作，千方百計為公司創(chuàng)收。

8、不斷加強自身業(yè)務技術學習，提高領導水平。

9、加強員工的管理和考核工作，每月講評一次，促進公司管理水平不斷提高。

10、認真負責主動積極地開展工作，圓滿完成所負責的工作任務。工作不得馬虎拖拉、不負責任。對因個人工作不負責任、拖拉原因造成公司信譽及經(jīng)濟損失的，個人要承提相應的責任。

11、完成公司交給的其他工作。

軟件售后服務部經(jīng)理崗位職責共4

售后服務部經(jīng)理崗位職責

職位概要：負責所有產(chǎn)品出廠后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調(diào)查及解決。

1、負責本部門的日常事務。

2、對已出售產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理，根據(jù)具體投訴內(nèi)容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分，并及時將調(diào)查情況反饋給客戶，取得客戶認同。

3、對已有技術配方的調(diào)整提出建議。

4、對生產(chǎn)技術類的管理制度及流程提請修訂。

5、對生產(chǎn)中心在作業(yè)過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)負有督查和提出糾正的責任。

6、對所有客戶有定期回訪的責任。

7、對所有客戶有關技術方面的咨詢要耐心，細致的解答。

8、完成上級領導交辦的臨時性工作。

售后服務流程

復核存

說明：

售后服務經(jīng)理接到投訴單后，10分鐘內(nèi)要給客戶回復，在半個工作日內(nèi)和客戶溝通核實投訴內(nèi)容并給出投訴處理計劃，不需要出現(xiàn)場的，半個工作日內(nèi)給出處理結論，一個工作日內(nèi)報總經(jīng)理；