公開象限放大分享會(huì)——樊登讀書會(huì)創(chuàng)意飛揚(yáng)驛站沙龍活動(dòng)“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?/p>

-----松下幸之助

*公開象限放大分享會(huì)——樊登讀書會(huì)創(chuàng)意飛揚(yáng)驛站沙龍活動(dòng)“企業(yè)管隨著人工智能時(shí)代的到來，大量的工作崗位將面臨被機(jī)器人替代的危險(xiǎn)。越是簡(jiǎn)單、機(jī)械械的崗位，越越容易消失;相反,越越是人性化化(領(lǐng)導(dǎo)力、社交力和創(chuàng)造力等)的的崗位則越稀缺。

領(lǐng)導(dǎo)能力就是一種可替代性極低的能力，當(dāng)然也是可以復(fù)制的，溝通視窗原理為領(lǐng)導(dǎo)力的復(fù)制提供了有效的理論支撐。

這一期主要介紹領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)理論：溝通視窗。溝通視窗原理是一種“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)-反饋模型”，最初是由喬瑟夫(Joseph)和哈里(Hary在20世紀(jì)50年代提出，這個(gè)理論把我們每個(gè)人人生當(dāng)中所有的信息比作窗子。

根據(jù)：“自己知道-自己不知”和“他人知道--他人不知”，這兩維度，可以把窗子分為四個(gè)象限：公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限。而一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力恰恰與公開象限呈正相關(guān)，我們需要了解溝通視窗的四個(gè)象限。“喬哈里窗”在人與人溝通中帶給我們的啟示就是想辦法去擴(kuò)大你和你溝通對(duì)象之間的公開區(qū)。另外就是溝通最好在彼此的公開區(qū)內(nèi)進(jìn)行，這樣的結(jié)果是比較容易的達(dá)成一致。在溝通中對(duì)于彼此的陌生區(qū)或雙方之間的盲區(qū)和隱藏區(qū)不要主動(dòng)的碰觸。一、溝通視窗來源*隨著人工智能時(shí)代的到來，大量的工作崗位將面臨被機(jī)器人替代的危所謂的喬哈里視窗（JohariWindow）是一種關(guān)于溝通的技巧和理論，也被稱為“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)——反饋模型”，中國管理學(xué)實(shí)務(wù)中通常稱之為溝通視窗。二、溝通視窗象限分布*所謂的喬哈里視窗（JohariWindow）是一種關(guān)于溝通公開象限顧名思義，公開象限是自己知道，同時(shí)別人也知道的內(nèi)容。在所有人中，公開象限最大的是名人、明星等公眾人物。他們頻繁露面參加公開活動(dòng)，發(fā)表演講、出席儀式，也都是擴(kuò)大自己公開象限的過程。公開象限越大，名氣越大。隱私象限隱私象限是自己知道而他人不知道的部分。人人都有隱私。隱私象限內(nèi)部也有層次，共分為三層。其中最深處的是“DeepDarkSecrets”（DDS），即“又深又黑的秘密”，這是不可告人的部分。在DDS之上，是程度較輕的秘密，比如你不好意思開口、但知道的事情，例如對(duì)同事的不滿，這部分我們的選擇往往是心照不宣。再向上，還有一種秘密是我們忘了說的秘密。忘了說的秘密就是“知識(shí)的詛咒”。在與人交流的過程中，我們經(jīng)常會(huì)陷入這種困局。我們自己會(huì)覺得自己說的話、做的事沒問題，但是會(huì)讓他人迷惑不解。三、四大象限定義*公開象限隱私象限三、四大象限定義*三、四大象限定義盲點(diǎn)象限盲點(diǎn)象限是我們自我認(rèn)識(shí)中的黑暗地帶，指的是他人知道，但我們自己不知道的部分。不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。消除盲點(diǎn)象限，需要借助他人的幫助，由他人說出我們自己沒有注意或者無法發(fā)現(xiàn)的盲點(diǎn)。潛能象限潛能象限是我們自己和他人都不知道的部分，代表著我們的潛力。潛能象限是這四個(gè)象限中最大的一部分，每個(gè)人的潛能都值得去努力挖掘。象限間的互相轉(zhuǎn)化溝通視窗中的四個(gè)象限可以互相轉(zhuǎn)化。把隱私象限轉(zhuǎn)化為公開象限，我們采用的方法是“自我揭示”。具體的操作方法是主動(dòng)向他人袒露自己的故事、自己的想法，讓別人多了解自己。把盲點(diǎn)象限轉(zhuǎn)化為公開象限，采用的方法是“懇求反饋”，請(qǐng)求他人指出自己的盲點(diǎn)。無論如何，象限轉(zhuǎn)化的目的都是盡量擴(kuò)大我們的公開象限，更好地發(fā)揮自己的影響力。*三、四大象限定義盲點(diǎn)象限潛能象限象限間的互相轉(zhuǎn)化*溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì)，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥?。?duì)溝通者來說，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會(huì)的場(chǎng)合用語言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景等關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了；一定要掌握一些溝通技巧，爭(zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏的越來越少。四、溝通漏斗*溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì)，因?yàn)槁┒返奶匦跃烷_放區(qū)（公開的自我）是自己知道、別人也知道的信息。例如你的家庭情況、姓名、部分經(jīng)歷和愛好等。開放區(qū)具有相對(duì)性，有些事情對(duì)于某人來說是公開的信息，而對(duì)于另一些人可能會(huì)是隱秘的事情。在實(shí)際工作中的人際交往中，共同的開放區(qū)越多，溝通起來也就越便利，越不易產(chǎn)生誤會(huì)。

在開放區(qū)的運(yùn)用技巧他的信息他知道，別人也知道，這會(huì)給人什么樣的感覺呢？善于交往的人、非常隨和的人。這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進(jìn)行合作性的溝通。要想使你的公開區(qū)變大，就要多說，多詢問，詢問別人對(duì)你的意見和反饋。

這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們，多說、多問不僅是一種溝通技巧，同時(shí)也能贏得別人的信任。如果想贏得別人的信任，就要多說，同時(shí)要多提問，尋求相互的了解和信任，因?yàn)樾湃问菧贤ǖ幕A(chǔ)，有了基礎(chǔ)，就不難建設(shè)高樓大廈。五、運(yùn)用技巧*開放區(qū)（公開的自我）五、運(yùn)用技巧*

盲目區(qū)（自我盲點(diǎn)）是自己不知道、別人卻可能知道的盲點(diǎn)。例如性格上的弱點(diǎn)或者壞的習(xí)慣，你的某些處事方式，別人對(duì)你的一些感受，等等。反思現(xiàn)代社會(huì)，為什么那些地位和權(quán)勢(shì)越高的人，越難聽到關(guān)于自己的真話？就是因?yàn)閲@在這些人周圍的往往都是一些阿諛奉承的人和話，溝通單向而閉塞，就如同何教授課堂上的幾何圖形信息傳遞一樣。一旦當(dāng)事人沒有博大、開放的胸懷容納一些敢于對(duì)自己講真話的朋友或善于直言的下屬，他的盲目區(qū)就有可能越來越大。因此，作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，只有不斷地縮小自己的盲目區(qū)，才是走向成功的必由之路。

在盲目區(qū)的運(yùn)用技巧如果一個(gè)人的盲區(qū)最大，會(huì)是一個(gè)什么樣的人？是一個(gè)不拘小節(jié)、夸夸其談的人。他有很多不足之處，別人看的見，他卻看不見。造成盲區(qū)太大的原因就是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對(duì)他的反饋。所以在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免盲區(qū)過大的情況發(fā)生。五、運(yùn)用技巧*

盲目區(qū)（自我盲點(diǎn)）五、運(yùn)用技巧*五、運(yùn)用技巧隱秘區(qū)（隱藏的自我）是自己知道、別人卻可能不知道的秘密。例如你的某些經(jīng)歷、希望、心愿、陰謀、秘密，以及好惡等。一個(gè)真誠的人也需要隱藏區(qū)，完全沒有隱藏區(qū)的人是心智不成熟的。但在有效溝通中，適度地打開隱藏區(qū)，是增加溝通成功率的一條捷徑。

在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧如果一個(gè)人的隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，別人都不知道，只有他一個(gè)人知道。這是一個(gè)內(nèi)心封閉的人或者說是個(gè)很神秘的人。這樣的人我們對(duì)他的信任度是很低的。如果與這樣的人溝通，那么合作的態(tài)度就會(huì)少一些。因?yàn)樗苌衩?、很封閉，往往會(huì)引起我們的防范心理。為什么造成他的隱藏區(qū)最大？是因?yàn)樗麊柕亩?，說的少。他不擅長(zhǎng)于主動(dòng)告訴別人。*五、運(yùn)用技巧隱秘區(qū)（隱藏的自我）*未知區(qū)（未知的自我）是自己和別人都不知道的信息。例如某人自己身上隱藏的疾病。未知區(qū)是尚待挖掘的黑洞，也許通過某些偶然或必然的機(jī)會(huì)，得到了別人較為深入的了解，自己對(duì)自我的認(rèn)識(shí)也不斷的深入，人的某些潛能就會(huì)得到較好的發(fā)揮。

在未知區(qū)的運(yùn)用技巧未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道。這樣的人，他不問別人對(duì)自己的了解，也不主動(dòng)向別人介紹自己。封閉使他失去很多機(jī)會(huì)，能夠勝任的工作可能就從身邊悄悄溜走了。所以每一個(gè)人要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動(dòng)的通過別人了解自己，主動(dòng)的告訴別人自己能夠做什么。五、運(yùn)用技巧*五、運(yùn)用技巧*六、案例：劉德華公開象限太大劉德華，歌影兩棲,獲獎(jiǎng)無數(shù)。但是，他的隱私生活被擠兌的所剩無幾，從結(jié)婚到現(xiàn)在都不敢跟他老婆一塊迓街，生個(gè)孩子都悄悄從后門跑。

另外，他打打保齡球是全亞洲冠軍，很厲害?？墒?，他申請(qǐng)參加曼谷亞運(yùn)會(huì)的時(shí)候卻被拒絕了。

為什么?因?yàn)榉劢z過多，會(huì)帶來混亂的，根本無法進(jìn)行比賽。*六、案例：劉德華公開象限太大劉德華，歌影兩棲,獲獎(jiǎng)無數(shù)。但是六、案例：三星電池爆炸事件的根源不好意思向領(lǐng)導(dǎo)反映問題的結(jié)果就是，長(zhǎng)此此以往會(huì)釀成大禍，帶來不必要的損失。因?yàn)檫@種情況下，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)往往是最后一個(gè)知道壞消息的人，結(jié)果非?？杀?。

三星的電池爆炸事件，為什么直到最后總裁才知道？因?yàn)檫@個(gè)公司的文化就是跟領(lǐng)導(dǎo)都說好的，不說壞的。沒有人敢跟領(lǐng)導(dǎo)說壞消息，所以任何一件事都在底下盡量地處理，盡量地公關(guān)，盡量地壓制。李健健熙永遠(yuǎn)以為一切都是好的，等到李健煕從媒體上看到這個(gè)消息的時(shí)候，就已經(jīng)是大事。

第三層叫做忘了說的。因?yàn)橹R(shí)的詛咒,人們?cè)谝讶皇煜さ念I(lǐng)域往往不去溝通，這會(huì)給人際關(guān)系帶來極大的痛苦。知識(shí)的詛咒是營(yíng)銷當(dāng)中最重要的一個(gè)概念，因?yàn)樗械臓I(yíng)銷唯一的目的是打破知識(shí)的詛咒。

*六、案例：三星電池爆炸事件的根源不好意思向領(lǐng)導(dǎo)反映問題的結(jié)果六、案例：程序員的知識(shí)詛咒樊登讀書會(huì)的APP，剛剛做出來的時(shí)候，很多人反映說玩不了，找不到自己想要的。產(chǎn)品經(jīng)理的想法是，客戶戶應(yīng)該學(xué)習(xí)和探索。顯然門檻太高，培養(yǎng)市場(chǎng)的成本太高，客戶當(dāng)然要跑掉了。

程序員們?yōu)槭裁礇]有覺得這是個(gè)問題呢?因?yàn)樗麄兲煜ち?，被編程的知識(shí)詛咒了，忘了說了。

怎么破?故事是打敗知識(shí)詛咒最好的東西，在《讓創(chuàng)意更有粘性》中還有另外5個(gè)方法可以幫助打破知識(shí)的詛咒，推薦各位閱讀。

知識(shí)小貼士什么是知識(shí)的詛咒(Curseofknowledge)？母親對(duì)孩子嘮叨不停而不自知就是受了母愛的詛咒。當(dāng)一個(gè)人知道件事后，他就無法想象自己是不知道這件事的，這種情況就是受了知識(shí)的詛咒。*六、案例：程序員的知識(shí)詛咒樊登讀書會(huì)的APP，剛剛做出來的時(shí)六、案例：樊登老師的盲點(diǎn)象限有一次樊登老師跟他老婆吵了一架，事后，他老婆說：“你最大的問題就是嘴太損、喜歡挖苦別人、拿別人的缺點(diǎn)開玩笑”。樊登不服氣：“我是學(xué)佛的人，整天讀《金剛經(jīng)》，一無所住而生其心。你對(duì)我有偏見，根本不了解我，不懂得欣賞我”。然后就不歡而散了。第二天樊登見一朋友，求證之。朋友很嚴(yán)肅地說：“這個(gè)事是這樣，這個(gè)你不用往心里去，這個(gè)大家都習(xí)慣了?！痹谀且豢谭峭蝗灰庾R(shí)到這就是他的一個(gè)盲點(diǎn)。如何克服一個(gè)人的盲區(qū)，有三種不同的處理方式：聞過則喜與聞過則拜《孟子》有云：“子路，人告之以有過，則喜。禹聞善言則拜?！弊勇肥锹勥^則喜，大禹是聞過則拜。先賢面對(duì)別人提出自己盲點(diǎn)的時(shí)候,聞過則喜與聞過則拜的做法很值得敬佩。后來，我們的友邦日本把這種文化學(xué)習(xí)了,并且執(zhí)行的特別好。*六、案例：樊登老師的盲點(diǎn)象限有一次樊登老師跟他老婆吵了一架，六、案例：巴菲特偶像的潛能象限巴菲特的偶像，美國弗吉尼亞毛毯廠的廠長(zhǎng)，B夫人。在88歲的時(shí)候，這位位老太太突然創(chuàng)業(yè)，做了弗吉尼亞毛毯廠，自己擔(dān)任廠長(zhǎng)兼CEO，帶領(lǐng)著一票人馬開始做毛毯賺錢，一直把這個(gè)公司，從幾個(gè)人發(fā)展到幾百個(gè)人，在CEO的任上去世,一直干到104歲。這16年就是他人生潛能象限的綻放。

我們要相信，我們的體內(nèi)潛伏著巨大的才能，但這種澘能酣睡著，一旦被激發(fā)，便能做出驚人的事業(yè)來。我們要去努力挖掘自己的潛能象限。

佛教有云：“即便明天是世界末日，今夜我也要在園中種滿蓮花。*六、案例：巴菲特偶像的潛能象限巴菲特的偶像，美國弗吉尼亞毛毯

我們的人生是由上述四個(gè)象限構(gòu)成，而個(gè)人的成長(zhǎng)其實(shí)就是公開象限不斷放大的過程。我們?nèi)绾沃鲃?dòng)放大我們的公開象限呢？這就是我們的工具箱：自我揭示和懇請(qǐng)反饋。自我揭示就是通過坦率地表達(dá)個(gè)人感受或個(gè)人過去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷的方式，縮小小我們的隱私象限。

懇請(qǐng)反慣要虔誠地對(duì)待別人給的建議，聞過則思，發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)，“有則改之，無則加勉”，進(jìn)而縮小自己的盲點(diǎn)象限。當(dāng)隱私象限和盲點(diǎn)象限不斷縮小時(shí)，自然會(huì)帶來公開象限的放大。人的公開象限放大了以后，就會(huì)收獲更多的尊敬和信任一一領(lǐng)導(dǎo)力的核心。七、自我揭示與懇親反饋*

我們的人生是由上述四個(gè)象限構(gòu)成，而個(gè)人的成長(zhǎng)其實(shí)就是公開象八、溝通視窗與家庭幸福溝通視窗對(duì)于構(gòu)建幸福家庭幫助很大。有很多家庭，父母跟孩子的關(guān)系不太好。因?yàn)楦改甘冀K把孩子當(dāng)成玩具，或者把孩子當(dāng)成是小孩，不跟他溝通，所以導(dǎo)致父母